下面是范文網(wǎng)小編收集的物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向3篇 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，供大家賞析。

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向1

　　證券在和銀行爭斗也將日益加深，然而證券卻在被陸續(xù)邊緣化。這就要求券商陸續(xù)建立自己的專業(yè)性、誠信度。市場上投資者不知道券商其實有很好的理財產(chǎn)品，只知道銀行有?？赡苡捎陂L期以來投資者對券商的不信任感，導(dǎo)致在銷售理財產(chǎn)品方面，券商做的遠遠不如銀行要好。所以券商必須把自己推廣出去，漸漸的把客戶引導(dǎo)過來。給投資者一個專業(yè)性強，產(chǎn)品全面的形象。

　　近來，各個券商提的最多的就是轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新。證券公司不僅僅是經(jīng)紀商，更應(yīng)該是一個服務(wù)商。很多券商也在陸續(xù)的轉(zhuǎn)型，可由傳統(tǒng)的股票投資、經(jīng)紀模式轉(zhuǎn)型到理財管理，為客戶做陽光私募、債券、股票理財、信托等理財配置。這也就可以給券商，從業(yè)者提供跟多的機會，更多的產(chǎn)品服務(wù)。

　　而作為證券工作人員，這也就要求我們不要再僅僅停留的傳統(tǒng)的營銷、股票投資層面上，需要我們營銷大客戶，營銷上市公司，為客戶設(shè)計理財產(chǎn)品，資產(chǎn)管理等等，這也就要求從業(yè)者不間斷的學(xué)習(xí)，不間斷的提高自身，尤其是在專業(yè)知識方面。

　　臺灣的證券比大陸發(fā)展要早，所以我們要向臺灣學(xué)習(xí)，借鑒他們的經(jīng)驗，臺灣的經(jīng)紀營銷模式已經(jīng)做到極致，也有送房子，送車子，我想這一點大陸很難可以比，不過，相應(yīng)的券商在這方面的利潤也已經(jīng)降到幾乎為零。因而，券商只剩下兩條路可以走，要么開發(fā)大學(xué)生客戶，要么為上市公司服務(wù)，做大客戶。

　　作為券商也要有自身清晰的定位，定位自己到底要做什么樣的券商，是做基礎(chǔ)客戶？社區(qū)？還是白領(lǐng)？上市公司等，只有這樣才能夠做到極致。

　　伴隨著財富管理的不斷擴大，證券營業(yè)部要如何轉(zhuǎn)型，同時，輕型營業(yè)部已經(jīng)開閘，牌照陸續(xù)放開，倘若輕型營業(yè)部可以承包，這就給我們提供了新的思路，當(dāng)然也伴隨著更多的機會與挑戰(zhàn)，這就要求證券經(jīng)紀人要不斷協(xié)作，工作方式也要由股票投資轉(zhuǎn)變?yōu)槔碡斠?guī)劃，資產(chǎn)配置等。（的資產(chǎn)配置培訓(xùn)就是非常好的培訓(xùn)）

　　當(dāng)前,在信息技術(shù)使用上人人平等，券商基本上都能擁有最方便快捷的技術(shù)服務(wù)。因此，在為客戶提供的股票交易通道速度等方面，各家券商基本一致。而在交易價格上，各券商收取的傭金費率已經(jīng)形成惡性競爭，事實證明，傭金戰(zhàn)并不是長久留住客戶的辦法。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),幫助客戶實現(xiàn)資產(chǎn)增值，這才是營銷人員具有優(yōu)勢競爭力的核心。

　　在營銷比拼中，不斷修正自己的戰(zhàn)略方針，成功實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從以前的“重開發(fā)輕服務(wù)”轉(zhuǎn)為“重開發(fā)更重服務(wù)”。營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的原因，重開發(fā)輕服務(wù)，就相當(dāng)于一個漏斗，進口大出口也大，客戶容易開發(fā)進來卻也容易轉(zhuǎn)走?，F(xiàn)在，改變策略，開發(fā)服務(wù)并重，為已有客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在穩(wěn)定這部分存量客戶的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的客戶。只有重開發(fā)、更重服務(wù)，才能形成一個真正的漏斗，進口大出口小，最大限度留住客戶。讓這個漏斗出口收緊的關(guān)鍵還在于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，讓客戶與公司的聯(lián)系越來越緊密，到完全依賴、密不可分的地步。為了做到這一點，我們認為還應(yīng)該開發(fā)多種投資理財系列產(chǎn)品，其中包括智博匯、ET助手、數(shù)據(jù)寶典等產(chǎn)品。細分客戶，根據(jù)不同的客戶需求提供不同的服務(wù)，為此專門建立了差別化的服務(wù)體系。即根據(jù)不同客戶的風(fēng)險偏好和投資需求，以及資產(chǎn)數(shù)量，進行分類。對于核心客戶，將免費為其提供產(chǎn)品信息服務(wù)。如最新推出的“股市投資陽光服務(wù)”，客戶資產(chǎn)只要達到10萬元以上，就能夠免費享受一對一的服務(wù)產(chǎn)品。在當(dāng)今的海量信息時

　　代，客戶經(jīng)常無所適從。如“早間經(jīng)濟新聞”則是在幫助客戶篩選出精品信息的基礎(chǔ)上，再根據(jù)客戶的定制需求，通過各種方式選擇性地提供給客戶。引入了網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)，實現(xiàn)證券業(yè)務(wù)與高新技術(shù)高度融合。提供個性化的服務(wù)，這才是我們推出各個投資理財系列產(chǎn)品的主要目的。

　　在戰(zhàn)略發(fā)展目標方面，積極與銀行、保險、基金等機構(gòu)合作，充分利用銀行、保險的營銷網(wǎng)絡(luò)來開發(fā)客戶或者共享客戶資源；與銀行、基金、保險公司聯(lián)手開發(fā)綜合金融網(wǎng)，可以集網(wǎng)上炒股、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上基金、網(wǎng)上保險于一身，共享研究成果，形成一個成本低廉、服務(wù)全面的極富特色的金融網(wǎng)站。證券公司應(yīng)該著力加強公司的品牌建設(shè)，樹立自己的專業(yè)和品牌形象。證券公司在未來競爭中要想取勝，必須進行必要的市場定位，確定自己的核心業(yè)務(wù)。通過提高服務(wù)的知識和技術(shù)含量、強化服務(wù)意識，深化服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量來樹立自己的品牌，強化在客戶心目中的形象和地位，突出核心競爭優(yōu)勢。

　　力爭實現(xiàn)市場份額的持續(xù)增長，在緊抓零售客戶的基礎(chǔ)上，還將加大機構(gòu)客戶開發(fā)的力度。立足于機構(gòu)客戶開發(fā)的核心客戶服務(wù)部的建立，并且與一些公募基金、私募基金以及私人銀行、大小非等機構(gòu)建立聯(lián)系。在各類型客戶發(fā)展上進行立體式全方位的建設(shè)與發(fā)展，使證券公司經(jīng)紀營銷業(yè)務(wù)，在創(chuàng)新、營銷這兩個核心競爭力的創(chuàng)立與建設(shè)方面，能夠沿著一個正確健康的道路不斷前進。

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向2

　　淺談中小型物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向

　　摘要：中國物業(yè)管理發(fā)展經(jīng)歷了從無到有、從小到大的漸變歷程，面對強手如林的外資合資企業(yè)的大舉進入，一些中小型物業(yè)管理公司正面臨著不進則退的尷尬境地。如何在困境中求得生存發(fā)展，是擺在每一位中小型物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營者面前不能回避的課題。中小型物業(yè)管理企業(yè)在加強專業(yè)化建設(shè)，經(jīng)營思路領(lǐng)先，在橫向聯(lián)合、廣結(jié)同盟，創(chuàng)造模

　　式品牌等方面，可以探索出一條發(fā)展之路。

　　一、中小型物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀

　　縱觀我國物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場現(xiàn)狀，大致可以這樣概括：少數(shù)幾個依靠房地產(chǎn)公司成長起來的大型物業(yè)管理公司，牢牢控制著其母公司開發(fā)的大部分樓盤，同時在國內(nèi)占領(lǐng)著一些類似的樓盤；其他中小型物業(yè)管理公司只能依靠中小開發(fā)公司開發(fā)的中小樓盤，對本開

　　發(fā)公司以外的樓盤，往往不敢問津。

　　任何一個行業(yè)的情形都會與此相似，實力雄厚、規(guī)模較大的公司只有少數(shù)幾個，大多數(shù)中小公司都是默默無聞的，其狀如眾星捧月。但物業(yè)管理行業(yè)與其他行業(yè)不同的是，物業(yè)管理行業(yè)一開始并不是作為一個原生行業(yè)誕生，而是作為房地產(chǎn)行業(yè)的延伸行業(yè)而存在，甚至可以說是房地產(chǎn)行業(yè)的“寄生行業(yè)”。物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)的血親關(guān)系，決定了物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場現(xiàn)狀與房地產(chǎn)行業(yè)相似。在目前房地產(chǎn)開發(fā)公司與物業(yè)管理公司未能完全脫離關(guān)系的情況下，相似性其

　　實是依賴性，而依賴性其實是物業(yè)管理行業(yè)還未真正市場化。物業(yè)管理行業(yè)的壟斷現(xiàn)象使得中小型公司面臨困境，有的業(yè)主購房但不能自主地選擇自己希望的物業(yè)管理公司，而由房地產(chǎn)商一手包辦，而這些房地產(chǎn)商下屬的物業(yè)管理公司，其盈利也主要依靠其所依附的房地產(chǎn)商的提供。招商局物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理張萬和認為：任何變革

　　都要有一個較長的轉(zhuǎn)型期，而在轉(zhuǎn)型期乃至將來，完全由幾家大型物業(yè)

　　管理公司壟斷市場是不正常的。

　　對宏觀物業(yè)管理理論頗有研究的晏華先生指出：中小型物業(yè)管理公司的生存會越來越艱難，市場的變革必然會導(dǎo)致市場的重新“洗牌”。業(yè)主消費意識提高，權(quán)益增強，必然會對物業(yè)管理的“高水平服務(wù)”和“低水平價格”提出更多的要求，而且業(yè)主還可以將業(yè)務(wù)分包出去，拒絕小型公司的小而全的一體化管理。他認為：法制完善了，業(yè)主意識強了，業(yè)委會權(quán)力大了，業(yè)主可以貨比三家，因此一般會選擇大型的品牌公司。小型公司一般沒能力成立自己的專業(yè)清潔公司等，而其整體管理也大多缺乏競爭的優(yōu)勢，因此，未來 5 年左右的時間內(nèi)，小型物業(yè)管理公司尚可生存，但未來 5 ～ 10 年內(nèi)，它們的生存空間會越來越小，未來的競爭將對它們很不利。但中小物業(yè)管理企業(yè)并不是完全沒有希望，只要采取合適的經(jīng)營策略，物業(yè)管理市場的細分還是會給中小物業(yè)管理企業(yè)帶來諸多機遇。小企業(yè)不能在規(guī)模上與大企業(yè)一爭高低，但通過“做?！?，通過抓牢加強、夯實經(jīng)營管理的基本功，同樣會得到很好的發(fā)展。

　　二、加強專業(yè)化建設(shè)

　　中小物業(yè)管理公司應(yīng)在安全管理、維修保養(yǎng)、清潔綠化、社區(qū)文化等方面切切實實加強專業(yè)化建設(shè)，在自己的領(lǐng)域內(nèi)成為各方面的專家。進行一些特色類服務(wù)是中小企業(yè)的一個很好選擇，同時也要抓好管理處的經(jīng)營。中小物業(yè)管理公司管轄下一般只有幾個管理處，數(shù)目不多。要將管理處經(jīng)營鑄成精品，下大力氣抓好管理和服務(wù)。一個管理處從其職能來看，完全可以作為物業(yè)管理公司屬下的一個獨立經(jīng)營的“分公司”，這個“分公司”要自主經(jīng)營、自負盈虧，在總公司的指導(dǎo)原則下，建立完備的管理機制，向業(yè)主提供靈活的、富有特色的服務(wù)。同時，管理處在人才培養(yǎng)上要加大投入，為公司的進一步發(fā)展壯大提供必要的人才儲

　　備。

　　三、經(jīng)營思路領(lǐng)先

　　中小物業(yè)管理公司規(guī)模小，因而力量相對集中，可以對客戶的需求做非常深入的研究分析，在此基礎(chǔ)上，提出一些新的經(jīng)營理念，以新的經(jīng)營理念在行業(yè)中取得突破，提高自己的知名度和樹立自己的品牌。在未完全市場化的情況下，大型物業(yè)管理企業(yè)所持的經(jīng)營理念和執(zhí)行的路線，未必就一定正確。大型物業(yè)管理公司一個經(jīng)營理念的形成、實施到成為整個公司的經(jīng)營指導(dǎo)方針，往往是一個相當(dāng)漫長的過程，經(jīng)營的效果如何，經(jīng)營方針的對與錯，要經(jīng)過長時間的驗證。如果中途要發(fā)生改變，就更加麻煩，這就是大公司易于僵化的原因。而中小物業(yè)管理公司“船小好調(diào)頭”，要采取一種新的經(jīng)營理念，并對其進行試驗，會非常容易，即便是錯了，也容易改正過來。這種允許不斷對新的經(jīng)營方法進行嘗試的機制和環(huán)境，更有利于公司的成長。中小物業(yè)管理公司應(yīng)該發(fā)揮這種優(yōu)勢，大膽嘗試一些新的經(jīng)營思路，形成自己的經(jīng)營特色。

　　四、在服務(wù)上下功夫

　　服務(wù)，是物業(yè)管理的靈魂，也是中小物業(yè)管理公司最容易取得突破的途徑。中小公司管理的小區(qū)本身就比較小，掌握業(yè)主的情況較為容易，與業(yè)主接觸機會很多，可以根據(jù)業(yè)主的特點提供量身定做的服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)管理公司不但擔(dān)當(dāng)了小區(qū)公共管理者的角色，并且還擔(dān)當(dāng)了業(yè)主的生活顧問和生活管家。中小物業(yè)管理公司通過提供這種貼身服務(wù)，將與業(yè)主的關(guān)系拉得很近，而業(yè)主也容易將物業(yè)管理公司融入自己的生活。服務(wù)如果達到了這種層次，中小物業(yè)管理公司就具備了強大的生存力，其壯大僅是一個時間問題。中小物業(yè)管理公司應(yīng)在服務(wù)方面下足功夫，不要盲目隨物業(yè)管理市場潮流走。

　　五、橫向聯(lián)合，廣結(jié)同盟

　　中小物業(yè)管理公司處境孤立，經(jīng)濟實力不足，人際關(guān)系薄弱，要單靠自身力量沖向市場，實在太難。從目前行業(yè)中所舉辦的一些活動來看，幾乎聽不到中小物業(yè)管理公司的聲音，大型物業(yè)管理企業(yè)往往占據(jù)了行業(yè)的主導(dǎo)。在這種情況下，中小物業(yè)管理公司應(yīng)橫向聯(lián)合起來，組成關(guān)系聯(lián)盟，共享各種資源，如人才智力共享、信息共享、經(jīng)驗共享、方法共享、供應(yīng)商共享等。共享資源后的中小物業(yè)管理公司可以形成一個“虛

　　擬的大物業(yè)管理公司”，在一定程度上可以與大型公司競爭。

　　六、創(chuàng)造模式品牌

　　一個企業(yè)的競爭力往往不是來自其自身的力量大小，而是來自其品牌。而品牌有實力品牌和模式品牌兩種。實力品牌是完全依靠企業(yè)經(jīng)濟規(guī)模實力和在市場中的絕對壟斷地位；而模式品牌，依靠的是企業(yè)采用的經(jīng)營模式的獨特性，如麥當(dāng)勞一類富有特色的加盟店、連鎖店，不同的店鋪采用相同的模式。中小物業(yè)管理公司在實力尚不足的情況下，單靠其經(jīng)濟實力難以樹立品牌，因此就要創(chuàng)造模式品牌：幾個中小物業(yè)管理公司聯(lián)合起來，共同開發(fā)創(chuàng)造一種具有鮮明特色的物業(yè)管理服務(wù)模式，并采取相應(yīng)的措施將模式的內(nèi)容和特征固定下來，然后在各中小物業(yè)管理公司所管轄的小區(qū)推廣開來，采用相同的 CI 策劃和形象推廣，在小區(qū)內(nèi)打出“本小區(qū)采用某某模式進行管理”，“本小區(qū)被授權(quán)采用某某模式管理”等標語和旗號，然后再借助一些新聞媒體宣傳報道，逐漸培育起某種物業(yè)管理服務(wù)模式的品牌。參與其中的中小物業(yè)管理公司

　　就可以憑借該種模式品牌去開拓市場，參與競爭。

　　中小物業(yè)管理公司在夯實了管理和服務(wù)基礎(chǔ)，塑造了獨具特色的品牌之后，隨著市場化的進一步深人，開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理公司進一步分離，將改變一些物業(yè)管理公司依靠開發(fā)公司的競爭優(yōu)勢，從而釋放出新的市場空間。一些中小物業(yè)管理公司跟不上市場的要求，將從市場中退出，又為那些致力于提高自身素質(zhì)的中小公司創(chuàng)造了新的市場機會。經(jīng)過市場化的幾番洗牌，一些經(jīng)營不善的大型公司也將會衰落，又為中小

　　物業(yè)管理公司釋放了新的市場空間。

　　參考文獻：

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　　策 》，上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2000 年

　　2.仇慎謙，《 中國物業(yè)管理發(fā)展中若干問題的思考 》，上海

　　三聯(lián)出版，2001 年

　　責(zé)任編輯：甘淇涌

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向3

　　物業(yè)管理發(fā)展方向的探尋

　　一、物業(yè)管理企業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭

　　在市場經(jīng)濟條件下,物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日趨激烈,其實質(zhì)就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。過去,不管是直管公房還是單位自管房都存在著行業(yè)壟斷、部門壟斷和單位壟斷的現(xiàn)象,權(quán)利主體和客體的關(guān)系模糊不清,住房處于被動接受管理的地位,管理人員缺乏服務(wù)意識,管理水平低下,居民的自身權(quán)益保護意識也非常淡薄。最近幾年,隨著物業(yè)管理在全國各地的迅猛發(fā)展,物業(yè)管理理念已日漸深入人心。但是,由于物業(yè)管理是一個新興的行業(yè),在其發(fā)展過程中,還存在許多問題,居民對物業(yè)管理的投訴和糾紛也不斷增多,特別是對服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)水平低、亂收費等問題意見最大,一些牧業(yè)管理企業(yè)的行為,嚴重影響了物業(yè)管理在人們心目中的形象,各級政府為推行物業(yè)管理而做的大量宣傳工作也因此而前功盡棄,并直接導(dǎo)致了物業(yè)管理企業(yè)整體形象受到損害,信譽下降。物業(yè)管理與傳統(tǒng)房屋管理的重要區(qū)別就是服務(wù),物業(yè)公司的主要工作也是服務(wù)。服務(wù)好了,業(yè)主認可,才能順利收取費用,企業(yè)才能正常運轉(zhuǎn)。服務(wù)要達到的標準一般有:熱情、周到、及時、滿意。但要真正做到這八個字并不容易。有的小區(qū)提出“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的口號,特別是一些小區(qū)為了通過ISO9002質(zhì)量認證,達到顧客滿意率100,更是在提高服務(wù)質(zhì)量上下了很大的功夫,因此說,服務(wù)質(zhì)量是一個物業(yè)管理企業(yè)水平的最基本要素。

　　房地產(chǎn)行業(yè)有一句名言:“位置、位置,還是位置。”隨著住宅建設(shè)從數(shù)量型向數(shù)量與質(zhì)量并重型轉(zhuǎn)軌,人們對居住質(zhì)量和環(huán)境的要求越來越高。對于開發(fā)商和消費者來說,環(huán)境比位置更重要,品質(zhì)比價格更重要,因此應(yīng)對傳統(tǒng)名言改換一種說法,即“服務(wù)、服務(wù),還是服務(wù)”,這是業(yè)主和開發(fā)商共同的追求。建設(shè)行業(yè)的勞模徐虎認為物業(yè)公司不出實物產(chǎn)品,其產(chǎn)品就是服務(wù),服務(wù)的好壞決定著物業(yè)公司能否生存和發(fā)展。北京萬科城市花園地處順義縣卻能賣到令業(yè)內(nèi)人士望而卻步的高價位,并且現(xiàn)房銷售率達到98,期房達到80以上,關(guān)鍵就是具有優(yōu)質(zhì)的物管服務(wù)。

　　據(jù)北京萬科物業(yè)公司經(jīng)理黃會青說:現(xiàn)在小區(qū)間物業(yè)管理的競爭,在保潔、治安、維修上都差不多,關(guān)鍵是比服務(wù),比對業(yè)主要的理與尊重。業(yè)主需要什么服務(wù),就提供什么服務(wù),服務(wù)項目先由物業(yè)公司列出來,并標明價格,業(yè)主委員會討論,明確該保留的和應(yīng)該去掉的,然后確定收費標準,不搞服務(wù)不足,也不搞服務(wù)過剩。萬科提倡的是現(xiàn)代無人管理,即讓業(yè)主看不見你在為他做事,但卻又無處不感到你在為其服務(wù),創(chuàng)造了一種舒適、理想的服務(wù)模式。

　　加強服務(wù)意識,首先要確立“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營理念,以用戶滿意為標準,以規(guī)范服務(wù)為核心,堅持奉行“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的管理宗旨,在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間建立一個良好的互動關(guān)系,推動物業(yè)管理的發(fā)展。

　　二、以招投標方式選擇物業(yè)管理企業(yè)是建立市場公平競爭機制的關(guān)鍵

　　當(dāng)前,許多開發(fā)商建成小區(qū)后,都是交由屬下的物業(yè)管理企業(yè)進行管理,特別是一些依托大公司的物業(yè)管理企業(yè)具有先天的優(yōu)越性,可以直接從開發(fā)商手中接管物業(yè),盡管這類物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高且大部分虧損,但是在“肥水不流外人田”的思維方式下,開發(fā)商建成小區(qū)后,只把本單位的物業(yè)管理企業(yè)作為選聘的唯一對象,社會上的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)很難公平地獲得物業(yè)管理權(quán)。這種行為的直接后果是雙方責(zé)任不明,開發(fā)商遺留下來的許多問題隱蔽地轉(zhuǎn)移到物業(yè)管理階段。一旦發(fā)生矛盾,業(yè)主就會同物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生糾紛,并以拒交物業(yè)管理費相威脅,物業(yè)管理企業(yè)過多地承擔(dān)了開發(fā)商本應(yīng)擔(dān)負的責(zé)任。相反,如果在市場上以公開招投標的形式選擇物業(yè)管理企業(yè),開發(fā)商與物業(yè)管理企業(yè)是平等的合同主體,雙方的責(zé)任可以在委托合同中明確劃清,杜絕了開發(fā)商遺留問題造成的物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的糾紛。

　　以公開招投標的方式選擇物業(yè)管理企業(yè),更有利于保護業(yè)主的利益。這是因為開發(fā)企業(yè)指定物業(yè)管理公司,業(yè)主只能被動接受,客戶在購房時不了解物業(yè)管理企業(yè)管理水平、服務(wù)質(zhì)量以及能否勝任管理工作,也不知道是不是市場上服務(wù)價格比最合算的,可以說這種盲目性使購房者承擔(dān)了很大的風(fēng)險?，F(xiàn)在許多地區(qū)已要求開發(fā)商在售房時,要把《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》附在售房合同后,使購房人對日后的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、費用標準等情況一目了然,如對物業(yè)管理企業(yè)不滿意,可重新選擇其它物業(yè)管理企業(yè)。對于入住后的物業(yè),成立業(yè)主委員會,可以自行選聘物業(yè)管理企業(yè),真正體現(xiàn)權(quán)利主客體的法律關(guān)系,業(yè)主可以充分行使自己的權(quán)利,保護自身的利益。

　　市場競爭既給物業(yè)管理單位帶來了壓力,也形成了一種無形的動力。各地在推行物業(yè)管理工作中,更加注重培育市場,打破壟斷,引入競爭機制,積極開展招投標工作,加強了行業(yè)內(nèi)部的競爭,為優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)提供一個施展才華的廣闊空間,加速優(yōu)勝劣汰機制的形成,促進物業(yè)

　　管理行業(yè)的健康發(fā)展。

　　實踐證明,引入競爭機制,通過招投標選擇物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)管理走向社會化、專業(yè)化、市場化的關(guān)鍵。開展物業(yè)管理招投標工作對物業(yè)管理企業(yè)提出了更高的要求,有些項目要在保本微利甚至虧本的情況下才能中標。這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須通過提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì),積極引進先進技術(shù),建立物業(yè)管理信息系統(tǒng),實現(xiàn)物業(yè)管理工

　　作的自動化,提高工作效率,降低企業(yè)成本,在激烈的市場競爭中爭得一席之地。

　　三、物業(yè)管理企業(yè)要朝社會化、專業(yè)化、集團化方向發(fā)展

　　社會化程度的高低是衡量物業(yè)管理水平高低的一個顯著標志。物業(yè)管理走社會化、專業(yè)化、集團化的發(fā)展道路,依靠現(xiàn)代化的管理手段和高水平的管理人才,對現(xiàn)代大規(guī)模的居住區(qū)實行集中統(tǒng)一管理是未來物業(yè)管理的發(fā)展方向。但是,在物業(yè)管理的發(fā)展進程中,一些物業(yè)管理企業(yè)為了與傳統(tǒng)房屋管理體制相區(qū)別,又走進了另一個極端,不論是新組建的還是原房管部門轉(zhuǎn)制的物業(yè)管理企業(yè),在成立時都選擇了一條大而全、小而齊的模式,即每一個公司都組建財務(wù)、維修、環(huán)衛(wèi)、綠化、保安等各個部門并聘請專業(yè)人士加盟,有的公司甚至對管理的幾個相鄰小區(qū)也都各成立一套配備齊全的部門,致使物業(yè)管理企業(yè)本已捉襟見肘的有限經(jīng)費大部分用于支付人員工資,人浮于事、人才浪費現(xiàn)象非常普遍。

　　實行集團化管理,一是有利于節(jié)約成本,集團化的管理對公司管轄下所有物業(yè),除各自物業(yè)必不可少的人員配置,其他的事務(wù)均統(tǒng)一調(diào)配實施,各物業(yè)項目的人力成本大為降低,能產(chǎn)生規(guī)模效益,雖然每個項目利潤有限,但積腋成裘,從集團來看就會有良好的利潤水平;二是有利于實施品牌管理,集團化管理將所管轄的所有物業(yè)統(tǒng)一在一個品牌的旗幟之下,即每個物業(yè)項目在管理理念、服務(wù)宗旨、機構(gòu)設(shè)置、運作模式、工作機制、規(guī)章制度、行為規(guī)范、人事政策甚至是徽標、制服等方面都要體現(xiàn)品牌的要求。

　　四、物業(yè)管理企業(yè)須塑形象、創(chuàng)品牌

　　據(jù)統(tǒng)計,在大部分同類產(chǎn)品中,前10種優(yōu)質(zhì)品牌市場占有率高達70～80。企業(yè)形象、信譽在市場經(jīng)濟條件下是市場準入的一個重要條件。縱觀當(dāng)今著名的企業(yè),無不注重企業(yè)的形象建設(shè),把企業(yè)信譽作為企業(yè)生存的根本。其它行業(yè),如有形的產(chǎn)品可以通過包裝、展示、商標等形式來建立品牌形象,而物業(yè)管理提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),必須通過提供高質(zhì)量和有特色的服務(wù)讓用戶從心里感到滿意,才能為企業(yè)樹立良好的形象,產(chǎn)生品牌效應(yīng)。當(dāng)前在許多房地產(chǎn)銷售策劃中,把信譽良好的物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理作為一個非常重要的促銷手段,就充分說明了物業(yè)管理企業(yè)信譽的重要性。

　　徐虎所在的西部集團為創(chuàng)物業(yè)管理的品牌,推出了徐虎物業(yè)經(jīng)營有限公司,目的是要通過勞模的作用和效應(yīng),將徐虎這個發(fā)光的名字在企業(yè)中更好地閃光。上海三湘房地產(chǎn)開發(fā)公司聘請徐虎物業(yè)經(jīng)營有限公司管理“芙蓉花苑”,目的就是想通過徐虎擴大公司的知名度,樹立品牌效應(yīng)。

　　品牌戰(zhàn)略有兩層含義:一是企業(yè)要成為社會信賴的、承認的企業(yè);二是要勇于創(chuàng)“名牌工程”,塑造公司品牌,樹立良好的企業(yè)形象。創(chuàng)名牌工程不能僅僅靠滿腔熱情,還必須依靠科學(xué)的管理和先進的科技手段。提高物業(yè)管理公司信譽,強化質(zhì)量管理,可以通過全面實施IS09002質(zhì)量體系,使物業(yè)管理與國際慣例接軌,并在企業(yè)內(nèi)部形成一種內(nèi)在動力,在提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,使企業(yè)的管理有章可循,步入規(guī)范化軌道,增強企業(yè)的競爭力。

　　同時,加強推行物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級制度,不同的資質(zhì)等級管理不同規(guī)模、不同檔次的物業(yè),并且可以有不同的收費標準,使名牌企業(yè)擁有品牌效益,使真正優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)脫穎而出,并帶動物業(yè)管理整體水平的提高。

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