下面是范文網(wǎng)小編整理的商場物業(yè)經(jīng)理崗位職責共17篇(大型商場物業(yè)經(jīng)理職責)，以供參考。

商場物業(yè)經(jīng)理崗位職責共1

　　物業(yè)經(jīng)理崗位職責：

　　1.主責各項對客服務工作（客戶投訴及報修）、環(huán)境管理工作（入室清潔、綠植租擺）；

　　2.編制、修訂所監(jiān)管的外包服務各項管理制度；

　　3.每日巡查公共區(qū)域及辦公區(qū)域秩序，清潔衛(wèi)生，各項設施、設備的完好，維護大廈各區(qū)域之良好氣氛，將發(fā)現(xiàn)有關(guān)事宜記載在記錄本上； 4.對入室保潔、綠植租擺等，分包服務質(zhì)量進行監(jiān)督，每月召開分包例會，對分包服務存在的問題進行分析和改進； 5.審核分包人員考勤，每月對其服務做出評估；

　　6.參與客戶溝通，及時認真地解決客戶提出的涉及入室清潔及綠植租擺的合理要求。對客戶提出的有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善管理流程；

　　7.對行政前臺各項工作進行監(jiān)督管理，培養(yǎng)客務專員勝任相關(guān)工作。完成行政前臺對客服務的各項培訓，以確保行政前臺員工掌握相應技巧并最有效的完成工作；

　　8.確保行政前臺員工在工作時間內(nèi)制服著裝及胸卡的佩戴和儀容儀表符合公司標準及要求；確保前臺員工熟知并遵守公司各項規(guī)章與制度。監(jiān)管前臺員工的日常運作及安排，并依據(jù)物業(yè)事業(yè)部各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為作出處理； 9.參加部門或其它部門的有關(guān)會議；

　　10.處理客戶報修及投訴，建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集客戶意見，協(xié)調(diào)物業(yè)事業(yè)部各部門認真處理各項投訴，不斷改進工作； 11.負起由物業(yè)部經(jīng)理所指定的任何職責。

商場物業(yè)經(jīng)理崗位職責共2

　　物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責

　　1、認真執(zhí)行國家的各項方針政策，堅決執(zhí)行公司的各項章制度及管理規(guī)定，嚴格履行服務宗旨。

　　2、負責制定、貫徹、落實管理處各崗位責任制、制定工作要求、管理目標，以及建立各項管理制度。

　　3、對各類服務工作進行指導和監(jiān)督。

　　4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗的分工和協(xié)作，責任到人，同時關(guān)心員工生活，確保員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

　　5、積極協(xié)調(diào)各部門的工作，增強部門與部門之間的合作，樹立團隊精神。

　　6、對來訪住戶做好接待工作，對提出的問題按規(guī)定處理。

　　7、按公司規(guī)定對員工實施考核，做到獎罰分明。

　　8、定期組織管理人員召開會議，總結(jié)前期工作的落實情況，并討論下步工作計劃。

　　9、負責做好各方關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，便于開展各項工作。

　　10、加強員工技術(shù)培訓，定期組織員工進行崗位培訓。

商場物業(yè)經(jīng)理崗位職責共3

　　物業(yè)區(qū)域經(jīng)理崗位職責

　　一、認直貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營、管理方針、政策、指示、規(guī)章制度和有關(guān)指令，并傳遞相關(guān)信息至區(qū)域內(nèi)項目，確保公司經(jīng)濟、管理、安全目標在項目上行到實施和落實。

　　二、主持所在區(qū)域日常工作，對本區(qū)域的經(jīng)濟責任負全責，領導本區(qū)域各物業(yè)服務中心及項目開展工作，完成公司下達的各項任務、目標。

　　三、負責編制區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，審定區(qū)域各物業(yè)服務中心年度計劃、總結(jié)等，并監(jiān)督、檢查。

　　四、編寫物業(yè)項目的具體工作指導書、項目的服務計劃，編制項目的預算；結(jié)合公司的要求制定物業(yè)管理方面的管理目標和經(jīng)營方向；制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，在報公司審核后進行監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

　　五、制定各項費用標準保證管理工作的正常進行，嚴格控制日常費用支出，行增效節(jié)約的原則，實現(xiàn)最大收益。

　　六、負責協(xié)調(diào)處理區(qū)域與委托方、公司各部門、開發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事項。

　　七、及時向各部門傳達公司各項工作會議的精神及頒布的制度，督促嚴格執(zhí)行；每月定期組織區(qū)域性會議、員工培訓、工作檢查等工作，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。

　　八、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外場所及所轄各部門的工作情況，檢查服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，以身作則，提高自身素質(zhì)，關(guān)心員工，獎罰分明，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感，使組織具有組織力和漫聚力，并督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作和實完成情況，并正確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作。

　　九、積極開展多種經(jīng)營，增強區(qū)城各物業(yè)服務中心的創(chuàng)收能力。

　　十、建立健全物業(yè)的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。 十

　　一、關(guān)心員工生活，組織團隊活動，增強團隊凝聚力。 十

　　二、認直完成公司交辦的其它工作。

商場物業(yè)經(jīng)理崗位職責共4

　　物業(yè)經(jīng)理崗位職責

　　1、主持物業(yè)公司日常工作，領導物業(yè)公司全體人員開展工作，對所有項目進行分工。

　　2、負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議。

　　3、對服務區(qū)域內(nèi)工作情況進行檢查、監(jiān)督、督促，對不符合管理要求的現(xiàn)象，及時糾正，對于屢教不改的問題進行處罰并限期整改。

　　4、負責服務區(qū)域業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。

　　5、組織指導員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修人員上門處理并做好督促，維修后及時與業(yè)主溝通，做好處理結(jié)果的意見。

　　6、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外各場所及所轄各部門的工作情況，檢查服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　7、組織辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)。

　　8、定期召開例會，制作工作方針、計劃。

商場物業(yè)經(jīng)理崗位職責共5

　　物業(yè)部經(jīng)理崗位職責

　　1、負責制定本部門的工作計劃，并主持開展本部門的各項工作；

　　2、負責落實本部門員工的崗位職責，并對員工的工作進行監(jiān)督指導及績效考核；

　　3、全面貫徹集團公司的安全管理制度，認真做好本店的防火、防盜、經(jīng)營秩序等安全管理工作；

　　4、負責組織本店消防、空調(diào)、配電等物業(yè)設施設備的日常維護維修和定期檢修保養(yǎng)，保證本店水、電、氣及通訊系統(tǒng)的正常運行；

　　5、負責本店保安、保潔人員的日常管理，監(jiān)督落實人員的崗位責任，確保本店經(jīng)營場所內(nèi)外緊急情況及時妥善處理及場館的衛(wèi)生； 負責本店各設備圖紙、文字資料及各種表格記錄等檔案的妥善保管

　　6、負責協(xié)調(diào)本店與物業(yè)單位及當?shù)毓病⒔还?、安檢、城管、接到等政府部門的關(guān)系；

　　7、負責本店物業(yè)費用的收支預算，并嚴格執(zhí)行；

　　8、妥善處置本店物業(yè)保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件。

　　 物業(yè)部保安主管崗位職責

　　1、負責制定本店消防安全工作計劃，做好消防的日常管理工作；

　　2、負責落實內(nèi)保員的崗位職責，并對內(nèi)保員的工作進行監(jiān)督指導；

　　3、負責組織每天的消防巡查和清場工作，及時查處消防隱患；

　　4、負責組織對商戶修方案的審查、施工現(xiàn)場的監(jiān)督以及竣工后的驗收；

　　5、負責對商戶裝修方案及資料、圖紙的存檔；

　　6、負責組織對消防設施、設備、器材的維護保養(yǎng)，保證消防設施、設備、器材的正常使用

　　7、定期組織本店的消防安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改；

　　8、定期對本店員工和商戶進行安全宣傳教育或安全知識培訓；

　　9、負責管理和訓練專職或義務消防隊，定期進行演練；

　　10熟記各項突發(fā)事件的應急方案，組織處置突發(fā)火災、爆炸、破壞等緊急事件。

　　物業(yè)部工程主管崗位職責

　　1、負責制定電工、空調(diào)工的工作計劃，做好電工、空調(diào)工的日常管理工作；

　　2、負責制定相關(guān)綜合維修的工作計劃，做好本店所有設施設備的管理工作；

　　3、落實電工、空調(diào)工的崗位職責，對員工的工作進行監(jiān)督指導；

　　4、負責本店總配電室、分配電室、空調(diào)機房的日常值班及運行維修；

　　5、負責每月配合辦公室對部門采購物品進行統(tǒng)計管理工作；

　　6、負責本店電費、天然氣費及相關(guān)維修費用的預算與核算；

　　7、負責定期組織對商戶用電安全情況的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時查處；

　　8、負責定期對空調(diào)系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時查處；

　　9、負責裝修商戶的手續(xù)辦理，施工期間監(jiān)管，竣工驗收等服務工作。

　　物業(yè)部電工的崗位職責

　　1、根據(jù)營業(yè)時間和要求，負責每天經(jīng)營場館和辦公場所照明系統(tǒng)、直梯、扶梯的開啟和關(guān)閉。、

　　2、及時維護維修本店經(jīng)營場所和辦公場所的照明系統(tǒng)以及公共服務配套設施；

　　3、負責及時申領電氣維修維護所需要的物品；

　　4、負責定期對商戶用電安全情況的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時查處；

　　5、負責審查商戶裝修電路圖、系統(tǒng)圖，并對商戶電路施工進行監(jiān)督檢查和竣工后驗收；

　　6、負責商戶裝修用電管理；

　　7、做好日常維修記錄和配電室運行維修記錄；

　　8、負責處理電梯運行中出現(xiàn)的各種問題。

　　9、負責夜間配合保安人員完成對各裝修、加班商戶的安全用電工作檢查，對于不合理的用電應及時采取有效措施，節(jié)約用電；

　　物業(yè)部電梯工崗位職責

　　1、每天負責檢查維護電梯設備，其中包括轎頂檢修，機房檢查，底坑檢查。

　　2、每天必須檢查轎廂內(nèi)照明情況，有發(fā)黑發(fā)暗的燈管應及時更換。

　　3、將檢查發(fā)現(xiàn)的問題，詳細記錄下來，遇特殊情況應詳細注明問題出現(xiàn)的時間，并上報電梯公司。

　　4、當值期間全面負責電梯的正常運轉(zhuǎn)，嚴格執(zhí)行電梯的運行管理規(guī)定，做好關(guān)梯前與開梯前的準備工作。

　　5、積極向業(yè)主宣傳電梯的管理規(guī)定及使用時應注意安全事項。

　　6、精通電梯的操作程序，熟悉電梯緊急情況的處理方法。

　　7、水電設施出現(xiàn)故障時，必須及時配合電工做好修整工作。

　　8、發(fā)揮專長，為業(yè)主做好有償服務，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益，無特殊情況任何事情不得拖延。

　　9、接受上級領導臨時指派的工作。

　　物業(yè)部空調(diào)工崗位職責

　　1、在主管的領導下，負責百貨中央空調(diào)系統(tǒng)的運行、維護和管理。

　　2、熟悉冷水機組、新風機組、風機盤管的原理、性能、參數(shù)和使用維護方法。

　　3、堅守崗位、服從指揮、嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)程。

　　4、操作運行冷水機組、新風機組及附屬設備，定時記錄各種運行參數(shù)，監(jiān)控各空調(diào)機組的運行，保證大樓各區(qū)域溫度適宜。

　　5、定時巡視檢查檢查冷水機組、水泵、冷卻塔、控制柜、管網(wǎng)系統(tǒng)的運行情況，認真如實填寫巡視檢查記錄。

　　6、定時巡視各空調(diào)區(qū)域的溫度和濕度，及時調(diào)整空調(diào)工況以滿足客戶需要。

　　7、當溫度不適或空調(diào)噪聲大、出塵土等故障時，應及時趕到現(xiàn)場進行處理。

　　8、熟悉百貨空調(diào)系統(tǒng)總、支節(jié)門的位置和型號規(guī)格，掌握各種應急預案，能及時處理系統(tǒng)發(fā)生的突發(fā)事故。

　　9、按維保要求對冷水機組、新風機組及附屬設備設施進行維護保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)，確保設備安全運行。

　　10、排風、排煙系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)，保證其運行正常。

　　11、對設備機房每班打掃一次衛(wèi)生，保證機房的整潔衛(wèi)生。

　　物業(yè)部巡邏崗崗位職責

　　1、負責本店的消防巡查和清場工作，及時查處消防隱患；

　　2、負責對商戶裝修方案的審查、施工現(xiàn)場的監(jiān)督和竣工后的驗收；

　　3、負責本店和商戶裝修過程中的電氣焊、油漆等危險作業(yè)的一對一監(jiān)護，確保施工安全；

　　4、負責對消防設施、設備、器材的維護保養(yǎng)，保證消防設施、設備、器材的正常使用；

　　5、定期參加本店的消防安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改；

　　6、定期參加本店的消防演練；

　　7、對本店員工和商戶進行安全宣傳教育或安全知識培訓；

　　8、熟記各項突發(fā)事件的應急方案，及時處置突發(fā)的火災、爆炸、破壞等緊急事件

　　9、負責對建筑、生活垃圾清運工作的監(jiān)管及統(tǒng)計工作;

　　10、負責每日隨時配合財務資金護送及收銀臺的安全工作；

　　物業(yè)部監(jiān)控員崗位職責

　　1、負責本店中控室的監(jiān)控工作，并做好各項記錄；

　　2、負責本店消防自動報警滅火系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)、檢測等管理工作，確保有關(guān)設備的良好運行；

　　3、熟悉本店防火分區(qū)及設備使用，出現(xiàn)問題及時準確指明地點部位；

　　4、接到火警信號或故障報警時，及時通知內(nèi)保員進行現(xiàn)場確認；

　　5、發(fā)現(xiàn)嫌疑事件或嫌疑人員及時通知保安人員進行監(jiān)護；

　　6、發(fā)生火災、爆炸等緊急情況時，負責通知有關(guān)領導，并根據(jù)指令播放應急疏散廣播，啟動有關(guān)滅火、電源強切等消防設備；

　　7、保持與物業(yè)經(jīng)理及內(nèi)保主管的及時溝通。

　　物業(yè)部停車場保安崗位職責

　　1、維持進出車輛秩序，確保出、入口車道順暢;

　　2、注意車內(nèi)狀況，決對不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進場;

　　3、積極履行崗位職責，快步或小跑到車前，以手式引導車輛有序停放，做到親切隨和而又不失原則;

　　4、如遇到任何突發(fā)事件，應以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理，靈活掌握處理方式，如不能解決可通知主管或經(jīng)理到場處理;

　　5、在當值期間巡查停車場車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細登記;

　　6、在巡查中注意車輛設施狀況，確保車輛設施不被人為損壞及盜竊;

　　7、發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范圍內(nèi)逗留，應禮貌地予以盤查，如無特殊情況應請其離開;

　　8、如遇到停車司機在駕駛中撞毀或刮花車場設施及停放的車輛，應將司機留在現(xiàn)場處理，或通知主管到場處理;

　　9、如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應馬上知會其他同事支援并履行自己的職責;

　　10、如有司機醉酒駕車入場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛或車場物品;

　　物業(yè)部貨梯崗位職責

　　為了便于貨梯管理，提高使用率，減少貨梯損壞次數(shù)，減少公司內(nèi)部物品流失，更好的為前勤服務，現(xiàn)物業(yè)管理部規(guī)定：

　　1、注意安全載荷，不超載運行，及時運送貨物，不刁難乘客。

　　2、放行運載貨物時，檢查出貨證登記的貨物與實際運載貨物的名稱、數(shù)量是否相符。

　　3、貨梯使用需在貨梯工在場的情況下使用，不許擅自開動。

　　4、貨梯工要加強熟練駕駛技能，了解貨梯輕微故障處理方法，嚴重問題及時聯(lián)系的部門負責人。

　　5、貨梯工要嚴格遵守《貨梯工作息時間》嚴禁私自外出、擅離職守，嚴禁空崗、漏崗。在崗期間保持貨梯內(nèi)衛(wèi)生，及時清掃。

　　6、證明與實物不符時，拒絕放行，對無出貨證的，向乘客說明拒載原因，請乘客補辦相關(guān)手續(xù)。

　　7、保持貨梯內(nèi)衛(wèi)生清潔，不準在貨梯內(nèi)吸煙，不準在工作時間與他人閑談，看報紙，做私活。

　　8、不準對用戶態(tài)度蠻橫，嚴禁與用戶發(fā)生爭吵，不準私自將貨梯鑰匙交給他人。

　　9、貨梯工在崗期間，因貨梯工自身原因或不在崗位時造成的貨梯損壞，要承擔責任

商場物業(yè)經(jīng)理崗位職責共6

1.負責百貨商場全面經(jīng)營管理，并對購物中心集團總經(jīng)理負責。2.參與制訂購物中心集團的營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂百貨商場的營銷組合策略和營銷計劃，經(jīng)批準后組織實施。3.負責審批和調(diào)整百貨商場采購部、企劃部報批的全年促銷計劃，以及其他部門報批的各項全年計劃。4.負責重大公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團體、機構(gòu)聯(lián)絡。5.定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務活動進行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂預防機制和措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。6.規(guī)劃賣場管理運作模式、工作體制、賣場各部門行為規(guī)范及工作流程。7.擬訂年度營銷計劃及盈利預算，制定百貨商場收支預算及作出適當調(diào)控。8.審核、了解、分析有關(guān)報告，記錄公司購物中心集團下達的銷售指標及財政預算。9.配合賣場之業(yè)務及發(fā)展需要,監(jiān)督執(zhí)行各項銷售及賣場工作計劃。10.監(jiān)管百貨商場整體銷售情況及各部門工作。11.檢查百貨商場所有中層以上管理人員的日常行業(yè)規(guī)范。12.協(xié)調(diào)購物中心總經(jīng)理建立調(diào)整公司的發(fā)展計劃，細分市場，建立、拓展調(diào)整連鎖網(wǎng)絡。13.定期和不定期地拜訪重點客戶，及時了解和處理各種問題。

商場物業(yè)經(jīng)理崗位職責共7

　　商場值班經(jīng)理崗位職責

　　1、商場值班經(jīng)理的崗位職責

　　1、值班經(jīng)理的崗位每日由部門主管輪流值守；

　　2、負責樓層的現(xiàn)場管理工作，對本樓層全體員工執(zhí)行公司制度及規(guī)范情況進行監(jiān)督、檢查、糾正和處罰；

　　3、負責檢查本樓層員工出勤、晨會、晚會、迎送賓工作；

　　4、負責處理本部門的顧客投訴，遇不能解決的投訴，及時上報上級主管部門；

　　5、負責對本部門的突發(fā)事件進行妥善處理，并上報上級主管部門

　　6、負責定期進行本部門服務總結(jié)工作，并上報上級主管部門；

　　7、負責傳達貫徹落實上級主管部門交辦的各項工作，并進行檢查，做好相關(guān)記錄；

　　8、負責檢查商廈質(zhì)量方針、目標及各項需貫徹的工作的掌握了解情況；

　　9、認真填寫值班經(jīng)理，要求字跡工整，內(nèi)容真實具體；

　　10、要善于發(fā)現(xiàn)問題，對發(fā)現(xiàn)的問題提出有效的解決方法，并落實解決結(jié)果。

　　11、負責檢查各部門“每日巡檢表”并在授權(quán)人簽字欄簽字，并做每日值班經(jīng)理工作及交接記錄。

　　2、值班經(jīng)理崗位職責

　　1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，并檢查各項制度的執(zhí)行情況。

　　2、認真執(zhí)行和監(jiān)督公司高層領導下達的各項任務，并及時有效地傳達給員工。

　　3、隨時掌握市場動態(tài)，并根據(jù)公司情況提供好的經(jīng)營思路和方法。

　　4、負責員工崗位技能的培訓及工作質(zhì)量的考核。

　　5、制定詳細的衛(wèi)生標準和衛(wèi)生計劃，并定時檢查各部門衛(wèi)生情況。

　　6、加強員工的崗上培訓和現(xiàn)場管理，確保細節(jié)服務質(zhì)量。

　　7、檢查員工的儀容、儀表、并適當調(diào)整員工的心態(tài)和積極性。

　　8、對重要的設施、設備等要落實責任制，并隨時對其情況進行檢查。

　　9、協(xié)調(diào)好各部們之間的工作關(guān)系，要有原則性地妥善解決各種問題。

　　10、嚴抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。

　　11、加強各基層領導的工作責任心，并劃分其職責范圍。

　　12、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據(jù)經(jīng)營情況，隨時檢查各種消耗品的數(shù)量。

　　13、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責任，責任明確地做好交接班的各項工作及記錄。

　　14、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件。

　　15、對按摩、搓澡等人員按照公司的統(tǒng)一規(guī)定進行管理，提高服務質(zhì)量和衛(wèi)生標準。

　　16、愛護公共財物，關(guān)心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動態(tài)，圍繞工作重點做好員工的思想工作。

　　17、積極協(xié)助總經(jīng)理對各項工作進行監(jiān)督和檢查并及時提供各種有效的反饋信息。

　　18、處理好客人投訴和各類突發(fā)事件，確保以公司利益為重。

　　19、審閱每日消費報表和小票，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

　　20、隨時掌握每日的經(jīng)營狀況，制作日報表，并將每日的經(jīng)營細節(jié)和經(jīng)營狀況以短信形式發(fā)送給上級領導。

　　21、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務的正常開展。

　　22、提高主人翁意識，嚴抓浪費事件。

　　3、值班經(jīng)理崗位職責

　　[直屬上級]：店長、店長助理

　　[直屬下級]：前臺服務員、客房主管、餐飲主管、安保人員、工程人員

　　[崗位職責]：協(xié)助店長對賓客服務、質(zhì)量控制、培訓考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方

　　面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作內(nèi)容。

　　[工作內(nèi)容]：

　　日常服務和經(jīng)營管理工作：

　　1.包含前臺服務員的全部工作內(nèi)容。

　　2.店長、店長助理不在酒店時，根據(jù)授權(quán)負責酒店運行管理；在客房主管和客房領班不在時，行使客房主管職責。

　　3.協(xié)助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

　　4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到酒店標準要求。

　　5.控制房態(tài)，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

　　6.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負責保護好現(xiàn)場，組織臨時救護，立即報告店長。

　　7.負責處理賓客對飯店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責權(quán)限，及時請示店長。

　　8.主動征詢和收集客人意見和建議。

　　9.根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務質(zhì)量。

　　10.檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作，負責餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務質(zhì)量和食品衛(wèi)生，及時處理客人的投訴。

　　11.加強財產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

　　12.檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改進情況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。

　　13.負責夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。

　　14.負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。

　　15.負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。

　　16.負責酒店日常巡視，確保質(zhì)量，負責酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。

　　17.按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作。

　　18.完成上級指派的各項工作。

　　行政管理工作：

　　按照店長指派分工，完成相關(guān)的行政管理工作。

　　1.負責前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設備、大堂所有設施設備的管理工作。及時補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交店長審核。

　　2.負責賓客滿意度的調(diào)查，相關(guān)測評表格按時要求上傳公司。并根據(jù)公司質(zhì)量檢查項目進行酒店內(nèi)部自查，每月提交質(zhì)量檢查報告交店長。

　　3.負責根據(jù)業(yè)務情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表交店長。

　　4.負責按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

　　5.對消防器材和安全設施定期檢查，做好監(jiān)護工作，確保器材可用。

　　6.根據(jù)店長的要求和分工，組織實施相關(guān)服務規(guī)范的日常培訓和督導工作。

　　4、值班經(jīng)理崗位職責

　　1、值班經(jīng)理是由公司指定的總監(jiān)、總監(jiān)助理、店長、部門主管擔任。?

　　2、值班經(jīng)理須嚴格按照排班表值班，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實并告知店長。?

　　3、值班經(jīng)理在值班時間內(nèi)處理有關(guān)投訴，解決和處理店內(nèi)中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，如遇難以決斷、復雜、嚴重的問題要及時通知店長和相關(guān)部門主管。?

　　4、值班經(jīng)理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)店長批準，并保持通訊暢通，回店時間必須告知相關(guān)人員或部門；?

　　5、值班經(jīng)理值班時間為：7:50至營業(yè)結(jié)束閉店?

商場物業(yè)經(jīng)理崗位職責共8

　　1.

　　負責物業(yè)服務中心的全面工作，向總經(jīng)理負責。

　　2.

　　根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)等服務。 3.

　　擬定年度工作（含財務預算）計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負責；年終有工作總結(jié)。

　　4.

　　負責制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導物業(yè)服務中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

　　5.

　　對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議。

　　6.

　　指導檢查物業(yè)服務中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

　　7.

　　負責與當?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶（業(yè)主）保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系；

　　8.

　　每周組織一次工作例會，每月組織一次全體員工大會，通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針，落實各項工作，及時協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對員工進行培訓和教育，促進服務質(zhì)量的提高；

　　9.

　　每月要完整的對所管理的物業(yè)進行一次巡視，以便全面檢查服務工作質(zhì)量情況；對物業(yè)服務中心的安全責任；

　　10.

　　負責對主管以上管理者的業(yè)務培訓指導和績效考核

商場物業(yè)經(jīng)理崗位職責共9

　　商場經(jīng)理崗位職責:

　　商場經(jīng)理必須是一個責任心很強的人，具體工作內(nèi)容、崗位職責如下：

　　（一）銷售管理

　　1、負責商場銷售、安全、維護等工作，并督導各種促銷方案的實施，保證賣場工作正常運轉(zhuǎn)，并維護商場正常的經(jīng)營秩序。

　　2、督導各商戶、員工落實服務規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務。

　　3、與上級部門以及各商戶間加強業(yè)務情況溝通，適時調(diào)整促銷方案。

　　4、參與制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案，并組織實施。

　　3、收集市場信息，聽取顧客反饋意見，及時向上級職能部門反饋商品質(zhì)量、價格及促銷效果等信息，提出調(diào)整和促銷建議。

　　4、配合上級部門按照規(guī)定的要求和時限落實各項營銷活動的相關(guān)工作（包括：人員、商品、陳列、環(huán)境）保證銷售指標完成。

　　5、領導各商戶、員工完成上級部門下達的各項經(jīng)營指標。

　　6、根據(jù)公司目標，合理分解并指導本商場各項工作。

　　7、組織好商場的日常經(jīng)營活動，根據(jù)形勢、任務和商場的經(jīng)營特定，制定出切實可行的營銷策略，不斷提升應變能力和競爭能力。

　　8、樹立超前的經(jīng)營理念，大膽開發(fā)市場，定期召開業(yè)務工作會議，分析研究市場動態(tài)，找出經(jīng)營活動中存在的不足，適時提出改進意見和建議，部署階段性工作任務，抓好營銷活動。

　　（二） 操作管理

　　1、落實物價和商品質(zhì)量管理辦法，做好有關(guān)檢查、監(jiān)督、考核工作。

　　2、負責商場內(nèi)商家續(xù)簽、收款、水電費收繳等工作，并嚴格執(zhí)行落實。

　　3、負責商場內(nèi)保安、保潔、水電工的考核工作；

　　4、嚴格控制物品消耗。

　　5、落實、檢查安全責任制，保證賣場和商品安全。

　　6、根據(jù)公司總體策劃，有效樹立、維護商場內(nèi)外良好形象。

　　7、負責加強與各級政府的合作關(guān)系，自覺配合上級部門檢查。

　　8、負責處理商場重大安全事故和各級糾紛、投訴并承擔相應消防事故責任。

　　（三）服務管理

　　1、強化現(xiàn)場管理，監(jiān)督檢查商場商戶、員工一日服務工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予指導。

　　2、對商場的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進行督導、考核，保證為顧客提供優(yōu)美的購物環(huán)境。

　　3、執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，妥善處理顧客投訴及退還商品等一系列問題，保證顧客利益，維護企業(yè)信譽。

　　（四）顧客管理

　　1、研究熟悉各類商品的目標顧客。

　　2、定期對顧客結(jié)構(gòu)進行消費趨勢分析。

　　3、建立顧客檔案，研究顧客心理。

　　鑒于商場經(jīng)理的工作內(nèi)容以及崗位職責，商場經(jīng)理要樹立強烈的事業(yè)心、責任感，嚴格落實商場內(nèi)部責任制。因責任心不強、工作不認真、管理不嚴給商場造成經(jīng)濟損失和出現(xiàn)有損立交橋商貿(mào)城聲譽和利益的問題，商場將會對其做出休崗、免職、調(diào)離崗位或給予行政處分。 工作計劃：

　　1、清點沒開門的商戶有多少，并與之聯(lián)系。

　　2、收門面房租金，下通知。

　　3、制定崗位職責。

　　4、4月28日到期合同退押金。

　　5、現(xiàn)有商戶哪些繼續(xù)干，哪些不干，列出名單。

　　6、商場零亂，計劃怎樣改造。

　　7、策劃（五一期間）營銷方案。

　　8、打出通知，商戶不準到辦公室。

　　9、打出通知，商場內(nèi)部改造，正常營業(yè)。

　　10、做出商場改造方案。

　　商場保潔崗位職責

　　保潔員是負責公司轄區(qū)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務于商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執(zhí)行：

　　工作時間：星期一至星期五，早8:00—晚18:00。

　　星期六至星期日，早8:00—晚19:00

　　1、樹立高度的責任心，關(guān)心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

　　2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向商場經(jīng)理請假。當班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到經(jīng)理的批準，方才能到休息室休息。

　　3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。每日值班經(jīng)理應做好詳細記錄。

　　4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班經(jīng)理必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　6、保潔人員在工作上要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

　　7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交商場負責經(jīng)理。

　　8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

　　9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

　　10、保潔員必須嚴格按照《立交橋商貿(mào)城保潔規(guī)章制度》執(zhí)行。

　　11、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其他臨時性工作。

　　商場維修工崗位職責

　　一、熟悉水電技術(shù)，持電工證上崗。

　　二、對商場負責，自覺遵守商場的各項管理規(guī)章制度。工作時要嚴格按照操作流程，時刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。

　　三、工作中要注意各項文明禮儀、儀容儀表、行為規(guī)范等，努力鉆研業(yè)務知識、掌握高超的專業(yè)技能，提高工作效率，工作中奉行優(yōu)質(zhì)服務。

　　四、根據(jù)水電維修單的輕重緩急合理安排時間順序，確保水電維修任務當日事當日了，對于工作量大、技術(shù)要求高、原材料缺等一些特殊原因當日無法完成的上報上級領導部門。

　　五、負責商場上下內(nèi)外的水、電、暖氣、設備設施等方面的維修、維護工作。

　　六、在工作期間要堅守崗位，熱情服務，沒有經(jīng)過主管領導批準不得擅自離開崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時禁止吸煙；要講究個人衛(wèi)生，不留長發(fā)蓋耳、不留大鬢角小胡子，保持好工作環(huán)境衛(wèi)生、安全。

　　七、要做到“當天故障當天排除”，如當天不能夠維修徹底的工作點，應向上級領導說明清楚原由；加強每日的巡修工作，做好日常的維修維護。

　　八、堅持勤儉原則，杜絕浪費。努力節(jié)約原材料，修舊利廢，愛護公物，嚴禁將公物傳送他人，保管好維修工具。每次維修時做好維修記錄。

　　九、負責全商場上、下水設施的維修工作，及時清理、疏通清潔工不能解決的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。

　　十、定期巡查水電管線的使用情況，二次供水等機械設備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　十一、手機24小時開機，聽候上級領導調(diào)遣，隨時維修突發(fā)的緊急任務。 十

　　二、維修崗位沒有節(jié)假日，有特殊情況休假必須提前一天向主管領導申請休假，得到準許后方可休息；下班后商場內(nèi)有緊急任務應隨傳隨到，不可延誤，釀成后果應付全面責任。

　　十三、熟悉所在商場的地形、地物和消防設施分布情況，當發(fā)生意外事件時，能夠迅速采取應對措施；在巡修工作時，加強巡視保障樓內(nèi)秩序工作，禁止閑雜人員進入樓層。

　　十四、與各崗位保持聯(lián)系，如有情況及時前往協(xié)助，遇到特殊問題及時上報，盡力解決力所能及的工作。

　　十

　　五、維修工作中發(fā)現(xiàn)人為損壞的，按賠償辦法執(zhí)行。 十

　　六、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其它任務。

　　保潔領班崗位職責

　　一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。

　　二、合理調(diào)配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）

　　三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況。

　　四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。

　　五．檢查所轄范圍的清潔成效：

　　1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設施的清潔情況。

　　2、扶梯及相關(guān)設施的清潔情況。

　　3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

　　4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。

　　5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

　　六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

　　七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。

商場物業(yè)經(jīng)理崗位職責共10

　　物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責

　　物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(一)

　　1.主持日常管理工作。根據(jù)各時期的實際狀況，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。

　　2.對公司和業(yè)主雙方負責和匯報工作，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行。

　　3.負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權(quán)限的應立即向公司和業(yè)主匯報。

　　4.進行巡視，對設備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　5.發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責任人員進行處理，按應急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應在事后組織相關(guān)責任人員總結(jié)、學習，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。

　　6.每月組織一次對機電設備、建筑物、公共設施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改。

　　7.監(jiān)管財務各類款項的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編制預算。

　　8、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實情況。

　　9.負責對分包合同相應條款的審核、修改，并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。

　　10、負責參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關(guān)工作。

　　11、負責外部的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當事人通報處理意見和結(jié)果。

　　物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(二)

　　1.領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。

　　2.對項目的收支情況負責，業(yè)主住戶滿意率在95%以上

　　3.對項目部的整體服務質(zhì)量安全生產(chǎn)負責。

　　4.對項目的內(nèi)部運作負責。

　　5.負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。

　　6每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計劃和總結(jié)

　　7.按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案

　　8.對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。

　　9.根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進行評審。

　　10.根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。

　　11.每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查。

　　12.督導各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。

　　13.檢查和組織相關(guān)部門人員進行業(yè)務培訓并定期考核存檔。 14.組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔

　　15.帶動和組織全體員工落實終端服務

　　物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(三)

　　1.在公司總經(jīng)理的領導下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策，組織物業(yè)項目部全體工作人員開展日常管理和服務工作，對外承接樓盤、負責物業(yè)管理方案/環(huán)境管理方案的制定實施，物業(yè)接管驗收，交房等管理工作。

　　2.負責督導公司小區(qū)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、住戶投訴、設施設備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，確保公司整體服務質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。

　　3.負責組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收。

　　4.依據(jù)公司年度工作計劃，審核所轄部門編制的年度工作計劃，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況，保證所本部門工作的有效運轉(zhuǎn)。

　　5.組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、設施設備管理制度的貫徹執(zhí)行， 協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。

　　6.負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責，并負責對所管轄人 員之工作績效進行公正合理的考評。

　　7.積極做好本部門人員的人事管理工作，負責所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務檢查、文體活動的開展等。

　　8.聯(lián)絡和監(jiān)察清潔、設備、維修的承包方，確保其提供高素質(zhì)服務。

　　9.與業(yè)主、租戶和承包方保持良好關(guān)系以加強物業(yè)管理效能。

　　10.負責組織召開住戶懇談會，加強與業(yè)主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項工作內(nèi)容。負責公司與住戶之間的溝通，接待業(yè)主、租戶來訪，閱辦和處理住戶信函，處理住戶投訴，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。

　　11.負責組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務培訓及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務技術(shù)素質(zhì)。

　　12.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)日常的業(yè)務管理中的財務開支，減少浪費現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關(guān)的法律活動。

商場物業(yè)經(jīng)理崗位職責共11

　　物業(yè)部經(jīng)理崗位職責

　　1、在主管經(jīng)理領導下開展管理工作，直接對主管經(jīng)理負責。負責物業(yè)部全面工作。

　　2、確保大廈所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、消防、計量等）的安全運行是物業(yè)部經(jīng)理的首要任務。

　　3、物業(yè)部經(jīng)理對下屬工作人員和大廈所有系統(tǒng)設備負有全面的管理責任。要求每天做以下檢查：

　　（1） 大廈內(nèi)主要設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

　　（2） 檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

　?。?） 現(xiàn)場督導重要維修工程，檢查維修保養(yǎng)工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。

　　（4） 建立運行報表，定時審閱，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。

　　4、設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證大廈系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的運行狀態(tài)。當重要設備發(fā)生故障或影響大廈正常運行時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向主管經(jīng)理報告。

　　5、負責制定大廈系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送主管經(jīng)理審定。

　　6、切實執(zhí)行主管經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工執(zhí)行操作規(guī)程及作業(yè)標準。堅持周而復始的設施，燈光，照明維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈），四不漏（不漏電、不漏油、不漏水、不漏光）；五良好（使用性能良好、密封良好、運行良好、照明良好、防火安

　　全良好）。

　　7、針對下屬員工的精神狀態(tài)和思想狀況，擬定培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓。

　　8、認真學習有關(guān)法律法規(guī)，增強法制觀念，對保安人員進行統(tǒng)一專業(yè)知識培訓，提高其個人素質(zhì)和秩序維護技能。

　　9、熟悉大廈消防設施、消防器材的所在部位，帶領下屬員工學習消防知識，掌握消防器材的操作方法，增強其消防意識，杜絕各類火災事故發(fā)生。

　　10、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作。

　　11、負責大廈業(yè)主單位的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)

　　一、美觀及符合消防要求。

　　12、完成領導交辦的其它任務。

　　名鞋大廈物管部

　　2007年7月15日

商場物業(yè)經(jīng)理崗位職責共12

　　物業(yè)經(jīng)理崗位職責

　　1． 全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)章制度，完成與公

　　司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。

　　2． 制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)

　　督。

　　3． 負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。

　　4． 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的公工協(xié)作，責任倒入，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員

　　人有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

　　5． 負責所管理轄物業(yè)的裝修檢查，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。

　　6． 協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。

　　7． 認真完成管理處其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其她工作任務。

　　清潔工崗位職責

　　1、服從上司工作安排，認真做好本責任區(qū)清潔衛(wèi)生工作。

　　2、負責各公共區(qū)域責任劃分，嚴格按公司規(guī)定的標準與量化做好“掃、拖、抹”等具體工作。

　　3、負責打掃、清理各樓梯底、樓梯間、天臺底及其它公共區(qū)域的雜物。

　　4、負責處理責任區(qū)范圍各種小廣告及各種亂張亂貼現(xiàn)象，確保小區(qū)整潔美觀。

　　5、維護公司利益，節(jié)約使用公司資源，避免各種清潔用料浪費現(xiàn)象。

　　7、愛惜公司財產(chǎn)，負責保管和使用好

商場物業(yè)經(jīng)理崗位職責共13

　　商場樓層經(jīng)理崗位職責

　　一、崗位概述

　　營運部，就定義來講是負責商場類產(chǎn)品所涉及的各項業(yè)務的部門。完成公司制定的各項經(jīng)濟指標、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理規(guī)范化是營運部的重要工作。

　　二、崗位職責

　　1、根據(jù)商場各項年度考核目標,在營運部經(jīng)理的指導下完成各項經(jīng)濟考核。

　　2、執(zhí)行營運部管理流程，簡歷、拓展、維護渠道和市場網(wǎng)絡，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。

　　3、關(guān)注市場動態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，與目標客戶保持良好的溝通和關(guān)系，進行一般商務談判。

　　4、進行相關(guān)市場的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動。

　　5、貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達的各項指標。

　　6、貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達的不同時期的各項中心任務。

　　7、及時想部門領導匯報各種信息，當好領導的參謀。

　　8、適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對性的意見，供部門領導決策。

　　三、日常主要工作

　　1、按照公司考勤制度負責做好本樓層員工的考勤工作。

　　2、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)店員存在儀容儀表或違反員工守則規(guī)定的，應及時予以糾正。

　　3、負責本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺布置等相關(guān)工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注重細節(jié)，出現(xiàn)問題應及時聯(lián)系保潔或者安排人員盡快處理；

　　4、負責本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務制止此類行為。

　　5、根據(jù)運營部及招商部整體調(diào)整方案做好展位調(diào)整及租金提升，完成部門對其所負責樓層經(jīng)濟考核指標。

　　6、確保負責樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%

　　7、協(xié)助部門經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶產(chǎn)品優(yōu)化率。

　　8、對新進商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進行監(jiān)督，并適時提出意見及建議。

　　9、負責監(jiān)督本樓層商戶營業(yè)現(xiàn)場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日常巡場檢查工作。

　　10、配合客服處理樓層各類顧客投訴

　　11、每季度對同類市場進行市場調(diào)研，作出可行性報告提出有針對性建議。

　　12、日常與各商戶負責人進行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。

　　13、做好商場商戶的監(jiān)督管理工作

　　14、提高自身對專業(yè)知識的倆接，做復合型人才

　　15、制定本人工作計劃、責任目標、周報、總結(jié)。

　　四、輔助工作

　　1、對商場各項企劃活動提供可行性建議

　　2、配合客戶服務中心解決樓層涉及的投訴

　　3、協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于更好的開展工作

　　4、完成公司領導交辦的其他任務

　　5、關(guān)注安全工作

　　五、工作細則

　　1、每日工作

　　完成考勤——注重自身儀容儀表——晨會——巡場——發(fā)現(xiàn)問題，解決問題——收集商戶和客戶信息、建議、投訴——做日工作總結(jié)——自我學習提升

　　2、每周工作

　　■匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。

　　■每周組織召開本樓層導購員培訓會，進行營業(yè)員培訓。 ■接待來訪客戶，進行洽談做好品牌記錄，并匯報招商部。

　　■參加商場周例會，宣讀本周經(jīng)營周報，轉(zhuǎn)達商戶、客戶建議和意見。 ■參加部門例會，做好負責樓層下周工作計劃。 ■完成員工工作周報，并上交部門經(jīng)理。 ■完成市場調(diào)研和顧客訪問。 ■關(guān)注顧客抱怨

　　3、每月工作

　　■完成商場月、季經(jīng)濟考核指標，保證本樓層展位租金收繳率100%。 ■參加商場每月員工大會。

　　■參加本門月總結(jié)會，完成樓層下月工作計劃。 ■向部門經(jīng)理上報本樓層經(jīng)濟管理情況。 ■匯總本樓層營業(yè)員處罰情況并組織表彰大會。

　　4、每年工作

　　■想部門經(jīng)理申報本樓層“獎勵事項”。 ■積極參與年終評優(yōu)活動

　　■完成商場本年度本層商戶各項經(jīng)濟考核指標。 ■做好本部門及個人年終總結(jié)、制定下年度責任目標。 ■積極向愛家報投稿。

商場物業(yè)經(jīng)理崗位職責共14

　　物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責

　　一、負責物業(yè)管理公司全面工作,對公司負責。

　　二、根據(jù)物業(yè)管理公司職能,決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運籌、策劃物業(yè)

　　公司各項經(jīng)營管理工作。

　　三、制定公司各項管理規(guī)定,提高工作效率,完成預定經(jīng)營管理目標。

　　四、指導各部門工作,為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個高尚的新生活環(huán)境。

　　五、定期召開工作例會,總結(jié)、檢查前期工作,布置今后工作任務。

　　六、指導各部門主任開展日常管理工作,并考核各部門主任工作績效,對升、降、

　　調(diào)及獎懲作出決定。

　　七、注意人力資源的開發(fā)與利用,提高管理隊伍的工作能力與水平,使管理與服

　　務逐步走向標準化、規(guī)范化、科學化。

　　八、咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,與業(yè)主建立良好關(guān)系。

　　九、做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。

　　十、制定物業(yè)公司月、年度財政預算,合理使用資金,監(jiān)督費用收支情況。十

　　一、開展多種經(jīng)營,彌補物業(yè)經(jīng)費不足,提高物業(yè)服務管理公司經(jīng)營效益。十

　　二、督導各部門實行優(yōu)質(zhì)服務,維護業(yè)主權(quán)益和物業(yè)服務管理公司的品牌和

　　聲譽。

商場物業(yè)經(jīng)理崗位職責共15

　　物業(yè)工程部經(jīng)理崗位職責

　　1、在總經(jīng)理的領導下負責設備設施的管轄，工程組織管理，人員配置；

　　2、負責制定設備維護保養(yǎng)計劃，工程改造計劃，設備購置計劃，備件購置計劃，設備更新計劃；

　　3、負責樓宇各種設備運行，維護保養(yǎng)及設備的資產(chǎn)管理；

　　4、組織制定各崗位規(guī)范和操作規(guī)程；

　　5、堅持每天深入現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場指導工作：

　?、艑徍诉\行報表，對照能源消耗規(guī)律發(fā)現(xiàn)差異過大，及時糾正解決；⑵審閱運行監(jiān)測數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差及時修正； ⑶檢查工作狀況、勞動紀律，糾正違章違紀現(xiàn)象； ⑷巡查重點設備技術(shù)狀況，分析各種隱患，及時處理； ⑸審查維護保養(yǎng)工作，現(xiàn)場檢查質(zhì)量和進度；

　　⑹巡視公共區(qū)域的設備設施，分析問題，及時組織力量解決；

　　6、節(jié)約人力資源，合理安排人員、工時，以提高工效；

　　7、抓好節(jié)能工作，降低能耗、物耗、人耗；

　　8、負責所屬范圍內(nèi)的防火、防盜、防事故的安全工作；

　　9、負責組織對管理人員、技術(shù)人員、操作人員的培訓與考核；

　　10、負責審定下屬的工作計劃，督導工作計劃的執(zhí)行情況。

商場物業(yè)經(jīng)理崗位職責共16

　　物業(yè)經(jīng)理崗位職責

　　崗位職責

　　1、主持物業(yè)公司日常工作；

　　2、簽署、執(zhí)行與業(yè)主相關(guān)的合同及協(xié)議；

　　3、檢查各部門的工作執(zhí)行情況；

　　4、審批和簽署來往文件；

　　5、參加總公司及其它部門業(yè)務會議；

　　6、運用資源提高盛昌物業(yè)的經(jīng)濟效益；

　　7、鼓勵和推動員工工作，提高效率，有責任為公司培訓更多的管理人才；

　　8、培訓考核下屬工作表現(xiàn)，制定員工工作守則；

　　9、按總公司及物業(yè)公司制度執(zhí)行賞罰工作；

　　10、對下屬工作情況及困難，予以適當指導；

　　11、執(zhí)行請銷假制度；

　　12、審核已確定執(zhí)行的相關(guān)合同；

　　13、報批采購計劃；

　　14、報批付款，撥付申請表及明確收支分賬項目；

　　15、領導物業(yè)公司全體人員開展工作，對所有項目進行分工；

　　16、對服務區(qū)域內(nèi)工作情況進行檢查、監(jiān)督、督促，對不符合管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映，對于屢

　　教不改的問題進行處罰并限期整改；

　　17、負責服務區(qū)域業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系

　　走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方

　　案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持；

　　18、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料并指導相關(guān)

　　人員歸檔；

　　19、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排

　　維修人員上門處理并做好相應督促，維修后與業(yè)主電話溝通，做

　　好處理結(jié)果的意見征詢工作；

　　20、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作，準時安排客服管

　　理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各

　　項物業(yè)管理費及其他費用等相關(guān)工作；

　　21、配合集團公司做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作；

　　22、負責物業(yè)公司員工的考核工作并評定物業(yè)公司員工的

　　薪酬及晉升事項；

　　23、每年對本公司的人員編制、薪酬核定在年底前上報集

　　團綜合部（主管及以下人員由物業(yè)公司經(jīng)理提名）；

　　24、代表物業(yè)公司與公共職能機構(gòu)及政府相關(guān)部門聯(lián)系；

　　25、每月向總公司匯報工作，定期向各業(yè)主單位匯報物業(yè)管

　　理執(zhí)行情況；

　　26、定期召開例會傳達政策及制定工作方針、計劃；

　　27、執(zhí)行正?？记谥贫龋纯偣炯拔飿I(yè)公司制度執(zhí)行賞罰

　　工作；

　　28、核定物業(yè)費用，對物業(yè)相關(guān)的合同，報批付款等往來文件的簽批；

　　29、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

商場物業(yè)經(jīng)理崗位職責共17

　　商場經(jīng)理崗位職責

　　1、負責商場的商品銷售和日常經(jīng)營管理工作，認真執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

　　2、負責完成公司制定的銷售目標，制定完成目標的具體措施；制定和實施商

　　場的營運、銷售和預算計劃，進行合理有效的成本控制。

　　3、對員工進行工作流程、產(chǎn)品知識等專業(yè)知識和企業(yè)文化、經(jīng)營理念的培訓。

　　4、負責本商場的店容店貌、衛(wèi)生管理，指導營業(yè)員進行合理的商品陳列。

　　5、對本商場的人力資源進行合理調(diào)配，使本部所屬員工分工明確、各負其責。

　　6、監(jiān)督、指導本部所屬員工的日常工作，根據(jù)公司相關(guān)制度對員工進行考核。

　　7、掌握市場供求信息，分析行情變化，積極與相關(guān)部門溝通，及時調(diào)整商品

　　結(jié)構(gòu)。

　　8、定期盤點庫存，保障商品庫存充足；定期與財務對帳，做到帳帳相符、錢

　　帳相符、帳貨相符。

　　9、及時處理本部門因質(zhì)量、服務等原因引起的投訴、退換貨問題。

　　10、要嚴格控制本部門的費用支出，避免任何資源浪費。

　　11、負責與公司總部、公司其他部門進行溝通。

　　12、認真執(zhí)行上級交辦的其他事務。

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