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員工禮儀規(guī)范3篇 員工禮儀規(guī)范內(nèi)容

時(shí)間:2022-10-12 17:42:23 綜合范文

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員工禮儀規(guī)范3篇 員工禮儀規(guī)范內(nèi)容

員工禮儀規(guī)范1

  人力資源部文件

  員工禮儀規(guī)范

  一、總則

  良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理,樹立公司整體的良好形象,體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),特制定本制度。

  本制度對(duì)員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明,公司全體員工須嚴(yán)格遵守。

  二、各部門崗位具體規(guī)定

(一)職業(yè)形象

  1、工作期間,所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌。

  2、員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求,穿著公司統(tǒng)一的工作服裝。

  3、儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)或怪異發(fā)型;女士應(yīng)化淡妝,不可濃妝艷抹,發(fā)型清爽、利落,不宜做夸張?jiān)煨汀?/p>

  4、生產(chǎn)車間員工、后勤人員日常上班須著工作服,注意服飾整潔,工作時(shí)間不佩戴首飾。

(二)辦公室禮儀

  1、上下班時(shí),要微笑著向同事問好和再見;平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。

  2、遵守班車時(shí)間,到達(dá)公司后,在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開始工作。

  3、工作時(shí)間內(nèi),同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱,避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼。

  4、積極、高效地工作;從大局考慮,團(tuán)結(jié)協(xié)作,為共同的工作目標(biāo)努力,不得以公司、部門為界限,互相推諉工作任務(wù)。

  5、談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí)。

  6、辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開,應(yīng)向同事打招呼,說明去向;如有急事需外出,則必須履行請假手續(xù)。

  7、工作時(shí)間,盡量避免私人朋友來訪。

  8、正確使用公司物品及辦公設(shè)備,擺放有序,細(xì)心維護(hù),不得挪為私用,用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處。

  9、在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)集團(tuán)內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容,不做與工作無關(guān)的任何事情。

  10、不在辦公區(qū)域高聲喧嘩,辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵。

  11、進(jìn)入他人辦公室之前,應(yīng)先敲門,得到允許后方可進(jìn)入,離開時(shí),將門輕輕關(guān)上。

  12、經(jīng)過通道、走廊時(shí)需放輕腳步,遇到同事或客人要禮讓,不能搶行,不可邊走邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨。

  13、接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料。

  14、在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人,應(yīng)主動(dòng)詢問。并指引客人到所要拜訪的部門,不可無視無問;如該部門暫時(shí)無人,最好將來訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待。

  15、盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室,如必須這樣做時(shí),應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止,不允許客人隨意翻看資料。

  16、注意保持公司環(huán)境,不得隨地吐痰、亂扔垃圾,禁止在公司內(nèi)的任何地方吸煙。

  17、離開辦公桌或會(huì)議室,座椅要?dú)w位,并保持辦公桌和會(huì)議桌周圍清潔。

  18、使用電話時(shí),注意語言簡明,音量適中,以免影響周圍工作人員。電話接通時(shí)應(yīng)說“您好”,始終保持禮貌待人。

  19、注意辦公室的電話安全。代接同事辦公電話,做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

  20、適時(shí)調(diào)整手機(jī)鈴聲,辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低,培訓(xùn)或會(huì)議中則請取消鈴聲。

  21、上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓。遇到客人應(yīng)讓客人先行。

  22、在餐廳用餐時(shí),不得大聲喧嘩,主動(dòng)排隊(duì),按量取餐,避免浪費(fèi);用餐完畢,將椅子歸位,托盤、餐盤、碗筷主動(dòng)歸放到指定位置。

  23、工作時(shí)間禁止飲酒,酒后不得上崗。

  24、公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定,聽從工作人員安排,保持衛(wèi)生,保證秩序,節(jié)水節(jié)電,愛舍如家。

  25、個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請妥善保存,以免丟失或損壞,養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣。

  27、未經(jīng)許可,不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品,更不要隨便拿走。

  28、資料保密,機(jī)要文件放在檔案柜,電腦必須設(shè)密碼,桌面不要放一些涉及到部門機(jī)密的文件。

  29、下班前檢查所有用電設(shè)施,飲水機(jī)、燈、電源插座,確定斷電后再離開。

  30、晚上在公司加班人員,應(yīng)注意人身安全,獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí),鎖好大門。

  31、對(duì)流動(dòng)率較高部門的人員,要有必要的防范意識(shí),辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管。

  32、工作場合注意回避親屬關(guān)系,情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

(三)后勤人員禮儀

  后勤部門是企業(yè)后方強(qiáng)有力的保障,亦是企業(yè)對(duì)外的一扇窗口,后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。本制度適用于后勤部門的餐廳工作人員、保潔人員、保安人員以及司機(jī)。

  1、餐廳及保潔人員

(1)工作時(shí)遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,嬉戲打鬧。

(2)在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人,速度要適當(dāng)放慢,有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

(3)工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說、輕走,操作工具保持干凈,擺放規(guī)范。

(4)及時(shí)清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境。

(5)客人到食堂就餐,需禮貌對(duì)待,嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語言。

(6)不與客人爭辯、吵架,得理讓人,必要時(shí)請管理人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),必須當(dāng)面向客人道歉并及時(shí)糾正。

  2、保安

(1)執(zhí)勤時(shí)著制服,穿著整齊,儀容整潔,使用文明用語,注意帽子端正,鞋面干凈。

(2)須保持門衛(wèi)室整潔、衛(wèi)生,各種物品擺放有序。

(3)應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶或儲(chǔ)備齊全。

(4)對(duì)待出入車輛先行禮,后詢問,遇到客人時(shí)禮貌對(duì)待,主動(dòng)幫助接洽,進(jìn)行指示指引。

(5)外來人員或外來車輛,須在門衛(wèi)室辦理登記手續(xù),由值勤保安做好記錄,并電話聯(lián)系受訪者,確認(rèn)沒有問題后放行,發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)報(bào)告處理。

(6)如收到通知即將有重要來訪者,則在客人到達(dá)門衛(wèi)時(shí)立即電話通知對(duì)應(yīng)接待部門,并做好登記。

(7)及時(shí)收發(fā)報(bào)刊信件,第一時(shí)間通知相關(guān)部門領(lǐng)取書刊信件。

(8)積極配合其他部門交辦的相關(guān)工作。

(9)值勤時(shí)應(yīng)嚴(yán)守崗位,不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報(bào)、睡覺等,不得有影響企業(yè)形象的不良舉止。

(10)盡職巡邏,按時(shí)開門鎖門,關(guān)閉電源。

(11)按時(shí)交接班,交接班時(shí)要詳細(xì)填寫值班記錄,保安負(fù)責(zé)人須每天詳細(xì)檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向行政經(jīng)理匯報(bào)。

(12)值班人員用餐時(shí)必須有人換班,不得空崗用餐。

(13)一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,同時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),對(duì)異常情況處理不妥善或未及時(shí)匯報(bào)者,視情節(jié)給予必要處分。

  3、司機(jī)

(1)遵守駕駛員準(zhǔn)則,遵守安全法規(guī)。

(2)嚴(yán)禁酒后駕駛、疲勞駕駛。

(3)愛護(hù)并妥善保管及使用公司車輛。

(4)出車前需檢查車況,防止車輛出現(xiàn)問題,嚴(yán)格保障個(gè)人及乘客的人身安全。

(5)積極配合各部門的工作,積極高效地完成各部門及同事交辦的工作。

(6)未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不能將自己所駕車輛交給他人駕駛。

(7)外出辦事時(shí),禁止使用公車辦理私事。

(8)休息日,未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),非因公事宜不允許使用公車外出。

(四)生產(chǎn)車間人員禮儀

  生產(chǎn)部乃是企業(yè)重要部門之一,承擔(dān)著重要的生產(chǎn)任務(wù),生產(chǎn)部人員的行為規(guī)范,關(guān)乎著產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、生產(chǎn)任務(wù)的完成,同時(shí)與企業(yè)形象休戚相關(guān)。

  本制度適用于生產(chǎn)部各崗位人員。

  1、上崗前,需嚴(yán)格認(rèn)真閱讀相應(yīng)崗位職責(zé),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)職責(zé),履行好本職責(zé)任。

  2、嚴(yán)格按照各種操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè),切實(shí)遵守集團(tuán)各項(xiàng)生產(chǎn)規(guī)章制度。

  3、不得遲到、早退,無故曠工,有事需請假。

  4、如需離職,需提前與直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,辦理相應(yīng)手續(xù)后方可離職。

  5、保持好車間衛(wèi)生,所有物品擺放整齊,井然有序。

  6、禮貌對(duì)待到訪客戶以參觀客人,做到禮貌,熱情,樹立企業(yè)形象。

  7、工作期間嚴(yán)禁嬉戲打鬧,務(wù)必注意生產(chǎn)安全,避免意外傷害事故。

  8、在崗期間嚴(yán)禁出現(xiàn)吸煙、酗酒等影響正常生產(chǎn)作業(yè)的行為。

  9、夜間工作人員,需保持高度警惕,注意人身安全。

員工禮儀規(guī)范2

  中國金融辦工作協(xié)會(huì)(以下簡稱協(xié)會(huì))英文名稱China Finance Working

  Association,縮寫為CFWA,于2010年11月12日正式注冊成立(注冊號(hào):-001-11-10-9)。協(xié)會(huì)是在國際經(jīng)濟(jì)危機(jī)呈現(xiàn)周期性特點(diǎn),國家與國家間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密,國際金融市場環(huán)境發(fā)生重大變化的情況下,著眼我國金融業(yè)的健康發(fā)展,由國內(nèi)外知名金融專家、資深學(xué)者和相關(guān)業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)人士共同發(fā)起并積極參與,主要會(huì)員由中央企業(yè)、全國各?。ㄊ校┙鹑诰郑ㄞk)、地方銀行、小額貸款公司、擔(dān)保公司、投資公司、投資管理公司、融資類企業(yè)、其他跟融資有關(guān)的企業(yè)為主,聯(lián)合組成的全國性不以贏利為目的的社團(tuán)機(jī)構(gòu),并接受國家發(fā)改委、中國銀監(jiān)會(huì)、中國保監(jiān)會(huì)、中國證監(jiān)會(huì)、最高人民法院、工信部、財(cái)政部等部委的業(yè)務(wù)監(jiān)管。凡經(jīng)國家批準(zhǔn)設(shè)立的、具有獨(dú)立法人資格的機(jī)構(gòu),并遵守《中國金融辦工作協(xié)會(huì)章程》,均可申請加入中國金融辦工作協(xié)會(huì)。

  宗 旨:

  協(xié)會(huì)以促進(jìn)會(huì)員單位實(shí)現(xiàn)共同利益為宗旨,積極發(fā)揮服務(wù)社會(huì)、服務(wù)金融、服務(wù)百姓、服務(wù)會(huì)員的作用,在會(huì)員與會(huì)員之間、會(huì)員與政府之間搭建起信息咨詢之橋、智庫智囊之橋、合作模式之橋。引導(dǎo)會(huì)員遵照國家對(duì)外開放、加快發(fā)展方式和結(jié)構(gòu)調(diào)整的各項(xiàng)方針、政策和法律、法規(guī),努力為會(huì)員的投資合作提供智囊服務(wù),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防犯,發(fā)揮協(xié)會(huì)的橋梁和紐帶作用;為會(huì)員之間的溝通合作牽線搭橋,協(xié)助會(huì)員和政府之間的聯(lián)絡(luò);積極倡導(dǎo)守法經(jīng)營,維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益,在創(chuàng)新和完善有中國特色的金融業(yè)合作模式的進(jìn)程中發(fā)揮積極作用。

  職 能:

  1、宣傳貫徹國家對(duì)外開放、加快發(fā)展方式和結(jié)構(gòu)調(diào)整的各項(xiàng)方針、政策和法律、法規(guī)。

  2、整合資金和項(xiàng)目的合作資源,為會(huì)員投資合作提供信息咨詢、項(xiàng)目擔(dān)保、價(jià)格信用、促成合作等服務(wù),實(shí)現(xiàn)共同利益。

  3、適時(shí)舉辦國際、國內(nèi)金融論壇交流會(huì)議,學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)資本主義國家金融市場先進(jìn)管理模式,推進(jìn)中國與發(fā)達(dá)國家金融市場、金融人才人力資源的接軌。

  4、傾聽會(huì)員單位對(duì)金融市場發(fā)展、金融人才人力資源、金融服務(wù)等方面的改革呼聲,向政府有關(guān)部門反映會(huì)員對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善金融政策方面的意見和建議,為穩(wěn)定金融市場秩序,促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展服務(wù)。

  5、適時(shí)舉辦會(huì)員單位需要的金融人才培訓(xùn)班、金融管理研討會(huì)和相關(guān)考察活動(dòng)等,促進(jìn)共同提高。

  6、及時(shí)向會(huì)員披露國際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易市場的最新動(dòng)向和相關(guān)國家政局穩(wěn)定情況,提醒會(huì)員規(guī)避發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。

  7、組織聯(lián)誼活動(dòng),增進(jìn)會(huì)員之間的友誼與合作,增強(qiáng)會(huì)員與政府有關(guān)部門的聯(lián)系和相互了解;

  8、辦理政府有關(guān)部門和會(huì)員委托的其它事項(xiàng)。

員工禮儀規(guī)范3

  公司員工禮儀規(guī)范

  一、總則

  中國自古以來就是禮儀之邦。古人說:不學(xué)禮,無以立。中國是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國,中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅,落落大方,見義勇為,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。隨著公司規(guī)模的不斷壯大,良好的企業(yè)禮儀文化將顯得越來越重要。

  二、適用范圍 本公司全體員工

  三、禮儀規(guī)范

(一)儀表禮儀

  著裝禮儀要點(diǎn):端莊、整潔、合身、不奢華

  1、男性著裝禮儀

(1)男性遵守發(fā)型“三不”:前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng);頭發(fā)要保持干凈,梳理整齊,不要用刺激氣味的發(fā)膠。(2)剃須修面,保持清潔,避免眼睛布滿血絲。(3)手部要干凈,指甲不應(yīng)過長。

(4)服裝要整潔合身,衣服的顏色和花紋不要太艷麗。(5)工作時(shí)間要佩戴工牌。

  2、女性著裝禮儀

(1)頭發(fā)要整潔,梳理有型,劉海盡量不要遮住眼睛,化妝要自 然。

(2)服裝要整潔,衣服的顏色和花紋不要太華麗,切記袒胸露背、露臍或過于怪異。

(3)不留過長的指甲,要保持干凈,避免用鮮艷顏色的指甲油。(4)鞋子應(yīng)保持干凈整潔(5)工作時(shí)間要佩戴工牌。

(二)儀態(tài)禮儀

  1、出入房間的禮儀:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,(一般是三下)聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事需打斷說話,應(yīng)見機(jī)行事,并且應(yīng)說:“不好意思,打擾一下你們的談話”。

  2、遞交物件:遞交物件時(shí),例如文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去;如是鋼筆、剪刀等,要把筆尖、刀尖向著自己,使對(duì)方容易接著。

  3、走通道時(shí):走通道和走廊時(shí)要放輕腳步,請勿在通道和走廊里大聲喧嘩。另外,遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

  4、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí),員工應(yīng)起身,用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容;若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大,應(yīng)及時(shí)請示匯報(bào),不可擅自拖延。

  5、接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé),應(yīng)從公司利益出發(fā),有則改之,無則加勉。若有誤會(huì),可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

  6、同事相處:一天中首次見面,或一次活動(dòng)中初遇,均應(yīng)問好。對(duì)方主動(dòng)問好,一定要相應(yīng)回答。

  7、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn),發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非,更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系。

  8、在請求同事協(xié)助工作時(shí),應(yīng)盡量使用敬語和謝語;若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場所,應(yīng)事先征得同意,按 專業(yè)操作規(guī)程工作。

  9、對(duì)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使用尊稱,請勿直接稱呼姓名(如尹哲應(yīng)稱呼尹主管、馮定坤應(yīng)稱呼馮總)

  10、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位,不得扎堆閑聊,影響工作。

  11、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

  三、言談禮儀

  1、日常生活中的禮儀用語

(1)日常生活和工作中,要善用“請”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語。

(2)不論是否認(rèn)識(shí),在自己工作區(qū)域內(nèi)遇到客人要主動(dòng)打招呼問好,見了面千萬不能不理不睬或是低頭或扭頭當(dāng)作看不見對(duì)方。

  四、社交禮儀

  1、介紹禮儀

(1)自我介紹時(shí),先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況,同時(shí)遞上自己的名片。

(2)介紹他人時(shí),態(tài)度要熱情友好,應(yīng)抬起前臂、五指并攏,手掌向上傾斜指向被介紹者,并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來。

(3)介紹的順序:將男性介紹給女性,年輕的介紹給年長的,職位低的介紹給職位高的,晚到的介紹給早到的,本單位的介紹給外單位的。

  2、電梯禮儀

(1)進(jìn)入電梯,應(yīng)面朝電梯門站立,不大聲喧嘩。

(2)陪同客人、上司乘電梯,若電梯內(nèi)沒有人,應(yīng)在客人、上司之前進(jìn)入電梯,按住啊“開”的按鈕,再請客人、上司進(jìn)入電梯,到樓層時(shí),應(yīng)按住“開”的按鈕,請客人先出。若電梯內(nèi)有人,則無論上下,都應(yīng)請客人、上司優(yōu)先。

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