下面是范文網(wǎng)小編整理的客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)共4篇 酒店客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé),歡迎參閱。
客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)共1
金域豪庭酒店
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.客房領(lǐng)班是客房部最基層的管理工作者,主要職責(zé)是檢查指導(dǎo)服務(wù)
員的工作,確保給到客人的每間房都是干凈衛(wèi)生、安全舒適的.
2.檢查員工的儀容儀表、行為規(guī)范、出勤情況,并監(jiān)督前臺嚴(yán)格執(zhí)行
安全及信息保密工作。
3.合理安排下屬崗位的工作任務(wù),并檢查、督導(dǎo)其按標(biāo)準(zhǔn)程序操作。 4.掌握客情及預(yù)訂資料,檢查落實(shí)當(dāng)天入住的客人及接待準(zhǔn)備工作 5.收集分析賓客需求,并及時(shí)向上級匯報(bào)工作中所遇到的問題
6.按清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施完好情況.
7.保管好樓層各類物品.
8.檢查客房公區(qū)、防火通道的衛(wèi)生及安全情況.
9.控制客用品、清潔用品的發(fā)放、領(lǐng)取,清潔工具的清潔與保養(yǎng).
10.每天檢查客房消費(fèi)品的消耗、補(bǔ)充和報(bào)賬情況.
11.每天檢查員工的交班情況.記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備跟進(jìn).
12.完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù).
總經(jīng)理:日期:2013-11-5
客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)共2
客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo),直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé),配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入;
2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)制定客房部的年度財(cái)務(wù)預(yù)算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等;定期核算各種物品的消耗量,嚴(yán)格控制日常用品的損耗,減少浪費(fèi);
4、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進(jìn)行公正的評估,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好;
5、組織、主持每天班前例會,聽取匯報(bào),布置工作,解決工作中遇到的難題;
6、查各領(lǐng)班的工作效率,糾正偏差,加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系,建立工作的完整檔案體系;經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對客房部的各項(xiàng)意見;
7、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗(yàn),擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;
8、督導(dǎo)各級領(lǐng)班人員,對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評估,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;
9、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見,制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;
10、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作;
客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)共3
客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)
職務(wù)概述: 樓層領(lǐng)班是客房部最基層的管理工作者,其主要職責(zé)是檢查指導(dǎo)服務(wù)員的工作,確保出租給客人的每一個(gè)房間都是干凈衛(wèi)生、舒適優(yōu)質(zhì)的合格“產(chǎn)品”。 職責(zé)范圍:
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,行為規(guī)范及出勤情況。
2、合理安排工作任務(wù),分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格,并通知VIP及有特殊要求的房
間。
4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。
7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢
查。
8、隨時(shí)檢查,督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。
9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處保持聯(lián)系,按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況,
掌握客房出租情況,準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)。
12、檢查報(bào)修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取,嚴(yán)格控制酸性清潔
劑。
14、記錄物品丟失、損壞,及時(shí)向上級報(bào)告。
15、督導(dǎo)員工對服務(wù)車,清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
16、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。
17、調(diào)查客人的投訴,并提出改進(jìn)措施。
18、處理客人的委托代辦事項(xiàng)。
19、定期向上級提出合理化建議。 20、負(fù)責(zé)客房倉庫月盤點(diǎn)。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳情況。
22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)共4
客房部PA領(lǐng)班崗位職責(zé)
管理關(guān)系:直接上級——客房部PA主管
直接下級——公共區(qū)域保潔員
職責(zé)范圍:公共區(qū)域領(lǐng)班是具體工作班組的最基層的管理人員。公共
區(qū)域領(lǐng)班的工作對上向公共區(qū)域主管負(fù)責(zé),每日匯報(bào)各項(xiàng)工作,對下督導(dǎo)公共區(qū)域清掃員的具體工作。公共區(qū)域領(lǐng)班的主要工作是為賓館提供良好的公共環(huán)境,保持公共區(qū)域干凈,整潔,負(fù)責(zé)督導(dǎo)及檢查公共區(qū)域衛(wèi)生的清掃情況,負(fù)責(zé)完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。
具體內(nèi)容:
1.督導(dǎo)屬下公共區(qū)域清潔員、地毯清潔員的工作。
2.每日巡視檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。
3.實(shí)施上級領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.安排清潔員的每日清潔工作和計(jì)劃衛(wèi)生工作。
5.隨時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告在公共區(qū)域所發(fā)生的事項(xiàng)。
6.控制清潔用品的消耗量,檢查衛(wèi)生用品的使用情況。
7.檢查清潔工具及清潔設(shè)備的使用情況,保證各種用品、工具和清潔設(shè)備性能良好。
8.了解公共區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施和家具的使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修和報(bào)告主管。
9.檢查公共區(qū)域內(nèi)地毯清潔、保養(yǎng)情況及客廁的清潔、服務(wù)情況。
10.檢查公共區(qū)域內(nèi)花卉植物保養(yǎng)情況。
11.對員工的工作表現(xiàn)作出公平、準(zhǔn)確的評估。
12.負(fù)責(zé)交接班工作,做好交接記錄。向上級主管匯報(bào)工作情況。
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