下面是范文網(wǎng)小編收集的服務(wù)前廳主管崗位職責共6篇 前臺服務(wù)經(jīng)理崗位職責，供大家參閱。

服務(wù)前廳主管崗位職責共1

　　標準

　　2020年5月29日

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　　前廳主管崗位職責

　　前廳主管崗位職責標準

1、認真貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理下達的營業(yè)及管理指令,落實各項工作任務(wù),負責員工的崗位工作安排。

2、上班后,進行交接班工作,檢查保險柜備用金是否齊全,了解上班遺留問題,并跟蹤處理。

3、每日檢查所需員工的儀容儀表,服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌穿戴情況,崗位為生情況,負責所屬員工出勤考核和登記工作。

4、負責所需員工的日常培訓監(jiān)督落實,定期對所屬員工進行技術(shù)考核,了解所屬員工的業(yè)務(wù)熟練程度;經(jīng)常檢查收銀員的操作過程,發(fā)現(xiàn)錯漏,應及時監(jiān)督更正。

5、督促收銀員準備充分零鈔,定期和不定期抽查備用金,并將抽查結(jié)果記錄下來。

6、督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設(shè)備,如電腦、打印機、計算器、紫光燈等,保證各項設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

7、合理安排人員上下班時間,負責排班、排休,在缺人的情況下靈活調(diào)動人員崗位,保證工作正常進行。

8、當班時,接受和處理客人投訴,并作出記錄,向經(jīng)理匯報。

9、每天上班必須閱讀交接班本上的留言,對需要跟蹤的事項進行處理,并及時匯報。10、搞好并維持大廳環(huán)境的整潔。

11、協(xié)助做好防火防盜工作。

　　2

　　2020年5月29日

服務(wù)前廳主管崗位職責共2

　　前廳主管崗位職責

[管理層次關(guān)系] 直接上級：前廳部經(jīng)理

　　直接下級：行政樓層接待員、商務(wù)中心文員、接待員、問詢員、總機話務(wù)員 [崗位職責] 1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，向其負責并報告工作。

2、負責問訊接待、鑰匙控制和管理的工作。掌握住店客人及營業(yè)情況，保證準確排房。 3、負責預訂工作，掌握客人預訂狀況，合理控制超額預訂，審核和簽發(fā)訂房業(yè)務(wù)電信，審閱每日預訂單，檢查房價折扣權(quán)限，及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人訂房情況，督促檢查VIP房內(nèi)布置單是否按規(guī)定遞交有關(guān)部門。

4、堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理，負責總臺員工及行政樓層員工的工作安排，檢查督促員工嚴格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實行規(guī)范服務(wù)。

5、搜集和更新各類問訊資料和預訂資料，并及時查看網(wǎng)絡(luò)訂房，做好預訂確認和預訂統(tǒng)計。 6、負責總機長途電話收費簽收工作，審核長話局的結(jié)算帳單。

7、負責電話總機房安全工作，嚴格執(zhí)行消防安全和保衛(wèi)、保密制度，保證安全。 8、負責商務(wù)中心財產(chǎn)、設(shè)備的管理，注意保養(yǎng)和維修，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，協(xié)助部門做好三級帳。

9、負責審核商務(wù)中心營業(yè)報表，核對電訊局的結(jié)算帳單，控制易耗品的存量。 10、加強預算管理和成本控制，負責各類服務(wù)表格及票據(jù)存根資料檔案的

　　存檔管理工作，及新表格和辦公用品的領(lǐng)用和發(fā)放工作。 11、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，處理工作差錯和事故。

12、負責前廳部各類財產(chǎn)設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，協(xié)助部門做好三級

　　賬。

13、溝通與其他各管區(qū)之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)好各項工作。

14、負責各班組員工的考勤，了解和掌握員工思想狀況，做好思想工作，

　　抓好文明班組建設(shè)。

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服務(wù)前廳主管崗位職責共3

　　食堂前廳主管崗位職責

　　崗位名稱：前廳主管

　　分管部門

　　直接上級：食堂經(jīng)理

　　直接下屬:

　　本職工作：負責食堂日常接待、服務(wù)管理工作

　　崗位概要：負責食堂日常接待服務(wù)管理工作，協(xié)助經(jīng)理對食堂日常工作進行組織協(xié)調(diào)，確保食堂經(jīng)營工作的正常開展。

　　直接責任：

1.在經(jīng)理領(lǐng)導下，做好職工食堂工作。

2.做好員工的工作、休息時間安排及考勤記錄。

3.督促檢查員工的工作，嚴肅工作紀律，執(zhí)行食堂管理規(guī)定。

4.指導員工努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)技能。

5.根據(jù)餐飲業(yè)衛(wèi)生質(zhì)量要求，清潔達標、衛(wèi)生達標，嚴防集體伙食事故的發(fā)生。

6.負責食堂其他日常事務(wù)，完成公司及經(jīng)理臨時交辦的其它任務(wù)。

服務(wù)前廳主管崗位職責共4

　　前廳部領(lǐng)班的崗位職責直屬上級：營業(yè)部經(jīng)理

　　督導下級：接待員、收銀員、鞋吧服務(wù)員、擦鞋技師

　　聯(lián)系部門：財務(wù)部、技師部、推廣部、人事部、營業(yè)部各部門

　　部門性質(zhì)：本部門的日常營業(yè)監(jiān)督、本部門員工考勤的上報、受理顧客的投訴和 顧客意見的反饋、接待來訪人員和團體消費的預定

　　管理權(quán)限：受營業(yè)部經(jīng)理委托，行使對本部門日常管理的權(quán)限，處理企業(yè)客人的 任何投訴以及VIP客人的接待工作，協(xié)助營業(yè)部經(jīng)理通過有效的溝通并整理檔案 整理及承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的執(zhí)行和落實。樹立優(yōu)秀的 企業(yè)形象。

　　管理職能：負責對本部門日常營業(yè)的過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、培訓專 職管理管理部門，對所承擔的工作相應的責任。

　　崗位責任

1、代表營業(yè)經(jīng)理受理賓客對企業(yè)內(nèi)各部門的一切投訴，并將處理過程、結(jié)果以 及賓客意見認真記入工作日志，及時向上級及相關(guān)部門反饋相關(guān)信息。 2、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系，做好日常的貴賓接待工作，完成經(jīng)理臨 時委托的各項工作。

3、確保前廳秩序良好，觀察企業(yè)公共場所活動及動向，需要時主動協(xié)助各服務(wù) 崗位的工作。 4．負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護企業(yè)的高雅 格調(diào)，留意前廳內(nèi)所有布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性。

　　5．勇于并善于主動同所有賓客交往，熟悉本部門的工作程序，了解并掌握企業(yè) 各項服務(wù)活動的工作規(guī)律和特點。掌握與工作有關(guān)的各項業(yè)務(wù)知識。 6．具有極強的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力，熟悉本企業(yè)的各項規(guī)章制度。 7．與酒店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼。

　　8．每日向營業(yè)部經(jīng)理報告客人投訴情況、員工違紀等，并提出相關(guān)建議，抄報總經(jīng)理。 9．協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問題（超額消費、超期消費）

，協(xié)助前臺收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，負責索賠和催收欠款問題；協(xié)助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務(wù)等方面的問題。

　　10．完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前營業(yè)部經(jīng)理閱后呈報總經(jīng)理批示。 11．協(xié)助保安部調(diào)查異常事、物和不受歡迎的客人；

　　12．確保收銀管理系統(tǒng)電腦正常工作，出現(xiàn)異常及時與維修處，跟催直至修復正常，并上報營業(yè)部經(jīng)理。 13．做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。

　　14．在營業(yè)部經(jīng)理缺勤的情況下，行使前廳部經(jīng)理的職權(quán)。

服務(wù)前廳主管崗位職責共5

　　前廳服務(wù)主管職責

1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃，向上對餐廳經(jīng)理負責，直接下屬交前廳服務(wù)領(lǐng)班。

2、負責本部服務(wù)員招聘工作的面試和員工的培訓、調(diào)配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規(guī)化管理服務(wù)規(guī)范的落實，把建立正規(guī)化的管理秩序當作自己的重要職責。

3、負責組織本轄區(qū)的宣傳，策劃和公關(guān)、銷售工作。

4、熟悉客戶檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶意見及時向經(jīng)理和有關(guān)部門反饋。

5、及時處理賓客投訴，并認真查明原因，落實責任，建立賓客投訴處理檔案。

6、樹立以賓客為中心的思想，認真協(xié)調(diào)后臺，服務(wù)和保障口的關(guān)系，促進個項工作的順利開展。

7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節(jié)約，減少浪費。

8、教育并監(jiān)督本部員工認真落實安全措施，杜絕一切事故的發(fā)生。

9、完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

服務(wù)前廳主管崗位職責共6

　　前廳主管崗位職責

[治理層次關(guān)系]

　　直截了當上級：前廳部經(jīng)理

　　直截了當下級：行政樓層接待員、商務(wù)中心文員、接待員、咨詢詢員、總機話務(wù)員

[崗位職責]

　　執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，向其負責并報告工作。

　　負責咨詢訊接待、鑰匙操縱和治理的工作。把握住店客人及營業(yè)情形，保證準確排房。

　　負責預訂工作，把握客人預訂狀況，合理操縱超額預訂，審核和簽發(fā)訂房業(yè)務(wù)電信，批閱每日預訂單，檢查房價折扣權(quán)限，及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人訂房情形，督促檢查VIP房內(nèi)布置單是否按規(guī)定遞交有關(guān)部門。

　　堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量治理，負責總臺職員及行政樓層職員的工作安排，檢查督促職員嚴格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實行規(guī)范服務(wù)。

　　搜集和更新各類咨詢訊資料和預訂資料，并及時查看網(wǎng)絡(luò)訂房，做好預訂確認和預訂統(tǒng)計。

　　負責總機長途電話收費簽收工作，審核長話局的結(jié)算帳單。

　　負責電話總機房安全工作，嚴格執(zhí)行消防安全和保衛(wèi)、保密制度，保證安全。

　　負責商務(wù)中心財產(chǎn)、設(shè)備的治理，注意保養(yǎng)和修理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，協(xié)助部門做好三級帳。

　　負責審核商務(wù)中心營業(yè)報表，核對電訊局的結(jié)算帳單，操縱易耗品的存量。

10、加大預算治理和成本操縱，負責各類服務(wù)表格及票據(jù)存根資料檔案的

　　存檔治理工作，及新表格和辦公用品的領(lǐng)用和發(fā)放工作。 11、解決工作中發(fā)覺的咨詢題，處理工作差錯和事故。 12、負責前廳部各類財產(chǎn)設(shè)備的使用治理和保養(yǎng)工作，協(xié)助部門做好三級

　　賬。

13、溝通與其他各管區(qū)之間的聯(lián)系，和諧好各項工作。

14、負責各班組職員的考勤，了解和把握職員思想狀況，做好思想工作，

　　抓好文明班組建設(shè)。

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