下面是范文網(wǎng)小編收集的服務(wù)前廳主管崗位職責(zé)共6篇 前臺服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé),供大家參閱。
服務(wù)前廳主管崗位職責(zé)共1
標(biāo)準(zhǔn)
2020年5月29日
1
前廳主管崗位職責(zé)
前廳主管崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理下達(dá)的營業(yè)及管理指令,落實各項工作任務(wù),負(fù)責(zé)員工的崗位工作安排。
2、上班后,進(jìn)行交接班工作,檢查保險柜備用金是否齊全,了解上班遺留問題,并跟蹤處理。
3、每日檢查所需員工的儀容儀表,服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌穿戴情況,崗位為生情況,負(fù)責(zé)所屬員工出勤考核和登記工作。
4、負(fù)責(zé)所需員工的日常培訓(xùn)監(jiān)督落實,定期對所屬員工進(jìn)行技術(shù)考核,了解所屬員工的業(yè)務(wù)熟練程度;經(jīng)常檢查收銀員的操作過程,發(fā)現(xiàn)錯漏,應(yīng)及時監(jiān)督更正。
5、督促收銀員準(zhǔn)備充分零鈔,定期和不定期抽查備用金,并將抽查結(jié)果記錄下來。
6、督促和教育所屬員工愛護(hù)和正確使用各種機(jī)械設(shè)備,如電腦、打印機(jī)、計算器、紫光燈等,保證各項設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
7、合理安排人員上下班時間,負(fù)責(zé)排班、排休,在缺人的情況下靈活調(diào)動人員崗位,保證工作正常進(jìn)行。
8、當(dāng)班時,接受和處理客人投訴,并作出記錄,向經(jīng)理匯報。
9、每天上班必須閱讀交接班本上的留言,對需要跟蹤的事項進(jìn)行處理,并及時匯報。10、搞好并維持大廳環(huán)境的整潔。
11、協(xié)助做好防火防盜工作。
2
2020年5月29日
服務(wù)前廳主管崗位職責(zé)共2
前廳主管崗位職責(zé)
[管理層次關(guān)系] 直接上級:前廳部經(jīng)理
直接下級:行政樓層接待員、商務(wù)中心文員、接待員、問詢員、總機(jī)話務(wù)員 [崗位職責(zé)] 1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,向其負(fù)責(zé)并報告工作。
2、負(fù)責(zé)問訊接待、鑰匙控制和管理的工作。掌握住店客人及營業(yè)情況,保證準(zhǔn)確排房。 3、負(fù)責(zé)預(yù)訂工作,掌握客人預(yù)訂狀況,合理控制超額預(yù)訂,審核和簽發(fā)訂房業(yè)務(wù)電信,審閱每日預(yù)訂單,檢查房價折扣權(quán)限,及時向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人訂房情況,督促檢查VIP房內(nèi)布置單是否按規(guī)定遞交有關(guān)部門。
4、堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理,負(fù)責(zé)總臺員工及行政樓層員工的工作安排,檢查督促員工嚴(yán)格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實行規(guī)范服務(wù)。
5、搜集和更新各類問訊資料和預(yù)訂資料,并及時查看網(wǎng)絡(luò)訂房,做好預(yù)訂確認(rèn)和預(yù)訂統(tǒng)計。 6、負(fù)責(zé)總機(jī)長途電話收費(fèi)簽收工作,審核長話局的結(jié)算帳單。
7、負(fù)責(zé)電話總機(jī)房安全工作,嚴(yán)格執(zhí)行消防安全和保衛(wèi)、保密制度,保證安全。 8、負(fù)責(zé)商務(wù)中心財產(chǎn)、設(shè)備的管理,注意保養(yǎng)和維修,保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),協(xié)助部門做好三級帳。
9、負(fù)責(zé)審核商務(wù)中心營業(yè)報表,核對電訊局的結(jié)算帳單,控制易耗品的存量。 10、加強(qiáng)預(yù)算管理和成本控制,負(fù)責(zé)各類服務(wù)表格及票據(jù)存根資料檔案的
存檔管理工作,及新表格和辦公用品的領(lǐng)用和發(fā)放工作。 11、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題,處理工作差錯和事故。
12、負(fù)責(zé)前廳部各類財產(chǎn)設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,協(xié)助部門做好三級
賬。
13、溝通與其他各管區(qū)之間的聯(lián)系,協(xié)調(diào)好各項工作。
14、負(fù)責(zé)各班組員工的考勤,了解和掌握員工思想狀況,做好思想工作,
抓好文明班組建設(shè)。
1 / 1
服務(wù)前廳主管崗位職責(zé)共3
食堂前廳主管崗位職責(zé)
崗位名稱:前廳主管
分管部門
直接上級:食堂經(jīng)理
直接下屬:
本職工作:負(fù)責(zé)食堂日常接待、服務(wù)管理工作
崗位概要:負(fù)責(zé)食堂日常接待服務(wù)管理工作,協(xié)助經(jīng)理對食堂日常工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào),確保食堂經(jīng)營工作的正常開展。
直接責(zé)任:
1.在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,做好職工食堂工作。
2.做好員工的工作、休息時間安排及考勤記錄。
3.督促檢查員工的工作,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,執(zhí)行食堂管理規(guī)定。
4.指導(dǎo)員工努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),提高業(yè)務(wù)技能。
5.根據(jù)餐飲業(yè)衛(wèi)生質(zhì)量要求,清潔達(dá)標(biāo)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo),嚴(yán)防集體伙食事故的發(fā)生。
6.負(fù)責(zé)食堂其他日常事務(wù),完成公司及經(jīng)理臨時交辦的其它任務(wù)。
服務(wù)前廳主管崗位職責(zé)共4
前廳部領(lǐng)班的崗位職責(zé)直屬上級:營業(yè)部經(jīng)理
督導(dǎo)下級:接待員、收銀員、鞋吧服務(wù)員、擦鞋技師
聯(lián)系部門:財務(wù)部、技師部、推廣部、人事部、營業(yè)部各部門
部門性質(zhì):本部門的日常營業(yè)監(jiān)督、本部門員工考勤的上報、受理顧客的投訴和 顧客意見的反饋、接待來訪人員和團(tuán)體消費(fèi)的預(yù)定
管理權(quán)限:受營業(yè)部經(jīng)理委托,行使對本部門日常管理的權(quán)限,處理企業(yè)客人的 任何投訴以及VIP客人的接待工作,協(xié)助營業(yè)部經(jīng)理通過有效的溝通并整理檔案 整理及承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的執(zhí)行和落實。樹立優(yōu)秀的 企業(yè)形象。
管理職能:負(fù)責(zé)對本部門日常營業(yè)的過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、培訓(xùn)專 職管理管理部門,對所承擔(dān)的工作相應(yīng)的責(zé)任。
崗位責(zé)任
1、代表營業(yè)經(jīng)理受理賓客對企業(yè)內(nèi)各部門的一切投訴,并將處理過程、結(jié)果以 及賓客意見認(rèn)真記入工作日志,及時向上級及相關(guān)部門反饋相關(guān)信息。 2、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系,做好日常的貴賓接待工作,完成經(jīng)理臨 時委托的各項工作。
3、確保前廳秩序良好,觀察企業(yè)公共場所活動及動向,需要時主動協(xié)助各服務(wù) 崗位的工作。 4.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項設(shè)施設(shè)備的完好情況,維護(hù)企業(yè)的高雅 格調(diào),留意前廳內(nèi)所有布告,保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性。
5.勇于并善于主動同所有賓客交往,熟悉本部門的工作程序,了解并掌握企業(yè) 各項服務(wù)活動的工作規(guī)律和特點(diǎn)。掌握與工作有關(guān)的各項業(yè)務(wù)知識。 6.具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力,熟悉本企業(yè)的各項規(guī)章制度。 7.與酒店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼。
8.每日向營業(yè)部經(jīng)理報告客人投訴情況、員工違紀(jì)等,并提出相關(guān)建議,抄報總經(jīng)理。 9.協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問題(超額消費(fèi)、超期消費(fèi))
,協(xié)助前臺收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,負(fù)責(zé)索賠和催收欠款問題;協(xié)助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務(wù)等方面的問題。
10.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前營業(yè)部經(jīng)理閱后呈報總經(jīng)理批示。 11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事、物和不受歡迎的客人;
12.確保收銀管理系統(tǒng)電腦正常工作,出現(xiàn)異常及時與維修處,跟催直至修復(fù)正常,并上報營業(yè)部經(jīng)理。 13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。
14.在營業(yè)部經(jīng)理缺勤的情況下,行使前廳部經(jīng)理的職權(quán)。
服務(wù)前廳主管崗位職責(zé)共5
前廳服務(wù)主管職責(zé)
1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃,向上對餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé),直接下屬交前廳服務(wù)領(lǐng)班。
2、負(fù)責(zé)本部服務(wù)員招聘工作的面試和員工的培訓(xùn)、調(diào)配、考勤等日常管理工作,狠抓酒店正規(guī)化管理服務(wù)規(guī)范的落實,把建立正規(guī)化的管理秩序當(dāng)作自己的重要職責(zé)。
3、負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)的宣傳,策劃和公關(guān)、銷售工作。
4、熟悉客戶檔案,最大限度的了解客人情況,征求客戶意見及時向經(jīng)理和有關(guān)部門反饋。
5、及時處理賓客投訴,并認(rèn)真查明原因,落實責(zé)任,建立賓客投訴處理檔案。
6、樹立以賓客為中心的思想,認(rèn)真協(xié)調(diào)后臺,服務(wù)和保障口的關(guān)系,促進(jìn)個項工作的順利開展。
7、注意嚴(yán)格控制物料消耗和損耗,厲行節(jié)約,減少浪費(fèi)。
8、教育并監(jiān)督本部員工認(rèn)真落實安全措施,杜絕一切事故的發(fā)生。
9、完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
服務(wù)前廳主管崗位職責(zé)共6
前廳主管崗位職責(zé)
[治理層次關(guān)系]
直截了當(dāng)上級:前廳部經(jīng)理
直截了當(dāng)下級:行政樓層接待員、商務(wù)中心文員、接待員、咨詢詢員、總機(jī)話務(wù)員
[崗位職責(zé)]
執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,向其負(fù)責(zé)并報告工作。
負(fù)責(zé)咨詢訊接待、鑰匙操縱和治理的工作。把握住店客人及營業(yè)情形,保證準(zhǔn)確排房。
負(fù)責(zé)預(yù)訂工作,把握客人預(yù)訂狀況,合理操縱超額預(yù)訂,審核和簽發(fā)訂房業(yè)務(wù)電信,批閱每日預(yù)訂單,檢查房價折扣權(quán)限,及時向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人訂房情形,督促檢查VIP房內(nèi)布置單是否按規(guī)定遞交有關(guān)部門。
堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量治理,負(fù)責(zé)總臺職員及行政樓層職員的工作安排,檢查督促職員嚴(yán)格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實行規(guī)范服務(wù)。
搜集和更新各類咨詢訊資料和預(yù)訂資料,并及時查看網(wǎng)絡(luò)訂房,做好預(yù)訂確認(rèn)和預(yù)訂統(tǒng)計。
負(fù)責(zé)總機(jī)長途電話收費(fèi)簽收工作,審核長話局的結(jié)算帳單。
負(fù)責(zé)電話總機(jī)房安全工作,嚴(yán)格執(zhí)行消防安全和保衛(wèi)、保密制度,保證安全。
負(fù)責(zé)商務(wù)中心財產(chǎn)、設(shè)備的治理,注意保養(yǎng)和修理,保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),協(xié)助部門做好三級帳。
負(fù)責(zé)審核商務(wù)中心營業(yè)報表,核對電訊局的結(jié)算帳單,操縱易耗品的存量。
10、加大預(yù)算治理和成本操縱,負(fù)責(zé)各類服務(wù)表格及票據(jù)存根資料檔案的
存檔治理工作,及新表格和辦公用品的領(lǐng)用和發(fā)放工作。 11、解決工作中發(fā)覺的咨詢題,處理工作差錯和事故。 12、負(fù)責(zé)前廳部各類財產(chǎn)設(shè)備的使用治理和保養(yǎng)工作,協(xié)助部門做好三級
賬。
13、溝通與其他各管區(qū)之間的聯(lián)系,和諧好各項工作。
14、負(fù)責(zé)各班組職員的考勤,了解和把握職員思想狀況,做好思想工作,
抓好文明班組建設(shè)。
服務(wù)前廳主管崗位職責(zé)共6篇 前臺服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)相關(guān)文章:
相關(guān)熱詞搜索:服務(wù)前廳主管崗位職責(zé)