下面是范文網(wǎng)小編整理的微信運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)說(shuō)明書共12篇(產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專員的工作說(shuō)明書)，歡迎參閱。

微信運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)說(shuō)明書共1

　　人事專員崗位職責(zé)

　　工作概要：具體負(fù)責(zé)人員招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理等人事模塊工作，參與企業(yè)管 理，協(xié)助處理勞動(dòng)關(guān)系。 工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理；

2、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、等工作的綜合管理；

3、做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門對(duì)考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況；

4、相關(guān)人事工作聯(lián)絡(luò)以及有關(guān)疑難的解答工作；

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，各種信息及時(shí)錄入，并定期整理數(shù)據(jù)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出具數(shù)據(jù)分析結(jié)果；

6、參與部門管理；

7、配合其他部門有關(guān)工作；

8、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 工作內(nèi)容：

1、進(jìn)行招聘渠道的拓展、維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)招聘信息的發(fā)布和更新；

2、按照各部門的招聘要求，進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選及初試人員的約見和選拔工作；

3、負(fù)責(zé)辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪等相關(guān)工作；

4、建立和維護(hù)人事檔案、員工花名冊(cè)，及時(shí)更新員工的個(gè)人信息和資料；

5、負(fù)責(zé)公司員工勞動(dòng)合同的簽訂和日常管理工作；

6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)編寫、修改和推行實(shí)施各類人事規(guī)章制度；

7、負(fù)責(zé)考勤、員工休假的管理，每月上交財(cái)務(wù)全體員工的出勤表；

8、協(xié)助人事主管領(lǐng)導(dǎo)開展各種員工活動(dòng)等；

9、參加部門的相關(guān)工作會(huì)議，參與部門管理，提出改善工作的建議；

10、接受并積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)自身專業(yè)及相關(guān)輔助技術(shù)的學(xué)習(xí)；

11、接受人事主管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)；

12、維持良好的工作環(huán)境，保持良好的心態(tài)工作；

13、遵守公司的各項(xiàng)管理制度；

14、與其他部門有關(guān)工作配合良好；

15、積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：

1、按規(guī)定執(zhí)行并及時(shí)完善公司的人事制度與計(jì)劃；

2、按時(shí)、保質(zhì)實(shí)施招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估等工作，且及時(shí)上報(bào)相關(guān)結(jié)果；

3、及時(shí)為員工辦理社會(huì)保障福利等方面的工作，且及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)相關(guān)資料；

4、按時(shí)執(zhí)行并及時(shí)完善員工入職、轉(zhuǎn)正、異動(dòng)、離職等相關(guān)政策及流程；

5、及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入員工信息，妥善保管員工檔案；

6、接受人事主管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)；

7、與本部門及其他部門同事保持良好的溝通；

8、工作主動(dòng)且積極向上。

微信運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)說(shuō)明書共2

　　房地產(chǎn)集團(tuán)稽核專員崗位職責(zé)說(shuō)明書

　　崗位基本信息

　　崗位名稱稽核專員所屬部門稽核部崗位職等

　　直接上級(jí)稽核部經(jīng)理直接下屬無(wú)

　　崗位概要：負(fù)責(zé)集團(tuán)各公司工程建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)稽核及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

　　職責(zé)描述

　　重點(diǎn)工作

1.計(jì)劃擬訂：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、投資項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)情況，擬訂年(月)度稽核工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)計(jì)劃實(shí)施和稽核工作檢討；

2.項(xiàng)目稽核：根據(jù)稽核管理制度，負(fù)責(zé)稽核開發(fā)項(xiàng)目各階段、各環(huán)節(jié)的手續(xù)、程序及文件的合規(guī)性；負(fù)責(zé)稽核工程項(xiàng)目的概（預(yù)）算、決算的屬實(shí)性及合規(guī)性；負(fù)責(zé)公司內(nèi)控制度的健全性和有效性，對(duì)嚴(yán)重違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司制度侵占公司資產(chǎn)、嚴(yán)重浪費(fèi)公司資材等損害公司利益的行為進(jìn)行專項(xiàng)稽核，及時(shí)將稽核工作中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題向上級(jí)匯報(bào)，并根據(jù)監(jiān)督檢查工作中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，提出相應(yīng)的改進(jìn)建議并負(fù)責(zé)落實(shí)整改；

3.財(cái)務(wù)稽核：根據(jù)稽核管理制度，審查財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)運(yùn)作程序的合理性及執(zhí)行情況；審查工程資金落實(shí)到位情況；審查建設(shè)項(xiàng)目資金收支計(jì)劃、建設(shè)項(xiàng)目采購(gòu)資金計(jì)劃執(zhí)行情況；協(xié)助財(cái)務(wù)做好財(cái)務(wù)自查工作；對(duì)稽核工作中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議及落實(shí)整改；

4.其他稽核：負(fù)責(zé)對(duì)高層離任審計(jì)以及對(duì)計(jì)劃、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及主要管理制度等關(guān)系公司目標(biāo)的重要工作進(jìn)行稽核；

5.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：對(duì)開發(fā)項(xiàng)目的開發(fā)周期、贏利能力、稅收政策等指標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告，為公司決策層提供決策依據(jù)；

　　一般工作

1.制度建設(shè)：負(fù)責(zé)擬訂和完善內(nèi)部稽核管理制度和操作流程，做好制度的宣傳解釋和貫徹落實(shí)工作；

2.溝通協(xié)調(diào)：做好與各部門的稽核安排溝通工作和稽核結(jié)果反饋工作，并定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；

3.其他事項(xiàng)：完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作任務(wù)；

　　主要責(zé)任

1.保證稽核工作計(jì)劃、內(nèi)部稽核制度的規(guī)范性及內(nèi)容可行性；

2.保證集團(tuán)下屬相關(guān)部門工作符合相關(guān)管理制度的要求，杜絕違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象；

3.保證本崗位提供的各項(xiàng)資料及時(shí)、符實(shí)、準(zhǔn)確；

4.妥善處理稽核過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況，無(wú)重大違規(guī)行為；

　　崗位權(quán)力

1.要求上級(jí)明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力；

2.根據(jù)工作需要，要求其他部門根據(jù)稽核管理制度按本部門要求提供相關(guān)信息、報(bào)表、資料的權(quán)力；

3.對(duì)違反公司稽核管理制度規(guī)定的情況有提請(qǐng)?zhí)幚淼臋?quán)力；

4.根據(jù)公司規(guī)定，要求各部門的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵循規(guī)定操作流程，對(duì)于有抵觸者，有要求其限期更正的權(quán)力；

5.依據(jù)公司的相關(guān)制度，要求公司其他部門對(duì)本崗位工作予以合理配合的權(quán)力；

6.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定，接受培訓(xùn)，享受薪酬和各項(xiàng)福利政策的權(quán)力；

7.在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi)，按制度自主開展本職工作的權(quán)力；

8.按公司制度享有的其他權(quán)力；

　　任職資格

　　資

歷：審計(jì)、會(huì)計(jì)類相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，具有一年以上房地產(chǎn)審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)和審計(jì)資格證書；

　　能

力：具有較強(qiáng)的分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力及文字處理能力；

　　品

質(zhì)：為人廉潔、公正，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)致，具有較強(qiáng)的保密意識(shí)；

　　知識(shí)結(jié)構(gòu)：熟悉國(guó)家會(huì)計(jì)法規(guī)，了解稅務(wù)法規(guī)和相關(guān)稅收政策；了解財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)等財(cái)務(wù)制度和業(yè)務(wù)；熟悉房地產(chǎn)行業(yè)；

　　關(guān)鍵指標(biāo)：稽核項(xiàng)目數(shù)、重大差錯(cuò)和違規(guī)行為發(fā)生次數(shù)

微信運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)說(shuō)明書共3

　　運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)說(shuō)明書

　　職位名稱：運(yùn)營(yíng)專員 所屬部門：運(yùn)營(yíng)管理部 主要崗位職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)工作。

2、協(xié)助部門對(duì)公司各案場(chǎng)管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查，及時(shí)掌握各類信息上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，包括各案場(chǎng)的工作動(dòng)向、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀(jì)等。

3、協(xié)助部門對(duì)各銷售案場(chǎng)定期巡查，包括銷售任務(wù)與達(dá)成、銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會(huì)議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報(bào)巡查報(bào)告。

4、協(xié)助部門對(duì)公司各案場(chǎng)存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，上報(bào)專項(xiàng)檢查報(bào)告。

5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報(bào)所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。

6、參與公司各部門相關(guān)方案或工作計(jì)劃等需要督辦、考核事項(xiàng)的討論制定工作。

7、對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營(yíng)決策的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

8、每周對(duì)公司各部門工作總結(jié)的撰寫及工作計(jì)劃的制定進(jìn)行催收，組織實(shí)施和日常工作進(jìn)行督查。

9、跟進(jìn)部門領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進(jìn)度和質(zhì)量。

10、協(xié)助部門做好對(duì)公司總部及各案場(chǎng)辦公環(huán)境、秩序負(fù)責(zé)監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。

11、公正廉明、不徇私情，具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實(shí)的工作態(tài)度開展工作。

12、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。

14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各部門工作遵章守紀(jì)、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項(xiàng)予以公示通報(bào)。

15、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部所有后勤工作。

16、不講任何借口，不推諉、認(rèn)真積極完成工作；愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)決服從部門經(jīng)理以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

　　直屬上級(jí)：總經(jīng)理助理兼運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 任職資格：

1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

2、一年以上人力資源、行政管理、品質(zhì)管理等工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，具有較強(qiáng)的責(zé)任感及執(zhí)行力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；

5、積極主動(dòng)，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。

6、熟練使用相關(guān)辦公軟件。 工作條件: 工作場(chǎng)所:辦公室。 環(huán)境狀況:舒適。

　　危 險(xiǎn) 性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。

　　本人已認(rèn)真閱讀以上內(nèi)容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。 任職人簽字：

　　審核人：

　　生效日期：

微信運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)說(shuō)明書共4

　　服務(wù)號(hào)?企業(yè)號(hào)?個(gè)人號(hào)?不少企業(yè)注冊(cè)了好多個(gè)，但都沒(méi)有做好。

　　如果是中等規(guī)模的企業(yè)，做一個(gè)服務(wù)號(hào)是最佳選擇。

　　訂閱號(hào)的難度比服務(wù)號(hào)要大，不是每個(gè)人都可以用訂閱號(hào)做好自媒體。根據(jù)自己的業(yè)務(wù)和自身實(shí)力來(lái)選擇。

　　個(gè)人號(hào)的潛力不容忽略。朋友圈的玩法不只是賣貨，朋友圈也不只是只有個(gè)人能玩，企業(yè)也可以做個(gè)人號(hào)，朋友圈。

　　對(duì)于高客單價(jià)的產(chǎn)品，對(duì)于需要信任的產(chǎn)品，對(duì)于回頭率高的產(chǎn)品，其實(shí)都可以做個(gè)人號(hào)。很多時(shí)候，朋友圈的影響力比公眾號(hào)更大。

　　如何突破人數(shù)限制。

　　有個(gè)簡(jiǎn)單的辦法，每個(gè)號(hào)增加到接近5000人左右，然后開通第二個(gè)號(hào)，復(fù)制頭像和昵稱，然后同步朋友圈內(nèi)容。

　　這樣可以形成矩陣。每次發(fā)朋友圈，可以多個(gè)號(hào)一起同步。

　　偶爾來(lái)一次互動(dòng)式的文案，（關(guān)于互動(dòng)文案要求簡(jiǎn)單一些，比如發(fā)個(gè)圖片，猜猜這是什么？）但熱鬧的評(píng)論和點(diǎn)贊可能別人一個(gè)都看不到(只看到互加過(guò)好友的點(diǎn)贊和評(píng)論)，怎么辦?請(qǐng)你在回復(fù)某個(gè)人的評(píng)論時(shí)，不要@他，而是直接點(diǎn)你帖子下的評(píng)論去回復(fù)，這樣其他人就能看到了。

　　如果沒(méi)人和你互動(dòng)顯得太冷清時(shí)，怎么辦？這個(gè)辦法相信你在朋友圈經(jīng)?？吹?，但是很實(shí)用哦。你可以裝著有人評(píng)論你，自己留幾條評(píng)論。

　　例如就算一條回復(fù)也沒(méi)有，你也可以如此回復(fù)：感謝大家這么熱情的支持，淚流滿面啊!這

　　樣別人以為真的有很多回復(fù)，看見會(huì)覺(jué)得很熱鬧?.. 其中標(biāo)題占50%，其他兩者占50%，如果這三者如果沒(méi)有配合好，文章內(nèi)容再好，也會(huì)受大影響! 看看我這篇文章標(biāo)題的后半部分就懂了吧。類似的還有“此文被8000萬(wàn)人轉(zhuǎn)發(fā)”，“央視都曝光了!”，但這種方式有點(diǎn)low，不建議多用。

　　文章配圖很重要，文章太長(zhǎng)要有多張圖，現(xiàn)在手機(jī)流量問(wèn)題已經(jīng)不是問(wèn)題了，不要擔(dān)心多圖。有個(gè)訣竅，如果不知道該配什么圖，可以直接配風(fēng)景圖。

　　每個(gè)人都不會(huì)覺(jué)得別扭。

　　公眾號(hào)中，如果發(fā)系列原創(chuàng)文章，對(duì)于吸引粉絲有很好的效果，也會(huì)增加互動(dòng)。 看過(guò)的粉絲會(huì)等著看下一篇，看了下一篇的粉絲會(huì)回到你的賬號(hào)中看前幾篇。

　　例如電商文章，經(jīng)常分成上下兩篇，每次都能帶來(lái)很多新粉絲關(guān)注。

　　不要在公眾號(hào)文章底部放那種提醒分享、關(guān)注賬號(hào)的圖片，顯得很low，關(guān)鍵是基本上沒(méi)有效果。

　　教育用戶的時(shí)間段，早已經(jīng)過(guò)去了，不用你來(lái)教育用戶的。記住了吧! 公眾號(hào)的內(nèi)容，避免內(nèi)容太單一。例如電商平臺(tái)類的賬號(hào)，如果每天都是電商文章，這個(gè)賬號(hào)就沒(méi)啥意思了。

　　企業(yè)類的賬號(hào)，每天都跟你企業(yè)相關(guān)，也會(huì)很枯燥。 有一個(gè)主線，然后增加其他內(nèi)容?？梢允歉阈Α⑿侣?、哲理的文章。 朋友圈的發(fā)布時(shí)間最好不要固定，太有規(guī)律就不夠生活化。

　　但是可以固定區(qū)間，例如早上8點(diǎn)-10點(diǎn)之間，發(fā)的內(nèi)容也不能太有規(guī)律。

　　同一時(shí)間發(fā)多條朋友圈會(huì)給人感覺(jué)很不好。而且朋友圈配圖的數(shù)量不要是

4、

5、

7、8，否則看上去很難看，你試試就知道了。

　　如何增加互動(dòng)?朋友圈發(fā)布的文字內(nèi)容，多留問(wèn)號(hào)，互動(dòng)自然增加。明白為什么了么?沒(méi)事的 時(shí)候，就給朋友點(diǎn)個(gè)贊。點(diǎn)贊多了，大家就熟悉了，互動(dòng)起來(lái)會(huì)很自然。

　　提醒一下：你要看仔細(xì)了，人家出車禍、錢包被偷、又長(zhǎng)胖了......你點(diǎn)贊的話，人家會(huì)恨你一輩子! 總結(jié)：

　　頁(yè)面模板：為原創(chuàng)帳號(hào)提供專題模板，方便其進(jìn)行相關(guān)主題的內(nèi)容匯總；

　　文章內(nèi)鏈：文章內(nèi)部添加歷史文章鏈接，形成有效引導(dǎo)；

　　付費(fèi)閱讀：優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)帳號(hào)可嘗試付費(fèi)閱讀模式；

　　廣告傾斜：以往5萬(wàn)粉絲才能成為流量主，現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)帳號(hào)1萬(wàn)粉絲即可成為流量主，并享受廣告資源傾斜。

　　快捷關(guān)注：文章尾部可以添加快捷關(guān)注按鈕，方便快速留住用戶。

一、崗位職責(zé) 11.制定并實(shí)施清晰的用戶互動(dòng)策略，發(fā)展粉絲與好友，通過(guò)持續(xù)互動(dòng)轉(zhuǎn)化潛在客戶，提升企業(yè)及產(chǎn)品口碑； 13.能夠策劃組織線上與線下活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)增加社會(huì)化媒體曝光率，提高粉絲與好友數(shù)量，提升用戶黏度； 14.搜集有效粉絲的問(wèn)題反饋和批評(píng)建議，對(duì)有效粉絲的需求和行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將整合后的數(shù)據(jù)提交給相關(guān)人員。

二、任職要求 3.思維活躍，具有良好的理解能力和團(tuán)隊(duì)精神，熱愛(ài)本職工作，工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，富有想象力和激情；

4.有從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和社會(huì)化營(yíng)銷的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 5.能夠根據(jù)用戶的需求，創(chuàng)造更好的交互內(nèi)容，具有創(chuàng)造平臺(tái)內(nèi)容的良好技巧； 6.熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用人群的特點(diǎn)及行為習(xí)慣； 7.輔助公司組建開放的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建社會(huì)化營(yíng)銷體系。 1.話題營(yíng)銷 2.事件營(yíng)銷 3.渠道推廣 4.用戶互動(dòng) 5.制造懸念

　　下面四點(diǎn)會(huì)告訴大家品牌定位：（這幾點(diǎn)都要結(jié)合自己產(chǎn)品本身的點(diǎn)去做，就不細(xì)說(shuō)） a.品牌特點(diǎn) b.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

　　d.將產(chǎn)品或者品牌細(xì)分

　　第二個(gè)部分做好服務(wù)系統(tǒng)

　　1：打造公司客服系統(tǒng) a.本公司的售后服務(wù)是如何操作的? 2.打造銷售的服務(wù)系統(tǒng)——微服務(wù)

　　做好銷售流程+服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)：各種流程一定要形成一定的標(biāo)準(zhǔn)化，連鎖企業(yè)或者準(zhǔn)備做連鎖企業(yè)的，標(biāo)準(zhǔn)化非常重要，并且可以從點(diǎn)鋪到面，切忌不要一開始，就將標(biāo)準(zhǔn)化，全網(wǎng)撒開，那樣問(wèn)題的暴露會(huì)讓你補(bǔ)都補(bǔ)不了，不知道哪些是最重要的問(wèn)題! 1 第三個(gè)做好產(chǎn)品系統(tǒng)：

　　做好了以上三個(gè)系統(tǒng)，就做好了你的基礎(chǔ)工作。下面和大家分享下落地和實(shí)操的一些簡(jiǎn)單的做法。 落地分工是最關(guān)鍵的部分，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行布局。 1：微營(yíng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)? 2：公司哪些員工參與? 3：誰(shuí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)和植入? 4：?jiǎn)T工的微營(yíng)銷技巧? 5：全員微營(yíng)銷績(jī)效考核? 以上是幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)都是最基本的標(biāo)準(zhǔn)化東西，沒(méi)有基礎(chǔ)鋪墊其他都是空談。 2 頭像設(shè)置分兩類：大號(hào)和小號(hào) a 大號(hào)設(shè)置：

　　1)頭像設(shè)置：公司logo或者個(gè)人照片 2)昵稱設(shè)置：品牌名稱+姓名 4)個(gè)性簽名：a 產(chǎn)品賣點(diǎn)+產(chǎn)品賣點(diǎn)+服務(wù)賣點(diǎn)+聯(lián)系方式b 每組詞之間用空格隔開 公司銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有個(gè)大號(hào)，按照標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)，對(duì)外廣告宣傳提現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)大號(hào)適合添加哪些客戶?答：a 老客戶b 熟悉的客戶c 3 如何設(shè)置小號(hào)：

　　1：頭像設(shè)置 原則：性感漂亮 2：個(gè)人昵稱：原則：孤單 寂寞 傷感 3：個(gè)性簽名：原則：與家人生活無(wú)關(guān)只與自己有關(guān)!! 小號(hào)適合添加哪些客戶： 1：陌生客戶 2：好友相互推送

　　小號(hào)按照以上方法，實(shí)驗(yàn)過(guò)的，半個(gè)月一個(gè)號(hào)500-600好友是沒(méi)問(wèn)題的，貴在堅(jiān)持。

　　第三個(gè)問(wèn)題：如何添加陌生人? 4 好友

　　6：分享二維碼

　　還要說(shuō)說(shuō)朋友圈，朋友圈就是個(gè)魚塘(養(yǎng)魚>吃魚) 如何使用朋友圈“贊”的功能

　　首先我們要想為什么要贊對(duì)方，或者為什么對(duì)方要贊我? 答 1：認(rèn)可

　　2：為了得到對(duì)方認(rèn)可 3：為了互動(dòng)

　　4：出于面子打招呼互動(dòng)

【1：我的一切出發(fā)點(diǎn)是為了互動(dòng)： 2：能第一個(gè)贊對(duì)方不要等到第二個(gè) 3：連續(xù)贊你的客戶30天，只發(fā)一天廣告;】你不需要玩，我相信在這里面的人不需要這樣去玩，但是可以教下面的人這樣去玩可以得到什么東西! 除了贊?朋友圈還有個(gè)評(píng)論功能，如何使用評(píng)論功能? 1：評(píng)價(jià)對(duì)方的目的是為了讓對(duì)方回復(fù)我! 2：只要和對(duì)方有2-3次的互動(dòng)就可以成為朋友 3：交流之后才可以推送名片 4：如果客戶回復(fù)，我必須回復(fù)他，給下次溝通奠定基礎(chǔ) 5：第一次溝通的客戶，至少要到2-3次互動(dòng)

△訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的區(qū)別： 服務(wù)號(hào)的功能

　　公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，旨在為用戶提供服務(wù)。如：招商銀行、中國(guó)南方航空。

1、1個(gè)月（30天）內(nèi)僅可以發(fā)送4條群發(fā)消息。（2014年4月15日官方通告）

2、發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，會(huì)顯示在對(duì)方的聊天列表中。

3、在發(fā)送消息給用戶時(shí)，用戶將收到即時(shí)的消息提醒。

4、服務(wù)號(hào)會(huì)在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中。

5、可申請(qǐng)自定義菜單。

　　訂閱號(hào)的功能

　　公眾平臺(tái)訂閱號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，為用戶提供信息和資訊。如：騎行西藏、央視新聞。

1、每天（24小時(shí)內(nèi)）可以發(fā)送1條群發(fā)消息。

2、發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，將會(huì)顯示在對(duì)方的訂閱號(hào)文件夾中。

3、在發(fā)送消息給訂閱用戶（粉絲）時(shí)，訂閱用戶不會(huì)收到即時(shí)消息提醒。

4、在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中，訂閱號(hào)將被放入訂閱號(hào)文件夾中。

5、訂閱號(hào)認(rèn)證后可申請(qǐng)自定義菜單（個(gè)人類型除外）。

一、資料填充說(shuō)明

（一）名稱：

　　基于運(yùn)營(yíng)主體設(shè)置方便易記，利于用戶添加關(guān)注。

（三）功能介紹：

　　對(duì)運(yùn)營(yíng)主體進(jìn)行簡(jiǎn)單的功能簡(jiǎn)介，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，提高用戶體驗(yàn)度。

二、后臺(tái)規(guī)則編輯

　　規(guī)則的撰寫具有針對(duì)性，即一個(gè)規(guī)則相對(duì)應(yīng)一個(gè)特定內(nèi)容。

　　每個(gè)規(guī)則都需設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵字。用戶發(fā)送關(guān)鍵字后，系統(tǒng)即發(fā)送相關(guān)內(nèi)容反饋至用戶。

（一）全匹配：

　　用戶發(fā)送的文字需與規(guī)則中設(shè)置的關(guān)鍵字完全匹配。（如設(shè)置“充值網(wǎng)點(diǎn)”全匹配，用戶需完整發(fā)送“充值網(wǎng)點(diǎn)”，方可收到此規(guī)則相關(guān)回復(fù)。）

（二）未全匹配：

　　用戶發(fā)送的文字只需與規(guī)則中設(shè)置的關(guān)鍵字部分匹配。（如設(shè)置“充值網(wǎng)點(diǎn)”未全匹配，用戶發(fā)送“網(wǎng)點(diǎn)”二字，即可收到此規(guī)則相關(guān)回復(fù)。）

三、素材編輯技巧

（一）排版：

　　文章分為標(biāo)題+封面+內(nèi)容三部分。可面向用戶推送營(yíng)銷、活動(dòng)、服務(wù)、查詢、生活百科等多種類型的文章。

1、標(biāo)題：

　　提煉文章關(guān)鍵字，囊括文章內(nèi)容，簡(jiǎn)單明了，吸引眼球。

2、封面：

　　選取與文章具有相關(guān)性的創(chuàng)意、個(gè)性封面，吸引讀者進(jìn)入閱讀。

3、內(nèi)容：

　　文章有序分段，長(zhǎng)度控制在一定范圍，文章過(guò)長(zhǎng)會(huì)造成閱讀者的流失。同時(shí)可配搭插圖，達(dá)到一定的視覺(jué)沖擊。

4、字體： 對(duì)文章中重要分類標(biāo)題、關(guān)鍵字、字段進(jìn)行字體的渲染，起到提醒作用。

（二）推廣：

四、消息回復(fù)維護(hù)

　　日常及時(shí)查閱用戶消息，并進(jìn)行相關(guān)的資訊回復(fù)及維護(hù)。 注：用戶發(fā)送的消息平臺(tái)暫只保存5天的記錄，若用戶48小時(shí)未與平臺(tái)互動(dòng)，平臺(tái)不可主動(dòng)發(fā)送消息給用戶，直到用戶下次主動(dòng)發(fā)送消息，平臺(tái)方可對(duì)其進(jìn)行回復(fù)。

五、后臺(tái)數(shù)據(jù)分析

（一）用戶分析：

　　通過(guò)用戶數(shù)量增減相關(guān)指標(biāo)（新增人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)等）、用戶屬性分布（性別、語(yǔ)言、省份、城市分布）兩大數(shù)據(jù)分析，掌握用戶分布趨勢(shì)，針對(duì)相關(guān)屬性分布進(jìn)行重點(diǎn)推廣運(yùn)營(yíng)。

（二）圖文分析：

　　通過(guò)圖文群發(fā)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)（圖文頁(yè)閱讀量、原文頁(yè)閱讀量、分析轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)等）進(jìn)行分析，即用戶對(duì)群發(fā)的文章類型反饋，及時(shí)對(duì)推送的文章類型作出調(diào)整，以此提高用戶關(guān)注度。

（三）消息分析：

　　通過(guò)消息發(fā)送相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)（消息發(fā)送人數(shù)、消息發(fā)送次數(shù)、人均發(fā)送次數(shù)等）進(jìn)行分析，關(guān)注用戶當(dāng)日發(fā)送的消息內(nèi)容，歸納用戶關(guān)注的類別，及時(shí)作出反饋及相關(guān)服務(wù)。

（四）接口分析：

　　該模塊只對(duì)成為了開發(fā)者的用戶可見，通過(guò)接口分析相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)（調(diào)用次數(shù)、失敗率、平均耗時(shí)等）進(jìn)行分析，反饋接口使用的數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)接口進(jìn)行調(diào)試及維護(hù)。

微信運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)說(shuō)明書共5

　　微信運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)

1、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，負(fù)責(zé)微信公眾賬號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作，包括日常內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護(hù)、管理、互動(dòng)、提高影響力和關(guān)注度；

2.負(fù)責(zé)微信公眾賬號(hào)推廣模式與渠道的探索，了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升用戶活躍度,增加粉絲數(shù)量；

3.制定社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)與品牌營(yíng)銷策略，在微信開展品牌營(yíng)銷工作； 4.負(fù)責(zé)建立與外部各渠道的良好關(guān)系，整合各渠道資源； 5.定期與粉絲互動(dòng)，策劃并執(zhí)行相關(guān)線上的微信推廣活動(dòng)； 6.負(fù)責(zé)制定微信運(yùn)營(yíng)策略及活動(dòng)策劃，相關(guān)微信日常內(nèi)容發(fā)布、更新和管理；

7.制定并實(shí)施清晰的用戶互動(dòng)策略，發(fā)展粉絲與好友，通過(guò)持續(xù)互動(dòng)轉(zhuǎn)化潛在客戶，提升企業(yè)及產(chǎn)品口碑。

微信運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)說(shuō)明書共6

　　電商運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)

1、有1年以上的淘寶網(wǎng)網(wǎng)店?duì)I銷與推廣及其投放經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉淘寶店鋪運(yùn)作模式，精通直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)及淘寶內(nèi)部活動(dòng)；

3、熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他特殊的推廣方式；

4、具有優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力；

5、有團(tuán)隊(duì)精神，吃苦耐勞，積極主動(dòng)，善于學(xué)習(xí)，有良好的職業(yè)道德，能承受較強(qiáng)工作壓力，有強(qiáng)烈的責(zé)任感；

6、對(duì)微博、微信等營(yíng)銷渠道有一定的了解，有豐富經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　本人知悉并接受上述崗位職責(zé)要求

　　崗位責(zé)任人（簽字）：

　　時(shí)間：年月日

微信運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)說(shuō)明書共7

　　運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)說(shuō)明書

? 運(yùn)營(yíng)主管

1.協(xié)助公司負(fù)責(zé)人制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略以及市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)；

2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷、客服、產(chǎn)品等）的整體工作。

3.指導(dǎo)參與市場(chǎng)的開拓，與各相關(guān)部門進(jìn)行溝通，了解產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，保證產(chǎn)品按時(shí)上線銷售。

4.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的任務(wù)以及其他部門派發(fā)的任務(wù)合理分配給下級(jí)崗位，并監(jiān)督執(zhí)行；在下級(jí)崗位或其他相關(guān)部門崗位空缺時(shí)，臨時(shí)替代崗位工作。 5.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門崗位的工作，并對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理；對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。 6.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募。

7.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)。 8.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（績(jī)效考核制度、項(xiàng)目開發(fā)制度、運(yùn)營(yíng)流程等）的制定。 9.負(fù)責(zé)本部門費(fèi)用控制、人員管理等日常工作； 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

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? 客服

1.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運(yùn)用淘寶、天貓及商城后臺(tái)操作程序。 2.及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作； 3.了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證客戶滿意。

4.負(fù)責(zé)處理接單、打單、查單等訂單相關(guān)事務(wù)，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項(xiàng)。

5.根據(jù)網(wǎng)店銷售訂單及時(shí)進(jìn)行配貨打包。

6.對(duì)網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和客戶咨詢反饋資料進(jìn)行定期整理，匯報(bào)直接主管。 7.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

8.積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。 ………………………………………………………………………………………………………

? 商城管理

1.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運(yùn)用淘寶、天貓及商城后臺(tái)操作程序。 2.負(fù)責(zé)管理商城訂單流程，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包。 3.定期進(jìn)行訂單統(tǒng)計(jì)工作，形成報(bào)表文件，存檔并報(bào)告給相關(guān)部門和人員。 4.負(fù)責(zé)庫(kù)房的產(chǎn)品管理，把握庫(kù)存周期，準(zhǔn)確跟進(jìn)產(chǎn)品及配件庫(kù)存流動(dòng)情況，及時(shí)與產(chǎn)品專員及采購(gòu)人員對(duì)接向供應(yīng)商補(bǔ)貨、備貨，以確保能及時(shí)發(fā)貨。

5.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)品的堆碼排列，確保庫(kù)存準(zhǔn)確性，做到帳實(shí)相符、帳賬相符。 6.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

7.積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。 ………………………………………………………………………………………………………

? 美工

1.負(fù)責(zé)本公司網(wǎng)店的頁(yè)面創(chuàng)意設(shè)計(jì)，商品圖片美化處理。 2.負(fù)責(zé)本店鋪整體裝修及美化、日常維護(hù)、產(chǎn)品上傳及網(wǎng)絡(luò)推廣。 3.負(fù)責(zé)制作活動(dòng)促銷圖片、頁(yè)面、廣告頁(yè)。 4.網(wǎng)站所需靜態(tài)頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù)。

5.完成上級(jí)主管交辦的其他事宜，配合其他部門的相關(guān)工作。 6.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

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? 文案編輯

1.制作產(chǎn)品頁(yè)內(nèi)文案，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)格、款式分類，為每個(gè)產(chǎn)品詳情頁(yè)配寫文案。 2.制作活動(dòng)策劃文案，對(duì)店鋪活動(dòng)進(jìn)行文字性闡述和潤(rùn)色，結(jié)合用戶需求點(diǎn)，放大進(jìn)行文字說(shuō)明、提煉產(chǎn)品買點(diǎn)。

3.編制公司品牌故事，對(duì)公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關(guān)材料進(jìn)行編寫。 4.運(yùn)營(yíng)公司的官方微博，定時(shí)發(fā)布微博，與粉絲親密互動(dòng)，配合產(chǎn)品上線需求開展投票等活動(dòng)，提高粉絲量，逐步擴(kuò)大微博影響力。 5.每日定時(shí)推送微信日?qǐng)?bào)及宅即送；微博日?qǐng)?bào)及微淘廣播。 6.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

7.積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。 ………………………………………………………………………………………………………

? 運(yùn)營(yíng)專員

1.根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照庫(kù)存信息，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行上新，對(duì)已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格修改、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。

2.管理商城后臺(tái)，統(tǒng)籌客服安排，匯總客服處理信息，記錄歸檔，上報(bào)處理。 3.制定方案，提高入店流量，增大點(diǎn)擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率；

4.發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務(wù)、流程、物流、支付等各類問(wèn)題并及時(shí)處理。 5.定期匯總商城后臺(tái)數(shù)據(jù)，形成月度報(bào)表，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并作分享。 6.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

7.積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。 ………………………………………………………………………………………………………

? 海外商務(wù)

1.熟悉速賣通、EBAY、AMAZON等海外電子商務(wù)網(wǎng)站后賣家臺(tái)操作規(guī)則。 2.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品在海外電子商務(wù)商務(wù)進(jìn)行銷售。 3.接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包寄送。 4.負(fù)責(zé)對(duì)海外需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較分析，制定競(jìng)爭(zhēng)策略。 5.更新調(diào)整產(chǎn)品的描述、進(jìn)行簡(jiǎn)單的圖片處理，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行編輯維護(hù)。 6.根據(jù)銷售情況對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)提出需求，以保持較好的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和庫(kù)存量的安全。 7.定期統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，形成月報(bào)表匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，逐月提高銷售額。 8.在不同海外社交網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品推廣，協(xié)調(diào)不同平臺(tái)的銷售情況。

9.積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。 ………………………………………………………………………………………………………

? 產(chǎn)品跟單

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司產(chǎn)品供應(yīng)鏈，跟進(jìn)從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品入庫(kù)整個(gè)流程。

2.負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的甄選、調(diào)查及深入了解，建立供應(yīng)商檔案，確定供應(yīng)商順序。 3.明確供貨條款，提交面輔料采購(gòu)需求，優(yōu)化采購(gòu)環(huán)節(jié)，合理控制成本。 4.根據(jù)公司產(chǎn)品需求，合理安排供應(yīng)商進(jìn)行下單生產(chǎn)，密切跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。 5.與供應(yīng)商談判，簽訂供貨協(xié)議，確保貨品質(zhì)量、價(jià)格、出貨期、出廠檢驗(yàn)資料、次品處理方案等合理，有優(yōu)勢(shì)。

6.根據(jù)收貨單據(jù)進(jìn)行收貨，對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知供應(yīng)商，安排付款、退貨退款等事宜。

7.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行登記入庫(kù)，根據(jù)庫(kù)存量及時(shí)安排補(bǔ)貨排貨等事項(xiàng)。

8.積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作，并配合其他部門的相關(guān)工作。 ………………………………………………………………………………………………………

? 產(chǎn)品策劃

1.根據(jù)用戶反饋，推出每月新款策劃方案，及時(shí)與設(shè)計(jì)部及技術(shù)中心對(duì)接跟進(jìn)產(chǎn)品日常開發(fā)，以使產(chǎn)品符合用戶需求。

2.運(yùn)用行業(yè)資源，招募模特并合理安排詳情頁(yè)拍攝活動(dòng)方案。

3.管理美工編輯及畫師，合理分配工作，并負(fù)責(zé)網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作及上線。 4.定期整理匯總畫師及拍攝費(fèi)用，合理控制成本，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并歸檔。 5.積累行業(yè)資源，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

6.積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。 ………………………………………………………………………………………………………

? 活動(dòng)策劃及推廣

1.精通淘寶、天貓、商城等賣家規(guī)則并能熟練運(yùn)用。

2.熟悉淘寶各種站內(nèi)推廣：包括商城與商品標(biāo)題關(guān)鍵字策略、論壇社區(qū)、淘寶直通車、排名等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I(yíng)銷推廣。

3.研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議，執(zhí)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，完成預(yù)期銷售目標(biāo)。

4.淘寶營(yíng)銷工具研究，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，增大點(diǎn)擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率。

5.淘寶熱銷類目及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)。

6.定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施，并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。

7.優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫(kù)存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營(yíng)方向。 8.細(xì)化各淘寶店鋪人員工作職責(zé)，完善淘寶店鋪的操作規(guī)范和操作流程，并能制定傳承性文件。

9.積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。 ………………………………………………………………………………………………………

微信運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)說(shuō)明書共8

　　市場(chǎng)專員（華東）崗位說(shuō)明書

一、崗位標(biāo)志信息

　　崗位名稱：市場(chǎng)專員

　　所屬部門：營(yíng)銷部

　　直接上級(jí)：營(yíng)銷部經(jīng)理

　　直接下級(jí)：無(wú)

二、崗位工作概述 市場(chǎng)專員主要工作包括：市場(chǎng)策劃，市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)推廣。市場(chǎng)專員要求能夠提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量和解決存在于產(chǎn)品銷售中的問(wèn)題，進(jìn)行系統(tǒng)的，客觀的識(shí)別、收集、分析和傳播營(yíng)銷信息的過(guò)程，另外，市場(chǎng)專員承擔(dān)各種營(yíng)銷部門的基礎(chǔ)和協(xié)助工作，比如訂單管理，從用戶下單、確認(rèn)訂單、分配訂單、訂單收款到運(yùn)發(fā)訂單的運(yùn)作。

三、工作職責(zé)

1、協(xié)助華東區(qū)經(jīng)理按公司要求，策劃本大區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。

2、針對(duì)公司的市場(chǎng)推廣主題主題活動(dòng)，對(duì)辦事處主任、業(yè)務(wù)代表和事務(wù)代表進(jìn)行溝通、培訓(xùn)和指導(dǎo)。

3、對(duì)公司要求的市場(chǎng)推廣主題活動(dòng)的開展情況，對(duì)大區(qū)內(nèi)各辦事處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和檢查。

4、組織大區(qū)相關(guān)人員對(duì)各辦事處的促銷活動(dòng)進(jìn)行驗(yàn)收。

5、對(duì)大區(qū)內(nèi)各辦事處促銷申請(qǐng)和促銷費(fèi)用的審核。

6、協(xié)助大區(qū)內(nèi)各辦事處對(duì)基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化和規(guī)范管理。

7、收集市場(chǎng)信息及行業(yè)動(dòng)態(tài)。

8、完成公司下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)。

四、績(jī)效指標(biāo)

　　1策劃方案成功率

　　2策劃效果

　　3品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率

　　4市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率

　　5調(diào)研報(bào)告質(zhì)量

　　6收集相關(guān)資料完成狀況

　　7市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率

　　8市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用空置率

　　9媒體正面曝光次數(shù)

五、崗位工作關(guān)系

（一） 內(nèi)部關(guān)系：與營(yíng)銷部門各專員協(xié)作，完成市場(chǎng)調(diào)研、策劃、

　　拓展工作

（二） 外部關(guān)系：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

六、崗位工作權(quán)限

　　1有權(quán)對(duì)銷售費(fèi)用的支出進(jìn)行總體控制；

　　2有權(quán)代表公司對(duì)外談判并簽訂銷售合同；

　　3對(duì)下屬人員有考核權(quán)；

　　4對(duì)公司產(chǎn)品的價(jià)格浮動(dòng)有建議權(quán)。

　　5嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，履行工作職責(zé)

　　6積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析，預(yù)測(cè)。

　　7負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的管理

七、崗位工作時(shí)間

　　除在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)上班外，經(jīng)常加班

八、崗位工作環(huán)境

　　經(jīng)常出差

九、崗位任職要求

1.基本條件：

　　學(xué)歷，本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)（條件優(yōu)異者，可適當(dāng)放寬），25歲以上。

　　2專業(yè)知識(shí)：

　　信息化技術(shù)及公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程的知識(shí)

　　市場(chǎng)信息收集、分析和管理相關(guān)知識(shí)

　　市場(chǎng)營(yíng)銷策劃相關(guān)知識(shí)

　　市場(chǎng)調(diào)研分析相關(guān)知識(shí)

　　3專業(yè)能力：

　　能夠?yàn)楦鹘?jīng)營(yíng)單位提供市場(chǎng)營(yíng)銷工作的指導(dǎo)和幫助

　　能夠獨(dú)立完成針對(duì)行業(yè)和產(chǎn)品方案的市場(chǎng)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃 具有組織市場(chǎng)培訓(xùn)、市場(chǎng)活動(dòng)、市場(chǎng)宣傳、行業(yè)戰(zhàn)役的能力 較好的書寫、文字功底，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，邏輯性好

　　良好的協(xié)調(diào)溝通能力

4.工作經(jīng)驗(yàn)

　　2年以上信息化企業(yè)市場(chǎng)策劃經(jīng)理崗位工作經(jīng)歷。

　　具體負(fù)責(zé)過(guò)行業(yè)市場(chǎng)和產(chǎn)品方案市場(chǎng)營(yíng)銷策劃。

5.工作品行與態(tài)度：

　　誠(chéng)實(shí)正直、執(zhí)著的品性

微信運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)說(shuō)明書共9

　　微信及網(wǎng)絡(luò)崗位職責(zé)與工作流程 一．崗位職責(zé)

（一）微信

1.負(fù)責(zé)微信內(nèi)容的發(fā)布、維護(hù)及存檔；負(fù)責(zé)篩選、撰寫微信稿件，關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)、用戶感興趣的話題。

2.根據(jù)微信運(yùn)營(yíng)策劃要求，提供微信圖文信息內(nèi)容，設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)相關(guān)內(nèi)容。

3.負(fù)責(zé)微信后臺(tái)消息管理、用戶管理。負(fù)責(zé)通過(guò)外部渠道增加微信公共號(hào)粉絲，統(tǒng)計(jì)粉絲人數(shù)與增長(zhǎng)，與潛在客戶溝通、交流，增加粉絲互動(dòng)，提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度。

4.主動(dòng)與酒店相關(guān)部門溝通，做好節(jié)日促銷。特別是餐飲部推出的新產(chǎn)品，進(jìn)行微信推廣。適時(shí)策劃節(jié)日會(huì)員活動(dòng)。

5.時(shí)刻關(guān)注本地區(qū)其他酒店推出的微信，了解其推出的產(chǎn)品、優(yōu)惠政策和營(yíng)銷手段，積極學(xué)習(xí)同行推送圖文優(yōu)點(diǎn)，做好保存和記錄，加以借鑒。 6.熟練使用微信公眾平臺(tái)后臺(tái)操作，以及微信稿件編輯軟件，并不斷提高微信工具掌握水平。掌握?qǐng)D片處理工具，負(fù)責(zé)圖片修改美化，收藏保存優(yōu)質(zhì)圖片。掌握排版工具，H5設(shè)計(jì)工具等。

7.關(guān)注微信官方發(fā)布的功能調(diào)整、增加，以便更加全面的應(yīng)用相關(guān)功能。適合酒店發(fā)展的功能，應(yīng)及時(shí)學(xué)習(xí)并添加功能。

8.掌握微信訂閱號(hào)安全號(hào)賬號(hào)、密碼，不得外泄，確保每次推送的準(zhǔn)確性，必須讓領(lǐng)導(dǎo)預(yù)覽確認(rèn)后，才能推送。

9.及時(shí)關(guān)注微信自定義菜單及預(yù)訂系統(tǒng)使用情況，與技術(shù)公司積極溝通，及時(shí)了解微信最新應(yīng)用設(shè)備。酒店使用部門遇到問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決。

10.關(guān)注微信認(rèn)證到期時(shí)間和技術(shù)公司服務(wù)到期時(shí)間，及時(shí)續(xù)簽合同。

（二）網(wǎng)絡(luò)

1.每周五按時(shí)分發(fā)小條，及時(shí)回收，并編輯成冊(cè)。 2.每周按時(shí)回復(fù)酒店官網(wǎng)和各在線OTA點(diǎn)評(píng)，并填好《薌江酒店網(wǎng)絡(luò)管理表格》，保存?zhèn)浞?，并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。

3.參閱其他酒店，收集與整理點(diǎn)評(píng)案例。 4.同步微信資訊到酒店資訊。 工作流程 日常工作安排 時(shí)間點(diǎn)

　　工作內(nèi)容

　　備注

　　08：00-08：30

　　回顧昨天工作，明確今日工作目標(biāo)。

　　08：30-09：00

　　登陸微信后臺(tái)，查看后臺(tái)留言和粉絲人數(shù)，回復(fù)留言，記錄需求，分析數(shù)據(jù)。

　　09：00-12：00

　　瀏覽同行微信發(fā)布情況，記錄新產(chǎn)品、優(yōu)惠政策和營(yíng)銷手段；了解官方發(fā)布的功能調(diào)整；學(xué)習(xí)收集案例的排版、收集圖片；了解微信行業(yè)動(dòng)態(tài)并及時(shí)掌握最新的工具。

　　14：30-15：00

　　明確今天應(yīng)該完成的各項(xiàng)工作的進(jìn)展。

　　15：00-16：30

　　瀏覽并回復(fù)酒店官網(wǎng)和各在線OTA評(píng)論。

　　16：30-17：00

　　參閱其他酒店，收集與整理點(diǎn)評(píng)案例。

　　17：00-17：30

　　記錄總結(jié)

　　每周工作安排 時(shí)間點(diǎn)

　　工作內(nèi)容

　　備注

　　周一

①回顧上周工作情況，明確本周工作目標(biāo)。 ②修改并整理部門案例。

③瀏覽并回復(fù)酒店官網(wǎng)和各在線OTA評(píng)論，完成上一周《薌江酒店網(wǎng)絡(luò)管理表格》，保存?zhèn)浞荨?/p>

④根據(jù)節(jié)日安排，明確本周要發(fā)布的微信圖文。 ⑤其他

　　周二

①了解一周微信行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解微信官方發(fā)布的功能調(diào)整及政策，學(xué)習(xí)并盡可能添加新功能。 ②瀏覽并熟知一周各種微信排版工具和各個(gè)平臺(tái)H5模板的最新更新。 ③了解其他部門本周有無(wú)需要在微信推廣的產(chǎn)品。

④了解本地區(qū)其他酒店推出的微信，了解其新產(chǎn)品、優(yōu)惠政策和營(yíng)銷手段。 ⑤其他

　　周三

①思考本周微信圖文框架。

②制作本周微信。查找資料，瀏覽案例，處理圖片，初步完成圖文。 ③其他

　　周四

①根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見和指導(dǎo)，繼續(xù)完善微信圖文。

②把本次編輯的圖片歸檔分類，把新發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀圖片進(jìn)行存檔并學(xué)習(xí)，以備下次使用。 ③其他

　　周五

①總結(jié)本周工作情況。根據(jù)本周工作完成情況，思考一周工作。 ②分發(fā)留言反饋小條。 ③其他。

　　每月工作安排 時(shí)間點(diǎn)

　　工作內(nèi)容

　　備注

　　一月

　　申請(qǐng)微信在線支付功能，準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，完成申請(qǐng)。 微信四次推送內(nèi)容：“元旦”節(jié)日迎新、餐廳部促銷活動(dòng)、春節(jié)黃金周節(jié)日促銷微信。 繼續(xù)跟進(jìn)微信預(yù)訂系統(tǒng)，形成管理規(guī)范。

　　收集小條做好酒店官網(wǎng)評(píng)論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒同程藝龍的評(píng)論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能。

　　二月

　　思考并嘗試用新形式使餐飲部更靈活地呈現(xiàn)在微信中。研究在線支付，思考如何延伸餐飲、商品部的售賣功能。

　　微信四次推送內(nèi)容：春節(jié)黃金周節(jié)日促銷、情人節(jié)節(jié)日促銷、另外兩期待定。

　　用一個(gè)月時(shí)間完成微博的關(guān)注。把客戶經(jīng)理收集到的各商會(huì)、協(xié)會(huì)、同學(xué)會(huì)及團(tuán)體信息，查找并關(guān)注。

　　收集小條做好酒店官網(wǎng)評(píng)論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒同程藝龍的評(píng)論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能。

　　三月

　　完成微信文案編輯指導(dǎo)手冊(cè)。 微信四次推送內(nèi)容：元宵節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、鼓勵(lì)員工參與的微信活動(dòng)、另外一期待定。 每季度策劃一期，鼓勵(lì)員工參與關(guān)注微信的活動(dòng)。 通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在圖片質(zhì)量上有所提升。

　　收集小條做好酒店官網(wǎng)評(píng)論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒同程藝龍的評(píng)論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能。

　　四月

　　收集借鑒各方材料，著手酒店“忠誠(chéng)會(huì)員”計(jì)劃建設(shè)。 微信四次推送內(nèi)容：清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)促銷、另外兩期待定。 策劃酒店微會(huì)員，“漳浦薌江體驗(yàn)師”活動(dòng)。

　　形成微信會(huì)員管理規(guī)范。并學(xué)會(huì)使用營(yíng)銷部短信平臺(tái)，使兩者相輔相成。

　　收集小條做好酒店官網(wǎng)評(píng)論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒同程藝龍的評(píng)論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能。

　　五月

　　了解攜程藝龍去哪兒等在線OTA的活動(dòng)，融入活動(dòng)并試圖與酒店微信關(guān)聯(lián)，注重微博與他們的交流互動(dòng)。

　　微信四次推送內(nèi)容：勞動(dòng)節(jié)+青年節(jié)促銷、母親節(jié)、兒童節(jié)、另外一期待定。 酒店“忠誠(chéng)會(huì)員”計(jì)劃有所進(jìn)展，至少完成一半以上。

　　收集小條做好酒店官網(wǎng)評(píng)論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒同程藝龍的評(píng)論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能。

　　六月

　　完成“忠誠(chéng)會(huì)員”計(jì)劃章程、規(guī)則操作流程和樣卡設(shè)計(jì)。

　　微信四次推送內(nèi)容：兒童節(jié)、端午節(jié)、父親節(jié)節(jié)日活動(dòng)促銷、另一起待定。 每季度策劃一期，鼓勵(lì)員工參與關(guān)注微信的活動(dòng)。 通過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)，拍照技能有所提升。

　　收集小條做好酒店官網(wǎng)評(píng)論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒同程藝龍的評(píng)論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能

　　七月

　　做半年的總結(jié)。

　　微信四次推送內(nèi)容：謝師宴、夏季菜肴、另外兩期待定。

　　收集小條做好酒店官網(wǎng)評(píng)論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒同程藝龍的評(píng)論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能

　　八月

　　中秋月餅的前期促銷工作

　　微信四次推送內(nèi)容：七夕活動(dòng)、2期月餅、1期待定。

　　收集小條做好酒店官網(wǎng)評(píng)論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒同程藝龍的評(píng)論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù) 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能

　　九月

　　中秋月餅的促銷工作

　　微信四次推送內(nèi)容：教師節(jié)、2期月餅、國(guó)慶節(jié)。 每季度策劃一期，鼓勵(lì)員工參與關(guān)注微信的活動(dòng)。

　　通過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)，微信編輯和文案水平要有明顯提升。

　　收集小條做好酒店官網(wǎng)評(píng)論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒同程藝龍的評(píng)論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù) 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能

　　十月

　　熟練利用短信平臺(tái)，發(fā)短信向會(huì)員進(jìn)行問(wèn)候。

　　微信四次推送內(nèi)容：國(guó)慶節(jié)、感恩節(jié)、重陽(yáng)節(jié)節(jié)日促銷、1期待定。

　　收集小條做好酒店官網(wǎng)評(píng)論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒同程藝龍的評(píng)論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能

　　十一月

　　做好花博會(huì)的宣傳微信。

　　四次推送內(nèi)容：花博會(huì)、企業(yè)文化宣傳、兩期待定。

　　收集小條做好酒店官網(wǎng)評(píng)論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒同程藝龍的評(píng)論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能

　　十二月

　　寫工作總結(jié)及計(jì)劃。

　　四次推送內(nèi)容：冬至、圣誕節(jié)、元旦節(jié)日促銷、一期待定。 每季度策劃一期，鼓勵(lì)員工參與關(guān)注微信的活動(dòng)。 利用短信平臺(tái)，發(fā)短信向會(huì)員進(jìn)行問(wèn)候。

　　收集小條做好酒店官網(wǎng)評(píng)論、按時(shí)回復(fù)攜程去哪兒同程藝龍的評(píng)論，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)和研究微信最新功能

微信運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)說(shuō)明書共10

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站特定版塊相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研及分析。2.協(xié)助網(wǎng)站版塊運(yùn)營(yíng)經(jīng)理與相關(guān)合作機(jī)構(gòu)、個(gè)人的日常聯(lián)絡(luò)、服務(wù)和協(xié)調(diào)，并進(jìn)行關(guān)系管理和文檔管理。3.參與網(wǎng)站特定版塊的策劃、運(yùn)營(yíng)及推廣。4.負(fù)責(zé)特定版塊的內(nèi)容采編、內(nèi)容管理、網(wǎng)站發(fā)布和網(wǎng)站內(nèi)容監(jiān)控以及相關(guān)處理。5.完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

微信運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)說(shuō)明書共11

　　運(yùn)營(yíng)專員

　　崗位職責(zé)：

1、各中心項(xiàng)目的日常客戶服務(wù)、維護(hù)服務(wù)及檔案管理；

2、負(fù)責(zé)寫字樓整體運(yùn)營(yíng)工作；

3、全面負(fù)責(zé)客戶管理的相關(guān)工作；

4、匯總客戶使用情況反饋，向市場(chǎng)部門整理匯總；

5、負(fù)責(zé)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作；

6、負(fù)責(zé)寫字樓沙龍活動(dòng)的策劃與執(zhí)行工作；

7、審批租戶活動(dòng)申請(qǐng)；

8、負(fù)責(zé)與業(yè)主方及相關(guān)行政管理部門的外聯(lián)工作；

9、各項(xiàng)目月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)；

10、完成上級(jí)安排的其他工作。

　　任職要求：

1、?？埔陨蠈W(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)；

2、兩年以上商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的商業(yè)綜合體運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)；

3、口頭共同技巧出色，有良好的心理素質(zhì)，抗壓能力強(qiáng)；

4、能夠獨(dú)立完成工作，積極主動(dòng)，關(guān)注細(xì)節(jié)；

5、熟悉使用各類辦公軟件。

微信運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)說(shuō)明書共12

1、職責(zé)描述

　　1)

　　2)

　　3)

　　4)

　　5)

　　6)

　　7)

　　8) 根據(jù)招商部主管的安排的任務(wù)和工作要求制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃并執(zhí)行。 收集比對(duì)市場(chǎng)招商信息，上報(bào)給招商部主管。 根據(jù)客戶情況，進(jìn)行分類匯總。 與客戶進(jìn)行招商談判，在和客戶簽約后，負(fù)責(zé)客戶入駐的各項(xiàng)手續(xù)的辦理。 全力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的品牌形象，和客戶建立良好的互動(dòng)。 建立客戶檔案，及時(shí)維護(hù)，并根據(jù)招商狀況定時(shí)提供報(bào)告給招商主管。 積極參與公司培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)。 完成招商部主管交待的其他任務(wù)。

2、職責(zé)描述

　　一：搜集招商信息 工作任務(wù)了解掌握全球500強(qiáng)大企業(yè)、歐美日韓大企業(yè)和國(guó)內(nèi)500強(qiáng)大企業(yè)的投資信息，并與其相關(guān)部門建立聯(lián)系 聯(lián)系有關(guān)的商會(huì)、協(xié)會(huì)、中介公司和現(xiàn)有入?yún)^(qū)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)潛在的入?yún)^(qū)企業(yè)客戶信息 對(duì)發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的信息及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)，必要時(shí)可以直接向總經(jīng)理匯報(bào)

　　二：做好工業(yè)區(qū)的市場(chǎng)推廣，吸引投資 工作任務(wù)參加招商會(huì)，發(fā)放宣傳資料，大力宣傳工業(yè)區(qū) 定期走訪潛在入?yún)^(qū)的客戶公司，宣傳工業(yè)區(qū)，介紹投資環(huán)境 定期整理宣傳資料，及時(shí)更新 及時(shí)完善土地及地塊資料

　　三：參與并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)作 工作任務(wù)準(zhǔn)備項(xiàng)目談判所需資料，包括文字及示意圖 接待來(lái)訪企業(yè)，對(duì)土地出讓項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn)廠房出租項(xiàng)目進(jìn)行初期洽談 及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)項(xiàng)目洽談進(jìn)展情況 根據(jù)談判結(jié)果，草擬招商合同 做好土地款的回收工作 協(xié)調(diào)物業(yè)公司的早期介入，及時(shí)與入?yún)^(qū)企業(yè)建立聯(lián)系

　　四：為客戶提供投資方面的服務(wù) 工作任務(wù)負(fù)責(zé)接待有關(guān)招商引資及項(xiàng)目洽談的來(lái)人來(lái)訪、咨詢及服務(wù)工作 對(duì)客戶提出的各類問(wèn)題和要求，及時(shí)給予答復(fù)和反饋，準(zhǔn)確提供有關(guān)資料和幫助 負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的各類問(wèn)題和要求，及時(shí)給予答復(fù)和反饋，準(zhǔn)確提供有關(guān)資料和幫助 對(duì)于客戶的信息及時(shí)反饋和傳達(dá)到相應(yīng)的人員、部門

　　五：項(xiàng)目資料的歸檔和整理

　　招商專員崗位職責(zé)：

　　1)通過(guò)合理渠道搜集、篩選有效客戶信息，并做好前期招商服務(wù)工作；

　　2)定期與客戶進(jìn)行溝通，做好客戶滿意度調(diào)查；

　　3)協(xié)助公司組織、執(zhí)行招商會(huì)議及媒體廣告發(fā)布事宜，并做好效果評(píng)估；

　　4)落實(shí)公司經(jīng)銷商進(jìn)入、退出管理機(jī)制，跟蹤商場(chǎng)招商進(jìn)度；

　　5)履行市場(chǎng)監(jiān)察職能，對(duì)經(jīng) ...

3、職位描述:

　　任職資格：1）.市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

　　2）.具備一定的商業(yè)房地產(chǎn)、零售類品牌及相關(guān)百貨運(yùn)營(yíng)知識(shí)；

　　3）.誠(chéng)實(shí)可信，吃苦耐勞，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

4.）具備商業(yè)招商經(jīng)驗(yàn)及品牌客戶資源優(yōu)先考慮。

4、職位描述:

　　1）、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好項(xiàng)目招商工作,協(xié)助完成銷售任務(wù),樹立良好的品牌信譽(yù)。

　　2）、負(fù)責(zé)與招商相關(guān)活動(dòng)的聯(lián)系、策劃和協(xié)調(diào)。

　　3)、負(fù)責(zé)與招商相關(guān)的合同的起草和相關(guān)內(nèi)部工作。

　　4)、負(fù)責(zé)招商流程、招商方案、招商策略等的制定、完成項(xiàng)目招商工作。

　　5)、參與市場(chǎng)策略的制定及執(zhí)行,計(jì)劃、建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

　　6)、了解樓房招商、出租房屋信息，定期跟蹤商業(yè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)并完成有關(guān)的市場(chǎng)跟蹤報(bào)告。

　　招商部崗位職責(zé)

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一、招商部職責(zé)的確定

（一）招商部的職責(zé)：

1、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集商業(yè)情報(bào)，并在市場(chǎng)調(diào)查和商業(yè)情報(bào)成 果的基礎(chǔ)上編制出商業(yè)規(guī)劃方案；

2、收集、獲取商家/品牌資源，建立商家/品牌檔案，分析并確 定目標(biāo)商家/品牌，研究并提出經(jīng)營(yíng)模式，形成各業(yè)種和業(yè)態(tài)主力商 家/品牌、輔助商家/品牌、補(bǔ)充商家/品牌的組合方案；

3、編制招商資料，制定并執(zhí)行長(zhǎng)、中、短期招商策略和優(yōu)惠政 策；

4、制定并實(shí)施長(zhǎng)、中、短期的招商計(jì)劃；

5、制定并實(shí)施簽約商家/品牌的進(jìn)場(chǎng)、籌備、開業(yè)方案。

6、制定并實(shí)施商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案。

（二）招商部的人員配置（最少編制）

1、部門主管二名；

2、招商代表六名；

3、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理員一名（暫無(wú)編制）。

（三）招商部崗位職責(zé)劃分

1、招商部部門主管的崗位職責(zé)：

（1）、組建、完善招商部門；

（2）、組織建設(shè)（制訂）招商管理制度；

（3）、組織開展市場(chǎng)調(diào)查、商家和品牌資料收集、商業(yè)情報(bào)獲 取等資源管理工作，并形成成果；

（4）、組織編制和實(shí)施招商部的各項(xiàng)工作計(jì)劃；

（5）、組織制訂和實(shí)施各種招商方案；

（6）、組織開展招商的廣告、宣傳、策劃工作；

（7）、組織執(zhí)行召開各種招商會(huì)；

（8）、組織并執(zhí)行各種招商談判與簽約；

（9）、組織拓展各種招商渠道；

（10）、組織制訂商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案并實(shí)施商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。

2、招商代表的崗位職責(zé)(根據(jù)部門分工和主管的指令)：

（1）、執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)查和情報(bào)收集方案；

（2）、執(zhí)行招商方案和招商策劃、宣傳方案；

（3）、執(zhí)行商家和品牌的開發(fā)、拜訪、接洽、談判等具體事務(wù)；

（4）、執(zhí)行簽約商家的進(jìn)場(chǎng)、籌備、開業(yè)方案；

（5）、擬訂招商各種招商手冊(cè)、函件、傳真、協(xié)議、合約等文 字資料；

（6）、主管交辦的其他事項(xiàng)；

3、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理員的崗位職責(zé)

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　　2（1）、具體執(zhí)行商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案。

（2）、招商部?jī)?nèi)部事務(wù)的管理。

（3）、商業(yè)機(jī)要管理；包括：市場(chǎng)調(diào)查成果的整理、建檔、管 理；商家/品牌成果的整理、建檔、管理；進(jìn)駐商家及其品牌資源等 資料的的整理、建檔、管理等。

（4）、公司網(wǎng)站招商板塊的管理；

（5）、主管交辦的其他事務(wù)；

（四）必備的辦公設(shè)施：

1、專用招商電話：招商部門和租戶、商家進(jìn)行溝通的橋梁和渠 道。

2、能上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)條件：網(wǎng)絡(luò)有海量的商業(yè)信息，包括商家資源、品牌資源，是招商部的眼睛。同時(shí)，招商部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以把招商信息 發(fā)布到全國(guó)各地，對(duì)甄選目標(biāo)商家，提高招商質(zhì)量和商家/品牌檔次 有重大幫助，是招商部的喉舌。

3、電腦。

4、與策劃部共用下列設(shè)備：幻燈播放設(shè)備、照相設(shè)備、其他展 示和推介設(shè)備，用于各種招商說(shuō)明會(huì)、推介會(huì)、展示會(huì)等。

二、【市場(chǎng)調(diào)查和商業(yè)情報(bào)搜集的重要性】

⑴市場(chǎng)調(diào)查：商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目決定其商業(yè)屬性，必須在商言商，那 就要求招商部門和人員有商業(yè)意識(shí)，并應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)身處市場(chǎng)，能較為準(zhǔn) 確地把握市場(chǎng)的脈搏。這需要招商人員善于利用各種場(chǎng)合、時(shí)間、方 式、手段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息，盡可能掌握市場(chǎng)的第一手資 料，力求在招商實(shí)戰(zhàn)和后期的商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中有的放矢，在競(jìng)爭(zhēng)中最 大化地增加自己的勝算。

⑵商業(yè)情報(bào)搜集：市場(chǎng)調(diào)查是一種可公開進(jìn)行的調(diào)查活動(dòng)，所獲 得的信息是可以公布的，商業(yè)情報(bào)搜集則是競(jìng)爭(zhēng)性的隱秘活動(dòng)，所獲 得的信息在一定階段內(nèi)是必須進(jìn)行保密的，商業(yè)情報(bào)可以通過(guò)市調(diào)獲 得，但主要是通過(guò)商業(yè)間諜活動(dòng)獲得。應(yīng)該盡可能地獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 項(xiàng)目規(guī)劃、業(yè)態(tài)規(guī)劃、商家資源、商業(yè)模式和招商方案，使我們的工 作可有針對(duì)性的開展。商業(yè)情報(bào)對(duì)制定和調(diào)整商業(yè)規(guī)劃有重要意義。⑶商業(yè)信息和情報(bào)的獲取手段包括：

1、網(wǎng)絡(luò)搜索，

2、市場(chǎng)調(diào)查，

3、媒體和官方信息其他，

4、情報(bào)購(gòu)買，

5、形式的調(diào)查。

⑷本地商業(yè)信息或情報(bào)必須特別注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)情報(bào)，主要 商業(yè)街區(qū)的商情變化。

⑸商業(yè)信息或情報(bào)的一般內(nèi)容：設(shè)計(jì)理念和定位，商業(yè)規(guī)劃和定 位，商業(yè)模式，經(jīng)營(yíng)策略，招商方案和進(jìn)程安排，業(yè)種及比例，主力 業(yè)種的情況，其他及配套業(yè)種情況，租賃方式和租金水平，交通情況 （公共交通、停車），地段評(píng)價(jià)，品牌資源，主力店情況，目標(biāo)消費(fèi) 群等。

⑹商業(yè)信息和情報(bào)必須建立檔案，對(duì)需要保密的商業(yè)情報(bào)必須特 別保管。

三、【獲取商家/品牌資源，建立商家/品牌檔案的重要性】 商家資源包括本地商家資源，區(qū)域商家資源，全國(guó)性商家資源， 國(guó)際性商家資源，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商家資源。

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　　3⑴商家/品牌資源通過(guò)以下渠道的獲得：網(wǎng)絡(luò)搜索，市場(chǎng)調(diào)查， 公關(guān)交際，官方信息，媒體信息，挖掘爭(zhēng)奪及其他調(diào)查手段等。

⑵品牌資源：品牌資源和商家資源是不同的兩個(gè)概念，一個(gè)商家 可能同時(shí)擁有多個(gè)品牌，也可能只專注于一個(gè)品牌。品牌資源是招商 工作必備資源之一，讀懂一個(gè)品牌，掌握其品牌語(yǔ)言，才有資格和這 個(gè)品牌進(jìn)行對(duì)話，也才有可能招到好的品牌。

⑶本地商家重點(diǎn)注意以下資源：在其他商業(yè)街區(qū)租期已滿的商 家；有動(dòng)遷意向的商家；有轉(zhuǎn)行意向的商家；有開分店意向的商家； 新生的商家。

四、【招商資料】 必須準(zhǔn)備以下招商資料：招商函，招商手冊(cè)（文案和圖片），幻 燈片，視頻，專案招商資料，招貼，海報(bào)，電話咨詢的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)語(yǔ)等 等。所有資料的編制和完善需要另行推進(jìn)。

五、【招商信息的發(fā)布】 通過(guò)各種渠道發(fā)布招商信息，主要的發(fā)布渠道有：公司網(wǎng)站、互 聯(lián)網(wǎng)、各種商業(yè)活動(dòng)、推介會(huì)、說(shuō)明會(huì)、短信、招貼等。

六、【招商形式】 招商的主要策略是招大引小，通過(guò)商業(yè)氛圍的營(yíng)造聚集商業(yè)人 氣、消費(fèi)人氣和游覽休閑人氣。在做好這些工作的同時(shí)，還需要主動(dòng) 開展各種招商活動(dòng)：

⑴本地招商：本地招商的重點(diǎn)對(duì)象是新生的、有動(dòng)遷意向的、有 轉(zhuǎn)行意向的、有開分店意向的、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)等的商家，要通過(guò)市場(chǎng) 調(diào)查和情報(bào)收集，及時(shí)獲取上述信息，對(duì)適合公司招商要求的，主動(dòng) 上門進(jìn)行商業(yè)推介。

⑵異地招商或全國(guó)招商：主要是針對(duì)我們項(xiàng)目的商業(yè)規(guī)劃中，本 地沒(méi)有的業(yè)種和業(yè)態(tài)開展的招商活動(dòng)。其中重點(diǎn)關(guān)注省級(jí)代理要向地 市和縣級(jí)擴(kuò)充的商家，有商業(yè)或渠道布局需求的新生品牌。

⑶重點(diǎn)招商或?qū)I(yè)招商：是針對(duì)主力店、重要品牌、以及專業(yè)市 場(chǎng)開展的招商活動(dòng)。

⑷專案招商：針對(duì)特定目標(biāo)的招商活動(dòng)。

七、【招商方式】 新聞發(fā)布會(huì)、項(xiàng)目推介會(huì)、招商說(shuō)明會(huì)、專案招商小組，委托中 介或機(jī)構(gòu)招商、網(wǎng)絡(luò)招商、各種招商函件傳真邀約等。

八、【招商渠道】 新聞和大眾媒體，全國(guó)或區(qū)域性招商大會(huì)，自主招商活動(dòng)，專業(yè) 人員，中介機(jī)構(gòu)或各類商會(huì)，政府的招商活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)，人脈關(guān)系等。 其中，公司網(wǎng)站需開辟招商板塊，并能隨時(shí)進(jìn)行更新，使公司的 各種信息得以最快速度最大程度的得到發(fā)布。

九、【實(shí)施招商的基本流程】 根據(jù)已經(jīng)確定的商業(yè)規(guī)劃，廣泛收集符合招商條件的商家信息， 進(jìn)行整理、匯總、篩選，挑選出明確目標(biāo)，再針對(duì)不同的目標(biāo)策劃 細(xì)節(jié)招商方案，進(jìn)行詢商、溝通、接觸，與其中意向明確的商家開展 推介、考察、洽談等一系列的活動(dòng)，最終達(dá)到招商目的。不同階段的 招商工作的流程如下：

1、基礎(chǔ)性工作：商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)（規(guī)劃平面圖\\\\效果圖）＞業(yè)態(tài)業(yè) 種配置＞平面和豎向交通系統(tǒng)規(guī)劃＞制定招商政策（租金價(jià)格、優(yōu)惠 政策、代理服務(wù)）＞編制設(shè)計(jì)各種招商文本＞規(guī)劃招商流程

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42、部門建設(shè)工作：招商人員招募＞招商人員培訓(xùn)＞招商部架構(gòu) 及職能規(guī)劃＞招商部門職責(zé)規(guī)劃＞招商人員績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲制度的 建立＞招商人員提成制度的建立

3、征尋階段：尋找商家資源＞收搜商家資料 ＞整理商家資料＞ 進(jìn)行商家篩選＞發(fā)出招商信息或邀請(qǐng)＞追蹤和跟進(jìn)＞收集整理反饋 信息＞得出有意向商家和可爭(zhēng)取商家名單。

4、推介階段：進(jìn)行商家意向分析＞召開招商會(huì)議確定主攻商家 ＞針對(duì)主攻商家策劃招商方案＞對(duì)目標(biāo)商家展開深入細(xì)致的項(xiàng)目推 介和說(shuō)明＞分析招商進(jìn)程，修正招商策略＞形成明確意向

5、實(shí)質(zhì)階段：組成專案招商小組＞互相進(jìn)行實(shí)地考察＞準(zhǔn)備洽 談方案＞洽談＞修正方案＞形成合約＞簽約＞準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)方案。

十、【商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理】 租金回報(bào)是商業(yè)地產(chǎn)的一次開發(fā)，通過(guò)商業(yè)氛圍營(yíng)造，形成城市 的核心商圈、商業(yè)地標(biāo)和品牌，帶動(dòng)整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)升值是二次開發(fā)， 而商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理就是能使整個(gè)地產(chǎn)升值的二次開發(fā)的過(guò)程。商家進(jìn)駐 后，通過(guò)與商家攜手并進(jìn)，對(duì)其運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)管和協(xié)助，使公司、租戶、業(yè)主、消費(fèi)者、投資人都達(dá)到自己的目標(biāo)，才是成功。需另行制訂詳 細(xì)方案。

十一、【重點(diǎn)部門的配合】

（1）【策劃部門的配合】

1、配合策劃實(shí)施招商的廣告宣傳方案；

2、配合策劃執(zhí)行招商發(fā)布會(huì)、推介會(huì)、說(shuō)明會(huì)；

3、配合策劃各進(jìn)駐商家的開業(yè)大典（單項(xiàng)策劃）

4、配合策劃組織行業(yè)單項(xiàng)活動(dòng)；

5、配合開展運(yùn)營(yíng)階段所需要的各項(xiàng)活動(dòng)的策劃；

6、配合策劃、設(shè)計(jì)、制作招商手冊(cè)、招商說(shuō)明圖片、幻燈片等 各種招商資料。

（2）【物業(yè)管理部門的配合】 配合在招商推介會(huì)、說(shuō)明會(huì)等招商活動(dòng)中，進(jìn)行物業(yè)管理推介。 在形成合約時(shí)就物管方面提出建議。在進(jìn)場(chǎng)階段，需配合進(jìn)行清場(chǎng)、理順?biāo)姷汝P(guān)系。 注：間接配合部門就不另作說(shuō)明。

（3）【工程部門的配合】 在實(shí)地考察階段需配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明，比如建筑結(jié)構(gòu)、水電、通 道、承重、改建方案等，使商家更加詳細(xì)地了解項(xiàng)目的細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)。

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