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服務前廳主管崗位職責共6篇 前臺服務經(jīng)理崗位職責

時間:2022-06-23 05:45:34 綜合范文

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服務前廳主管崗位職責共6篇 前臺服務經(jīng)理崗位職責

服務前廳主管崗位職責共1

  標準

  2020年5月29日

  1

  前廳主管崗位職責

  前廳主管崗位職責標準

1、認真貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理下達的營業(yè)及管理指令,落實各項工作任務,負責員工的崗位工作安排。

2、上班后,進行交接班工作,檢查保險柜備用金是否齊全,了解上班遺留問題,并跟蹤處理。

3、每日檢查所需員工的儀容儀表,服務態(tài)度和工裝、工牌穿戴情況,崗位為生情況,負責所屬員工出勤考核和登記工作。

4、負責所需員工的日常培訓監(jiān)督落實,定期對所屬員工進行技術考核,了解所屬員工的業(yè)務熟練程度;經(jīng)常檢查收銀員的操作過程,發(fā)現(xiàn)錯漏,應及時監(jiān)督更正。

5、督促收銀員準備充分零鈔,定期和不定期抽查備用金,并將抽查結果記錄下來。

6、督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設備,如電腦、打印機、計算器、紫光燈等,保證各項設備的正常運轉。

7、合理安排人員上下班時間,負責排班、排休,在缺人的情況下靈活調動人員崗位,保證工作正常進行。

8、當班時,接受和處理客人投訴,并作出記錄,向經(jīng)理匯報。

9、每天上班必須閱讀交接班本上的留言,對需要跟蹤的事項進行處理,并及時匯報。10、搞好并維持大廳環(huán)境的整潔。

11、協(xié)助做好防火防盜工作。

  2

  2020年5月29日

服務前廳主管崗位職責共2

  前廳主管崗位職責

[管理層次關系] 直接上級:前廳部經(jīng)理

  直接下級:行政樓層接待員、商務中心文員、接待員、問詢員、總機話務員 [崗位職責] 1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,向其負責并報告工作。

2、負責問訊接待、鑰匙控制和管理的工作。掌握住店客人及營業(yè)情況,保證準確排房。 3、負責預訂工作,掌握客人預訂狀況,合理控制超額預訂,審核和簽發(fā)訂房業(yè)務電信,審閱每日預訂單,檢查房價折扣權限,及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人訂房情況,督促檢查VIP房內布置單是否按規(guī)定遞交有關部門。

4、堅持服務宗旨和質量管理,負責總臺員工及行政樓層員工的工作安排,檢查督促員工嚴格按工作規(guī)范及質量要求實行規(guī)范服務。

5、搜集和更新各類問訊資料和預訂資料,并及時查看網(wǎng)絡訂房,做好預訂確認和預訂統(tǒng)計。 6、負責總機長途電話收費簽收工作,審核長話局的結算帳單。

7、負責電話總機房安全工作,嚴格執(zhí)行消防安全和保衛(wèi)、保密制度,保證安全。 8、負責商務中心財產(chǎn)、設備的管理,注意保養(yǎng)和維修,保證設備正常運轉,協(xié)助部門做好三級帳。

9、負責審核商務中心營業(yè)報表,核對電訊局的結算帳單,控制易耗品的存量。 10、加強預算管理和成本控制,負責各類服務表格及票據(jù)存根資料檔案的

  存檔管理工作,及新表格和辦公用品的領用和發(fā)放工作。 11、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題,處理工作差錯和事故。

12、負責前廳部各類財產(chǎn)設備的使用管理和保養(yǎng)工作,協(xié)助部門做好三級

  賬。

13、溝通與其他各管區(qū)之間的聯(lián)系,協(xié)調好各項工作。

14、負責各班組員工的考勤,了解和掌握員工思想狀況,做好思想工作,

  抓好文明班組建設。

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服務前廳主管崗位職責共3

  食堂前廳主管崗位職責

  崗位名稱:前廳主管

  分管部門

  直接上級:食堂經(jīng)理

  直接下屬:

  本職工作:負責食堂日常接待、服務管理工作

  崗位概要:負責食堂日常接待服務管理工作,協(xié)助經(jīng)理對食堂日常工作進行組織協(xié)調,確保食堂經(jīng)營工作的正常開展。

  直接責任:

1.在經(jīng)理領導下,做好職工食堂工作。

2.做好員工的工作、休息時間安排及考勤記錄。

3.督促檢查員工的工作,嚴肅工作紀律,執(zhí)行食堂管理規(guī)定。

4.指導員工努力鉆研業(yè)務技術,提高業(yè)務技能。

5.根據(jù)餐飲業(yè)衛(wèi)生質量要求,清潔達標、衛(wèi)生達標,嚴防集體伙食事故的發(fā)生。

6.負責食堂其他日常事務,完成公司及經(jīng)理臨時交辦的其它任務。

服務前廳主管崗位職責共4

  前廳部領班的崗位職責直屬上級:營業(yè)部經(jīng)理

  督導下級:接待員、收銀員、鞋吧服務員、擦鞋技師

  聯(lián)系部門:財務部、技師部、推廣部、人事部、營業(yè)部各部門

  部門性質:本部門的日常營業(yè)監(jiān)督、本部門員工考勤的上報、受理顧客的投訴和 顧客意見的反饋、接待來訪人員和團體消費的預定

  管理權限:受營業(yè)部經(jīng)理委托,行使對本部門日常管理的權限,處理企業(yè)客人的 任何投訴以及VIP客人的接待工作,協(xié)助營業(yè)部經(jīng)理通過有效的溝通并整理檔案 整理及承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的執(zhí)行和落實。樹立優(yōu)秀的 企業(yè)形象。

  管理職能:負責對本部門日常營業(yè)的過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、培訓專 職管理管理部門,對所承擔的工作相應的責任。

  崗位責任

1、代表營業(yè)經(jīng)理受理賓客對企業(yè)內各部門的一切投訴,并將處理過程、結果以 及賓客意見認真記入工作日志,及時向上級及相關部門反饋相關信息。 2、建立并保持同廣大賓客的良好關系,做好日常的貴賓接待工作,完成經(jīng)理臨 時委托的各項工作。

3、確保前廳秩序良好,觀察企業(yè)公共場所活動及動向,需要時主動協(xié)助各服務 崗位的工作。 4.負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項設施設備的完好情況,維護企業(yè)的高雅 格調,留意前廳內所有布告,保持其正常放置及布告內容的時效性。

  5.勇于并善于主動同所有賓客交往,熟悉本部門的工作程序,了解并掌握企業(yè) 各項服務活動的工作規(guī)律和特點。掌握與工作有關的各項業(yè)務知識。 6.具有極強的協(xié)調能力和敏銳的觀察能力,熟悉本企業(yè)的各項規(guī)章制度。 7.與酒店各服務部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼。

  8.每日向營業(yè)部經(jīng)理報告客人投訴情況、員工違紀等,并提出相關建議,抄報總經(jīng)理。 9.協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問題(超額消費、超期消費)

,協(xié)助前臺收銀解決賓客帳務方面的難題,負責索賠和催收欠款問題;協(xié)助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務等方面的問題。

  10.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文,交前營業(yè)部經(jīng)理閱后呈報總經(jīng)理批示。 11.協(xié)助保安部調查異常事、物和不受歡迎的客人;

  12.確保收銀管理系統(tǒng)電腦正常工作,出現(xiàn)異常及時與維修處,跟催直至修復正常,并上報營業(yè)部經(jīng)理。 13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。

  14.在營業(yè)部經(jīng)理缺勤的情況下,行使前廳部經(jīng)理的職權。

服務前廳主管崗位職責共5

  前廳服務主管職責

1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃,向上對餐廳經(jīng)理負責,直接下屬交前廳服務領班。

2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作,狠抓酒店正規(guī)化管理服務規(guī)范的落實,把建立正規(guī)化的管理秩序當作自己的重要職責。

3、負責組織本轄區(qū)的宣傳,策劃和公關、銷售工作。

4、熟悉客戶檔案,最大限度的了解客人情況,征求客戶意見及時向經(jīng)理和有關部門反饋。

5、及時處理賓客投訴,并認真查明原因,落實責任,建立賓客投訴處理檔案。

6、樹立以賓客為中心的思想,認真協(xié)調后臺,服務和保障口的關系,促進個項工作的順利開展。

7、注意嚴格控制物料消耗和損耗,厲行節(jié)約,減少浪費。

8、教育并監(jiān)督本部員工認真落實安全措施,杜絕一切事故的發(fā)生。

9、完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務。

服務前廳主管崗位職責共6

  前廳主管崗位職責

[治理層次關系]

  直截了當上級:前廳部經(jīng)理

  直截了當下級:行政樓層接待員、商務中心文員、接待員、咨詢詢員、總機話務員

[崗位職責]

  執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,向其負責并報告工作。

  負責咨詢訊接待、鑰匙操縱和治理的工作。把握住店客人及營業(yè)情形,保證準確排房。

  負責預訂工作,把握客人預訂狀況,合理操縱超額預訂,審核和簽發(fā)訂房業(yè)務電信,批閱每日預訂單,檢查房價折扣權限,及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人訂房情形,督促檢查VIP房內布置單是否按規(guī)定遞交有關部門。

  堅持服務宗旨和質量治理,負責總臺職員及行政樓層職員的工作安排,檢查督促職員嚴格按工作規(guī)范及質量要求實行規(guī)范服務。

  搜集和更新各類咨詢訊資料和預訂資料,并及時查看網(wǎng)絡訂房,做好預訂確認和預訂統(tǒng)計。

  負責總機長途電話收費簽收工作,審核長話局的結算帳單。

  負責電話總機房安全工作,嚴格執(zhí)行消防安全和保衛(wèi)、保密制度,保證安全。

  負責商務中心財產(chǎn)、設備的治理,注意保養(yǎng)和修理,保證設備正常運轉,協(xié)助部門做好三級帳。

  負責審核商務中心營業(yè)報表,核對電訊局的結算帳單,操縱易耗品的存量。

10、加大預算治理和成本操縱,負責各類服務表格及票據(jù)存根資料檔案的

  存檔治理工作,及新表格和辦公用品的領用和發(fā)放工作。 11、解決工作中發(fā)覺的咨詢題,處理工作差錯和事故。 12、負責前廳部各類財產(chǎn)設備的使用治理和保養(yǎng)工作,協(xié)助部門做好三級

  賬。

13、溝通與其他各管區(qū)之間的聯(lián)系,和諧好各項工作。

14、負責各班組職員的考勤,了解和把握職員思想狀況,做好思想工作,

  抓好文明班組建設。

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