下面是范文網小編整理的一對一輔導學校咨詢師崗位職責共4篇 一對一輔導工作經歷怎么寫，歡迎參閱。

一對一輔導學校咨詢師崗位職責共1

　　課程咨詢師崗位職責

【篇1：課程咨詢師工作職責】

　　課程咨詢師工作職責

1、配合市場部做好學生信息的整理、分類、記錄 2、負責接聽咨詢電話，解答、邀約到校溝通

3、及時主動撥打電話，解答學員或家長的詢問，邀約家長帶孩子到校測評和規(guī)劃

4、接待來訪學員及其家長

5、充分了解學生的學習狀況及家長的需求，能及時準確的將學生的詳細情況反饋給學科測評老師。

6、配合學科老師完成測評工作，制定合理的輔導計劃 7、完成學生報名、注冊及與班主任的交接工作

8、及時跟蹤學員輔導課程的實施情況，收集真實有效的反饋信息，做好家長的回訪工作

9、挖掘客戶的潛在需求，對課程做出準確推薦

【篇2：咨詢師崗位職責】

　　咨詢師崗位職責

1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當面咨詢，務必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表，并且負責安排學員的試聽和報名工作。

2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學員為標準，對所負責的學員開展續(xù)費跟蹤工作，定期查看學員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學員進行續(xù)費，如遇問題學員需與教務和教學進行溝通解決，同時挖掘內部學員進行我校其他科目的培訓。

3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學員安排試聽并讓其報名。

4、公開課或節(jié)日活動時，負責對家長和學員進行電話邀約。

6、負責統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。

7、配合教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。 8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發(fā)的其他工作任務。

　　咨詢師常用重要表格

　　一 日當面咨詢表

　　此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。

　　目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。

　　目的b 此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當面咨詢者的數量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉化。

　　目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據。

　　二 來電咨詢登記表

　　此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。

　　a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。

　　b 此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。

　　c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門

　　不列入首次直接上門咨詢的范圍。

　　三 老師同學推薦報備表

　　此表將記錄校區(qū)老師和同學所介紹將要來訪學員的基本信息，由咨詢師對個人所負責學員所提供的信息進行跟蹤回訪，也將作為學員報名后所屬介紹人的重要依據。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。

　　四 內部挖掘登記表

　　此表將記錄每位咨詢師對自己所負責學員進行生源挖掘數量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現。

　　五 市場搜集信息登記表

　　此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據。 咨詢部咨詢量的分配制度

　　一 日咨詢試聽表

　　1 每日當面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。 2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。

　　二 老師同學推薦表

　　老師或同學推薦學生必須登記入表，咨詢量歸負責催費的咨詢師負責跟蹤轉化。咨詢量計入咨詢總數，但不計入首次當面咨詢量。

　　三 內部挖掘登記表

　　內部挖掘學生必須登記入表為有效，負責催費的咨詢師只負責挖掘所負責催費的學員。挖掘的學員計入咨詢總數，但不計入首次當面咨詢量。

　　四 來電咨詢登記表

　　來電咨詢學生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。

　　五 市場搜集信息登記表

　　市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。 有效咨詢量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。

　　備注：如遇不在上述范圍之內的咨詢者由咨詢主管酌情處理

　　電話咨詢禮儀

　　咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術發(fā)問與解答，目的是在最短時間內把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。

　　目的：吸引報名者親自上門

　　流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學習意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格

　　當面咨詢禮儀

1、咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答。 2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。

3、接待學員和家長時一定要關注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學員認同我們的教育理念。

4、在接待來訪咨詢時，應面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。

5、當學員問及競爭對手情況時，應發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。

6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復，還要結合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。

　　目的：通過當面咨詢促成學習意向者報名

　　流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據需求塑造產品價值----首次試關單----接觸抗拒點繼續(xù)關單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關單（可選）----要求轉介紹（可選） ---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉交表格

【篇3：教育行業(yè)咨詢師的崗位職責及工作流程】

　　教育行業(yè)新員工（咨詢師）培訓資料

一、了解和熟悉公司的運作模式，對公司的教育理念、教育方法、教育特色等熟記于心。

1.教育理念：用愛心激發(fā)學生興趣；用知識照亮學生心靈；用方法培養(yǎng)學生技能。 2.教學方法：注重因材施教；講究教學互動；強化思維訓練；提高學習能力。 3.教育特色：一個團隊服務一個孩子 4.公司簡介——西安永成教育策劃有限公司

　　核心價值觀 — 5.使命追求：服務理念：

　　永成信念：企業(yè)愿景：

　　個性化的教育機構：注重學習方法、學習態(tài)度、學習習慣、思維方式等方面的培養(yǎng)和訓練，根據學員個性的不同進行分班，實施分層針對性的教學， 小班教學，真正因材施教，補充學校的統(tǒng)一教育模式的弊端。

二、熟知一對一入學簡單流程（服務流程） 來電與邀約 → 新學員素材登記 →測試→測評報告→ 授課方案→建檔→簽協(xié)議

三、負責公司熱線咨詢電話的接聽，向家長介紹我公司的一對一簽約輔導班的特色，測評

　　優(yōu)勢，邀約家長前來做測評。 1、接聽電話注意事項

　　電話鈴響兩次后，取下聽筒。如果過了10秒鐘，仍無人接電話，一般情況下人們就會感到急躁，鈴聲剛響就接起來會讓對方感到驚慌。較理想的是，電話鈴響完第二次時，取下聽筒。 2、自報姓名的技巧

　　您好！這里是永成教育！很高興為您服務！ 3、輕輕掛斷電話

　　一般應讓對方先放電話。如果對方遲遲不放電話要待對方說完“再見！”后，等待2～3秒鐘才輕輕掛斷電話。無論通話多么完美得體，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一聲掛斷電話，則會功虧一簣，令對方很不愉快。因此，結束通話時，應慢慢地、輕輕地掛斷電話。 4、電話咨詢期間注意事項

? 直接問路線的，先問清楚對方的身份、目的，確定對方身份后再繼續(xù)咨詢； ? 咨詢期間要記錄家長姓氏或姓名，聯(lián)系方式（固話和移動電話）孩子年級，所

　　上學校，學習情況，需輔導科目，輔導時間，地點。

? 如果家長要來測評，問清楚對方的地址，所處方位，駕車還是乘車，如果不知

　　道乘車路線，可以待咨詢完后查詢好路線再致電告知； ? 應該和家長預約好測評時間，及時提醒家長前來測評。

? 我們的一對一教學是指：心理測評團隊、教務管理團隊、私人教師、學習管理

　　師團隊、自習陪讀老師面對一個學生。

? 教師均系西安市名校的有資深教學經驗的一線在職教師。 ? 上課地點、時間靈活，來公司或上門均可。

? 上課費用問題采取彈性回答，盡量要求家長來公司面談，收費需要根據測評結

　　果后制定的授課方案來確定。單價報價標準： 5、測評優(yōu)勢

　　知識點的測試——來源與管理 ?

　　測評問卷的權威性； 本機構所使用的問卷是、心理測試與評價研究所所長 授經過多年的潛心研究總結而出，其中包括影響個體學生學習的各種智力因素和非智力因素。

? 測評內容的科學性；

　　問卷分別從智力因素和非智力因素兩個方面對學生做出測評。其中涉及到學生的個性特征，感知模式、天賦等智力因素測評，也包括學生動機，學習興趣，學習方法、學習的計劃性和堅持性，應試能力及學習能力這些非智力因素，可以真實、科學的反映被測者影響學習的各種因素，從而制定出科學的解決方案。 ? 測評分析的專業(yè)性；

　　每位測評者所填寫問卷我們都會有專家測評組進行科學分析，做出測評報告，真實反映受測者的情況，并提出解決策略，而我們的測評團隊是具有豐富的心理學，教育學理論知識和時間經驗，并取得國家心理咨詢師資格證的專家組成，他確保了我們測評分析報告的專業(yè)性。

? 測評報告的實效性。

　　測評問卷分別從學生的學習心態(tài)，學習方法，日常聽課，預習與復習，應試技巧等多方面反映了影響被測者學習狀況的諸多因素。根據受測者的答卷情況，我們將為其量身定做一套真正能解決問題的個性化授課方案，也為選派合適的私人教師提供了依據，同時家長也可以根據孩子的反映情況適時調整家庭教育方式，從而事半功倍的達到參加輔導班的目的。我們依據測評問卷所做的測評報告，為每位學生量身定做適合學生的個

　　性化的輔導方案，并聘請適合學生的老師為學生輔導課程。

四、電 話 邀 約

　　通過使用電話、傳真、信件、e-mail等通信技術來實現有計劃、有組織的、有策略、并且高效率的發(fā)展準客戶，擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客、增加附加值等市場行為的營銷手段，并通過電話促成成交的方法稱為電話行銷。

1、電話邀約的目的——|邀約學生及家長來公司測評 2、電話邀約注意事項 a、電話行銷的核心理念：

　　電話是我們桌上的一座寶藏電話是我們公司的公關、形象代言人 所有的電話都是有錢的電話

　　打電話是簡單有效，做得到的創(chuàng)造業(yè)績通道 廣告的質量，取決于業(yè)務的電話接聽溝通的質量，所有接聽電話的價值與打電話的價值是10：1 6.

　　打電話是一種心理學的游戲從贊美肯定客戶開始，聲音流利、柔美、有磁性，音速、音量適中，清晰、親切、簡潔、有異性之間的一種吸引等

　　音量：使用不同音量，可以使談話如行云流水聲音洪亮使人激動，產生信心，低聲耳語使人產生親近感。

　　音調：統(tǒng)一音調使人不談其反、低音調使人感到可信、高音調使人吃驚、激動和喜悅。 魅力聲音的五種法則：

　　語調熱情、清晰明朗；吐字清晰、層次分明； 掌控節(jié)奏、擅用停頓；音量適中、發(fā)音準確； 措辭高雅、配合表情。 7.

　　打電話是一種意志力的體現，它是跟著感覺走的一種行為模式，相信你的直覺比相信任何人都重要

　　相信你的下一個電話一定比上一個電話好 打電話是體力勞動，是一種體驗式行銷

10.想打好電話首先要有強烈的自信心 11.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移

12.打電話是一種細節(jié)的藝術、魔鬼出身于細節(jié) 13.打電話是創(chuàng)造人脈的最快工具 b、電話行銷的三大準則：

1、積極 2、自信 3、堅持不懈c、電話行銷前的準備： 1.心態(tài)平衡。 2.一支碳素筆。

3.筆記本，本子里記錄：電話日期、家長姓名、聯(lián)系方式、住址、學生情況、輔導科

　　目等。

4.電話回訪的，準備不同顏色的筆，及時做好回訪記錄 。 d、電話行銷的時間管理：

　　列名單、列電話 集中時間打電話 同類電話同類時間打 重要電話約定時間打 珍惜與顧客溝通的每一分鐘 約訪的電話不要超過3分鐘 溝通的電話不要超過8分鐘 新電話中講最有生產力的話 分析并檢討每一通電話的效率

10.在電話中每一分鐘都發(fā)自內心 11.顧客在電話中等待的最大極限17秒 12.在空隙時間計劃安排好給客戶發(fā)短信

13.上午10：00、下午15：00開始效果較好，在此之前可以做學習、總結、整理、計

　　劃的工作 e、訓練聆聽電話的十個要點： 1.不要打斷顧客的話 2.不要讓自己的思緒偏離 3.真誠熱情積極的回應者 4.溝通取決于對方的內涵

一對一輔導學校咨詢師崗位職責共2

　　教育咨詢師崗位職責：

、耐心并有一定策略地接聽家長的電話，給家長提供專業(yè)的咨詢；1 、引導家長帶孩子上門并接待咨詢及協(xié)議談判簽署工作；2 、對孩子進行全面地測試和分析，使家長認可；3 、制定孩子長期的輔導計劃與方案，與家長簽訂輔導協(xié)議；4 、跟蹤客戶輔導項目實施及客戶維護，協(xié)調教務工作，保證服務質量；5 、建立客戶電子檔案及負責客戶維護；6

　　我認為教育咨詢師的職業(yè)范圍應包括一下內容：

　　教育咨詢師可以對教育機構的發(fā)展提供咨詢與策劃；提供教育資源和教育信息，確保所選擇1.

　　提供成人教育；提供出國留學咨詢；符合學生實際水平；課程和各種培訓真正滿足學生個體需要，

　　培訓發(fā)展方向的建成與策劃；提供企業(yè)培訓的教育效果評估；對教育機構參加國內外評估評

　　專業(yè)咨詢，幫助；可以在各類教育機構中從事招生咨詢，學生管理，和其他管理運營工作， 價

（這是教育咨詢師在公共單位組織中的定也可以在企業(yè)事單位中從事培訓和人力資源管理工作。

　　位工作）

　　教育咨詢師面對學生群體進行咨詢指導的工作是：對一個群體的學生提供學習策略，方法的2. 針對孩子個人的心理和教育問題為家長提供客觀的信息，公正的評估，有效的指導咨詢與指導；

　　和幫助；對學生的問題進行診斷，了解學生，實施針對性教育；從事學生生活和心理上的輔導；

　　成為學生的學業(yè)發(fā)展發(fā)展。從而評價和激勵學生成長，對學生的個性化發(fā)展提供職業(yè)生涯規(guī)劃，

　　顧問，學習的助理師，管理協(xié)助者。

　　教育咨詢師成為學生家庭的教育顧問，進行教育問題針對性判斷，判斷和克服學習障礙，糾3.

　　正行為問題，處理家庭教育危機，如孩子逆反、上網成癮、早戀、酗酒、離家出走等諸多問題，

　　提供并指導其職業(yè)發(fā)展建議；幫助家長選擇，報考學校和專業(yè)，填報都需要通過教育咨詢解決，

　　志愿，出國咨詢；幫助家長測量、監(jiān)控孩子，檢查學生的學習質量和學生的生涯發(fā)展規(guī)劃；教育

　　學校、社區(qū)及其他社會機構的共同協(xié)調者，成為成為家庭、咨詢師要成為教育共同體的協(xié)調員，

　　各種教育的中心人物，發(fā)揮主導協(xié)調作用。

，培訓”家長學?！白鳛橐幻逃稍儙?，我們工作范圍定位是：一、創(chuàng)辦一所公司運營式的

，幫助家長測量、規(guī)劃孩子的發(fā)展。二、成為一 基礎教育咨詢師和為家長提供教育引導孩子

　　固三、為大學生提供職業(yè)生涯規(guī)劃。名學生職業(yè)生涯規(guī)劃者，為中學生提供大學生涯前期規(guī)劃，

　　體輔導工作者，到轄區(qū)內的各所學校，提供固體式指導，面向廣大學生，學生家長，教師，充分

　　從事企業(yè)培訓顧問與高級培訓師，運作教育咨詢師在四、為教育事業(yè)作貢獻。利用好征服資源，

　　發(fā)揮其在社會、使其健康快捷的發(fā)展，教育咨詢師在社會中的影響，大力推廣，省區(qū)的培訓項目，

　　經濟建設中的具體作用，推動社會主義事業(yè)的和諧發(fā)展。

　　學管師工作

　　任職要求：

　　大專以上學歷，教育學、心理學、管理等相關專業(yè)優(yōu)先。1. 有較強的溝通及商務談判能力，有團隊精神，有親和力，責任心強，熟練使用辦公軟件。2.

　　具備教育行業(yè)從業(yè)經驗，對中小學生心理有一定了解者優(yōu)先。3.

一對一輔導學校咨詢師崗位職責共3

　　教育咨詢師崗位職責：

1、耐心并有一定策略地接聽家長的電話，給家長提供專業(yè)的咨詢；

2、引導家長帶孩子上門并接待咨詢及協(xié)議談判簽署工作；

3、對孩子進行全面地測試和分析，使家長認可；

4、制定孩子長期的輔導計劃與方案，與家長簽訂輔導協(xié)議；

5、跟蹤客戶輔導項目實施及客戶維護，協(xié)調教務工作，保證服務質量；

6、建立客戶電子檔案及負責客戶維護；

　　我認為教育咨詢師的職業(yè)范圍應包括一下內容：

1.教育咨詢師可以對教育機構的發(fā)展提供咨詢與策劃；提供教育資源和教育信息，確保所選擇課程和各種培訓真正滿足學生個體需要，符合學生實際水平；提供出國留學咨詢；提供成人教育；培訓發(fā)展方向的建成與策劃；提供企業(yè)培訓的教育效果評估；對教育機構參加國內外評估評價 專業(yè)咨詢，幫助；可以在各類教育機構中從事招生咨詢，學生管理，和其他管理運營工作，也可以在企業(yè)事單位中從事培訓和人力資源管理工作。（這是教育咨詢師在公共單位組織中的定位工作）

2.教育咨詢師面對學生群體進行咨詢指導的工作是：對一個群體的學生提供學習策略，方法的咨詢與指導；針對孩子個人的心理和教育問題為家長提供客觀的信息，公正的評估，有效的指導和幫助；對學生的問題進行診斷，了解學生，實施針對性教育；從事學生生活和心理上的輔導；對學生的個性化發(fā)展提供職業(yè)生涯規(guī)劃，從而評價和激勵學生成長，發(fā)展。成為學生的學業(yè)發(fā)展顧問，學習的助理師，管理協(xié)助者。

3.教育咨詢師成為學生家庭的教育顧問，進行教育問題針對性判斷，判斷和克服學習障礙，糾正行為問題，處理家庭教育危機，如孩子逆反、上網成癮、早戀、酗酒、離家出走等諸多問題，都需要通過教育咨詢解決，提供并指導其職業(yè)發(fā)展建議；幫助家長選擇，報考學校和專業(yè)，填報志愿，出國咨詢；幫助家長測量、監(jiān)控孩子，檢查學生的學習質量和學生的生涯發(fā)展規(guī)劃；教育咨詢師要成為教育共同體的協(xié)調員，成為家庭、學校、社區(qū)及其他社會機構的共同協(xié)調者，成為各種教育的中心人物，發(fā)揮主導協(xié)調作用。

作為一名教育咨詢師，我們工作范圍定位是：

一、創(chuàng)辦一所公司運營式的“家長學校”，培訓基礎教育咨詢師和為家長提供教育引導孩子 ，幫助家長測量、規(guī)劃孩子的發(fā)展。

二、成為一名學生職業(yè)生涯規(guī)劃者，為中學生提供大學生涯前期規(guī)劃，為大學生提供職業(yè)生涯規(guī)劃。

三、固體輔導工作者，到轄區(qū)內的各所學校，提供固體式指導，面向廣大學生，學生家長，教師，充分利用好征服資源，為教育事業(yè)作貢獻。

四、從事企業(yè)培訓顧問與高級培訓師，運作教育咨詢師在省區(qū)的培訓項目，大力推廣，教育咨詢師在社會中的影響，使其健康快捷的發(fā)展，發(fā)揮其在社會、經濟建設中的具體作用，推動社會主義事業(yè)的和諧發(fā)展。

　　學管師工作

　　任職要求：

1.大專以上學歷，教育學、心理學、管理等相關專業(yè)優(yōu)先。

2.有較強的溝通及商務談判能力，有團隊精神，有親和力，責任心強，熟練使用辦公軟件。

3.具備教育行業(yè)從業(yè)經驗，對中小學生心理有一定了解者優(yōu)先。

崗位職責：

1.學籍登記，及時落實學員的課時安排及教室分配。

2.負責對孩子教學進度的追蹤及了解，對學生進行全面的指導，及時輸導和解決各類學習問題。

3.觀察學生、家長的思維動向，進行保單和續(xù)費工作，做好與家長的溝通工作。

4.配合咨詢部、教學部完成校區(qū)的教育教學任務。

一對一輔導學校咨詢師崗位職責共4

　　咨詢師助理崗位職責

【篇1：助理咨詢師崗位說明書】

　　崗位說明書

一、崗位基本信息

二、崗位關系

三、崗位工作概要

四、崗位職責和績效標準

五、任職資格和條件 1 2 3

【篇2：咨詢助理工作職責】

　　咨詢助理崗位工作

一、工作開展目的

　　穩(wěn)定學生，升班，擴大opo項目影響力，樹立品牌形象，招生，迅速占領市場份額。

二、主要工作

1、對學生實行分層管理

　　幫助進行團隊建設，做好學生穩(wěn)定工作，加強團隊凝聚力，以提高學生產出和滿意度，為下一階段升班做準備。

　　根據學生的參與性、活躍度、自主學習能力以及對opo項目和國信安的認可度，將學生分為三個等級：優(yōu)秀、一般、較差。實行分層管理。

　　1）優(yōu)秀型學生

　　經常關注，強化其對opo項目、國信安的認可，發(fā)展為團隊的招生代言人，引導其建立將opo推廣的意識，發(fā)揮其號召力和典型影響力。

　　2）一般型學生

　　該級學生愿意學習，也在學習，當容易被其他因素所左右，活躍度一般，認可國信安，但這種認可感并非牢不可破。要保持、提高其學習的興趣，提高積極參與主動性，保證思想不偏移，松懈時要督促其前進。幫助其向團隊靠齊，建立在團隊中的角色感、參與感、價值感。 3）較差型學生

　　該級學生參與度較低、被動學習、外在影響因素多，學習意志不堅定，認同感較低。用心溝通，幫助其找到問題的原因，逐個解決，提高其學習的興趣，幫助融入團隊，并要經

　　常督促以免出現懈怠心理，幫助其養(yǎng)成良好的學習習慣。 2、日常維穩(wěn)工作

　　核心是提升服務質量 1）組長管理

　　加強組長管理，幫助組長建立小組管理機制，提高組長價值感和成就感，增強自主管理和解決問題能力，始終與服務團隊保持緊密聯(lián)系，高度認可opo項目和國信安。 2）日常問題處理

　　第一時間解決學生在日常工作中遇到的問題，幫助學生養(yǎng)成遇到問題冷靜思考、自我反思、嘗試靠自己能力獨立解決問題的習慣，養(yǎng)成以團隊為核心，以團隊進步為目標的習慣，幫助組員共同進步。通過思想問題、習慣問題、解決問題的能力等方面點點滴滴的引導和幫助，推動整個團隊的進步。

3、加強自身學習，提高自我才能更好服務團隊

　　在工作中保持一顆謙虛學習的心，學會思考，學會獨立解決問題，學會反思，學會總結，更要學會學習，向opo服務團隊同事學習，向服務學生學習。 4、招生配合

　　做好招生配合工作，從簡單的準備資料到現場與學生溝通，再到后期qq群的建立，資料的錄入等，一步一步做到細致。

【篇3：咨詢師崗位職責】

　　咨詢師崗位職責

1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當面咨詢，務必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表，并且負責安排學員的試聽和報名工作。

2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學員為標準，對所負責的學員開展續(xù)費跟蹤工作，定期查看學員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學員進行續(xù)費，如遇問題學員需與教務和教學進行溝通解決，同時挖掘內部學員進行我校其他科目的培訓。 3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學員安排試聽并讓其報名。

4、公開課或節(jié)日活動時，負責對家長和學員進行電話邀約。

5、遇大型戶外活動時，負責在活動現場進行現場咨詢，對咨詢學員的信息進行記錄整理并對其進行轉化。

6、負責統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。

7、配合教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。

8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發(fā)的其他工作任務。

　　咨詢師常用重要表格

　　一 日當面咨詢表

　　此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。

　　目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。

　　目的b 此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當面咨詢者的數量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉化。

　　目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據。

　　二 來電咨詢登記表

　　此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。

　　a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。

　　b 此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。

　　c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門

　　不列入首次直接上門咨詢的范圍。

　　三 老師同學推薦報備表

　　信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。 四 內部挖掘登記表

　　此表將記錄每位咨詢師對自己所負責學員進行生源挖掘數量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現。

　　五 市場搜集信息登記表

　　此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據。

　　咨詢部咨詢量的分配制度

　　一 日咨詢試聽表

　　1 每日當面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。 2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。

　　二 老師同學推薦表

　　老師或同學推薦學生必須登記入表，咨詢量歸負責催費的咨詢師負責跟蹤轉化。咨詢量計入咨詢總數，但不計入首次當面咨詢量。

　　三 內部挖掘登記表

　　內部挖掘學生必須登記入表為有效，負責催費的咨詢師只負責挖掘所負責催費的學員。挖掘的學員計入咨詢總數，但不計入首次當面咨詢量。

　　四 來電咨詢登記表

　　來電咨詢學生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。

　　五 市場搜集信息登記表

　　市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。 有效咨詢量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。

　　備注：如遇不在上述范圍之內的咨詢者由咨詢主管酌情處理

　　電話咨詢禮儀

　　咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術發(fā)問與解答，目的是在最短時間內把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。

　　目的：吸引報名者親自上門 流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學習意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格

　　當面咨詢禮儀

1、咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答。

2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。

3、接待學員和家長時一定要關注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學員認同我們的教育理念。

4、在接待來訪咨詢時，應面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。

5、當學員問及競爭對手情況時，應發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。

6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復，還要結合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。

　　目的：通過當面咨詢促成學習意向者報名

　　流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據需求塑造產品價值----首次試關單----接觸抗拒點繼續(xù)關單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關單（可選）----要求轉介紹（可選） ---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉交表格

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