下面是范文網(wǎng)小編收集的商場服務臺崗位職責共3篇(商場服務臺的工作職責)，供大家品鑒。

商場服務臺崗位職責共1

　　集美益源服務臺、收銀員崗位職責及工作規(guī)范

一、崗位職責

1、樹立主人翁的責任感，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作。

2、在崗員工精神飽滿，統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，并使用“您好、謝謝、請稍等”等文明禮貌用語。

3、熟知各種品牌的經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營項目，為入駐商戶提供聯(lián)絡電工、值班經(jīng)理等服務，熱情周到的為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務。

4、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，不代他人打卡，休息時間不得隨意變動，統(tǒng)一按照排班表執(zhí)行。

5、上班時間不得扎堆聊天，大聲喧嘩，不得玩手機、看報紙、雜志，不得利用工作之便做與工作無關的事情。（違者罰款10元）

6、在崗人員有權(quán)監(jiān)督各商戶是否使用集美益源統(tǒng)一的銷售憑證，認真審核各商戶的銷售單是否填寫標準，杜絕因合同不規(guī)范造成的糾紛和損失，并有義務向消費者講解使用統(tǒng)一銷售單的重要性。（違者罰款10元）

7、保管好銷售單、發(fā)票、印章、出門條、電腦、驗鈔機、計算器、對講機等一切財物，不得丟失。（違者照章賠償且罰款50元）

8、如有客戶投訴，需提醒顧客必須持集美益源銷售單到售后辦公室解決，如有突發(fā)事件，要及時通知值班經(jīng)理或各展廳業(yè)務經(jīng)理，不得耽誤。

9、遵守職業(yè)道德，嚴守商業(yè)秘密，否則因泄密而發(fā)生的一切問題將由當事人承擔。（違者罰款10元）

10、無論在任何情況下，不得發(fā)生與顧客爭吵的現(xiàn)象，如有顧客（顧客及商家）投訴，應做自我檢討并接受相應的處罰。（違者罰款50元）

11、服務臺工作人員要團結(jié)互助，互相配合，齊心協(xié)議做好本職工作，時時為大局著想，有為企業(yè)奉獻的精神。

12、遵守企業(yè)的各項規(guī)章管理制度，服從集中統(tǒng)一的行政管理，接受監(jiān)督與考核。

13、完成領導交辦的其它工作。

二、工作規(guī)范

　　為規(guī)范咨詢服務，更好地做好顧客問詢接待工作，全面周到為顧客服務，保障服務質(zhì)量，維護企業(yè)形象，特制定本工作規(guī)范。

(一)咨詢服務

1.遇有咨詢的顧客，應主動與顧客打招呼“您好，歡迎光臨，我能為您做什么？”，表情自然大方，面帶微笑。

2.對于顧客咨詢方位問題，應詳細指明所在位置、到達路線及方式。

3.對于顧客咨詢的商品、促銷問題，不清楚時可請顧客稍候，迅速打電話與樓層、展廳聯(lián)系，不得做出不確切的回答。

4.當顧客詢問不能滿足時，應有禮貌表示歉意。

5.遇有顧客投訴時，應按照家居廣場的相關規(guī)定解決問題。 (二)電話咨詢服務

1.有顧客電話咨詢時，接起電話首先問候：“您好，集美益源家居廣場，很高興為您服務”，電話鈴聲響過三遍以上應及時道歉：“對不起，讓您久等了，很高興為您服務”。

2.以親切的語言，耐心回答顧客的各種詢問。 3.不得使用總臺電話打私人電話，保證電話的暢通。

4.遇到顧客電話投訴時，應按照家居廣場相關規(guī)定幫助顧客解決，不得拖延、推諉。

（三）收銀服務

1、快速準確的收取營業(yè)款，在保證收銀動作規(guī)范化，標準化的前提下，提高收銀速度和準確性。

2、規(guī)范的收銀工作不得出現(xiàn)任何差錯，每筆收款賬目與收入額必須相符，錯賬必須立即查明原因，及時更改。識別偽鈔，當收到大額紙幣發(fā)覺可疑時，應委婉的告知顧客請其更換，或通知收銀組長來處理。（違者罰款50元）

3、收銀員不得同時處理兩筆賬務，以免混淆不同的賬務給顧客與自己帶來不必要的麻煩。及時上交營業(yè)款，嚴格遵守收支兩條線，杜絕做支營業(yè)款現(xiàn)象的發(fā)生。（違者罰款50元）

4、每天交班時必須對POS機 進行結(jié)賬工作（無論當天是否有業(yè)務發(fā)生）。必須將當天全部刷卡單及總計結(jié)賬單交至財務部，不得遺失。在刷卡時必須核對卡號，金額是否與消費金額一至，如多刷或少刷顧客錢時，必須報告收銀組長，并及時更正。當POS機進行當日消費撤銷時，在收款機上必須做消費刪除。當銀行隔日退款時，無論當天是否交同一筆交易，都按銀行要求走手工調(diào)賬的退款手續(xù)。如遇一位顧客交1張交款憑證刷多張卡時，在收銀機上也要錄入多張卡，如顧客交多張交款憑證，一張單刷一次卡，以免發(fā)生銀行手續(xù)費不平現(xiàn)象。（違者罰款10元）

5、收取支票時，只能是轉(zhuǎn)賬支票，必須使用支票登記本進行登記并告知商戶帳到付貨。注意檢查支票是否過期，印章是否清晰完整，支票密碼是否填寫完整，金額是否正確，大小寫是否一致，書寫是否正確，票面是否干凈，平整，必要時請財務部，幫助審核。（違者罰款50元）

6、每個收銀員備用金為500元，每天清點備用金并簽字；備用金每日下班后存放財務部保險柜。收銀領班和會計室人員不定期檢查，以保證備用金的完整。如發(fā)現(xiàn)備用金不足500元，將備用金不足并接受相應的處罰。（違者罰款100元）

(四)儀容儀表規(guī)定

1.禮儀員必須按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、工鞋上崗。 2.上崗時必須佩戴工牌，工牌前不得有任何遮蓋物。 3.工裝及紐扣必須全部系好，不得挽袖、敞領。 4.襯衫內(nèi)不得著深色、高領內(nèi)衣。 5.上崗時長發(fā)必須緊扎或盤結(jié)。 6.不得留長指甲和染指甲。 7.禮儀員必須按下列規(guī)定淡妝上崗：

⑴ 口紅：使用桔紅色或粉紅色系列，不得使用濃艷或顏色過于深、暗的口紅。

⑵ 眉筆：使用深色眉筆，不得描眉顏色過深。 ⑶ 眼影：使用棕色系列。 ⑷ 睫毛：可使用黑色睫毛膏。 ⑸ 眼線：不得使用黑色以外的顏色。 8.上崗時不得噴香型過濃的香水。 9.禮儀員須按下列規(guī)定佩戴飾物： ⑴ 耳飾：只可佩戴耳釘一對，且不得超過耳廓。 ⑵ 項鏈：只可佩戴一條項鏈，且不得露在衣領之外。 ⑶ 戒指：雙手合計只能佩戴一枚戒指，寬度在8毫米以內(nèi)。 ⑷ 手表：不得佩戴式樣過于夸張的時裝表。 10.禮儀員不準濕發(fā)上崗。

11.禮儀員應注意口腔衛(wèi)生，清除異味。

12.上崗時應保持標準站姿，頭頸挺直，平視前方，頭部自然輕松保持微笑。

13.禮儀員應舉止大方，談吐文雅，不卑不亢，隨時按本規(guī)定的內(nèi)容保持自己的儀容儀表。

（五）服務臺、收銀員值班記錄規(guī)范

1.服務臺、收銀員換崗交接班必須有準確清晰的《值班記錄》，且不得涂改，如有涂改應有更改人簽字及更改日期。（違者罰款10元）

2.值班時要詳細交接當天活動和未完成事宜。（違者罰款10元） 3.下班前，將未完成事宜和需向另一班交代的事情記錄在《值班記錄》上（違者罰款10元）。

　　上述工作規(guī)范必須嚴格執(zhí)行，違者按照相應的條例接受處罰。

三、本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。

商場服務臺崗位職責共2

　　服務臺崗位職責

　　崗位職責：

　　1． 注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 2． 熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

　　3． 嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私 4． 耐心服務，善待顧客 主要工作：

　　1． 每天營業(yè)開始時，迎接顧客 2． 顧客投訴的處理和記錄 3． 顧客存／取包

　　4． 負責促銷商品的贈品發(fā)放 5． 為大件家電購買者檢測、試機 6． 接受顧客咨詢

　　7． 超市快訊的追蹤、分發(fā) 8． 全店的廣播服務工作 9． 使用規(guī)范用語

10.為符合要求的顧客退換貨 輔助工作：

　　1． 所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生

　　2． 愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查 3． 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4． 顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告 5． 避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6． 憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

　　7． 當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認 8． 協(xié)助其他部門的工作（如收銀、盤點、防盜、防火等等）

商場服務臺崗位職責共3

　　集美益源服務臺、收銀員崗位職責及工作規(guī)范

一、崗位職責

1、樹立主人翁的責任感，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作。 2、在崗員工精神飽滿，統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，并使用“您好、謝謝、請稍等”等文明禮貌用語。

3、熟知各種品牌的經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營項目，為入駐商戶提供聯(lián)絡電工、值班經(jīng)理等服務，熱情周到的為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務。

4、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，不代他人打卡，休息時間不得隨意變動，統(tǒng)一按照排班表執(zhí)行。

5、上班時間不得扎堆聊天，大聲喧嘩，不得玩手機、看報紙、雜志，不得利用工作之便做與工作無關的事情。（違者罰款10元）

6、在崗人員有權(quán)監(jiān)督各商戶是否使用集美益源統(tǒng)一的銷售憑證，認真審核各商戶的銷售單是否填寫標準，杜絕因合同不規(guī)范造成的糾紛和損失，并有義務向消費者講解使用統(tǒng)一銷售單的重要性。（違者罰款10元）

7、保管好銷售單、發(fā)票、印章、出門條、電腦、驗鈔機、計算器、對講機等一切財物，不得丟失。（違者照章賠償且罰款50元）

8、如有客戶投訴，需提醒顧客必須持集美益源銷售單到售后辦公室解決，如有突發(fā)事件，要及時通知值班經(jīng)理或各展廳業(yè)務經(jīng)理，不得耽誤。

9、遵守職業(yè)道德，嚴守商業(yè)秘密，否則因泄密而發(fā)生的一切問題將由當事人承擔。（違者罰款10元）

10、無論在任何情況下，不得發(fā)生與顧客爭吵的現(xiàn)象，如有顧客（顧客及商家）投訴，應做自我檢討并接受相應的處罰。（違者罰款50元）

11、服務臺工作人員要團結(jié)互助，互相配合，齊心協(xié)議做好本職工作，時時為大局著想，有為企業(yè)奉獻的精神。 12、遵守企業(yè)的各項規(guī)章管理制度，服從集中統(tǒng)一的行政管理，接受監(jiān)督與考核。

13、完成領導交辦的其它工作。 二、工作規(guī)范

　　為規(guī)范咨詢服務，更好地做好顧客問詢接待工作，全面周到為顧客服務，保障服務質(zhì)量，維護企業(yè)形象，特制定本工作規(guī)范。

(一)咨詢服務

1.遇有咨詢的顧客，應主動與顧客打招呼“您好，歡迎光臨，我能為您做什么？”，表情自然大方，面帶微笑。

2.對于顧客咨詢方位問題，應詳細指明所在位置、到達路線及方式。

3.對于顧客咨詢的商品、促銷問題，不清楚時可請顧客稍候，迅速打電話與樓層、展廳聯(lián)系，不得做出不確切的回答。

4.當顧客詢問不能滿足時，應有禮貌表示歉意。

5.遇有顧客投訴時，應按照家居廣場的相關規(guī)定解決問題。 (二)電話咨詢服務

1.有顧客電話咨詢時，接起電話首先問候：“您好，集美益源家居廣場，很高興為您服務”，電話鈴聲響過三遍以上應及時道歉：“對不起，讓您久等了，很高興為您服務”。

2.以親切的語言，耐心回答顧客的各種詢問。 3.不得使用總臺電話打私人電話，保證電話的暢通。

4.遇到顧客電話投訴時，應按照家居廣場相關規(guī)定幫助顧客解決，不得拖延、推諉。 （三）收銀服務

1、快速準確的收取營業(yè)款，在保證收銀動作規(guī)范化，標準化的前提下，提高收銀速度和準確性。

2、規(guī)范的收銀工作不得出現(xiàn)任何差錯，每筆收款賬目與收入額必須相符，錯賬必須立即查明原因，及時更改。識別偽鈔，當收到大額紙幣發(fā)覺可疑時，應委婉的告知顧客請其更換，或通知收銀組長來處理。（違者罰款50元）

3、收銀員不得同時處理兩筆賬務，以免混淆不同的賬務給顧客與自己帶來不必要的麻煩。及時上交營業(yè)款，嚴格遵守收支兩條線，杜絕做支營業(yè)款現(xiàn)象的發(fā)生。（違者罰款50元）

4、每天交班時必須對POS機 進行結(jié)賬工作（無論當天是否有業(yè)務發(fā)生）。必須將當天全部刷卡單及總計結(jié)賬單交至財務部，不得遺失。在刷卡時必須核對卡號，金額是否與消費金額一至，如多刷或少刷顧客錢時，必須報告收銀組長，并及時更正。當POS機進行當日消費撤銷時，在收款機上必須做消費刪除。當銀行隔日退款時，無論當天是否交同一筆交易，都按銀行要求走手工調(diào)賬的退款手續(xù)。如遇一位顧客交1張交款憑證刷多張卡時，在收銀機上也要錄入多張卡，如顧客交多張交款憑證，一張單刷一次卡，以免發(fā)生銀行手續(xù)費不平現(xiàn)象。（違者罰款10元）

5、收取支票時，只能是轉(zhuǎn)賬支票，必須使用支票登記本進行登記并告知商戶帳到付貨。注意檢查支票是否過期，印章是否清晰完整，支票密碼是否填寫完整，金額是否正確，大小寫是否一致，書寫是否正確，票面是否干凈，平整，必要時請財務部，幫助審核。（違者罰款50元）

6、每個收銀員備用金為500元，每天清點備用金并簽字；備用金每日下班后存放財務部保險柜。收銀領班和會計室人員不定期檢查，以保證備用金的完整。如發(fā)現(xiàn)備用金不足500元，將備用金不足并接受相應的處罰。（違者罰款100元）

(四)儀容儀表規(guī)定

1.禮儀員必須按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、工鞋上崗。 2.上崗時必須佩戴工牌，工牌前不得有任何遮蓋物。 3.工裝及紐扣必須全部系好，不得挽袖、敞領。 4.襯衫內(nèi)不得著深色、高領內(nèi)衣。 5.上崗時長發(fā)必須緊扎或盤結(jié)。 6.不得留長指甲和染指甲。 7.禮儀員必須按下列規(guī)定淡妝上崗：

⑴ 口紅：使用桔紅色或粉紅色系列，不得使用濃艷或顏色過于深、暗的口紅。

⑵ 眉筆：使用深色眉筆，不得描眉顏色過深。 ⑶ 眼影：使用棕色系列。 ⑷ 睫毛：可使用黑色睫毛膏。 ⑸ 眼線：不得使用黑色以外的顏色。 8.上崗時不得噴香型過濃的香水。 9.禮儀員須按下列規(guī)定佩戴飾物： ⑴ 耳飾：只可佩戴耳釘一對，且不得超過耳廓。 ⑵ 項鏈：只可佩戴一條項鏈，且不得露在衣領之外。 ⑶ 戒指：雙手合計只能佩戴一枚戒指，寬度在8毫米以內(nèi)。 ⑷ 手表：不得佩戴式樣過于夸張的時裝表。 10.禮儀員不準濕發(fā)上崗。

11.禮儀員應注意口腔衛(wèi)生，清除異味。

12.上崗時應保持標準站姿，頭頸挺直，平視前方，頭部自然輕松保持微笑。

13.禮儀員應舉止大方，談吐文雅，不卑不亢，隨時按本規(guī)定的內(nèi)容保持自己的儀容儀表。

（五）服務臺、收銀員值班記錄規(guī)范

1.服務臺、收銀員換崗交接班必須有準確清晰的《值班記錄》，且不得涂改，如有涂改應有更改人簽字及更改日期。（違者罰款10元）

2.值班時要詳細交接當天活動和未完成事宜。（違者罰款10元） 3.下班前，將未完成事宜和需向另一班交代的事情記錄在《值班記錄》上（違者罰款10元）。

　　上述工作規(guī)范必須嚴格執(zhí)行，違者按照相應的條例接受處罰。

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