下面是范文網(wǎng)小編分享的跟單員工作匯報表格共3篇(跟單員個人年度工作匯報),供大家參考。
跟單員工作匯報表格共1
跟單員對出口貨物的跟單工作主要有:接單,跟進(jìn)生產(chǎn),出貨跟蹤,制單結(jié)匯等。
一.接單:接單也即合同的簽定,訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱,標(biāo)的物的質(zhì)量,數(shù)量,價格,交貨和支付等交易條件的書面文件,包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件,電報或電傳,都足以構(gòu)成書面合同。
1.下單方式:客戶下單的方式有:通過電話,F(xiàn)ax, Email或書面合同等方式。
2.接單的途徑:交易會,出訪,出國參展,邀請客戶來訪,利用我們的網(wǎng)站,等等。
3.接單的形式:在出口貿(mào)易中,跟單員接的單沒有特定的限制,最常見的是:
(1) 合同:(CONTRACT)合同有銷貨合同(SALES CONTRACT)和購貨合同(PURCHASE CONTRACT)。前者由賣方草擬,后者由買方草擬。
(2) 確認(rèn)書;(CONFIRMATION)它比合同要簡化些。對異議,仲裁,不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認(rèn)書(SALES CONFIRMATION)和購貨確認(rèn)書(PURCHASE CONFIRMATION)。這種格式的合同一般適用于成交金額不大,批次較多的輕工商品,日用品,土特產(chǎn)等。而合同用的比較正規(guī)。機(jī)器設(shè)備,大棕貿(mào)易的進(jìn)出口。 還有協(xié)議書,意向書,訂單和委托訂單等。要提的是,客戶從國外直接發(fā)來的訂單或委托訂單,我們收到后要回復(fù),不能置之不理,否則算默認(rèn)。
4.接單的程序: 接單的程序可分為詢盤,發(fā)盤,還盤和接受四個環(huán)節(jié)。
(1) 詢盤:(INQUIRY)又叫詢價。
(2)發(fā)盤:(OFFER)又叫發(fā)價。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜?xiàng)交易條件,并愿意按照這些條件達(dá)成交易,訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中,發(fā)盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。
(3) 還盤:(COUNTER-OFFER)又叫還價。
(4)接受(ACCEPTANCE)買方或賣方同意對方在發(fā)盤中提出的各項(xiàng)交易條件,并愿意按這些條件達(dá)成交易,訂立合同的一種確定的表示。
二.審單:即審核合同
1.審單內(nèi)容: 確認(rèn)產(chǎn)品名稱,規(guī)格,質(zhì)量,數(shù)量,單價,價格條款,總額,付款方式,包裝要求,交貨期,交貨方式。
2.審單方法:
(1)產(chǎn)品名稱,規(guī)格: 審查時產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品?與我們的產(chǎn)品資料能否對上號?有很多公司和企業(yè)產(chǎn)品名稱的代碼同時也代表了規(guī)格。
(2)質(zhì)量:也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國際貨物買賣中,貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件,也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。
(3) 數(shù)量: 應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時備妥,其計(jì)量單位,重量以及約數(shù)有何規(guī)定。約數(shù):如合同數(shù)量前加“約”,可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動。國際上對約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是2。5%,有的認(rèn)為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》,信用證上如規(guī)定約字,應(yīng)允許有不超過10%的增減幅度。
(4)單價,總額的審查:
1、客戶下單有的會將單價標(biāo)出,我們要對照我們的報價表審查是否對?總額有沒有加錯? 新客戶下單,要查看我們給他的報價。
2、通常我們以美元為結(jié)算貨幣,但也有以其它幣種的。要注意的是要用在國際上流通的硬貨幣。(英鎊,港幣,歐元)
(5)價格條款的審查: 出口貨物的單價條款,也稱價格術(shù)語,常用的有:
FOB 船上交貨價(指裝運(yùn)港的價格條件), C&F (Freight or Carriage Paid to…..)運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨, CIF 成本+保險費(fèi)+運(yùn)費(fèi)(指目的港)價格。常用的FOB CFR CIF幾種價格的換算及公式介紹如下:
(1) FOB價格換算為其它價:
CFR價 = FOB價 + 運(yùn)費(fèi)
FOB價 +運(yùn)費(fèi)
CIF價 = -
1運(yùn)費(fèi)
CFR價 = CIF價 X ( 1 – 投保加成 X 保險費(fèi)率) (6)付款方式審查:
1.付款方式是否能接受?LC ,付定金,等等。
2.支付的貨幣能否接受?
(7)包裝要求的審查:
1. 工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝,展示給客戶能否接受?
2. 客戶提供的包裝(彩印,尺寸)我們能否做?
3. 客戶提供的包裝資料是否齊全?(內(nèi)包裝,外包裝,標(biāo)簽,說明書) 內(nèi)包裝:普合,白合,彩合,吸塑
外包裝:紙箱,木箱,桶裝,編織袋。最主要是嘜頭印刷。
(8)交貨期的審查:跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理,公司是否能及時籌備到貨物,并裝船送達(dá)。交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個期限,而不是某個具體日期。期限有長有短??梢允?周,3周,或一個月,二
個月,一個季度或更長。
(9)交貨方式的審查: 運(yùn)輸主要有海運(yùn),陸運(yùn),空運(yùn),郵寄等等。 注:如運(yùn)費(fèi)由客戶支付,客戶決定交貨方式。如我們付費(fèi),盡量用海運(yùn)。如報的價是連同海運(yùn)價,而客戶要求空運(yùn)(趕銷售),我們可要求客戶承擔(dān)多出部分的費(fèi)用。
關(guān)于樣品: 要獲取訂單,備好樣品是很重要的一步。
1. 寄目錄,樣本: 2. 準(zhǔn)備樣品。
(1) 工廠現(xiàn)有的款式
(2) 新款
(3) 客戶來樣。 要領(lǐng):無論老品,新品,還是客戶來樣,樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。特別是新品可能要反復(fù)修改幾次。跟單員一定要保存好最終的確認(rèn)樣品,以免客人在下單時找不到確認(rèn)樣。在國際貿(mào)易中,憑樣品成交的比重很大。作為
跟單員,我們要做到: A: 有完整的產(chǎn)品資料,主動進(jìn)行宣傳。 B: 新品的成本,價格要進(jìn)行核算。 C: 新品的制作要留有實(shí)樣。
D: 客戶的來樣要保存好原樣。三.形式發(fā)票:PROFORMA INVOICE
買方為了向其本國當(dāng)局申請進(jìn)口許可證或核批外匯,在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品名稱,規(guī)格,價格等條件開立的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用,對雙方都無最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票,它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關(guān)信息。(收貨人,合同號,形式發(fā)票號,開出日期)。 產(chǎn)品信息 (品名,數(shù)量,價格,交貨期)。合同條款(價格條款,付款方法)。此外,提供我們的銀行資料以便客戶開證或匯款。
注意幾點(diǎn):
1 .單價條款要明確 (FOB, CFR, CIF)
2 .交期要明確
3 .付款條件要明確 (LC, TT)
四.出口貨物跟單的基本程序:出口貨物跟單是跟單員對履行合同的跟進(jìn)。它以貨,證,船,款為中心,包括備貨,催證,改證,租船訂倉,(報關(guān),報驗(yàn),裝船),制單,結(jié)匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為:
(1).籌備貨物:按訂單及信用證的要求,按時,按質(zhì),按量地備好貨物。
(2).催審單證:大多數(shù)的支付方式是L/C。對安全收匯有保障,因它是銀行信用。只要所裝運(yùn)貨物與信用證條款一致,銀行保證付款。跟單員應(yīng)對以L/C為支付方式的合同進(jìn)行催證,審核和修改的跟蹤工作。
催證:貨物快完成時,要催證。
審證:審證是銀行和公司的共同職責(zé),但在范圍和內(nèi)容上有所不同。銀行從政策面上審,如開證的國家有無貿(mào)易往來,開證行的資信等等。公司則審開證人和受益人是否正確,L/C的貨物和金額與合同是否相同,裝期,特別條款等。
改證:審證后發(fā)現(xiàn)問題是常事。包裝上,總金額,效期,包括拼寫錯誤。要求對方修改,一份L/C,可能有幾處問題,我們要一一指出,一次性修改。
(3).訂倉裝船:貨物備妥,L/C沒問題后,我們就要進(jìn)入到出貨裝柜,租船訂倉和裝船的階段。按CFR 和CIF成交的,我們負(fù)責(zé)租船訂倉和裝船的手續(xù)。
首先: 出貨裝柜:(P。28)跟單員在出貨前三四天就要聯(lián)系出貨裝柜事。這當(dāng)中要做的工作有貨柜選擇,制作裝箱單,跟蹤裝柜等。
A. 貨柜選擇:(P。29)根據(jù)貨物的不同而選擇不同的貨柜。常用的有:20’ 29 – 30立方/噸 40’ 58 – 61 立方/噸 40’H 68 –71立方/噸
B.制作裝箱單:(P。30)裝箱單著重表現(xiàn)貨物的包裝情況。應(yīng)包括出貨的品名規(guī)格,數(shù)量,箱數(shù),毛凈重,包裝尺碼,總體積,箱號,嘜頭等。
C.跟蹤裝柜:(P。31)出貨前一天通知有關(guān)人員并確定出貨數(shù)量的準(zhǔn)確性。協(xié)助生產(chǎn)部門安排好人員裝柜。貨柜到廠后,跟單員要監(jiān)裝,指導(dǎo)貨物的擺放。如一個柜內(nèi)有幾種貨,每一規(guī)格的產(chǎn)品要留一二箱放于貨柜尾部用于海關(guān)查貨用。(4).制單結(jié)匯:是出口貨物跟單的最后一個環(huán)節(jié)。
A.制單:貨物裝船后,跟單員要及時按L/C,合同或其它單據(jù)的內(nèi)容制作各種單據(jù)。要在L/C的有效期內(nèi)將單據(jù)送交銀行。出口單據(jù)主要有:匯票,發(fā)票,海關(guān)發(fā)票,提單,裝箱單,產(chǎn)地證,商檢證,保險單等。
B.結(jié)匯:如按L/C的規(guī)定制作了單據(jù),并及時送交了銀行,我們就可及時收到貨款了。單據(jù)要求:正確,完整,及時,簡明,整潔。
五.進(jìn)口貨物跟單的基本程序:
(1) 就是跟進(jìn)進(jìn)口合同的履行。其程序?yàn)椋鹤獯唫},申請開證,催交裝運(yùn),辦理保險,商檢報關(guān)及接貨驗(yàn)收等。一.采購跟單的基本要求:適當(dāng)?shù)慕回洉r間,適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量,適當(dāng)?shù)慕回浀攸c(diǎn),適當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量及適當(dāng)?shù)慕回泝r格。(適時,適質(zhì),適地,適量,適價)
二.物料采購跟單的原因: 以下原因造成我們要對物料進(jìn)行跟催:
1、供應(yīng)商方面的原因:由于供應(yīng)商方面的原因造成交貨不及時,而使我們必須跟單的原因有:超過產(chǎn)能的接單和超過技術(shù)水準(zhǔn)的接單。制程管理不良,質(zhì)量管理不充分而造成不良品的增多。來自低工資的員工工作效率低,完不成等原因。
2、企業(yè)方面的原因:供應(yīng)商的選定有誤,對他的產(chǎn)能和技術(shù)調(diào)查不足。所要求的品質(zhì)沒說清楚。價格的決定很勉強(qiáng)。進(jìn)度的掌握和督促不力。下訂單到過遠(yuǎn)的地方。
3、溝通方面的原因:信息交換不及時。
三.物料采購跟單流程:
1、制作訂購單: 跟單員接到所需部門的請購單,要制成訂購單傳給供應(yīng)商。制訂購單時注意:審查請購單。熟悉訂購的物料,價格確認(rèn),確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)物料需求量,制定訂單說明書,發(fā)出訂購單。(制作采購單P。26),將要采購的物料名稱,規(guī)格型號,數(shù)量,價格。交期等要求表達(dá)清楚。采購單經(jīng)審核無誤后發(fā)給供應(yīng)商,并要求供應(yīng)商簽字回傳。
2、訂單跟蹤:對長期合作的,信譽(yù)好的供應(yīng)商可以不進(jìn)行跟蹤。跟蹤加工工藝,跟蹤原材料,跟蹤加工過程,跟蹤組裝總測,跟蹤包裝入庫。
3、物料檢驗(yàn):確定檢驗(yàn)日期,通知檢驗(yàn)人員,進(jìn)行物料檢驗(yàn),處理檢驗(yàn)問題。
4、物料進(jìn)倉:協(xié)調(diào)送貨,協(xié)調(diào)接受,通知送貨,物料入庫,處理接受問題。
(7)四.物料采購跟單的方法策略:催單的目的是使供應(yīng)商在必要的時候送達(dá)所采購的物料,使企業(yè)的經(jīng)營成本降低。
1. 催單的方法:
(1)按訂單跟催。按訂單預(yù)定的進(jìn)料日期提前一定時間進(jìn)行跟催。
(2)定期跟催。于每周固定時間,將要跟催的訂單整理好,打印成報表定期統(tǒng)一跟催。
生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期,產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn),因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。因?yàn)樯a(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以我們要深入到生產(chǎn)線,查看進(jìn)度,查看質(zhì)量。
一.生產(chǎn)過程跟單的基本要求:
1、按時交貨:要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合,做到不提前也不推遲。
2、按質(zhì)交貨:生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。
二.生產(chǎn)過程跟單的流程:
1、下達(dá)生產(chǎn)通知書。跟單員接到客戶訂單后,應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱,規(guī)格型號,數(shù)量,包裝要求,交貨期等。
2、分析生產(chǎn)能力。 生產(chǎn)通知單下達(dá)后,要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期,按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施?要不要外包?
3、制定生產(chǎn)計(jì)劃: 生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。
4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度
(1) 生產(chǎn)進(jìn)度控制流程:
(2) 生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序
(3) 生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn): 實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異,要找原因。
(4) 跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單:生產(chǎn)日報表,生產(chǎn)進(jìn)度差異分析表,生產(chǎn)進(jìn)度控制表,生產(chǎn)異常處理表,生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表。
5.交期延誤:如是工廠原因,要通知客戶,取得同意后方可出貨。如不同意,一是協(xié)商,我們可承擔(dān)部分費(fèi)用將貨出去。二就只好取消訂單了。
6.我們再提一下有關(guān)訂單的更改問題:客戶對已下的訂單因市場變化會有更改,有數(shù)量上的,(或增加,或減少)。有包裝上的。(彩印,或白合)。有交期的變更。(或提前,或推遲)。接到客戶要求變更,首先要看改什么?能否接收?如我們的貨已生產(chǎn)的差不多了,已收尾,就不可能再更改了。如還沒按排,問題不大。如已按排了部份,要進(jìn)行協(xié)商。比如數(shù)量要減,我們已按原數(shù)量采購了材料,通用的問題不大。但如是專用的,客戶要承擔(dān)部份費(fèi)用。對交期:如要提前,我們要根據(jù)實(shí)際情況說。如要推遲,時間短,問題不大,但如要延遲很長,那倉儲費(fèi),損耗費(fèi)要承擔(dān)。
跟單員工作匯報表格共2
跟單員工作職責(zé)說明
跟單員是聯(lián)系銷售與生產(chǎn)之間的橋梁,對公司生產(chǎn)的順利、有序進(jìn)行直接負(fù)責(zé),跟單員的工作內(nèi)容主要包括:外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單、內(nèi)銷產(chǎn)品跟單、物料采購跟單、生產(chǎn)過程跟單、貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤(客戶接待及信息反饋)等。其工作流程大致概括如下:
1、跟單員接到業(yè)務(wù)員訂單后,首先確認(rèn)訂單本身的正確性,核實(shí)產(chǎn)品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫無誤,經(jīng)過財(cái)務(wù)、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后,生產(chǎn)訂單才確認(rèn)有效,方可安排生產(chǎn)計(jì)劃;
2、在確認(rèn)生產(chǎn)通知單有效前提下,首先查看倉庫庫存,如倉庫有現(xiàn)貨可直接按交貨期安排交貨,在沒有庫存或庫存不夠情況下,下生產(chǎn)通知單安排生產(chǎn),在生產(chǎn)前首先要確認(rèn)原材料,查看訂單是否有特殊原材料要求,我們的生產(chǎn)工藝能否達(dá)到客戶要求,在原材料確認(rèn)后,再確認(rèn)包材,如包裝袋需重新制版的要隨時跟進(jìn)制版進(jìn)度,在原材料、包材都大致了解后及時與生產(chǎn)部、包裝部溝通,安排生產(chǎn)計(jì)劃,確定生產(chǎn)單的交貨時間;
3、跟單員在訂單中主要負(fù)責(zé)的采購任務(wù)包括包裝袋與紙箱的訂購,包裝袋訂購數(shù)量要按照生產(chǎn)通知單,常規(guī)包裝袋浮動比例不得超過20%,新版包裝袋采購時,浮動比例不得超過5%,紙箱訂購數(shù)量要嚴(yán)格按生產(chǎn)訂單控制,不得出現(xiàn)紙箱的浪費(fèi),在訂購紙箱時要特別注意紙箱埋頭、品質(zhì)、裝法、箱規(guī)等,其埋頭、裝法、紙箱品質(zhì)要事先與業(yè)務(wù)員溝通,在業(yè)務(wù)員確認(rèn)無誤后方可下訂單,箱規(guī)有跟單員負(fù)責(zé),如果跟單對箱規(guī)無法保證準(zhǔn)確前提下,可以要求紙箱廠家提供尺寸樣箱,跟單再根據(jù)樣箱尺寸來確認(rèn)最后的箱規(guī),若因箱規(guī)而出現(xiàn)的問題或經(jīng)濟(jì)損失有跟單自行負(fù)責(zé),所有包材的訂貨數(shù)量有跟單員按生產(chǎn)單決定,若生產(chǎn)訂單有特殊原材料要求的,跟單要負(fù)責(zé)特殊材料的訂購,跟單員必須保證包材、特殊原材料的到位時間,以保證生產(chǎn)的有序、順利進(jìn)行;在生產(chǎn)過程中,由于包材原因?qū)е碌纳a(chǎn)延誤及其經(jīng)濟(jì)損失由跟單員承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任;
4、跟單員在生產(chǎn)訂單的跟進(jìn)過程中要時時、事事跟蹤到位,以避免生產(chǎn)的脫節(jié),若原材料、包材等出現(xiàn)突發(fā)情況,要馬上與生產(chǎn)部、包裝部溝通,提前做好生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整,一般來說,跟單員與生產(chǎn)部、包裝部制定生產(chǎn)計(jì)劃時間為每周一制定當(dāng)周主要生產(chǎn)排程,每天下午自定時間一般為下午3-4點(diǎn),由跟單員與生產(chǎn)主任、包裝主任碰頭制定第二天的具體工作計(jì)劃,跟單員要時刻關(guān)心生產(chǎn)的進(jìn)度,并向業(yè)務(wù)員反應(yīng),如交貨期有問題的,要提前告知業(yè)務(wù)員,由業(yè)務(wù)員與客戶溝通,以溝通結(jié)果來確定我們的生產(chǎn)排程;
5、一個生產(chǎn)訂單剛生產(chǎn)時,特別是新客戶、新訂單或大批量訂單正常開機(jī)時,跟單員要跟蹤到位,首先從機(jī)臺拿取生產(chǎn)小樣,再次與業(yè)務(wù)員溝通,確認(rèn)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品其外觀、品質(zhì)符合訂單描述要求,在業(yè)務(wù)員確認(rèn)無誤后方可大批量生產(chǎn),如果中間出現(xiàn)偏差,首先通知生產(chǎn)部,由生產(chǎn)部自己溝通解決,如果生產(chǎn)部無法解決前提下,再有業(yè)務(wù)員與客戶溝通,確定解決方案;
6、跟單員在整柜產(chǎn)品或方數(shù)較多的產(chǎn)品出庫時,要在旁邊起到監(jiān)柜作用,保證整個集裝箱不存在空間浪費(fèi)以及所裝產(chǎn)品的正確性,避免貨物錯裝導(dǎo)致的客戶退貨、投訴等,跟單員兼負(fù)責(zé)點(diǎn)數(shù)工作,由于跟單員疏忽,裝柜數(shù)量出錯導(dǎo)致的返工,其損失由跟單員負(fù)責(zé),一般為200元/次,如果裝柜數(shù)量出錯在裝柜時沒有發(fā)現(xiàn),而有客戶提出,并導(dǎo)致客戶投訴的,責(zé)任有跟單員承擔(dān),視情節(jié)輕重給予適當(dāng)處罰;
7、跟單員由于手上訂單多而雜,每天必須抽出10~15分鐘時間來整理規(guī)劃,每個單子都要做到心中有數(shù),以免遺漏耽誤交貨期;
8、跟單員負(fù)責(zé)公司日常的車輛調(diào)度,在車輛調(diào)度時需注意:第二天要發(fā)的貨須提前一天確定,這個跟單員可以與業(yè)務(wù)員做好溝通,業(yè)務(wù)員當(dāng)天通知發(fā)貨的有權(quán)拒絕,跟單員至少提前一天確認(rèn)好第二天待發(fā)的貨物,跟單員憑借業(yè)務(wù)員的出運(yùn)通知單及財(cái)務(wù)開的出庫單安排裝貨工作,出運(yùn)通知單一式三聯(lián),其中一聯(lián)到倉管手中,跟單員要監(jiān)督倉庫人員提前一天做好第二天的車輛裝貨工作,保證第二天司機(jī)上班時不用等貨出發(fā);
9、跟單員對店面訂單、內(nèi)銷部分訂單要特別注意,跟單員要對店面訂單負(fù)責(zé),配合好店面業(yè)務(wù)員的銷售工作,及時為店面提供樣品,對公司新產(chǎn)品,如濕巾、口水圍兜等要積極、主動準(zhǔn)備樣品,并向公司店面提供;
10、對公司客戶的維護(hù),跟單員手上可能會有一部分公司零散客戶,跟單員的工作要維持這批客戶,但他們需要我們產(chǎn)品,而倉庫有現(xiàn)貨前提下,要主動做好這部分客戶的維護(hù)工作;
11、跟單員要做好司機(jī)的考核工作,根據(jù)司機(jī)表現(xiàn)如實(shí)考核,并將考核結(jié)果上報;
12、跟單員是計(jì)劃部的重要一份子,要協(xié)助計(jì)劃部經(jīng)理做好計(jì)劃部的其他工作,及時提供相應(yīng)資料;
13、跟單員是公司保持生產(chǎn)正常進(jìn)行的關(guān)鍵,跟單要隨時、隨機(jī)巡視車間,看到問題要及時解決,將問題杜絕在源頭,若無法解決或有其他想法的,隨時上報上級,共同解決生產(chǎn)中存在的問題。
質(zhì)量事故追查責(zé)任范圍劃分
業(yè)務(wù)員:
1、業(yè)務(wù)員下單錯誤(生產(chǎn)通知單參數(shù)填寫錯誤、遺漏等)、
2、生產(chǎn)部門出現(xiàn)問題與業(yè)務(wù)員溝通時,業(yè)務(wù)員作出錯誤指示或決定;
3、業(yè)務(wù)員自己采購原材料或包材出現(xiàn)的錯誤,責(zé)任由業(yè)務(wù)
跟單員:
員承擔(dān);
4、與客戶溝通錯誤,導(dǎo)致的進(jìn)倉、定船等后期出貨事故;
5、包材、原材料制版時制版錯誤導(dǎo)致的質(zhì)量事故,業(yè)務(wù)員負(fù)主要責(zé)任;
1、生產(chǎn)通知單未經(jīng)審核下達(dá),出現(xiàn)的產(chǎn)品事故,責(zé)任有業(yè)務(wù)員、跟單員承擔(dān),業(yè)務(wù)員負(fù)主要責(zé)任,跟單負(fù)連帶責(zé)任;
2、包材跟蹤不到位,包括包材錯誤、包材延期耽誤生產(chǎn)等因包材原因出現(xiàn)的問題責(zé)任有跟單承擔(dān);
3、溝通不及時,生產(chǎn)部有產(chǎn)品質(zhì)量問題要求跟單與業(yè)務(wù)員溝通時,跟單未及時溝通,或溝通過后不把結(jié)果告知生產(chǎn)部產(chǎn)生的質(zhì)量事故由跟單負(fù)責(zé);
4、跟單不做生產(chǎn)計(jì)劃,或計(jì)劃調(diào)整未通知業(yè)務(wù)員、生產(chǎn)部而產(chǎn)生的產(chǎn)品未能按時交貨問題,跟單要負(fù)責(zé);
5、車輛調(diào)度未按要求,出運(yùn)通知單填寫錯誤導(dǎo)致無法正常交貨,或隨意調(diào)度影響送貨效率的,責(zé)任有跟單員承擔(dān),
6、由于跟單原因?qū)е律a(chǎn)無法正常進(jìn)行的其他情況,跟單均負(fù)相應(yīng)責(zé)任;
原材料倉管:
1、未按生產(chǎn)訂單發(fā)料,發(fā)錯料未及時修正導(dǎo)致的產(chǎn)品事故,原材料倉管負(fù)主要責(zé)任,開機(jī)工、質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任;
2、對進(jìn)入倉庫的原材料未檢驗(yàn),麻木入庫,因原材料表面質(zhì)量原因(寬幅、印刷顏色、印刷方向、親水、據(jù)水效果簡單檢驗(yàn))造成的產(chǎn)品質(zhì)量事故,倉管負(fù)主要責(zé)任;
3、倉管與跟單員溝通后,因倉管信息提供錯誤原因,到期材料未到導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤或生產(chǎn)排程的打亂,倉管負(fù)全責(zé);
包材倉管:
1、包材倉管未檢驗(yàn)包材質(zhì)量、數(shù)量,麻木入庫,導(dǎo)致的質(zhì)量問題有包材倉管負(fù)主要責(zé)任、包裝主任和質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任;
2、未按生產(chǎn)訂單要求打碼,出現(xiàn)的打碼錯誤或打碼格式錯誤,導(dǎo)致的質(zhì)量事故,有包材倉管負(fù)主要責(zé)任,包裝主任和質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任;
3、包材倉管未做好賬面工作,賬面與實(shí)際數(shù)量不符,包裝過程中出現(xiàn)包材不夠,包材倉管負(fù)全責(zé);
4、發(fā)錯包裝袋出現(xiàn)的質(zhì)量事故,包材倉管與包裝主任負(fù)對半責(zé)任;
開機(jī):
1、未按照生產(chǎn)訂單開機(jī),出現(xiàn)的質(zhì)量事故;
2、開機(jī)過程中出現(xiàn)的問題未及時與質(zhì)檢溝通,或出現(xiàn)問題后不按照質(zhì)檢指示,繼續(xù)開機(jī),出現(xiàn)質(zhì)量事故,開機(jī)負(fù)全責(zé);
3、開機(jī)新產(chǎn)品,未進(jìn)行套袋,盲木開機(jī),導(dǎo)致產(chǎn)品與包材不符,質(zhì)檢負(fù)主要責(zé)任,開機(jī)負(fù)連帶責(zé)任;
4、開機(jī)過程中有原材料原因出現(xiàn)的其他問題,因開機(jī)未復(fù)查,將錯的原材料用上去,因此均負(fù)有連帶責(zé)任;
質(zhì)檢:
1、包材、產(chǎn)品不符,質(zhì)檢未套袋試包裝袋和紙箱出現(xiàn)的質(zhì)量問題質(zhì)檢負(fù)主要責(zé)任;
2、產(chǎn)品有問題,未及時發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后未及時解決或上報的,出現(xiàn)質(zhì)量事故,質(zhì)檢負(fù)主要責(zé)任;
3、質(zhì)檢對開機(jī)工所領(lǐng)原材料為進(jìn)行復(fù)核,出現(xiàn)的質(zhì)量事故,質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任;
包裝:
1、包裝出現(xiàn)包材使用錯誤,包裝主任與包材倉管負(fù)對半責(zé)任;
2、包裝過程中有多片、少片等情況的,包裝主任負(fù)主要責(zé)任,質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任;
3、包裝過程中,未挑出廢次品,將廢次品裝入成品區(qū),造成的質(zhì)量事故,包裝主任負(fù)主要責(zé)任,質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任;
跟單員工作匯報表格共3
定義
跟單員的工作內(nèi)容十分繁雜,涉及面廣,面對部門多。既要對上級反饋進(jìn)度,又要對相關(guān)人員進(jìn)行及時跟蹤,稍有不慎,即鑄成大錯。因此,在跟單過程中,如果能夠借助于一些專業(yè)的跟單工具,就會收到事半功倍的效果。比如:跟單網(wǎng),提供跟單行業(yè)的豐富資訊與專業(yè)的外貿(mào)跟單軟件,幫助企業(yè)解決跟單過程中的大事,雜事,瑣碎事,使跟單更加輕松.解決了跟單過程中的知識問題與提供了跟單過程中的專業(yè)軟件系統(tǒng),使得跟單員真正從繁雜的跟單事務(wù)中解脫出來,從而提高了企業(yè)的跟單管理水平。
分類
跟單員分為:業(yè)務(wù)跟單員,外貿(mào)跟單員,生產(chǎn)跟單員。
工作性質(zhì)
跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單,而是要主動的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓,對準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn),以達(dá)成訂單為目標(biāo),即進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此,跟單員要:
(1)尋找客戶:通過各種途徑尋找新客戶,跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算.
(2)設(shè)定目標(biāo):主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時間。
(3)傳播信息:將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
(4)推銷產(chǎn)品:主動與客戶接洽,展示產(chǎn)品,為獲取訂單為目的。
(5)提供服務(wù):產(chǎn)品的售后服務(wù),及對客戶的服務(wù)。
(6)收集信息:收集市場信息,進(jìn)行市場考察。
(7)分配產(chǎn)品:產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。
跟單員是業(yè)務(wù)助理;跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色,他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待,管理,跟進(jìn)客戶,因此跟單員要:
(1) 函電的回復(fù):
(2) 計(jì)算報價單
(3) 驗(yàn)簽訂單
(4) 填對帳表
(5) 目錄,樣品的寄送與登記
(6) 客戶檔案的管理
(7) 客戶來訪接待
(8) 主管交辦事項(xiàng)的處理
(9) 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系
跟單員是協(xié)調(diào)員:跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤,即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度,貨物報關(guān),裝運(yùn)等。因此,在小企業(yè)中,跟單員身兼數(shù)職,既是內(nèi)勤員,又是生產(chǎn)計(jì)劃員,物控員,還可能是采購員。在大企業(yè),則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨,跟蹤出貨。
工作特點(diǎn)
跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié),從銷售,生產(chǎn),物料,財(cái)務(wù),人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是:復(fù)雜的,全方位的。
1. 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的,因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命,客戶是企業(yè)的上帝,失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。
2. 溝通,協(xié)調(diào):跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶,與計(jì)劃部門,生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通,協(xié)調(diào)能力特別重要。
3. 做好客戶的參謀:跟單員掌握著大量的客戶資料,對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況,因此對客戶的訂單可以提出意見,以利于客戶的訂貨。
4. 工作節(jié)奏多變,快速:面對的客戶來自五湖四海,他們的工作方式,作息時間,工作節(jié)奏各不相同,因此,跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外,客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的,但卻要及時出貨。這就要求外貿(mào)跟單員的工作效率是快速的。
5. 工作是綜合性的:跟單員工作涉及企業(yè)所有部門,由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。
素質(zhì)要求
跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求:
(1) 分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價格構(gòu)成,以利于報價。
(2) 預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求,企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況,便于接單,生產(chǎn)及交貨的安排。
(3) 表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。
(4) 專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn),來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn),款式,質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。
(5) 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片,使其自覺完成客戶訂單。
(6) 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶,與上級,與同事,與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。
(7) 法律知識。了解合同法,票據(jù)法,經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法,守法,懂法,用法。
(8) 談判能力。有口才,有技巧。
(9) 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。
(10) 物流知識。了解運(yùn)輸,裝卸搬運(yùn),保管,配送,報關(guān)等知識。 工作內(nèi)容及知識技能要求
跟單員的工作內(nèi)容主要有:外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單,物料采購跟單,生產(chǎn)過程跟單,貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤(客戶接待)。
1.出口貨物跟單;(外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn))了解基本外貿(mào)知識:(談判,報價,接單,簽合同 等等)?;A(chǔ)外語及函電往來。
2 .物料采購跟單。(業(yè)務(wù)跟進(jìn))懂營銷,懂產(chǎn)品。(物料,性能,使用,保養(yǎng))
3 .生產(chǎn)過程跟單(生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn))懂生產(chǎn),懂管理,懂溝通。
4 .貨物運(yùn)輸跟單(出貨跟進(jìn))貨物運(yùn)輸知識,(運(yùn)輸工具,方法,配柜)及了解報關(guān)知識。
5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 (客戶接待):了解對客戶的管理,懂國際禮儀知識。
服裝跟單員的工作流程如下
一、首先跟單進(jìn)入工作前需準(zhǔn)備以下資料:
1.顏色原樣。
2.原手感樣。
3.客人確認(rèn)的小樣(也就是工廠第一次打的色樣)。
4.原品質(zhì)樣。
5.合同復(fù)印件(上面有對工廠的質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)、交期,數(shù)量等,跟單可參考)。
6.以及相關(guān)資料。
二、工廠打顏色小樣:,跟單需做以下事情:
1.按客供樣(原色樣)的顏色,要求工廠放小樣,放小樣必須有書面要求,也就是打色通知書,《打色通知書》的內(nèi)容包括(對色光源、色牢度、染化料是否環(huán)保、打樣版數(shù)、打樣坯布及大孝打樣坯布規(guī)格、完成時間)等。
2.打樣坯布:打樣坯布與大貨一致,杜絕使用其它規(guī)格的坯布進(jìn)行打樣,針對大貨生產(chǎn)特點(diǎn),應(yīng)考慮小樣坯布是否進(jìn)行砂洗或相關(guān)處理。
3.根據(jù)打樣通知書,正確使用光源(如:D6
5、TL8
4、U3000等)避免跳燈現(xiàn)象,提高打樣準(zhǔn)確率。
4.根據(jù)客人或市場部要求,《打樣通知書》須注明小樣大小和版數(shù)(印花和色織要注明循環(huán)問題,色織小樣要附紗樣,基本上化纖類染色布都是打A、B、C、D四個樣)。
5.時間要求:染色燒杯樣3天,印花樣10天,色織樣10天,特殊情況酌情解決處理。
6.文字說明:小樣須貼在規(guī)定表格內(nèi)(公司色樣卡),根據(jù)打樣通知書標(biāo)明色號、色名、編號、送樣日期等。
7.色樣卡管理:妥善保管,防止腿色,編號放好,做到用的時候隨時能找到。
三、中樣或大貨頭缸樣(也就是生產(chǎn)大貨前的第一次生產(chǎn)試樣):提供中樣或大貨頭缸樣(如品質(zhì)樣、手感樣、樣衣面料等)應(yīng)同大貨一致,在條件許可情況下,應(yīng)盡量模仿大貨生產(chǎn)工藝,對所使用的染化料、助劑以及工藝流程要有記錄,特別是面料門幅,要按大貨生產(chǎn)程序進(jìn)行拉幅定型、撥水,對所提供的中樣或頭缸一定要要留樣可查。
四、生產(chǎn)大貨過程中:
1.明確要求:明確訂單合同的的各項(xiàng)要求,物別是內(nèi)外質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求和交期。
2.制定生產(chǎn)計(jì)劃:根據(jù)服裝交期要求,制定面料生產(chǎn)計(jì)劃以及分階段的成品數(shù)量。同時填寫《面料組織生產(chǎn)進(jìn)度表》每周或每次有新的變化要及時改動。然后不定時間的向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。以傳真、郵件形式發(fā)給主管。
3.每道質(zhì)量進(jìn)行跟蹤,主要注意:
①是否在規(guī)定燈源下對色。
②小樣、確認(rèn)樣或頭缸樣是否正確一致。
③色差控制:邊中差、頭尾色差、匹差、陰陽面色差、缸差等。
④經(jīng)緯密、幅寬、色牢度、縮水率、手感、克重、氣味等。
五、大貨檢驗(yàn):
1.布面檢驗(yàn):重點(diǎn)檢查污漬、緯斜、左中右色差、頭尾色差、手感差、斷經(jīng)、斷緯、經(jīng)痕、油污、色花、粗紗、色污、并經(jīng)并緯、膠條、膠痕、漏膠、膠粒等。
2.總體檢驗(yàn):幅寬(須量三次,頭中尾)、克重(頭尾)、經(jīng)緯密、長度、色差、
六、包裝要求:根據(jù)不同的面料性質(zhì),可采用匹裝或卷裝或塑料袋或蛇皮便袋等包裝。而且嘜頭上一定要注明:款號、顏色、數(shù)量、缸號,色號,日期,訂單號,卷號等。
3.外觀質(zhì)量:
4.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方式:按美國AATCC國際標(biāo)準(zhǔn),十分制與四分制檢驗(yàn)方法或公司內(nèi)部檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),而且須根據(jù)材料的用途進(jìn)行不同的檢驗(yàn)(比如:尼絲紡,有的客人是用作制雨傘的,這樣就要求檢驗(yàn)的時候一定要把底燈打開)。
5.在規(guī)定的光源下,以確認(rèn)樣為準(zhǔn),同時參考小樣或原色樣進(jìn)行對色,色偏控制在4-5級,不得低于4級,如超標(biāo)必須進(jìn)行返工處理。
七、測試樣布3-5M帶回公司進(jìn)行相關(guān)物化性要求測試。
八、測試OK,方可發(fā)貨(按公司程序要求發(fā)至相關(guān)工廠或本公司倉庫)。
九、交期與品質(zhì)的跟催和檢驗(yàn)是很重要的,跟進(jìn)生產(chǎn):多到車間走走,向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過種中所碰到的問題,如有必要,需向客戶或向部門主管反映問題及建議或征求意見……
跟單員與業(yè)務(wù)員工作重點(diǎn)的區(qū)別
外貿(mào)跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關(guān)等綜合知識。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的主要工作
1、熟悉公司所經(jīng)營的產(chǎn)品,準(zhǔn)確報出銷售價格。
2、積極主動與客戶保持聯(lián)系,促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后,應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,確認(rèn)客戶樣品收到后,應(yīng)立即發(fā)信給客戶,詢問客戶對樣品的評價,詢問客戶是否有下訂單的可能。
3、客戶下訂單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單,并立即下發(fā)到有關(guān)生產(chǎn)部門。全身心投入到對客戶訂單的分析,如有客戶交待不清的,應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)。
4、產(chǎn)品準(zhǔn)備過程中,貨款結(jié)算問題亦同步進(jìn)行,貨物備妥后,根據(jù)合同安排貨物的最終發(fā)運(yùn)。
薪資行情
跟單員的工資波動范圍不大,一般在2000-5000元之間。隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加,薪水會有所提高。鮮有工作經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者起步薪資在2500元左右,擁有2-3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)以后,月薪水平可以達(dá)到3000元以上。
職業(yè)發(fā)展路徑
從企業(yè)管理角度來說,經(jīng)理對跟單員的工作監(jiān)督較為頻繁。因此對優(yōu)秀跟單員的器重程度也比較高。跟單員在日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,重要性不斷凸現(xiàn)出來,在很多公司,跟單員成了老板們的特別助理,要做總經(jīng)理,先做跟單員這句話成為了跟單員的真實(shí)寫照。
跟單員工作涉及企業(yè)的多個環(huán)節(jié),便于積累工作經(jīng)驗(yàn)和管理知識,具備了一定經(jīng)驗(yàn)以后,跟單員可以發(fā)展為跟單經(jīng)理。業(yè)績突出的跟單員或者跟單經(jīng)理,在具備相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn),積累豐富管理技能,擁有一定規(guī)模的客戶群后也可嘗試獨(dú)自創(chuàng)業(yè)
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