下面是范文網小編收集的孕嬰超市店長崗位職責共4篇 生鮮超市店長崗位職責，以供借鑒。

孕嬰超市店長崗位職責共1

　　商超店長崗位職責

【篇1：商超主管崗位職責】

　　商超主管崗位職責

　　崗位名稱：商場主管

　　直接上級：店長、副店長

　　直接下級：各買場組長、員工

　　職責工作：協(xié)助店長、副店長負責商超全面經營運作

1.對商超負責。協(xié)助副店長完成上級下達的經營計劃及日常管理工作。

2.以身作責，負責商超員工的日常管理及考勤記錄和匯總,并對員工工作表現(xiàn)進行評估；負責組織商超員工召開每日例會。

3.負責對商超內員工的儀容儀表、服務質量的監(jiān)督以及業(yè)務的培訓，并達成較高的顧客滿意度；負責商超清潔衛(wèi)生的監(jiān)督和保持；保證各區(qū)域的協(xié)調發(fā)展和工作的高效率。

4.負責同商超各商家協(xié)調溝通貨品品種、數(shù)量及陳列標準，確保商超經營正常有序進行。

5.及時掌握各商家銷售情況，做出合理建議，努力提高銷售業(yè)績。

6.負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應的工作安排、銷售計劃、銷售措施和人員調配。

7.熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》，協(xié)助副店長負責處理日常的客戶投訴和一般突發(fā)性事件。

8.商超主管是商超的安全第一責任人，負責對商超內安全進行檢查和監(jiān)督，預防安全責任事故的發(fā)生。

【篇2：超市店長崗位職責】

　　店長崗位職責

　　直屬部門：營運部

　　直屬上級：地區(qū)營運部總監(jiān)

　　適用范圍：各門店店長

　　崗位職責：

　　1． 維持店內良好的銷售業(yè)績； 2． 嚴格控制店內的損耗；

　　3． 維持店內整齊生動的陳列；

　　4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5． 維持商場良好的顧客服務；

　　6． 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作； 7． 審核店內預算和店內支出。

　　主要工作：

１． 全面負責門店管理及運作；

２． 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；

３． 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃；

４． 負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通；

５． 負責門店各部門管理人員的選撥和考評；

６． 指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績；

７． 倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

８． 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念；

９． 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放；

１０． 督促門店的促銷活動；

１１． 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)；

１２． 負責全店人員的培訓；

１３． 授權值班經理處理店內事務；

１４． 負責店內其他日常事務。

　　輔助工作：

　　1． 指導其它門店人員的在職培訓； 2． 協(xié)助總部有關公共事務的處理； 3． 向總公司反饋有關營運的信息。

【篇3：連鎖超市店長的職責】

　　連鎖超市店長的職責

　　連鎖超市店長的八項任務及應具備的七項素質：

　　合格店長的八項任務

　　有關人士認為，店長是一個門店對外溝通的窗口，需要順著時間、場合、事因，代表門店與方方面面打交道，使門店在對外事務中游刃有余。因此，一個合格的店長最起碼必須完成8項工作：

●做好門店最高管理者的工作。管理門店日常經營活動的運作，并完成公司下達的各項經濟指標； ●做好門店代理人的工作。作為公司總部的代理人，需和其轄區(qū)的各個利益相關者，顧客，商業(yè)伙伴發(fā)展并維持良好的關系。店長的行為代表的是公司的形象，其做出的決定代表公司的決定； ●做好關系協(xié)調工作。當門店發(fā)生問題時，應在第一時間，以店長的身份，盡快加以協(xié)調，使經營活動得以恢復正常；

●做好傳達者的工作。將公司總部的各項方針、計劃、決定等準確、及時地傳達給門店的員工；

●做好培訓師的工作。指導和培訓門店的員工是連鎖店長的一項重要職責。在崗培訓員工是門店的一項基礎工作，為公司培養(yǎng)員工也是店長的義務。因為新開門店的人員都是要從老的門店中抽調，所以，如果店長沒有這方面的能力，就不是一個稱職的店長；

●做好保全的工作。店長須保證門店一切資產的安全； ●做好銷售工作。店長也是門店的銷售人員，他應當了解顧客購物的心理和需求，這樣才能保證門店商品的適銷對路，從而使業(yè)務蒸蒸日上；

●做好商業(yè)信息的反饋工作。門店的店長應當及時將所在地域的情況和消費動態(tài)向公司進行反饋，以便公司對市場的變化做出及時反應，采取相應的措施。

　　應具備七項素質

　　要想做好以上8項工作，需要門店店長具備一定的素質。 首先，店長應當是一個熱愛生活，極富生活情趣的人。連鎖店一方面是滿足目標顧客群的日常消費，同時還要引導顧客的消費觀念。門店的店長只有具備豐富的生活經驗，才會了解顧客需要什么，顧客在什么情況下購買什么東西，并且可能會如何使用它。

　　其次，店長應當有敏銳的商業(yè)眼光，并具有一定的分析問題的能力，能夠在眾多的銷售數(shù)據(jù)中，分析出門店的工作重點。 第三，店長必須誠實，具備愛心和同情心。誠實是一切能力的基礎，而關心職工則是激發(fā)門店職工的工作熱情、維護店長權威最有效 的手段。

　　第四，店長必須具備一定的組織領導能力，這樣才能負起管理門店日常營運的職責，團結所有門店員工共同完成總部下達的各項經濟指標。

　　第五，必須具備很強的自學能力和溝通能力。連鎖超市的發(fā)展速度越來越快，有很多新興事物和設備需要了解和學習。提高溝通能力，則是為了妥善地處理好對內對外和對上對下的種種關系，同時還要將自己的超市的管理知識和經驗，毫無保留地傳授給門店的其他職員，以提高門店員工的整體素質水平。

　　第六，店長應當有一定的學歷，最好有一定的經濟學知識素養(yǎng)。 第七，良好的身體素質也是一個合格的店長應具備的基礎條件。超市工作比較辛苦，要求門店人員要經得起較大的工作強度，承受得了可能超過負荷的工作壓力。

　　據(jù)此要求衡量，目前連鎖超市的合格店長數(shù)量可能不是很多。為此，有關人士建議，大專院?？梢蚤_設面向連鎖業(yè)的經濟管理類的專業(yè)，以補充連鎖超市日益嚴重的人才匱乏問題，從而推動我國連鎖業(yè)的發(fā)展。

　　連鎖超市店長崗位職責

　　直屬部門：營運部

　　直屬上級：地區(qū)營運部總監(jiān)

　　適用范圍：各門店店 長

　　崗位職責：

　　1．維持店內良好的銷售業(yè)績； 2．嚴格控制店內的損耗；

　　3．維持店內整齊生動的陳列；

　　4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5．維持商場良好的顧客服務；

　　6．加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作； 7．審核店內預算和店內支出。

　　主要工作：

　　1．全面負責門店管理及運作；

　　2．制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實； 3．傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃；

　　4．負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通； 5．負責門店各部門管理人員的選撥和考評；

　　6．指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績；7．倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

　　8．嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念；

　　9．進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放； 10．督促門店的促銷活動；

　　11．保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)；

　　12．負責全店人員的培訓；

　　13．授權值班經理處理店內事務； 14．負責店內其他日常事務。

　　輔助工作：

　　1．指導其它門店人員的在職培訓； 2．協(xié)助總部有關公共事務的處理； 3．向總公司反饋有關營運的信息

孕嬰超市店長崗位職責共2

　　孕嬰童店長崗位描述和管理手冊孕嬰童店長崗位描述和管理手冊 一，工作責任: 1、負責孕嬰超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標 2、負責總部各項指令和規(guī)定的傳達及執(zhí)行 3、負責檢查督促各作業(yè)組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態(tài)，及時提出新品引進，滯銷品淘汰的建議 5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業(yè)務指導及績效考核，并向總部提出任免建議 7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理 9、對下屬進行業(yè)務培訓及考核 10、負責監(jiān)督控制協(xié)調涉及門店的流程 11、工作環(huán)境:直接下屬作業(yè)組人

12、直接上級為總經理，需與孕嬰超市各部門發(fā)生工作聯(lián)系。另外與 當?shù)氐男姓块T發(fā)生聯(lián)系。 二(店長應具備的素質

1、個人素質:務實，敬業(yè)，客觀公正，堅持原則，有責任心和良好的品行 2、具備企業(yè)管理，財務，營銷等方面的知識，有良好的口頭表達及書面表達能力，組織協(xié)調能力以及分析解決問題的能力

3、計算機水平:數(shù)據(jù)庫、辦公軟件、孕嬰超市系統(tǒng)軟件、網絡查詢 三(店長工作內容 ?顧客關系的管理: 1、服務， 2、團購顧客管理 ?組織管理

?員工管理(績效考核、培訓、后備力量開發(fā)) ?商品管理(商品結構、價格結構、同類商品的更新?lián)Q代、庫存管理) ?銷售管理(每日營業(yè)目標的制定與執(zhí)行，銷售情況分析、促銷管理) ?資產與設備管理(固定資產管理、設備的日常維護與維修、設備巡查管理) ?資金管理(費用控制、庫存金額管理、零用金管理) ?事務管理(店面控制、突發(fā)事件處理、防損防盜、安全消防、) ?資訊管理(市場調查組織、市調報告的上傳與反饋、各種信息同業(yè)、競爭對手經營動態(tài)的監(jiān)控、政府政策法規(guī)的收集整理) ?目標管理(計劃管理、工作流程) 四(店長日工作重點

?制定營業(yè)目標和管理目標(月計劃的分解) ?重點供應商的管理(主力商品供應商的管理與控制) ?商品管理(庫存管理、促銷管理) ?顧客關系的管理(員工服務管理、特殊顧客檔案管理) ?培養(yǎng)中層管理人員(培訓、試用) ?團隊建設(流程團隊的建設) ?營運控制(店面管理) #優(yōu)生##優(yōu)育##蓓佳力##媽媽##寶寶##營養(yǎng)##健康##增強##免疫##感冒##腹瀉##快速##明顯##有效##改善##腸胃##促進##補鈣##補鐵##補鋅##消化##吸收##優(yōu)化##奶粉##輔食##順利##轉奶##斷奶#威信beijiali3扣扣關注#蓓佳力##官方##空間# 五、店長工作流程: 一、日流程

　　7:30,7:45 辦公室，查閱前一天的值班經理記錄，與值班經理交流情況，核實促銷情況。

　　7:45,8:00 后院，早禮:前一天工作總結，本日工作注意事項。 8:00,10:00 辦公室，與各作業(yè)組長交換情況 1、前一天經營促銷情況分析。

2、A.布置當天工作安排 B.各作業(yè)組問題上傳及提出解決方案。 10:00,11:00 巡店

1、檢查補貨上架情況，商品陳列，促銷活動到位情況 2、大廳衛(wèi)生，照明，設備運轉情況 3、頂倉、后倉庫存情況

4、收銀員和收銀設備、安保和顧客服務 11:00,11:30 辦公室 1、半天工作總結 2、安排中午值班經理情況 14:30,15:30 巡店 1、檢查陳列補貨、衛(wèi)生

2、與員工談話了解思想動態(tài)和經營動態(tài)

　　15:30,17:30 辦公室，分析當天小時銷售情況與市場變化趨勢和促銷分析，并于各部門協(xié)調

　　17:30,19:30 巡店 1、服務監(jiān)督 2、安全檢查 3、與值班經理安排晚班工作重點 二、周流程 周一

　　上午工作總結，檢查衛(wèi)生; 下午參加總經理例會 周二

　　安排總經理例會的工作安排，檢查陳列、保質期。 周三

　　分析市場調查結果以顧客滿意、價格為重點 周四

　　查缺貨率。市場調查以競爭對手的促銷，賣場布局為重點 周五

　　檢查周日備貨情況。協(xié)調與其他各部門的工作，重點檢查服務。 周六 作庫存分析 周日

　　總結一周經營、管理情況，制定下周工作計劃，重點檢查服務。 三、月流程

　　21---22日作上月工作總結、寫下月工作計劃并報人力資源部。 23日績效考核總結分析報人力資源部。

　　24日作上月經營情況分析(促銷敏感商品轉換)。 25日與防損組、作業(yè)組長作庫存分析、26,30日總結上月工作，制定本月工作計劃 15日向總經理匯報工作，與各部門協(xié)調工作安排 18,20日市場調查總結及競爭對手月末分析 四、年流程

　　3-4月員工培訓、活動 5月五一促銷

　　6月,7月六一活動、商品結構調整 8月,9月競爭對手調查、八月十五促銷 10月十一促銷、

　　11月,12月營造冬季賣場氣氛布置、春節(jié)銷售調查與備貨

　　1月-2月營造元旦、春節(jié)賣場氣氛布置、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)促銷 #優(yōu)生##優(yōu)育##蓓佳力##媽媽##寶寶##營養(yǎng)##健康##增強##免疫##感冒##腹瀉##快速##明顯##有效##改善##腸胃##促進##補鈣##補鐵##補鋅##消化##吸收##優(yōu)化##奶粉##輔食##順利##轉奶##斷奶#威信beijiali3扣扣關注#蓓佳力##官方##空間# 六、工作載體(店長工作日志的編輯) 七(店長巡店流程

　　八(組長、值班經理每日巡店流程 店長助理(值班經理)工作流程 一、日流程

　　提前十分鐘到場，落實前天值班經理記錄。

　　7:00,7:30 組織開業(yè)、檢查員工到崗、著裝、陳列、收銀準備、設備運轉，燈光照明、衛(wèi)生

　　7:30,7:45 與店長、值班經理交流前一天工作情況 7:45,8:00 組織早禮 8:00—8:30 與店長和作業(yè)組長交換情況 8:30—9:00 檢查防損庫存情況 9:00,10:00 陪同店長巡店，檢查: 1、檢查補貨上架情況，商品陳列，促銷活動到位情況 2、門前、大廳、廁所衛(wèi)生，照明，設備運轉情況 3、頂倉、庫存情況

4、收銀員和收銀設備、安保和顧客服務

　　10:00—11:00 監(jiān)督收貨情況，并進行抽查，做好記錄。

　　13:00,14:00 巡店，重點為補貨、陳列、上倉。抽查有無質量商品陳列，抽驗五家商品，保質期和計量情況及上次巡店發(fā)現(xiàn)問題解決情況。

　　16:00,17:00 陪同店長巡店，檢查

1、檢查補貨上架情況，商品陳列，促銷活動到位情況 2、大廳衛(wèi)生，照明，設備運轉情況 3、頂倉、后倉庫存情況

4、收銀員和收銀設備、安保和顧客服務

　　19:00,20:00 巡店，重點服務、保質期檢查，加工間衛(wèi)生。 :00,22:00 檢查補貨、衛(wèi)生、計劃、夜間保安到崗情況，組織21 收業(yè) 二、周流程 周一 例會 周二 本部門例會

　　周三、周四 組織市場調查(服務、價格、商品結構)促銷 周五 組織學習與培訓 周六 協(xié)調與其他各部門的工作 防損組長工作流程 一、日流程 6:20—6:40 檢查本組員工的到崗情況、廣場衛(wèi)生、各出入口及消防器材

　　6:40—7:40 和作業(yè)組結合檢查當日促銷商品庫存安排當天倒貨情況 7:45—8:00 早禮、檢查廣場及收銀臺外衛(wèi)生、門外衛(wèi)生、小車擺放情況 00—9:00 賣場巡視，檢查上倉安全情況8: 9:00—9:15 廣場與前臺衛(wèi)生檢查，包括自行車擺放、衛(wèi)生、購物車、購物籃 10:15—11:15 廣場衛(wèi)生

　　9:15—12:15 賣場巡視、防盜、看管檢查 12:15—12:30 交接班，交換情況員工到崗情況 12:30—15:30 和作業(yè)組結合，檢查當天商品庫存情況 15:30—15:45 廣場與前臺衛(wèi)生檢查包括自行車擺放 15:45—17:45 賣場巡視 17:45—18:15 交接班 19:15—19:30 廣場衛(wèi)生

　　21:30—22:00 收場安全檢查，夜間按保工作安排 二、周流程 周一

(1)上午參加門店周總結會 (2)組織員工衛(wèi)生 (3)上交周工作總結 周二

　　組織庫房整理，重點檢查商品保質期、質量、庫存結構 周三 上報缺貨率，與作業(yè)組協(xié)商庫存 周四

　　檢查門店安全消防工作 周五

　　重點防損、員工培訓 周六 申報損耗目錄 周日

　　總結一周工作，向上級匯報，制定下周工作計劃，向店長匯報一周績 效考核總結 三、月流程

　　21日 總結本月工作，做本月工作計劃 22日 上報月績效情況，月培訓考核表 23日 向店長匯報員工動態(tài) 5日 報損

　　25日庫存分析，商品報損。 作業(yè)組長工作流程 日流程: 6:20 6:30 檢查員工到崗、著裝、衛(wèi)生情況。

　　6:307:30 檢查陳列缺貨、補貨計劃申請情況，和員逐個了解上一天情況。

　　7:458:00 早禮

　　8:008:30 本周當天班組例會,一天工作協(xié)調情況

　　8:30----12:15 賣場巡視、檢查行為規(guī)范、商品銷售、處理各種糾紛 12:15---12:45 組長早晚班交接班交換情況 12:45---14:30 地面衛(wèi)生、補貨上架、賣場商品回歸 14:30---15:00 與防損結合庫存情況

　　15:00---17:45 協(xié)調各部門工作，了解員工動態(tài)，向店長匯報工作 17:45---18:15 組長早晚交接班，交換情況，做交接班記錄 18:15---18:30 地面衛(wèi)生、賣場拾零

　　18:30---21:30 賣場巡視、檢查行為規(guī)范商品退換貨

　　21:30---22:00 組織衛(wèi)生、賣場拾零，檢查準備第二天促銷商品，準 備歇業(yè)。

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(2)重點檢查商品保質期、質量 (3)庫存分析 星期三: (1)組織市場調查 (2)重點商品陳列是否到位 (3)選擇小類作中午小盤點 星期四: (1)組織市場調查 (2)上報缺貨率

(3)與防損組作補貨、缺貨分析 星期五: (1)準備周未購物高峰的準備 (2)員工培訓 星期六日:促銷活動施實，績效考核的實施。 月流程: 21日總結本組上月工作，做下月工作計劃上報門店。 22日上報上月績效考核情況，月培訓表。 23日向店長匯報員工動態(tài)。 25日庫存分析，商品報損 5日匯報員工動態(tài)。 收銀組組長工作流程 日流程

　　6:30,7:45 檢查員工到崗、衛(wèi)生情況、收銀機運轉情況 7:45—8:00 早禮

　　8:00—9:00 參加晨會，并安排收銀組人員當天班次安排

　　9:00—12:15 檢查員工形體、語言狀況、衛(wèi)生情況、指導本組員工工作，組織零用金的兌換

　　12:15—12:45 組長交接班 12:45—21:30 檢查作業(yè)規(guī)范的執(zhí)行情況。辦理退還貨。注意收銀臺前的動向，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題。安排好當日款金的繳納。隨時檢查衛(wèi)生情況

　　周工作流程

　　星期一 本組例會，對本組員工進行績效考核 星期二 參加本部門例會 星期三、四 員工培訓 星期五 檢查收銀機 星期六 各部門協(xié)調的工作

　　星期日 總結一周的工作，擬定下周工作劃，向店長匯報一周績效考核的情況 月流 程

　　21日—22日 擬定本組的工作計劃

　　22日—23日 總結本月的工作，并向上級匯報工作，并向店長匯報月度績效考核的情況

　　25日—30日收銀設備的維護

　　10日—25日 培訓本組員工，定期測驗

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孕嬰超市店長崗位職責共3

　　中億孕嬰店長工作職責

　　店長是店面的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

一、員工管理

　　對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

1、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

2、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

3、經常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

二、店務管理

　　對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

1、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

2、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

3、貨品管理――認真做好產品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對各類贈品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；

4、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。

　　中億孕嬰導購員工作職責

　　導購員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

（1）嚴格遵守店面員工日常工作規(guī)范；

（2）努力學習專業(yè)及產品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；

（3）深入領會店面的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；

（5）做好店內商品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內商品丟失破損。

　　中億孕嬰管理制度

　　為維護正常的工作秩序，便于統(tǒng)一管理，公司制定以下管理制度，請全體人員嚴格遵守。

一、在規(guī)定上班時間后到崗，超出上班時間視為遲到

二、若在上班途中，員工遇到突發(fā)事件，無法按時到崗，必須及時與店長溝通請示，否則一律按遲到處理。

三、遲到、早退5分鐘內的員工每次每人罰款10元，一月累計遲到3次以上處罰一天工資，無故超過1小時者，按曠工處理。

四、在規(guī)定下班時間前擅自離崗者，視為早退。

五、遲到早退情節(jié)嚴重屢教不改者，將給予通報批評、扣除獎金工資，直至解聘。

六、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經公司領導批準可不按遲到早退處理。

七、未經批準，無故遲到超過1小時或者早退者，未請假或請假未經批準者，請假期滿逾期無故不歸者均視為曠工。

八、曠工處罰的最小計量單位為一天的個人工資。

九、與店長頂撞每次罰款50元，三次以上不改正者給予解聘。 以上各項制度適用于公司全體員工，望大家遵守并嚴格執(zhí)行。

　　中億孕嬰衛(wèi)生制度

一、店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

二、貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

三、顧客選購后沒有選中的商品要及時歸位，整理；

四、貨柜及相關臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；

五、衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西；

六、玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

　　中心所在

　　億家信賴

——管理制度

孕嬰超市店長崗位職責共4

　　店長崗位描述 一，工作責任：

1、負責孕嬰超市的經營管理，完成總店下達的各項經營指標

2、負責總部各項指令和規(guī)定的傳達及執(zhí)行

3、負責檢查督促各作業(yè)組促銷計劃的落實

4、收集銷售信息，分析銷售動態(tài)，及時提出新品引進，滯銷品 淘汰的建議

5、組織實施尋價比價

6、負責下屬員工的業(yè)務指導及績效考核，并向總部提出任免建議

7、負責顧客投訴和意見的處理

8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經理

9、對下屬進行業(yè)務培訓及考核

10、負責監(jiān)督控制協(xié)調涉及門店的流程

　　工作環(huán)境：直接下屬作業(yè)組12人，直接上級為總經理，需與孕嬰超市各部門發(fā)生工作聯(lián)系。另外與當?shù)氐男姓块T發(fā)生聯(lián)系。 二． 店長應具備的素質

1、個人素質：務實，敬業(yè)，客觀公正，堅持原則，有責任心和良好的品行

2、具備企業(yè)管理，財務，營銷等方面的知識，有良好的口頭表達及書面表達能力，組織協(xié)調能力以及分析解決問題的能力

3、計算機水平：數(shù)據(jù)庫、辦公軟件、孕嬰超市系統(tǒng)軟件、網絡查詢 三． 店長工作內容

◆ 顧客關系的管理：

1、服務，

2、團購顧客管理

◆ 組織管理

◆ 員工管理（績效考核、培訓、后備力量開發(fā)）

◆ 商品管理 （商品結構、價格結構、同類商品的更新?lián)Q代、庫存管理）

◆ 銷售管理 （每日營業(yè)目標的制定與執(zhí)行，銷售情況分析、促銷管理）

◆ 資產與設備管理 （固定資產管理、設備的日常維護與維修、設備巡查管理）

◆ 資金管理（費用控制、庫存金額管理、零用金管理）

◆ 事務管理 （店面控制、突發(fā)事件處理、防損防盜、安全消防、）

◆ 資訊管理 （市場調查組織、市調報告的上傳與反饋、各種信息同業(yè)、競爭對手經營動態(tài)的監(jiān)控、政府政策法規(guī)的收集整理）

◆ 目標管理 （計劃管理、工作流程）

　　四． 店長日工作重點

◆ 制定營業(yè)目標和管理目標 （月計劃的分解）

◆ 重點供應商的管理 （主力商品供應商的管理與控制）

◆ 商品管理 （庫存管理、促銷管理）

◆ 顧客關系的管理 （員工服務管理、特殊顧客檔案管理）

◆ 培養(yǎng)中層管理人員（培訓、試用）

◆ 團隊建設（流程團隊的建設） ◆營運控制（店面管理、）

五、店長工作流程：

一、日流程

　　7：30－7：45 辦公室 查閱前一天的值班經理記錄，與值班經理交流情況，核實促銷情況。 7：45－8：00 后院 早禮：前一天工作總結，本日工作注意事項。

　　8：00－10：00 辦公室 與各作業(yè)組長交換情況

1、前一天經營促銷情況分析。

2、A.布置當天工作安排

　　B.各作業(yè)組問題上傳及提出解決方案。

　　10：00－11：00 巡店

1、檢查補貨上架情況，商品陳列，促銷活動到位情況

2、大廳衛(wèi)生，照明，設備運轉情況

3、頂倉、后倉庫存情況

4、收銀員和收銀設備、安保和顧客服務 11：00－11：30 辦公室

1、半天工作總結

2、安排中午值班經理情況

　　14：30－15：30 巡店

1、檢查陳列補貨、衛(wèi)生

2、與員工談話了解思想動態(tài)和經營動態(tài)

　　15：30－17：30 辦公室 分析當天小時銷售情況與市場變化趨勢和促銷分析，并于各部門協(xié)調

　　17：30－19：30 巡店

1、服務監(jiān)督

2、安全檢查

3、與值班經理安排晚班工作重點

二、周流程

　　周一 上午工作總結，檢查衛(wèi)生； 下午參加總經理例會 周二 安排總經理例會的工作安排，檢查陳列、保質期。 周

三、分析市場調查結果以顧客滿意、價格為重點

　　周四、查缺貨率。市場調查以競爭對手的促銷，賣場布局為重點

　　周五、檢查周日備貨情況。協(xié)調與其他各部門的工作，重點檢查服務。 周六 作庫存分析

　　周日 總結一周經營、管理情況，制定下周工作計劃，重點檢查服務。

三、月流程

　　21---22日 作上月工作總結、寫下月工作計劃并報人力資源部。 23日 績效考核總結分析報人力資源部。

　　24日 作上月經營情況分析（促銷敏感商品轉換）。 25日 與防損組、作業(yè)組長作庫存分析、26－30日 總結上月工作，制定本月工作計劃 15日 向總經理匯報工作，與各部門協(xié)調工作安排 18－20日 市場調查總結及競爭對手月末分析

四、年流程

　　3-4月 員工培訓、活動 5月 五一促銷

　　6月－7月 六一活動、商品結構調整 8月－9月 競爭對手調查、八月十五促銷 10月 十一促銷、

　　11月－12月 營造冬季賣場氣氛布置 春節(jié)銷售調查與備貨

　　1月-2月 營造元旦、春節(jié)賣場氣氛布置 元旦、春節(jié)、元宵節(jié)促銷

六、工作載體（店長工作日志的編輯）

　　七． 店長巡店流程

八 ． 組長、值班經理每日巡店流程 店長助理（值班經理）工作流程

一、日流程

　　提前十分鐘到場，落實前天值班經理記錄。

　　7：00－7：30 組織開業(yè)、檢查員工到崗、著裝、陳列、收銀準備、設備運轉，燈光照明、衛(wèi)生

　　7：30－7：45 與店長、值班經理交流前一天工作情況 7：45－8：00 組織早禮

　　8：00—8：30 與店長和作業(yè)組長交換情況 8：30—9：00 檢查防損庫存情況

　　9：00－10：00 陪同店長巡店，檢查：

1、檢查補貨上架情況，商品陳列，促銷活動到位情況

2、門前、大廳、廁所衛(wèi)生，照明，設備運轉情況

3、頂倉、庫存情況

4、收銀員和收銀設備、安保和顧客服務

　　10：00—11：00 監(jiān)督收貨情況，并進行抽查，做好記錄。

　　13：00－14：00 巡店，重點為補貨、陳列、上倉。抽查有無質量商品陳列，抽驗五家商品保質期和計量情況及上次巡店發(fā)現(xiàn)問題解決情況。 16；00－17：00 陪同店長巡店，檢查

1、檢查補貨上架情況，商品陳列，促銷活動到位情況

2、大廳衛(wèi)生，照明，設備運轉情 況

3、頂倉、后倉庫存情況

4、收銀員和收銀設備、安保和顧客服務

　　19：00－20：00 巡店，重點服務、保質期檢查，加工間衛(wèi)生。

　　21：00－22：00 檢查補貨、衛(wèi)生、計劃、夜間保安到崗情況，組織收業(yè)

二、周流程 周一 例會

　　周二 本部門例會

　　周

三、周四 組織市場調查（服務、價格、商品結構）促銷 周五 組織學習與培訓

　　周六 協(xié)調與其他各部門的工作 防損組長工作流程

一、日流程

　　6：20—6：40 檢查本組員工的到崗情況、廣場衛(wèi)生、各 出入口及消防器材

　　6：40—7：40 和作業(yè)組結合檢查當日促銷商品庫存安排 當天倒貨情況

　　7：45—8：00 早禮、檢查廣場及收銀臺外衛(wèi)生、門外衛(wèi)生、小車擺放情況 8：00—9：00 賣場巡視，檢查上倉安全情況

　　9：00—9：15 廣場與前臺衛(wèi)生檢查，包括自行車擺放、衛(wèi)生、購物車、購物籃

　　10：15—11：15 廣場衛(wèi)生

　　9：15—12：15 賣場巡視、防盜、看管檢查

　　12：15—12：30 交接班，交換情況員工到崗情況

　　12：30—15：30 和作業(yè)組結合，檢查當天商品庫存情況 15：30—15：45 廣場與前臺衛(wèi)生檢查包括自行車擺放 15：45—17：45 賣場巡視 17：45—18：15 交接班 19：15—19：30 廣場衛(wèi)生

　　21：30—22：00 收場安全檢查，夜間按保工作安排

二、周流程

　　周一 （1）上午參加門店周總結會（2）組織員工衛(wèi)生 （3）上交周工作總結

　　周二 組織庫房整理，重點檢查商品保質期、質量、庫存結構 周三 上報缺貨率，與作業(yè)組協(xié)商庫存 周四 檢查門店安全消防工作 周五 重點防損、員工培訓 周六 申報損耗目錄

　　周日 總結一周工作，向上級匯報，制定下周工作計劃，向店長匯報一周績效考核總結

三、月流程

　　21日 總結本月工作，做本月工作計劃 22日 上報月績效情況，月培訓考核表 23日 向店長匯報員工動態(tài) 5日 報損

　　25日 庫存分析，商品報損。 作業(yè)組長工作流程 日流程：

　　6:20------ 6:30 檢查員工到崗、著裝、衛(wèi)生情況。

　　6:30------7:30 檢查陳列缺貨、補貨計劃申請情況，和員逐個了解上一天情況。 7:45------8:00 早禮

　　8:00------8:30 本周當天班組例會,一天工作協(xié)調情況

　　8:30----12:15 賣場巡視、檢查行為規(guī)范、商品銷售、處理各種糾紛 12:15---12:45 組長早晚班交接班交換情況

　　12:45---14:30 地面衛(wèi)生、補貨上架、賣場商品回歸 14:30---15:00 與防損結合庫存情況

　　15:00---17:45 協(xié)調各部門工作，了解員工動態(tài)，向店長匯報工作 17:45---18:15 組長早晚交接班，交換情況，做交接班記錄 18:15---18:30 地面衛(wèi)生、賣場拾零

　　18:30---21:30 賣場巡視、檢查行為規(guī)范商品退換貨

　　21:30---22:00 組織衛(wèi)生、賣場拾零，檢查準備第二天促銷商品，準備歇業(yè)。 周流程： 星期一：（1）上午參加門店周總結會（2）組織員工衛(wèi)生 （3）上交周工作總結 星期二：（1）組織市場調查 （2）重點檢查商品保質期、質量（3）庫存分析 星期三：（1）組織市場調查 （2）重點商品陳列是否到位 （3）選擇小類作中午小盤點

　　星期四：（1）組織市場調查 （2）上報缺貨率（3）與防損組作補貨、缺貨分析 星期五：（1）準備周未購物高峰的準備（2）員工培訓 星期六 日：促銷活動施實，績效考核的實施。 月流程：

　　21日 總結本組上月工作，做下月工作計劃上報門店。 22日 上報上月績效考核情況，月培訓表。 23日 向店長匯報員工動態(tài)。 25日 庫存分析，商品報損 5日 匯報員工動態(tài)。

　　收銀組組長工作流程 日流程

　　6：30－7：45 檢查員工到崗、衛(wèi)生情況、收銀機運轉情況 7：45—8：00 早禮

　　8：00—9：00 參加晨會，并安排收銀組人員當天班次安排

　　9：00—12：15 檢查員工形體、語言狀況、衛(wèi)生情況、指導本組員工工作，組織零用金的兌換

　　12：15—12：45 組長交接班

　　12：45—21：30 檢查作業(yè)規(guī)范的執(zhí)行情況。辦理退還貨。注意收銀臺前的動向，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題。安排好當日款金的繳納。隨時檢查衛(wèi)生情況

　　周工作流程

　　星期一 本組例會，對本組員工進行績效考核 星期二 參加本部門例會 星期

三、四 員工培訓 星期五 檢查收銀機

　　星期六 各部門協(xié)調的工作

　　星期日 總結一周的工作，擬定下周工作劃，向店長匯報一周績效考核的情況

　　月 流 程

　　21日—22日 擬定本組的工作計劃

　　22日—23日 總結本月的工作，并向上級匯報工作，并向店長匯報月度績效考核的情況 25日—30日 收銀設備的維護

　　10日—25日 培訓本組員工，定期測驗

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