下面是范文網(wǎng)小編整理的dcc人員安排及崗位職責(zé)共3篇 dcc主要工作內(nèi)容，供大家參閱。

dcc人員安排及崗位職責(zé)共1

　　招生辦工作人員崗位職責(zé)及分工安排

　　根據(jù)工作需要，現(xiàn)將招生工作人員具體崗位職責(zé)及分工安排如下：

一、招生辦主任

　　主持招生辦公室全面工作。

二、招生辦常務(wù)副主任

1.具體負(fù)責(zé)招生辦公室工作，做好與各單位、各部門的協(xié)調(diào)工作； 2.落實(shí)招生政策及錄取原則；

3.負(fù)責(zé)編制普高和單獨(dú)招生計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施； 4.負(fù)責(zé)審定招生宣傳方案，并組織實(shí)施；

5.負(fù)責(zé)普高招生錄取工作，并與招生考試主管部門做好銜接、溝通工作； 6.協(xié)同有關(guān)部門處理好新生入學(xué)后的有關(guān)遺留問題；

7.負(fù)責(zé)制定、修訂本部門的規(guī)章制度、工作人員崗位職責(zé)，做好招生工作人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、培養(yǎng)和工作績(jī)效考核；

8.負(fù)責(zé)擬定年度招生工作總結(jié)； 9.落實(shí)招生課題研究工作。

三、招生科科長(zhǎng)

1.辦公室日常事務(wù)、辦公用品申報(bào)和領(lǐng)用、差旅報(bào)帳、工作加班補(bǔ)助上報(bào)、資產(chǎn)管理、印鑒管理工作；

2.協(xié)助做好招生計(jì)劃編制、提出招生計(jì)劃的調(diào)整方案； 3.負(fù)責(zé)分專業(yè)、分省招生計(jì)劃的核對(duì)工作；

4.負(fù)責(zé)招生錄取數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、研究工作，負(fù)責(zé)招生材料的整理和總結(jié)工作； 5.協(xié)助做好高等教育統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制、評(píng)建和數(shù)據(jù)采集工作； 6.港澳臺(tái)招生和新疆地區(qū)定向招生的具體工作； 7.學(xué)生報(bào)名信息更正審核； 8.招生辦會(huì)議室的管理。 錄取期間工作：

1.錄取現(xiàn)場(chǎng)各職能小組協(xié)調(diào)工作；

2.招生錄取現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)的借用、維護(hù)、歸還工作；

3.各省區(qū)錄取費(fèi)轉(zhuǎn)賬等繳交工作； 4.審核、檢查各批次錄取、分檔結(jié)果； 5.招生錄取數(shù)據(jù)匯總、分類、分析發(fā)放； 6.港澳臺(tái)聯(lián)招、免試生錄取。 7.協(xié)助做好招生總結(jié)

四、招生辦主任科員

1.做好對(duì)自行放棄入學(xué)資格學(xué)生的注銷上報(bào)工作，參與對(duì)錄取新生的復(fù)查；對(duì)二級(jí)學(xué)院上報(bào)的未報(bào)到學(xué)生進(jìn)行核實(shí)、抽查；

2.學(xué)校招生辦網(wǎng)站的維護(hù)和信息發(fā)布； 3.招生信息公開工作；

4.組織本科插班生命題、考試考務(wù)、評(píng)卷、成績(jī)報(bào)送、錄取及檔案移交等工作； 5.招生簡(jiǎn)章、招生海報(bào)等宣傳資料的設(shè)計(jì)制作以及印刷工作； 6.負(fù)責(zé)招生方面的接待工作。 錄取期間工作：

1.普高外省藝術(shù)類、體育類專業(yè)的錄取工作； 2.入學(xué)須知等錄取通知書內(nèi)材料的審核、印制工作； 3.聯(lián)系中國移動(dòng)、中國電信、郵局，協(xié)調(diào)相關(guān)工作；

4.錄取通知書專業(yè)與郵寄信封專業(yè)的抽查、核對(duì)工作，并完成各批次的報(bào)批工作； 5.組織打印錄取通知書，做好通知書寄發(fā)工作； 6.到教育廳、考試院辦理錄取審核，打印錄取名冊(cè)。

五、招生辦科員

1.新生檔案整理、移交；

2.新生錄取名冊(cè)整理、匯總、移交、復(fù)印存檔；

3.負(fù)責(zé)招生咨詢、招生宣傳工作；做好招生宣傳廣告策劃，采取多種有效形式，為學(xué)生及家長(zhǎng)提供招生咨詢答疑服務(wù)。

4.招生辦微信、微博、QQ平臺(tái)等媒體的管理、維護(hù)和合作網(wǎng)站的信息發(fā)布，及時(shí)做好教育部陽光高考信息平臺(tái)信息更新工作；

5.做好新生生源狀況及報(bào)考我校原因分析，并對(duì)下年度招生計(jì)劃的編制、學(xué)院其他方面工作提出科學(xué)、合理化建議；收集整理錄取信息及相關(guān)數(shù)據(jù)，做好報(bào)考指南編制工作；

6.協(xié)助做好招生課題研究，課題組成員溝通聯(lián)絡(luò)，資料收集、成果匯總及發(fā)表； 7.招生工作會(huì)議會(huì)務(wù)組織工作

8.招生辦學(xué)生工作助理管理和培訓(xùn)工作。 錄取期間工作：

1.信訪、文秘協(xié)調(diào)工作； 2.外省普通類各批次的錄取工作； 3.省考試院對(duì)錄取結(jié)果的報(bào)批工作；

4.各省投檔、錄取分?jǐn)?shù)、征集志愿情況數(shù)據(jù)的匯總；5.協(xié)助做好辦理錄取審核、錄取通知書寄發(fā)工作。

　　0一五年九月

　　二

dcc人員安排及崗位職責(zé)共2

　　喜悅?cè)R飯店崗位編制

一、總經(jīng)理1名 工資標(biāo)準(zhǔn)：4000元

1、酒店總經(jīng)理是酒店的經(jīng)營(yíng)管理中心。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須在堅(jiān)持以市 場(chǎng)為中心，遵守國家法律法規(guī)。

2、全面負(fù)責(zé)飯店的經(jīng)營(yíng)，負(fù)責(zé)酒店的計(jì)劃制度，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程，規(guī)定各管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。 制定酒店一系列價(jià)目。

3、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。詳細(xì)閱讀和分析每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃完成情況，并采取對(duì)策，保證酒店?duì)I業(yè)順利進(jìn)行。做好成本控制、財(cái)產(chǎn)預(yù)算等工作，檢查收支情況及應(yīng)收和應(yīng)付帳款，督導(dǎo)財(cái)務(wù)節(jié)流工作。

4、有重點(diǎn)地定期巡視公共場(chǎng)所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

5、加強(qiáng)酒店安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

6、與各界人土保持良好的共公關(guān)系，樹立酒店形象。并代表酒店出 面接待重要嘉賓。

7、指導(dǎo)培訓(xùn)工作。（思想、文化教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)）培養(yǎng)人才，提高 整個(gè)管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)。

8、關(guān)心員工，逐步改善員工文化條件及福利條件，做好思想工作，形成良好的店風(fēng)，使酒店有高度的凝聚力。 二、總經(jīng)理助理1名 工資標(biāo)準(zhǔn)：8000-元

1、全面負(fù)責(zé)飯店日常事務(wù)，包括新員工考核、面試、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工假期的編制等；監(jiān)督員工對(duì)規(guī)章制度和崗位職責(zé)的執(zhí)行情況等一切有關(guān)事宜。

2、負(fù)責(zé)處理關(guān)于開展業(yè)務(wù)推廣、人員分工、征詢顧客滿意度、發(fā)展客戶資源、控制費(fèi)用等的有關(guān)工作。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬關(guān)于儀表、儀容、禮貌和態(tài)度，不斷挺高員工整體素質(zhì)。全面督導(dǎo)員工開展高效、禮貌的服務(wù)。

4、督導(dǎo)下屬的個(gè)人行為、檢查是否與飯店制定的標(biāo)準(zhǔn)一致。 5、控制餐具的損耗率，并時(shí)刻監(jiān)督、教育下屬按照要求規(guī)范操作。 6、細(xì)致安排員工的衛(wèi)生崗位職責(zé)并訂立衛(wèi)生管理制度。

7、跟進(jìn)員工對(duì)每日盤點(diǎn)的工作并且隨時(shí)檢查，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督月終盤點(diǎn)工作。

8、隨時(shí)檢查可用洗手間的衛(wèi)生情況，關(guān)注傳菜、后堂的工作程序以及衛(wèi)生狀況等是否符合要求，并隨時(shí)糾正。 9、控制日常供應(yīng)品的使用量。

10、主持例會(huì)，檢討問題并且提出改進(jìn)意見，落實(shí)責(zé)任。 11、妥善解決客人投訴。

12、按照總經(jīng)理的要求履行其他工作。

　　大堂經(jīng)理（由總助兼職）

1、檢查餐前準(zhǔn)備工作及飯店擺設(shè)，編排工作崗位，確保所有物件及用具處于清潔、完整狀態(tài)。 2、負(fù)責(zé)前廳與后堂的聯(lián)系工作。

3、確保以規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)為客人提供食物及酒水服務(wù)。

4、徹底了解菜式推介，為客人提供合適的建議推銷食品和酒水。 5、經(jīng)常巡臺(tái)，注意客人的要求與不滿，并予以解決。

6、對(duì)員工熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并帶領(lǐng)工作人員嚴(yán)格按照程序進(jìn)行接待工作。

7、監(jiān)督所有員工每天的工作表現(xiàn)，每月進(jìn)行考核打分。 8、控制飯店日用品的使用，切實(shí)執(zhí)行每日、每月的盤點(diǎn)工作。

三、后勤主管1名 工資標(biāo)準(zhǔn)：2400-2800元

1、負(fù)責(zé)飯店的財(cái)務(wù)核算及協(xié)調(diào)工作。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督采購的及時(shí)供應(yīng)及協(xié)調(diào)工作。 3、負(fù)責(zé)飯店倉庫貯存合理及調(diào)配工作。 4、負(fù)責(zé)日常用品的領(lǐng)用登記和管理。

5、執(zhí)行飯店勞動(dòng)工資計(jì)劃相應(yīng)得分配制度和獎(jiǎng)罰條例。 6、應(yīng)收賬款的清理與回收。

7、負(fù)責(zé)酒店的安全檢查工作并及時(shí)向總經(jīng)理反映檢查情況。 8、負(fù)責(zé)文檔、資料的歸檔管理。

9、負(fù)責(zé)記錄每日考勤并且負(fù)責(zé)月度員工考評(píng)。

10、負(fù)責(zé)飯店布草的回收以及發(fā)放，認(rèn)真做好洗衣廠每天送回布草等交接記錄，并嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的一律拒收并登記。 11、完成領(lǐng)導(dǎo)的交辦必需事務(wù)及交辦的其他協(xié)調(diào)工作

四、領(lǐng)班1名 工資標(biāo)準(zhǔn)：3000-3500元

1、在指定崗位上監(jiān)督并協(xié)助員工給予顧客快速且禮貌的服務(wù)。 2、在指定崗位上負(fù)責(zé)客人訂菜及服務(wù)，且必須掌握一定的推銷技巧。 3、了解菜單、酒水價(jià)格，負(fù)責(zé)新菜的推介，并向員工傳達(dá)。 4、確保在營(yíng)業(yè)前餐具儲(chǔ)備充足，干凈整潔。

5、確保餐臺(tái)擺設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)，所有器皿處于干凈、良好狀態(tài)。 6、掌握適當(dāng)時(shí)間到廚房催菜。

7、注意聆聽顧客的不滿和要求，如實(shí)向總經(jīng)理助理匯報(bào)。遇到特別事件或者客戶投訴時(shí)，盡快反映問題，切忌擅作主張。

8、以身作則，加強(qiáng)員工紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)態(tài)度，了解員工工作情緒。 9、確保個(gè)人和員工的儀表和制服符合標(biāo)準(zhǔn)。 10、確保賬單正確無誤，并為客人結(jié)賬。 11、切實(shí)執(zhí)行每日、每月盤點(diǎn)工作。

12、隨時(shí)督導(dǎo)員工的具體操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保所有的服務(wù)均能符合飯店制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

13、熱情迎接新、老顧客，為顧客點(diǎn)菜。

14、觀察并且牢記各包廂顧客的用餐情況，對(duì)員工明確分配任務(wù)，并且隨時(shí)協(xié)助其工作，確保良好順暢的服務(wù)，答復(fù)任何顧客提出的要求或問題。

15、做好員工的出勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。 16、征詢賓客的餐后意見，做好記錄向上級(jí)匯報(bào)。 17、按要求履行其他職責(zé)。

五、收銀員 工資標(biāo)準(zhǔn)：2800元

1、按照前廳人員填寫的菜單、加菜單、酒水單上記錄的菜品、酒水、香煙等名稱、數(shù)量、準(zhǔn)確的輸入電腦，及時(shí)核對(duì)。

2、根據(jù)結(jié)賬單記載的金額準(zhǔn)確、及時(shí)、快速收款，打印發(fā)票，并且加蓋印章。

3、每日根據(jù)匯總金額填寫交款單，與點(diǎn)菜單、結(jié)賬單一起于次日交后勤主管處核對(duì)。

4、無權(quán)私自改單，交款單結(jié)賬必須連續(xù)編號(hào)，保費(fèi)結(jié)算單經(jīng)相關(guān)人員簽字后必須一并交由后勤主管審核。

5、對(duì)營(yíng)業(yè)額的準(zhǔn)確性，安全性負(fù)責(zé)，妥善保管營(yíng)業(yè)尾款，拒收假幣，否則發(fā)生短缺責(zé)任自負(fù)。

6、保守經(jīng)營(yíng)秘密，不得隨意透露酒店經(jīng)營(yíng)情況，不得隨意開具發(fā)票。 7、遵守前廳相關(guān)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、收集、反饋客人意見。 8、保持吧臺(tái)工作區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔，與前廳要求一致。 9、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

六、服務(wù)員5名 工資標(biāo)準(zhǔn)：2600+全勤+獎(jiǎng)勵(lì)（3000）

1、服從上級(jí)分配的工作和輪班工作。

2、在客人面前隨時(shí)保持友好、整潔、愉快的形象。 3、將傳菜員送達(dá)的菜式和吧臺(tái)領(lǐng)取的酒水以最快的速度為客人服務(wù)，將用過的餐具送回洗碗間清洗。

4、按照飯店制定的標(biāo)準(zhǔn)為客人提供餐飲服務(wù)，熟悉工作程序，熟記菜單和酒水品名，價(jià)格，以便隨時(shí)向客人做答。

5、準(zhǔn)備好自己包廂工作臺(tái)的餐具，用具，調(diào)味品，保證其供應(yīng)，并保持工作臺(tái)干凈，布草、用品擺放有條理。

6、規(guī)范擺設(shè)和清理餐臺(tái)，保證餐臺(tái)干凈、整齊、符合標(biāo)準(zhǔn)。 7、參加營(yíng)業(yè)前的回憶，按照主管的指示執(zhí)行。 8、注意并隨時(shí)清潔地面衛(wèi)生。

9、做好每日、每月的盤點(diǎn)工作并且向領(lǐng)班匯報(bào)。

10、隨時(shí)滿足客人的服務(wù)要求，在力所能及的情況下為客人解決問題，如遇到不能解決的問題時(shí)，及時(shí)向主管反映情況。

11、管理好臺(tái)布、布草、等常用物品，每日將弄臟的物品收集好交后勤主管，并領(lǐng)用干凈物品擺臺(tái)。

七、保潔員1名 工資標(biāo)準(zhǔn)：1500-1800元

1、掌握大廳、走廊清潔要求，地板無紙屑，紙團(tuán)及其他雜物。 2、經(jīng)常巡視客用衛(wèi)生間，確保衛(wèi)生間隨時(shí)干凈整潔。 3、哪里臟就打掃哪里。

4、掃把、拖桶、抹布等清潔工具隨時(shí)保持干凈衛(wèi)生。 工作時(shí)間：12點(diǎn)—16點(diǎn) 18點(diǎn)—22點(diǎn) 八、總廚1名 工資標(biāo)準(zhǔn)：6000-8000元

1、遵守酒店及餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力做好本職工作。

2、負(fù)責(zé)出品的部全面工作，組織和指揮烹飪工作。做好勞動(dòng)調(diào)配， 對(duì)下屬做到心中有數(shù)全面了解，密切聯(lián)系各大廚，合理安排各大廚的技術(shù)崗位。

3、主動(dòng)聽取賓客的意見，經(jīng)常跟服務(wù)部及各部門保持聯(lián)系，不斷改進(jìn)和提高出品部的食品質(zhì)量。

4、熟悉和掌握一切貨源情況，監(jiān)督貨源的請(qǐng)購計(jì)劃，以及各種貨源的保管，防止原料變質(zhì)。

5、控制食品成本，合理使用各種原材料，減少浪費(fèi)，做到物盡用。 6、抓好食品質(zhì)量，經(jīng)常檢查規(guī)格，供應(yīng)快捷，做到有條不紊，急顧客之所急。

7、抓好廚師的管理和技術(shù)培訓(xùn)工作，保持地方菜的特色和風(fēng)味。熟悉各系和新菜式，增加花色品種，創(chuàng)造有飯店特色的飲食和風(fēng)味。 8、抓好食品，用具衛(wèi)生和廚工個(gè)人衛(wèi)生，以及住容儀表。作風(fēng)。 9、做好前后場(chǎng)的協(xié)調(diào)工作，虛心聽取賓客的反饋意見。 1、廚師1名 4000-5000元 2、涼菜師1名 3500-4000元 3、面點(diǎn)師1名 3000-3600元

4、配菜3名 主配：3500-4000、其他兩名2000-2600元 5、打荷1名 2600-3000元 6、洗碗工1名 2000-2200元 7、傳菜生1名 2000-2200元

dcc人員安排及崗位職責(zé)共3

　　管理人員編制1、電子商務(wù)經(jīng)理 2、電子商務(wù)主管 3、客服主管 4、物流主管 5、策劃主管

　　電子商務(wù)經(jīng)理

1、崗位職責(zé)：電子商務(wù)經(jīng)理的工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理、戰(zhàn)略決策、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃監(jiān)控的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)拓展、品牌營(yíng)銷、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略分析。

　　其主要職責(zé)在于網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo)決策及監(jiān)控，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)整體工作。

2、工作能力要求：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站技術(shù)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、品牌整合營(yíng)銷傳播能力。

　　網(wǎng)站策劃：能分析網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)、界面風(fēng)格、整合網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。

　　網(wǎng)站技術(shù)：了解互聯(lián)網(wǎng)常用三大操作系統(tǒng)平臺(tái)（windows, Linux, UNIX）及其應(yīng)用。

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：1、了解市場(chǎng)的價(jià)格變化，隨時(shí)關(guān)注于運(yùn)營(yíng)成本并做成本表，確定銷售利潤(rùn)來源和核算運(yùn)營(yíng)成本；2、確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售渠道和銷售價(jià)格，并預(yù)備推出新產(chǎn)品；3、建立客戶信息管理機(jī)制并關(guān)注客戶需求，了解客戶群并保持聯(lián)系，做好客戶的服務(wù)工作；4、隨時(shí)尋找新客戶，了解潛在的客戶；5、能夠熟練的講解本公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)，應(yīng)對(duì)對(duì)外考察等。 占領(lǐng)市場(chǎng)：1、將網(wǎng)絡(luò)能力和線下的資源緊密結(jié)合，并把網(wǎng)絡(luò)和線下的資源相重新優(yōu)化配置，產(chǎn)出新的產(chǎn)品或服務(wù)活動(dòng)模式；2、對(duì)常用的營(yíng)銷和銷售模式要了解，能以最小的代價(jià)把信息傳遞給需要的客戶；3、擅長(zhǎng)品牌整合營(yíng)銷，做營(yíng)銷活動(dòng)；4、熟知線下業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)員尋找線下供應(yīng)商合作。熟知行業(yè)情況知道哪里有客戶、有同業(yè)、有商機(jī)。

　　帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：1、了解員工的業(yè)務(wù)能力和品格，確定工作崗位；2、能夠制定工作計(jì)劃，并能控制和反饋運(yùn)營(yíng)過程，和團(tuán)隊(duì)溝通，處理隨時(shí)產(chǎn)生之問題；3、隨時(shí)注重成員情緒，在成員情緒陷入負(fù)面情緒之前進(jìn)行調(diào)解，創(chuàng)造和保持一個(gè)高效的工作環(huán)境；4、需要能夠隨時(shí)隨地了解情況、管理、溝通、解決問題、激勵(lì)。

　　品牌整合營(yíng)銷傳播：1、從針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)出發(fā)將各種營(yíng)銷工具和手段系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交易雙方在交易中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增殖的營(yíng)銷理念和方法；2、能建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶關(guān)系，對(duì)品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督的一系列營(yíng)銷工作；3、整合各個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷工作綜合成一個(gè)整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。獨(dú)立的營(yíng)銷工作包括廣告、直接營(yíng)銷、銷售促進(jìn)、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務(wù)等。

　　電子商務(wù)主管

1、負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)站戰(zhàn)略決策及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)計(jì)劃監(jiān)控的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理崗位，其主要職責(zé)在于網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo)決策及監(jiān)控，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)整體工作，保障業(yè)務(wù)往來的及時(shí)性。

　　工作要求：

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開展方案編寫、實(shí)施及相關(guān)項(xiàng)目對(duì)外合作并負(fù)責(zé)對(duì)合作項(xiàng)目的進(jìn)度跟進(jìn)、管理；

3、主動(dòng)挖掘市場(chǎng)需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)； 4、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開展。

　　客服主管

1、負(fù)責(zé)客戶資料整理、客戶回訪、發(fā)貨確認(rèn)、處理客戶投訴、解答客戶咨詢。培訓(xùn)和管理客服人員。

　　工作要求：

1.注重服務(wù)態(tài)度，用語 2.樹立公司外部形象 3.正面提供公司信息 維護(hù)客戶： 1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā) 3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶 4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪 投訴的處理：

1.客服要傾聽客戶的意見 A．事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

　　B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理 2.確定客戶的滿意度

3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

　　滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話；留言板

2.滿意度調(diào)查表（問卷）：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；

3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。 4.深度調(diào)查，對(duì)某一問題深度訪談。

　　物流主管

　　負(fù)責(zé)物流過程的發(fā)貨信息接收、運(yùn)輸管理、倉儲(chǔ)管理、裝卸搬運(yùn)管理、包裝管理、配送管理、物流信息管理、客戶服務(wù)管理。 1、建立發(fā)貨信息接收機(jī)制 2、負(fù)責(zé)制定物流成本預(yù)算工作 3、審核批次物流運(yùn)輸報(bào)表

4、定期匯總分析物流成本，擬定成本控制方案，并監(jiān)督實(shí)施 5、制定批次配送或運(yùn)輸路線，節(jié)約運(yùn)輸成本，提高配送時(shí)率

6、監(jiān)督配載模式，確保貨物安全，車載空間利用率最大化，節(jié)約物流成本 7、制定出貨與客戶退貨運(yùn)輸計(jì)劃 8、根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，合理調(diào)配車輛和人員

9、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)（包括：流程、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、相關(guān)規(guī)定）

10、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：定期對(duì)區(qū)域物流區(qū)域倉庫人員工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作 11、調(diào)查和分析客戶對(duì)物流服務(wù)的反映，決定客戶所需要的服務(wù)水平、服務(wù)項(xiàng)目等 12、掌握實(shí)時(shí)物流運(yùn)輸、配送狀況及及時(shí)處理運(yùn)輸異常

　　策劃主管

　　工作職責(zé)了解客戶需求和市場(chǎng)調(diào)查、電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能規(guī)劃、網(wǎng)站開發(fā)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站內(nèi)容編輯、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)建立和規(guī)范、物流配送體系的策劃、網(wǎng)站支付體系和財(cái)務(wù)制度的規(guī)范等等，還需要提供網(wǎng)站系統(tǒng)硬件、軟件配置方案、整理相關(guān)技術(shù)資料、品牌營(yíng)銷開展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體解決方案。

　　工作要求涉及心理學(xué)、美學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、營(yíng)銷管理、廣告學(xué)、財(cái)務(wù)、物流、支付、人力資源……等多項(xiàng)學(xué)科。

2、帶領(lǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)建立網(wǎng)站推廣運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷方案，制造輿論宣傳和推廣包裝。處理好信息流導(dǎo)入到實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

3、領(lǐng)導(dǎo)美工、推廣、文案、網(wǎng)站編輯提高品牌形象、提升信任等、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、增加訪問頁面數(shù)、增加停留時(shí)間。

4、確定店鋪結(jié)構(gòu)、頁面結(jié)構(gòu)、風(fēng)格和商品陳列；結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)占65%設(shè)計(jì)美觀感占35%；結(jié)構(gòu)影響用戶訪問深度、易用性、促進(jìn)連帶銷售；設(shè)計(jì)影響用戶信任度、商品品質(zhì)感。 5、確定店鋪活動(dòng)圖，營(yíng)造促進(jìn)氛圍，渲染店鋪特色。將促銷活動(dòng)、新款上線的通告和預(yù)告做好；做主推款式的海報(bào)，做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。

6、收集網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)站。

7、預(yù)算網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣成本，實(shí)時(shí)控制成本。由經(jīng)理審批本月推廣運(yùn)營(yíng)成本和預(yù)算下月成本。

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