健全基層綜合治理機(jī)制提升社會(huì)管理服務(wù)水平3篇完善基層社會(huì)治理機(jī)制

時(shí)間：2022-10-12 14:07:56 綜合范文

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健全基層綜合治理機(jī)制提升社會(huì)管理服務(wù)水平1

　　健全機(jī)制破解難題完善基層社會(huì)管理

　　加強(qiáng)社會(huì)管理及其創(chuàng)新重在基層，只有打牢基層基礎(chǔ)，社會(huì)主義和諧社會(huì)這座大廈才能牢牢矗立。結(jié)合西湖區(qū)的實(shí)際，加強(qiáng)社會(huì)管理、創(chuàng)新社會(huì)管理，就要健全四項(xiàng)機(jī)制，破解四大難題，全面提高社會(huì)管理科學(xué)化水平。

　　健全黨委和政府主導(dǎo)機(jī)制。地方黨委和政府是加強(qiáng)社會(huì)管理及其創(chuàng)新的主體和主導(dǎo)力量。應(yīng)將加強(qiáng)社會(huì)管理及其創(chuàng)新列入西湖區(qū)委、區(qū)政府的重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一方面，以加強(qiáng)考核為“指揮棒”，制定和完善社會(huì)管理及其創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步提高這項(xiàng)工作占全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綜合目標(biāo)管理考評(píng)的比重，充分激發(fā)各部門、各單位做好這項(xiàng)工作的積極性。另一方面，以加大投入為“助推器”，加大對(duì)社會(huì)管理及其創(chuàng)新工作的保障力度，在人、財(cái)、物等各方面加大投入，并且更多地投到基層，努力夯實(shí)基層組織、壯大基層力量、整合基層資源、強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，保證有人做事、有錢辦事。

　　健全和諧社區(qū)建設(shè)機(jī)制。社區(qū)是社會(huì)的基本單元和重要細(xì)胞，社區(qū)管理和服務(wù)是促進(jìn)社會(huì)和諧的重要的基礎(chǔ)性工

　　作，是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要內(nèi)容和突破口。應(yīng)在創(chuàng)新社會(huì)管理與服務(wù)，提升社區(qū)服務(wù)人性化、精細(xì)化水平等方面下工夫，推進(jìn)社區(qū)治理結(jié)構(gòu)體制創(chuàng)新、社區(qū)民間非營(yíng)利性組織培育體制創(chuàng)新、社區(qū)服務(wù)和保障體制創(chuàng)新；健全社區(qū)公共資源共享機(jī)制，提升社會(huì)服務(wù)水平；健全社區(qū)穩(wěn)定調(diào)處機(jī)制，營(yíng)造安全、安定、安寧的社區(qū)環(huán)境；健全社區(qū)考核評(píng)議機(jī)制，強(qiáng)化科學(xué)和社會(huì)意識(shí)；加大財(cái)政轉(zhuǎn)移支付力度，健全社區(qū)財(cái)力保障機(jī)制。

　　健全整合協(xié)調(diào)參與機(jī)制。加強(qiáng)社會(huì)管理及其創(chuàng)新，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要整合社會(huì)各界力量。要將各有關(guān)部門工作機(jī)構(gòu)下設(shè)、工作力量下沉、工作重心下移，創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸服務(wù)觸角，使之真正貼近基層、服務(wù)群眾；建立健全各類機(jī)構(gòu)分工負(fù)責(zé)、協(xié)同管理的工作機(jī)制，增強(qiáng)協(xié)調(diào)力度，不斷提高基層辦事效率；健全重大事項(xiàng)集體決策、專家咨詢、社會(huì)公示與聽(tīng)證、決策評(píng)估等制度，積極發(fā)動(dòng)共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會(huì)、企業(yè)、社會(huì)組織等各種社會(huì)力量參與到社會(huì)管理和服務(wù)中來(lái)；建立較為完備的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于在推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予褒獎(jiǎng)。

　　健全管理手段創(chuàng)新機(jī)制。社會(huì)發(fā)展日新月異，管理手段不能一成不變，唯有創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新，社會(huì)管理才能得到不斷加強(qiáng)。要積極轉(zhuǎn)變政府職能，全面推進(jìn)依法治理工作，使各項(xiàng)工作步入法制化軌道，全力建設(shè)“法治城區(qū)”；重視對(duì)虛擬社會(huì)的引導(dǎo)和管理，進(jìn)一步發(fā)揮政府網(wǎng)站、社區(qū)QQ群等平臺(tái)作用，創(chuàng)新使用官方博客、微博等手段與群眾溝通，通過(guò)加強(qiáng)信息化建設(shè)引領(lǐng)社會(huì)管理創(chuàng)新；更新群眾工作理念，由防范、控制型管理向人性化、服務(wù)型管理轉(zhuǎn)變，由單一運(yùn)用行政手段管理向綜合運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)、行政、教育等手段管理轉(zhuǎn)變，逐步實(shí)現(xiàn)從事后處置、被動(dòng)應(yīng)付向事前預(yù)防、主動(dòng)掌控轉(zhuǎn)變。

　　在健全四項(xiàng)機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要下大力氣破解四大難題。

　　加大城市整治力度，破解各類隱患難題。大力實(shí)施城市棚戶區(qū)改造，綜合治理，多管齊下，破解火災(zāi)隱患多的難題；大力實(shí)施以集貿(mào)市場(chǎng)、火車站、汽車站等為“點(diǎn)”、以道路為“線”、以社區(qū)為“面”的“點(diǎn)線面結(jié)合”的環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，繼續(xù)開(kāi)展“節(jié)點(diǎn)改造”、“店招整治”、“美化亮化”等工程，破解老城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差的難題；健全社會(huì)治安治理網(wǎng)絡(luò)，有力打擊違法犯罪活動(dòng)，同時(shí)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)、食品安全、質(zhì)量安全等行政執(zhí)法，保障公共安全和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　加大民生保障力度，破解改善民生難題。進(jìn)一步加大民生工程投入，為群眾辦更多的好事、實(shí)事；進(jìn)一步加大就業(yè)、創(chuàng)業(yè)幫扶力度，深入開(kāi)展“送政策、送貸款、送崗位、送培訓(xùn)、送溫暖”活動(dòng)，為下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民提供免費(fèi)就業(yè)技能培訓(xùn)，積極為創(chuàng)業(yè)者提供小額貸款、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)；進(jìn)一步完善社會(huì)保障體系，加強(qiáng)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)的征繳和管理，不斷完善醫(yī)療救助、教育救助、住房救助、就業(yè)救助、生活救助、社會(huì)互助、法律援助、殘疾人就業(yè)援助八位一體的社會(huì)救助體系；進(jìn)一步提高公共服務(wù)水平，著力解決當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的民生問(wèn)題，使改革發(fā)展成果更好地惠及全區(qū)群眾。

　　加大解決問(wèn)題力度，破解維護(hù)穩(wěn)定難題。把化解矛盾作為加強(qiáng)社會(huì)管理的重要基礎(chǔ)工作，依托區(qū)平安聯(lián)創(chuàng)中心，實(shí)行矛盾糾紛大排查，完善大調(diào)解機(jī)制，實(shí)施社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，進(jìn)一步推動(dòng)矛盾糾紛“大化解”。堅(jiān)持不懈地深入推進(jìn)以“每天一走訪、每周一夜訪、每月一約訪、每季一查訪、每年一評(píng)訪”為內(nèi)容的“五訪”活動(dòng)，組建區(qū)、街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）三級(jí)“民情夜訪理事會(huì)”，不斷健全工作機(jī)制，及時(shí)把各類問(wèn)題解決于基層、消化在當(dāng)?shù)亍?/p>

　　加大人員管理力度，破解有關(guān)人群管理難題。把流動(dòng)人口納入公共服務(wù)體系，積極穩(wěn)妥地解決他們的社會(huì)保障問(wèn)題，公平地為他們提供服務(wù)；探索在流動(dòng)人口較多、條件較為成熟的地方和單位，進(jìn)行居住證制度試點(diǎn)，建立流動(dòng)人口

　　服務(wù)管理站，全面落實(shí)“市民化待遇、親情化服務(wù)、人性化管理”的措施；加強(qiáng)青少年思想道德教育，切實(shí)幫助留守兒童解決實(shí)際困難。

健全基層綜合治理機(jī)制提升社會(huì)管理服務(wù)水平2

　　健全改進(jìn)機(jī)制提升服務(wù)水平

　　秦周順

（林州市人民醫(yī)院.河南林州.）

　　摘要：本文介紹了該院圍繞“三好一滿意”活動(dòng)，積極探索讓患者、家屬、員工主動(dòng)參與并融入到“三好”的體系和環(huán)境中來(lái)，創(chuàng)新健全機(jī)制建設(shè)，在提升服務(wù)水平的過(guò)程中，讓患者把意見(jiàn)和建議留下來(lái)，把滿意帶走。

　　關(guān)鍵詞：持續(xù)改進(jìn) 機(jī)制建設(shè) “三好一滿意”活動(dòng)

“三好一滿意”活動(dòng)是衛(wèi)生部伴隨醫(yī)改同步實(shí)施的一項(xiàng)重大舉措，它關(guān)乎衛(wèi)生行業(yè)在人民群眾中的形象，關(guān)乎人民群眾就醫(yī)與健康的切身利益，我們有理由、有責(zé)任把活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展好。近年來(lái)，本院在努力為患者提供全周應(yīng)診、分層收費(fèi)、快捷報(bào)告、預(yù)約服務(wù)等十項(xiàng)便捷服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，探索總結(jié)出了一套涵蓋主動(dòng)改進(jìn)，監(jiān)督激勵(lì)、溝通和諧等行之有效的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)踐證明效果較好。

　　一、機(jī)制

　　1、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查

　　由黨辦負(fù)責(zé)逐科逐人調(diào)查到每位患者或家屬，每月一次，滿意度結(jié)果直接與獎(jiǎng)金掛鉤。通過(guò)滿意度調(diào)查，把每位患者或家屬就診住院過(guò)程中體驗(yàn)到的服務(wù)感受、評(píng)價(jià)意見(jiàn)留下來(lái)，結(jié)合“三好員工”評(píng)比為病人或家屬提供一個(gè)評(píng)價(jià)與監(jiān)督的平臺(tái)，充分發(fā)揮廣大病人及家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督作用。實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)查，使?jié)M意度成為分配的主要杠桿。

　　2、開(kāi)好家屬座談會(huì)

　　黨委堅(jiān)持每月認(rèn)真組織召開(kāi)一次家屬座談會(huì)，從臨床每科隨

　　機(jī)聘請(qǐng)1名家屬，黨委班子及相關(guān)職能主任參加，20名員工代表列席旁聽(tīng)（全員輪轉(zhuǎn)），虛心征求家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)方面的意見(jiàn)或建議，并著力進(jìn)行改進(jìn)。家屬對(duì)我們的服務(wù)觀察最細(xì)、感受最深、評(píng)價(jià)最真、意見(jiàn)最中肯，凡是病人或家屬不滿的，都是需要我們努力改而且必須改好的，病人或家屬的意見(jiàn)和建議更是我們持續(xù)改進(jìn)的切入點(diǎn)和動(dòng)力源。讓員工代表列席旁聽(tīng)是最好的機(jī)會(huì)教育，面對(duì)面傾聽(tīng)患者家屬意見(jiàn)，有利于強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、正視工作不足、積極配合整改。每次都能征求到十條以上有利于醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)的良好意見(jiàn)或建議，院長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，限期整改落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了高效針對(duì)性改進(jìn)的目的。

　　3、健全醫(yī)德考評(píng)制度

　　建立醫(yī)德考評(píng)檔案，健全醫(yī)德考評(píng)制度，包括文明服務(wù)、紅包回扣、合理用藥、藥占比、差錯(cuò)事故、滿意度、表?yè)P(yáng)、投訴、媒體報(bào)道、獎(jiǎng)懲情況等內(nèi)容，由每個(gè)相關(guān)職能科室按照規(guī)定分值進(jìn)行月考評(píng)、月獎(jiǎng)懲，黨委實(shí)行月備案、年匯總，考評(píng)結(jié)果直接與晉升、評(píng)先、評(píng)優(yōu)相結(jié)合，實(shí)行“一票否決”。

　　4、開(kāi)展服務(wù)之星評(píng)比

　　服務(wù)之星每月由黨委擴(kuò)大會(huì)評(píng)比一次，由各個(gè)支部初選擇優(yōu)推薦兩名候選人，支部書記在黨委會(huì)上陳述候選人優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡，黨委會(huì)成員根據(jù)候選人事跡及其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)選。對(duì)評(píng)出的服務(wù)之星，黨委在院周會(huì)上進(jìn)行隆重表彰，不斷樹立先進(jìn)典型，激勵(lì)大家講服務(wù)、重服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)。

　　5、開(kāi)展“三好”員工評(píng)比

　　每年開(kāi)展一次服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好“三好”員工評(píng)比活 2

　　動(dòng)，采取以患者滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)護(hù)互評(píng)、部門互評(píng)等形式，評(píng)出“三好”員工予以嘉獎(jiǎng)。通過(guò)評(píng)比，把“三好一滿意”活動(dòng)的理念和要求滲透到每位員工心中，同時(shí)評(píng)出正氣，評(píng)出干勁，形成比學(xué)趕幫的良好氛圍。

　　6、開(kāi)好服務(wù)促進(jìn)會(huì)

　　黨委每年認(rèn)真組織開(kāi)展一次手術(shù)室與外科系統(tǒng)、醫(yī)技科室與臨床系統(tǒng)、藥械后勤與一線科室服務(wù)促進(jìn)座談會(huì)。讓大家站在醫(yī)院持續(xù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者的角度和高度，面對(duì)面、實(shí)打?qū)?，提?wèn)題、找不足。通過(guò)這些橫向交流切磋形式，在強(qiáng)化員工“三好一滿意”意識(shí)的同時(shí)，著力培養(yǎng)員工自覺(jué)改進(jìn)工作的習(xí)慣，最終匯聚成主動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)合力。

　　7、坐好便民服務(wù)室

　　院領(lǐng)導(dǎo)輪流出坐院長(zhǎng)接待室，職能科主任輪流出坐便民服務(wù)室，“兩室”職能涉及患者退費(fèi)、退藥、咨詢、投訴、協(xié)調(diào)、反饋等，目的是給病人提供一條快捷、方便的綠色服務(wù)通道，同時(shí)也為醫(yī)院提供了一個(gè)及時(shí)彌補(bǔ)一線服務(wù)不足的珍貴平臺(tái)。要求按時(shí)出坐、文明接待、有效協(xié)調(diào)、情況反饋并做好記錄。

　　8、開(kāi)展機(jī)關(guān)服務(wù)到一線

　　要求每位機(jī)關(guān)人員每周抽半天時(shí)間到一線搞服務(wù)，崗位由人事科統(tǒng)一安排調(diào)配，服務(wù)質(zhì)量與獎(jiǎng)金掛鉤。服務(wù)目的是對(duì)口支援一線，換位評(píng)價(jià)工作，消除機(jī)關(guān)與一線之間工作隔膜，促進(jìn)干群和諧。同時(shí)在服務(wù)上率先垂范，帶動(dòng)全院文明服務(wù)。

　　9、開(kāi)展模擬患者活動(dòng)

　　黨委堅(jiān)持每年組織開(kāi)展一次全員參與的模擬患者活動(dòng)，組織 3

　　員工分批赴上級(jí)大醫(yī)院模擬患者排隊(duì)掛號(hào)、交費(fèi)、就診、檢查、取藥等，切身體驗(yàn)患者就醫(yī)全程，對(duì)照自己平時(shí)工作，換位思考患者來(lái)到一個(gè)陌生醫(yī)療環(huán)境、如遇到排長(zhǎng)隊(duì)等候、醫(yī)生問(wèn)診不細(xì)、窗口服務(wù)態(tài)度生硬、檢查報(bào)告遲遲不出的心理感受，反之遇到態(tài)度和藹、熱情周到、方便快捷醫(yī)療服務(wù)也讓大家之感動(dòng)、印象深刻，從而激發(fā)出員工自覺(jué)文明、自律規(guī)范、自動(dòng)改進(jìn)的動(dòng)力。要求每位員工把上級(jí)醫(yī)院好的做法與自己崗位服務(wù)結(jié)合起來(lái)，寫出心得體會(huì)，提出服務(wù)改進(jìn)措施，并對(duì)改進(jìn)到位、效果明顯的予以嘉獎(jiǎng)。

　　10、開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)

　　黨委堅(jiān)持每年定期組織舉辦6次全員文明服務(wù)培訓(xùn)，每?jī)稍乱淮?，邀?qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家來(lái)院舉辦文明禮儀、醫(yī)患溝通、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范等愛(ài)崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的專題培訓(xùn)。同時(shí)利用讀書報(bào)告會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)和英雄道德模范報(bào)告會(huì)對(duì)員工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。多年堅(jiān)持不懈的系統(tǒng)文明服務(wù)培訓(xùn)，使員工的思想覺(jué)悟不斷提高，服務(wù)言行更加文明，溝通技巧日臻熟練，服務(wù)水平空前提高。

　　二、體會(huì)

　　1、服務(wù)靠改進(jìn)，改進(jìn)要主動(dòng)

　　服務(wù)改進(jìn)需要借腦、借力、借勢(shì)。堅(jiān)持開(kāi)好患者家屬座談會(huì)、醫(yī)技后勤與臨床服務(wù)促進(jìn)座談會(huì)，堅(jiān)持認(rèn)真開(kāi)展好滿意度調(diào)查、出院隨訪、社會(huì)走訪、模擬患者等，均是主動(dòng)尋求和借用改進(jìn)監(jiān)督力量，服務(wù)改進(jìn)不能僅僅停留在管理層，需要緊緊依靠大家，面對(duì)面零距離溝通，誠(chéng)懇地征求患者、家屬、員工的意見(jiàn)建議和 4

　　需求，引導(dǎo)大家主動(dòng)參與到醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)中來(lái)，共同查找發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。患者或家屬對(duì)醫(yī)療過(guò)程及服務(wù)，如醫(yī)生一天查幾次房，護(hù)士巡視幾次，就診流程、床單元設(shè)施、飯菜質(zhì)量、環(huán)境秩序等，他們感受的最真切，意見(jiàn)建議最中肯。因此服務(wù)改進(jìn)必須從分析問(wèn)題入手，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，改到實(shí)處，改出實(shí)效。

　　2、服務(wù)見(jiàn)差異，服務(wù)無(wú)止境

　　隨著人民生活水平的不斷提升，人們就醫(yī)保健需求不斷提高，未來(lái)醫(yī)院之間發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)橫向比最大的差異是服務(wù)，縱向比最大的差異也是服務(wù)。如本院開(kāi)展的快捷報(bào)告服務(wù)，血尿常規(guī)、超聲診斷、胃鏡檢查、急診拍片、CT檢查限時(shí)15分鐘出報(bào)告；平診CT、核磁檢查、免疫三項(xiàng)、微量元素測(cè)定1小時(shí)出報(bào)告；病理切片72小時(shí)出報(bào)告等。快捷就是差異服務(wù)，時(shí)間提早的背后雖是員工超常的付出，但為病人節(jié)約了時(shí)間，提供了方便。工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)都有改進(jìn)余地，服務(wù)無(wú)止境，只要誠(chéng)心實(shí)意改進(jìn)，就能始終找出不足，迎頭趕上。、服務(wù)在細(xì)節(jié)，真功在點(diǎn)滴。

　　服務(wù)貫穿于就醫(yī)的每個(gè)過(guò)程，覆蓋每個(gè)環(huán)節(jié)，取決每位員工，關(guān)乎每位患者。從病人進(jìn)入醫(yī)院的那一刻起，就能充分享受到細(xì)節(jié)服務(wù)管理所帶來(lái)的便捷，如全天候文明導(dǎo)診、分層分區(qū)收費(fèi)與藥房、環(huán)形取藥窗口、周到舒適的候診設(shè)施、便民服務(wù)室、親情擔(dān)架服務(wù)隊(duì)、空腹抽血早餐、陪護(hù)椅、微波爐等。只有持續(xù)抓好“三全、三不、四到位”管理，即：全員、全面、全程；不棚架、不脫節(jié)、不糊弄；人到位、物到位、說(shuō)到位、做到位，夯實(shí)細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴改進(jìn)，才能最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)的完美。

　　4、“三好”要持續(xù)，持續(xù)靠機(jī)制。

“三好”濃縮著以人為本、執(zhí)醫(yī)為患、持續(xù)發(fā)展、醫(yī)患和諧的理念與要求，三個(gè)方面十八項(xiàng)要求，沒(méi)有一項(xiàng)是多余、苛求和空洞的。服務(wù)好，才能做到方便；質(zhì)量好，才能實(shí)現(xiàn)安全；醫(yī)德好，才能追求價(jià)廉?！叭谩庇腥缛愣αⅲ豢煞指?，不可偏廢?！叭谩币掷m(xù)，必須與行風(fēng)建設(shè)、文明建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，健全一套比較完整的教育培訓(xùn)、約束監(jiān)督、考評(píng)獎(jiǎng)懲、改進(jìn)完善的長(zhǎng)效機(jī)制，互促互補(bǔ)，相得益彰。如開(kāi)展的滿意度調(diào)查，通過(guò)門診或床旁與患者溝通的過(guò)程，一舉三得，既能使患者感受到被關(guān)注關(guān)心的溫暖，又能及時(shí)表?yè)P(yáng)或警示醫(yī)護(hù)服務(wù)的優(yōu)劣，而且調(diào)查結(jié)果將直接與“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“服務(wù)之星”、“三好員工”評(píng)比掛鉤，運(yùn)用到晉職、晉升、評(píng)先、評(píng)優(yōu)中。只有建立健全有利于調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員工作積極性與創(chuàng)造性的改進(jìn)機(jī)制，才能既疏通改進(jìn)渠道，又不乏改進(jìn)動(dòng)力，持續(xù)有效改進(jìn)服務(wù)，提升質(zhì)量。

　　我院自去年開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)以來(lái)，從建立健全服務(wù)改進(jìn)機(jī)制入手，本著真改改好的要求，征求并落實(shí)服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)及建議200余條，提升了服務(wù)水平，贏得了病人及家屬的一致好評(píng)。

健全基層綜合治理機(jī)制提升社會(huì)管理服務(wù)水平3

　　健全服務(wù)體系提升服務(wù)水平

——關(guān)于行政服務(wù)中心設(shè)立企業(yè)服務(wù)科的說(shuō)明為深入實(shí)施“產(chǎn)業(yè)高新、小縣大城、生態(tài)發(fā)展”戰(zhàn)略，全面落實(shí)“項(xiàng)目推進(jìn)年”和“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)各項(xiàng)措施，全力服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)民生，創(chuàng)新服務(wù)新機(jī)制，探索政府服務(wù)新模式?？h委縣政府要求在我縣行政服務(wù)中心設(shè)立企業(yè)服務(wù)科，建立健全“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開(kāi)透明、廉潔高效”的項(xiàng)目審批服務(wù)體系，為企業(yè)提供立項(xiàng)審批、工程建設(shè)、政策協(xié)調(diào)等方面服務(wù)，進(jìn)一步破解目前企業(yè)在辦理項(xiàng)目審批事項(xiàng)中遇到的“審批事項(xiàng)多、辦結(jié)時(shí)間長(zhǎng)、程序不懂”的現(xiàn)狀，提升政府服務(wù)水平，優(yōu)化投資軟環(huán)境。

　　一、企業(yè)服務(wù)科的組織結(jié)構(gòu)

　　1、在縣行政服務(wù)中心設(shè)立企業(yè)服務(wù)科，地點(diǎn)在縣行政服務(wù)中心一樓，主管領(lǐng)導(dǎo)為中心管委會(huì)主任張幸福、日常事務(wù)由中心副主任戴益元分管。

　　2、企業(yè)服務(wù)科從鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調(diào)兩名具有一定經(jīng)驗(yàn)的人員組成，主要提供政策咨詢、代辦項(xiàng)目、梳理審批環(huán)節(jié)、資料整理、培訓(xùn)服務(wù)等事項(xiàng)。企業(yè)服務(wù)科依托政府各職能部門入駐審批中心的窗口開(kāi)展工作，同時(shí)整合中介機(jī)構(gòu)，在中心設(shè)立辦公室，作為部門窗口服務(wù)的延伸。

　　3、開(kāi)化縣機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)【2009】34號(hào)文件規(guī)定，在縣行政服務(wù)中心管理委員會(huì)增設(shè)企業(yè)服務(wù)科?？h招投標(biāo)中心增加全額事業(yè)編制2名（企業(yè)服務(wù)科專用）。

　　二、企業(yè)服務(wù)科的主要職能

（一）政策咨詢：

　　搜集縣委、縣政府有關(guān)工業(yè)政策、舉措，傳達(dá)和發(fā)布國(guó)家、省、市、縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)法規(guī)信息，設(shè)立企業(yè)咨詢服務(wù)熱線電話，接受企業(yè)咨詢，包括：招商引資政策、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、項(xiàng)目審批、各類權(quán)證的辦理、各類單項(xiàng)驗(yàn)收以及所需材料等。

（二）代理服務(wù)：

　　為進(jìn)一步提升項(xiàng)目審批效率，破解“辦事難”，實(shí)現(xiàn)“好辦事、辦好事”，企業(yè)服務(wù)科還可以對(duì)符合產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，自愿委托的企業(yè)代理代辦審批事項(xiàng)。

　　1、基本原則

（1）自愿委托。凡在開(kāi)化縣區(qū)域范圍內(nèi)、符合產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向的固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目（不含經(jīng)營(yíng)性房地產(chǎn)項(xiàng)目），以及各級(jí)政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目，投資者均可委托代辦。

（2）無(wú)償代辦。企業(yè)服務(wù)科接受委托的代辦項(xiàng)目，除按法律、法規(guī)明確規(guī)定必須由投資者交納的費(fèi)用外，一律實(shí)行免費(fèi)代辦服務(wù)。

（3）全程服務(wù)。企業(yè)服務(wù)科承接代辦項(xiàng)目后，對(duì)代辦的事項(xiàng)實(shí)行全程服務(wù)。

　　2、代辦內(nèi)容

（1）、投資項(xiàng)目行政審批事項(xiàng)，包括項(xiàng)目立項(xiàng)到項(xiàng)目峻工驗(yàn)收直至投產(chǎn)全過(guò)程的行政審批事項(xiàng)。

(2)、公共服務(wù)事項(xiàng)，包括供電、供水、供氣、排水、通訊、網(wǎng)絡(luò)等公共服務(wù)事項(xiàng)的全部手續(xù)。

　　以上代辦事項(xiàng)可根據(jù)投資者的要求進(jìn)行全程代辦或部分代辦，也可以依照實(shí)際情況，延伸和擴(kuò)大代辦服務(wù)的具體事項(xiàng)。涉及中介技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非審批事項(xiàng)，由投資者自主選擇技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，代辦機(jī)構(gòu)提供協(xié)助、指導(dǎo)；具備代辦條件的，也可受理代辦

（三）、投訴協(xié)調(diào)：

　　受理企業(yè)在項(xiàng)目審批過(guò)程中的投訴，及時(shí)收集、匯總，并將投訴事項(xiàng)向有關(guān)

　　部門反饋；協(xié)調(diào)解決企業(yè)在辦理相關(guān)手續(xù)過(guò)程中遇到的有關(guān)部門、單位在服務(wù)方

　　面存在的問(wèn)題，并提交領(lǐng)導(dǎo)以制定相應(yīng)的糾正措施和解決方案。

（四）、管理培訓(xùn)：

　　為鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部門從事招商引資服務(wù)的人員提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，并可組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　三、企業(yè)服務(wù)科的主要運(yùn)行機(jī)制

（一）建立定期聯(lián)席會(huì)議制度。每月由中心領(lǐng)導(dǎo)牽頭，企業(yè)服務(wù)科篩選和準(zhǔn)

　　備會(huì)議議題，有關(guān)部門參加，總結(jié)一階段的工作，并形成會(huì)議紀(jì)要。

（二）、建立專題協(xié)調(diào)會(huì)議制度。由領(lǐng)導(dǎo)牽頭各部門參加，解決企業(yè)在市場(chǎng)準(zhǔn)

　　入、項(xiàng)目審批、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的一些普遍性和典型性問(wèn)題，并形成專題會(huì)議紀(jì)

　　要，由相關(guān)部門落實(shí)。