下面是范文網(wǎng)小編收集的二手車(chē)經(jīng)理崗位職責(zé)共6篇(二手車(chē)工作職責(zé))，供大家參考。

二手車(chē)經(jīng)理崗位職責(zé)共1

　　崗位說(shuō)明書(shū)系列

　　編號(hào)：FS-ZD-04017

　　二手車(chē)銷(xiāo)售崗位職責(zé)

　　Duties of Used Car Sales

　　說(shuō)明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫(xiě)。

　　二手車(chē)資深銷(xiāo)售代表職位描述:

　　1、協(xié)助制定二手車(chē)業(yè)務(wù)計(jì)劃;

　　2、在上級(jí)指導(dǎo)下，完成二手車(chē)銷(xiāo)售任務(wù)和日常銷(xiāo)售工作;

　　3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、了解二手車(chē)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況;

　　3、熟悉汽車(chē)構(gòu)造，有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力;

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二手車(chē)經(jīng)理崗位職責(zé)共2

　　二手車(chē)專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　【篇1：艾車(chē)二手車(chē)部門(mén)職位說(shuō)明書(shū)2014】

　　【篇2：二手車(chē)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)1】

　　二手車(chē)經(jīng)理崗位說(shuō)明

　　一、崗位職責(zé)： 1、協(xié)

　　助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定集團(tuán)二手車(chē)總體發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)（包括銷(xiāo)售目標(biāo)及財(cái)務(wù)目標(biāo)）；

　　2、組建并管理好二手車(chē)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立健全二手車(chē)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式和相關(guān)制度及流程；

　　3、每年協(xié)助上級(jí)制定下一年度二手車(chē)業(yè)務(wù)的全年預(yù)算，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后將集團(tuán)二手車(chē)預(yù)算科學(xué)合理的分解到各店，并協(xié)助各店達(dá)成既定目標(biāo)；

　　4、上報(bào)月度、季度、年度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，在經(jīng)營(yíng)分析中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)辦法；

　　5、做好二手車(chē)采購(gòu)和銷(xiāo)售價(jià)格及流程體系的把控； 6、建立并完善二手車(chē)采購(gòu)和銷(xiāo)售渠道；

　　7、負(fù)責(zé)制定、報(bào)批和實(shí)施本部門(mén)員工績(jī)效考核評(píng)估方案、人員職責(zé)異動(dòng)方案、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及獎(jiǎng)懲機(jī)制等；

　　8、指導(dǎo)和維護(hù)各下屬4s店的二手車(chē)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，提供二手車(chē)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)配套支持（包括制度、流程、人員培訓(xùn)等）； 9、掌握并監(jiān)督各下屬4s店二手車(chē)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)情況； 10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)集團(tuán)二手車(chē)部與各下屬4s店的關(guān)系；

　　11、了解本區(qū)域和全國(guó)性的二手車(chē)行業(yè)動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)情況，關(guān)注國(guó)家相關(guān)政策，為上級(jí)收集并分析相關(guān)數(shù)據(jù)，提出建議； 12、

　　完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

　　二、崗位具體要求：

　　1、制定年度二手車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)展計(jì)劃 2、制定部門(mén)內(nèi)各崗位員工工作職責(zé) 3、制定規(guī)范化二手車(chē)銷(xiāo)售流程 4、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)模式的選擇確定 5、制定二手車(chē)收購(gòu)及置換之查定操作規(guī)范 6、制定及監(jiān)督二手車(chē)規(guī)范化整備流程

　　7、負(fù)責(zé)監(jiān)督二手車(chē)上架銷(xiāo)售前車(chē)輛狀態(tài)培訓(xùn)

　　8、定期對(duì)二手車(chē)輛庫(kù)存進(jìn)行分析，調(diào)節(jié)合理庫(kù)存。 9、建立二手車(chē)銷(xiāo)售和收購(gòu)價(jià)格體系，行使審定職責(zé) 10、認(rèn)證二手車(chē)銷(xiāo)售流程及銷(xiāo)售技巧的制定

　　11、定期對(duì)二手車(chē)經(jīng)營(yíng)之強(qiáng)項(xiàng)、機(jī)會(huì)、劣勢(shì)、威協(xié)的分析與控制 12、負(fù)責(zé)二手車(chē)業(yè)務(wù)報(bào)表的制定與匯報(bào) 13、制定二手車(chē)銷(xiāo)售政策。

　　14、制定各崗位員工薪資結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)方案 15.二手車(chē)的定價(jià)處理流程管控。

　　16、實(shí)施并監(jiān)督達(dá)成集團(tuán)設(shè)定的二手車(chē)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)目標(biāo)。 17、達(dá)成集團(tuán)設(shè)定的二手車(chē)?yán)麧?rùn)率目標(biāo)。 18、確保經(jīng)營(yíng)二手車(chē)贏利率。

　　19、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)成本的審核與控制。 20、二手車(chē)預(yù)收款項(xiàng)的跟蹤與控制。 21、公司6s的執(zhí)行與監(jiān)督。

　　三、二手車(chē)經(jīng)理薪資激勵(lì)方案 ? 薪資構(gòu)成：

　　（一）月度工資：月度工資＝月基本工資+月考核獎(jiǎng)金*考核系數(shù)

　　（二）年度獎(jiǎng)金：？ a、基本工資5000元

　　b、獎(jiǎng)金：按二手車(chē)月度利潤(rùn)率來(lái)進(jìn)行考核

　　月度利潤(rùn)率n，目標(biāo)：n≥2%，

　　1、2%≤n＜3%，考核獎(jiǎng)金為利潤(rùn)的2％。 2、3%≤n＜5%，考核獎(jiǎng)金為利潤(rùn)的3％。 3、n≥5%，考核獎(jiǎng)金為利潤(rùn)的５％。

　　4、n＜2%，考核獎(jiǎng)金按實(shí)際利潤(rùn)率提取。

　　c：考核分?jǐn)?shù)與考核系數(shù)：（考核分?jǐn)?shù)k為100分，與考核獎(jiǎng)金進(jìn)行關(guān)聯(lián)），標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　（一）k≥100分：考核系數(shù)為；

　　（二）95分≤k＜100分：考核系數(shù)為；

　　（三）90分≤k＜95分：考核系數(shù)為；

　　（四）85分≤k＜90分：考核系數(shù)為；

　　（五）80分≤k＜85分：考核系數(shù)為； （六）k＜80分：考核系數(shù)為。 d、考核分?jǐn)?shù)實(shí)施細(xì)則：

　　１、監(jiān)督二手車(chē)規(guī)范化整備流程，內(nèi)返一次扣２分。

　　２、二手車(chē)業(yè)務(wù)報(bào)表的制定與匯報(bào)，一次未及時(shí)匯報(bào)扣５分。 ３、負(fù)責(zé)監(jiān)督二手車(chē)上架銷(xiāo)售前車(chē)輛狀態(tài)培訓(xùn)，上架前未培訓(xùn)一次扣２分。

　　４、定期對(duì)二手車(chē)經(jīng)營(yíng)之優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)、劣勢(shì)、威協(xié)的分析，每三個(gè)月一次，國(guó)家汽車(chē)行業(yè)政策有重大變更時(shí)，也必須提供分析報(bào)告，一次未提交扣５分。

　　５、周一至周五每日主持早會(huì)，休息時(shí)按排好人員主持早會(huì)，如無(wú)人組織早會(huì)每次扣２分。

　　６、定期對(duì)二手車(chē)輛庫(kù)存進(jìn)行分析，調(diào)節(jié)合理庫(kù)存，超過(guò)１個(gè)月車(chē)輛每增加１臺(tái)扣２分。

　　7、車(chē)贏利率s95%或s=95%，如s95%，每下降1%扣2分。如s97%或s=97%，獎(jiǎng)勵(lì)5分，100%贏利，獎(jiǎng)勵(lì)10分。

　　8、車(chē)經(jīng)營(yíng)成本的控制，員工工資發(fā)放占比為二手車(chē)?yán)麧?rùn)的 30%，每上升1%，扣相應(yīng)考核分1分。

　　9、二手車(chē)預(yù)收款項(xiàng)的跟蹤與控制，涉及到放他人店里寄賣(mài)

　　的情況，車(chē)輛賣(mài)出后兩天內(nèi)收回。每延長(zhǎng)1天扣1分，如造成損失的，承擔(dān)30%的損失責(zé)任，上限為扣完當(dāng)月工資為止。

　　10、公司6s的執(zhí)行與管理，每發(fā)生一次安全事故扣3分。

　　【篇3：二手車(chē)交易市場(chǎng)崗位職責(zé)】

　　崗 位 職 責(zé)

　　一、總經(jīng)理 1、工作職責(zé)

　　a、公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

　　b、采取一切必要的措施來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造最佳生存條件。 2、工作任務(wù)

　　a、負(fù)責(zé)確定公司經(jīng)營(yíng)宗旨和發(fā)展方向； b、負(fù)責(zé)制定推動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　c、負(fù)責(zé)確定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（包括公司中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、分品牌銷(xiāo)量、市場(chǎng)占有率、區(qū)域排名等），并分解到各經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，確保實(shí)施；

　　d、跟蹤售后的經(jīng)營(yíng)結(jié)果和管理費(fèi)用，按公司的要求提供年度會(huì)計(jì)報(bào)表； e、決定公司人事管理方針，制定年度和月度的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策，有效激勵(lì)員工，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)； f、負(fù)責(zé)公司的日常管理，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)的關(guān)系，保持所有部門(mén)有序運(yùn)營(yíng)和良好的業(yè)績(jī)；

　　g、通過(guò)媒體或借助包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的其它宣傳渠道來(lái)提升和宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)；

　　h、提升客戶滿意度，包括銷(xiāo)售滿意度和服務(wù)滿意度； i、嚴(yán)格遵守環(huán)境法規(guī)，推進(jìn)和跟蹤廢棄物的分類(lèi)和收集。 二、銷(xiāo)售經(jīng)理 1、工作職責(zé)

　　a、負(fù)責(zé)完成年度、月度銷(xiāo)售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)，包括屬地市場(chǎng)占有率、客戶售時(shí)滿意度等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)指標(biāo)

　　b、負(fù)責(zé)管理、組織和協(xié)調(diào)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，并建立、培養(yǎng)和完善一支以客戶為中心且訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

　　c、負(fù)責(zé)公司品牌宣傳，市場(chǎng)分析、管理、促銷(xiāo)和開(kāi)拓，以及大客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)和管理

　　d、負(fù)責(zé)與各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格執(zhí)行公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 2、工作任務(wù) a、年度工作

　　--分析上年度銷(xiāo)售成果及新的銷(xiāo)售目標(biāo)，確定各銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)年度銷(xiāo)售目標(biāo)

　　--制定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)目標(biāo) --制定售時(shí)滿意度的改善計(jì)劃

　　--開(kāi)展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進(jìn)目標(biāo) --團(tuán)隊(duì)的組織與激勵(lì) b、月度工作

　　--向銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)介紹月度商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃、商務(wù)政策、銷(xiāo)售人員激勵(lì)。 --實(shí)施區(qū)域商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。

　　--確定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)月度銷(xiāo)售目標(biāo)，二手車(chē)、大客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，精 品、保險(xiǎn)等。

　　--檢查上一個(gè)月的交易檔案，并制定下一個(gè)月的交易計(jì)劃。 --對(duì)新車(chē)銷(xiāo)售折扣與新車(chē)上牌的變化情況進(jìn)行跟蹤分析。 c、每周工作

　　--檢查區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)行動(dòng)的實(shí)施情況 。 --跟蹤銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)完成進(jìn)度 。 --跟蹤客戶滿意度改善狀況。 d、每日工作

　　--向銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供談判支持，特別是集團(tuán)客戶的談判。 --幫助銷(xiāo)售人員攻克困難業(yè)務(wù)。

　　--激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，改善客戶滿意度。

　　三、展廳銷(xiāo)售經(jīng)理 1、工作職責(zé)

　　負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的交易工作，負(fù)責(zé)管理、組織和協(xié)調(diào)展廳交易業(yè)務(wù)并監(jiān)督交易顧問(wèn)完成目標(biāo)。負(fù)責(zé)展廳的日常事物管理，如展車(chē)管理，試駕管理，衛(wèi)生責(zé)任制，交易顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督等，嚴(yán)格執(zhí)行公司交易標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 2、工作任務(wù) a、年度工作

　　--執(zhí)行交易團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃 --執(zhí)行交易滿意度的改善計(jì)劃

　　--開(kāi)展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進(jìn)目標(biāo) --團(tuán)隊(duì)的組織與激勵(lì) b、月度工作

　　--檢查待交易車(chē)輛

　　--對(duì)新車(chē)銷(xiāo)售折扣與新車(chē)上牌的變化情況進(jìn)行跟蹤分析 c、每周工作

　　--跟蹤車(chē)輛交易狀況

　　--跟蹤客戶滿意度改善狀況

　　--準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)） d、每日工作 --傳遞各項(xiàng)信息

　　--跟進(jìn)正在進(jìn)行的交易

　　四、行業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn) 1、工作職責(zé)

　　a、負(fù)責(zé)客戶接待

　　b、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料 c、負(fù)責(zé)對(duì)客戶回訪

　　d、負(fù)責(zé)提升客戶交易滿意度 2、工作任務(wù) a、年度工作

　　--完成年度交易目標(biāo) --提高客戶交易時(shí)的滿意度 b、月度工作

　　--編制客戶回訪計(jì)劃

　　--改善客戶交易時(shí)的滿意度 c、每周工作

　　--完成每周交易目標(biāo) --收集客戶信息資料

　　--組織客戶試乘試駕活動(dòng)

　　--參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)） d、每日工作

　　--接待客戶并與之洽談

　　--對(duì)正在交易中的進(jìn)度跟蹤 --確保待交易車(chē)輛的整潔 --確保交易車(chē)輛資料齊全

　　五、前臺(tái)接待員 1、工作職責(zé)

　　a、負(fù)責(zé)展廳電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員 b、負(fù)責(zé)記錄展廳客戶信息資料

　　c、負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)店客戶給交易顧問(wèn)接待

二手車(chē)經(jīng)理崗位職責(zé)共3

　　二手車(chē)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　【篇1：4s店崗位說(shuō)明書(shū)-二手車(chē)經(jīng)理】

　　崗位說(shuō)明書(shū)

　　【篇2：s011-1二手車(chē)總監(jiān)崗位職責(zé)描述0809】

　　二手車(chē)總監(jiān)崗位職責(zé)描述

　　職位：二手車(chē)總監(jiān)

　　部門(mén)：二手車(chē)部

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　直接下級(jí)：評(píng)估師、檢測(cè)整備技師、二手車(chē)銷(xiāo)售顧 問(wèn)、信息員、二手車(chē)市場(chǎng)策劃、二手車(chē)銷(xiāo)售支持

　　工作內(nèi)容：

　　? 全面負(fù)責(zé)公司二手車(chē)業(yè)務(wù)，并定期向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　? 二手車(chē)中心總監(jiān)是品薦二手車(chē)中心贏利的關(guān)鍵。具有公司內(nèi)部相應(yīng)的自主決策權(quán)限（全權(quán)代表

　　簽署購(gòu)入和銷(xiāo)售合同）。在明確的銷(xiāo)售目標(biāo)（銷(xiāo)售額、渠道、總收益、毛利、庫(kù)存量等）和公司預(yù)算基礎(chǔ)上制定出二手車(chē)商務(wù)規(guī)劃。 ? 在年度業(yè)務(wù)計(jì)劃中制定銷(xiāo)售額、渠道、總收益，并有具體實(shí)施措施。制定年度業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)

　　當(dāng)與經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理和廠商相互協(xié)調(diào)配合。

　　? 必須能隨時(shí)掌握公司有效的信息和實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)。

　　? 協(xié)調(diào)相關(guān)資源，領(lǐng)導(dǎo)二手車(chē)團(tuán)隊(duì)完成二手車(chē)銷(xiāo)售目標(biāo) ? 需要對(duì)二手車(chē)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)地激勵(lì)和指導(dǎo) ? 控制二手車(chē)整備和翻新成本 ? 管理并處理二手車(chē)客戶的投訴 任職資格：

　　? 大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、汽車(chē)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 ? 具有三年以上量產(chǎn)豪華車(chē)品牌二手車(chē)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)。

　　? 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有全面駕馭和推動(dòng)能力，能夠有效的組織團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)。具有先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)

　　理念，敏銳的市場(chǎng)意識(shí)，準(zhǔn)確把握二手車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　? 具有豐富的豪華車(chē)品牌二手車(chē)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的判斷和決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃和

　　執(zhí)行能力。 ? 在二手車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域具備良好的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)（產(chǎn)權(quán)過(guò)戶登記、市場(chǎng)份額、價(jià)格管理），并能不

　　斷豐富和擴(kuò)展這方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)（例如：通過(guò)培訓(xùn)）。

　　? 有良好的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和奧迪產(chǎn)品知識(shí)；了解汽車(chē)構(gòu)造及維修知識(shí)，熟悉各種汽車(chē)相關(guān)配置及狀況；

　　了解二手車(chē)市場(chǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況

　　? 良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作能力；有駕駛執(zhí)照；熟悉計(jì)算機(jī)操作

　　? 通過(guò)奧迪廠商品薦二手車(chē)培訓(xùn)

　　【篇3：二手車(chē)業(yè)務(wù)咨詢主管崗位職責(zé)】

　　二手車(chē)業(yè)務(wù)咨詢主管崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)“二手車(chē)流通”的法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度，帶領(lǐng)部門(mén)員工開(kāi)展二手車(chē)交易、過(guò)戶工作。

　　2、負(fù)責(zé)部門(mén)各崗位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和車(chē)管所駐站警官的工作協(xié)調(diào)。

　　3、負(fù)責(zé)車(chē)輛交易和過(guò)戶的數(shù)據(jù)和交易結(jié)果的確認(rèn)；確保交易合法，避免糾紛產(chǎn)生。

　　4、督促、檢查下屬員工崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的績(jī)效考核與專(zhuān)業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí)的輔導(dǎo)培訓(xùn)，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)。

　　5、負(fù)責(zé)體檢站協(xié)調(diào)和配合工作，保障體檢站運(yùn)行的物料支持工作。 6、負(fù)責(zé)二手車(chē)交易所有費(fèi)用收支賬目統(tǒng)計(jì)和現(xiàn)金安全，并與財(cái)務(wù)部做好核對(duì)工作。

　　7、負(fù)責(zé)本部門(mén)責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全、消防和衛(wèi)生工作。

　　8、定期向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二手車(chē)經(jīng)理崗位職責(zé)共4

　　二手車(chē)經(jīng)理崗位說(shuō)明

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定集團(tuán)二手車(chē)總體發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)（包括銷(xiāo)售目標(biāo)及財(cái)務(wù)目標(biāo)）；

　　2、組建并管理好二手車(chē)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立健全二手車(chē)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式和相關(guān)制度及流程；

　　3、每年協(xié)助上級(jí)制定下一年度二手車(chē)業(yè)務(wù)的全年預(yù)算，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后將集團(tuán)二手車(chē)預(yù)算科學(xué)合理的分解到各店，并協(xié)助各店達(dá)成既定目標(biāo)；

　　4、上報(bào)月度、季度、年度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，在經(jīng)營(yíng)分析中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)辦法；

　　5、做好二手車(chē)采購(gòu)和銷(xiāo)售價(jià)格及流程體系的把控；

　　6、建立并完善二手車(chē)采購(gòu)和銷(xiāo)售渠道；

　　7、負(fù)責(zé)制定、報(bào)批和實(shí)施本部門(mén)員工績(jī)效考核評(píng)估方案、人員職責(zé)異動(dòng)方案、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及獎(jiǎng)懲機(jī)制等；

　　8、指導(dǎo)和維護(hù)各下屬4S店的二手車(chē)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，提供二手車(chē)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)配套支持（包括制度、流程、人員培訓(xùn)等）；

　　9、掌握并監(jiān)督各下屬4S店二手車(chē)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)情況；

　　10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)集團(tuán)二手車(chē)部與各下屬4S店的關(guān)系；

　　11、了解本區(qū)域和全國(guó)性的二手車(chē)行業(yè)動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)情況，關(guān)注國(guó)家相關(guān)政策，為上級(jí)收集并分析相關(guān)數(shù)據(jù)，提出建議；

　　12、 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

　　二、崗位具體要求：

　　1、制定年度二手車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)展計(jì)劃

　　2、制定部門(mén)內(nèi)各崗位員工工作職責(zé)

　　3、制定規(guī)范化二手車(chē)銷(xiāo)售流程

　　4、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)模式的選擇確定

　　5、制定二手車(chē)收購(gòu)及置換之查定操作規(guī)范

　　6、

　　制定及監(jiān)督二手車(chē)規(guī)范化整備流程

　　7、

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督二手車(chē)上架銷(xiāo)售前車(chē)輛狀態(tài)培訓(xùn)

　　8、

　　定期對(duì)二手車(chē)輛庫(kù)存進(jìn)行分析，調(diào)節(jié)合理庫(kù)存。

　　9、

　　建立二手車(chē)銷(xiāo)售和收購(gòu)價(jià)格體系，行使審定職責(zé)

　　10、認(rèn)證二手車(chē)銷(xiāo)售流程及銷(xiāo)售技巧的制定

　　11、定期對(duì)二手車(chē)經(jīng)營(yíng)之強(qiáng)項(xiàng)、機(jī)會(huì)、劣勢(shì)、威協(xié)的分析與控制

　　12、負(fù)責(zé)二手車(chē)業(yè)務(wù)報(bào)表的制定與匯報(bào)

　　13、制定二手車(chē)銷(xiāo)售政策。

　　14、制定各崗位員工薪資結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)方案 15.二手車(chē)的定價(jià)處理流程管控。

　　16、實(shí)施并監(jiān)督達(dá)成集團(tuán)設(shè)定的二手車(chē)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)目標(biāo)。

　　17、達(dá)成集團(tuán)設(shè)定的二手車(chē)?yán)麧?rùn)率目標(biāo)。

　　18、確保經(jīng)營(yíng)二手車(chē)贏利率。

　　19、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)成本的審核與控制。 20、二手車(chē)預(yù)收款項(xiàng)的跟蹤與控制。

　　21、公司6S的執(zhí)行與監(jiān)督。

　　三、二手車(chē)經(jīng)理薪資激勵(lì)方案

　　? 薪資構(gòu)成：

　　（一）月度工資：月度工資＝月基本工資+月考核獎(jiǎng)金*考核系數(shù)

　　（二）年度獎(jiǎng)金：？ A、基本工資5000元

　　B、獎(jiǎng)金：按二手車(chē)月度利潤(rùn)率來(lái)進(jìn)行考核

　　月度利潤(rùn)率N，目標(biāo)：N≥2%，

　　1、2%≤N＜3%，考核獎(jiǎng)金為利潤(rùn)的2％。

　　2、3%≤N＜5%，考核獎(jiǎng)金為利潤(rùn)的3％。

　　3、N≥5%，考核獎(jiǎng)金為利潤(rùn)的５％。

　　4、N＜2%，考核獎(jiǎng)金按實(shí)際利潤(rùn)率提取。

　　C：考核分?jǐn)?shù)與考核系數(shù)：（考核分?jǐn)?shù)K為100分，與考核獎(jiǎng)金進(jìn)行關(guān)聯(lián)），標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　（一）K≥100分：考核系數(shù)為；

　　（二）95分≤K＜100分：考核系數(shù)為；

　　（三）90分≤K＜95分：考核系數(shù)為；

　　（四）85分≤K＜90分：考核系數(shù)為；

　　（五）80分≤K＜85分：考核系數(shù)為；

　　（六）K＜80分：考核系數(shù)為。 D、考核分?jǐn)?shù)實(shí)施細(xì)則：

　　１、監(jiān)督二手車(chē)規(guī)范化整備流程，內(nèi)返一次扣２分。 ２、二手車(chē)業(yè)務(wù)報(bào)表的制定與匯報(bào)，一次未及時(shí)匯報(bào)扣５分。 ３、負(fù)責(zé)監(jiān)督二手車(chē)上架銷(xiāo)售前車(chē)輛狀態(tài)培訓(xùn)，上架前未培訓(xùn)一次扣２分。

　　４、定期對(duì)二手車(chē)經(jīng)營(yíng)之優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)、劣勢(shì)、威協(xié)的分析，每三個(gè)月一次，國(guó)家汽車(chē)行業(yè)政策有重大變更時(shí)，也必須提供分析報(bào)告，一次未提交扣５分。

　　５、周一至周五每日主持早會(huì)，休息時(shí)按排好人員主持早會(huì)，如無(wú)人組織早會(huì)每次扣２分。

　　６、定期對(duì)二手車(chē)輛庫(kù)存進(jìn)行分析，調(diào)節(jié)合理庫(kù)存，超過(guò)１個(gè)月車(chē)輛每增加１臺(tái)扣２分。

　　7、車(chē)贏利率S>95%或S=95%，如S97%或S=97%，獎(jiǎng)勵(lì)5分，100%贏利，獎(jiǎng)勵(lì)10分。

　　8、車(chē)經(jīng)營(yíng)成本的控制，員工工資發(fā)放占比為二手車(chē)?yán)麧?rùn)的30%，每上升1%，扣相應(yīng)考核分1分。

　　9、二手車(chē)預(yù)收款項(xiàng)的跟蹤與控制，涉及到放他人店里寄賣(mài)的情況，車(chē)輛賣(mài)出后兩天內(nèi)收回。每延長(zhǎng)1天扣1分，如造成損失的，承擔(dān)30%的損失責(zé)任，上限為扣完當(dāng)月工資為止。

　　10、公司6S的執(zhí)行與管理，每發(fā)生一次安全事故扣3分。

二手車(chē)經(jīng)理崗位職責(zé)共5

　　二手車(chē)交易市場(chǎng)崗位職責(zé)

　　一、總經(jīng)理

　　1、工作職責(zé)

　　A、公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

　　B、采取一切必要的措施來(lái)為企業(yè)制造最佳生存條件。

　　2、工作任務(wù)

　　A、負(fù)責(zé)確定公司經(jīng)營(yíng)宗旨和進(jìn)展方向；

　　B、負(fù)責(zé)制定推動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　C、負(fù)責(zé)確定公司年度經(jīng)營(yíng)打算（包括公司中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)打算、分品牌銷(xiāo)量、市場(chǎng)占有率、區(qū)域排名等），并分解到各經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，確保實(shí)施；

　　D、跟蹤售后的經(jīng)營(yíng)結(jié)果和治理費(fèi)用，按公司的要求提供年度會(huì)計(jì)報(bào)表；

　　E、決定公司人事治理方針，制定年度和月度的團(tuán)隊(duì)鼓舞政策，有效鼓舞職員，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)；

　　F、負(fù)責(zé)公司的日常治理，和諧公司各部門(mén)的關(guān)系，保持所有部門(mén)有序運(yùn)營(yíng)和良好的業(yè)績(jī)；

　　G、通過(guò)媒體或借助包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的其它宣傳渠道來(lái)提升和宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)；

　　H、提升客戶中意度，包括銷(xiāo)售中意度和服務(wù)中意度；

　　I、嚴(yán)格遵守環(huán)境法規(guī)，推進(jìn)和跟蹤廢棄物的分類(lèi)和收集。

　　二、銷(xiāo)售經(jīng)理

　　1、工作職責(zé)

　　A、負(fù)責(zé)完成年度、月度銷(xiāo)售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)，包括屬地市場(chǎng)占有率、客戶售時(shí)中意度等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)指標(biāo)

　　B、負(fù)責(zé)治理、組織和和諧銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，并建立、培養(yǎng)和完善一支以客戶為中心且訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

　　C、負(fù)責(zé)公司品牌宣傳，市場(chǎng)分析、治理、促銷(xiāo)和開(kāi)拓，以及大客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)和治理 D、負(fù)責(zé)與各部門(mén)的溝通和諧，嚴(yán)格執(zhí)行公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

　　2、工作任務(wù) A、年度工作

　　--分析上年度銷(xiāo)售成果及新的銷(xiāo)售目標(biāo)，確定各銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)年度銷(xiāo)售目標(biāo)

　　--制定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)目標(biāo)

　　--制定售時(shí)中意度的改善打算

　　--開(kāi)展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進(jìn)目標(biāo)

　　--團(tuán)隊(duì)的組織與鼓舞

　　B、月度工作

　　--向銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)介紹月度商務(wù)行動(dòng)打算、商務(wù)政策、銷(xiāo)售人員鼓舞。

　　--實(shí)施區(qū)域商務(wù)行動(dòng)打算。

　　--確定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)月度銷(xiāo)售目標(biāo)，二手車(chē)、大客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，精 品、保險(xiǎn)等。

　　--檢查上一個(gè)月的交易檔案，并制定下一個(gè)月的交易打算。

　　--對(duì)新車(chē)銷(xiāo)售折扣與新車(chē)內(nèi)牌的變化情形進(jìn)行跟蹤分析。

　　C、每周工作

　　--檢查區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)行動(dòng)的實(shí)施情形 。 --跟蹤銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)完成進(jìn)度 。 --跟蹤客戶中意度改善狀況。

　　D、每日工作

　　--向銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供談判支持，專(zhuān)門(mén)是集團(tuán)客戶的談判。

　　--關(guān)心銷(xiāo)售人員攻克困難業(yè)務(wù)。

　　--鼓舞銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，改善客戶中意度。

　　三、展廳銷(xiāo)售經(jīng)理

　　1、工作職責(zé)

　　負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的交易工作，負(fù)責(zé)治理、組織和和諧展廳交易業(yè)務(wù)并監(jiān)督交易顧咨詢完成目標(biāo)。負(fù)責(zé)展廳的日常事物治理，如展車(chē)治理，試駕治理，衛(wèi)生責(zé)任制，交易顧咨詢的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督等，嚴(yán)格執(zhí)行公司交易標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

　　2、工作任務(wù) A、年度工作

　　--執(zhí)行交易團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)打算

　　--執(zhí)行交易中意度的改善打算

　　--開(kāi)展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進(jìn)目標(biāo)

　　--團(tuán)隊(duì)的組織與鼓舞

　　B、月度工作

　　--檢查待交易車(chē)輛

　　--對(duì)新車(chē)銷(xiāo)售折扣與新車(chē)內(nèi)牌的變化情形進(jìn)行跟蹤分析

　　C、每周工作

　　--跟蹤車(chē)輛交易狀況

　　--跟蹤客戶中意度改善狀況

　　--預(yù)備團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)）

　　D、每日工作

　　--傳遞各項(xiàng)信息

　　--跟進(jìn)正在進(jìn)行的交易

　　四、行業(yè)銷(xiāo)售顧咨詢

　　1、工作職責(zé) A、負(fù)責(zé)客戶接待

　　B、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料 C、負(fù)責(zé)對(duì)客戶回訪

　　D、負(fù)責(zé)提升客戶交易中意度 2、工作任務(wù) A、年度工作

　　--完成年度交易目標(biāo)

　　--提升客戶交易時(shí)的中意度 B、月度工作

　　--編制客戶回訪打算

　　--改善客戶交易時(shí)的中意度 C、每周工作

　　--完成每周交易目標(biāo)

　　--收集客戶信息資料

　　--組織客戶試乘試駕活動(dòng)

　　--參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)）

　　D、每日工作

　　--接待客戶并與之洽談

　　--對(duì)正在交易中的進(jìn)度跟蹤

　　--確保待交易車(chē)輛的整潔

　　--確保交易車(chē)輛資料齊全

　　五、前臺(tái)接待員

　　1、工作職責(zé)

　　A、負(fù)責(zé)展廳電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接給有關(guān)人員

　　B、負(fù)責(zé)記錄展廳客戶信息資料

　　C、負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)店客戶給交易顧咨詢接待

　　D、負(fù)責(zé)前臺(tái)物品的整理和擺放

　　2、工作任務(wù) A、年度工作

　　--完成展廳來(lái)電的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接

　　--完成客戶信息的記錄和存檔

　　B、月度工作

　　--完成展廳來(lái)電的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接

　　--整理來(lái)店/來(lái)電客戶信息

　　C、每周工作

　　--統(tǒng)計(jì)客戶信息資料 D、每日工作

　　--接聽(tīng)展廳來(lái)電

　　--記錄來(lái)店/來(lái)電客戶信息

　　--確保前臺(tái)物品正確擺放

　　六、保險(xiǎn)專(zhuān)員

　　1、工作職責(zé)

　　A、負(fù)責(zé)客戶接待和咨詢

　　B、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理

　　C、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料

　　D、負(fù)責(zé)對(duì)客戶回訪

　　2、工作任務(wù) A、年度工作

　　--完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理

　　--提升客戶售時(shí)中意度

　　B、月度工作

　　--完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理

　　--編制客戶回訪打算

　　--改善客戶售時(shí)中意度

　　C、每周工作

　　--完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理

　　--整理客戶信息資料

　　--參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)）

　　C、每日工作

　　--接待客戶并與之洽談

　　--對(duì)在辦業(yè)務(wù)的進(jìn)度跟蹤

　　--對(duì)客戶進(jìn)行回訪

　　九、大客戶經(jīng)理 1、工作職責(zé)

　　A、負(fù)責(zé)治理、組織和和諧交易業(yè)務(wù)。

　　B、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作質(zhì)量。

　　C、負(fù)責(zé)客戶交易中意度質(zhì)量。

　　D、負(fù)責(zé)與各部門(mén)的溝通和諧 。 2、工作任務(wù) A、年度工作

　　--提升和改進(jìn)客戶中意度。

　　--組織開(kāi)展人員培訓(xùn) B、月度工作

　　--參與組織試駕

　　C、每周工作

　　--預(yù)備團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)）

　　D、每日工作

　　--提供交易談判支持

　　--關(guān)心攻克困難業(yè)務(wù)

　　--改善客戶中意度

　　--了解交易的進(jìn)度

　　十、中重型卡車(chē)交易顧咨詢

　　1、工作職責(zé)

　　A、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料

　　D、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪

　　E、負(fù)責(zé)提升客戶售時(shí)中意度

　　2、工作任務(wù) A、年度工作

　　--提升和改進(jìn)客戶中意度

　　B、月度工作

　　--改善客戶售時(shí)中意度 C、每周工作

　　--收集客戶信息資料

　　--參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)

　　D、每日工作

　　--接待客戶，并與之洽談

　　--查找客戶，收集信息

　　--對(duì)正在交易中的進(jìn)度跟蹤

　　--對(duì)客戶進(jìn)行回訪

　　十一、大客戶銷(xiāo)售顧咨詢 1、工作職責(zé)

　　A、負(fù)責(zé)查找潛在客戶

　　C、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料

　　D、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪

　　E、負(fù)責(zé)提升客戶售時(shí)中意度

　　2、工作任務(wù) A、年度工作

　　--提升和改進(jìn)客戶中意度

　　B、月度工作

　　--完成月度交易目標(biāo)

　　--制定客戶回訪打算

　　--改善客戶售時(shí)中意度

　　C、每周工作

　　--收集客戶信息資料

　　--組織客戶試乘試駕活動(dòng)

　　--參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)）

　　D、每日工作

　　--接待客戶，并與之洽談

　　--查找客戶，收集信息 --對(duì)正在交易中的進(jìn)度跟蹤

　　--對(duì)客戶進(jìn)行回訪

　　十二、二級(jí)區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理

　　1、工作職責(zé)

　　A、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)查找和進(jìn)展

　　B、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)巡視與治理

　　C、負(fù)責(zé)監(jiān)督二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)

　　D、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)工作質(zhì)量

　　E、負(fù)責(zé)客戶售時(shí)中意度質(zhì)量

　　F、負(fù)責(zé)二級(jí)區(qū)域客戶查找和進(jìn)展 2、工作任務(wù)

　　A、年度工作

　　--編制年度二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)打算

　　--編制年度巡視二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打算

　　--督促和指導(dǎo)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)年度銷(xiāo)售目標(biāo)

　　--提升二級(jí)區(qū)域整體銷(xiāo)量和市場(chǎng)占有率 B、月度工作

　　--指導(dǎo)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)月度銷(xiāo)售目標(biāo)

　　--指導(dǎo)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行商務(wù)行動(dòng)打算

　　--制定二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)打算

　　--對(duì)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部治理進(jìn)行檢核和指導(dǎo)

　　C、每周工作

　　--對(duì)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)

　　--督促和監(jiān)管二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行商務(wù)行動(dòng)

　　--收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)信息

　　--二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)客戶售時(shí)中意度質(zhì)量改善

　　--參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì) D、每日工作 --指導(dǎo)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)

　　--對(duì)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡視

　　--查找空白市場(chǎng)建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)

　　--監(jiān)督和規(guī)范二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)格政策

　　十三、二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售顧咨詢

　　1、工作職責(zé)

　　A、負(fù)責(zé)完成年度銷(xiāo)售目標(biāo)

　　B、負(fù)責(zé)客戶接待和整車(chē)銷(xiāo)售

　　C、負(fù)責(zé)查找潛在客戶

　　D、負(fù)責(zé)對(duì)客戶回訪

　　E、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料

　　F、負(fù)責(zé)提升客戶售時(shí)中意度

　　2、工作任務(wù) A、年度工作

　　--完成年度銷(xiāo)售目標(biāo)

　　--實(shí)施商務(wù)行動(dòng)

　　--提升客戶售時(shí)中意度

　　B、月度工作

　　--完成月度銷(xiāo)售目標(biāo)

　　--執(zhí)行月度商務(wù)行動(dòng)打算

　　--編制客戶回訪打算

　　--改善客戶售時(shí)中意度

　　C、每周工作

　　--完成每周銷(xiāo)售目標(biāo)

　　--收集客戶信息資料

　　--組織客戶試乘試駕活動(dòng)

　　--參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)

　　D、每日工作 --參加銷(xiāo)售晨會(huì)及銷(xiāo)售夕會(huì)

　　--接待客戶并與之洽談

　　--對(duì)正在交易中的進(jìn)度跟蹤

　　--確保展車(chē)的整潔

　　--確保產(chǎn)品宣傳資料齊全

　　十六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

　　1、工作職責(zé)

　　A、負(fù)責(zé)愛(ài)護(hù)和推廣企業(yè)品牌形象

　　B、負(fù)責(zé)組織、策劃、實(shí)施市場(chǎng)推廣打算

　　C、負(fù)責(zé)研究、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)策略

　　D、負(fù)責(zé)媒體公關(guān)、促銷(xiāo)策劃工作

　　E、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作質(zhì)量

　　F、負(fù)責(zé)與各部門(mén)的溝通和諧

　　2、工作任務(wù) A、年度工作

　　--制定年度廣告宣傳費(fèi)用預(yù)算

　　--收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)政策和活動(dòng)

　　--開(kāi)展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進(jìn)目標(biāo)

　　B、月度工作

　　--對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)和分析

　　C、每周工作

　　--收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

　　--組織開(kāi)展二手車(chē)及市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)

　　--指導(dǎo)、監(jiān)督、推進(jìn)商務(wù)行動(dòng)打算執(zhí)行

　　--預(yù)備團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)）

　　D、每日工作

　　--對(duì)二手車(chē)交易市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和拓展

　　--收集汽車(chē)市場(chǎng)信息，加以分析

　　二十一、儲(chǔ)運(yùn)專(zhuān)員

　　1、工作職責(zé)

　　A、負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)和庫(kù)存車(chē)輛治理

　　B、負(fù)責(zé)愛(ài)護(hù)庫(kù)房和車(chē)輛環(huán)境

　　D、負(fù)責(zé)車(chē)輛數(shù)據(jù)的愛(ài)護(hù)

　　2、工作任務(wù) A、年度工作

　　--車(chē)輛的入庫(kù)和出庫(kù)治理

　　--完善車(chē)輛信息檔案

　　B、月度工作

　　--跟蹤庫(kù)存車(chē)輛狀況

　　--整理車(chē)輛信息檔案

　　C、每周工作

　　--跟蹤入庫(kù)和出庫(kù)車(chē)輛

　　--參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì) D、每日工作

　　--參加銷(xiāo)售晨會(huì)及夕會(huì)

　　--車(chē)輛的入庫(kù)和出庫(kù)跟蹤

　　--庫(kù)房和車(chē)輛環(huán)境愛(ài)護(hù)

　　--每日進(jìn)出庫(kù)信息統(tǒng)計(jì)

　　二十二、售后服務(wù)經(jīng)理 1、工作職責(zé)

　　A、負(fù)責(zé)售后部門(mén)的工作質(zhì)量以保證用戶中意度。

　　B、完成車(chē)間的產(chǎn)值和利潤(rùn)目標(biāo)，負(fù)責(zé)治理、組織和和諧售后業(yè)務(wù)。

　　2、工作任務(wù)

　　A、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照慶鈴公司要求對(duì)本公司各項(xiàng)售后服務(wù)工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)。 B、對(duì)配合總經(jīng)理和諧各部門(mén)工作負(fù)重要責(zé)任。

　　C、對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行與慶鈴公司簽訂的服務(wù)協(xié)議、慶鈴公司制定的售后服務(wù)商務(wù)政策和各項(xiàng)治理?xiàng)l例負(fù)要緊責(zé)任。

　　D、參與制定本公司進(jìn)展規(guī)劃和實(shí)施打算，對(duì)打算的執(zhí)行負(fù)重要責(zé)任。

　　E、制定本公司售后服務(wù)方面年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)負(fù)要緊責(zé)任。

　　F、對(duì)本公司服務(wù)信譽(yù)負(fù)重要責(zé)任。

　　G、對(duì)向慶鈴公司發(fā)出的售后服務(wù)工作報(bào)表和文件的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

　　H、認(rèn)真對(duì)待慶鈴公司的巡視、檢查、考核和援助，改進(jìn)工作中的不足。

　　I、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員的考核、培訓(xùn)，制定參加慶鈴公司培訓(xùn)的需求打算。

　　J、負(fù)責(zé)處理用戶投訴和跟蹤服務(wù)的實(shí)施。

　　K、監(jiān)督執(zhí)行修理工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，制定執(zhí)行合理的修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　L、與公司總經(jīng)理及其它部門(mén)負(fù)責(zé)人共同制定優(yōu)待服務(wù)措施和宣傳活動(dòng)打算負(fù)責(zé)組織開(kāi)展此類(lèi)優(yōu)待促銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)。

　　M、監(jiān)督質(zhì)量檢驗(yàn)制度的執(zhí)行，主持重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)中的爭(zhēng)議咨詢題。

　　N、對(duì)本公司文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)負(fù)要緊責(zé)任。

　　O、實(shí)施和運(yùn)用售后服務(wù)商務(wù)支持、治理、技術(shù)培訓(xùn)。

　　P、將慶鈴汽車(chē)的服務(wù)理念貫穿于工作始終，體現(xiàn)在每個(gè)職員對(duì)用戶的服務(wù)工作中。

　　Q、主動(dòng)宣傳、貫徹執(zhí)行慶鈴汽車(chē)售后服務(wù)政策和治理要求、各類(lèi)優(yōu)待政策，確保每個(gè)售后服務(wù)工作人員達(dá)到崗位要求。通過(guò)教育和制度等多種途徑提升售后服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和水平。

　　R、保證建立慶鈴汽車(chē)品牌形象。

　　S、售后促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展與運(yùn)做。

　　T、與行業(yè)治理部門(mén)、車(chē)管等政府部門(mén)建立良好的關(guān)系。 U、定期主持服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，督促本公司售后服務(wù)能力的提升。

　　V、規(guī)范售后服務(wù)的內(nèi)部治理水平，嚴(yán)格內(nèi)部各項(xiàng)工作程序，提升本公司文明生產(chǎn)水平。

　　W、負(fù)責(zé)所在地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查并及時(shí)向東風(fēng)雪鐵龍匯報(bào)。

　　二十三、售后服務(wù)接待經(jīng)理

　　1、工作職責(zé)

　　A、協(xié)助服務(wù)部長(zhǎng)工作以保證工作質(zhì)量和用戶中意度。

　　B、遵守、執(zhí)行慶鈴汽車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)和流程。

　　2、工作任務(wù)

　　A、協(xié)助服務(wù)部長(zhǎng)完成車(chē)間的產(chǎn)值和利潤(rùn)目標(biāo)，負(fù)責(zé)治理、組織和和諧接待業(yè)務(wù)。

　　B、對(duì)配合服務(wù)部長(zhǎng)和諧售后服務(wù)部門(mén)工作負(fù)重要責(zé)任。

　　C、參與制定本公司售后服務(wù)方面年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　D、對(duì)本公司服務(wù)信譽(yù)負(fù)要緊責(zé)任。

　　E、處理用戶投訴和跟蹤服務(wù)的實(shí)施。

　　F、參與制定執(zhí)行合理的修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并執(zhí)行修理工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。

　　G、與服務(wù)部長(zhǎng)及其它部門(mén)負(fù)責(zé)人共同制定優(yōu)待服務(wù)措施，主動(dòng)開(kāi)展此類(lèi)優(yōu)待促銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)。

　　H、實(shí)施和運(yùn)用售后服務(wù)商務(wù)支持、治理、技術(shù)培訓(xùn)。

　　I、將東風(fēng)雪鐵龍的服務(wù)理念貫穿于工作始終。

　　J、保證建立慶鈴汽車(chē)牌形象。

　　K、檢查保修件的存放與標(biāo)簽。

　　L、收集、匯總并反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息。

　　二十四、備件經(jīng)理

　　1、工作職責(zé)

　　A、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)備件經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。

　　B、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)點(diǎn)備件營(yíng)銷(xiāo)方案并組織實(shí)施。 C、負(fù)批判件業(yè)務(wù)治理和備件新技術(shù)資料的學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)訓(xùn)。

　　D、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)備件業(yè)務(wù)達(dá)到慶鈴公司的要求。

　　E、負(fù)批判件業(yè)務(wù)專(zhuān)門(mén)事件的和諧處理。

　　F、負(fù)責(zé)和諧落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)備件訂貨資金，確保備件賬上有足夠備件訂貨資金。

　　G、負(fù)責(zé)完成備件服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，制訂改進(jìn)打算，保證指標(biāo)完成。

　　2、工作任務(wù)

　　A、把握企業(yè)自身銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售能力、銷(xiāo)售特點(diǎn)和銷(xiāo)售趨勢(shì)，要緊來(lái)源通過(guò)內(nèi)部的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。把握企業(yè)自身售后修理客戶的實(shí)際保有量、客戶流 失率、車(chē)型分布、使用年限和行使公里數(shù)、修理技術(shù)特點(diǎn)以及品牌部的修理技術(shù)要求。

　　B、每年度結(jié)合上年度經(jīng)營(yíng)情形和慶鈴汽車(chē)售后服務(wù)備件部來(lái)下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)，制訂網(wǎng)點(diǎn)的商務(wù)行動(dòng)打算，上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部部長(zhǎng)和總經(jīng)理。

　　C、每月初審核上月備件經(jīng)營(yíng)報(bào)表，對(duì)報(bào)表的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并將報(bào)表上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部部長(zhǎng)和總經(jīng)理。

　　D、每月初審核上月備件銷(xiāo)售目標(biāo)完成情形，對(duì)目標(biāo)差額進(jìn)行分析并提出整改措施上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理。

　　E、按照銷(xiāo)售季節(jié)變化、備件促銷(xiāo)方案制定網(wǎng)點(diǎn)備件宣傳促銷(xiāo)方案并組織實(shí)施。

　　F、在每一次備附件促銷(xiāo)終止后，進(jìn)行促銷(xiāo)成效分析并上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部部長(zhǎng)和總經(jīng)理。

　　G、負(fù)責(zé)核對(duì)與神龍公司的備件往來(lái)帳，和諧落實(shí)備件訂貨資金到位。

　　H、審核備件訂單，對(duì)訂單中的訂貨品種、數(shù)量準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

　　I、定期（每周或每月）對(duì)備件倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)；將盤(pán)點(diǎn)報(bào)告上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服

　　二十五、修理車(chē)間主任

　　1、工作職責(zé) A、負(fù)責(zé)修理車(chē)間的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)治理。

　　B、負(fù)責(zé)外出救援工作組織。

　　2、工作任務(wù)

　　A、修理車(chē)間生產(chǎn)調(diào)度、修理工作的進(jìn)度治理。

　　B、車(chē)間人員調(diào)度及考核治理。

　　C、車(chē)間與其他部門(mén)（如備件、銷(xiāo)售、保修等）的和諧。

　　D、外出救援工作組織。

　　E、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng) 5S治理。

　　二十六、技術(shù)專(zhuān)家

　　1、工作職責(zé)

　　A、為本網(wǎng)點(diǎn)人員在車(chē)輛修理和客戶關(guān)系處理等方面提供技術(shù)支持。

　　B、與服務(wù)備件部技術(shù)援助室保持信息溝通，必要時(shí)填寫(xiě)《技術(shù)援助申請(qǐng)單》，以便快速有效地處理一些專(zhuān)門(mén)技術(shù)咨詢題。

　　C、從網(wǎng)點(diǎn)收集技術(shù)信息，負(fù)責(zé)編寫(xiě)提交《故障信息反饋單》并向服務(wù)備件 部故障信息室傳遞。

　　D、負(fù)責(zé)新的修理技術(shù)、修理工藝和專(zhuān)用工具設(shè)備的應(yīng)用推廣。

　　E、把握專(zhuān)用診斷工具、設(shè)備（如PROXIA）的使用，負(fù)責(zé)診斷設(shè)備的升級(jí)。

　　F、收集各項(xiàng)技術(shù)信息，并向其他技術(shù)員、修理工人進(jìn)行技術(shù)信息交流

　　G、組織實(shí)施的區(qū)域技術(shù)援助或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)援助工作。

　　2、工作任務(wù)

　　A、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部技術(shù)支持和咨詢題解決的組織和諧。

　　B、填寫(xiě)技術(shù)援助申請(qǐng)單和故障信息反饋單。

　　C、傳遞培訓(xùn)新技術(shù)及新工藝。

　　D、診斷設(shè)備的愛(ài)護(hù)升級(jí)。

　　二十七、工具/資料治理員 1、工作職責(zé)

　　A、對(duì)文件資料和信息處理的及時(shí)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

　　B、對(duì)文件資料的完整性負(fù)責(zé)，對(duì)用戶修理資料的保管負(fù)責(zé)。

　　C、對(duì)文件資料的轉(zhuǎn)發(fā)范疇負(fù)責(zé)。

　　D、對(duì)站內(nèi)設(shè)備工具的完好率負(fù)責(zé)，并建立全部臺(tái)帳。

　　E、配合本部門(mén)建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、工作任務(wù)

　　A、負(fù)責(zé)技術(shù)文件、資料的收發(fā)、整理、歸檔工作。

　　B、保證及時(shí)向慶鈴公司反饋文件資料收發(fā)回執(zhí)。

　　C、保證及時(shí)將東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部發(fā)放的文件資料反饋總經(jīng)理和服務(wù)部長(zhǎng)，以及有關(guān)人員。

　　D、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行文件資料借閱制度。

　　E、建立全站設(shè)備臺(tái)帳、工具臺(tái)帳、計(jì)量設(shè)備工具臺(tái)賬、公用工具借用卡、個(gè)人工具領(lǐng)用卡(三賬二卡)。

　　F、制定及檢查設(shè)備工具操作、保養(yǎng)程序，明確責(zé)任人和違紀(jì)處理規(guī)定。

　　G、保證設(shè)備工具配備齊全，正常使用。

　　H、組織、和諧設(shè)備工具的修理。

　　I、定期送檢計(jì)量設(shè)備、工具。

　　J、對(duì)違規(guī)操作、人為損壞設(shè)備工具的職員，按內(nèi)部規(guī)定提出處理意見(jiàn)。

　　K、審核、申報(bào)設(shè)備工具的添置、更新。

　　L、定期按規(guī)定格式向慶鈴公司申報(bào)設(shè)備工具檔案。

　　二十八、服務(wù)顧咨詢 1、工作職責(zé)

　　A、在用戶來(lái)站后負(fù)責(zé)用戶的接待，同時(shí)在用戶離開(kāi)的時(shí)候?qū)④?chē)輛完好歸還給用戶。

　　B、增加額外的銷(xiāo)售 (向用戶指出隱藏故障，推廣套餐服務(wù)) 。 C、配合車(chē)間主任給修理班組安排打算和分配工作并跟蹤修理工作進(jìn)展。

　　2、工作任務(wù)

　　A、按照用戶的愿望、車(chē)間的工作負(fù)荷以及備件的供應(yīng)情形，遵守接待用戶和修理工作的打算安排。熱情友好接待用戶，并了解用戶的要求。

　　B、就修理和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議，并提出差不多準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。

　　C、對(duì)車(chē)輛采取防護(hù)措施（給以下部件安裝防護(hù)罩：座椅，方向盤(pán)，腳踏墊，變速桿等等用戶一眼直觀的部件）。

　　D、主動(dòng)收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息。

　　E、建立用戶車(chē)輛檔案、認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛檔案記錄，修理記錄。

　　F、規(guī)劃并跟蹤各項(xiàng)修理保養(yǎng)工作，機(jī)械修理、保養(yǎng)以及油漆車(chē)身。

　　G、完成診斷，按用戶（或保險(xiǎn)公司）的要求做好修理估價(jià)單。

　　H、在用戶在場(chǎng)的情形下，（邀請(qǐng)用戶）對(duì)車(chē)輛進(jìn)行目視檢查。

　　I、努力向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項(xiàng)目。

　　J、關(guān)于預(yù)約的用戶，要按照用戶的需求提早做好工作預(yù)備。

　　K、介紹當(dāng)時(shí)本公司的優(yōu)待促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。

　　L、如果修理工作有延誤要及時(shí)通知用戶，并提供補(bǔ)救方法。

　　M、在任何情形下，如需要進(jìn)行追加修理項(xiàng)目時(shí)，都要事先征得用戶的許可確認(rèn)。

　　N、檢查修理完的車(chē)輛是否停放在指定的地點(diǎn)。

　　O、在將車(chē)輛歸還給用戶時(shí)，向用戶講明所有的修理內(nèi)容，并提供車(chē)輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議。

　　P、帶用戶到收款處進(jìn)行結(jié)算，并將鑰匙親手交還給用戶。

　　Q、在將車(chē)輛交還給用戶時(shí)，當(dāng)用戶面取下所有防護(hù)罩。

　　B、服務(wù)顧咨詢營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。

　　二十八、車(chē)輛救援員 1、工作職責(zé) A、按照慶鈴公司的標(biāo)準(zhǔn)、流程完成車(chē)輛救援工作，爭(zhēng)取回站修理客戶資源最大化。

　　B、在崗位權(quán)責(zé)范疇內(nèi)，采取一切必

　　C、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、登記救援電話及信息要的措施來(lái)保證用戶中意度。

　　2、工作任務(wù)

　　A、負(fù)責(zé)日常的救援工作；

　　B、負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的配合、和諧工作；

　　C、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)與出險(xiǎn)司機(jī)、交管部門(mén)等溝通，爭(zhēng)取事故車(chē)輛到站修理。

　　二十九、保修鑒定員

　　1、工作職責(zé)

　　A、對(duì)質(zhì)量擔(dān)保的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

　　B、對(duì)質(zhì)量擔(dān)保信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

　　C、按規(guī)定實(shí)施預(yù)防行動(dòng)工作負(fù)責(zé)。

　　D、幸免用戶直截了當(dāng)向慶鈴公司索賠。

　　2、工作任務(wù)

　　A、向用戶宣傳慶鈴公司質(zhì)量擔(dān)保政策。

　　B、對(duì)其它崗位進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保政策和流程的培訓(xùn)。

　　C、認(rèn)真檢查故障車(chē)輛，準(zhǔn)確判定責(zé)任方。

　　D、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)用戶的質(zhì)量擔(dān)保。

　　E、對(duì)用戶不合理的質(zhì)量擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向用戶進(jìn)行充分的講明。

　　F、熟練操作 DMSNET或 DMS系統(tǒng)，并及時(shí)申報(bào)各種質(zhì)量擔(dān)保鑒定單信息。

　　G、關(guān)于質(zhì)量擔(dān)保更換下來(lái)的零件，按照慶鈴公司的規(guī)定，進(jìn)行標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)運(yùn)和處理。

　　H、負(fù)責(zé)收集并反饋車(chē)輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息。 I、按慶鈴公司的要求，負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)工作并反饋預(yù)防行動(dòng)信息。

　　J、按受慶鈴公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、配合質(zhì)量擔(dān)保審計(jì)工作的開(kāi)展。

　　三十、修理質(zhì)量檢查員 1、工作職責(zé)

　　A、負(fù)責(zé)在修理工作完成后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，同時(shí)在用戶提車(chē)前進(jìn)行必要的調(diào)試，包括對(duì)車(chē)輛進(jìn)行路試。

　　2、工作任務(wù)

　　A、在修理工作完成后，按服務(wù)顧咨詢交接的車(chē)輛狀態(tài)負(fù)責(zé)接收車(chē)輛，并實(shí)施全面的質(zhì)量檢查。

　　B、核查派工單的內(nèi)容以及是否執(zhí)行了與用戶約定的操作，關(guān)于定期保養(yǎng)操

　　作、檢查定期保養(yǎng)是否正確，檢查保養(yǎng)卡上有關(guān)的操作項(xiàng)目是否差不多打勾，其余的項(xiàng)目差不多打勾。

　　C、核實(shí)完成的修理內(nèi)容是否與《派工單》要求的內(nèi)容一致。

　　D、當(dāng)要進(jìn)行追加修理時(shí)，要核查是否記錄了得到用戶同意的依據(jù)。

　　E、實(shí)施一些必要的小調(diào)整，或?qū)④?chē)輛返還給需要進(jìn)行返修的修理人員，并在《派工單》上注明屬于不合格車(chē)輛，對(duì)返修后車(chē)輛，只檢查返修項(xiàng)目。

　　F、在必要的時(shí)候進(jìn)行路試，并在《派工單》上做記錄。

　　G、檢查車(chē)輛是否預(yù)備就緒能夠還給用戶了，并在《派工單》上填寫(xiě)檢查結(jié)論。

　　H、填寫(xiě)《修理保養(yǎng)質(zhì)檢單》。

　　I、將質(zhì)量檢查結(jié)果通報(bào)給服務(wù)顧咨詢，向服務(wù)顧咨詢指出要返修的內(nèi)容以及需要向用戶建議實(shí)施的額外修理項(xiàng)目。

　　J、如有需要，參與 DMS的系統(tǒng)工作。

　　K、在高峰時(shí)刻參與服務(wù)顧咨詢的工作。 L、參加月度售后服務(wù)質(zhì)量會(huì)，填寫(xiě)重復(fù)修理分析表，按照服務(wù)經(jīng)理的要求參與重復(fù)修理緣故分析會(huì)。

　　三十一、修理技師（機(jī)電）

　　1、工作職責(zé)

　　A、獨(dú)立完成修理工藝操作和一樣性故障診斷。

　　B、指導(dǎo)修理技工（機(jī)電）的修理工作。

　　C、協(xié)助技術(shù)專(zhuān)家開(kāi)展疑難技術(shù)咨詢題解決工作。

　　2、工作任務(wù)

　　A、負(fù)責(zé)本崗位的清潔，保證本崗位設(shè)備、常用工具的清潔完好。

　　B、修理車(chē)輛接收：接收派工單，需明確修理內(nèi)容、交車(chē)時(shí)刻、有無(wú)專(zhuān)門(mén)要求等；如有疑咨詢應(yīng)及時(shí)與修理車(chē)間主任或服務(wù)接待經(jīng)理溝通。

　　C、按照修理工藝，對(duì)派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行修理。

　　D、發(fā)覺(jué)派工單上未記錄的新的故障或修理項(xiàng)目，通知修理車(chē)間主任或服務(wù)顧咨詢。

　　E、修理舊件分類(lèi)儲(chǔ)存。

　　6、培訓(xùn)課程

　　A、按照東風(fēng)雪鐵龍要求參加培訓(xùn)。

　　B、技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)。

　　三十二、修理技工（機(jī)電）

　　1、工作職責(zé)

　　A、按照修理車(chē)間主任的安排，按照修理工藝，對(duì)派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行修理。

　　B、負(fù)責(zé)車(chē)輛機(jī)電疑難故障信息的反饋。

　　C、本崗位現(xiàn)場(chǎng) 5S愛(ài)護(hù)。

　　2、工作任務(wù)

　　A、負(fù)責(zé)本崗位的清潔，保證本崗位設(shè)備、常用工具的清潔完好。 B、修理車(chē)輛接收：接收派工單，需明確修理內(nèi)容、交車(chē)時(shí)刻、有無(wú)專(zhuān)門(mén)要求等；如有疑咨詢應(yīng)及時(shí)與修理技師或修理車(chē)間主任溝通。

　　C、按照修理工藝，對(duì)派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行修理。

　　D、發(fā)覺(jué)派工單上未記錄的新的故障或修理項(xiàng)目，通知修理技師或服務(wù)顧咨詢。

　　E、修理舊件分類(lèi)儲(chǔ)存。

　　三十四、保險(xiǎn)理賠員

　　1、工作職責(zé)

　　A、按照慶鈴公司的標(biāo)準(zhǔn)、流程協(xié)助客戶進(jìn)行事故理賠。

　　B、在崗位權(quán)責(zé)范疇內(nèi)，采取一切必要的措施來(lái)保證用戶中意度。

　　2、工作任務(wù)

　　A、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)資料的整理、審核及向保險(xiǎn)公司的遞送；

　　B、負(fù)責(zé)事故車(chē)輛交車(chē)前手續(xù)確認(rèn)；

　　C、負(fù)責(zé)落實(shí)保險(xiǎn)賠款及與財(cái)務(wù)對(duì)帳；

　　D、負(fù)責(zé)辦理用戶的退款有關(guān)手續(xù)；

　　E、負(fù)責(zé)建立并愛(ài)護(hù)保險(xiǎn)理賠手工和電子臺(tái)帳及各項(xiàng)報(bào)表；

　　三十六、新車(chē)預(yù)備員

　　1、工作職責(zé)

　　按照慶鈴公司的操作規(guī)程執(zhí)行新車(chē)預(yù)備、并將新車(chē)停放到交付區(qū)域。

　　2、工作任務(wù)

　　A、接收并檢查由運(yùn)輸商交付的車(chē)輛，并填寫(xiě)《車(chē)輛交接檢驗(yàn)記錄單》和《接車(chē)單》。

　　B、對(duì)新車(chē)預(yù)備中所發(fā)覺(jué)的咨詢題及《車(chē)輛交接檢驗(yàn)記錄單》所記錄的質(zhì)損和

　　返修項(xiàng)目，通知銷(xiāo)售經(jīng)理以及修理車(chē)間主任以便在合適的時(shí)候進(jìn)行修復(fù)工作。

　　C、將車(chē)輛加以防護(hù)后存到服務(wù)站的倉(cāng)庫(kù)里。 D、保證按照新車(chē)預(yù)備規(guī)程來(lái)執(zhí)行新車(chē)預(yù)備，同時(shí)在新車(chē)交付規(guī)定的日期內(nèi)完成。

　　E、協(xié)助其他人員將附件安裝到新車(chē)內(nèi)、并及時(shí)檢查車(chē)輛情形。

　　F、定期向銷(xiāo)售經(jīng)理、新車(chē)交付員和修理車(chē)間主任匯報(bào)遇到的難題，專(zhuān)門(mén)是那些會(huì)阻礙新車(chē)交付的咨詢題，需要時(shí)按照質(zhì)量召回要求實(shí)施返修。

　　G、要保證新車(chē)預(yù)備場(chǎng)地的指示標(biāo)識(shí)完整清晰。

　　H、將新車(chē)存放到交付區(qū)域，交付前進(jìn)行最后檢查。

　　I、每次新車(chē)預(yù)備工作完成后，清理歸整修理工位，將個(gè)人工具和公用的工

　　具擺放整齊，儲(chǔ)存和保養(yǎng)需要使用的工具。

　　三十七、鈑金、油漆工

　　1、工作職責(zé)

　　A、按照修理車(chē)間主任的安排，按照修理工藝，對(duì)派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行修理。

　　B、負(fù)責(zé)本崗位有關(guān)設(shè)備愛(ài)護(hù)與治理。

　　C、本崗位現(xiàn)場(chǎng) 5S愛(ài)護(hù)。

　　2、工作任務(wù)

　　A、負(fù)責(zé)本崗位的清潔，保證本崗位設(shè)備、常用工具的清潔完好。

　　B、修理車(chē)輛接收：接收派工單，需明確修理內(nèi)容、交車(chē)時(shí)刻、有無(wú)專(zhuān)門(mén)要求等；如有疑咨詢應(yīng)及時(shí)與修理車(chē)間主任溝通。

　　C、按照修理工藝，對(duì)派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行修理。

　　D、發(fā)覺(jué)派工單上未記錄的新的故障或修理項(xiàng)目，通知修理車(chē)間主任或服務(wù)顧咨詢。

　　E、修理舊件分類(lèi)儲(chǔ)存。

　　三十九、備件訂貨打算員

　　1、工作職責(zé)

　　A、負(fù)責(zé)庫(kù)存臺(tái)帳的建立與日常愛(ài)護(hù)。 B、負(fù)批判件業(yè)務(wù)治理和備件新技術(shù)資料的學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)訓(xùn)。

　　C、負(fù)責(zé)擬訂備件訂單。

　　D、負(fù)責(zé)跟蹤備件往來(lái)帳目。

　　E、負(fù)責(zé)制作當(dāng)月經(jīng)營(yíng)報(bào)表。

　　F、負(fù)批判件索賠工作。

　　G、負(fù)責(zé)慶鈴公司備件部有關(guān)信息的接收與落實(shí)。

　　2、工作任務(wù)

　　A、及時(shí)將領(lǐng)料單信息愛(ài)護(hù)入運(yùn)算機(jī)臺(tái)帳。

　　B、每月初統(tǒng)計(jì)上月進(jìn)出庫(kù)成本，備附件銷(xiāo)售收入并擬訂經(jīng)營(yíng)報(bào)表。

　　C、和諧落實(shí)備件訂貨資金，保證在每個(gè)訂貨日前備件賬上有足夠的訂貨資金。

　　D、在訂貨日前一天擬訂備件正常訂單，并交備件經(jīng)理審核簽字后將訂單在訂貨日當(dāng)天發(fā)給神龍公司，并確認(rèn)收到。

　　E、跟蹤訂單的狀態(tài)，對(duì)行項(xiàng)目不正確、行項(xiàng)目缺件等情形及時(shí)在商務(wù)網(wǎng)上反饋。

　　F、對(duì)緊急備件需求，及時(shí)將緊急訂單發(fā)出并確認(rèn)收到。

　　G、對(duì)緊急訂單缺件，及時(shí)和諧并在商務(wù)網(wǎng)《行項(xiàng)目缺件》上反饋；如果涉及到投訴、用戶車(chē)輛停駛等現(xiàn)象還要在商務(wù)網(wǎng)《停駛車(chē)輛》上反饋。

　　H、跟蹤訂單中的缺件，按照缺件的到貨時(shí)刻采取相應(yīng)措施。

　　I、制訂并記錄客戶需求表，按照到貨情形提早通知客戶，如果超過(guò)約定日期應(yīng)對(duì)客戶致歉并通知可能到貨日期。

　　J、訂單到達(dá)后，組織收貨，對(duì)異議按照神龍公司關(guān)于索賠的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行有關(guān)處理。

　　K、對(duì)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)差異報(bào)備件經(jīng)理；在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部部長(zhǎng)或總經(jīng)理同意后，在運(yùn)算機(jī)臺(tái)帳上調(diào)整。

　　L、參加神龍公司的新產(chǎn)品備件技術(shù)培訓(xùn)并有義務(wù)向有關(guān)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)。

　　M、將收到的慶鈴公司備件價(jià)格、新零件、促銷(xiāo)等信息及時(shí)更新原數(shù)據(jù)和資料，并通知有關(guān)人員，確保落實(shí)，并存檔。

　　四十、備件倉(cāng)庫(kù)治理員 1、工作職責(zé)

　　A、負(fù)批判件倉(cāng)庫(kù)安全。

　　B、負(fù)責(zé)制定備件地址碼并按地址碼擺放備件。

　　C、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)實(shí)物數(shù)量的定期盤(pán)點(diǎn)。

　　D、負(fù)批判/附件入庫(kù)、出庫(kù)品種和數(shù)量與入庫(kù)單、領(lǐng)料單完全一致。

　　E、負(fù)責(zé)發(fā)運(yùn)備附件的合理包裝。

　　F、負(fù)責(zé)制定合理的倉(cāng)儲(chǔ)工藝。

　　2、工作任務(wù)

　　A、備件的儲(chǔ)備：

　　--按要求對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)置收貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)、不同零件性質(zhì)的分類(lèi)擺放區(qū)、取貨通道。

　　--按要求對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)置不同規(guī)格貨架以存放不同備件，設(shè)置清晰擺放指示標(biāo)識(shí)，按照備件進(jìn)出量及倉(cāng)儲(chǔ)空間制定合理倉(cāng)儲(chǔ)工藝及貨位調(diào)整方案。

　　--負(fù)責(zé)制訂備件地址碼并按地址碼擺放備件。

　　--定期檢查輔料是否過(guò)期，對(duì)過(guò)期產(chǎn)品按規(guī)定處理。

　　--向備件打算員和備件經(jīng)理通報(bào)備件庫(kù)存數(shù)據(jù)，收貨及庫(kù)存損耗的情形。

　　B、備件的接收/發(fā)貨：

　　--按運(yùn)單、到貨單接收備附件，詳細(xì)檢查到貨件數(shù)是否與運(yùn)單相符、到貨外包裝是否破舊、到貨備件與到貨單是否相符，如有異議，要及時(shí)向備件經(jīng)理匯報(bào)。

　　--負(fù)責(zé)對(duì)未能及時(shí)收到的備件進(jìn)行跟蹤。

　　--負(fù)批判附件入庫(kù)品種、數(shù)量與入庫(kù)單完全一致。

　　--負(fù)責(zé)按發(fā)貨清單將備件取至發(fā)貨區(qū)，如需要，予以分類(lèi)包裝。

　　--負(fù)批判附件出庫(kù)品種、數(shù)量與領(lǐng)料單完全一致。

　　C、倉(cāng)庫(kù)的日常工作： --按要求對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼ㄆ诮M織抽查和盤(pán)點(diǎn)，提出倉(cāng)儲(chǔ)改進(jìn)方案和庫(kù)存損耗清單。

　　--負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，保持倉(cāng)庫(kù)整潔。

　　--每天檢查倉(cāng)庫(kù)的安全和消防，要遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

　　--注意垃圾廢物的分揀，遵守環(huán)境愛(ài)護(hù)的要求。

　　--負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)所發(fā)覺(jué)的各類(lèi)非正常情形。

　　四十三、回訪專(zhuān)員

　　1、工作職責(zé)

　　A、負(fù)責(zé)客戶中意度回訪

　　B、負(fù)責(zé)會(huì)員到期電話提醒

　　C、負(fù)責(zé)首保和定期保養(yǎng)電話提醒

　　D、負(fù)責(zé)不中意客戶治理

　　2、工作任務(wù)

　　A、實(shí)施售時(shí)中意度回訪

　　B、實(shí)施售后中意度回訪

　　C、實(shí)施不中意客戶轉(zhuǎn)化后回訪

　　D、實(shí)施會(huì)員到期電話提醒

　　E、實(shí)施首保和定期保養(yǎng)電話提醒

　　F、收集、匯總不中意客戶信息

　　G、跟蹤、反饋不中意客戶的處理進(jìn)度和結(jié)果

　　H、統(tǒng)計(jì)、分析和反饋回訪結(jié)果

　　I、檢核、愛(ài)護(hù)和更新回訪客戶信息

　　四十五、人事行政助理

　　1、工作職責(zé)

　　A、保證服務(wù)站各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，遵守東風(fēng)雪鐵龍的標(biāo)準(zhǔn)和流程。

　　B、采取一切必要的措施來(lái)保證各業(yè)務(wù)治理部門(mén)的人力資源。 C、為所有業(yè)務(wù)部門(mén)提供必需的人員，辦公設(shè)施及其它后勤支持。

　　2、工作任務(wù)

　　A、按照公司經(jīng)營(yíng)宗旨和進(jìn)展方向，配備人力資源；

　　B、負(fù)責(zé)制定推動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　C、提出公司人事治理方針，制定年度和月度的團(tuán)隊(duì)鼓舞政策，有效鼓舞員

　　工，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)；

　　D、負(fù)責(zé)公司的日常治理，和諧公司各部門(mén)的關(guān)系，保持所有部門(mén)有序運(yùn)營(yíng)和良好的業(yè)績(jī)；

　　E、嚴(yán)格遵守環(huán)境法規(guī)，推進(jìn)和跟蹤廢棄物的分類(lèi)和收集。

　　四十六、財(cái)務(wù)總監(jiān)

　　1、工作職責(zé)

　　A、在董事會(huì)或總經(jīng)理的授權(quán)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)方面的工作。

　　2、工作任務(wù)

　　A、在董事會(huì)和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會(huì)計(jì)、報(bào)表、預(yù)算工作。

　　B、負(fù)責(zé)制定公司利潤(rùn)打算、資本投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、銷(xiāo)售前景、開(kāi)支預(yù)算或成本標(biāo)準(zhǔn)。

　　C、負(fù)責(zé)企業(yè)納稅籌劃。

　　D建立健全公司內(nèi)部財(cái)務(wù)核算體 系，以及財(cái)務(wù)治理的規(guī)章制度。

　　E、組織公司有關(guān)部門(mén)開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，組織編制公司財(cái)務(wù)打算、成本打算、努力降低成本、增收節(jié)支、提升效益。

　　F、制定企業(yè)融資打算，合理調(diào)配企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金； G、負(fù)責(zé)消費(fèi)信貸的推進(jìn)、跟蹤、信息的反饋。

　　H、負(fù)責(zé)和諧、跟蹤、反饋網(wǎng)點(diǎn)（集團(tuán)）內(nèi)部的財(cái)務(wù)整改達(dá)標(biāo)事項(xiàng)。

　　I、負(fù)責(zé)配合公司及金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行存貨等資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)清查工作。

　　J、監(jiān)督公司遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律，以及董事會(huì)決議。

　　四十八、會(huì)計(jì) 1、工作職責(zé)

　　在財(cái)務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)。

　　2、工作任務(wù)

　　A、協(xié)助財(cái)務(wù)預(yù)算、審核、監(jiān)督工作，按照公司及政府有關(guān)部門(mén)要求及時(shí)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表并報(bào)送有關(guān)部門(mén)。

　　B、負(fù)責(zé)職員報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用的審核，憑證的編制和登賬。

　　C、對(duì)已審核的原始憑證及時(shí)填制記賬。

　　D、預(yù)備、分析、核對(duì)稅務(wù)有關(guān)咨詢題。

　　E、審計(jì)銷(xiāo)售合同、制作賬目表格。

　　F、負(fù)責(zé)在財(cái)務(wù)軟件中按照慶鈴公司要求正確設(shè)置、使用會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)報(bào)表，保證財(cái)務(wù)軟件的正常運(yùn)行。

　　G、負(fù)責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)，按照慶鈴公司的要求，報(bào)送真實(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表及有關(guān)資料。

　　四十九、出納

　　1、工作職責(zé)

　　負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)金及票據(jù)的收付、保管及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)；劃轉(zhuǎn)、核算內(nèi)部往來(lái)款項(xiàng)，到款確認(rèn)，及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行日記帳等。

　　2、工作任務(wù)

　　A、日常現(xiàn)金、銀行款項(xiàng)的收付，按時(shí)記帳及核對(duì) 。

　　B、資金日?qǐng)?bào)表的編制及報(bào)送。

　　C、車(chē)款的收取及確認(rèn)，保險(xiǎn)款的收取及統(tǒng)計(jì)。

　　D、個(gè)人所得稅、營(yíng)業(yè)稅等地稅網(wǎng)上申報(bào)、地稅報(bào)稅資料的整理存檔。

　　E、重要憑證保管（包括支票、備案的銀行卡等）、原始憑證的整理、保管。

　　五十、清潔工 1、工作職責(zé)

　　負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)外及交易大廳的衛(wèi)生、及環(huán)境的整潔等。

　　2、工作任務(wù)

　　A、清潔工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行二手車(chē)交易市場(chǎng)的上班作息時(shí)刻和規(guī)章制度（工作時(shí)刻8小時(shí)），做到及時(shí)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)（主大廳）、下班后別處人員一律不得入大廳及辦公樓。

　　B、清潔范疇：主大廳（大廳門(mén)面玻璃、會(huì)議室桌椅的清潔衛(wèi)生）、樓道、男女廁所及垃圾桶的清潔打掃工作，每天一次；外場(chǎng)地三天或一星期清掃一次，專(zhuān)門(mén)情形及時(shí)清掃。

　　C、做到范疇內(nèi)地面無(wú)灰塵，設(shè)施物件擺放整齊，衛(wèi)生無(wú)死角，廁所清潔衛(wèi)生，使環(huán)境和日常清潔工作制度化、規(guī)范化。

　　D、做到清潔服務(wù)工作認(rèn)真勤快，禮貌待人，言行舉止文明，熱情服務(wù)，中意客戶。

　　E、清潔工人應(yīng)有防火、防偷等意識(shí)，熟悉火警、特警、醫(yī)療急救等電話，把握其常識(shí)，遇事及時(shí)報(bào)警及時(shí)處理。

　　五十一、門(mén)衛(wèi)治理制度

　　1、工作職責(zé)

　　按照規(guī)章制度對(duì)進(jìn)出交易市場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行治理。

　　2、工作任務(wù) 嚴(yán)格履行交接班制度。

　　對(duì)進(jìn)出車(chē)輛作好登記、收費(fèi)和車(chē)況檢查記錄。

　　指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放。

　　對(duì)違章車(chē)輛，要及時(shí)禁止并加以糾正。

　　檢查停放車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)覺(jué)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車(chē)主。 搞好停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生。

　　定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)，修理更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車(chē)等。 交易市場(chǎng)門(mén)衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在場(chǎng)內(nèi)留宿，無(wú)關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開(kāi)。

　　值班人員不準(zhǔn)睡覺(jué)、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事，要勤巡邏，多觀看，隨時(shí)注意進(jìn)入展廳的車(chē)輛情形及車(chē)主的行為，對(duì)發(fā)覺(jué)的咨詢題，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)。

二手車(chē)經(jīng)理崗位職責(zé)共6

　　二手車(chē)崗位職責(zé)

　　【篇1：二手車(chē)交易市場(chǎng)崗位職責(zé)】

　　崗 位 職 責(zé)

　　一、總經(jīng)理 1、工作職責(zé)

　　a、公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

　　b、采取一切必要的措施來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造最佳生存條件。 2、工作任務(wù)

　　a、負(fù)責(zé)確定公司經(jīng)營(yíng)宗旨和發(fā)展方向； b、負(fù)責(zé)制定推動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　c、負(fù)責(zé)確定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（包括公司中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、分品牌銷(xiāo)量、市場(chǎng)占有率、區(qū)域排名等），并分解到各經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，確保實(shí)施；

　　d、跟蹤售后的經(jīng)營(yíng)結(jié)果和管理費(fèi)用，按公司的要求提供年度會(huì)計(jì)報(bào)表；

　　e、決定公司人事管理方針，制定年度和月度的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策，有效激勵(lì)員工，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)； f、負(fù)責(zé)公司的日常管理，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)的關(guān)系，保持所有部門(mén)有序運(yùn)營(yíng)和良好的業(yè)績(jī)；

　　g、通過(guò)媒體或借助包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的其它宣傳渠道來(lái)提升和宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)；

　　h、提升客戶滿意度，包括銷(xiāo)售滿意度和服務(wù)滿意度； i、嚴(yán)格遵守環(huán)境法規(guī)，推進(jìn)和跟蹤廢棄物的分類(lèi)和收集。 二、銷(xiāo)售經(jīng)理 1、工作職責(zé)

　　a、負(fù)責(zé)完成年度、月度銷(xiāo)售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)，包括屬地市場(chǎng)占有率、客戶售時(shí)滿意度等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)指標(biāo)

　　b、負(fù)責(zé)管理、組織和協(xié)調(diào)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，并建立、培養(yǎng)和完善一支以客戶為中心且訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

　　c、負(fù)責(zé)公司品牌宣傳，市場(chǎng)分析、管理、促銷(xiāo)和開(kāi)拓，以及大客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)和管理

　　d、負(fù)責(zé)與各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格執(zhí)行公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 2、工作任務(wù) a、年度工作 --分析上年度銷(xiāo)售成果及新的銷(xiāo)售目標(biāo)，確定各銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)年度銷(xiāo)售目標(biāo)

　　--制定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)目標(biāo) --制定售時(shí)滿意度的改善計(jì)劃

　　--開(kāi)展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進(jìn)目標(biāo) --團(tuán)隊(duì)的組織與激勵(lì) b、月度工作

　　--向銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)介紹月度商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃、商務(wù)政策、銷(xiāo)售人員激勵(lì)。 --實(shí)施區(qū)域商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。

　　--確定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)月度銷(xiāo)售目標(biāo)，二手車(chē)、大客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，精 品、保險(xiǎn)等。

　　--檢查上一個(gè)月的交易檔案，并制定下一個(gè)月的交易計(jì)劃。 --對(duì)新車(chē)銷(xiāo)售折扣與新車(chē)上牌的變化情況進(jìn)行跟蹤分析。 c、每周工作

　　--檢查區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)行動(dòng)的實(shí)施情況 。 --跟蹤銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)完成進(jìn)度 。 --跟蹤客戶滿意度改善狀況。 d、每日工作

　　--向銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供談判支持，特別是集團(tuán)客戶的談判。 --幫助銷(xiāo)售人員攻克困難業(yè)務(wù)。

　　--激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，改善客戶滿意度。

　　三、展廳銷(xiāo)售經(jīng)理 1、工作職責(zé)

　　負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的交易工作，負(fù)責(zé)管理、組織和協(xié)調(diào)展廳交易業(yè)務(wù)并監(jiān)督交易顧問(wèn)完成目標(biāo)。負(fù)責(zé)展廳的日常事物管理，如展車(chē)管理，試駕管理，衛(wèi)生責(zé)任制，交易顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督等，嚴(yán)格執(zhí)行公司交易標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 2、工作任務(wù) a、年度工作

　　--執(zhí)行交易團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃 --執(zhí)行交易滿意度的改善計(jì)劃

　　--開(kāi)展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進(jìn)目標(biāo) --團(tuán)隊(duì)的組織與激勵(lì) b、月度工作

　　--檢查待交易車(chē)輛 --對(duì)新車(chē)銷(xiāo)售折扣與新車(chē)上牌的變化情況進(jìn)行跟蹤分析 c、每周工作

　　--跟蹤車(chē)輛交易狀況

　　--跟蹤客戶滿意度改善狀況

　　--準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)） d、每日工作 --傳遞各項(xiàng)信息

　　--跟進(jìn)正在進(jìn)行的交易

　　四、行業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn) 1、工作職責(zé)

　　a、負(fù)責(zé)客戶接待

　　b、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料 c、負(fù)責(zé)對(duì)客戶回訪

　　d、負(fù)責(zé)提升客戶交易滿意度 2、工作任務(wù) a、年度工作

　　--完成年度交易目標(biāo)

　　--提高客戶交易時(shí)的滿意度 b、月度工作

　　--編制客戶回訪計(jì)劃

　　--改善客戶交易時(shí)的滿意度 c、每周工作

　　--完成每周交易目標(biāo) --收集客戶信息資料

　　--組織客戶試乘試駕活動(dòng)

　　--參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)） d、每日工作

　　--接待客戶并與之洽談

　　--對(duì)正在交易中的進(jìn)度跟蹤 --確保待交易車(chē)輛的整潔 --確保交易車(chē)輛資料齊全

　　五、前臺(tái)接待員 1、工作職責(zé)

　　a、負(fù)責(zé)展廳電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員 b、負(fù)責(zé)記錄展廳客戶信息資料 c、負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)店客戶給交易顧問(wèn)接待

　　【篇2：二手車(chē)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)1】

　　二手車(chē)經(jīng)理崗位說(shuō)明

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定集團(tuán)二手車(chē)總體發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)（包括銷(xiāo)售目標(biāo)及財(cái)務(wù)目標(biāo)）；

　　2、組建并管理好二手車(chē)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立健全二手車(chē)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式和相關(guān)制度及流程；

　　3、每年協(xié)助上級(jí)制定下一年度二手車(chē)業(yè)務(wù)的全年預(yù)算，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后將集團(tuán)二手車(chē)預(yù)算科學(xué)合理的分解到各店，并協(xié)助各店達(dá)成既定目標(biāo)；

　　4、上報(bào)月度、季度、年度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，在經(jīng)營(yíng)分析中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)辦法；

　　5、做好二手車(chē)采購(gòu)和銷(xiāo)售價(jià)格及流程體系的把控； 6、建立并完善二手車(chē)采購(gòu)和銷(xiāo)售渠道；

　　7、負(fù)責(zé)制定、報(bào)批和實(shí)施本部門(mén)員工績(jī)效考核評(píng)估方案、人員職責(zé)異動(dòng)方案、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及獎(jiǎng)懲機(jī)制等；

　　8、指導(dǎo)和維護(hù)各下屬4s店的二手車(chē)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，提供二手車(chē)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)配套支持（包括制度、流程、人員培訓(xùn)等）； 9、掌握并監(jiān)督各下屬4s店二手車(chē)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)情況； 10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)集團(tuán)二手車(chē)部與各下屬4s店的關(guān)系；

　　11、了解本區(qū)域和全國(guó)性的二手車(chē)行業(yè)動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)情況，關(guān)注國(guó)家相關(guān)政策，為上級(jí)收集并分析相關(guān)數(shù)據(jù)，提出建議； 12、

　　完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

　　二、崗位具體要求：

　　1、制定年度二手車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)展計(jì)劃 2、制定部門(mén)內(nèi)各崗位員工工作職責(zé) 3、制定規(guī)范化二手車(chē)銷(xiāo)售流程 4、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)模式的選擇確定

　　5、制定二手車(chē)收購(gòu)及置換之查定操作規(guī)范 6、制定及監(jiān)督二手車(chē)規(guī)范化整備流程

　　7、負(fù)責(zé)監(jiān)督二手車(chē)上架銷(xiāo)售前車(chē)輛狀態(tài)培訓(xùn)

　　8、定期對(duì)二手車(chē)輛庫(kù)存進(jìn)行分析，調(diào)節(jié)合理庫(kù)存。 9、建立二手車(chē)銷(xiāo)售和收購(gòu)價(jià)格體系，行使審定職責(zé) 10、認(rèn)證二手車(chē)銷(xiāo)售流程及銷(xiāo)售技巧的制定

　　11、定期對(duì)二手車(chē)經(jīng)營(yíng)之強(qiáng)項(xiàng)、機(jī)會(huì)、劣勢(shì)、威協(xié)的分析與控制 12、負(fù)責(zé)二手車(chē)業(yè)務(wù)報(bào)表的制定與匯報(bào) 13、制定二手車(chē)銷(xiāo)售政策。

　　14、制定各崗位員工薪資結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)方案 15.二手車(chē)的定價(jià)處理流程管控。

　　16、實(shí)施并監(jiān)督達(dá)成集團(tuán)設(shè)定的二手車(chē)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)目標(biāo)。 17、達(dá)成集團(tuán)設(shè)定的二手車(chē)?yán)麧?rùn)率目標(biāo)。 18、確保經(jīng)營(yíng)二手車(chē)贏利率。

　　19、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)成本的審核與控制。 20、二手車(chē)預(yù)收款項(xiàng)的跟蹤與控制。 21、公司6s的執(zhí)行與監(jiān)督。

　　三、二手車(chē)經(jīng)理薪資激勵(lì)方案 ? 薪資構(gòu)成：

　　（一）月度工資：月度工資＝月基本工資+月考核獎(jiǎng)金*考核系數(shù)

　　（二）年度獎(jiǎng)金：？ a、基本工資5000元

　　b、獎(jiǎng)金：按二手車(chē)月度利潤(rùn)率來(lái)進(jìn)行考核

　　月度利潤(rùn)率n，目標(biāo)：n≥2%，

　　1、2%≤n＜3%，考核獎(jiǎng)金為利潤(rùn)的2％。 2、3%≤n＜5%，考核獎(jiǎng)金為利潤(rùn)的3％。 3、n≥5%，考核獎(jiǎng)金為利潤(rùn)的５％。

　　4、n＜2%，考核獎(jiǎng)金按實(shí)際利潤(rùn)率提取。

　　c：考核分?jǐn)?shù)與考核系數(shù)：（考核分?jǐn)?shù)k為100分，與考核獎(jiǎng)金進(jìn)行關(guān)聯(lián)），標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　（一）k≥100分：考核系數(shù)為；

　　（二）95分≤k＜100分：考核系數(shù)為；

　　（三）90分≤k＜95分：考核系數(shù)為；

　　（四）85分≤k＜90分：考核系數(shù)為；

　　（五）80分≤k＜85分：考核系數(shù)為；

　　（六）k＜80分：考核系數(shù)為。 d、考核分?jǐn)?shù)實(shí)施細(xì)則：

　　１、監(jiān)督二手車(chē)規(guī)范化整備流程，內(nèi)返一次扣２分。 ２、二手車(chē)業(yè)務(wù)報(bào)表的制定與匯報(bào)，一次未及時(shí)匯報(bào)扣５分。 ３、負(fù)責(zé)監(jiān)督二手車(chē)上架銷(xiāo)售前車(chē)輛狀態(tài)培訓(xùn)，上架前未培訓(xùn)一次扣２分。

　　４、定期對(duì)二手車(chē)經(jīng)營(yíng)之優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)、劣勢(shì)、威協(xié)的分析，每三個(gè)月一次，國(guó)家汽車(chē)行業(yè)政策有重大變更時(shí)，也必須提供分析報(bào)告，一次未提交扣５分。

　　５、周一至周五每日主持早會(huì)，休息時(shí)按排好人員主持早會(huì)，如無(wú)人組織早會(huì)每次扣２分。

　　６、定期對(duì)二手車(chē)輛庫(kù)存進(jìn)行分析，調(diào)節(jié)合理庫(kù)存，超過(guò)１個(gè)月車(chē)輛每增加１臺(tái)扣２分。

　　7、車(chē)贏利率s95%或s=95%，如s95%，每下降1%扣2分。如s97%或s=97%，獎(jiǎng)勵(lì)5分，100%贏利，獎(jiǎng)勵(lì)10分。

　　8、車(chē)經(jīng)營(yíng)成本的控制，員工工資發(fā)放占比為二手車(chē)?yán)麧?rùn)的 30%，每上升1%，扣相應(yīng)考核分1分。

　　9、二手車(chē)預(yù)收款項(xiàng)的跟蹤與控制，涉及到放他人店里寄賣(mài)

　　的情況，車(chē)輛賣(mài)出后兩天內(nèi)收回。每延長(zhǎng)1天扣1分，如造成損失的，承擔(dān)30%的損失責(zé)任，上限為扣完當(dāng)月工資為止。

　　10、公司6s的執(zhí)行與管理，每發(fā)生一次安全事故扣3分。

　　【篇3：二手車(chē)評(píng)估師的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】

　　隨著我國(guó)汽車(chē)保有量的增加、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，二手車(chē)交易也形成了一個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)，二手車(chē)評(píng)估師也隨之增長(zhǎng)。以下是二手車(chē)評(píng)估師的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容：

　　汽車(chē)評(píng)估師是指在汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)廠家、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者提供車(chē)輛價(jià)值估算報(bào)告、市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告、服務(wù)評(píng)估、二手置換、金融典當(dāng)、抵押融資、價(jià)格評(píng)估等服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職員。

　　通過(guò)二手車(chē)鑒定評(píng)估，可讓消費(fèi)者了解車(chē)輛的技術(shù)狀況、價(jià)格、行駛距離、修復(fù)經(jīng)歷等信息，從而進(jìn)步用戶對(duì)二手車(chē)的信任度，也有利于二手車(chē)流通市場(chǎng)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，為適應(yīng)不同需要，目前我國(guó)每年要對(duì)約100萬(wàn)輛舊機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行鑒定估價(jià)，總價(jià)值逾200億元，而且這個(gè)數(shù)量還在以20％左右的速度逐年遞增。在這個(gè)背景下，二手車(chē)評(píng)估師成了時(shí)代催生的新職業(yè)之一。

　　二手車(chē)評(píng)估師主要的工作是車(chē)輛評(píng)估，有的還需要參與賣(mài)車(chē)的工作。除了檢測(cè)車(chē)輛的性能外，火眼金睛的評(píng)估師不會(huì)放過(guò)二手車(chē)輛的“身份”，通常評(píng)估師會(huì)嚴(yán)格檢查車(chē)輛手續(xù)和繳費(fèi)情況，通過(guò)查驗(yàn)登記證、行駛證、附加費(fèi)證、養(yǎng)路費(fèi)單據(jù)、保險(xiǎn)卡等各種證件，不僅可以確定一輛車(chē)的年限、使用性質(zhì)(營(yíng)運(yùn)、非營(yíng)運(yùn)等)，還可以確定該車(chē)是否為盜搶車(chē)、走私車(chē)，防止贓車(chē)流通。

　　1、運(yùn)用路測(cè)、目視及借助相關(guān)儀器設(shè)備對(duì)二手車(chē)的技術(shù)狀況進(jìn)行綜合檢驗(yàn)和檢測(cè)；

　　2、結(jié)合車(chē)輛相關(guān)文件資料對(duì)二手車(chē)的技術(shù)狀況進(jìn)行鑒定；

　　3、根據(jù)評(píng)估的特定目的，選擇使用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行二手車(chē)價(jià)格評(píng)估工作；

　　4、提供公平的鑒定信息，盡量滿足買(mǎi)賣(mài)雙方的技術(shù)要求。

二手車(chē)經(jīng)理崗位職責(zé)共6篇(二手車(chē)工作職責(zé))相關(guān)文章：

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