土地儲備中心運營崗位職責(zé)共5篇縣土地儲備中心職責(zé)

時間：2022-07-17 17:07:35 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的土地儲備中心運營崗位職責(zé)共5篇縣土地儲備中心職責(zé)，供大家參考。

土地儲備中心運營崗位職責(zé)共1

　　西安偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司運營部崗位職責(zé)

1、運營經(jīng)理的崗位職責(zé)

? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。

? 負責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾?。

? 負責(zé)管理整個呼叫中心的運作表現(xiàn)、質(zhì)量保險、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日?？蛻舴?wù)。

? 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。

? 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。 ? 管理被分派項目的整體質(zhì)量、業(yè)績及生產(chǎn)力。

? 設(shè)計及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。

? 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運營問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團隊。

2、項目經(jīng)理的崗位職責(zé)

? 負責(zé)項目的人員管理，優(yōu)化項目的運營流程，帶領(lǐng)團隊達成客戶的滿意度。

? 充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況，達成和提升各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）。

? 負責(zé)督導(dǎo)/TSR的績效考核及員工激勵等工作，計劃電話營銷團隊的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現(xiàn)。 ? 優(yōu)化項目的整體品質(zhì)、績效及促進激發(fā)團隊的士氣。

? 設(shè)計、實施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。 ? 及時發(fā)現(xiàn)及跟進任何影響及提高工作效率方面的營運問題。 ? 完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況。

? 協(xié)助呼叫中心的培訓(xùn)專員、質(zhì)檢專員實施項目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類項目突發(fā)事件。 ? 負責(zé)維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。

3、項目督導(dǎo)的崗位職責(zé) ? 監(jiān)督及管理小組成員。

? 管理呼叫中心的運作，并保證實現(xiàn)既定KPI。

? 監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時決定并采取改善措施。 ? 提供指導(dǎo)及支援以促進小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實施。 ? 監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)。 ? 巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。 ? 確保新服務(wù)及項目的執(zhí)行。

? 積極地獲取回饋，并向運營經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進的方案。 ? 每個項目督導(dǎo)負責(zé)12~14名員工，直接向項目經(jīng)理匯報。

4、呼叫中心客戶服務(wù)專員的崗位職責(zé)

　　負責(zé)執(zhí)行電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)，并向客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及服務(wù)。 ? 達成個人業(yè)績目標(biāo)。

? 根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行電話營銷項目，并完成銷售任務(wù)。 ? 提供給客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷售的機會。 ? 接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認真負責(zé)。 ? 對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)進行嚴(yán)格保密。

? 按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。 ? 負責(zé)自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。

? 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。 ? 熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。 ? 及時進行工作總結(jié)和工作述職。

? 在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。

? 積極與同事進行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作績效。

5、質(zhì)檢專員的崗位職責(zé)

? 呼入、呼出客服專員的錄音質(zhì)檢。 ? 質(zhì)檢月報、周報的提供。

? 嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實際情況對質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。

? 注重現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時溝通解決。 ? 定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進行培訓(xùn)。

? 協(xié)助運營經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。

? 從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問題，并對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋。

? 根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導(dǎo)，確保客服專員達到要求，以確保整體項目的服務(wù)品質(zhì)的達成，有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。

? 質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態(tài)作為流程改進的主要依據(jù)。

? 質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。

6、培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)

? 協(xié)助建立呼叫中心的培訓(xùn)體系，了解培訓(xùn)需求，組織各類有針對性的培訓(xùn)，使之切實適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。

? 負責(zé)組織并實施新員工培訓(xùn)工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。

? 關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實際情況組織并負責(zé)實施各項進階培訓(xùn)工作。

? 關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量，對中心話務(wù)質(zhì)量實施監(jiān)控，對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析并安排相關(guān)培訓(xùn)，提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。 ? 對已組織的培訓(xùn)進行效果評估和反饋，并提出改進建議。 ? 維護并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。 ? 協(xié)助運營經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作，包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。

土地儲備中心運營崗位職責(zé)共2

---- 西安偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司運營部崗位職責(zé)

1、運營經(jīng)理的崗位職責(zé)

? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。

? 負責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾暋?/p>

? 負責(zé)管理整個呼叫中心的運作表現(xiàn)、質(zhì)量保險、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日常客戶服務(wù)。

? 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。

? 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。 ? 管理被分派項目的整體質(zhì)量、業(yè)績及生產(chǎn)力。

? 設(shè)計及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。

? 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運營問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團隊。

2、項目經(jīng)理的崗位職責(zé)

? 負責(zé)項目的人員管理，優(yōu)化項目的運營流程，帶領(lǐng)團隊達成客戶的滿意度。

? 充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況，達成和提升各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）。

　　精品

　　文檔---各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-- ---- ? 質(zhì)檢月報、周報的提供。

? 嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實際情況對質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。

? 注重現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時溝通解決。 ? 定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進行培訓(xùn)。

? 協(xié)助運營經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。

? 從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問題，并對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋。

? 根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導(dǎo)，確?？头T達到要求，以確保整體項目的服務(wù)品質(zhì)的達成，有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。

? 質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態(tài)作為流程改進的主要依據(jù)。

? 質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。

6、培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)

? 協(xié)助建立呼叫中心的培訓(xùn)體系，了解培訓(xùn)需求，組織各類有針對性的培訓(xùn)，使之切實適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。

? 負責(zé)組織并實施新員工培訓(xùn)工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。

? 關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實際情況組織并負責(zé)實施各項進階培訓(xùn)工作。

? 維護并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。 ? 協(xié)助運營經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作，包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。

　　精品

　　文檔

土地儲備中心運營崗位職責(zé)共3

1.負責(zé)全縣范圍內(nèi)國有土地的收購儲備工作。2.負責(zé)土地征用、收購、儲備以及土地招標(biāo)、拍賣等事務(wù)性工作。3.依法做好國有土地收購儲備的相關(guān)工作。4.依法辦理土地收購儲備權(quán)屬變更登記工作。5.依法組織實施以招標(biāo)、拍賣形式直接出讓儲備國有土地使用權(quán)。6.負責(zé)管好用好土地資產(chǎn)，盤活存量土地，控制用地總量。

土地儲備中心運營崗位職責(zé)共4

1.依據(jù)市土地資產(chǎn)管理委員會批準(zhǔn)的土地收購儲備計劃，對企事業(yè)單位需盤活的存量土地和其他需調(diào)整的土地適時進行收購。2.根據(jù)土地利用和城市總體規(guī)劃以及市場需求，適量儲備土地，并做好儲備土地的信息發(fā)布、登記、招商洽談和投放市場的前期準(zhǔn)備等服務(wù)性工作。3.經(jīng)營和管理由政府依法收回的違法用地、閑置拋荒土地，并納入儲備土地。4.多渠道、多途徑籌措資金。在市土地資產(chǎn)管理委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督下，加強與各金融機構(gòu)的合作，通過抵押貸款等形式取得土地收購、開發(fā)資金，并對該資金的使用進行管理。5.運用市場機制通過公開招標(biāo)方式組織實施好儲備土地拆遷安置等前期的組織協(xié)調(diào)和驗收管理工作；做好對土地收購、儲備、開發(fā)資金的測算平衡、綜合統(tǒng)計工作，并定期向市土地資產(chǎn)管理委員會報告運作情況。6.市土地收購儲備中心受市政府委托，在市土地資產(chǎn)管理委員會指導(dǎo)和監(jiān)督下，代表市政府實施土地收購、儲備和出讓的前期準(zhǔn)備工作，為非營利性的全民事業(yè)單位，隸屬于市國土資源局。