下面是范文網(wǎng)小編整理的營銷部客戶服務(wù)崗位職責(zé)共3篇(銷售服務(wù)部崗位職責(zé))，供大家賞析。

營銷部客戶服務(wù)崗位職責(zé)共1

　　客戶服務(wù)崗位職責(zé)

在客戶服務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。 耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語是客接受服務(wù)和投訴請求，收集回訪信息，研究客提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。 對客戶服務(wù)和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、物業(yè)及開發(fā)商之間的溝通工作。 戶服務(wù)工作的原則。 戶服務(wù)策略。

　　第一時間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。

　　協(xié)助客戶服務(wù)部門做好客戶管理和服務(wù)工作。

營銷部客戶服務(wù)崗位職責(zé)共2

　　營銷部客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

一、崗位名稱：營銷部客戶經(jīng)理

二、崗位級別：客戶經(jīng)理

三、直接上司：營銷部分部經(jīng)理

四、直接下級：無

五、崗位概要：根據(jù)營銷部市場開發(fā)及客戶管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，在營銷部副（分部）經(jīng)理的具體指導(dǎo)下負(fù)責(zé)門店產(chǎn)品銷售及客戶維護(hù)工作。

六、主要職責(zé)：

1、根據(jù)營銷部經(jīng)理的指示與銷售計劃，在分部經(jīng)理的直接督導(dǎo)下確定營業(yè)目標(biāo)和銷售重點，制定具體的銷售計劃，并認(rèn)真加以實施，確保銷售計劃的完成。

2、同各類客戶保持良好的關(guān)系，有計劃地登門拜訪或以信函等形式對各類客戶進(jìn)行促銷，在與老客戶聯(lián)系的同時不斷開發(fā)新客戶并做好協(xié)調(diào)和組織工作。

3、經(jīng)授權(quán)代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協(xié)議，并與其他部門溝通協(xié)調(diào)，保證銷售協(xié)議的認(rèn)真落實。

4、主動收集整理市場信息和客源情況，將銷售情況統(tǒng)計分類、歸檔并提出建設(shè)性意見，供部門經(jīng)理參考。

5、了解和掌握門店各項產(chǎn)品的價格體系及預(yù)訂情況，及時處理銷售中的日常事務(wù)工作，及時向各有關(guān)部門傳遞相關(guān)信息，做好各類客戶的接待工作。

6、負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大門店經(jīng)營的市場范圍，為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)。

7、擬寫接待計劃，落實細(xì)節(jié)安排，迎送重要賓客，努力實現(xiàn)銷售承諾，確保客戶滿意度，發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

8、根據(jù)部門分工負(fù)責(zé)會員、散客、團(tuán)隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項目的銷售工作，并參與各類接待服務(wù)工作。

9、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，搜集整理市場信息并向部門反饋，為正確分析市場提供資料。

10、利用公關(guān)技巧，廣為交際，結(jié)識各界人士，宣傳門店的優(yōu)良服務(wù)和各項設(shè)施，擴(kuò)大門店影響，樹立門店良好形象。

11、利用電話薄、報紙、行業(yè)期刊等，通過等電話形式進(jìn)行信息捕捉，鎖定客戶，有針對性的進(jìn)行推銷。

12、自覺遵守門店和部門規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)市場營銷知識，努力提高業(yè)務(wù)水平。

13、高效完成上級交辦的其它工作。

七、任職條件：

1、基本素質(zhì)：具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀(jì)，有責(zé)任心、服從意識強(qiáng)，具有團(tuán)隊精神；身體健康、精力充沛、善于學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞。

2、文化程度：高中以上學(xué)歷，門店服務(wù)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。

3、語言能力：普通話流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)靈活、善于社交，具有極強(qiáng)的親和力。

4、儀容儀表：端莊大方氣質(zhì)佳。

5、工作經(jīng)驗：兩年以上高星級門店本崗位工作經(jīng)驗；具有較強(qiáng)的自我管理及市場拓展能力；客戶管理及團(tuán)隊接待經(jīng)驗豐富，能夠勝任壓力環(huán)境下開展工作；熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。

營銷部客戶服務(wù)崗位職責(zé)共3

　　客戶服務(wù)崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和政策，堅持原則、秉公辦事，貫徹公司的服務(wù)質(zhì)量方針，做好本職工作。

二、熟悉大廈各類與業(yè)主簽定文件的服務(wù)要求，善于和業(yè)主溝通并做好相應(yīng)的書面記錄，全面掌握大廈區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)業(yè)戶基本情況等。

三、做好轄區(qū)日常衛(wèi)生巡視檢查記錄工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能處理及時上報，對住戶違章裝修等不合格項提出整改和跟蹤驗證，并詳細(xì)做好原始記錄。

四、負(fù)責(zé)受理業(yè)主二次裝修的申請，同時做好裝修前的宣傳工作，并依據(jù)二次裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)戶二次裝修工作進(jìn)行全程監(jiān)督直至驗收合格。

五、對公共設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)進(jìn)行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用，及時處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業(yè)戶進(jìn)行回訪抽查。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時下達(dá)的任務(wù)。配合小區(qū)經(jīng)理、主管做好工程維修人員、保安員、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)工作。

七、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案及重要事項的記錄、補(bǔ)充、歸檔。

　　客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

　　客戶服務(wù)部各崗位職責(zé)

　　客戶服務(wù)崗位職責(zé)

　　大客戶營銷客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　公司客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

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