下面是范文網(wǎng)小編分享的4s店零售經(jīng)理崗位職責(zé)共4篇(4S店銷(xiāo)售經(jīng)理的崗位職責(zé)和要求),供大家賞析。
4s店零售經(jīng)理崗位職責(zé)共1
4S店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé):
1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排;
2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,并監(jiān)督實(shí)施;
3、安排好銷(xiāo)售顧問(wèn)每天工作和交車(chē)事宜;
4、幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好接待顧客工作,力爭(zhēng)不斷提高成交率;
5、要求銷(xiāo)售顧問(wèn)每天打回訪電話,跟蹤每一位潛在客戶;
6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車(chē),并注意安全;
7、負(fù)責(zé)展廳及車(chē)輛衛(wèi)生;
8、定期安排銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);
9、掌握競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型情況,及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;
11、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)和其它部門(mén)的工作;
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)包括以下方面:
1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象
2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)
3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等,確保銷(xiāo)售工作能夠順利開(kāi)展,從而滿足客戶的需求
4、接聽(tīng)來(lái)電,邀約客戶看車(chē),熱情接待來(lái)店客戶
5、建立良好的客戶關(guān)系,提升客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望
6、為客戶提供滿意的購(gòu)車(chē)咨詢服務(wù),并按顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程認(rèn)真執(zhí)行銷(xiāo)售過(guò)程,不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
7、定期進(jìn)行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
8、簽訂合同后,努力推銷(xiāo)裝飾、保險(xiǎn),爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)
9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車(chē)過(guò)程
10、及時(shí)了解汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)
11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn),確保工作場(chǎng)所的清潔
12、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作在
分期專員崗位職責(zé):
1、處理好4S店的貸款業(yè)務(wù)
2、收集客戶資料,包括前期五大件的收集,資料的復(fù)印拍照和后期上牌資料的收集
3、保證所有客戶資料填寫(xiě)的完整性和準(zhǔn)確性
4、將銀行或擔(dān)保公司入款情況及時(shí)通報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)
5、及時(shí)聯(lián)系溝通部門(mén)、擔(dān)保公司以及客戶之間的聯(lián)系
6、每天及時(shí)將業(yè)務(wù)清單上報(bào)主管和內(nèi)勤
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜
4s店零售經(jīng)理崗位職責(zé)共2
4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)一:4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)管理工作;
2.組織編制或修訂公司總體預(yù)算、決算工作,編制預(yù)算制定程序;
3.組織開(kāi)展公司財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面工作,促進(jìn)財(cái)務(wù)體系的規(guī)范性和可靠性;
4.實(shí)施、監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理、資金收支管理、會(huì)計(jì)核算等方面工作,組織實(shí)施內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì);
5.負(fù)責(zé)組織建立、健全公司會(huì)計(jì)核算方面的財(cái)務(wù)制度和規(guī)定,并組織實(shí)施和監(jiān)督;
6.負(fù)責(zé)組織編制各類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表,組織作好會(huì)計(jì)結(jié)算工作;
7.負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告,提出改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)的合理化建議;
8.編排并審核企業(yè)收、付款計(jì)劃,合理調(diào)配企業(yè)資金;
9.組織制訂公司融資活動(dòng)計(jì)劃,上報(bào)批準(zhǔn)后組織實(shí)施,并監(jiān)督執(zhí)行情況;
10.負(fù)責(zé)組織公司基本建設(shè)項(xiàng)目、技術(shù)改造項(xiàng)目往來(lái)賬業(yè)務(wù)核算;
11.負(fù)責(zé)組織管理財(cái)務(wù)信息化建設(shè)
12.指導(dǎo)財(cái)務(wù)部員工的工作,實(shí)施員工培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;
13.對(duì)財(cái)務(wù)部所提交報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé);
14.對(duì)本部門(mén)內(nèi)部檔案資料的安全、完整、保密負(fù)責(zé);
15.完成上級(jí)交辦的其他工作;
除了上述的4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)要求外,4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理還要對(duì)財(cái)務(wù)部預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、資金管理、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、總部費(fèi)用管理以及內(nèi)部審計(jì)管理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
職責(zé)二:4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,參與擬定年度預(yù)算大綱,并提交董事長(zhǎng)審批。
根據(jù)年度預(yù)算大綱,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下擬定年度財(cái)務(wù)預(yù)算,并提交董事長(zhǎng)審議。
根據(jù)董事長(zhǎng)審定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),開(kāi)展財(cái)務(wù)工作,并對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。
主持制定集團(tuán)月度、季度的資金計(jì)劃,并負(fù)責(zé)督導(dǎo)調(diào)整,實(shí)施工作。
負(fù)責(zé)公司融資管理工作。
負(fù)責(zé)管理整體的財(cái)務(wù)成本,并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
主持公司財(cái)務(wù)管理體系的建設(shè),擬訂制度,并監(jiān)督實(shí)施。
主持公司的會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)分析工作。
參與審定市場(chǎng)計(jì)劃/預(yù)算文件。 職責(zé)三:4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)管理;負(fù)責(zé)制定公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、規(guī)定和辦法并負(fù)責(zé)實(shí)施;
2、解釋、解答與公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有關(guān)的法規(guī)和制度;
3、分析檢查公司財(cái)務(wù)收支和預(yù)算的制定、執(zhí)行情況及成本監(jiān)控;
4、監(jiān)督會(huì)計(jì)、出納日常工作;組織財(cái)務(wù)部人員準(zhǔn)確、及時(shí)地完成賬務(wù)處理,會(huì)計(jì)核算
5、核定財(cái)務(wù)、稅務(wù)、銀行等各項(xiàng)申報(bào)表;向統(tǒng)計(jì)局上報(bào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息;年審;
6、負(fù)責(zé)月末結(jié)賬工作,及時(shí)準(zhǔn)確提供對(duì)內(nèi)、外報(bào)表及供應(yīng)商要求的各種財(cái)務(wù)報(bào)表
7、負(fù)責(zé)各項(xiàng) 費(fèi)用的復(fù)核
8、負(fù)責(zé)每月稅款的籌劃、稅務(wù)進(jìn)銷(xiāo)項(xiàng)申報(bào)和認(rèn)證的規(guī)劃,網(wǎng)上申報(bào);
9、組織領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部控制、稅務(wù)籌劃及管理,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析等方面工作,加強(qiáng)公司經(jīng)濟(jì)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益;
10、管理和監(jiān)控現(xiàn)金流量;保證派駐單位的資金安全,負(fù)責(zé)重要的資金收付事項(xiàng),合理調(diào)配資金,提高資金的使用效益;審核年度、季度、月度資金使用計(jì)劃及資金使用分配方案,融資方案,資金狀況分析,督導(dǎo)實(shí)施資金使用計(jì)劃;
11、配合集團(tuán)計(jì)劃和實(shí)施各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作;參與重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)可行性研究,提出意見(jiàn)和建議;參與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況的考核,審查各部門(mén)、各項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況,提出建議,審定后遞交相關(guān)部門(mén)。
12、財(cái)務(wù)賬目與各部門(mén)明細(xì)賬目的核對(duì)、資產(chǎn)的年終盤(pán)點(diǎn);負(fù)責(zé)同有關(guān)部門(mén)核定資金定額,定期或不定期的進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清理,處理財(cái)產(chǎn)盈虧,保證公司資產(chǎn)不受損害。
13、負(fù)責(zé)定期經(jīng)營(yíng)分析中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提煉與加工工作,為業(yè)務(wù)部門(mén)提供準(zhǔn)確、全面的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
14、5年以上工業(yè)制造企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
15、熟悉金蝶ERP及OFFICE辦公軟件的操作;
16 協(xié)助上級(jí)確定崗位設(shè)置及人員分工,組織財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核,支持財(cái)務(wù)人員依法行使職權(quán);協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部各種關(guān)系,對(duì)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部各種問(wèn)題承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;
17、協(xié)助上級(jí)與其它相關(guān)部門(mén)的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;高質(zhì)量的服務(wù),處理與客戶及業(yè)務(wù)部門(mén)人員的溝通方式恰當(dāng);
18、協(xié)助上級(jí)完成財(cái)務(wù)分析工作,監(jiān)控重要的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo),評(píng)估經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),為管理層的經(jīng)營(yíng)決策提供有效支持;
19、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)制度;
20、負(fù)責(zé)所管轄公司按集團(tuán)公司的整體要求報(bào)送相關(guān)報(bào)表,負(fù)責(zé)呈送所管轄公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
21、完成上級(jí)主管交辦的其他工作
任職要求:
1.財(cái)經(jīng)類專業(yè)本科及以上學(xué)歷,具有會(huì)計(jì)師及以上職稱;
2.具備四年以上企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),兩年以上汽車(chē)行業(yè)本崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉國(guó)家有關(guān)財(cái)稅法律法規(guī);熟悉一般納稅人,能熟練使用金蝶財(cái)務(wù)軟件。
4.從事過(guò)報(bào)表分析工作,能夠分析并撰寫(xiě)財(cái)務(wù)報(bào)表,且文筆較好。
5.與稅務(wù)/工商/統(tǒng)計(jì)等機(jī)構(gòu)有良好的工作聯(lián)絡(luò);
6.出色的溝通和交流能力;要求領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)能力、實(shí)施能力、應(yīng)變能力等綜合能力較強(qiáng)、人際關(guān)系處理能力良好
7、較強(qiáng)的成本管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和財(cái)務(wù)分析的能力;對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)監(jiān)督。
8、能夠發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理及財(cái)務(wù)工作流程中存在的問(wèn)題,并及時(shí)提出有效的解決方案。
9.仔細(xì)認(rèn)真、敬業(yè)精神、誠(chéng)實(shí)守信、敏感果斷。
10、有駕照者優(yōu)先
11、汽車(chē)行業(yè)4S店售后財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
另:本崗位由集團(tuán)為下屬4S店招聘 職責(zé)四:4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)主持本公司財(cái)務(wù)部門(mén)的全面工作,組織并督促部門(mén)財(cái)務(wù)人員全面完成本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù);
2、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)及公司制訂的預(yù)算制度、財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算制度及其他管理制度,匯報(bào)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行落實(shí)情況及其存在問(wèn)題,并提出解決意見(jiàn);
3、貫徹落實(shí)本部門(mén)各項(xiàng)崗位工作規(guī)范,密切與各部門(mén)的工作聯(lián)系,加強(qiáng)跨部門(mén)間的協(xié)作;
4、負(fù)責(zé)建立本公司科學(xué)、規(guī)范、合理的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理體系;
5、負(fù)責(zé)建立和完善本公司財(cái)務(wù)稽核,審計(jì)內(nèi)部控制制度,監(jiān)督其執(zhí)行情況;
6、負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)管理工作,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,擬訂資金籌措和使用方案,全面平衡資金,合理調(diào)度和安排,保證資金在使用上的安全、可靠;
7、組織考核、分析公司經(jīng)營(yíng)成果,提出可行的建議和措施;
8、負(fù)責(zé)主持報(bào)表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作;
9、負(fù)責(zé)組織安排各項(xiàng)資產(chǎn)的清查及盤(pán)點(diǎn)等工作;
10、負(fù)責(zé)本公司年度預(yù)算的匯編、控制以及草擬預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析報(bào)告;
11、負(fù)責(zé)與集團(tuán)、財(cái)政、銀行、稅務(wù)、廠家、中介機(jī)構(gòu)等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào),并保持良好的關(guān)系;
12、負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)經(jīng)營(yíng)合同的財(cái)務(wù)審查,認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行;
13、負(fù)責(zé)研究國(guó)家財(cái)經(jīng)法律和稅收政策的變化,本著依法納稅的原則,進(jìn)行合理的稅收籌劃;
14、負(fù)責(zé)編制本部門(mén)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,并監(jiān)督指導(dǎo)下屬財(cái)務(wù)人員的工作安排;
15、負(fù)責(zé)定期對(duì)財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行維護(hù)管理,確保財(cái)務(wù)軟件穩(wěn)定運(yùn)行;
16、負(fù)責(zé)定期對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全;
17、負(fù)責(zé)對(duì)下屬財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)、選拔及任用,并對(duì)其工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià);
18、負(fù)責(zé)集團(tuán)及所屬公司財(cái)務(wù)信息的保密性管理,杜絕財(cái)務(wù)信息泄露,確保財(cái)務(wù)信息的安全與完整;
19、編制審核各類財(cái)務(wù)報(bào)表,監(jiān)督檢查預(yù)算執(zhí)行情況,以及內(nèi)控制度執(zhí)行情況;
20、審核預(yù)算內(nèi)費(fèi)用開(kāi)支,定期上報(bào)費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行情況;
21、準(zhǔn)確計(jì)算、審核各部門(mén)業(yè)績(jī)考核,向管理層提供準(zhǔn)確的人力成本數(shù)據(jù);
22、每月6日前向上級(jí)主管匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況,為公司管理者提供財(cái)務(wù)分析及有益的建議;每月10日前審核TMCI報(bào)表并上報(bào)廠方;每月13日前將工資表向上級(jí)主管上報(bào)審批;每月13日前向豐田金融發(fā)郵件申請(qǐng)20%首付融資請(qǐng)求。
23、負(fù)責(zé)部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)、選拔,評(píng)價(jià)下屬的工作,組織部門(mén)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
24、參與公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂;
25、對(duì)銷(xiāo)售車(chē)輛款項(xiàng)及車(chē)輛調(diào)撥出門(mén)前的管控。
26、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司財(cái)、物的安全管控。
27、審核公司報(bào)銷(xiāo)、轉(zhuǎn)賬前的審核管控。
4s店零售經(jīng)理崗位職責(zé)共3
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
【篇1:4s店售后前臺(tái)主管崗位職責(zé)】
前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作,及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的客戶接待工作,及時(shí)了解客戶的需求。 3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車(chē)輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
5、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修后,客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作,及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作,建立好各項(xiàng)臺(tái)帳,并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理工作。
8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn),客戶辦理維修付款手續(xù)。 9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃,每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。
11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作,保持接待通道的順暢。 12、針對(duì)csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析,制定整改措施,與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
揚(yáng)州廣源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
【篇2:汽車(chē)4s店客服經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)】
4s店客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù); 2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成;
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問(wèn)題的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作, 發(fā)生客戶投訴時(shí), 具有執(zhí)行權(quán); 6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;
7、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作;
8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表; 9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù); 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇2:
1.接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶 反饋。
2.整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這 些客戶的動(dòng)態(tài)。
3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客 戶需求,提高客戶滿意度。
5.接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6.與其他部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
篇3:
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作, 它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。 客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客 戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息 匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相 關(guān)客服專員??头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪 客戶的需求不斷變化,通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。 回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料, 統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員, 通過(guò) 電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪 記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn) 行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:
【篇3:4s店服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)】
4s店服務(wù)經(jīng)理
工作職責(zé)
一.客戶管理細(xì)化,確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶;
隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作:
1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠(chéng)客戶,作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;
2.通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;
3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
二.續(xù)保率和預(yù)約率;
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作,需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時(shí)間。
三.資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng);
在客戶、保險(xiǎn)、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái),提高整體的戰(zhàn)斗力;
四.人員培訓(xùn);
隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:
1.加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五.增加維修人員。 隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
六.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式
以公平、公正、公開(kāi)為原則,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,才能確保個(gè)人利益最大化專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2.實(shí)施手段及措施
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
七.考核激勵(lì)制度
激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋,本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,同時(shí),也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范,潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以,在激勵(lì)的過(guò)程中,關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性,避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為,保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法,可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。 1.物質(zhì)激勵(lì)
(1)目標(biāo)設(shè)定
(2)考核標(biāo)準(zhǔn)
(3)實(shí)施計(jì)劃
物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn):見(jiàn)效快,明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。 2.非物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃
(1)目標(biāo)設(shè)定
(2)考核標(biāo)準(zhǔn)
(3)實(shí)施計(jì)劃
非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn):實(shí)施起來(lái)比較麻煩,但對(duì)行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。
八.崗位職責(zé)
1.崗位職責(zé)編制與優(yōu)化 關(guān)鍵崗位職責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽;層次分明、貫穿各個(gè)部門(mén),有利于部門(mén)的穩(wěn)定,人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰,做到責(zé)任到人。 2.崗位說(shuō)明書(shū)
崗位說(shuō)明書(shū)作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果,包括兩個(gè)方面的內(nèi)容: a.崗位具體工作任務(wù)描述
b.崗位任職資格及能力評(píng)估
崗位說(shuō)明書(shū)的編制是一項(xiàng)龐大、耗時(shí)的工程,但對(duì)于專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人員的變動(dòng)、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續(xù)發(fā)展的角度看,專營(yíng)店有必要制定崗位說(shuō)明書(shū),指導(dǎo)專營(yíng)店的人力資源管理,保證專營(yíng)店能夠得到合適的人、分配合適的崗位并通過(guò)合適的獎(jiǎng)勵(lì)和培訓(xùn)保留優(yōu)秀的人才!具體實(shí)施過(guò)程中如果有什么困難,可以咨詢乘用車(chē)公司銷(xiāo)售部經(jīng)營(yíng)管理科。 3.能力提升計(jì)劃
(1)每周安排部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),不定期考試,并將考試成績(jī)納入月底績(jī)效考核當(dāng)中;
(2)各部門(mén)針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、漏洞等進(jìn)行總結(jié),形成備忘錄;
(3)每月分批組織人員到其他專營(yíng)店參觀學(xué)習(xí),相互交流,共同提高;
(4)利用周一的晨會(huì),全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、計(jì)劃方針,進(jìn)一步明確崗位職責(zé),進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率。
(5)每天的“激情一刻”中安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示(如服務(wù)背誦csi,銷(xiāo)售的六方位繞車(chē)介紹等),并由部門(mén)經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),達(dá)到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。
九.業(yè)務(wù)流程
1.業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀
目前的正常工作均按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。存在的不足有nw中的交車(chē)流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。交車(chē)流程中出現(xiàn)簡(jiǎn)化交車(chē)步驟的情況,比如操作講解;服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時(shí)的現(xiàn)象;派工工作流程中,sa不了解車(chē)間可利用工作時(shí)間,致使交車(chē)時(shí)間的拖延造成客戶不滿。
2.規(guī)范化改善進(jìn)程(各部門(mén)在優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色,尤其是跨部門(mén)流程) (1)部門(mén)要根據(jù)專營(yíng)店實(shí)際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制;
(2)要求崗位員工找出各個(gè)流程的執(zhí)行要點(diǎn),通過(guò)剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程;
(3)關(guān)聯(lián)密切的部門(mén)員工實(shí)行輪崗式實(shí)習(xí),時(shí)間設(shè)定為1個(gè)月左右,增加崗位了解;
(4)進(jìn)行關(guān)聯(lián)部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn),比如服務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)索賠知識(shí)的培訓(xùn)等。
十.后勤服務(wù) 1.服務(wù)內(nèi)容
(1)保證基礎(chǔ)設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn);
(2)衛(wèi)生保潔的有效監(jiān)控;辦公設(shè)備的維護(hù)及耗材;
(3)工裝統(tǒng)一、考勤、工資福利發(fā)放、車(chē)輛油品管理。 2.達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
(1)基礎(chǔ)設(shè)備(車(chē)間設(shè)備、空調(diào)、燈光等)運(yùn)轉(zhuǎn)正常,并達(dá)到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn);
(2)展廳衛(wèi)生無(wú)暇次,嚴(yán)格按保潔員工作流程規(guī)范;
(3)員工形象統(tǒng)一,工資準(zhǔn)確按時(shí)發(fā)放無(wú)異議,車(chē)輛派用手續(xù)齊全,費(fèi)用經(jīng)濟(jì)合理。 3.改善目標(biāo)
合理利用設(shè)備,科學(xué)節(jié)約辦公耗材,讓員工放心無(wú)后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證,確保專營(yíng)店業(yè)務(wù)流暢的開(kāi)展。
十一.業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控 1.監(jiān)控具體事項(xiàng)
(1)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,并有章可循;
(2)監(jiān)督、督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)度;
行政部始終以宏觀調(diào)控的身份出現(xiàn),做好總經(jīng)理與各業(yè)務(wù)部門(mén)的橋梁,保證業(yè)務(wù)的開(kāi)展不偏離大的方向,但不干預(yù)業(yè)務(wù)工作的具體開(kāi)展;
(4)有利于部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào),避免出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)與管理上的傾斜。 2.檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施
(1)必須有綱領(lǐng)性的計(jì)劃和總結(jié);
(2)實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;
(3)專營(yíng)店定期的例會(huì),必須拿出真實(shí)的數(shù)據(jù);
(4)開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)
4s店零售經(jīng)理崗位職責(zé)共4
4s店配件經(jīng)理崗位職責(zé)
【篇1:汽車(chē)4s店配件庫(kù)房管理員崗位職責(zé)】
汽車(chē)4s店配件庫(kù)房管理員崗位職責(zé)
1、入庫(kù)前要整理庫(kù)房,為新到配件的擺放提供空間。 1、入庫(kù)前要整理庫(kù)房,為新到配件的擺放提供空間。
2、貨物入庫(kù)驗(yàn)收的工作中,庫(kù)房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量,檢查質(zhì)量,同時(shí)填寫(xiě)實(shí)收貨物清單(送貨上門(mén)),核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的貨物,保管員有權(quán)拒收。
3、保管員負(fù)責(zé)配件上架,按號(hào)就座,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。
5、在配件的發(fā)放過(guò)程中,保管員必須嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù),根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫(kù)申請(qǐng)?zhí)崛∨浼瑖?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法,嚴(yán)禁白條發(fā)貨。
6、出庫(kù)后,保管員根據(jù)出庫(kù)單認(rèn)真填寫(xiě)卡片帳,做到帳實(shí)相符。 7、確保庫(kù)存準(zhǔn)確,保證帳、卡、物相符。庫(kù)管員隨時(shí)對(duì)有出入庫(kù)的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤(pán)點(diǎn)工作。
8、因量質(zhì)問(wèn)題退換回的配件,要另建帳單獨(dú)管理,及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行庫(kù)存和帳目調(diào)整,保正庫(kù)存配件的準(zhǔn)確、完好,督促采購(gòu)員盡快作出異常處理。
9、適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫(kù)存調(diào)整(短缺、積壓)的書(shū)面報(bào)告。
10、保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫(kù)清單、出庫(kù)清單并歸類存檔。 11、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
【篇2:汽車(chē)4s店配件部崗位職責(zé)】
汽車(chē)4s店配件部崗位職責(zé)
配件經(jīng)理:
1、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)要求,執(zhí)行配件部有關(guān)配件業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定。
2、組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī),組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)配件(附件)相關(guān)知識(shí)。
3、對(duì)配件的使用計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)、儲(chǔ)存、發(fā)放流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范,保障維修生產(chǎn)中配件、工具的及時(shí)供應(yīng)。 4、組織制定本部門(mén)的工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)本部門(mén)行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理,全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),并針對(duì)存在的問(wèn)題,制定解決方案及措施。
5、協(xié)調(diào)部門(mén)與部門(mén)之間、部門(mén)與客戶之間的關(guān)系,及時(shí)妥善處理客戶針對(duì)配件業(yè)的投訴問(wèn)題。
6、掌握市場(chǎng)行情,建立零部件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),了解客戶需求。
7、負(fù)責(zé)組織倉(cāng)庫(kù)管理員做好庫(kù)存清點(diǎn)工作,積極配合財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作。
8、建立配件詢價(jià)系統(tǒng),根據(jù)原廠價(jià)格及市場(chǎng)價(jià)格的變化,及時(shí)調(diào)整配件銷(xiāo)售價(jià)格,并提出應(yīng)對(duì)措施。
配件業(yè)務(wù)員:
1、熟悉銷(xiāo)售業(yè)務(wù)規(guī)程,熟練掌握零部件的品種、名稱、用途、性能及價(jià)格。
2、熟練并精確查詢配件編號(hào),努力提高業(yè)務(wù)水平。 3、對(duì)客戶主動(dòng)、熱情、大方,銷(xiāo)售技術(shù)靈活。
4、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)結(jié)算程序,及時(shí)為客戶辦理結(jié)算手續(xù)。
5、對(duì)客戶需要而暫時(shí)沒(méi)有庫(kù)存的配件,應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)資料(車(chē)型、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、顏色代碼等),收取一定的訂金,到貨后及時(shí)通知客戶。
6、配合配件經(jīng)理制定配件的計(jì)劃售價(jià)。
配件計(jì)劃員:
1、做好配件計(jì)劃和訂貨工作,并根據(jù)客戶需要做好緊急訂貨工作,不得無(wú)故推遲、延期配件的訂貨以及計(jì)劃的編制,要求供應(yīng)不脫節(jié)。 2、配件訂單能清楚說(shuō)明所訂配件的數(shù)量、名稱、配件編號(hào)及訂貨價(jià)格,同時(shí)訂單必須經(jīng)由配件經(jīng)理復(fù)核。
3、根據(jù)庫(kù)存資金定額,做好最高、最低的庫(kù)存量,不發(fā)生庫(kù)存資金超額和積壓,機(jī)動(dòng)靈活調(diào)節(jié)庫(kù)存,加快資金周轉(zhuǎn),及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)需求,合理安排庫(kù)存量,確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
4、及時(shí)掌握庫(kù)存配件的缺件庫(kù)存情況,及時(shí)訂貨,保證配件的正常供應(yīng),協(xié)調(diào)解決顧客的急需配件。
配件物流:
1、提前準(zhǔn)備配件的報(bào)關(guān)材料,確保配件及時(shí)報(bào)關(guān)。 2、報(bào)關(guān)材料填寫(xiě)時(shí)必須真實(shí)、合法。
3、做好每批配件的進(jìn)貨成本核算,并努力將進(jìn)貨成本控制到最低;如出現(xiàn)費(fèi)用超常規(guī)現(xiàn)象,必須及時(shí)查明原因。 4、與報(bào)關(guān)公司建立良好的溝通,并通知配件經(jīng)理準(zhǔn)備情況。
配件倉(cāng)庫(kù)管理員:
1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)配件的安全,做好倉(cāng)庫(kù)的防火、防潮、防盜工作,保持倉(cāng)庫(kù)整潔;未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁非倉(cāng)庫(kù)工作人員入內(nèi)。
2、負(fù)責(zé)配件入庫(kù)清點(diǎn)、審核、核對(duì)到貨配件編號(hào)、數(shù)量是否與清單及發(fā)票一致,檢查外包裝及易損配件是否有損壞,做好相應(yīng)記錄并及時(shí)匯報(bào)。
3、負(fù)責(zé)到貨配件時(shí)、合理、整齊地?cái)[放到相應(yīng)的貨架上,保證配件分類完善有效。
4、嚴(yán)格按照出庫(kù)單出庫(kù),對(duì)一些易損件必須重新開(kāi)箱檢查;保證一張出庫(kù)單至少2名出庫(kù)管理員簽字確認(rèn),客戶當(dāng)場(chǎng)提貨的必須有客戶簽字確認(rèn)。
5、隨時(shí)檢查配件的庫(kù)存,發(fā)現(xiàn)配件短缺時(shí)及時(shí)向配件計(jì)劃員匯報(bào),以便及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。
6、及時(shí)根據(jù)要求安排外地客戶所需配件的發(fā)貨工作,做好跟蹤回訪工作。
7、定期盤(pán)點(diǎn),對(duì)庫(kù)存配件進(jìn)行清查、核實(shí)、匯報(bào)、驗(yàn)收,做到賬、物一致,合理庫(kù)存;對(duì)積壓配件提出處理意見(jiàn),并及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理,
【篇3:汽車(chē)4s店配件管理手冊(cè)】
上海平治集團(tuán)配件管理手冊(cè)
主要內(nèi)容
一、崗位設(shè)定、人員配備
二、部門(mén)職能及崗位職責(zé) 1、配件部部門(mén)職能 2、配件經(jīng)理崗位職責(zé)
3、配件專員(精品銷(xiāo)售)崗位職責(zé) 4、采購(gòu)員崗位職責(zé) 5、庫(kù)管員崗位職責(zé) 6、內(nèi)勤崗位職責(zé)
7、專用工具管理員崗位職責(zé) 8、經(jīng)理助理崗位職責(zé)
三、工作流程及細(xì)則 1、庫(kù)房管理細(xì)則 2、配件計(jì)劃流程 3、配件采購(gòu)流程 4、配件入庫(kù)流程
5、配件庫(kù)房管理流程 6、精品銷(xiāo)售流程 7、領(lǐng)料及退料流程
8、配件報(bào)損管理辦法及申報(bào)流程
四、考核及報(bào)表的管理 1、月度經(jīng)營(yíng)考核 2、年度費(fèi)用預(yù)算 3、周報(bào)表及月報(bào)表
一、崗位設(shè)定、人員配備
二、崗位職責(zé) l 集團(tuán)配件經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督集團(tuán)下所有公司的配件指標(biāo)。
2、熟悉并清楚了解集團(tuán)子公司經(jīng)營(yíng)的品牌關(guān)于配件方面的所有指標(biāo)以及優(yōu)惠條件,并制定和監(jiān)
督集團(tuán)子公司的主機(jī)廠配件指標(biāo)。
3、根據(jù)各個(gè)子公司實(shí)際情況,合理配置人力資源。
4、監(jiān)督并指導(dǎo)各子公司配件經(jīng)理可以很好的開(kāi)展本部門(mén)的工作,完善各子公司配件部的管理規(guī)
定。
5、監(jiān)督并審核各子公司配件部大金額的報(bào)銷(xiāo)和采購(gòu)。 6、定期制定并組織各子公司配件部的培訓(xùn)。
7、不定期到各子公司檢查日常工作并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)和修正。 8、每月定期向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各子公司配件部的月經(jīng)營(yíng)情況。 9、開(kāi)發(fā)除主機(jī)廠配件外的其它產(chǎn)品,統(tǒng)一采購(gòu),統(tǒng)一管理。 10、明確集團(tuán)在配件經(jīng)營(yíng)上的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)范圍; 11、對(duì)子公司配件部的外采零件進(jìn)行抽查性的價(jià)格對(duì)比。 12、完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 l 子公司配件經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)公司下達(dá)的配件銷(xiāo)售和利潤(rùn)指標(biāo)以及主機(jī)廠下達(dá)的配件任務(wù)。
2、合理控制配件庫(kù)存,加快資金周轉(zhuǎn)速度,減少庫(kù)存積壓,不斷提高配件經(jīng)營(yíng)水平。
3、監(jiān)督和管理好配件的供應(yīng)及訂購(gòu)工作。 4、負(fù)責(zé)內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通。
5、根據(jù)配件經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要,合理申請(qǐng)人力資源的增減;
6、協(xié)調(diào)采購(gòu)、內(nèi)勤、工具管理員和庫(kù)管各崗位之間的工作關(guān)系,明確工作流程,保證各環(huán)節(jié)工作的暢通,不斷提高配件供應(yīng)的滿足率、準(zhǔn)確率、完好率。
7、協(xié)調(diào)同其它業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系,確保維修業(yè)務(wù)及其它配件銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。負(fù)責(zé)處理由于配件質(zhì)量引起的投訴事宜。
8、配團(tuán)參與激勵(lì)制度的制定,并負(fù)責(zé)配件從業(yè)人員的業(yè)績(jī)考核及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
9、定期組織召開(kāi)周例會(huì),總結(jié)成績(jī),克服不足;
10、制定當(dāng)年的預(yù)計(jì)周轉(zhuǎn)資金,預(yù)計(jì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等。 11、抽查外采零件的價(jià)格是否有異常。 12、完成集團(tuán)公司交辦的其他工作。 l 配件專員
1、配合部門(mén)經(jīng)理完成廠家下達(dá)的配件銷(xiāo)售任務(wù)、集團(tuán)公司下達(dá)的配件銷(xiāo)售任務(wù)及利潤(rùn)指標(biāo)。
2、配件專員應(yīng)與廠家保持良好供求關(guān)系,了解掌握市場(chǎng)信息。
3、掌握配件的現(xiàn)有庫(kù)存和保險(xiǎn)儲(chǔ)備量,適時(shí)作出配件的采購(gòu)計(jì)劃和呆滯配件的處理方案,熟悉維修業(yè)務(wù)對(duì)配件的需求,確保業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
4、為前臺(tái)提供零件的查詢,估價(jià)單的導(dǎo)入,零件的價(jià)格查詢。 5、零件v、s單訂購(gòu)、訂單的存檔,零件到貨的通知。 6、對(duì)外精品的銷(xiāo)售。
7、完成部門(mén)經(jīng)理安排的其它任務(wù)。 l 子公司配件內(nèi)勤
1、主機(jī)廠系統(tǒng)和浪潮系統(tǒng)的出庫(kù)入庫(kù)。
2、監(jiān)督采購(gòu)人員外采零件的價(jià)格審核,以及異常處理。
3、負(fù)責(zé)供貨商應(yīng)付帳款帳目。負(fù)責(zé)保管全部進(jìn)貨明細(xì)單、提貨單、入庫(kù)單并歸類存;臨時(shí)管理進(jìn)貨發(fā)票及運(yùn)單。負(fù)責(zé)同財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)往來(lái)單位的帳務(wù)核對(duì)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)天出入庫(kù)的數(shù)量及金額進(jìn)行核對(duì)。 5、負(fù)責(zé)配件相關(guān)的財(cái)務(wù)核算及統(tǒng)計(jì)工作。 6、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。 l 配件采購(gòu)員 1、以低成本高品質(zhì)為目標(biāo),積極開(kāi)發(fā)輔料及其它車(chē)型的供應(yīng)商,降低采購(gòu)費(fèi)用,提高采購(gòu)效率。
2、建立采購(gòu)供應(yīng)的業(yè)務(wù)檔案,掌握不同運(yùn)輸方式的運(yùn)輸天數(shù)、費(fèi)用等,進(jìn)行定量分析,確定最佳采購(gòu)方案。
3、用量大的外采輔料,要實(shí)行“貨比三家”的原則,作到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,并通過(guò)分析比較,制定出最佳定貨單。保證不斷擋,無(wú)積壓。
4、采購(gòu)過(guò)程中,要強(qiáng)化驗(yàn)貨工作,對(duì)品牌、規(guī)格、數(shù)量等都要做到準(zhǔn)確無(wú)誤,認(rèn)真完成配件的第一次檢驗(yàn)工作。
5、入庫(kù)驗(yàn)收工作中,采購(gòu)員要協(xié)同庫(kù)管員作好外采配件的第二次檢驗(yàn)工作,對(duì)配件質(zhì)量、品牌、規(guī)格、價(jià)格等問(wèn)題作合理解釋。 6、負(fù)責(zé)外采件質(zhì)量、數(shù)量的異常處理,及時(shí)做好索賠、退貨及退換。
7、對(duì)其它車(chē)型急件、零星采購(gòu)件,采購(gòu)員要進(jìn)行充分的詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià),并按采購(gòu)程序優(yōu)先辦理。
8、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。 l 配件庫(kù)庫(kù)管員
1、入庫(kù)前要整理庫(kù)房,為新到配件的擺放提供空間。
2、貨物入庫(kù)驗(yàn)收的工作中,庫(kù)房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量,檢查質(zhì)量,核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的貨物,倉(cāng)管員有權(quán)拒收。
3、倉(cāng)管員負(fù)責(zé)配件上架,按號(hào)就座,合理有序的進(jìn)行配件的排放。 4、倉(cāng)管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對(duì)好的入庫(kù)單,認(rèn)真dms入庫(kù),貨位號(hào)的修改,售價(jià)的修改,做到帳物相符。所有的工作應(yīng)在當(dāng)天完成。
5、配件出庫(kù),倉(cāng)管員必須嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù),根據(jù)sa簽字確認(rèn)的出庫(kù)申請(qǐng)單提取配件,嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法,嚴(yán)禁白條發(fā)貨。出庫(kù)以時(shí)間較長(zhǎng)的先出,包裝破損的先出為原則。
6、確保庫(kù)存準(zhǔn)確,保證帳、物相符。倉(cāng)管員隨時(shí)對(duì)有出入庫(kù)的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的動(dòng)態(tài)、月度和季度盤(pán)點(diǎn)工作。
7、因量質(zhì)問(wèn)題退換回的配件,要另建帳單獨(dú)管理,dms上需要將其調(diào)整到退貨庫(kù),保正庫(kù)存配件的準(zhǔn)確、完好,督促配件經(jīng)理盡快作出異常處理。
8、適時(shí)向配件專員提出配件庫(kù)存調(diào)整(短缺、積壓)的書(shū)面報(bào)告。 10、保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫(kù)清單、出庫(kù)清單并歸類存檔。 11、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
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