下面是范文網(wǎng)小編整理的客服專員崗位職責(zé)3篇 客服專員崗位職責(zé)和任職要求，供大家賞析。

客服專員崗位職責(zé)1

　　客服專員崗位職責(zé)全覽

　　客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。

　　一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

　　2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　二、某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責(zé)。

　　三、某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

　　3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　四、某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

　　五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

　　1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致;

　　4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

　　5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

　　7、化妝品及基礎(chǔ)營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。

　　不同的行業(yè)，不同的公司對客戶專員的崗位職責(zé)要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔(dān)負(fù)起這些職責(zé)，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。

客服專員崗位職責(zé)2

　　客服專員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)與合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)工作； 維護(hù)客戶關(guān)系與跟蹤服務(wù)，2、負(fù)責(zé)保證公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行通暢；

　　及時(shí)溝通技術(shù)部傳達(dá)客戶要求，對簽訂客戶做好服務(wù)交接。

　　3、主動溝通和回訪客戶，總結(jié)、完善流程及延伸服務(wù)；

　　定期進(jìn)行電話回訪，拜會潛力客戶發(fā)覺客戶潛力，進(jìn)行業(yè)務(wù)加項(xiàng)。

　　4、負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；

　　對公司市場活動力度參與要求進(jìn)行傳達(dá)，對客戶反饋及時(shí)上報(bào)。

　　5、負(fù)責(zé)各類客戶意見及建議的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤工作；

　　日常回訪拜會過程，對客戶提出的建議與投訴進(jìn)行整理上報(bào)，對解決和改善意見及時(shí)回傳客戶。

　　6、能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整理 對服務(wù)到期客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)提醒續(xù)交費(fèi)用，對暢銷銷售型客戶，展示型客戶維護(hù)升級為銷售型客戶。

　　7.對入駐商家的產(chǎn)品進(jìn)行審核.上報(bào).等待回執(zhí)后再進(jìn)行客戶回訪。

客服專員崗位職責(zé)3

　　崗位名稱：客服專員

　　崗位職責(zé)：對客戶認(rèn)購以后服務(wù)工作的具體執(zhí)行

? 按照公司擬定的服務(wù)規(guī)范，負(fù)責(zé)與已簽訂《認(rèn)購書》的客戶完成網(wǎng)上簽約、《商品房買賣合同》簽約手續(xù)，并將簽約情況及時(shí)、詳細(xì)登記在明源銷售軟件中。

? 解釋簽約現(xiàn)場客戶提出的有關(guān)網(wǎng)上簽約、按揭、抵押備案、產(chǎn)權(quán)證辦理、《商品房買賣合同》條款等咨詢與疑問。

? 受理、跟進(jìn)、處理、反饋客戶投訴。

? 收集整理相關(guān)網(wǎng)上簽約、按揭、抵押備案、產(chǎn)權(quán)證辦證、《商品房買賣合同》等法規(guī)信息，并及時(shí)向部門相關(guān)人員溝通學(xué)習(xí)，更好地做好客服工作。

? 協(xié)助客服文員，做好客戶檔案資料的收集與整理工作。? 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　工作內(nèi)容：

? 遵守作息時(shí)間，工作時(shí)間認(rèn)真對待，不大聲喧嘩，不吃零食，上班時(shí)間佩帶工牌，衣著工裝。

? 注重自己的言談舉止、服裝，以大方得體的儀態(tài)、積極的工作熱情做好合同簽定工作。

? 使用簡練、禮貌的電話語言與客戶溝通，以最快速、最有效的方式解決工作中與客戶之間存在的購房簽約問題。

? 提前提醒客戶簽約時(shí)間，認(rèn)真接待每一位購房客戶，按時(shí)有效的簽定完畢購房合同。

? 每月兩次的樓盤調(diào)查報(bào)告，報(bào)告中包含金陽周邊項(xiàng)目的銷售狀態(tài)、活動優(yōu)惠、項(xiàng)目進(jìn)度及現(xiàn)場來訪問客戶情況記錄。

　　客服專員洪開誠指定工作內(nèi)容：

? 協(xié)助客服主管在15個(gè)工作日內(nèi)完成合同簽定到合同備案程序，以加快銀行審批放貸時(shí)間；

? 工程部發(fā)放到客服部的施工藍(lán)圖的接收、整理、編錄及查閱工作； ? 對新預(yù)售證照中樓棟房號的核對及面積核算；

? 每月4次培訓(xùn)課程的時(shí)間及培訓(xùn)科目的月前安排，月底將培訓(xùn)課程做成電子版與文本版交于客服經(jīng)理留檔；

　　客服專員宋國翠指定工作內(nèi)容：

? 負(fù)責(zé)水吧日常管理工作；

? 監(jiān)督審核水吧服務(wù)人員管理事項(xiàng)；

? 負(fù)責(zé)水吧服務(wù)人員考評及培訓(xùn)工作；

? 負(fù)責(zé)水吧月報(bào)統(tǒng)計(jì)及月度申購工作；

? 負(fù)責(zé)水吧與其他部門的溝通及協(xié)調(diào)工作；

? 負(fù)責(zé)每日房地產(chǎn)時(shí)事報(bào)紙內(nèi)容的收集剪貼及月末時(shí)事報(bào)的培訓(xùn)工作；

? 負(fù)責(zé)新生活會業(yè)主積分管理、錄入、統(tǒng)計(jì)、核對工作；

　　簽約前臵工作標(biāo)準(zhǔn)

? 客戶簽約最長時(shí)限為7天，至客戶認(rèn)購三日后，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，客戶中心向銷售部負(fù)責(zé)接待的臵業(yè)顧問詢問是否了解情況，并將情況記錄在“客戶簽約情況”表內(nèi)；

? 至客戶認(rèn)購第四日，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，客服中心由每日負(fù)責(zé)催辦的人員去電詢問客戶具體簽約時(shí)間（若遇銷售熱季，可根據(jù)客戶量或選擇短信通知方式），并善意忠告若未如期辦理對客戶的影響情況，去電人員將了解到的情況詳細(xì)記錄在“客戶簽約情況”表內(nèi)；

? 至客戶認(rèn)購第六日，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，將去電告知客戶，并說明若客戶次日內(nèi)再不前往辦理簽約手續(xù)，我公司將按認(rèn)購協(xié)議相關(guān)條款處理，并將去電情況詳細(xì)記錄到“客戶簽約情況”表內(nèi)；

? 至客戶認(rèn)購日的第七日，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，根據(jù)前兩次的去電詢問記錄，對未做出承諾或辦理延期簽約申請手續(xù)的客戶，將該客戶的信息統(tǒng)計(jì)出，進(jìn)行第一次發(fā)函通知，并將發(fā)函情況記錄客戶簽約情況表；

? 至發(fā)函日第四日，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，去電查詢并告知客戶，對其延期未辦理簽約的情況公司已作了正試發(fā)函通知，請客戶誤必盡快辦理簽約手續(xù)，并將去電情況記錄到“客戶簽約情況”表內(nèi)；

? 至首次發(fā)函日后第八日，若客戶未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，去電詢問客戶是否收到我公司簽約通知信函，并了解去電查詢客戶具體情況后記錄到“客戶簽約情況”表內(nèi)，對未有何特殊申請的客戶進(jìn)行第二次發(fā)函通知；

? 至第二次發(fā)函之日起第四日，若客戶未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，去電詢問并告知客戶若第二次發(fā)函日后七日內(nèi)未辦理簽約手續(xù)的客戶，公司將依照認(rèn)購協(xié)議條款，單方解除協(xié)議，并不退還定金的處理方式；

? 至第二次發(fā)函之日起第八日，若客戶未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，將撻定通知下達(dá)銷售部，若銷售部就該客戶無特殊情況說明，將辦理正規(guī)撻定手續(xù)。

　　現(xiàn)場簽約工作標(biāo)準(zhǔn)

? 熱情接待客戶就坐，通知水吧送招待茶水。

? 收集并審核客戶簽約所需資料，錄入并打印樣本合同給客戶閱看。? 解釋合同，若客戶無異意，引領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)交納首期款。

? 陪同客戶交納首期房款后回到客服中心打印正式合同并指引客戶簽署。

? 客戶簽署完正式合同，告知客戶網(wǎng)上查閱方式及領(lǐng)取合同時(shí)間，向客戶道喜，恭喜客戶成為新世界真正的業(yè)主，若客戶為按揭客戶的，引領(lǐng)客戶到銀行辦理按揭手續(xù)，并提前準(zhǔn)備銀行辦理所需資料。若客戶不辦理按揭手續(xù)的，向客戶致送別語。

? 再次審核客戶所簽合同，整理合同資料，并在明源系統(tǒng)對客戶認(rèn)購信息做簽約錄入。

?將整理好的合同及客戶資料移交客服文員審核歸檔。

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