下面是范文網(wǎng)小編收集的投訴受理專員崗位職責(zé)共6篇(處理投訴件崗位職責(zé)),供大家參考。
投訴受理專員崗位職責(zé)共1
客服專員崗位職責(zé),客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問(wèn)題,以下是各個(gè)行業(yè)的客服專員崗位職責(zé).
一、金融客服專員崗位職責(zé)
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào).3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù); 6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù).二、網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)
1、通過(guò)internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售; 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單; 4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單.
5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé).三、電子商務(wù)客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求 2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理; 3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通; 4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作.四、導(dǎo)航客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理.
2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,sim卡等管理.3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作.
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn).
5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持.
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑.
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào) 五、網(wǎng)店客服專員崗位職責(zé)
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易; 3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn); 4、售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等; 附:某公司客服專員崗位職責(zé)
1、接聽(tīng)各品牌技能話務(wù),能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶.為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);
2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過(guò)程中,積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;
3、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組; 4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表.參加各種培訓(xùn),提高綜合素質(zhì).參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng),支持班組建設(shè);
5、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料,記錄問(wèn)題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組.及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息,努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí),協(xié)助收集客戶需求信息,對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn);
6、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通,達(dá)到服務(wù)或銷售目的;
7、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn);
8、認(rèn)真填寫(xiě)交班日記,向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題; 9、與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通;
10、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況,及時(shí)報(bào)修排除故障.來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)收集
投訴受理專員崗位職責(zé)共2
1.負(fù)責(zé)組織本組員工依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)或規(guī)定及其形式審查要求,對(duì)行政許可事項(xiàng)或非行政許可事項(xiàng)申請(qǐng)資料進(jìn)行形式審查,并按要求完成相關(guān)受理工作。2.負(fù)責(zé)組織本組員工處理與受理工作相關(guān)的各種問(wèn)題,必要時(shí)按照規(guī)定程序與相關(guān)業(yè)務(wù)司室協(xié)調(diào)解決。3.負(fù)責(zé)組織本組員工承辦與本組業(yè)務(wù)相關(guān)的公文。4.負(fù)責(zé)組織本組員工及時(shí)整理、研究、總結(jié)受理工作中的各種問(wèn)題,并向受理中心辦公會(huì)議提出改進(jìn)建議或措施,以不斷提高受理工作質(zhì)量與效率。5.負(fù)責(zé)組織本組員工制定本組崗位工作標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范(SOP),并監(jiān)督執(zhí)行。6.按受理中心統(tǒng)一安排,負(fù)責(zé)組織本組員工對(duì)各業(yè)務(wù)司起草或修訂的行政許可事項(xiàng)申辦須知和申請(qǐng)資料的形式審查要求進(jìn)行審核;并按受理中心統(tǒng)一安排,組織本組員工協(xié)助相關(guān)業(yè)務(wù)司起草或修訂行政許可事項(xiàng)申辦須知和申請(qǐng)資料的形式審查要求。7.負(fù)責(zé)組織本組員工做好受理業(yè)務(wù)專用印章的日常保管工作。8.負(fù)責(zé)組織本組員工做好申請(qǐng)人提交的但尚未向資料制證組移交的申請(qǐng)資料的保管、流轉(zhuǎn)、安全及保密工作。9.負(fù)責(zé)組織本組員工按受理中心統(tǒng)一安排,提供受理組需要對(duì)外發(fā)布的相關(guān)的信息;維護(hù)和支持受理中心網(wǎng)頁(yè)中的有關(guān)內(nèi)容與功能;對(duì)與受理組有關(guān)的行政審批相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提出工作建議。10.組織本組員工根據(jù)工作實(shí)際,根據(jù)公開(kāi)、公平、公正的原則,不斷優(yōu)化相關(guān)工作流程,提出改進(jìn)措施,并報(bào)請(qǐng)受理中心辦公會(huì)議審議。11.負(fù)責(zé)檢查本組工作質(zhì)量,督促本組員工遵守受理中心的規(guī)章制度,做好服務(wù)、廉政、安全和保密工作。負(fù)責(zé)考核組員工作。12.負(fù)責(zé)組織本組員工做好本組辦公環(huán)境的管理和辦公安全工作。13.對(duì)本組工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題需及時(shí)向受理中心分管副主任匯報(bào)。14.完成主任、副主任交辦的其他工作。投訴受理專員崗位職責(zé)共3
1.認(rèn)真受理各種舉報(bào)、投訴,對(duì)來(lái)信、來(lái)電等方式的舉報(bào)及時(shí)記錄并向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),不得拒絕任何來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪的舉報(bào)。2.注重形象,用語(yǔ)文明規(guī)范,做到接待熱情,禮貌待人,耐心聽(tīng)取細(xì)節(jié)情況,解答舉報(bào)人提出的問(wèn)題,解釋水務(wù)執(zhí)法范疇,并且為舉報(bào)人保密。3.認(rèn)真審理調(diào)查取證后的案件材料,依據(jù)法律法規(guī)作出擬處罰的具體意見(jiàn),出具相應(yīng)的法律文書(shū),不盲目結(jié)案。4.按要求裝訂案宗,做到準(zhǔn)確、全面、整潔、規(guī)范。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。投訴受理專員崗位職責(zé)共4
人事專員崗位職責(zé)_人事專員工作職責(zé)
人事專員是指執(zhí)行并完善公司的人事制度與招聘計(jì)劃,員工培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃,績(jī)效評(píng)估,員工住房公積金、社會(huì)保障福利等方面的專業(yè)從業(yè)人員。人事專員崗位職責(zé)有哪些呢?下面是學(xué)識(shí)網(wǎng)的人事專員崗位職責(zé),歡迎閱讀。
崗位職責(zé)1:人事專員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)公司各部門(mén)人數(shù)的統(tǒng)計(jì); 負(fù)責(zé)公司員工勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)移,員工入職及離職手續(xù)的辦理; 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各部門(mén)的人員調(diào)配工作; 負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、爭(zhēng)議等工作; 負(fù)責(zé)公司各類人員的招聘及初步面試工作; 負(fù)責(zé)公司人事變更、崗位考核的具體實(shí)施和操作; 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理公司員工的薪金、獎(jiǎng)金及變動(dòng)調(diào)整; 負(fù)責(zé)公司各類社會(huì)保險(xiǎn)金的繳納及管理; 負(fù)責(zé)公司各部門(mén)之考勤匯總,及各類假期的匯總、統(tǒng)計(jì); 及時(shí)做好人力培訓(xùn)部各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作; 負(fù)責(zé)做好內(nèi)部文件和記錄的管理;負(fù)責(zé)公司人事檔案的保管及各類文件檔案的管理;負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、外部信息的交流、協(xié)調(diào),做好記錄和統(tǒng)計(jì)工作,并定期向各部門(mén)傳達(dá);做好本部門(mén)的法律法規(guī)搜集工作; 負(fù)責(zé)公司員工體檢組織工作; 負(fù)責(zé)勞防用品發(fā)放、登記和管理工作; 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)所涉及的部門(mén)實(shí)施定期檢查和監(jiān)督;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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崗位職責(zé)2:人事專員崗位職責(zé) 1、工作對(duì)人力資源部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)完成公司人事工作任務(wù),并提出改進(jìn)意見(jiàn)。 3、負(fù)責(zé)員工人事檔案管理,并按所在分廠、部門(mén)分類存放。
4、協(xié)助招聘主管進(jìn)行員工招聘的面試,負(fù)責(zé)報(bào)到及解聘手續(xù)的辦理,接待引領(lǐng)新進(jìn)員工。
5、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工試用期的跟蹤考核,晉升提薪及轉(zhuǎn)正合同的簽訂并形成相應(yīng)檔案資料。
6、負(fù)責(zé)員工調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和收集,分析匯總調(diào)查結(jié)果,形成結(jié)論上報(bào)。 7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)員工考勤月報(bào)表,處理考勤異常情況。
8、負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核資料的定期統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào),并對(duì)績(jī)效考核的方式方法提出意見(jiàn)和建議。
9、負(fù)責(zé)員工薪酬發(fā)放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調(diào)查,提供相應(yīng)的報(bào)表和資料。10、負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn)方案,技能測(cè)評(píng)的督導(dǎo)與跟進(jìn)。
11、負(fù)責(zé)公司人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放。
12、負(fù)責(zé)草擬,解釋公司的福利保險(xiǎn)制度,組織辦理入保手續(xù),聯(lián)絡(luò)退保,理賠事務(wù)。
13、協(xié)助人事行政總監(jiān)處理人事方面的其他工作。 人事專員崗位職責(zé)_人事專員工作職責(zé) 崗位職責(zé)3:人事專員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)全體員工的人事檔案管理工作。
2、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工試用期的跟蹤考核,晉升提薪及轉(zhuǎn)正合同的簽訂并形成相應(yīng)檔案資料。
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3、負(fù)責(zé)員工調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和收集,分析匯總調(diào)查結(jié)果,形成結(jié)論上報(bào)。 4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)員工考勤月報(bào)表,處理考勤異常情況。
5、負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核資料的定期統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào),并對(duì)績(jī)效考核的方式方法提出意見(jiàn)和建議。
6、負(fù)責(zé)員工薪酬發(fā)放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調(diào)查,提供相應(yīng)的報(bào)表和資料。
7、負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn)方案,技能測(cè)評(píng)的督導(dǎo)與跟進(jìn)。 8、負(fù)責(zé)完成公司人事工作任務(wù),并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
9、負(fù)責(zé)公司人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放。10、負(fù)責(zé)草擬,解釋公司的福利保險(xiǎn)制度,組織辦理入保手續(xù),聯(lián)絡(luò)退保,理賠事務(wù)。
11、協(xié)助人事行政經(jīng)理處理人事方面的其他工作。
12、協(xié)助招聘主管進(jìn)行員工招聘的面試,負(fù)責(zé)報(bào)到及解聘手續(xù)的辦理,接待引領(lǐng)新進(jìn)員工。
13、工作對(duì)人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 崗位職責(zé)篇4:人事專員崗位職責(zé)
1、組織制定公司人事規(guī)章制度,并督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。 2、組織設(shè)計(jì)和完善公司的組織結(jié)構(gòu),做好定崗定編,合理有效配置人力資源。
3、組織開(kāi)展崗位(工作)分析,編制職位說(shuō)明書(shū)與崗位規(guī)范,建立健全崗位責(zé)任制。
4、進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā),制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃和人才梯隊(duì)計(jì)劃。 5、負(fù)責(zé)人員招聘,通過(guò)多種渠道為公司尋求合適的人才。 6、負(fù)責(zé)制定公司培訓(xùn)計(jì)劃,組織人員參加培訓(xùn),評(píng)估培訓(xùn)效果。
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7、負(fù)責(zé)組織實(shí)施績(jī)效考核,統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果。
8、負(fù)責(zé)核定各崗位的工資標(biāo)準(zhǔn),編制年度薪資調(diào)整方案,核算每月員工的工資。
9、負(fù)責(zé)代表公司與員工簽訂勞動(dòng)合同及其保管工作。 10、負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)及商業(yè)保險(xiǎn)的辦理。保險(xiǎn)辦理 11、負(fù)責(zé)xx員工的人事檔案。
12、負(fù)責(zé)公司員工獎(jiǎng)懲、差假以及升、降、調(diào)、辭等人事調(diào)整手續(xù)辦理。 13、負(fù)責(zé)員工考勤管理和紀(jì)律監(jiān)察。
14、負(fù)責(zé)對(duì)員工勞動(dòng)保護(hù)用品定額和計(jì)劃管理工作。 15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)員工關(guān)系,解決勞動(dòng)糾紛。
16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府及其他單位對(duì)口部門(mén)的關(guān)系。 17、負(fù)責(zé)組織企業(yè)文化建設(shè)。
18、負(fù)責(zé)公司人力資源信息的上傳下達(dá)工作。 看了人事專員崗位職責(zé)的人還看了:
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投訴受理專員崗位職責(zé)共5
人事專員崗位職責(zé)-公司人事專員崗
位職責(zé)
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公司人事專員崗位職責(zé)
人事行政專員負(fù)責(zé)公司需求人員的招聘、面試、入職引導(dǎo)。人才庫(kù)的建立。人才網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)、建立與
維護(hù)。負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)體系的建立與執(zhí)行。協(xié)調(diào)辦公室各項(xiàng)行政體 系并進(jìn)行整合。
【1】
主要負(fù)責(zé):
1.員工的考勤情況
2.計(jì)算員工的工資
3.為員工辦理保險(xiǎn)以及公積金
4.負(fù)責(zé)整理招聘信息
5.檔案管理
6.有的公司還會(huì)兼具采購(gòu)辦公用品,做報(bào)表,會(huì)議記錄等
【2】
1、負(fù)責(zé)服務(wù)、協(xié)調(diào)總經(jīng)理辦公室工作,檢查落實(shí)總經(jīng)理室安排的各項(xiàng)工作。并及時(shí)反饋總經(jīng)理室,保證總經(jīng)理辦公室各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作。
2、負(fù)責(zé)安排公司的年度工作會(huì)議、月度及每周工作例行等會(huì)議,做好記錄,編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決議,并督促各部門(mén)貫徹執(zhí)行,及時(shí)了解和反饋有關(guān)信息。
4、根據(jù)公司物料采購(gòu)的品種、規(guī)格和批量,負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,選擇合格的供方并定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查及供方資質(zhì)評(píng)審;
5、負(fù)責(zé)各類物品的采購(gòu)工作,確保按時(shí)完成各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù),
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公司人事專員崗位職責(zé)
人事行政專員負(fù)責(zé)公司需求人員的招聘、面試、入職引導(dǎo)。人才庫(kù)的建立。人才網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)、建立與
維護(hù)。負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)體系的建立與執(zhí)行。協(xié)調(diào)辦公室各項(xiàng)行政體 系并進(jìn)行整合。
【1】
主要負(fù)責(zé):
1.員工的考勤情況
2.計(jì)算員工的工資
3.為員工辦理保險(xiǎn)以及公積金
4.負(fù)責(zé)整理招聘信息
5.檔案管理
6.有的公司還會(huì)兼具采購(gòu)辦公用品,做報(bào)表,會(huì)議記錄等
【2】
1、負(fù)責(zé)服務(wù)、協(xié)調(diào)總經(jīng)理辦公室
工作,檢查落實(shí)總經(jīng)理室安排的各項(xiàng)工作。并及時(shí)反饋總經(jīng)理室,保證總經(jīng)理辦公室各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作。
2、負(fù)責(zé)安排公司的年度工作會(huì)議、月度及每周工作例行等會(huì)議,做好記錄,編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決議,并督促各部門(mén)貫徹執(zhí)行,及時(shí)了解和反饋有關(guān)信息。
4、根據(jù)公司物料采購(gòu)的品種、規(guī)格和批量,負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,選擇合格的供方并定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查及供方資質(zhì)評(píng)審;
5、負(fù)責(zé)各類物品的采購(gòu)工作,確保按時(shí)完成各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù),并保證所采購(gòu)的物料質(zhì)量符合要求;
6、完善公司行政管理制度,管理公司資產(chǎn),做好物品的管理工作及各項(xiàng)后勤保障工作。
7、負(fù)責(zé)建立員工制服管理制度,并不定期對(duì)員工著裝情況進(jìn)行檢查,對(duì)不符合著裝要求的按相關(guān)制度進(jìn)行處理。
8、擬制公司組織架構(gòu)及人員編制,
根據(jù)公司不同時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r,對(duì)公司的組織架構(gòu)及人員編制做出調(diào)整,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
9、根據(jù)各部門(mén)對(duì)人力資源的需求,作好員工的招聘、考核、選拔、調(diào)配、離職等工作。
10、負(fù)責(zé)制定公司績(jī)效考核辦法,組織各部門(mén)對(duì)公司員工的任職情況進(jìn)行考核,并在此基礎(chǔ)上提出任免、獎(jiǎng)罰建議,供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。
11、調(diào)查了解具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的薪酬水平,制定具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪酬制度,報(bào)經(jīng)公司批準(zhǔn)。
12、根據(jù)公司員工的培訓(xùn)需求,在每年12月底負(fù)責(zé)編制公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算。
13、負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)工作及臨時(shí)性培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。
14、負(fù)責(zé)檢查各部門(mén)年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況。
15、負(fù)責(zé)組織各部門(mén)進(jìn)行內(nèi)部各類培訓(xùn)教材的編寫(xiě)。
16、負(fù)責(zé)每年底制定下一年員工業(yè)余活動(dòng)方案,報(bào)公司審批后,組織開(kāi)展各類員工業(yè)余活動(dòng),豐富員工業(yè)余文化生活
【3】
1、負(fù)責(zé)招聘工作,應(yīng)聘人員的預(yù)約,接待及面試。
2、員工入職手續(xù)辦理,員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽與管理。
3、公司內(nèi)部員工檔案的建立與管理。
4、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,做好信息的上傳下達(dá)。
投訴受理專員崗位職責(zé)共6
業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)
1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2.負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議,經(jīng)客戶同意后,辦理預(yù)約手續(xù)。
3.負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)企業(yè)送修車輛的客戶,認(rèn)真詢問(wèn)客戶的來(lái)意與要求。
4.負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。
5.負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià),決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。
6.負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。
7.負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。
8.負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢與處理。
9.負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品,通知客戶提車,準(zhǔn)備客戶接車資料。
10.負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報(bào)維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶。
11.負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
12.負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。
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