下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)收銀崗位職責(zé)共3篇(收銀崗位工作職責(zé))，歡迎參閱。

物業(yè)收銀崗位職責(zé)共1

　　收銀員崗位職責(zé)

1.當(dāng)班收銀員必須注重儀容儀表，言談舉止，并提前做好崗前準(zhǔn)備，確保設(shè)備正常運(yùn)作，班前備足相關(guān)單據(jù)、零鈔、發(fā)票等，班后檢查剩余情況及時進(jìn)行申請。

2.負(fù)責(zé)收銀臺的安全、衛(wèi)生清潔，愛護(hù)及正確操作使用的各種機(jī)器設(shè)備，確保物品擺放整齊有序。嚴(yán)禁在收銀臺存放與工作無關(guān)的私人物品。

3.熟悉餐廳菜品，促銷菜品，優(yōu)惠政策，為顧客提供迅速準(zhǔn)確的結(jié)賬業(yè)務(wù)。對于餐廳各種收款方式熟練操作，迅速準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng)。 4.負(fù)責(zé)收銀日報表的編制，認(rèn)真核對當(dāng)天結(jié)算款項(xiàng)與營業(yè)報表是否一致。發(fā)現(xiàn)長短款，如實(shí)匯報，并切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，備用金必須班班核對，做好上下班的交接工作。

5.每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報表、相關(guān)單據(jù)、營業(yè)額封袋按規(guī)定時間交到出納處，并做好書面的交接。

6.認(rèn)真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

7.保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記，將已使用的賬單及發(fā)票按序號整理。

8.收銀員不得在上班時間中途離開崗位。

9.收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

10.收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)保密制度，必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣權(quán)限操作，如遇掛賬單據(jù)（未收款）必須由管理人員簽字，保留并整理簽字單據(jù)，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。 11.收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

12.認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級主管報告處理。

13.接受領(lǐng)導(dǎo)布置的專項(xiàng)任務(wù)和臨時性任務(wù)，及時向上級反映工作中遇到的問題及完成上級交辦的工作。

　　物業(yè)客服收銀崗位職責(zé)

　　物業(yè)公司收銀員崗位職責(zé)

　　物業(yè)公司窗口收銀員崗位職責(zé)

　　物業(yè)管理財務(wù)收銀員崗位職責(zé)

　　物業(yè)公司收銀員工作崗位職責(zé)

物業(yè)收銀崗位職責(zé)共2

　　物業(yè)收銀崗位職責(zé)

【篇1：物業(yè)服務(wù)中心各崗位職責(zé)】

　　蘭灣物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)

一、服務(wù)中心員工管理制度

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、文明服務(wù)、禮貌待人，統(tǒng)一著裝，樹立良好形象； 3、愛崗敬業(yè)，規(guī)范作業(yè)，保質(zhì)保量地完成本職工作；

4、遵守考勤制度，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不做與工作無關(guān)的事情；

5、團(tuán)結(jié)互助，發(fā)生突發(fā)事件時發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，相互配合完成任務(wù)； 7、愛護(hù)公共財產(chǎn)，不丟失、不損壞，不公物私用； 8、拾金不昧，遵紀(jì)守法，不聚眾賭博。

9、用心服務(wù)、樂于助人，對需要幫助的業(yè)主、用戶及時伸出援助之手。

二、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)本服務(wù)中心的日常管理工作；

2、完成服務(wù)中心經(jīng)營與管理目標(biāo)責(zé)任書中的工作指標(biāo)；

3、組織對相關(guān)目標(biāo)的分解，督促指導(dǎo)下屬各崗位提高工作效率與服務(wù)品質(zhì)；

4、編制服務(wù)中心年度經(jīng)營計(jì)劃、每月工作總結(jié)和計(jì)劃、周工作總結(jié)和計(jì)劃；

5、審核服務(wù)中心年度用水用電計(jì)劃、年度工具配置計(jì)劃、年度社區(qū)文化活動計(jì)劃、設(shè)備大中修計(jì)劃、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃；

6、根據(jù)開發(fā)方開發(fā)進(jìn)度，組織項(xiàng)目前期介入和小區(qū)的接管驗(yàn)收與入伙管理； 7、審核簽發(fā)日常工作申請、報告及其它行政文件；審核權(quán)限范圍內(nèi)的協(xié)議、工程合同、經(jīng)濟(jì)合同及分包方合同等工作文書； 8、做好與客戶溝通工作，定期拜訪客戶，聽取客戶意見，協(xié)助政府相關(guān)部門成立小區(qū)業(yè)主委員會，并與之保持良好互動關(guān)系；

9、制定本服務(wù)中心的創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計(jì)劃；組織本服務(wù)中心相關(guān)人員實(shí)施創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計(jì)劃；

10、開源節(jié)流，挖掘小區(qū)經(jīng)營潛力，提高小區(qū)主營與其它經(jīng)營收入，組織進(jìn)行節(jié)能降耗，控制經(jīng)營成本；

11、推動服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心下屬，解決下屬提出的具體困難和需要。定期 組織服務(wù)中心崗位技能或管理培訓(xùn)，提高服務(wù)中心整體服務(wù)能力，對本服務(wù)中心主管以上職員進(jìn)行入職指引。

12、定期組織服務(wù)中心內(nèi)部檢查，督促下屬部門及時整改有關(guān)問題，不斷提高服務(wù)中心服務(wù)能力；

13、負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部制度建設(shè)，組織編制和修訂本項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及的作業(yè)指導(dǎo)書和其它管理制度；

14、制定小區(qū)各種突發(fā)事件的處置預(yù)案，組織進(jìn)行各種風(fēng)險源檢查，規(guī)避各種經(jīng)營風(fēng)險；

15、負(fù)責(zé)審核本服務(wù)中心員工考勤，按權(quán)限規(guī)定批準(zhǔn)本服務(wù)中心職員的請假；

16、積極推動社區(qū)文化活動的開展。

三、客服主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的客服管理工作；

2、受理業(yè)主投訴與報修，對投訴與報修進(jìn)行回訪，重大投訴及時上報服務(wù)中心經(jīng)理；

3、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理做好日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理制訂月工作計(jì)劃及工作總結(jié)；經(jīng)理不在時主持服務(wù)中心日常工作；

4、對直接直接下屬進(jìn)行入職引導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)項(xiàng)目客服助理做好客戶管理工作，定期檢查下屬工作完成情況，積極協(xié)助客服助理解決工作中遇到的困難；

5、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心費(fèi)用收繳工作，提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳比率和提高其他經(jīng)營收入；

6、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目裝修管理工作，不定期抽查客戶裝修資料和裝修現(xiàn)場的管理；

7、指導(dǎo)客服助理辦理業(yè)主交房和受理、跟蹤、回訪各類投訴和報修相關(guān)信息；

8、配合品質(zhì)管理部進(jìn)行年度客戶滿意度測評計(jì)劃的制定和實(shí)施； 9、組織策劃社區(qū)文化活動；

10、做好物業(yè)服務(wù)中心文件檔案、各類物業(yè)服務(wù)宣傳等管理工作。

四、前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪，受理各類投訴、咨詢和建議；

2、熟悉小區(qū)內(nèi)水電費(fèi)、管理費(fèi)、車位租賃費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向住戶作有關(guān)費(fèi)用查詢的解釋工作；

3、負(fù)責(zé)整理客戶服務(wù)檔案，跟蹤各類投訴的處理和進(jìn)程； 4、熟悉客戶入伙和裝修辦理流程，引導(dǎo)業(yè)主做好入伙和裝修手續(xù)的辦理；

5、入伙期間，每天追蹤一次客戶提出的房屋質(zhì)量不合格單，建立客戶服務(wù)檔案；裝修期間，按公司規(guī)定辦理裝修出入證；

6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心車卡的新卡、延期、注銷及建檔等的辦理工作； 7、客戶搬入搬出時提醒客戶辦理相關(guān)手續(xù)；

8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理工作。

五、收銀員崗位職責(zé)

1、水、電、維修費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、固定車位費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收取； 2、服務(wù)中心日?，F(xiàn)金收費(fèi)項(xiàng)目的收款、建賬、核算；

3、按財務(wù)制度規(guī)定，對服務(wù)中心現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進(jìn)行保管；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心向公司借款及報銷手續(xù)的辦理；

4、統(tǒng)計(jì)水、電、管理費(fèi)收費(fèi)單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、報賬工作，協(xié)助住戶補(bǔ)單；

5、現(xiàn)金記賬正確、無遺漏；住戶補(bǔ)單準(zhǔn)確及時，無遺漏，無投訴，非因自身工作原因造成的除外；

6、收費(fèi)后按規(guī)定開具發(fā)票、收據(jù)，準(zhǔn)確、無誤；

7、在規(guī)定的時間內(nèi)將催費(fèi)通知單、拒付單送達(dá)住戶。

六、客服助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)固定區(qū)域內(nèi)客戶訴求及現(xiàn)場處置，提供全程全方位服務(wù)； 2、每月拜訪一定數(shù)量的客戶，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，搭建物業(yè)與客戶的良性互動平臺；

3、定期對管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，對區(qū)域現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時通知督促相關(guān)部門整改；

4、公布聯(lián)系電話，作為業(yè)主與服務(wù)中心其它部門對接的窗口，受理業(yè)主訴求（投訴和需求）并將客戶訴求信息反饋給對應(yīng)部門，并對后續(xù)情況進(jìn)行跟蹤；

5、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的裝修管理，對裝修現(xiàn)場每天至少巡視一次； 6、協(xié)助開展社區(qū)文化活動；

7、協(xié)助收銀員做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作。

七、工程主管崗位職責(zé)

1、在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)工程維修管理服務(wù)工作； 2、掌握部門人員和轄區(qū)設(shè)施設(shè)備狀況，堅(jiān)持現(xiàn)場巡視督導(dǎo)，統(tǒng)籌安排；

3、負(fù)責(zé)制訂本部門月、季、年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施； 4、負(fù)責(zé)監(jiān)控本部門員工的工作質(zhì)量、考核工作業(yè)績，每天對部門人員各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、記錄、跟進(jìn)；

5、負(fù)責(zé)本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作；

6、負(fù)責(zé)在前期介入階段，對項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)規(guī)劃、設(shè)備選購、管線敷設(shè)等相關(guān)方面提供意見建議及工程前期熟悉工作；

7、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機(jī)電、消防、供水、供電等主要設(shè)備）的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修及安全檢查；

8、負(fù)責(zé)組織人員處理公共設(shè)施設(shè)備的搶修及由設(shè)施設(shè)備運(yùn)行不正常運(yùn)作引起的突發(fā)事故，及時排除設(shè)施設(shè)備故障；

9、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶裝修申請的工程審批、監(jiān)督和驗(yàn)收管理工作；

10、每日全面巡視配電房、電梯、設(shè)備房及相關(guān)配套場地，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

11、巡視、檢查公用設(shè)施情況，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對公用設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)；

12、負(fù)責(zé)服務(wù)中心特約維修服務(wù)項(xiàng)目的開拓，統(tǒng)計(jì)分析維修物料費(fèi)用等數(shù)據(jù)；

13、負(fù)責(zé)安排、檢查轄區(qū)業(yè)戶家庭維修工作，跟蹤檢查完成情況，確保維修服務(wù)質(zhì)量；

14、根據(jù)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況，提出對設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案報服務(wù)中心經(jīng)理審核，并制訂設(shè)備大中修計(jì)劃和零配件的采購計(jì)劃；

15、組織安排部門人員配合供電、供水、供氣、電信等有關(guān)市政部門在本轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行的設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作；

16、定期申報維修類采購物資，協(xié)助行政部采購機(jī)電維保、工程維修所需物資；

17、負(fù)責(zé)處理服務(wù)中心有關(guān)工程管理服務(wù)方面的投訴； 18、建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案和維修檔案；

19、及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；

20、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

八、工程維修員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，掌握服務(wù)中心工程、設(shè)備、維修管理相關(guān)規(guī)定；

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目供配電、供水、機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等的運(yùn)行、維修工作； 4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙辦理的驗(yàn)房、登記、返修跟蹤等相關(guān)工作； 5、定期巡視公共配套場地及業(yè)戶裝修房屋，按照操作規(guī)程做好記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時制止并向上級匯報；

6、負(fù)責(zé)每天巡視變配電、給排水的運(yùn)行狀況，密切監(jiān)視各類儀表、電表、壓力表及各類閥門、管道的運(yùn)行情況，準(zhǔn)確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填寫報表,發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并向直接上級匯報；

7、保持配電房、變壓器房、水泵房、值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生并做好防鼠、防水、防火工作，確保各設(shè)備安全運(yùn)行；

8、隨時監(jiān)督水質(zhì)衛(wèi)生，定期協(xié)助進(jìn)行水箱、水池的清洗消毒及水樣送檢工作；

9、配合市政水、電供應(yīng)部門人員抄取轄區(qū)相關(guān)水、電表數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)上報同時做好每月樓宇用電、用水總量的統(tǒng)計(jì)分析工作，發(fā)現(xiàn)異常立即上報；

10、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的公共設(shè)施和消防設(shè)備的巡查、記錄和維護(hù)等； 11、發(fā)生停電、停水、火警或其它事故，應(yīng)立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；

12、負(fù)責(zé)按照制定設(shè)備的檢修計(jì)劃，并按時、按質(zhì)、按量地完成任務(wù)，按要求認(rèn)真填寫記錄，對當(dāng)天未完成的工作進(jìn)行記錄、跟進(jìn)完成情況；

13、及時發(fā)現(xiàn)和處理各系統(tǒng)存在的跑、冒、滴、漏等，按操作規(guī)程及時排除設(shè)備損傷及故障；如無法處理應(yīng)及時向上級匯報，組織技術(shù)力量進(jìn)行搶修；

14、負(fù)責(zé)與供電、供水和其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，對停、送水電做好記錄并提前24小時通知住戶（顧客）；

15、按照操作規(guī)范向住戶（顧客）提供特約維修服務(wù)；

16、及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；

17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

九、秩序主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)和職業(yè)道德教育工作，不斷提高秩序維護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心；

2、制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃定期組織專業(yè)訓(xùn)練，并做好記錄； 3、嚴(yán)格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護(hù)管轄區(qū)的正常秩序，維護(hù)業(yè)主生命和

【篇2：前臺收銀員崗位職責(zé)】

　　前臺收銀員兼領(lǐng)班崗位職責(zé) 1.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，處處以身作則，將“保證客戶滿意”的服務(wù)

　　理念，貫徹落實(shí)到日常工作中，時刻以維護(hù)公司形象為己任，從全局出發(fā)，無私、客觀、公正、公平地處理事務(wù)。

2.負(fù)責(zé)在營業(yè)點(diǎn)日常管理兼收銀工作，保證所在點(diǎn)的工作和服務(wù)質(zhì)量及任務(wù)指

　　標(biāo)的完成；

3.督導(dǎo)員工落實(shí)崗位職責(zé)和工作流程，負(fù)責(zé)營業(yè)點(diǎn)的物品領(lǐng)取及保管，對消耗

　　品的合理控制；

4.及時掌握最新政策法規(guī)的要求，及時應(yīng)用到日常管理中去。

5.熟悉會館項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供咨詢、解答客人提出的問題；

6.隨時做好客人離去準(zhǔn)備，確保準(zhǔn)確為客人辦理結(jié)帳手續(xù)；

7.負(fù)責(zé)安全工作的落實(shí)情況，做好治安工作、維護(hù)營業(yè)點(diǎn)的正常秩序。

8.協(xié)調(diào)好會館內(nèi)維修、保安、保潔各部門之間的銜接工作。

9.指揮處理各種緊急情況，爭取客戶對會館工作的理解和支持。 10.完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

【篇3：物業(yè)財務(wù)經(jīng)理-崗位職責(zé)說明書】

　　崗位職責(zé)說明書

物業(yè)收銀崗位職責(zé)共3

　　篇1：收銀員崗位職責(zé)與要求

　　收銀員

一、前臺收銀員任職條件

1、堅(jiān)持原則、廉潔奉公；

2、高中以上文化程度，年齡在18——28之間；五官端正；身高：女米以上、男米以上； 3、有較強(qiáng)的語言能力，國語標(biāo)準(zhǔn)流利。

4、熟練掌握餐廳前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程；

5、具有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力。

6、身體健康，能勝任本職工作。

二、前臺收銀員崗位職責(zé)

1、遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，服從單位管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方，工作崗位不

　　能空崗，不準(zhǔn)串崗；

2、與本班組和相關(guān)部門密切配合；需要時，為客人提供問訊等服務(wù)。

3、熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為客人結(jié)完帳；

4、做好班前準(zhǔn)備工作；

5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊；

6、兌換好當(dāng)天所需要零錢，備用金必須天天核對，不得以白條抵現(xiàn)，做好當(dāng)天交接工作，認(rèn)真清點(diǎn)備用； 7、除財務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非收銀員（包括管理人員）進(jìn)入收銀臺；

8、在任何情況下，所有人員不允許攜帶食品進(jìn)去收銀臺；

9、客戶到收銀臺接打電話時，要為客戶準(zhǔn)備好紙筆；

10、客戶到收銀臺停留，要保持站立服務(wù)姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點(diǎn)什么？等語句。如賓客在收銀臺消費(fèi)，應(yīng)主動熱情服務(wù)，積極推銷商品及其他服務(wù)項(xiàng)目；

11、輸單時，不能私自用其它服務(wù)項(xiàng)目同值代替其它消費(fèi)項(xiàng)目；

12、跟辦上一班未盡事宜；

13、收銀員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳主管或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，造成跑單的由收銀員負(fù)責(zé)；

14、下班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時、準(zhǔn)確，對于簽單顧客結(jié)算時，必須由當(dāng)事人簽字，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表；

15、收銀員遵循公司保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動用收銀臺電腦或翻看單位營業(yè)收入報表，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。

16、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常包養(yǎng)，保證機(jī)器正常運(yùn)作；

17、承辦上級交辦的其它工作。

　　篇2：收銀員崗位職責(zé)與工作流程

　　收銀員崗位職責(zé)與工作流程

(一)、任職條件 1．品行端正，遵紀(jì)守法并了解公司與商場有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2．熟悉收銀業(yè)務(wù)運(yùn)作。

　　3．熟練掌握各種收銀設(shè)備的操作技能。

　　4．具備一定的服務(wù)意識和銷售技巧，服從、協(xié)作意識強(qiáng)。

　　5．具備基本的電腦知識和財務(wù)知識。

　　6．具有識別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

（二）、崗位職責(zé)

　　1．為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。

　　2．防止商品從收銀通道流失。

　　3．參加本區(qū)域培訓(xùn)及考核。

（三）、操作要求

　　營業(yè)前

　　1．參加商場例會、區(qū)域例會。

　　2．營業(yè)前到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點(diǎn)。

　　3．取下機(jī)罩，迭好放在抽屜里。

　　4．到達(dá)收銀臺后依次開ups電源、顯示屏、主機(jī)、將顯示屏及客戶屏調(diào)整到最佳角度。

　　5．輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，打開錢箱，放入備用金。

　　6．檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異常立即向當(dāng)班柜組長或主管匯報。

　　7．認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描器、消磁板是否正常，如有異常立即向柜組長或主管匯報。

　　8．將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、取碼器等擺放好，清點(diǎn)辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。

　　9．分類整理好報紙及公司有關(guān)促俏宣傳單，并合理擺放，準(zhǔn)備營業(yè)。

　　營業(yè)中

　　10．嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商場。

　　11．上崗時嚴(yán)禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣。

　　12．顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)及時接待，不得以任何理由推諉。入機(jī)前應(yīng)先對顧客購買的商品作大致分類，根據(jù)顧客購物量的大小，合適的購物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺上。然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。并迅速將袋口打開，放在收銀臺上。然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置。

　　13．收銀員在進(jìn)行掃描時，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺上。

　　14．商品輸入機(jī)時要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不停晃動)，當(dāng)聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、單價、數(shù)量是否一致。

　　15．商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時： (1)柜臺打錯價，可在收銀稽察員證明后按低標(biāo)價售出，差價由柜臺負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即向主管及相應(yīng)柜組匯報。

(2)商品品名、規(guī)格、條碼(編碼)不符或商品無條碼時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時通知營業(yè)人員進(jìn)行更換。 16．收銀時應(yīng)將顧客(或小孩)手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機(jī)，以避免漏輸或打壞商品。 17．當(dāng)掃描商品條碼時，應(yīng)將商品暫放一邊，待其它商品掃描完畢后，一起改用手工輸入，輸入時必須有防損員在場。

　　18．收銀員不得用不同條碼的同價商品代替入機(jī)。

　　19．商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其它商品，同時要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)，對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請顧客協(xié)助檢查。

　　20．在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯誤應(yīng)在收銀稽察員、授權(quán)人監(jiān)督下進(jìn)行銷單。

　　21．能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必須打開包裝并將實(shí)物與電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對。

　　22．消磁工作應(yīng)在商品輸入電腦并與實(shí)物核對無誤后才進(jìn)行。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個就用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品在消磁板上消磁。在消磁板上對軟標(biāo)簽消磁時，不要將商品在消

　　磁板上來回摩擦；服裝類商品取完硬標(biāo)簽后，應(yīng)折迭整齊放入購物袋內(nèi)。整個消磁工作中要注意愛惜商品。

　　23．硬標(biāo)簽取下后，如顧客不要此商品或需要換時，收銀員將商品取消后，要及時將硬標(biāo)簽扣回原位。

　　24．如顧客出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后再消磁，并向顧客道歉。

　　25．裝袋要注意將前后兩位顧客的商品分開。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請顧客到指定地點(diǎn)進(jìn)行包扎。

　　26．裝袋時要注意將商品冷熱分開，生熟分開，食品和用品分開，重量體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好后以不高出袋口為宜。

　　27．掛單商品應(yīng)及時放在收銀臺下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺上。

　　28．具備防盜意識 (1)當(dāng)顧客將超市同類商品帶入超市時，收銀員應(yīng)耐心解釋并要求顧客存包。

(2)開單區(qū)購買的商品由超市出收銀臺時，收銀員嚴(yán)格按開單銷售商品進(jìn)出規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常立即報告防損員。 29．開單銷售區(qū)： (1)交易前，審核 銷售傳票是否填寫正確。審核內(nèi)容包括：柜組、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額、合計(jì)、開單人簽名。要求書寫工整、清晰、不得涂改。

(2)如顧客持多張銷售傳票付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張銷售傳票輸入電腦。如顧客購買的是以自代碼的商品，應(yīng)先用計(jì)算器復(fù)核銷售傳票的合計(jì)金額是否正確再輸入并在收取顧客現(xiàn)金時要唱收唱付。

(3)將商品編碼輸入電腦，核對銷售傳票與電腦顯示的內(nèi)容是否一致，若不符要向顧客道歉，并請顧客將銷售傳票退回柜組重新開單，同是將卡或錢退回給顧客。柜臺離收銀臺較近的，收銀員直接通知柜臺人員重新開單。

(4)收款后在銷售傳票上分別蓋上收銀專用章和收銀員私章，并將電腦小票、銷售傳票連同零錢一同交到顧客手中。

(5)顧客持不同柜組的多張銷售傳票一起付款時，收銀員不得進(jìn)行分單結(jié)算。

(6)柜組遺失已蓋章的銷售傳票，首先由區(qū)域主管在補(bǔ)單上簽字，收銀員注明補(bǔ)單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號、收銀員操作號、臺號在補(bǔ)單上注明，再蓋章確認(rèn)。

　　30．商品全部輸進(jìn)電腦后，在結(jié)算前要按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額。

　　31．除信佳卡結(jié)算外，均應(yīng)輸入金額并核對無誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。

　　32．當(dāng)用信佳卡結(jié)算時，如金額不足10元，應(yīng)提醒顧客，并在顧客做出肯定的答復(fù)后，才能確認(rèn)，將卡收回。如信佳卡與其它方式一起結(jié)算，視顧客是否保留信佳卡，再決定結(jié)算方式的先后順序(如顧客保留信佳卡，則信佳卡放在最后結(jié)算；如顧客不保留，可以先結(jié)算信佳卡)。

　　33．信佳卡結(jié)算時應(yīng)注意：

(1)刷卡后核對與電腦顯示的卡號是否一致，并向顧客讀出新余額。

(2)余額不足10元，必須收回。

(3)當(dāng)信佳卡

　　崗位名稱 所在部門 直接下級 本職工作

　　收銀員 前臺部

　　崗位編號 直接上級

　　崗位定編 晉升方向 管轄人數(shù) 級別范圍

　　財會

　　負(fù)責(zé)會所的收銀及財務(wù)各種單據(jù)的登記統(tǒng)計(jì)工作

　　職責(zé)與工作任務(wù)

　　職責(zé)描述: 會所大門及各類開啟與關(guān)閉工作 職責(zé)一

　　工作任務(wù) 1、早上8；30前準(zhǔn)時負(fù)責(zé)開門，開啟前臺部各個燈; 3、9；30開啟中心音樂、中心電話錄音系統(tǒng)、開啟會所空調(diào)總開關(guān)、休閑區(qū)投影及碟機(jī); 4、晚上8；00關(guān)閉前臺空調(diào)的總開關(guān)，9；30關(guān)閉美容部空調(diào)總開關(guān); 5、22；00關(guān)閉音樂、中心電話錄音系統(tǒng)、監(jiān)視器、投影、如有客人順延; 1、收銀單和工作單統(tǒng)一由收銀員保管； 2、每日早給顧問發(fā)出的收銀單、工作單都需詳細(xì)登記單號并簽名確認(rèn)；

3、每日下班前1小時需收回未開和已開的工作單和收銀單；每天早上查看昨日工作單、收銀單是否與簽領(lǐng)表一致，有無漏失單號; 職責(zé)描述: 收銀單工作單的管理工作 職責(zé)二

　　工作任務(wù)

　　職責(zé)描述: 收銀員的復(fù)核工作

1、準(zhǔn)確無誤復(fù)核工作單的日期、項(xiàng)目、金額、扣點(diǎn)、簽名（顧客、顧問、操作技師）; 職責(zé)三

　　工作任務(wù) 2、準(zhǔn)確無誤復(fù)核收銀單的日期、項(xiàng)目、金額、付款方式、簽名： 顧問、配合人；

3、準(zhǔn)確無誤復(fù)核顧客資料檔案、金額、項(xiàng)目、扣點(diǎn)、贈送、尚欠、日期、顧客簽名、操作技師簽名、顧問簽名; 4、準(zhǔn)確無誤復(fù)核營養(yǎng)品及化妝金額、項(xiàng)目、日期、操作技師、顧問、顧客簽名; 5、準(zhǔn)確無誤復(fù)核前一天的工作、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的營業(yè)額及消耗金額。 職責(zé)描述: 收銀員的登記、統(tǒng)計(jì)工作

1、準(zhǔn)確清晰的將工作單收銀單登記在顧客檔案、新客資料卡上； 工作任務(wù)

2、統(tǒng)計(jì)每日收銀日報表和配料消耗表; 3、統(tǒng)計(jì)每日各顧問銷售額在“顧問每銷售統(tǒng)計(jì)表”上；

4、統(tǒng)計(jì)每個技師每日操作項(xiàng)目“操作技師每日操作項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表”上； 5、每日顧客續(xù)卡轉(zhuǎn)卡登記表

　　職責(zé)五

　　職責(zé)描述； 收銀員的收銀工作 工作

1、做好會所當(dāng)天所有現(xiàn)金、刷卡的收銀工作; 2、收銀員必須見單收款; 職責(zé)四

　　任務(wù)

3、收銀員現(xiàn)金超過2000元去銀行存款一次; 4、周六、周日早班收銀到銀行存款; 5、晚班收銀負(fù)責(zé)pos單的結(jié)算; 6、收款時注意識別錢幣的真假; 7、刷卡時、注意信用卡主核對身份。

　　職責(zé)描述； 收銀員與各部門配合工作

1、協(xié)助晚班值班經(jīng)理關(guān)閉電源工作; 職責(zé)七

　　工作任務(wù) 2、培訓(xùn)部培訓(xùn)需提前開門，收銀員以培訓(xùn)時間為準(zhǔn)，提前20分鐘開門; 3、繁忙時協(xié)助前臺收發(fā)傳真，內(nèi)外線的接聽; 4、顧問繁忙時，協(xié)助前臺做好接待及顧客的簽單工作; 5、收銀員有義務(wù)配合前臺顧問做好銷售工作; 6、收銀員有義務(wù)配合主管經(jīng)理做好力所能及的工作。 1、交到收銀處的工作收銀單收銀員有權(quán)限不交給顧問、美容技師再做修改; 主要權(quán)力

2、收銀員有權(quán)對顧問、美容技師工作收銀單填寫出錯登記扣分; 3、收銀員對當(dāng)天的營業(yè)額及消耗對財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理以外的人員保密; 4、收銀員有權(quán)對財務(wù)報表等單據(jù)不向財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理以外的人員提供; 5、收銀員有權(quán)對員工個人工作單保密及有權(quán)拒絕非本人簽領(lǐng); 6、收銀有權(quán)不給員工私人借款、代支金額。

物業(yè)收銀崗位職責(zé)共3篇(收銀崗位工作職責(zé))相關(guān)文章：