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家居建材導(dǎo)購銷售技巧共5篇(導(dǎo)購家具的銷售技巧)

時(shí)間:2022-10-14 15:06:00 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編整理的家居建材導(dǎo)購銷售技巧共5篇(導(dǎo)購家具的銷售技巧),供大家參閱。

家居建材導(dǎo)購銷售技巧共5篇(導(dǎo)購家具的銷售技巧)

家居建材導(dǎo)購銷售技巧共1

  太太說朋友新家的床墊很舒服,我們不搬新家,可以換個(gè)舒服的床墊,之前的家具家居都是太太選的,對(duì)床和床墊沒太關(guān)注,根據(jù)太太的指令,我去了廣州番禺迎賓路的吉盛偉邦,先了解一下,閑來無事,權(quán)作學(xué)習(xí)。

  閑庭信步之際一不小心被M品牌的導(dǎo)購劫道了,導(dǎo)購向我推薦一款軟性床墊,說是像我這樣的瘦人就適合睡軟床,床是兩個(gè)人睡的, 我挑釁問了一個(gè)兩難問題:“那我老婆比較胖怎么辦?”導(dǎo)購問有多胖,我說一百三四十斤,導(dǎo)購眼珠一轉(zhuǎn)說:“那很有福氣?。 狈磻?yīng)很敏捷啊,贊美的同時(shí)把問題焦點(diǎn)也給轉(zhuǎn)換了。有點(diǎn)意思,看來遇到銷售高手了,我就開始琢磨她說的每一句話(做話術(shù)提煉的職業(yè)?。瑳]曾想到了M品牌不同定位的另外一家店也有高手。就把這兩個(gè)銷售高手的銷售技巧與話術(shù)做個(gè)分享。下文將兩個(gè)店的導(dǎo)購分別代稱為MD1、MD2。

  一、開場:你做主,還是他做主?

  二、溝通:給面子,還是舉例子?

  三、介紹產(chǎn)品:講數(shù)字,還是打比喻?

  一、開場:你做主,還是他做主?

  1、你做主

  M品牌第一家門店:

  我進(jìn)店后隨手按了按擺在門口的床墊。

  MD1站在旁邊不遠(yuǎn)不近的位置,看到我的動(dòng)作馬上說:這款床墊稍微硬一點(diǎn),是比較喜歡睡硬一點(diǎn)的床還是軟一點(diǎn)的床?喜歡哪一種?可以躺上試試?

  老婆說過,別人的床不能隨便躺,很謹(jǐn)慎的問:我這種體型的,適合睡哪一種?(俺身高175厘米,體重110斤)

  MD1把右手一舉指著店內(nèi)深處的一款床說:你來這邊看一下,這款比較適合你的身材?

  井越:為什么?

  MD1:人的體型不一樣,需要的床墊也不一樣,你的身材偏瘦,比較適合這種乳膠的,

  然后把我引到一款乳膠床墊面前。

【分析】

  論語有言:“可與言而不與之言,失人;不可與言而與之言,失言?!笨膳c言、不可與言這個(gè)度的把握很難,難在對(duì)顧客心理準(zhǔn)確揣摩。見到諸多的賣場導(dǎo)購在顧客進(jìn)店后就開始滔滔不絕,從賣點(diǎn)1背誦到賣點(diǎn)11,直背到顧客厲聲制止或轉(zhuǎn)身離去為止。開場的言語尤為重要,開場的三句話基本奠定了品牌、產(chǎn)品及導(dǎo)購個(gè)人在顧客心中的印象,3句話形成的這種形象用30句話都難改變。一些導(dǎo)購覺得顧客很討厭自己,因?yàn)樗麄儚念櫩瓦M(jìn)店開始就給顧客背誦產(chǎn)品賣點(diǎn),把自己置于推銷員而非購買顧問的角度。

“我進(jìn)店后隨手按了按擺在門口的床墊”,顧客進(jìn)店后馬上鎖定的一款產(chǎn)品(鎖定表現(xiàn):駐足觀看、用手觸摸),在沒有經(jīng)過整體掃視甄選后的舉動(dòng)大多是隨意性動(dòng)作、條件反射的動(dòng)作、或者是好奇性動(dòng)作,顧客的動(dòng)作是沒有目的性的,這時(shí)候如果導(dǎo)購判定顧客對(duì)這款產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚興趣而著重推薦,開始背誦產(chǎn)品賣點(diǎn),大多會(huì)失言,同時(shí)會(huì)喪失自己的主導(dǎo)地位,顧客隨之而產(chǎn)生的異議就出來,剩下的時(shí)間更多是被動(dòng)解決異議。

  面對(duì)顧客進(jìn)店的首個(gè)動(dòng)作,先有回應(yīng)并滿足其好奇,也就是“摸啥講啥、看啥講啥”,但要點(diǎn)到為止,并不能全面展開。首個(gè)動(dòng)作,不是購買信號(hào)的表現(xiàn)。其次進(jìn)店的每個(gè)顧客并不是都清楚知道自己應(yīng)該買什么樣的產(chǎn)品、自己適合什么樣的產(chǎn)品,導(dǎo)購對(duì)進(jìn)店顧客該做的事情是幫助顧客做判斷、選擇,從而塑造顧問的形象。

  MD1在開場接待做得很好,先一句話介紹我摸的這款產(chǎn)品,回應(yīng)我的動(dòng)作,然后轉(zhuǎn)換思路,了解我的需求,力爭做到有的放矢。當(dāng)顧客自己無法判定或不愿意說出自己的需求后,根據(jù)顧客的外部表現(xiàn)特征去推敲對(duì)應(yīng)的需求,言之有據(jù)。在幾次簡短的對(duì)話中,把自己的專業(yè)形象給體現(xiàn)出來,也占據(jù)了主動(dòng)地位。

  MD1的做法,除了占據(jù)主動(dòng)外,還有留住顧客的深意。我首先摸得是擺在店門口的產(chǎn)品,導(dǎo)購這時(shí)圍繞門口的產(chǎn)品展開講解,如果我對(duì)產(chǎn)品或?qū)?dǎo)購接待講解不滿意,完全可以拔腿就走,留給她挽留我的時(shí)間就少之又少。把我引到到店內(nèi)深處,就算我對(duì)那款不滿意,不至于拔腿就走,會(huì)給她足夠的挽留時(shí)間,施展她的挽留絕技。

家居建材導(dǎo)購銷售技巧共2

  在服裝銷售過程中,導(dǎo)購提升自身的銷售服務(wù)技巧,最為有效的方法就摸透客人的心理,摸透了客人的心理,就是事半功倍,牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理,就是事倍功半,拉住了牛尾巴,客人死活不跟你走。中國服裝經(jīng)營網(wǎng)認(rèn)為,研究銷售、提升門店銷售業(yè)績、營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要服裝服裝導(dǎo)購員銷售技巧服裝導(dǎo)購員語言技巧,首先要注意推薦購買的技巧。

  營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。

  推薦服裝可運(yùn)用下列方法:

  服裝銷售技巧1、推薦時(shí)要有信心導(dǎo)購員銷售技巧,向顧客推薦服裝時(shí),營業(yè)員本身要有信心服裝導(dǎo)購技巧,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

  服裝銷售技巧2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。

  服裝銷售技巧3、配合手勢向顧客推薦。

  服裝銷售技巧4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征服裝店導(dǎo)購銷售技巧,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

  服裝銷售技巧5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。

  服裝銷售技巧6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

  除了上面介紹的這些服裝銷售的小技巧外,其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的'心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

  重點(diǎn)銷售有下列原則:

  服裝銷售技巧之原則1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。

  服裝銷售技巧之原則2、重點(diǎn)要簡短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí),要做到語言簡練清楚服裝導(dǎo)購技巧書,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。

  服裝銷售技巧之原則3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇 一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

  服裝銷售技巧之原則4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。好了,空講了一大堆大道理服裝銷售技巧,接下來中國服裝經(jīng)營網(wǎng)將一些客人消費(fèi)的典型心理在這里分析下,大家有補(bǔ)充的都可以在這里討論討論,好讓我們的終端服務(wù)越做越好。

  一、客人購買6個(gè)心理階段

  要研究出一套接待客人服裝導(dǎo)購面試技巧,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和技巧,就有必要了解客人購買我們服裝時(shí)的心理流程。在不同階段我們針對(duì)性的提供服務(wù)。

  1、觀察瀏覽

  兩種客人:

  目的型客人

  進(jìn)店迅速,直奔主題,開門見山索取自己喜歡的衣服;

  有購買某商品的目的,但具體選定什么顏色、風(fēng)格的衣服,不是十分明確

  閑散型客人

  沒有明確的購買目的,遇上感興趣的衣服也會(huì)購買

  閑逛為目的,消磨時(shí)間,漫步商場欣賞各色服裝

  2、引起注意

  客人發(fā)現(xiàn)自己要找的服裝,或者某服裝的款式、色彩等吸引了客人。

  3、誘發(fā)聯(lián)想

  聯(lián)想這件衣服穿在自己身上的感覺服裝導(dǎo)購招聘技巧,馬上會(huì)產(chǎn)生興奮的感覺?!懊魈煳掖┥线@條裙子去公司,同事一定會(huì)對(duì)我大加贊賞,太棒了,我非試試不可!”客人將眼前服裝和自己的生活聯(lián)系在一起,非常重要。決定她是否會(huì)進(jìn)一步行動(dòng)。在客人對(duì)我們某款衣服產(chǎn)生興趣的時(shí)候,我們給她展示、觸摸等都是最好的促使她聯(lián)想更好、更多的手段!

家居建材導(dǎo)購銷售技巧共3

  健康的身心

  健康的身心

  心理學(xué)家的研究證明,第一印象非常重要,由于推銷工作的特殊性,顧客不可能有充足的時(shí)間來發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購銷售人員的內(nèi)在美。因此,導(dǎo)購銷售人員首先要做到的是具有健康的身體,給顧客以充滿活力的印象。這樣,才能使顧客有交流的意愿。

  明確的目標(biāo)

  明確的目標(biāo)

  成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括:確定每天要拜訪的顧客,找出所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯(cuò)誤,會(huì)使導(dǎo)購銷售人員浪費(fèi)很多時(shí)間,卻一無所獲。

  顧客開發(fā)能力

  顧客開發(fā)能力

  優(yōu)秀的導(dǎo)購銷售人員都具有極強(qiáng)的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客,導(dǎo)購銷售人員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的導(dǎo)購銷售人員不僅能很好地定位顧客群,還必須有很強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力。

  強(qiáng)烈的自信

  強(qiáng)烈的自信

  自信是成功人員必備的特點(diǎn),成功的導(dǎo)購銷售人員自然也不例外,

  只有充滿強(qiáng)烈的自信,導(dǎo)購銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。心理學(xué)家研究得出,人心里怎么想,事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。

  專業(yè)知識(shí)強(qiáng)

  專業(yè)知識(shí)強(qiáng)

  銷售致勝關(guān)鍵的第五個(gè)要素是極強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。優(yōu)秀的導(dǎo)購銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問題,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的導(dǎo)購銷售人員則能立刻對(duì)答如流,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)

  找出顧客需求

  找出顧客需求

  快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個(gè)關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品,不同的顧客需求不同,其對(duì)產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。優(yōu)秀的導(dǎo)購銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得訂單。

  銷售解說技巧

  銷售人員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說明解說時(shí),善于運(yùn)用簡報(bào)的技巧,言簡意賅,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問題,滿足顧客希望的答案

  擅長處理反對(duì)意見

  擅長處理反對(duì)意見

  善長處理反對(duì)意見,轉(zhuǎn)化反對(duì)意見為產(chǎn)品的賣點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個(gè)要素。優(yōu)秀的導(dǎo)購銷售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般導(dǎo)購銷售人員。銷售市場的競爭非常強(qiáng)烈,顧客往往會(huì)有多種選擇,這就給導(dǎo)購銷售人員帶來很大的壓力。

家居建材導(dǎo)購銷售技巧共4

  四、如果意見不合,怎么辦?當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品提出某種反對(duì)意見的時(shí)候,你應(yīng)該可以偷笑了,因?yàn)檫@正代表顧客確實(shí)想要你的產(chǎn)品。沒有任何反對(duì)意見的顧客,一般是不會(huì)購買的。你還需要知道的是,一個(gè)顧客提出的反對(duì)意見一般不會(huì)超過6個(gè)。如果導(dǎo)購員能夠把各種反對(duì)意見歸納出來,并做出完備的應(yīng)對(duì)方案,當(dāng)顧客提出反對(duì)意見的時(shí)候,把這些抗拒點(diǎn)一一解除就是一件輕而易舉的事情了。

  解除顧客反對(duì)意見的五個(gè)步驟:

  第一步驟:表達(dá)同理心

“陳先生,我明白您的意思。”“有些顧客一樣也會(huì)這樣想?!?

  第二步驟:提問找原因

“您說太貴,是與別家相比還是?”

  第三步驟:根據(jù)顧客回答進(jìn)行反對(duì)意見的解除

“我知道了,您是說與B品牌相比,我們的產(chǎn)品貴了一些,我理解您的想法,因?yàn)槊總€(gè)人都希望能夠買到最實(shí)惠的產(chǎn)品,對(duì)嗎?”

“對(duì)您來說,您是情愿使用更環(huán)保、品質(zhì)更高的產(chǎn)品呢,還是情愿使用價(jià)格低一些但不能讓您放心的產(chǎn)品?”

  長遠(yuǎn)來說,我相信健康和安心的生活對(duì)您來說更重要,多投資一點(diǎn)點(diǎn)在家人的健康和幸福上面,其實(shí)是很值得的。”

  第四步驟:確定對(duì)方的想法:

“您認(rèn)為是這樣的嗎?”“您也有相同的觀點(diǎn), 對(duì)嗎?”

  第五步驟:嘗試促成

  相信您宋選擇是不會(huì)錯(cuò)的,如果今天訂貨的話,兩個(gè)星期以后您就可以把這么好的家具搬回家了。”

  五、留住老顧客

  由于建材家具是耐用消費(fèi)品,很多導(dǎo)購員都覺得新顧客比老顧客更加“值錢”。在進(jìn)行一次銷售之后,就往往會(huì)將老顧客丟在腦后。經(jīng)常會(huì)記不住已經(jīng)進(jìn)行過一次銷售的老顧客名字,在老顧客再次光臨時(shí)顯得怠慢。但人都有倚老賣老的心理,并且他認(rèn)為自己在你的店里消費(fèi)過,自己更值得尊重,所以越是老顧客就與在意銷售人員的態(tài)度。要記住,老顧客是一個(gè)很重要的新顧客推薦者。怠慢老顧客,你就要失掉新顧客的可能,他們良好的口碑是營銷非常重要的傳播手段。要留住老顧客其實(shí)非常簡單,只要在情感上給予多一點(diǎn)關(guān)注就行了。就像對(duì)待家中的老人,需要的不是物質(zhì),而是關(guān)懷。

家居建材導(dǎo)購銷售技巧共5

  化妝品導(dǎo)購戰(zhàn)前準(zhǔn)備

  第一、美容知識(shí):導(dǎo)購員要掌握豐富的美容知識(shí),包括皮膚的構(gòu)造、皮膚的分類鑒別與護(hù)理及皮膚護(hù)理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分類等美容美發(fā)護(hù)理知識(shí)。

  第二、產(chǎn)品知識(shí):導(dǎo)購員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格、使用方法、保質(zhì)期限期,還要了解競爭對(duì)手產(chǎn)品的特征,要達(dá)到背誦的程度。

  第三、基本銷售技巧:銷售技巧是導(dǎo)購員成敗的關(guān)鍵因素,特別強(qiáng)調(diào)通過行之有效的方法將每個(gè)潛在顧客變成準(zhǔn)客戶。

  通常培訓(xùn)銷售技巧要分為五個(gè)步驟:

(1)迎接顧客;當(dāng)顧客靠近時(shí),主動(dòng)與顧客打招呼,以溫和微笑的姿態(tài)迎接,表達(dá)誠摯的善意的問候。

(2)了解需求;分析顧客的心理,提出相關(guān)的問題,了解顧客需求。

(3)推銷產(chǎn)品;推銷顧客所需的產(chǎn)品。

(4)成交;達(dá)成銷售,并盡可能地促成聯(lián)帶銷售。如順便說一句“配合XX產(chǎn)品使用效果會(huì)更好,很多人都是這樣買的”多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)同。

(5)送別顧客;做好售后服務(wù),為已購買的顧客包裝產(chǎn)品,對(duì)于未達(dá)成購買的顧客以同樣誠摯溫和的態(tài)度對(duì)待,不可怠慢。

  化妝品導(dǎo)購銷售技巧示例

  化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟,了解客戶,引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵

  1.了解需求:

  A.看眼神

  B.掂量:竟品(前2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗)

  C.看皮膚的類型

  D.細(xì)心閱讀宣傳資料

  E.很認(rèn)真的提問

  F.問價(jià)格和購買條件

  G.問促銷條件

  H.與同伴商量

  I.心情很好的樣子

  J.重新折回來看本公司產(chǎn)品

  K.問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題,

  L.對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感

  M.盯著公司產(chǎn)品思考

  2.滿足需求具體購買動(dòng)機(jī)有:

  求實(shí)購買動(dòng)機(jī)---價(jià)格實(shí)惠;

  求廉購買動(dòng)機(jī)----有特價(jià),有促銷;

  求便購買動(dòng)機(jī)-----方便,省時(shí);

  求安購買動(dòng)機(jī)----產(chǎn)品安全,健康保障;

  求美購買動(dòng)機(jī)---包裝漂亮;

  求名購買動(dòng)機(jī)---品牌;

  嗜好購買動(dòng)機(jī)---習(xí)慣購買

  A.產(chǎn)品的遞交人手一份產(chǎn)品,對(duì)著顧客講解一對(duì)一一對(duì)NB.利益:1).產(chǎn)品特點(diǎn)介紹成分-----作用好處---解決問題2).強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)和價(jià)格對(duì)比

  3.試用注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)A.滿足顧客需要B.避免對(duì)顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))

  4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處

  A.使用好處(再次)

  B.優(yōu)惠形式:例如,特價(jià)買增力度時(shí)間段;利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,POPDM價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì).

  C.贈(zèng)品:限量時(shí)間段要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn)進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,分析價(jià)值.

  5.銷售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門一腳,

  6.問題的解決A.取得顧客購買信息:B.假定同意,連帶行動(dòng):不需要等顧客決定購買,應(yīng)該視同顧客完全購買決定.技巧:1).引領(lǐng)顧客交費(fèi)2).給您換只新的

  7.我給您包扎起來

  8.這是送給您的贈(zèng)品緩和拒絕反對(duì)處理.抱歡迎的積極態(tài)度,先處理顧客的心情,再處理顧客的意見

  9.重申顧客反對(duì)的原因

  10.黃金之問----為什么?’“除此之外”水落石出二次促銷促銷循環(huán):取得顧客購買信息→假定同意,我?guī)停◣В┠ベI單等。

  啟示:水沒開,不是因?yàn)樘焯?而是火候還沒到A.看似簡單做起來不易B.溝通困難價(jià)值高C.熟能生巧D.練習(xí)練習(xí)再練習(xí)

  化妝品導(dǎo)購員的心理素質(zhì)調(diào)整

  導(dǎo)購的過程就是與顧客交流的過程,導(dǎo)購人員的心理素質(zhì)直接影響銷售的成敗與否。這就更需要導(dǎo)購人員具備良好的心理素質(zhì)。

  1、保持樂觀的情緒;你的心情直接感染顧客,進(jìn)而影響她的購買欲望。如果你面若冰霜,顧客可能多站一分鐘也不愿意。

  2、要有真誠、熱情的態(tài)度;你的真誠和熱情證明你對(duì)顧客的重視,她會(huì)被你感動(dòng);而你的冷漠也一定會(huì)趕走顧客。

  3、不畏懼顧客,不輕視顧客;顧客是上帝,一定要尊重,顧客再多的購買理由都會(huì)被你的輕蔑所抵消。

  4、認(rèn)真,有耐心;認(rèn)真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份,顧客的要求和問題有時(shí)難免太多,但我們沒有理由拒絕,只能不厭其煩,因?yàn)槲覀兪窃跒樗?wù)。

  5、不卑不亢、落落大方;向顧客導(dǎo)購就是一種溝通和交流,不要拘束。其實(shí)顧客也希望能交流得輕松,我們不主張使用生硬的語言,不主張使用過分的奉承,因?yàn)槲覀儼杨櫩彤?dāng)朋友。

  6、對(duì)自己有信心;顧客來購買我們的東西,我們對(duì)商品的了解一定比她深刻,要相信自己是對(duì)的,敢于指導(dǎo)顧客。顧客希望你能教她更多的東西,若你自己對(duì)商品一無所知,她也不會(huì)買得放心。要向顧客表明你是行家,你的信心,其實(shí)也是顧客的信心。

  7、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤;與顧客的交流要坦誠大度,自己若出現(xiàn)了錯(cuò)誤,要敢于承認(rèn)。顧客知道的比自己多的,要虛心請(qǐng)教。

  8、沉著冷靜;遇到意想不到的問題要冷靜,然后盡快想辦法解決,不要手忙腳亂,絕對(duì)不要把自己的手足無措表現(xiàn)給顧客。

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