下面是范文網(wǎng)小編分享的市場營銷中心文員崗位職責共3篇(營銷中心文員的工作內(nèi)容)，供大家品鑒。

市場營銷中心文員崗位職責共1

　　客房中心文員崗位職責

1、負責接聽電話并作好記錄，落實解決客人的合理要求。

2、隨時與領班、前臺核對房態(tài)，調(diào)整房態(tài)，保持房態(tài)正確。

3、負責保管和發(fā)放各類房卡、鑰匙、做好領取、退還記錄。

4、負責協(xié)助主管、領班工作報表及資料的收集與存檔。

5、負責填寫工程維修單并及時報給工程部，并落實維修狀況，把無法修復的房間做好記錄。

6、負責客遺物的登記與領取記錄。

7、負責保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細的記錄。

8、對房間客人的物品，要開好雜項單入賬并與總臺保持聯(lián)系。

9、夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

10、負責客衣的收發(fā)與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。

11、對樓層、匯報至中心的可可疑事件、安全隱患要及時上報。

12、按時參加部門例會和培訓，高效和完成上級指派的臨時任務。

13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時不做與工作無關的事。

14、不得在工作區(qū)域內(nèi)睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。

15、工作時必須使用普通話和禮貌用語，嚴禁說粗話，嚴禁和客人爭執(zhí)。

16、工作質(zhì)量必須達到標準工作用具嚴禁亂扔亂放，必須按要求放好。

17、嚴禁私拿客人及酒店物品，嚴禁將客人遺留物據(jù)為已有。

18、根據(jù)上級指示，負責傳達客房部各種指令，并把執(zhí)行情況按時匯報上級。員工必須服從上級領導的安排。

19、員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。

20、負責房務部河水的管理，并做好每日酒店營業(yè)收入日報表，配合好每月財務對酒水的盤點。

21、監(jiān)督房務部各崗位人員的考勤，對遲到、早退人員上報并做作業(yè)好記錄。

　　市場營銷中心崗位職責

　　市場營銷員崗位職責

　　市場營銷部文員崗位職責（共7篇）

　　市場營銷品牌崗位職責

　　市場營銷經(jīng)理崗位職責

市場營銷中心文員崗位職責共2

　　商務中心文員崗位職責

　　一．工作內(nèi)容

　　為客戶提供復印、文字處理及收發(fā)傳真等服務。 二．工作要求

　　1．身著員工制服，儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。 2．負責客戶委托的日常商務和信息服務，根據(jù)客戶需要向上級提出增設服務項目的合理建議。

　　3．嚴守崗位，如有人員空缺，在班人員負責頂班，確保各項服務正常提供。

　　4．負責商務中心設備維護保養(yǎng)，如遇設備故障及時報修，定期通知有關單位對設備進行保養(yǎng)，記錄資料齊全。

　　5．收費帳單各項目填寫清楚，記錄完整，并認真填制商務中心各類報表。

　　6．嚴格執(zhí)行商務中心管理制度。申領物品作好領料記錄，傳真收發(fā)嚴格登記，逐月上報部門；用戶電話帳單，認真核實，及時傳遞；接聽電話，語言簡明，態(tài)度和氣，講究禮貌；始終保持商務中心桌面、地面整潔，資料擺放有序；阻止無關人員進商務中心閑聊。

　　7．每日將營業(yè)款項按時交公司財務部。

　　8．熟悉物業(yè)區(qū)域用戶及本地區(qū)交通、郵政、電訊等方面的信息，回答提問熟練準確。

　　9．認真對待客戶投訴和改進服務的意見與建議，及時匯報上級，并配合有關部門進行整改。 10．認真配合部門做好各項重大接待服務工作。 11．認真記錄工作日志。 三．注意事項

　　1．保持商務中心環(huán)境井然有序，客戶文件按頁折疊平整，不任意改變設備布局。

　　2．操作熟練、準確、高效，不明白之處詢問清楚，不作主觀猜測。

　　3．態(tài)度熱情，舉止大方，回答用戶提問須站立、微笑服務。 4．客戶丟棄的文件，在征得客戶同意后作粉碎處理，不亂丟亂放或向他人泄露。

　　5．與客戶保持良好關系，遵守涉外制度，不接受客戶饋贈。

市場營銷中心文員崗位職責共3

　　客房中心文員崗位職責

1、房務中心文員崗位職責

　　工作概要：

　　房務中心是客房部的神經(jīng)中樞，也是客房的控制指揮中心，負責向客人提供服務信息及對內(nèi)提供管理信息，擔負著接受服務信息及發(fā)出信息的準確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時順暢。工作職責及范圍：

　　對房務中心領班負責；服從領班的工作安排和調(diào)動，完成領班分配的工作任務并將結(jié)果匯報給領班。

1.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；

2.準確掌握房態(tài)，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，每日早班文員負責向白班各樓層服務員、領班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準確性。

3.將前廳部的換房通知告知領班，落實具體工作，并將貴賓到達通知告知領班，落實各項接待工作；

4.及時通知樓層領班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；

5.結(jié)帳房號應及時通知當班服務員，以便快速查房，及時清掃；

6.負責樓層服務員房態(tài)發(fā)放和回收，負責有關樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；

7.保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領用制度；

8.統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計表；

9.管理各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進行登記，并及時收回；

10.認真登記遺留物品，并妥善分類保管；

11.保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄； 12.及時向領班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；

13.負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容；

14.負責房務中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計匯總服務員工作報告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；

15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關規(guī)定；

16.建立員工工作紀律獎罰情況花名冊；

17.做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談論部門內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹言。

18.文員要有很強的保密觀念。

19.認真完成好上級指派的其他工作。

2、客房服務中心文員崗位職責

　　管理關系：直接上級——客房部樓層主管

　　職責范圍：負責所有客房部對外及內(nèi)部信息的上傳下達工作；負責房

　　態(tài)的控制、統(tǒng)計和核對工作；負責各類文件的存檔工作等。具體內(nèi)容：

1、服從客房主管的工作安排。

2、負責掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時與前臺核對房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時上報部門領導。

3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知服務員和有關部門提供服務，并做好記錄。

4、負責與酒店其它部門的信息溝通，及時準確的記錄并通知客人的入住、退房信息，做好預抵團隊房號的記錄和傳達工作。

5、做好各類信息的收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動做好對客服務工作。

6、負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

7、負責各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。

8、負責部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領發(fā)員工工資、獎金、補貼、勞保等。

9、負責統(tǒng)計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。

11、掌握各會議室的使用情況和會議單的預定情況，通知相關崗位按照預定單要求布置會議室，做好會議接待工作。

12、做好客房服務中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。

13、負責客房部各類單據(jù)、表格、文件的分類存檔和登記工作。

14、負責客房服務中心電腦、電話等各種設備設施的檢查和維護保養(yǎng)工作。

15、負責對客房服務中心提供給客人使用的各類物品、設備的管理、消毒工作。

16、負責對所保管的客房消費品、酒水的登記、發(fā)放和盤存工作，定期檢查將過期的消費品和酒水。

17、認真、詳細的記錄當日值班事項，做好交接班記錄，并向主管匯報工作。

3、客房中心文員崗位職責

1、負責接聽電話并作好記錄，落實解決客人的合理要求。

2、隨時與領班、前臺核對房態(tài)，調(diào)整房態(tài)，保持房態(tài)正確。

3、負責保管和發(fā)放各類房卡、鑰匙、做好領取、退還記錄。

4、負責協(xié)助主管、領班工作報表及資料的收集與存檔。

5、負責填寫工程維修單并及時報給工程部，并落實維修狀況，把無法修復的房間做好記錄。

6、負責客遺物的登記與領取記錄。

7、負責保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細的記錄。

8、對房間客人的物品，要開好雜項單入賬并與總臺保持聯(lián)系。

9、夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

10、負責客衣的收發(fā)與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。

11、對樓層、匯報至中心的可可疑事件、安全隱患要及時上報。

12、按時參加部門例會和培訓，高效和完成上級指派的臨時任務。

13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時不做與工作無關的事。

14、不得在工作區(qū)域內(nèi)睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。

15、工作時必須使用普通話和禮貌用語，嚴禁說粗話，嚴禁和客人爭執(zhí)。

16、工作質(zhì)量必須達到標準工作用具嚴禁亂扔亂放，必須按要求放好。

17、嚴禁私拿客人及酒店物品，嚴禁將客人遺留物據(jù)為已有。

18、根據(jù)上級指示，負責傳達客房部各種指令，并把執(zhí)行情況按時匯報上級。員工必須服從上級領導的安排。

19、員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。

20、負責房務部河水的管理，并做好每日酒店營業(yè)收入日報表，配合好每月財務對酒水的盤點。

21、監(jiān)督房務部各崗位人員的考勤，對遲到、早退人員上報并做作業(yè)好記錄。

4、酒店客房服務中心文員崗位職責

　　崗位職責：

　　在客房部經(jīng)理領導下，按照客房中心文員的安排，隨時為客人提供周到、禮貌、規(guī)范的服務；滿足客人的要求，在記錄本上記錄客人的電話要求，并通知相關部門及時跟進客人要求；協(xié)助客房部經(jīng)理處理所有秘書和部門行政工作；

　　工作內(nèi)容：

1、保持辦公室清潔。

2、向當值經(jīng)理匯報當日住房情況及出勤情況，打印即時房態(tài)表。

3、準備各種報表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字。

4、在對方來訪時，禮貌接待各類來訪者，合理安排會見時間。

5、負責本部門公文資料的收發(fā)、登記以及分類整理、分類存檔、保管、保密。

6、管理本部門各部鑰匙及樓層房卡，查看鑰匙登記本。

7、負責建立和保管本部門員工的資料檔案，并隨時補充和修改變動的內(nèi)容。

8、前臺下發(fā)的各項單據(jù)則按其不同的種類及要求給予不同的解決方法，并做好與前臺的溝通合作。

9、負責做好客人遺留物品的保管登記工作。

10、領班打電話說放房，要準確記錄，及時放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應和樓層核對后進行修改。

11、找經(jīng)理的電話要有禮貌地問清是找哪位經(jīng)理,然后轉(zhuǎn)電話給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問一下來電人是否需要留言,記好了放進經(jīng)理辦公室。

12、做好員工每日簽到,簽退及部門員工考勤工作,檢查更期有無服務員缺席,如有發(fā)現(xiàn)要立即通知主管、主任及經(jīng)理。

13、負責樓層及各區(qū)域每日報的工程維修及壞房報告的核對,填寫與發(fā)送工作聯(lián)絡單。

14、處理有關電話,并認真詳細做好電話記錄。

15、負責本部門辦公用品的申購、領取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著節(jié)約的原則對辦公用品進行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過的紙的背面裁成小張當作便條紙使用,也可以控制成本流失。

16、認真記錄每日的工作情況,盡快將有關問題合理解決做好交班工作。

17、處理好部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

18、每月月底各支部門上交排班表,文員統(tǒng)計好交人事部。

19、完成上級交給的其它任務

5、客房中心文員崗位職責

一、負責保管、發(fā)放、收取樓層房卡、鑰匙和對講機，抄寫各樓層房態(tài)。

二、規(guī)范的接聽電話并做好記錄，將客人的要求問詢或抵離店等信息及時通知到相關人員。

三、每日三次核對房態(tài)，保證前臺、客房中心與樓層房態(tài)記錄一致。

四、根據(jù)領班查房記錄及時更改房態(tài)，保證前臺出售。

五、及時將客房維修要求通知工程部，填寫工程維修單，做好記錄并跟催。

六、負責清點消費品，核對客房中心借物數(shù)量，核對樓層房卡及金屬鑰匙，發(fā)放補充房間消費的酒水。

七、登記、保管及認領客人的遺留物品。

八、協(xié)助布草房做好客衣的收洗工作。

九、做好客房中心的日常清潔工作，回收一次性用品。

十、負責登記早餐券、房內(nèi)免費品、夜點贈送數(shù)量及房號，并在每月月底進行匯總。

十一、接受客情通知單和團隊預訂單，第一時間通知相關人員做好接待工作。

十二、如出現(xiàn)臨時預定房，及時通知相關人員并做好記錄。

十三、每日征詢賓客意見及時將客人意見反饋給上級。

十四、做好交接完成上級交辦的各項任務。

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