下面是范文網小編整理的ktv服務部經理崗位職責共4篇 KTV經理崗位職責，以供借鑒。

ktv服務部經理崗位職責共1

　　服務部經理崗位職責

　　1、負責客戶的接待工作，并做詳細的記錄。

　　2、負責解答客戶提出的相關疑問，若有解決不了的問題及時上報站長給予支持和幫助，提高客戶滿意度。

　　3、負責與大客戶保持良好的業(yè)務關系和提出的服務意見與評價。

　　4、監(jiān)督并對各部門的服務質量提出合理的建議和意見；提高公司的服務質量。

　　5、組織實施公司各部門客戶資源整合工作，客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管；客戶信息的利用與開發(fā)。并對所有客戶有定期回訪的責任。

　　6、對出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進行受理，根據(jù)具體投訴內容進行客觀、認真的鑒定及責任劃分，并及時將調查情況反饋給客戶，取得客戶認同。

　　7、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、維修質量和結賬時間的評價。

　　8、詢問客戶對維修人員的服務評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。

　　9、詢問客戶對本次服務過程的總體評價和客戶建議和意見。

　　10、完成上級領導安排的相關工作。

ktv服務部經理崗位職責共2

　　MIDI主題KTV

　　服務部經理崗位職責

　　1、按公司要求，負責統(tǒng)籌KTV的各項工作計劃及工作安排內部管理。

　　2、與本部門和其他部門的工作緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；

　　3、按公司規(guī)范內容，對服務部的新入職員工進行傳幫帶工作，督導現(xiàn)場服務。

　　4、對員工進行合理的工作分配，并嚴格，細致的監(jiān)督； 5、總結本部門的工作和成績；記錄工作日志。

　　6、主持召開每日部門工作例會，起到公司意見的上傳下達作用； 7、關心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助；

　　8、進行總辦例會準備，按時參加總辦例會；

　　9、班后督促主管區(qū)域的收檔工作并仔細檢查，將當天的營業(yè)中特殊情況向總辦進行匯報；

　　10、做好物品安全保管及消防安全交接。 11、解決處理客人投訴，及時上報。

　　12、把握客情，與客溝通。建立收集客戶檔案及客人意見。 13、認真貫徹上級的工作安排、執(zhí)行并具體落實。 14、認真負責員工的考勤、排休、請假的行政工作。 15、負責整體的排班交班工作。

　　服務部主管崗位職責

　　1、準時主持每天的班前例會，傳達經理的有關工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求標準； 2、負責本部門的員工考勤，處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作人手充足。 3、準時檢查樓面的衛(wèi)生情況，臺、登、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規(guī)范； 4、檢查家私柜、消毒柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放，每天營業(yè)所用的物品是否充足； 5、營業(yè)中不斷巡視個區(qū)域的運作情況，督促服務人員按標準為賓客服務，并提供技術、技巧的指導，不斷提高本部門的服務質量； 6、安排好當天的工作計劃，并編好當天服務員的工作區(qū)域、隨時檢查工作情況。 7、營運中不斷與客人溝通，妥善處理客人的投訴和咨詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工和賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，及時的反映給經理。 8、安排好每天的物品領用和審購，查看記錄中、會議中的工作并跟進； 9、配合經理做好部門員工的思想教育，使員工積極向上避免消極心態(tài)；

　　10、安排好每日閉檔工作，下班前寫好工作記錄交給經理查閱。 服務員崗位職責 1.全權負責指定包房內部衛(wèi)生打理工作。 2.按標準定位守崗，給消費客人開房卡。

　　3.包間服務員給客人介紹點歌系統(tǒng)的操作使用，呼叫服務按鈕，酒水超市位置及包房號碼和時段價格。 4.給客人點選酒水和食品。

　　5.在客人消費時定時打掃包間臺面衛(wèi)生。 6.適當實施促銷，搞好賓客關系。建立客戶檔案。 7.給客人提供買單服務。 8.給客人提供存酒服務。

　　9.負責指定包房的翻包清理工作。 10.無條件服從上司的管理安排。 11、準時上下班，聽從主管的工作安排。 12、按照公司要求檢查儀容儀表，工作用具。 13、提高精神面貌，發(fā)揮團體協(xié)作精神。

　　14、按照公司規(guī)章制度嚴格要求自己，不得營私舞弊。

　　蘭亭序

　　永和九年，歲在癸丑，暮春之初，會于會稽山陰之蘭亭，修禊事也。群賢畢至，少長咸集。此地有崇山峻嶺，茂林修竹；又有清流激湍，映帶左右，引以為流觴曲水，列坐其次。雖無絲竹管弦之盛，一觴一詠，亦足以暢敘幽情。是日也，天朗氣清，惠風和暢，仰觀宇宙之大，俯察品類之盛，所以游目騁懷，足以極視聽之娛，信可樂也。

　　夫人之相與，俯仰一世，或取諸懷抱，晤言一室之內；或因寄所托，放浪形骸之外。雖取舍萬殊，靜躁不同，當其欣于所遇，暫得于己，快然自足，不知老之將至。及其所之既倦，情隨事遷，感慨系之矣。向之所欣，俯仰之間，已為陳跡，猶不能不以之興懷。況修短隨化，終期于盡。古人云：“死生亦大矣?！必M不痛哉！

　　每覽昔人興感之由，若合一契，未嘗不臨文嗟悼，不能喻之于懷。固知一死生為虛誕，齊彭殤為妄作。后之視今，亦猶今之視昔。悲夫！故列敘時人，錄其所述，雖世殊事異，所以興懷，其致一也。后之覽者，亦將有感于斯文。

ktv服務部經理崗位職責共3

　　服務部經理崗位職責

　　一．在總經理直接領導下，全面負責客戶服務和維修車間的管理工作。

　　二．負責服務前臺與車間之間的協(xié)調工作。

　　三．負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理。 四．負責服務前臺現(xiàn)場管理工作。

　　五．負責客戶抱怨與投訴處理等工作的實施與管理。 六．負責標準服務流程、服務理念和維修技術的培訓工作。 七．負責一次修復的管理、改進和返修。

　　八．全面掌握及控制維修車輛的結算工作，每月按時做出月報表，報總經理和財務經理。

　　九．負責維修車間員工的考勤和獎罰處理及衣著舉止禮貌待客。

　　十．完成上級分配的其他任務事項。

　　索賠員崗位職責

　　一．在服務部經理的直接領導下，熟悉一汽汽車二級服務系統(tǒng)質量擔保工作知識，嚴格按一汽汽車二級服務系統(tǒng)索賠條例及程序處理索賠業(yè)務。

　　二．認真檢查索賠車輛的零部件，做出質量鑒定。 三．按照索賠條例辦理客戶的索賠申請及相應索賠事務。 四．主動收集反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息。 五．客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛做假。 六．及時整理妥善保存所有索賠資料。

　　七．在特約維修服務中心開展質量返修或相關活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關信息。

　　八．完成上級領導分配的其他任務事項。

　　服務顧問崗位職責

　　一．在服務經理的直接領導下，全面貫徹落實一汽汽車二級服務系統(tǒng)標準服務流程。

　　二．及時熱情的接待顧客。

　　三．負責顧客車輛的問診、估價、結算工作。

　　四．負責建立或更新顧客檔案，保持與顧客的良好溝通和關系。

　　五．關注顧客需求并向上級主管提出合理化建議。 六．維修后交車時，負責向顧客解釋車輛使用、保養(yǎng)、索賠等知識。

　　七．工作中必須謙恭禮讓，微笑待客，講話和氣，禁止與顧客發(fā)生任何不愉快的事情。

ktv服務部經理崗位職責共4

　　KTV營運經理崗位描述

　　直接上級：娛樂文化廣場總經理

　　直接下級：各部門部長

　　工作描述：

　　1、按公司要求，負責統(tǒng)籌KTV部的各項工作計劃及工作安排；

　　2、與本部門和其它部門部長緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；

　　3、按公司規(guī)范內容，對KTV部的新進人員進行傳幫帶工作；

　　4、對員工進行合理的工作分配，并予以嚴格、細致的監(jiān)督；

　　5、總結KTV部的工作和成績。

　　崗位職責要求：

　　1、以身作則，嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度；

　　2、按時上、下班，并樹立一個模范榜樣；

　　3、負責每天KTV部員工的工作安排，并予以嚴格、細致的監(jiān)督；

　　4、參加公司各項會議活動，充分了解總經理工作安排的意圖；

　　5、主持召開每日部門例會工作，起到公司意見上傳下達的作用；

　　6、監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；

　　7、對表現(xiàn)出色的員工進行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進行及時的處理；

　　8、每月總結出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表；

　　9、關心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助；

　　KTV營運經理工作流程

　　上班時間：12：00—凌晨

　　11：50—12：00 召開部門例會

　　安排當日工作

　　13：00—13：30 班前檢查

　　檢查衛(wèi)生情況、組織紀律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準備工作，包括房間衛(wèi)生、擺臺以及營業(yè)用品是否齊全，各項設施設備和電腦是否運作正常，了解房態(tài)等。14：00—17：00 與后勤、行政部門進行溝通、協(xié)調，解決本部門營運工作所需。 17：40—18：30 召開部門例會

　　主持召開部門例會，宣布對前日工作問題的處理結果。傳達總經理的意見、要求、指令和決定；同時將部門工作人員上交的報告進行匯總，及時將處理結果上報總經理。 19：00—20：00 班前檢查

　　安排當日工作，檢查衛(wèi)生情況、組織紀律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準備工作，包括房間衛(wèi)生、擺臺以及營業(yè)用品是否齊全，各項設施設備和電腦是否運作正常，了解房態(tài)等。

　　20：00—凌晨 班中督導

　　隨時監(jiān)督和巡視本部門工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，以確保營業(yè)正常和本部門工作處于最佳狀態(tài)；協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對違章情況進行必要的記錄。

　　下班前

　　班后事務

　　檢查部門營業(yè)后的收檔工作及衛(wèi)生情況；

　　反復檢查確無火災隱患

　　凌晨—0：30 班后檢評

　　營業(yè)結束后，匯總一天的營業(yè)狀況，召開班后會解決本部門在當天工作中發(fā)生的問題，將處理結果和無法處理的問題記錄在案，于第二天例會中請求總經理處理。

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