下面是范文網(wǎng)小編收集的員工禮儀規(guī)范3篇 員工禮儀規(guī)范內(nèi)容,供大家賞析。
員工禮儀規(guī)范1
人力資源部文件
員工禮儀規(guī)范
一、總則
良好的職業(yè)風范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理,樹立公司整體的良好形象,體現(xiàn)員工健康向上的精神風貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),特制定本制度。
本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規(guī)定和說明,公司全體員工須嚴格遵守。
二、各部門崗位具體規(guī)定
(一)職業(yè)形象
1、工作期間,所有員工應(yīng)保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌。
2、員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求,穿著公司統(tǒng)一的工作服裝。
3、儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)或怪異發(fā)型;女士應(yīng)化淡妝,不可濃妝艷抹,發(fā)型清爽、利落,不宜做夸張造型。
4、生產(chǎn)車間員工、后勤人員日常上班須著工作服,注意服飾整潔,工作時間不佩戴首飾。
(二)辦公室禮儀
1、上下班時,要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意。
2、遵守班車時間,到達公司后,在要求的時間前準備好開始工作。
3、工作時間內(nèi),同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱,避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼。
4、積極、高效地工作;從大局考慮,團結(jié)協(xié)作,為共同的工作目標努力,不得以公司、部門為界限,互相推諉工作任務(wù)。
5、談話時應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評論同事和上級。
6、辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開,應(yīng)向同事打招呼,說明去向;如有急事需外出,則必須履行請假手續(xù)。
7、工作時間,盡量避免私人朋友來訪。
8、正確使用公司物品及辦公設(shè)備,擺放有序,細心維護,不得挪為私用,用完之后應(yīng)及時歸還原處。
9、在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)集團內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容,不做與工作無關(guān)的任何事情。
10、不在辦公區(qū)域高聲喧嘩,辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵。
11、進入他人辦公室之前,應(yīng)先敲門,得到允許后方可進入,離開時,將門輕輕關(guān)上。
12、經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步,遇到同事或客人要禮讓,不能搶行,不可邊走邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨。
13、接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行,并主動為客人準備飲品及公司資料。
14、在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人,應(yīng)主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門,不可無視無問;如該部門暫時無人,最好將來訪客人引領(lǐng)到會議室等待。
15、盡量不要將客人單獨留在辦公室,如必須這樣做時,應(yīng)將客人安排在合適地點等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止,不允許客人隨意翻看資料。
16、注意保持公司環(huán)境,不得隨地吐痰、亂扔垃圾,禁止在公司內(nèi)的任何地方吸煙。
17、離開辦公桌或會議室,座椅要歸位,并保持辦公桌和會議桌周圍清潔。
18、使用電話時,注意語言簡明,音量適中,以免影響周圍工作人員。電話接通時應(yīng)說“您好”,始終保持禮貌待人。
19、注意辦公室的電話安全。代接同事辦公電話,做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達。
20、適時調(diào)整手機鈴聲,辦公區(qū)域內(nèi)適當調(diào)低,培訓(xùn)或會議中則請取消鈴聲。
21、上下樓或乘坐電梯時注意禮讓。遇到客人應(yīng)讓客人先行。
22、在餐廳用餐時,不得大聲喧嘩,主動排隊,按量取餐,避免浪費;用餐完畢,將椅子歸位,托盤、餐盤、碗筷主動歸放到指定位置。
23、工作時間禁止飲酒,酒后不得上崗。
24、公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定,聽從工作人員安排,保持衛(wèi)生,保證秩序,節(jié)水節(jié)電,愛舍如家。
25、個人的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存,以免丟失或損壞,養(yǎng)成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣。
27、未經(jīng)許可,不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品,更不要隨便拿走。
28、資料保密,機要文件放在檔案柜,電腦必須設(shè)密碼,桌面不要放一些涉及到部門機密的文件。
29、下班前檢查所有用電設(shè)施,飲水機、燈、電源插座,確定斷電后再離開。
30、晚上在公司加班人員,應(yīng)注意人身安全,獨自在辦公區(qū)內(nèi)工作時,鎖好大門。
31、對流動率較高部門的人員,要有必要的防范意識,辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管。
32、工作場合注意回避親屬關(guān)系,情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
(三)后勤人員禮儀
后勤部門是企業(yè)后方強有力的保障,亦是企業(yè)對外的一扇窗口,后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。本制度適用于后勤部門的餐廳工作人員、保潔人員、保安人員以及司機。
1、餐廳及保潔人員
(1)工作時遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,嬉戲打鬧。
(2)在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人,速度要適當放慢,有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。
(3)工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走,操作工具保持干凈,擺放規(guī)范。
(4)及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境。
(5)客人到食堂就餐,需禮貌對待,嚴謹使用不禮貌語言。
(6)不與客人爭辯、吵架,得理讓人,必要時請管理人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯時,必須當面向客人道歉并及時糾正。
2、保安
(1)執(zhí)勤時著制服,穿著整齊,儀容整潔,使用文明用語,注意帽子端正,鞋面干凈。
(2)須保持門衛(wèi)室整潔、衛(wèi)生,各種物品擺放有序。
(3)應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶或儲備齊全。
(4)對待出入車輛先行禮,后詢問,遇到客人時禮貌對待,主動幫助接洽,進行指示指引。
(5)外來人員或外來車輛,須在門衛(wèi)室辦理登記手續(xù),由值勤保安做好記錄,并電話聯(lián)系受訪者,確認沒有問題后放行,發(fā)現(xiàn)可疑人物及時報告處理。
(6)如收到通知即將有重要來訪者,則在客人到達門衛(wèi)時立即電話通知對應(yīng)接待部門,并做好登記。
(7)及時收發(fā)報刊信件,第一時間通知相關(guān)部門領(lǐng)取書刊信件。
(8)積極配合其他部門交辦的相關(guān)工作。
(9)值勤時應(yīng)嚴守崗位,不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等,不得有影響企業(yè)形象的不良舉止。
(10)盡職巡邏,按時開門鎖門,關(guān)閉電源。
(11)按時交接班,交接班時要詳細填寫值班記錄,保安負責人須每天詳細檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題及時向行政經(jīng)理匯報。
(12)值班人員用餐時必須有人換班,不得空崗用餐。
(13)一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,同時向上級主管匯報,對異常情況處理不妥善或未及時匯報者,視情節(jié)給予必要處分。
3、司機
(1)遵守駕駛員準則,遵守安全法規(guī)。
(2)嚴禁酒后駕駛、疲勞駕駛。
(3)愛護并妥善保管及使用公司車輛。
(4)出車前需檢查車況,防止車輛出現(xiàn)問題,嚴格保障個人及乘客的人身安全。
(5)積極配合各部門的工作,積極高效地完成各部門及同事交辦的工作。
(6)未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準,不能將自己所駕車輛交給他人駕駛。
(7)外出辦事時,禁止使用公車辦理私事。
(8)休息日,未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準,非因公事宜不允許使用公車外出。
(四)生產(chǎn)車間人員禮儀
生產(chǎn)部乃是企業(yè)重要部門之一,承擔著重要的生產(chǎn)任務(wù),生產(chǎn)部人員的行為規(guī)范,關(guān)乎著產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、生產(chǎn)任務(wù)的完成,同時與企業(yè)形象休戚相關(guān)。
本制度適用于生產(chǎn)部各崗位人員。
1、上崗前,需嚴格認真閱讀相應(yīng)崗位職責,嚴格遵守各項職責,履行好本職責任。
2、嚴格按照各種操作規(guī)范進行作業(yè),切實遵守集團各項生產(chǎn)規(guī)章制度。
3、不得遲到、早退,無故曠工,有事需請假。
4、如需離職,需提前與直屬領(lǐng)導(dǎo)報告,辦理相應(yīng)手續(xù)后方可離職。
5、保持好車間衛(wèi)生,所有物品擺放整齊,井然有序。
6、禮貌對待到訪客戶以參觀客人,做到禮貌,熱情,樹立企業(yè)形象。
7、工作期間嚴禁嬉戲打鬧,務(wù)必注意生產(chǎn)安全,避免意外傷害事故。
8、在崗期間嚴禁出現(xiàn)吸煙、酗酒等影響正常生產(chǎn)作業(yè)的行為。
9、夜間工作人員,需保持高度警惕,注意人身安全。
員工禮儀規(guī)范2
中國金融辦工作協(xié)會(以下簡稱協(xié)會)英文名稱China Finance Working
Association,縮寫為CFWA,于2010年11月12日正式注冊成立(注冊號:-001-11-10-9)。協(xié)會是在國際經(jīng)濟危機呈現(xiàn)周期性特點,國家與國家間經(jīng)濟聯(lián)系日益緊密,國際金融市場環(huán)境發(fā)生重大變化的情況下,著眼我國金融業(yè)的健康發(fā)展,由國內(nèi)外知名金融專家、資深學者和相關(guān)業(yè)內(nèi)機構(gòu)人士共同發(fā)起并積極參與,主要會員由中央企業(yè)、全國各?。ㄊ校┙鹑诰郑ㄞk)、地方銀行、小額貸款公司、擔保公司、投資公司、投資管理公司、融資類企業(yè)、其他跟融資有關(guān)的企業(yè)為主,聯(lián)合組成的全國性不以贏利為目的的社團機構(gòu),并接受國家發(fā)改委、中國銀監(jiān)會、中國保監(jiān)會、中國證監(jiān)會、最高人民法院、工信部、財政部等部委的業(yè)務(wù)監(jiān)管。凡經(jīng)國家批準設(shè)立的、具有獨立法人資格的機構(gòu),并遵守《中國金融辦工作協(xié)會章程》,均可申請加入中國金融辦工作協(xié)會。
宗 旨:
協(xié)會以促進會員單位實現(xiàn)共同利益為宗旨,積極發(fā)揮服務(wù)社會、服務(wù)金融、服務(wù)百姓、服務(wù)會員的作用,在會員與會員之間、會員與政府之間搭建起信息咨詢之橋、智庫智囊之橋、合作模式之橋。引導(dǎo)會員遵照國家對外開放、加快發(fā)展方式和結(jié)構(gòu)調(diào)整的各項方針、政策和法律、法規(guī),努力為會員的投資合作提供智囊服務(wù),加強風險防犯,發(fā)揮協(xié)會的橋梁和紐帶作用;為會員之間的溝通合作牽線搭橋,協(xié)助會員和政府之間的聯(lián)絡(luò);積極倡導(dǎo)守法經(jīng)營,維護會員的合法權(quán)益,在創(chuàng)新和完善有中國特色的金融業(yè)合作模式的進程中發(fā)揮積極作用。
職 能:
1、宣傳貫徹國家對外開放、加快發(fā)展方式和結(jié)構(gòu)調(diào)整的各項方針、政策和法律、法規(guī)。
2、整合資金和項目的合作資源,為會員投資合作提供信息咨詢、項目擔保、價格信用、促成合作等服務(wù),實現(xiàn)共同利益。
3、適時舉辦國際、國內(nèi)金融論壇交流會議,學習借鑒發(fā)達資本主義國家金融市場先進管理模式,推進中國與發(fā)達國家金融市場、金融人才人力資源的接軌。
4、傾聽會員單位對金融市場發(fā)展、金融人才人力資源、金融服務(wù)等方面的改革呼聲,向政府有關(guān)部門反映會員對促進經(jīng)濟發(fā)展和改善金融政策方面的意見和建議,為穩(wěn)定金融市場秩序,促進金融業(yè)健康發(fā)展服務(wù)。
5、適時舉辦會員單位需要的金融人才培訓(xùn)班、金融管理研討會和相關(guān)考察活動等,促進共同提高。
6、及時向會員披露國際經(jīng)濟和貿(mào)易市場的最新動向和相關(guān)國家政局穩(wěn)定情況,提醒會員規(guī)避發(fā)展風險。
7、組織聯(lián)誼活動,增進會員之間的友誼與合作,增強會員與政府有關(guān)部門的聯(lián)系和相互了解;
8、辦理政府有關(guān)部門和會員委托的其它事項。
員工禮儀規(guī)范3
公司員工禮儀規(guī)范
一、總則
中國自古以來就是禮儀之邦。古人說:不學禮,無以立。中國是一個有著五千年歷史的文明古國,中華民族素來是一個溫文爾雅,落落大方,見義勇為,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。隨著公司規(guī)模的不斷壯大,良好的企業(yè)禮儀文化將顯得越來越重要。
二、適用范圍 本公司全體員工
三、禮儀規(guī)范
(一)儀表禮儀
著裝禮儀要點:端莊、整潔、合身、不奢華
1、男性著裝禮儀
(1)男性遵守發(fā)型“三不”:前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng);頭發(fā)要保持干凈,梳理整齊,不要用刺激氣味的發(fā)膠。(2)剃須修面,保持清潔,避免眼睛布滿血絲。(3)手部要干凈,指甲不應(yīng)過長。
(4)服裝要整潔合身,衣服的顏色和花紋不要太艷麗。(5)工作時間要佩戴工牌。
2、女性著裝禮儀
(1)頭發(fā)要整潔,梳理有型,劉海盡量不要遮住眼睛,化妝要自 然。
(2)服裝要整潔,衣服的顏色和花紋不要太華麗,切記袒胸露背、露臍或過于怪異。
(3)不留過長的指甲,要保持干凈,避免用鮮艷顏色的指甲油。(4)鞋子應(yīng)保持干凈整潔(5)工作時間要佩戴工牌。
(二)儀態(tài)禮儀
1、出入房間的禮儀:進入房間,要先輕輕敲門,(一般是三下)聽到應(yīng)答再進。進入后,回手關(guān)門,不能大力粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事需打斷說話,應(yīng)見機行事,并且應(yīng)說:“不好意思,打擾一下你們的談話”。
2、遞交物件:遞交物件時,例如文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去;如是鋼筆、剪刀等,要把筆尖、刀尖向著自己,使對方容易接著。
3、走通道時:走通道和走廊時要放輕腳步,請勿在通道和走廊里大聲喧嘩。另外,遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。
4、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時,員工應(yīng)起身,用紙筆準確記錄具體內(nèi)容;若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)和指示完成難度很大,應(yīng)及時請示匯報,不可擅自拖延。
5、接受領(lǐng)導(dǎo)批評指責,應(yīng)從公司利益出發(fā),有則改之,無則加勉。若有誤會,可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。
6、同事相處:一天中首次見面,或一次活動中初遇,均應(yīng)問好。對方主動問好,一定要相應(yīng)回答。
7、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點,發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非,更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系。
8、在請求同事協(xié)助工作時,應(yīng)盡量使用敬語和謝語;若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進入特殊要求的場所,應(yīng)事先征得同意,按 專業(yè)操作規(guī)程工作。
9、對公司上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使用尊稱,請勿直接稱呼姓名(如尹哲應(yīng)稱呼尹主管、馮定坤應(yīng)稱呼馮總)
10、工作時間應(yīng)堅守崗位,不得扎堆閑聊,影響工作。
11、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
三、言談禮儀
1、日常生活中的禮儀用語
(1)日常生活和工作中,要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。
(2)不論是否認識,在自己工作區(qū)域內(nèi)遇到客人要主動打招呼問好,見了面千萬不能不理不睬或是低頭或扭頭當作看不見對方。
四、社交禮儀
1、介紹禮儀
(1)自我介紹時,先向?qū)Ψ近c頭致意,得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況,同時遞上自己的名片。
(2)介紹他人時,態(tài)度要熱情友好,應(yīng)抬起前臂、五指并攏,手掌向上傾斜指向被介紹者,并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來。
(3)介紹的順序:將男性介紹給女性,年輕的介紹給年長的,職位低的介紹給職位高的,晚到的介紹給早到的,本單位的介紹給外單位的。
2、電梯禮儀
(1)進入電梯,應(yīng)面朝電梯門站立,不大聲喧嘩。
(2)陪同客人、上司乘電梯,若電梯內(nèi)沒有人,應(yīng)在客人、上司之前進入電梯,按住啊“開”的按鈕,再請客人、上司進入電梯,到樓層時,應(yīng)按住“開”的按鈕,請客人先出。若電梯內(nèi)有人,則無論上下,都應(yīng)請客人、上司優(yōu)先。
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