下面是范文網(wǎng)小編整理的公司管理運(yùn)營中心崗位職責(zé)共5篇(集團(tuán)公司運(yùn)營管理中心的職能)，以供參考。

公司管理運(yùn)營中心崗位職責(zé)共1

　　---- 西安偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司運(yùn)營部崗位職責(zé)

　　1、運(yùn)營經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。

　　? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會(huì)議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾暋?/p>

　　? 負(fù)責(zé)管理整個(gè)呼叫中心的運(yùn)作表現(xiàn)、質(zhì)量保險(xiǎn)、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日?？蛻舴?wù)。

　　? 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，以便用有效及高效的方法達(dá)到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。

　　? 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。 ? 管理被分派項(xiàng)目的整體質(zhì)量、業(yè)績及生產(chǎn)力。

　　? 設(shè)計(jì)及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。

　　? 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運(yùn)營問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　2、項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理，優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶的滿意度。

　　? 充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營情況，達(dá)成和提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）。

　　? 負(fù)責(zé)督導(dǎo)/TSR的績效考核及員工激勵(lì)等工作，計(jì)劃電話營銷團(tuán)隊(duì)的日常工作，參與員工招聘，定期評(píng)估員工工作表現(xiàn)。 ? 優(yōu)化項(xiàng)目的整體品質(zhì)、績效及促進(jìn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣。

　　? 設(shè)計(jì)、實(shí)施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。 ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營運(yùn)問題。 ? 完成電話營銷報(bào)表，分析電話營銷活動(dòng)狀況。

　　? 協(xié)助呼叫中心的培訓(xùn)專員、質(zhì)檢專員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高 ，并妥善解決各類項(xiàng)目突發(fā)事件。 ? 負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。

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　　文檔---各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-- ---- ? 質(zhì)檢月報(bào)、周報(bào)的提供。

　　? 嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。

　　? 注重現(xiàn)場管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時(shí)溝通解決。 ? 定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進(jìn)行培訓(xùn)。

　　? 協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。

　　? 從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問題，并對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋。

　　? 根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導(dǎo)，確?？头T達(dá)到要求，以確保整體項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)的達(dá)成，有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評(píng)估。

　　? 質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運(yùn)營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動(dòng)態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據(jù)。

　　? 質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。

　　6、培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)

　　? 協(xié)助建立呼叫中心的培訓(xùn)體系，了解培訓(xùn)需求，組織各類有針對(duì)性的培訓(xùn)，使之切實(shí)適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。

　　? 負(fù)責(zé)組織并實(shí)施新員工培訓(xùn)工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。

　　? 關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實(shí)際情況組織并負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)進(jìn)階培訓(xùn)工作。

　　? 關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量，對(duì)中心話務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控，對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)分析并安排相關(guān)培訓(xùn)，提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。 ? 對(duì)已組織的培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估和反饋，并提出改進(jìn)建議。

　　? 維護(hù)并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。 ? 協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作，包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。

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公司管理運(yùn)營中心崗位職責(zé)共2

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真工作。嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行規(guī)章制度。 2、上班時(shí)按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔。文明服務(wù)，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。

　　3、按下列要求做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作：

　　1）.每日清掃公共場所兩次以上，做到門窗、樓梯扶手無灰塵，天花、墻角無蜘蛛網(wǎng)，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無印跡。

　　2）.每日清掃、沖洗公廁三次以上，保證墻面、墻角、天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，便池?zé)o積物，無污垢，洗手盆臺(tái)面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。

　　3）.每日及時(shí)清走垃圾筒內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及時(shí)擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。

　　4）.每日清掃各門前公共衛(wèi)生，保證門前無雜物、大塊垃圾。

　　5）.垃圾車每次裝運(yùn)垃圾后，及時(shí)用水將垃圾箱沖洗干凈，打掃垃圾箱周圍的垃圾，保持垃圾箱周圍清潔。

　　6）.定期清理扶梯衛(wèi)生，保持扶梯扶手無灰塵，玻璃無污垢。 4、愛護(hù)清潔工具，每次使用后放置在指定地點(diǎn)。

　　5、打掃衛(wèi)生時(shí)節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好的水龍頭、照明燈，及時(shí)關(guān)好。下班前檢查并關(guān)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的水、電開關(guān)，保證不出現(xiàn)長流水、長明燈現(xiàn)象。

　　6、對(duì)違反衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，大膽批評(píng)、制止。對(duì)不服從管理、教育的，及時(shí)向有關(guān)部門反映。

　　7、不在上班時(shí)間吸煙、串崗、聊天、睡覺，不做其他與工作無關(guān)的事情。 8、完成臨時(shí)性或領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

　　精選資料

公司管理運(yùn)營中心崗位職責(zé)共3

　　市場運(yùn)營中心崗位職責(zé)

　　運(yùn)營中心主管經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、帶領(lǐng)市場運(yùn)營中心成員認(rèn)真貫徹公司的規(guī)劃、方針、決策； 二、帶領(lǐng)市場運(yùn)營中心成員全面貫徹、執(zhí)行總經(jīng)理的經(jīng)營理念，完成總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)和質(zhì)量管理目標(biāo)，確保在主管領(lǐng)域內(nèi)各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行；

　　三、負(fù)責(zé)公司銷售政策制定和銷售的整體管理，新客戶和新項(xiàng)目的開發(fā)；

　　四、領(lǐng)導(dǎo)主管副經(jīng)理開展本中心的運(yùn)營管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)副經(jīng)理分管業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況；

　　五、為主管副經(jīng)理順利開展業(yè)務(wù)提供必要的資源支持，包括人員、設(shè)施、財(cái)務(wù)等；

　　六、為主管副經(jīng)理順利開展業(yè)務(wù)，搞好相關(guān)責(zé)任部門之間的協(xié)調(diào)配合工作；

　　七、協(xié)助公司總經(jīng)理處理公司相關(guān)事務(wù)。

　　運(yùn)營中心主管副經(jīng)理工作職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理、SIM卡管理、工程資料管理、結(jié)算管理工作； 二、根據(jù)主管經(jīng)理指示，編排工作活動(dòng)日程表；

　　三、及時(shí)處理重要來往文電信函的審閱、傳達(dá)安排，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)批示、審核和修改分公司客戶往來文檔，抓好文書歸檔等工作； 四、做好部門人員的績效考核及獎(jiǎng)懲工作；

　　五、對(duì)公司各指示、行政會(huì)議的決議及時(shí)傳達(dá)貫徹，并按具體要求，督促檢查實(shí)施情況，及時(shí)向主管經(jīng)理匯報(bào)；

　　六、負(fù)責(zé)各地區(qū)項(xiàng)目業(yè)務(wù)對(duì)接：包括鄭州交運(yùn)中心、周口分中心、鄭州分中心（滎陽上街）、南陽分中心、商丘分中心、駐馬店等； 七、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，負(fù)責(zé)上報(bào)業(yè)務(wù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)、月報(bào)；

　　八、負(fù)責(zé)與通信運(yùn)營商對(duì)接業(yè)務(wù)及賬務(wù)結(jié)算； 九、負(fù)責(zé)辦理職責(zé)范圍內(nèi)的其它工作； 十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　運(yùn)營中心銷售副經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)具體貫徹執(zhí)行公司的銷售政策和銷售管理；

　　二、協(xié)助主管經(jīng)理及主管副經(jīng)理處理好部門內(nèi)、外事務(wù)，負(fù)責(zé)客戶日常運(yùn)營支撐工作；

　　三、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售資料的準(zhǔn)備；

　　四、負(fù)責(zé)公司宣傳資料的內(nèi)容組織，銷售技術(shù)方案的整理； 五、監(jiān)督各區(qū)域客戶、分中心、維修站等的工作情況； 六、進(jìn)行市場調(diào)研、開發(fā)，及時(shí)向主管經(jīng)理反饋市場信息； 七、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，充實(shí)業(yè)務(wù)隊(duì)伍； 八、制定各區(qū)域工作指標(biāo)、考核、獎(jiǎng)懲等； 九、負(fù)責(zé)客戶的洽談及審核合同內(nèi)容，報(bào)主管經(jīng)理確認(rèn)； 十、負(fù)責(zé)銷售合同的擬定和已簽訂合同的執(zhí)行工作；

　　十一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門間業(yè)務(wù)聯(lián)系及各分中心的關(guān)系確保流程暢通； 十二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各分中心的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等；

　　十三、負(fù)責(zé)辦理職責(zé)范圍內(nèi)的其它工作；

　　十四、跟蹤產(chǎn)品銷售情況，根據(jù)市場情況，給出產(chǎn)品完善和新產(chǎn)品開發(fā)的建議；

　　十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及臨時(shí)任務(wù)。

　　運(yùn)營中心分中心經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、貫徹執(zhí)行公司和運(yùn)營中心的各項(xiàng)管理規(guī)定；

　　二、負(fù)責(zé)分中心日常運(yùn)營維護(hù)工作的具體執(zhí)行及工程項(xiàng)目的管理； 三、負(fù)責(zé)本地區(qū)的業(yè)務(wù)開發(fā)；

　　四、確保分中心工作的開展、實(shí)施和保持，確保公司利益的前提下盡最大可能維護(hù)客戶利益；

　　五、協(xié)助各部門解決本地區(qū)日常運(yùn)營中的各類問題；

　　六、按照公司規(guī)范化管理工作要求，負(fù)責(zé)本地區(qū)的施工及維護(hù)工作的組織和運(yùn)作，努力完善施工源頭化管理機(jī)制；

　　七、負(fù)責(zé)分中心設(shè)備、工具等倉儲(chǔ)管理，及時(shí)檢查盤點(diǎn)，確保工程和維護(hù)工作的正常進(jìn)行；

　　八、負(fù)責(zé)本地區(qū)資金管理，建立流水臺(tái)帳，與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行日常對(duì)接；

　　九、負(fù)責(zé)本分中心已使用設(shè)備運(yùn)行情況的日常監(jiān)控，形成報(bào)表及時(shí)反饋給公司；

　　十、負(fù)責(zé)本分中心的各種現(xiàn)場情況及突發(fā)事件的處理； 十一、負(fù)責(zé)本分中心及公司派駐人員的日常管理及考勤工作； 十二、負(fù)責(zé)與公司系統(tǒng)管理人員的數(shù)據(jù)對(duì)接、項(xiàng)目對(duì)接； 十三、了解本地市場情況，及時(shí)將信息反饋給公司； 十四、完成職責(zé)范圍內(nèi)的其他各項(xiàng)工作； 十五、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)性任務(wù)。

　　運(yùn)營中心銷售內(nèi)勤工作職責(zé)

　　一、及時(shí)處理日常電話、郵件、函件等，重大事件要記錄清楚，傳達(dá)及時(shí)；

　　二、系統(tǒng)平臺(tái)的日常維護(hù)與管理；處理客戶數(shù)據(jù)變更，核對(duì)處理各分中心提供的銷售及售后單據(jù)；

　　三、負(fù)責(zé)銷售人員所需資料的整理以及對(duì)銷售物料的管理； 四、負(fù)責(zé)建立銷售臺(tái)賬，銷售數(shù)據(jù)報(bào)表的收集、整理，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

　　五、及時(shí)處理客戶訂單，協(xié)調(diào)各部門實(shí)施產(chǎn)品內(nèi)部流轉(zhuǎn)； 六、安排發(fā)貨，存檔單據(jù)，與財(cái)務(wù)進(jìn)行銷售對(duì)接； 七、銷售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果；

　　八、與生產(chǎn)部門密切配合，從合同的制訂、執(zhí)行、完成、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤記錄；

　　九、與物流部門緊密聯(lián)系，追蹤貨物情況； 十、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)進(jìn)行發(fā)貨及回款的對(duì)接；

　　十一、建立客戶檔案，并定期進(jìn)行回訪；處理客戶咨詢及疑難問題； 十二、負(fù)責(zé)辦理職責(zé)范圍內(nèi)的其它工作； 十三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　十四、銷售內(nèi)勤具體工作內(nèi)容及要求見附件《銷售內(nèi)勤工作要求說明》

　　運(yùn)營中心數(shù)據(jù)管理員工作職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)注冊(cè)平臺(tái)操作，日常操作包含新車上線注冊(cè)，修改信息，上傳省平臺(tái)信息等；

　　二、每日需登陸維修平臺(tái)查看通知，如有通知及時(shí)處理； 三、接收重要來文電信函的審閱，傳達(dá)安排，交于部門主管審批并處理，做好文書歸檔工作；

　　四、與各地區(qū)項(xiàng)目業(yè)務(wù)對(duì)接：包括鄭州交運(yùn)中心、周口分中心、鄭州分中心（滎陽上街）、南陽分中心、商丘分中心、駐馬店，業(yè)務(wù)包含注冊(cè)、修改、結(jié)算、卡類管理、督促資料歸檔等； 五、對(duì)交回的維修單審核、錄入及形成報(bào)表；

　　六、制作各地區(qū)費(fèi)用報(bào)表，上交部門主管進(jìn)行審核，審核通過提交給財(cái)務(wù)匯總表結(jié)算；

　　七、每月統(tǒng)計(jì)各地區(qū)車輛運(yùn)營情況，形成月報(bào)表、季度報(bào)表和年報(bào)表；

　　八、負(fù)責(zé)與通信運(yùn)營商業(yè)務(wù)對(duì)接，例如開卡、補(bǔ)卡、提取流量明細(xì)、存費(fèi)，異常費(fèi)用核查、結(jié)算等工作； 九、負(fù)責(zé)辦理職責(zé)范圍內(nèi)的其它工作； 十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　數(shù)據(jù)支撐部

公司管理運(yùn)營中心崗位職責(zé)共4

　　西安偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司運(yùn)營部崗位職責(zé)

　　1、運(yùn)營經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。

　　? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會(huì)議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾?。

　　? 負(fù)責(zé)管理整個(gè)呼叫中心的運(yùn)作表現(xiàn)、質(zhì)量保險(xiǎn)、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日?？蛻舴?wù)。

　　? 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，以便用有效及高效的方法達(dá)到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。

　　? 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。 ? 管理被分派項(xiàng)目的整體質(zhì)量、業(yè)績及生產(chǎn)力。

　　? 設(shè)計(jì)及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。

　　? 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運(yùn)營問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　2、項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理，優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶的滿意度。

　　? 充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營情況，達(dá)成和提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）。

　　? 負(fù)責(zé)督導(dǎo)/TSR的績效考核及員工激勵(lì)等工作，計(jì)劃電話營銷團(tuán)隊(duì)的日常工作，參與員工招聘，定期評(píng)估員工工作表現(xiàn)。 ? 優(yōu)化項(xiàng)目的整體品質(zhì)、績效及促進(jìn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣。

　　? 設(shè)計(jì)、實(shí)施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。 ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營運(yùn)問題。 ? 完成電話營銷報(bào)表，分析電話營銷活動(dòng)狀況。

　　? 協(xié)助呼叫中心的培訓(xùn)專員、質(zhì)檢專員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高 ，并妥善解決各類項(xiàng)目突發(fā)事件。 ? 負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。

　　3、項(xiàng)目督導(dǎo)的崗位職責(zé) ? 監(jiān)督及管理小組成員。

　　? 管理呼叫中心的運(yùn)作，并保證實(shí)現(xiàn)既定KPI。

　　? 監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)決定并采取改善措施。 ? 提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施。 ? 監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)。 ? 巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。 ? 確保新服務(wù)及項(xiàng)目的執(zhí)行。

　　? 積極地獲取回饋，并向運(yùn)營經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案。 ? 每個(gè)項(xiàng)目督導(dǎo)負(fù)責(zé)12~14名員工，直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

　　4、呼叫中心客戶服務(wù)專員的崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)執(zhí)行電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)，并向客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及服務(wù)。 ? 達(dá)成個(gè)人業(yè)績目標(biāo)。

　　? 根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行電話營銷項(xiàng)目，并完成銷售任務(wù)。 ? 提供給客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷售的機(jī)會(huì)。 ? 接聽客戶電話時(shí)必須使用文明用語，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。 ? 對(duì)工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。

　　? 按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問題。 ? 負(fù)責(zé)自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。

　　? 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。 ? 熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。 ? 及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職。

　　? 在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。

　　? 積極與同事進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作績效。

　　5、質(zhì)檢專員的崗位職責(zé)

　　? 呼入、呼出客服專員的錄音質(zhì)檢。 ? 質(zhì)檢月報(bào)、周報(bào)的提供。

　　? 嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。

　　? 注重現(xiàn)場管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時(shí)溝通解決。 ? 定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進(jìn)行培訓(xùn)。

　　? 協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。

　　? 從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問題，并對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋。

　　? 根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導(dǎo)，確?？头T達(dá)到要求，以確保整體項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)的達(dá)成，有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評(píng)估。

　　? 質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運(yùn)營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動(dòng)態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據(jù)。

　　? 質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。

　　6、培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)

　　? 協(xié)助建立呼叫中心的培訓(xùn)體系，了解培訓(xùn)需求，組織各類有針對(duì)性的培訓(xùn)，使之切實(shí)適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。

　　? 負(fù)責(zé)組織并實(shí)施新員工培訓(xùn)工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。

　　? 關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實(shí)際情況組織并負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)進(jìn)階培訓(xùn)工作。

　　? 關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量，對(duì)中心話務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控，對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)分析并安排相關(guān)培訓(xùn)，提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。 ? 對(duì)已組織的培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估和反饋，并提出改進(jìn)建議。 ? 維護(hù)并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。 ? 協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作，包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。

公司管理運(yùn)營中心崗位職責(zé)共5

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　　崗位職責(zé)

　　運(yùn)營總監(jiān)職責(zé)

　　一、崗位概述 崗位名稱：運(yùn)營總監(jiān)

　　直屬部門：山東美商萬聯(lián)商業(yè)管理運(yùn)營有限公司 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下屬：各部門經(jīng)理

　　二、崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂項(xiàng)目的發(fā)展、經(jīng)營、管理目標(biāo)和策略，并將目標(biāo)分解到各職能部門，指導(dǎo)所屬機(jī)構(gòu)達(dá)成目標(biāo)。

　　2、根據(jù)公司各項(xiàng)制度、流程，制訂項(xiàng)目的實(shí)施細(xì)則，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬項(xiàng)目、部門落實(shí)、執(zhí)行。

　　3、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，制訂項(xiàng)目的招商、強(qiáng)商的政策和策略，并指導(dǎo)下屬職能部門、落實(shí)、執(zhí)行，提高對(duì)商戶的管理和服務(wù)水平。

　　4、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，制訂項(xiàng)目的顧客服務(wù)政策、策略、制度和流程，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬部門落實(shí)、執(zhí)行。

　　5、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，制訂項(xiàng)目的營銷整體方案，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬部門開展具體的營銷活動(dòng)，擴(kuò)大知名度和銷售，提高市場占有率。

　　6、根據(jù)公司年度經(jīng)營發(fā)展計(jì)劃，參與項(xiàng)目的年度預(yù)算方案的制訂和審核，并在營運(yùn)中對(duì)預(yù)算進(jìn)行管理和控制。

　　7、根據(jù)安全保障管理的制度和相關(guān)要求，指導(dǎo)制訂實(shí)施細(xì)則，并監(jiān)督有效落實(shí)。 8、負(fù)責(zé)各部門的行政、人事（任用、培養(yǎng)、激勵(lì)等）管理工作。 三、主要工作： 1、戰(zhàn)略發(fā)展：

　?、湃尕瀼?、執(zhí)行公司的長期、中期和每年度的發(fā)展戰(zhàn)略，與公司的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方向保持高度一致。

　?、埔罁?jù)公司下達(dá)的發(fā)展、經(jīng)營、管理目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)，參與制訂、規(guī)劃長期性的、階段性的和每一年度的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。

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　　⑶層層分解戰(zhàn)略。將發(fā)展戰(zhàn)略和策略分解到各職能部門，并通過宣貫、培訓(xùn)以及指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，推進(jìn)戰(zhàn)略和策略的全面實(shí)施。

　?、攘⒆沩?xiàng)目，結(jié)合項(xiàng)目所在區(qū)域的實(shí)際情況，向總經(jīng)理與有關(guān)部門積極獻(xiàn)策，上報(bào)項(xiàng)目戰(zhàn)略發(fā)展設(shè)想、規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后并予以全面實(shí)施。

　?、梢员卷?xiàng)目為基礎(chǔ)，并面向全國，通過自身努力或通過各種社會(huì)關(guān)系，自主開發(fā)新項(xiàng)目或協(xié)助公司發(fā)展新項(xiàng)目。 2、制度建設(shè)：

　?、湃尕瀼亍?zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力，保障制度管理的執(zhí)行不走樣。

　?、埔怨疽?guī)章制度為大法，在此基礎(chǔ)上結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，制訂切實(shí)可行的規(guī)章制度或?qū)嵤┘?xì)則，加以不斷完善，著重于流程再造和細(xì)節(jié)管理，不斷提升工作效率和運(yùn)營績效。

　?、窃O(shè)立、完善督察機(jī)制，加強(qiáng)制度執(zhí)行的監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲，依法辦事，體現(xiàn)制度的公正、公平和嚴(yán)肅性。 3、外聯(lián)公關(guān)：

　?、抛⒅氐胤疥P(guān)系的建立和維護(hù)，特別重視與地方政府、職能機(jī)關(guān)、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)等的關(guān)系的建立，為公司在區(qū)域的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　⑵廣泛爭取政治地位，積極參政議政，理解“政治經(jīng)濟(jì)學(xué)”的內(nèi)在道理，謀求公司在地方上的一定的政治、社會(huì)影響力。

　?、菬嵝纳鐣?huì)公益事業(yè)，參與或自主開展社會(huì)公益活動(dòng)，樹立公司在地方上的良好的社會(huì)形象。

　?、戎匾鐣?huì)關(guān)系每個(gè)月必須聯(lián)絡(luò)一次，一般社會(huì)關(guān)系每季度保持聯(lián)系一次。 ⑸重大事件的外聯(lián)公關(guān)。 4、安全管理：

　?、挪徽鄄豢鄣刎瀼?、執(zhí)行國家的安全法律法規(guī)和公司的《安全綱要》等安全精神，確保項(xiàng)目的安全營運(yùn)。 ⑵每周進(jìn)行1小時(shí)安全檢查。

　　⑶每月組織召開1次安全隱患預(yù)警預(yù)測會(huì)議，每月學(xué)習(xí)2次社會(huì)上的安全事故案例，做到警鐘長鳴。

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　?、茸⒅?、預(yù)見會(huì)發(fā)生的特殊事情。

　?、申P(guān)注易發(fā)生安全事故的設(shè)備設(shè)施，預(yù)警事故易發(fā)生的時(shí)間、區(qū)域，做到常抓不懈。

　　5、營銷企劃：

　?、派朴谙蛏鐣?huì)行業(yè)的專家咨詢、請(qǐng)教，向公司的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。

　?、平?jīng)常搜集管理、營銷、企劃等方面的資訊、信息，并樂于與專家和員工一起研討，及時(shí)掌握行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢。

　?、亲⒅厥袌稣{(diào)研，了解目前市場上的熱銷產(chǎn)品和未來半年的熱銷產(chǎn)品，并作好記錄，以把握社會(huì)的需求，做未來的事情。

　　⑷每個(gè)月要研究營銷企劃，推出有特色的營銷方式和企劃方案，不斷提升項(xiàng)目知名度，彰顯項(xiàng)目在當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)和商業(yè)地位。 ⑸注重出現(xiàn)的新的品牌和老品牌的變化發(fā)展。 ⑹關(guān)注各種新生事物的發(fā)生。 6、人力資源管理：

　?、沤M織機(jī)構(gòu)建設(shè)：協(xié)調(diào)各部門、各商戶的組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)重要崗位的人事安排。 ⑵績效考核：按公司要求組織年度績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果和日常工作表現(xiàn)，開展部門主管以上員工的評(píng)選。

　　⑶授權(quán)和分工：首先分權(quán)、其次授權(quán)、再次分工。善于分權(quán)給助手或職能部門，把所有的工作分工好，責(zé)任到人；一件事情只能授權(quán)１人，其他人配合。 ⑷培養(yǎng)人才：

　　①了解下屬人員的5個(gè)優(yōu)點(diǎn)、3個(gè)缺點(diǎn)，引導(dǎo)下屬逐步改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。 ②調(diào)研下屬，多與下屬溝通、交流，了解下屬的心情、抱怨，傾聽下屬的意見、建議。

　?、叟囵B(yǎng)人才，讓有潛力的人才到一線崗位鍛煉。 ④要注重和預(yù)見重要下屬會(huì)犯、易犯的錯(cuò)誤。 ⑸關(guān)懷員工：

　　①關(guān)心重要下屬和有潛力的員工，幫助他們制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，支持他們成長、成功。

　?、趯?duì)所有員工一視同仁，不能對(duì)個(gè)別員工偏好偏壞、偏聽偏信。

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　　③關(guān)懷員工的工作、生活、學(xué)習(xí)、家庭，讓員工能快樂工作、快樂生活、快樂學(xué)習(xí)，激發(fā)員工對(duì)公司的歸屬感。

　　運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)

　　一、崗位概述

　　1.崗位名稱: 運(yùn)營部經(jīng)理 2.直屬部門: 運(yùn)營部 3.直屬上級(jí): 運(yùn)營總監(jiān)

　　4.直屬下級(jí): 區(qū)域主管、企劃主管、文員、（物業(yè)后勤人員） 二、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目的年度發(fā)展目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃及目標(biāo)分解，并且根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)控，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理流程的制定及優(yōu)化、建立、拓展、維護(hù)渠道和市場網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。

　　3、尋求和挖掘項(xiàng)目合作伙伴，與關(guān)鍵客戶保持良好溝通和關(guān)系，進(jìn)行重要的商務(wù)談判。帶領(lǐng)區(qū)域主管對(duì)空鋪位做好持續(xù)招商工作。

　　4、進(jìn)行相關(guān)市場的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類活動(dòng)。 5、貫徹、執(zhí)行營運(yùn)總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)指示。

　　6、貫徹、執(zhí)行營運(yùn)總監(jiān)下達(dá)的不同時(shí)期的各項(xiàng)公司任務(wù)。

　　7、檢查、指導(dǎo)、提高部門人員對(duì)經(jīng)營產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的了解，培養(yǎng)更多人員既懂專業(yè)又懂管理。

　　8、及時(shí)向營運(yùn)總監(jiān)匯報(bào)各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

　　9、適時(shí)定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對(duì)性的意見，供營運(yùn)總監(jiān)決策。 三、主要工作

　　1、做好商鋪調(diào)整及租金調(diào)控，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。 2、確保商鋪出租率，租金收繳率，做好招商和租金收繳工作。

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　　3、做好品牌優(yōu)化工作，保證市場產(chǎn)品品牌優(yōu)化率。

　　4、對(duì)新進(jìn)商戶店面形象、商鋪裝修、消防安全等工作進(jìn)行監(jiān)督審核。 4、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理人員對(duì)現(xiàn)場的管理，做好日常巡場檢查工作。 5、處理各類突發(fā)事件和糾紛。

　　6、定期對(duì)周邊同類市場進(jìn)行市場調(diào)研，做出可行性報(bào)告提出有針對(duì)性建議。 7、日常與各商鋪負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。 8、制定本人的工作計(jì)劃、責(zé)任目標(biāo)、周報(bào)、總結(jié)。 9、對(duì)各項(xiàng)企劃活動(dòng)提供可行性建議。

　　10、協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系，以利于更好地開展工作。 11、關(guān)注安全工作，做好巡查和預(yù)防。

　　區(qū)域主管職責(zé)

　　一、崗位概述 1.崗位名稱: 區(qū)域主管 2.直屬部門: 管理部 3.直屬上級(jí): 運(yùn)營經(jīng)理

　　4.直屬下級(jí): 各店鋪負(fù)責(zé)人及員工 二、崗位職責(zé)

　　1、在運(yùn)營經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常安全和管理工作。 2、不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 3、維護(hù)現(xiàn)場正常的售賣秩序，調(diào)配各職能部門開展工作。

　　4、負(fù)責(zé)店員日常行為的檢查管理工作，包括專業(yè)知識(shí)、儀容儀表、溝通能力等。 5、負(fù)責(zé)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、外圍形象的督導(dǎo)檢查工作。 6、負(fù)責(zé)店員行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

　　7、負(fù)責(zé)班前會(huì)、班后會(huì)的召開及進(jìn)場、退場的組織工作。 8、負(fù)責(zé)對(duì)商戶的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。

　　9、負(fù)責(zé)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)的督導(dǎo)管理工作。 10、負(fù)責(zé)各階段促銷活動(dòng)的組織落實(shí)工作。 11、負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的突發(fā)性事件的處理。

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　　12、負(fù)責(zé)對(duì)全部商鋪的消防設(shè)備設(shè)施及公共安全的巡查與監(jiān)督工作 13、組織并落實(shí)消防安全及保衛(wèi)工作。 14、負(fù)責(zé)商鋪?zhàn)鈶{的管理工作。

　　15、在運(yùn)營經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi)，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。 16、協(xié)助財(cái)務(wù)部催繳商鋪的租金，并做好帳目登記。 17、建立商鋪和儲(chǔ)備商戶資料檔案。 18、針對(duì)意向客戶進(jìn)行分析、整理、回訪。

　　19、對(duì)潛在客戶進(jìn)行挖掘匯總，轉(zhuǎn)變?yōu)橐庀蚩蛻艄ぷ鳌?/strong> 20、引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握客戶情況；

　　21、擬寫招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、個(gè)人評(píng)估、評(píng)估市場有待解決問題、成交因素等；

　　22、負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場招商情況； 三、主要工作

　　1、參與工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映商鋪情況，起到承上啟下的作用；

　　2、認(rèn)真協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正； 3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決； 4、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力； 5、不定時(shí)巡視各鋪位，引導(dǎo)商戶經(jīng)營，并宣傳安全知識(shí)；

　　6、組織并參與市場調(diào)查，反映本項(xiàng)存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；

　　7、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)商鋪能采用不同的管理方式 和督導(dǎo)方式；

　　8、組織并參與策劃有利于發(fā)展的促銷活動(dòng)； 9、按招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作

　　10、積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息 11、掌握市場動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案

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　　12、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法 13、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶 14、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定 15、負(fù)責(zé)向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)每天客戶的情況 16、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶

　　17、定期開展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告 18、按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作

　　企劃主管職責(zé)

　　一、崗位概述：

　　企劃，就定義來講指的是為理性決策提供按效益化原則設(shè)計(jì)的方案。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和追求效益最大化是企劃的兩大功能。

　　企劃部門其實(shí)是企業(yè)內(nèi)部小型的咨詢部門。企劃是一個(gè)戰(zhàn)略系統(tǒng)，廣義上牽涉到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略；狹義上牽涉到企業(yè)的營銷管理、廣告策略和市場管理。從某種意義上說，企劃必須是企業(yè)全體管理班子的事，企劃主管僅僅是一個(gè)牽頭組織者。因此，企劃工作必須在企業(yè)運(yùn)營過程中實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理，全員企劃。大到企業(yè)發(fā)展方向的制定，小到區(qū)域市場促銷活動(dòng)的執(zhí)行，必須積極調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工來參與、執(zhí)行。 1.崗位名稱: 企劃主管 2.直屬部門: 企劃部 3.直屬上級(jí): 運(yùn)營經(jīng)理 二、崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)擬寫促銷活動(dòng)方案。

　　2.負(fù)責(zé)整體形象及各店鋪門頭形象審核。

　　3.負(fù)責(zé)驗(yàn)收各店鋪裝修效果是否符合企劃規(guī)范要求。

　　4.負(fù)責(zé)文件管理、上報(bào)公司審批表的填寫，整理日常工作資料并分類保管。 5．負(fù)責(zé)接待媒介、廣告公司來訪人員，初步洽談廣告事宜。 6．及時(shí)收集競爭伙伴廣告和相關(guān)資料。 7.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 三、主要工作

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　　1.做好項(xiàng)目巡查工作。 書寫及內(nèi)部廣告的設(shè)計(jì)。 3.商戶入場裝修、驗(yàn)收、審核工作。 4.文件的校對(duì)。 5.制作各種指示牌。 6.項(xiàng)目裝飾布置。

　　7.監(jiān)督、監(jiān)看項(xiàng)目所做的宣傳媒體（如：電視、報(bào)紙、路牌、車體等），同時(shí)關(guān)注競爭伙伴的相關(guān)宣傳媒體情況，并做好報(bào)樣等資料的收集工作。 8.協(xié)調(diào)、處理外來人員拍照、攝像工作。 9.協(xié)調(diào)、處理商戶的促銷活動(dòng)工作。

　　10.做好每次企劃活動(dòng)的現(xiàn)場拍照、存檔工作。 11.關(guān)注安全工作和消費(fèi)者對(duì)本項(xiàng)目的評(píng)論。 12.熟知項(xiàng)目商鋪（品牌）調(diào)整情況。 13.關(guān)注人才發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)。 14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　文員職責(zé)

　　一、崗位概述

　　1.崗位名稱: 辦公室文員 2.直屬部門: 運(yùn)營部 3.直屬上級(jí): 運(yùn)營經(jīng)理 二、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；

　　2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；

　　3、做好各類檔案的接收、整理、保管和統(tǒng)計(jì)工作，實(shí)行集中統(tǒng)一管理； 4、負(fù)責(zé)檔案的借閱、復(fù)制和使用，根據(jù)需要，編制必要的檢索工具和參考資料，注意信息反饋，為各部門的檔案查閱提供方便，認(rèn)真做好使用記錄； 5、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)；

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　　6、負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生；

　　7、負(fù)責(zé)公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送； 8、負(fù)責(zé)傳真件、郵件的收發(fā)工作；

　　9、負(fù)責(zé)合同、標(biāo)書以及各類文件的制作、打印工作； 10、各項(xiàng)會(huì)議的紀(jì)要及匯總；

　　11、管理各種辦公財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉； 12、其他臨時(shí)工作。 三、主要工作

　　1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；

　　2、辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作； 3、辦公室的清潔衛(wèi)生； 4、做好會(huì)議紀(jì)要，并整理歸檔。 5、公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送； 6、傳真件的收發(fā)工作；

　　7、辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記； 8、做好公司宣傳專欄的組稿；

　　9、按照印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)；

　　10、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)； 11、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底；

　　12、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗。

　　萬能工職責(zé)

　　一、崗位概述 1.崗位名稱: 萬能工 2.直屬部門: 物業(yè)部 3.直屬上級(jí): 運(yùn)營經(jīng)理 二、崗位職責(zé)

　　1、執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，服從管理，遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識(shí)； 2、熟悉物業(yè)轄區(qū)樓棟號(hào)，戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)，水電設(shè)施，管線走向；

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　　3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)關(guān)于木、瓦、水、電、焊等方面的小修小補(bǔ)； 4、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)公用部位設(shè)施設(shè)備的巡視和保養(yǎng)； 5、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)處理各種報(bào)修要求；

　　6、接到維修任務(wù)后按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完成維修內(nèi)容，工作完畢即時(shí)清理施工現(xiàn)場； 7、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生，嚴(yán)禁違章作業(yè)； 8、積極為商戶提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范； 9、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用維修材料和工具； 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。 三、主要工作：

　　1、定時(shí)巡查全部物業(yè)設(shè)備設(shè)施，定期檢查并做好記錄；

　　2、對(duì)維修工具及備用材料進(jìn)行登記管理，杜絕浪費(fèi)，儲(chǔ)備不足的及時(shí)申請(qǐng)采購； 3、做好各商鋪的管理監(jiān)督工作，了解各商鋪內(nèi)各項(xiàng)主線路和主管線及閥體的位置；

　　4、不斷學(xué)習(xí)各類維修技能，提高業(yè)務(wù)水平，并及時(shí)了解行業(yè)新規(guī)； 5、安全作業(yè)，做到工作不喝酒、作業(yè)不吸煙；

　　6、輔助區(qū)域主管和保安做好消防安全工作，巡查時(shí)關(guān)注消防設(shè)備設(shè)施情況； 7．巡視物業(yè)范圍，確保處于安全狀態(tài)。

　　8、每日做好維修記錄、巡查記錄、以及對(duì)各商鋪有償或無償?shù)姆?wù)內(nèi)容。

　　保安員職責(zé)

　　一、崗位概述 1.崗位名稱: 保安 2.直屬部門: 物業(yè)部 3.直屬上級(jí): 運(yùn)營經(jīng)理 二、崗位職責(zé)

　　1、熱愛本職工作，自覺遵守國家法律、法規(guī)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全防范工作，保障項(xiàng)目管理工作正常運(yùn)行。

　　2、上崗前應(yīng)先進(jìn)行儀容儀表自我檢查，按照規(guī)定著裝及佩戴胸卡，時(shí)刻保持個(gè)人儀容儀表端莊整潔。

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　　3、上崗后，應(yīng)始終保持良好的精神狀態(tài)。

　　4、文明服務(wù)、禮貌待人、規(guī)范用語，上崗期間不得與商戶及顧客有任何爭吵。如項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生其他爭吵現(xiàn)象，及時(shí)制止防止事情惡化。

　　5、嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班，上班不準(zhǔn)遲到、早退、不得擅自離崗或私自串換崗，上崗期間不準(zhǔn)喝酒、與商戶閑聊等與工作無關(guān)的事情。

　　6、熟悉消防設(shè)施、設(shè)備的分布情況及使用知識(shí)，認(rèn)真檢查治安、防火、防盜情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)。

　　7、在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行查詢，對(duì)發(fā)現(xiàn)推銷人員在項(xiàng)目內(nèi)散發(fā)傳單、名片及亂拉業(yè)務(wù)等擾亂正常經(jīng)營秩序的現(xiàn)象要及時(shí)進(jìn)行制止。 8、如遇到商戶裝修，巡邏員應(yīng)查看其是否有占用公共消防通道、破壞消防設(shè)施及有無火災(zāi)隱患等現(xiàn)象，如有違反上述規(guī)定的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理或通知區(qū)域主管。

　　9、應(yīng)妥善保管商場配發(fā)的通訊器材，如有損壞（不能修復(fù)）或丟失，由個(gè)人照價(jià)賠償。

　　10、如遇突發(fā)事件能迅速到位，并按照突發(fā)事件預(yù)案進(jìn)行處理。

　　11、遇到火險(xiǎn)及其它事故應(yīng)迅速撲救或采取其它有效措施保護(hù)好現(xiàn)場并及時(shí)上報(bào)，如因臨陣退縮而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的將依法追究相應(yīng)責(zé)任。 12、認(rèn)真填寫值班日志，不得將值班日志撕頁或擅自改動(dòng)。

　　13、隨時(shí)保持高度警惕，要堅(jiān)持巡視管轄區(qū)域，堅(jiān)決杜絕不安全隱患，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)處理或匯報(bào)。

　　14、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　保潔員職責(zé)

　　一、崗位概述 1.崗位名稱: 保潔員 2.直屬部門: 物業(yè)部 3.直屬上級(jí): 運(yùn)營經(jīng)理 二、崗位職責(zé)

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真工作。嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行規(guī)章制度。

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　　2、上班時(shí)按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔。文明服務(wù)，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。

　　3、按下列要求做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作：

　　1）.每日清掃公共場所兩次以上，做到門窗、樓梯扶手無灰塵，天花、墻角無蜘蛛網(wǎng)，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無印跡。

　　2）.每日清掃、沖洗公廁三次以上，保證墻面、墻角、天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，便池?zé)o積物，無污垢，洗手盆臺(tái)面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。

　　3）.每日及時(shí)清走垃圾筒內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及時(shí)擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。

　　4）.每日清掃各門前公共衛(wèi)生，保證門前無雜物、大塊垃圾。

　　5）.垃圾車每次裝運(yùn)垃圾后，及時(shí)用水將垃圾箱沖洗干凈，打掃垃圾箱周圍的垃圾，保持垃圾箱周圍清潔。

　　6）.定期清理扶梯衛(wèi)生，保持扶梯扶手無灰塵，玻璃無污垢。 4、愛護(hù)清潔工具，每次使用后放置在指定地點(diǎn)。

　　5、打掃衛(wèi)生時(shí)節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好的水龍頭、照明燈，及時(shí)關(guān)好。下班前檢查并關(guān)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的水、電開關(guān)，保證不出現(xiàn)長流水、長明燈現(xiàn)象。

　　6、對(duì)違反衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，大膽批評(píng)、制止。對(duì)不服從管理、教育的，及時(shí)向有關(guān)部門反映。

　　7、不在上班時(shí)間吸煙、串崗、聊天、睡覺，不做其他與工作無關(guān)的事情。 8、完成臨時(shí)性或領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

　　卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象

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