下面是范文網(wǎng)小編收集的企業(yè)網(wǎng)站成功案例7篇(優(yōu)秀企業(yè)網(wǎng)站案例)，以供借鑒。
企業(yè)網(wǎng)站成功案例1
網(wǎng)站：8684公交網(wǎng)
類型：垂直搜索網(wǎng)站
站長：夏天天
8684公交網(wǎng)(以下簡稱8684)成立于20，主要提供全國公交線路查詢。每天都有幾百萬人通過8684查詢公交線路，4年來累計超過上億人次查詢，而這樣一個早已成名的公交線路查詢網(wǎng)站，卻是一個地地道道的個人網(wǎng)站。
8684最初是由民間的公交愛好者辦的一個非營利性質(zhì)的網(wǎng)站，主要提供各個城市的公交線路查詢，為大家的日常生活提供快捷的出行指南。8684的公交線路由眾多愛好者共同維護，力求及時更新。
1.網(wǎng)站特色和盈利模式
信息全、更新及時是8684能在眾多同類網(wǎng)站中脫穎而出的最重要的原因。8684的公交線路涵蓋446個城市，而且公交線路有了更改，一般都會在三天內(nèi)看到更新后的結(jié)果。同時，8684提供了多種查詢公交的方式，可以選擇適合自己的查詢方式來進行查詢，查詢結(jié)果誤差較小。
8684主要是通過SEO和用戶口碑推廣，搜索引擎為8684帶來了大部分流量，而眾多的回頭客又為8684帶來了大量的新用戶。目前8684僅在頁面中放置了Google廣告，由于網(wǎng)站的流量很大，每個月帶來的收入在萬元以上。
2.用戶體驗
(1)內(nèi)容設(shè)置與信息量
8684以交通信息查詢?yōu)橹?，另外還有問路吧、長途汽車、日租房、酒店、美食吧、天氣預(yù)報、拼車吧 、地圖、WAP版等頻道。其他頻道大部分以貼吧為主，讓網(wǎng)友之間很好的進行溝通和互動。
8684現(xiàn)在有445個城市的公交數(shù)據(jù)，累計公交線路上萬條。每天更新大概有10個左右城市的數(shù)據(jù)，都是網(wǎng)友在更新數(shù)據(jù)。
(2)查詢體驗
8684的首頁非常簡潔，跟百度相似，在這里可以以最間接的方式查詢公交線路。
如果點擊切換城市按鈕，選擇自己所在城市，可進入城市專版，界面要比剛才復(fù)雜一點。這里提供了多種查詢方式，用戶可以選擇一種自己習(xí)慣的方式進行公交線路、公交站點和公交換乘信息的查詢。
如果發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果有問題，還可以即時進行修正。整體上來說，8684搜索結(jié)果還是比較準(zhǔn)確，并且提供站名容錯功能，就算輸入錯站名，也會提示正確站名。
在體驗過程中我們發(fā)現(xiàn)，換乘信息查詢方面還不夠智能化，只是機械地根據(jù)站數(shù)的多少將換乘方案列出來。如果用戶熟悉這條線路還好，如果對線路不熟悉就可能走冤枉路。8684在換乘方案優(yōu)化方面還需要改進，將最省時間的方案放到前面，這樣網(wǎng)友可以找到最合理的換乘方案。
除了公交線路查詢功能外，8684還提供了很多實用的功能，提供了問路吧/拼車吧/日租吧等。如果在網(wǎng)站上無法查詢?nèi)绾巫嚕梢缘絾柭钒芍腥ピ儐?，也算是對網(wǎng)站功能的一個補充。但相對而言，8684問路吧/拼車吧/日租吧等人氣不是很多，發(fā)帖的人很少。如果能將問路吧/拼車吧/日租吧等整合到公交查詢功能中，增強網(wǎng)站的互動和對用戶的黏性。
3.網(wǎng)站不足
(1)車輛行駛?cè)痰木唧w時間
8684的數(shù)據(jù)比較全面，除了有具體車站之外，還有公交車的首班車和末班車的時間，但稍顯不足的是，沒有車輛行駛?cè)痰木唧w時間，這樣就無法知道公交車從起點到終點一共花費的時間。如果能加上車輛行駛?cè)痰木唧w時間，相信會更方便網(wǎng)友。
(2)部分城市有偏差
由于8684涉及到445個城市，由于數(shù)據(jù)都是網(wǎng)友在進行更新，所以有一部分城市的公交線路有偏差。而且有些城市的公交線路已經(jīng)取消，或已經(jīng)改線，但都沒有即時在網(wǎng)站上做以修改。
4.站長訪談
夏天天是標(biāo)準(zhǔn)的70后，揚州儀征人，現(xiàn)在在南京生活。原先在一家網(wǎng)絡(luò)公司上班，給別人做網(wǎng)站。而建立8684是在年，開始的時候只是做著玩玩，隨著網(wǎng)站不斷的擴大，辭去了原先的工作，專職來做網(wǎng)站。
可以說公交車是我們普通老百姓最常用的交通工具，是什么原因讓你想到做這個8684呢?在網(wǎng)站初期的時候一定遇到了很多問題，是如何解決的?
夏天天：說到8684建立是非常的偶然，有一次我的一個同事要出門辦事，但去的那個地方比較陌生，大家都不是很清楚，最后同事出門打的車。這時候我想如果要是能有一個公交查詢網(wǎng)站就會方便了很多。于是花了一個小時，寫了一個簡單程序，還不錯能用。后來就是找最新的數(shù)據(jù)，經(jīng)過幾次的改進，8684的原型就出來了。
在開始的時候8684不可能做全國范圍，由于我當(dāng)時在南京工作，所以8684初期只做南京公交部分。大概過了一年左右的時間，也沒有特意去管理，因為那時候自己也有工作，沒有太多的空余時間。而且那時候8684流量也不大，不到1萬up。2005年夏天第二個域名被K后，才注冊了8684，才那開始從逐漸增加城市。
提到了8684一開始的問題，我個人覺得主要資金，虛擬主機因流量大，不讓用，就只有自己買服務(wù)器，再托管。一開做網(wǎng)站也不知道怎么掙錢，我沒做過sp，后來知道可以放Google廣告，終于有點收入了，心里才不再害怕。而且那時候經(jīng)濟并不富裕，買服務(wù)器的錢都是借來的。用了快一年時間，才還清借款，很不容易。
我看到你的網(wǎng)站是全國范圍公交線路查詢，涉及到的城市非常的多。這需要大量的時間來整理和更新公交數(shù)據(jù)。這點你是如何來做的?
夏天天：8684沒有啥團隊，典型的個人網(wǎng)站。我只負(fù)責(zé)網(wǎng)站運營和推廣，還有技術(shù)。最重要的線路更新是靠各地的網(wǎng)友來維護的，我寫了一個很簡單的更新后臺，讓他們自己更新，我很少過問的。實際上我對公交一竅不通，公交方面的事情都是靠大家的。大部分是有各地的網(wǎng)友義務(wù)維護的，合作網(wǎng)站也有一些，合作方式也簡單，就是維護數(shù)據(jù)。包括怎么換乘才是最優(yōu)的，網(wǎng)友都會和我說的，我只負(fù)責(zé)實現(xiàn)而已。
很多網(wǎng)友會義務(wù)幫你維護數(shù)據(jù)更新，你用了什么方法“鼓勵”網(wǎng)友這樣做?
夏天天：我并沒有特意的“鼓勵”網(wǎng)友去幫我更新公交數(shù)據(jù)，而網(wǎng)友幫8684更新公交線路數(shù)據(jù)，主要還是因為大家有共同點愛好吧。如果你對一個事物喜歡，相信就愿意為他做出一點事情。正因為有這么多志同道合的網(wǎng)友支持8684，才有網(wǎng)站的今天。
據(jù)我所知，有很多網(wǎng)站都在用你們網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，對此你是如何看的?
夏天天：現(xiàn)在好點了，大家都知道做公交做不過8684。網(wǎng)站一做出來，就有人盯上了，他們做出來的網(wǎng)站還都不錯，包括程序，頁面都比8684好，但是我也一直在改進。
去年站長大會后，模仿8684的網(wǎng)站更多了，基本上一個月出來2-3家，流量也被分流了不少。后來我發(fā)現(xiàn)不對勁，就做了一些數(shù)據(jù)防盜措施，其實我心里也知道，對于高手來講，基本上不起作用。最主要的還是做好網(wǎng)站先，做了一系列的改版，去年11月份，流量開始回升，現(xiàn)在還一直在漲，說個保守數(shù)字，快40萬uv。
8684中因為各種各樣的原因，有很多車站不是很準(zhǔn)確。對這些不準(zhǔn)確的車站，如何在第一時間內(nèi)進行糾正?
夏天天：我設(shè)有糾錯吧，會在第一時間核實。但是由于數(shù)據(jù)量太大，還會有很多錯誤，這是無法避免的。在以后8684中，有可能會推出有獎糾錯，提高大家糾錯的積極性，盡量消滅那些不準(zhǔn)確的車站信息。
你平時出門采用什么交通工具?也是坐公交車嗎?
夏天天：我基本上做公交，很少打車。每次坐車之前，我經(jīng)常在8684查。說個有趣的事情，前幾天去北京，要到一個朋友那，他告訴我怎么去他那。先是到地鐵站(坐公交去)，坐地鐵到某站，然后再換公交就可以到他那，我就照做?；貋頃r，在站臺一看，有直達車回去，我就很納悶了?；厝ビ?684一查，去我朋友那，8684給出的方案就有直達車。
所以以后出門還是用8684好，不要相信朋友的換乘方案。
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)地圖已經(jīng)成為一個趨勢，以后這類服務(wù)會越來越完善。通過地圖也可以直接查詢線路，這樣可能會對8848這類網(wǎng)站有影響，這些你是否有所考慮?
夏天天：地圖網(wǎng)站在8684之前就存在了，但是我們各有優(yōu)勢，目前使用8684查詢公交的人不比用地圖的人少，甚至更多。目前8684在公交查詢中算是最好最權(quán)威的網(wǎng)站了，好多網(wǎng)站的數(shù)據(jù)都是采集的我們的，但是始終做的沒我們好!
對于8684的未來，是保持現(xiàn)狀，還是要有所突破?
夏天天：我覺得公交查詢這一塊我還沒有做到位，市場份額還很小。8684現(xiàn)在流量貌似很大，但是實際上占市場份額只有2-3成，大部分流量在地方網(wǎng)站上，還有一些地圖網(wǎng)站上。地方網(wǎng)站如北京公交網(wǎng)，他的流量是我北京分站的量的3倍以上。發(fā)展方面順其自然吧，盡自己的力做事就行。沒有想太多，只是想讓大家更方便的找到出行方案。
5.評網(wǎng)
在點評8684之前，我就經(jīng)常去這個網(wǎng)站上查詢公交車信息。確實，這個網(wǎng)站的存在給我們的生活帶來很多方便。8684提供了多種查詢方式，可以根據(jù)站名、車名來進行查詢。如果沒有直接到的車輛，還提供了換乘方案。而且8684除了可以進行公交線路查詢之外，還有很多便民服務(wù)，方便網(wǎng)友的查詢。但網(wǎng)站稍顯不足的是，查詢頁面的廣告過多，查找起來多少有一點不便。而且網(wǎng)站跟網(wǎng)友的互動還是比較少，除了論壇之外，基本沒有互動。如果能將公交線路跟社區(qū)結(jié)合起來，相信會吸引更多人。
企業(yè)網(wǎng)站成功案例2
互聯(lián)網(wǎng)的增值服務(wù)模式，外國給它起了個名字，叫freemium，其實把free(免除)和premium(費用)兩個詞結(jié)合起來。初看起來，大家可能覺得freemium高深莫測，完全是一副高大上的樣子。其實這種模式很簡單，我們在日常上網(wǎng)的時候經(jīng)常見。而且，在中國，這個模式的發(fā)明者絕對不是我，這個模式真正的探索者，真正做得最成功的，實際上是騰訊。QQ的廣告模式被否認(rèn)后，變相地逼著騰訊管理層去探索，最后探索出了增值服務(wù)這種模式。
現(xiàn)在的中國人，幾乎人人都有一個QQ號，有的人甚至有好多個。大多數(shù)人用QQ聊天，是免費的，是不花錢的。即使你在現(xiàn)實生活中是高富帥，你在QQ里面也可以一毛不拔，不被誘惑，不輕易花錢，就穿個小褲衩在上面聊天，也無所謂，那你就是屌絲級別的QQ用戶，是騰訊體系里的最低等用戶。但現(xiàn)實生活中的很多屌絲，比如十幾歲的初中生，他每個月給騰訊交10塊錢，成為這個鉆、那個鉆的用戶，那么在騰訊體系里，他就是高級用戶，是增值服務(wù)的用戶。雖然大量免費用戶在聊天，但有了這些增值服務(wù)用戶，騰訊的商業(yè)模式就建立起來了。
有一個笑話，說中國有10億人，如果每個人給我1塊錢，那我就發(fā)大財了。問題是，大家憑什么給你1塊錢?就算大家下決心每人給你1塊錢，你為了拿到這1塊錢，估計得付出兩塊錢的成本，這樣算下來還虧了。但是，在互聯(lián)網(wǎng)上這確實能做到。如果你有一款非常好的產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)可以接觸到幾億用戶，那么，在這幾億用戶當(dāng)中，你推出一項增值服務(wù)，即使只有一小部分人愿意下單付錢，那么全加起來也能形成規(guī)模經(jīng)濟。QQ有6億用戶，如果騰訊又推出一個黑鉆，即使只有0.1%的用戶愿意每個月花10元錢購買，那么騰訊每個月也能有6 000萬的收入。
騰訊QQ的增值服務(wù)有很多種，比如藍鉆、綠鉆、QQ秀，還有游戲。對QQ用戶來說，游戲也是一種基礎(chǔ)服務(wù)，可以免費玩，但是你要想玩得很爽，很痛快，玩得超越別人，那你就要在里面買QQ的道具。
企業(yè)網(wǎng)站成功案例3
辦時裝來料加工贏得創(chuàng)業(yè)第一桶金
1980年，17歲的郭正明高中畢業(yè)后沒能考上大學(xué)，回到了生他養(yǎng)他的故鄉(xiāng)——信豐縣萬隆鄉(xiāng)萬隆村布尾嶺?？粗?xì)瘦細(xì)瘦的身子，父母為他今后的生計安排頗費了一番思量：一介書生，手無縛雞之力，天生就不是塊作田的料，要謀生該讓他去干什么?思來想去，父母決定讓他去學(xué)徒做裁縫，因為干這活兒輕，都是一些“手頭功夫”。郭正明深深體會到了父母的良苦用心，拜師學(xué)藝格外刻苦耐心。為盡快學(xué)到一手裁剪縫紉技術(shù)，白天他跟隨師傅走村串戶學(xué)做裁縫手藝，晚上找來廢舊書報裁裁剪剪、縫縫補補。一晃三年過去了，郭正明“出師”了。因為他文化程度較高、悟性好，學(xué)徒時又格外用功，經(jīng)他裁剪縫制出來的衣褲，不僅布料算得精準(zhǔn)，而且款式新穎，找他做衣服的“東家”越來越多，郭正明很快成了小有名氣的“裁縫師傅”。
名氣大了，不僅找郭正明做衣服的東家多，前來要求拜師學(xué)藝的也逐漸增多。生意好了，他卻苦于沒有三頭六臂來應(yīng)付找他的東家和找他拜師學(xué)藝的學(xué)徒。于是他便想到在圩鎮(zhèn)辦一個服裝來料加工店，騰出走村串戶的時間來裁剪縫制衣服和指導(dǎo)學(xué)徒。1985年，郭正明在萬隆圩租下了萬隆村村部禮堂，辦起了明星時裝來料加工店。第二年，他為滿足南下打工群體學(xué)技求職的需求，又辦起了服裝裁剪縫制短期培訓(xùn)班，培訓(xùn)時間兩個月，隨到隨學(xué)。準(zhǔn)確的定位，使他的生意頗為火爆，鄰近的小河、正平及廣東南雄界址、坪田的青年紛至沓來參加培訓(xùn)。一時間，郭正明的明星時裝來料加工店成了鄰近鄉(xiāng)親的職前培訓(xùn)中心。他也由此掘得了創(chuàng)業(yè)路上的第一桶金：1986年至1991年，短短5年間，他先后培訓(xùn)了1000余名南下求職青年，有很多人南下廣東成為了制衣廠的業(yè)務(wù)骨干，有的當(dāng)了 “指導(dǎo)工”(班組長)，有的當(dāng)上了車間主任，郭正明自己的收入加上來料加工收入也累計達到了5萬余元。
勇敢挑戰(zhàn)自我改行成了酒樓老板
1991年，郭正明拿出做裁縫和舉辦服裝裁剪培訓(xùn)班賺來的錢，在萬隆圩上蓋起了占地100余平方米的兩層小洋樓。然而讓人大跌眼鏡的卻是，住上小洋樓后，他卻徹底放棄了干裁縫和舉辦服裝培訓(xùn)班這一行。1993年，郭正明辦了新居喬遷之喜的宴席之后，明星時裝來料加工店的牌子換成了明星酒樓。遠近鄉(xiāng)親和親朋好友都好生納悶：做服裝、舉辦培訓(xùn)班，生意做得紅紅火火了卻突然改行，真不知他吃錯了哪門子藥。而郭正明卻有他自己獨到的看法：改革開放幾年了，人民的生活水平也提高了不少，人們的穿著打扮也改變了不少，自己剪布請師傅做服裝的人越來越少，商場店鋪來自全國各地紅紅綠綠款式新穎多樣的服裝越來越多，村民們衣著打扮的選擇也越來越寬，做裁縫這一行當(dāng)要保住往日紅紅火火的輝煌越來越難。隨著人們消費水平的提高，憑著自己炒的一手好菜，以及自己做裁縫手藝時吃過百家飯，結(jié)識的人多，在圩上辦個飲食店準(zhǔn)有出路。
郭師傅改行做飲食了，以往他做過裁縫的東家在為他感到惋惜之余，在趕集赴圩之日，都喜歡來到他的酒樓泡上一壺茶，或炒上幾個菜喝幾口米酒。酒樓有遠近鄉(xiāng)親和南來北往昔日東家的光顧，生意很快紅火了起來。酒樓生意要做好，郭正明深知靠的是服務(wù)質(zhì)量和良好環(huán)境。于是他在起早貪黑打點好酒樓生意的同時，潛心鉆研烹調(diào)技藝，先后下縣城赴贛州參加了烹調(diào)技術(shù)培訓(xùn)班。1993年，他又投資了3萬余元，在酒樓大興土木(裝修)的同時，購買了彩電、VCD搞起了卡拉OK，并安裝了空調(diào)設(shè)立了包廂雅座。酒樓環(huán)境的改善，使他的飲食生意越做越紅火。食客的增多，不僅為他帶來了不菲的收入，也為他帶來了不少致富的信息。在經(jīng)營酒店的同時，每年他都要為萬隆鄉(xiāng)親銷售生姜、生豬等成百上千噸農(nóng)產(chǎn)品，使他在販銷農(nóng)產(chǎn)品中也獲益不少。
辦起自來水廠惠澤鄰里鄉(xiāng)親
風(fēng)風(fēng)火火經(jīng)營酒樓幾年，有一件事卻讓郭正明感到分外頭痛：萬隆圩飲用水資源缺乏，在大旱之年逢上生意好時的圩日，自家水井里的水不夠用，常要請人到1公里外的地方去挑山泉水。他常想：要是萬隆圩能像縣城那樣有自來水廠，要用水一擰水龍頭，水就嘩啦嘩啦流出那該多好。但自來水廠由誰來建呢?省定貧困鄉(xiāng)萬隆的財政狀況，僅供鄉(xiāng)村兩級吃飯已是捉襟見肘了。，萬隆鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府解放思想，提出要用市場運作的理念來興辦社會公益事業(yè)，包括建自來水廠，只要在確保水質(zhì)安全性符合標(biāo)準(zhǔn)和價格適度的前提下，按照“誰投資誰經(jīng)營誰受益”的原則，鼓勵有實力的人投資興辦。郭正明瞄準(zhǔn)這一商機，歷時半年實地勘察調(diào)研，先后動員了3位生意場上的朋友一起于投資了36萬余元，在距萬隆圩1公里外的高山上圍池筑壩引山泉架水管，辦起了一個日供水量達300噸的自來水廠。
這一做法順應(yīng)了廣大圩鎮(zhèn)居民的生活需求，自來水廠剛創(chuàng)辦就發(fā)展了400多用戶，隨著自來水廠服務(wù)質(zhì)量的提升，用戶逐漸擴大到了圩鎮(zhèn)周邊的村莊，總計達600余戶。9月，市里發(fā)出了建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召，鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府也組織開展了以讓農(nóng)民喝上干凈水，用上衛(wèi)生廁，走上平坦路的村莊整治工作。郭正明順勢而為，投資32萬余元，擴建了自來水廠，新建了凈化池，并通過優(yōu)惠開戶價等辦法，將自來水廠的供水范圍延伸到了鄰近圩鎮(zhèn)的萬隆、柏枧、田心、紅星、高壩等村的25個村民小組，日供水量由原來的300噸擴至1000多噸，用戶也擴大到上千戶人家，水質(zhì)也不斷提高，即使逢上雨天，自來水同樣清澈如泉。在服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)中，郭正明在做大做強自來水廠的同時，目光看得更遠，在經(jīng)營酒樓、水廠之余，他抽出時間同本鄉(xiāng)鎮(zhèn)一些泥瓦匠一起參加縣鄉(xiāng)舉辦的新農(nóng)村建設(shè)建筑工匠培訓(xùn)班，當(dāng)起了村民建房、改廁、搗路的“包工”。為做到經(jīng)營酒樓、水廠以及監(jiān)督工地施工三不誤，郭正明于去年底購買了一輛北京“現(xiàn)代”轎車，在酒樓、水廠、工地往來穿梭，當(dāng)起了人人稱羨的、開著小轎車的“老板”。
郭正明富了，然而他沒有忘本。他常說，我能有今天都是廣大鄉(xiāng)親父老關(guān)照支持的結(jié)果。他的水廠對貧困戶一律免收開戶費和材料費，他還常在逢年過節(jié)帶上魚肉等慰問品到敬老院慰問孤寡老人，每年結(jié)對幫扶貧困生2名，修橋、筑路等公益事業(yè)捐資捐物樣樣工作他都熱心參與。郭正明也連續(xù)多年被評為縣優(yōu)秀政協(xié)委員。
企業(yè)網(wǎng)站成功案例4
阿里巴巴是全球B2B電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場。他曾兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA案例，在美國學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮，兩次被美國權(quán)威財經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點之一，多次被相關(guān)機構(gòu)評為全球最受歡迎的B2B網(wǎng)站、中國商務(wù)類優(yōu)秀網(wǎng)站、中國百家優(yōu)秀網(wǎng)站、中國最佳貿(mào)易網(wǎng)，被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風(fēng)險投資家譽為與Yahoo， Amazon， eBay，AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。其創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云也被著名的“世界經(jīng)濟論壇”選為“未來領(lǐng)袖”、被美國亞洲商業(yè)協(xié)會選為“商業(yè)領(lǐng)袖”，并曾多次應(yīng)邀為全球著名高等學(xué)府麻省理工學(xué)院、沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)講學(xué)，是50年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業(yè)家。也許是取決于“良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)”，阿里巴巴如今巳成為全球首家擁有210萬商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們評為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”，杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。WTO首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務(wù)部、日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會等政府和民間機構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。
“傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求”也許是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示：阿里巴巴的網(wǎng)上會員近五成是通過口碑相傳得知阿里巴巴并使用阿里巴巴;各行業(yè)會員通過阿里巴巴商務(wù)平臺雙方達成合作者占總會員比率近五成。
在產(chǎn)品與服務(wù)方面，阿里巴巴公司為中國優(yōu)秀的出口型生產(chǎn)企業(yè)提供在全球市場的“中國供應(yīng)商”專業(yè)推廣服務(wù)。中國供應(yīng)商是依托世界級的網(wǎng)上貿(mào)易社區(qū)，順應(yīng)國際采購商網(wǎng)上商務(wù)運作的趨勢，推薦中國優(yōu)秀的出口商品供應(yīng)商，獲取更多更有價值的國際訂單。截至5月底加盟企業(yè)達到近3000家。目前已經(jīng)有70%的被推薦企業(yè)已在網(wǎng)上成交，眾多類別市場名額已滿。3月開始為全球注冊會員提供進入誠信商務(wù)社區(qū)的通行證-“誠信通”服務(wù)。阿里巴巴積極倡導(dǎo)誠信電子商務(wù)，與鄧白氏、ACP、華夏、新華信等國際國內(nèi)著名的企業(yè)資信調(diào)查機構(gòu)合作推出電子商務(wù)信用服務(wù)，幫助企業(yè)建立網(wǎng)上誠信檔案，通過認(rèn)證、評價、記錄、檢索、反饋等信用體系，提高網(wǎng)上交易的效率和成功的機會。每月贏收以雙位數(shù)增長。 阿里巴巴以50萬元人民幣創(chuàng)業(yè)資本起步，吸納了國際資本2500萬美元，經(jīng)過3年的發(fā)展，于底實現(xiàn)當(dāng)月盈利，20實現(xiàn)每月收入雙位數(shù)的增長，實現(xiàn)全年盈利，從而保證對客戶的持久服務(wù)能力。
阿里巴巴公司商業(yè)的模式具體分析：
阿里巴巴的營運模式是遵循一個循序漸進的過程。首先抓住基礎(chǔ)的，然后在實施過程中不斷捕捉新出現(xiàn)的收入機會。從最基礎(chǔ)的替企業(yè)架設(shè)站點，到隨之而來的網(wǎng)站推廣，以及對在線貿(mào)易資信的輔助服務(wù)，交易本身的訂單管理，不斷延伸。出色贏利模式符合：贏利的強有力，可持續(xù)，可拓展。
1、架設(shè)企業(yè)站點
很少有企業(yè)把它理解為是一項重要的業(yè)務(wù)，理由在于這是一個高度離散的行業(yè)。你可以很從容的獲得一個或者幾個制作企業(yè)站點的機會，但不等于能夠獲得很多。這里存在收入收集上的困難。有一些公司主營這項業(yè)務(wù)，它們往往將業(yè)務(wù)定格在高端客戶。阿里巴巴是一個很大的商業(yè)社區(qū)站點，這就是說它有與許多潛在顧客頻繁接觸的機會。更重要的是它能順利的把潛在機會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實收入。阿里巴巴的目標(biāo)受眾每年都要參加許多類似廣交會之類的展銷會議，這時候阿里巴巴的工作人員就出現(xiàn)了，有一些低成本的推廣活動。線上與線下的營業(yè)推廣相結(jié)合，實踐證明能有效的收集商業(yè)機會。中小企業(yè)存在很大的伸縮性，這是說業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)模都在迅速的發(fā)生變化。有時候它或許會找鄰居幫助設(shè)計一個主頁，這在當(dāng)時可能已經(jīng)足夠了，但是很快它就有了更高的需求，這就超過了鄰居的能力。阿里巴巴則有能力提供從低端到高端所有的站點解決方案。它能在企業(yè)的成長過程中獲得全部收益。更大的優(yōu)勢在于制作商品交易市場型的站點。阿里巴巴只是替商品交易市場做一個外觀主頁，然后將其鏈接在自己的分類目錄下。交易市場有了一個站點，實際上這和阿里巴巴的站點是同一個站點，這就提高了被檢索的機會。網(wǎng)頁設(shè)計畢竟是一項傾向于勞動密集型的業(yè)務(wù)。網(wǎng)站設(shè)計其實和開發(fā)應(yīng)用程序沒有什么不同，這是說存在國際轉(zhuǎn)包的內(nèi)在需求，這和印度班加羅爾的故事相同。這也解釋阿里巴巴為什么把它的人手更多集中在勞動力成本相對低廉的杭州。國際轉(zhuǎn)包的實現(xiàn)除了需要品牌，還要有對應(yīng)的機構(gòu)設(shè)置。無疑，阿里巴巴一直就是往這一方向走。
2、站點推廣
對于網(wǎng)站的媒體定為一直十分模糊，它應(yīng)當(dāng)是廣播式的，還是特定用戶檢索式的?其他從事于企業(yè)站點設(shè)計的公司存在一個很大的問題，沒有對應(yīng)的推廣能力。而網(wǎng)站設(shè)計一旦完成，推廣是自然需求。網(wǎng)站實際上是另一種媒體，廣告收入對大多數(shù)網(wǎng)站都很重要。無論一些針對企業(yè)的服務(wù)是否被稱之為廣告。廣播式的模式容易讓人理解，但是邏輯上我們更傾向于檢索式的。原因很簡單，網(wǎng)站首頁的空間是有限的，換句話說注意力本身是一種稀缺資源。一些站點的合適位置已經(jīng)充滿了形式各異的廣告，我們?nèi)滩蛔±Щ?，增長的潛力在那里?如果我們定義為檢索式的，這同時就表明了有幾乎無限可供銷售的廣告位置。這好像就是最初網(wǎng)站在股市受到追捧的原因。跟大多數(shù)人的認(rèn)識相反，中小企業(yè)存在很強烈的營銷愿望。這一愿望沒有更多轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的理由是：首先通常營銷的費用超過了中小企業(yè)可承受的范圍。其次以前并不存在相應(yīng)很好的方式。在阿里巴巴今天的收入中，站點推廣的收入占了一半還多。“中國供應(yīng)商”和“網(wǎng)上有名”。 “中國供應(yīng)商”面對的是出口型的企業(yè)，“網(wǎng)上有名”則針對內(nèi)銷或工廠的出口主要以買斷形式進行的那一種。其中的價格依據(jù)是，如果某家企業(yè)愿意以3萬人民幣的價格租賃兩周的廣交會展銷攤位，那么它為似乎也會愿意以同樣的價格購置一年的在線展銷時段。今年這一價格已經(jīng)上升到4萬。對于一個新生事物，某種意義上阿里巴巴要證明服務(wù)的有效性。阿里巴巴有一個系統(tǒng)服務(wù)的思維。除了在網(wǎng)站上的頁面設(shè)置，還可以通過“商情快遞”郵件雜志，檢索上的優(yōu)先派序。至少它能證明付費的顧客要比免費的客戶有更多的機會。有人愿意以6萬人民幣的價格，以便獲得更多的服務(wù)內(nèi)容。
3、貿(mào)易通
貿(mào)易通是阿里巴巴網(wǎng)站新推出的一項服務(wù)，它的功能主要有以下幾項：和百萬商人安全、可靠地進行即時在線溝通、互動;結(jié)識、管理自己的商業(yè)伙伴，開展一對一的在線營銷;強大的商務(wù)搜索引擎，搜盡天下商機;“服務(wù)熱線”為誠信通會員即時解答網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易疑問,方便享受高質(zhì)量的在線客戶服務(wù)。其界面有點類似于常用的聊天工具QQ，非常友好且使用簡單。不過，有關(guān)“貿(mào)易通”的收費一直沒有行動起來，但這卻是最初也是最重要的愿望。阿里巴巴的定義是從企業(yè)的每一次日常交易中抽取傭金，這在前期被輿論認(rèn)為是不可能的，原因在于B2B貿(mào)易存在重復(fù)交易，企業(yè)通常不會一次就更換一家供應(yīng)商。這樣企業(yè)很容易繞開任何中介。這又是一個沒有思維，就迅速下判斷的例子。當(dāng)然并不是這樣的?！百Q(mào)易通”可以理解為是一種訂單管理軟件。我想很多IT評論人都忽略了阿里巴巴這一項服務(wù)，實際上它對阿里巴巴未來的潛在影響最大，絕對不能看成電子郵件的豪華版。這里有一個觀念上的不同，產(chǎn)品重要的是需求，而不是技術(shù)表述?！百Q(mào)易通”則解決了這所有的問題。而且操作中存在很強的可行性，可以通過短消息捆綁按次計費。這一服務(wù)所面臨的價格敏感性很小，而且存在一個很大的數(shù)量。“貿(mào)易通”則延伸了企業(yè)軟件托管的思路。
4、誠信通
網(wǎng)絡(luò)可能是虛擬的，但貿(mào)易本身必須是真實的。信用分析是企業(yè)的日常工作。這很好解釋，網(wǎng)友們在拍賣網(wǎng)站上的交易并不是每一次都那么如意。易趣的統(tǒng)計表明在同通過身份認(rèn)證但只有少數(shù)交易經(jīng)歷的所謂一星級顧客交易中，有6%最終受到了投訴。都一樣，企業(yè)間交易存在相似的壓力，所不同的是企業(yè)對此有更高的敏感性。在線貿(mào)易一方面體現(xiàn)了采購行為更充份的競爭性，另一方面企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)信息本身充滿了質(zhì)疑。“誠信通”作為一項服務(wù)不難理解?？梢栽凇罢\信通”上出示第三方對其的評估，企業(yè)在阿里巴巴的交易記錄也有據(jù)可循。問題是這項服務(wù)本身是否會非常成功。阿里巴巴顯然是希望所有的注冊會員都使用這項付費的服務(wù)，最起碼新注冊的用戶是如此。這個問題的確非常有趣。如果這一預(yù)想符合了現(xiàn)實，大多數(shù)的企業(yè)都購買了“誠信通”，那么意味剩下少數(shù)也會購買，即便不購買也不再重要。每個“誠信通”的價格都很便宜，但對網(wǎng)站而言幾乎不存在成本。這就是說阿里巴巴的運營業(yè)績將會非常的成功。另一種可能是只有少數(shù)企業(yè)購買了，這就存在用戶流失的問題。類似于阿里巴巴模式的網(wǎng)站今天多如牛毛。阿里巴巴的認(rèn)識是，首先他們在前期的努力已經(jīng)吸納了國際貿(mào)易中最活躍的顧客群。另一方面在線交易本身必須實現(xiàn)其嚴(yán)肅性?！叭绻骋簧倘嗽谥Ц蹲罨镜馁M用上都存在問題，那么他根本就沒有資格從事生意本身?！蔽蚁脒@一邏輯應(yīng)該被認(rèn)為是正確的。
企業(yè)網(wǎng)站成功案例5
從1994年在網(wǎng)上賣書開始，亞馬遜率先利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，進行各種創(chuàng)新，創(chuàng)造了很好的客戶體驗。例如鼓勵讀者寫書評，利用讀者購買的圖書來推薦其他相關(guān)產(chǎn)品，等等。這些是傳統(tǒng)書店沒辦法做到的。這些創(chuàng)新被迅速模仿后，亞馬遜在物流體系上投入巨資，提高庫存周轉(zhuǎn)，加快貨物遞送速度;顧客不僅能更快地拿到貨，還能在線查詢訂單處理情況。
最新的案例應(yīng)該算是下面這個。《華爾街日報》剛刊出一篇文章《亞馬遜最厲害的武器——貝佐斯的偏執(zhí)》，這篇文章的作者提到，他在亞馬遜網(wǎng)站購買了一條價格13美元的運動褲，到貨后因為發(fā)現(xiàn)褲子太大想退掉。結(jié)果他收到亞馬遜的一條重要的消息：他作為一個重要顧客，無須退回這條運動褲就可以拿到退款。換句話說，在評估顧客的重要程度，以及評估退貨產(chǎn)生的費用可能會超過這條運動褲的價值后，亞馬遜決定讓這名顧客白拿一條運動褲。
貝佐斯一直強調(diào)的“客戶體驗”，在亞馬遜到底有多重要?
《彭博商業(yè)周刊》記者布拉德?斯通所著《一網(wǎng)打盡》提到這樣一個細(xì)節(jié)：貝佐斯有一個公開的電子郵件，他會閱讀大量的顧客投訴，在郵件中加上一個“?”，然后，把電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)的亞馬遜員工，雖然電子郵件營銷為亞馬遜掙了很多錢，但是因為顧客強烈投訴，一些生殖健康類產(chǎn)品最終在貝佐斯的要求下停止了郵件營銷。
為什么亞馬遜會把客戶體驗放到這么重要的位置?
我的理解是，零售業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，是體驗式經(jīng)濟的前沿陣地。傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式是，制造電視的企業(yè)把電視賣給顧客，就完成了銷售任務(wù)。電視是耐用消費品，企業(yè)巴不得顧客從此再也不來麻煩自己，這樣它可以用廣告和其他手段吸引新顧客。但是，零售業(yè)本來利潤率就低，它必須依靠顧客持續(xù)購買才能產(chǎn)生規(guī)模收入。這就意味著像沃爾瑪、亞馬遜這樣的零售企業(yè)必須得產(chǎn)生好的客戶體驗，顧客在購物過程中感覺舒服，才能以后再來購物。這如同我一直強調(diào)的那樣，任何企業(yè)都應(yīng)該像零售企業(yè)一樣。用戶使用產(chǎn)品的過程，是企業(yè)與用戶對話的過程。用戶買到產(chǎn)品，并不意味著銷售任務(wù)結(jié)束，而是體驗之旅才剛剛開始。
先創(chuàng)造用戶價值，然后再產(chǎn)生商業(yè)價值，這是我一直強調(diào)的。從亞馬遜的股價來看，在之前，它一直低于50美元。從1994年創(chuàng)立開始，投資者就對這家公司爭論不休，因為它總是不按照華爾街的章法來做事，華爾街也不知道它到底會長成什么樣。在長達十多年的時間里，貝佐斯不講如何為股東創(chuàng)造最大的價值，反而大講如何創(chuàng)造最佳的用戶體驗。他四處出擊花巨資購建了大量用不完的基礎(chǔ)設(shè)施。這讓亞馬遜的投資回報率一直無法提高，然而它的客戶群體卻一直保持增長，且忠誠度高，幫助亞馬遜一路打敗了眾多競爭對手。這讓華爾街又愛又恨。
我認(rèn)為，能讓華爾街又愛又恨的企業(yè)，才有可能發(fā)展成為一個偉大的企業(yè)。判斷一個公司是否偉大，不是在于它創(chuàng)造了多少市值，產(chǎn)生了多少千萬富翁、億萬富翁，而是給顧客創(chuàng)造了多大的價值。在國內(nèi)，有些企業(yè)是靠給用戶制造問題，而不是通過解決問題來賺錢。
比如在一些城市，你一坐上出租車，后排座位上掛著的液晶屏就開始播放刺眼、刺耳的廣告，而且還關(guān)不掉。8年前，絕大多數(shù)SP通過給客戶設(shè)計陷阱亂扣費來賺錢，有的竟然還上市了。但事實證明，不為用戶創(chuàng)造價值的企業(yè)，即使能獲得商業(yè)價值，那也是短暫的。
亞馬遜在對于客戶體驗的創(chuàng)新方面，一直被模仿，但從未被超越。
企業(yè)網(wǎng)站成功案例6
網(wǎng)站：Vista之家
類型：IT技術(shù)類網(wǎng)站
站長：刺客(張凱)
Vista之家于3月份開通，目前網(wǎng)站每天獨立訪客13萬、訪問量超過80萬，論壇每天發(fā)帖數(shù)量超過了一萬貼，注冊用戶高達27萬。同時，Vista之家的英文版站點流量也突破了日兩萬IP。 這個網(wǎng)站除了提供綜合性的Vista信息和資源外，還自主開發(fā)了多款軟件產(chǎn)品，是國內(nèi)較少的軟件開發(fā)和網(wǎng)站內(nèi)容同時并行的一種站點模式。其中的專門針對Windows Vista操作系統(tǒng)進行優(yōu)化的原創(chuàng)免費軟件“Vista優(yōu)化大師”，下載量已經(jīng)超過了350萬。
1.網(wǎng)站的定位
站如其名，經(jīng)過不斷的發(fā)展，Vista之家目前已經(jīng)成為一個以原創(chuàng)的Vista教程和軟件為主的，同時提供Vista相關(guān)桌面壁紙主題資源，以及交流社區(qū)的全方位Visata系統(tǒng)相關(guān)的互動服務(wù)類站點。
2.網(wǎng)站特色和推廣模式
Vista之家的最大特色就是有自己的原創(chuàng)軟件，同時提供大量的原創(chuàng)文章，能幫助用戶解決各種Vista的相關(guān)問題，另外，各種深加工的資源也方便了用戶的下載。
另外，Vista之家的互動性也比較強。據(jù)站長介紹，在論壇板塊中“Vista有問必答”和“Vista萬花筒”是兩個比較特別的板塊，前者有5個專職版主進行管理維護，每天要解決各種各樣的系統(tǒng)和軟件使用問題;后者則匯聚了各種各樣的調(diào)查問卷，讓用戶在參與投票和評論的同時，也了解到了其他Vista用戶的寶貴知識和經(jīng)驗。
Vista之家的運營模式是網(wǎng)站、論壇和原創(chuàng)軟件并行的模式，通過“Vista優(yōu)化大師”和“Vista一鍵還原”這些軟件產(chǎn)品快速的使用戶了解Vista之家網(wǎng)站，反過來又通過網(wǎng)站和論壇用戶推動軟件的下載和使用。兩者互相帶動、互相促進，軟件用戶的需求使得Vista之家得以推出更多的專題應(yīng)用文章，而網(wǎng)站論壇用戶的需求又明確了軟件的開發(fā)方向。這種齊頭并進的模式，使得Vista之家的品牌推廣省力而高效。
3.用戶體驗
(1)頁面與頻道
Vista之家主站的頻道大致分為教程、下載、主題壁紙、資訊四方面，下屬的二級頻道分類更加細(xì)化，各個頻道的信息量也都比較大。網(wǎng)站把主要的頻道分類都羅列在了首頁下方，用戶可以有針對性的直接點擊進入，在頻道的右側(cè)都提供了RSS訂閱的按鈕，對喜歡使用閱讀器瀏覽的網(wǎng)友提供了極大的便利。網(wǎng)站的用戶評論采用了AJAX技術(shù)，方便網(wǎng)友留言和對文章提出建議。
因為用戶的日益龐大，Vista之家論壇采用了康盛創(chuàng)想公司為其專門開發(fā)的社區(qū)系統(tǒng)。系統(tǒng)響應(yīng)速度相當(dāng)快，版塊的分類比較合理。論壇熱門的版塊集中在資源下載和主題壁紙美化區(qū)域，這兩個版塊的日發(fā)帖量占據(jù)了整個論壇的80%左右。
(2)信息量及更新速度
因為Vista之家的主要內(nèi)容是以原創(chuàng)和英文資料翻譯為主，因此每天更新的內(nèi)容數(shù)量并不是太多，可以看出網(wǎng)站走的是精品路線。相比較而言，論壇發(fā)帖高峰期每天幾千上萬貼的發(fā)帖量確實稱上是海量信息。
(3)交流與互動
文章的評論系統(tǒng)和論壇系統(tǒng)極大的方便了用戶進行交流和互動，從這方面來說，Vista之家做的相當(dāng)不錯，很多論壇注冊用戶每天都在提供技術(shù)文章和資源，一些熱心網(wǎng)友在問答區(qū)幫助別人解答問題，有良好的互動交流氛圍。
4.網(wǎng)站盈利狀況
網(wǎng)站的盈利主要是通過Google和百度聯(lián)盟的廣告，根據(jù)廣告的點擊來獲取收入。很多國內(nèi)的一線軟件廠商也投放了品牌廣告，軟件類的廣告占據(jù)了絕大部分，在推廣其他軟件產(chǎn)品的同時獲取收益。除了維持網(wǎng)站的運轉(zhuǎn)以及團隊8個人的開銷，仍然可以保證可觀的利潤。
5.網(wǎng)站的不足之處
(1)文章雖多但較為松散
Vista之家的文章數(shù)量還是比較多的，但是組織上比較松散，沒有針對初級用戶和高級用戶對文章進行專題分類。因為往往對于用戶來說，都是要解決單一的問題的，一旦文章過多并且沒有較好分類的時候就會讓人無所適從。
(2)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、文章模板過于單一
網(wǎng)站的主要頻道沒有采用易記的二級域名，所有的文章都用同樣的模板，這樣一來導(dǎo)致技術(shù)性文章和資源下載類文章很難區(qū)分開，建議可以提供適合分類頻道的不同模板。例如下載類內(nèi)容采用簡單明了的下載站界面，根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣調(diào)整頁面結(jié)構(gòu)，這樣會讓瀏覽者更加直觀的得到所需的內(nèi)容，用戶體驗也能進一步的提升。
6.站長問答
Vista之家的站長張凱(網(wǎng)名刺客)在站長圈內(nèi)有較高的知名度，他寫的《網(wǎng)上賺錢葵花寶典》在網(wǎng)上被了十萬多次。他的業(yè)務(wù)在電子商務(wù)和彩信方面都有涉及，據(jù)說Vista之家是他近年耗費精力最多的一個項目，運作這些不同領(lǐng)域的網(wǎng)站，站長如何才能應(yīng)對自如，也許在這里張凱可以告訴我們答案。
你之前已經(jīng)投資了多個網(wǎng)站項目并且盈利頗豐，但是網(wǎng)站的性質(zhì)都不太相同，當(dāng)時為何會選擇做Vista之家這個網(wǎng)站呢?
張凱：每個人都有自己的成長和發(fā)展軌跡，我很少在同一時間做多種事情。應(yīng)該說不同的時期有不同的重點。做的多往往意味著繁雜，確實影響了專注和精力，但是不同的時期接觸不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容，也讓自己發(fā)展的時候考慮問題比較全面。在網(wǎng)站運營上我是比較專注的，就抱著一個想法：要做就做好，否則就不做，我認(rèn)為用戶覺得好才是做好的標(biāo)準(zhǔn)。
之所以做Vista之家這個網(wǎng)站，源于自己做事的一個策略。因為做任何項目，比拼的都是所掌握的資源，站在巨人的肩膀上，對業(yè)務(wù)的發(fā)展很有幫助。做無線業(yè)務(wù)是因為那時候中國移動對SP業(yè)務(wù)的大力扶持。而做Vista之家，則是因為微軟近幾年的策略肯定是Vista系統(tǒng)。同時我還需要選擇一個點切入到客戶端上面，未來的發(fā)展趨勢就是網(wǎng)站和客戶端的高度融合，傳統(tǒng)的Windows XP下面的軟件市場競爭已經(jīng)非常激烈，而提前先走一步立足于Vista，現(xiàn)在看來是一個正確的選擇。
很多門戶都有自己的Vista主題頻道，他們有著很強的網(wǎng)站影響力和搜索權(quán)重，Vista是如何應(yīng)對這種挑戰(zhàn)并且獨樹一幟的呢?
張凱：在Vista之家開通初期，來自搜索引擎的用戶數(shù)量確實是不多的，基本上都是各個門戶的Vista頻道統(tǒng)治天下，但是隨著Vista優(yōu)化大師系列軟件的發(fā)布和各大IT網(wǎng)站的內(nèi)容合作，Vista之家的權(quán)重上升的非?？?，現(xiàn)在在百度和Google里面搜索Vista，我們網(wǎng)站都排在前面。至于說應(yīng)對挑戰(zhàn)，我沒有覺得同行就是冤家。我想每個人只有一個敵人，就是他自己。戰(zhàn)勝了自己，就取得了最終的勝利，其他同業(yè)都是可以互相合作的，而且已經(jīng)展開了合作，這對整個行業(yè)的發(fā)展、對用戶都是有很大裨益的。
我有一個中心，那就是用戶的需求，在最大化滿足用戶需求方面，我們還有很多路要走，網(wǎng)站本身還存在著不少弊端，這需要我們不停地去完善和修正，去挑戰(zhàn)自己。
你一直在強調(diào)用戶需求，那你覺得Vista之家如何留住來訪的用戶呢?
張凱：我覺得只要滿足他們的需求即可，即使有些用戶就為了解決一個問題，可能看了就走，他也會對我們的專業(yè)和誠懇的解答留下好的印象。以后如果再有解決不了的問題，就會自然而然的想到我們的網(wǎng)站。
能否介紹一下Vista之家目前的團隊情況?
張凱：目前全職的團隊成員有7個，兼職的編輯和版主團隊有26人，分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站和論壇的運營、編輯、開發(fā)等工作。以及Vista優(yōu)化大師、Vista一鍵還原等軟件產(chǎn)品的開發(fā)，隨后的兩個月內(nèi)，Vista之家網(wǎng)站會進行一次大的升級，也會推出兩款更強悍的軟件產(chǎn)品。
無論是Vista系統(tǒng)還是其它系統(tǒng)，都是有生命期限的，微軟以后還會推出下幾代的操作系統(tǒng)，那么Vista之家最終將走向何方?
張凱：應(yīng)需而變，任何事物都是有生命周期的，我們必須把握這個脈搏。每個事物的消亡都意味著創(chuàng)新的機會，當(dāng)前Vista之家正是立足于Vista系統(tǒng)來積蓄日后發(fā)展所需要的經(jīng)驗、教訓(xùn)、技術(shù)等資源。Windows Vista實際上是一個全新時代的開始，微軟的 .Net Framework 框架正是從Vista系統(tǒng)開始發(fā)展，我們的網(wǎng)站和軟件都是基于這個框架而進行開發(fā)，這樣一來，無論操作系統(tǒng)發(fā)展到多少代，這個基礎(chǔ)無疑是符合發(fā)展潮流的，中國的易經(jīng)思想中不正是提倡順勢而為嗎。
目前網(wǎng)站的經(jīng)營狀況如何，發(fā)展趨勢怎樣?
張凱：原本是打算先賠錢做市場的，先積累用戶，但是在去年網(wǎng)站開通的第一個月就已經(jīng)實現(xiàn)了盈利，這可能源于我們的網(wǎng)、軟并進的策略?，F(xiàn)在基本上每個月都能保證30%左右的利潤增長，當(dāng)然這也得益于Vista操作系統(tǒng)的普及速度。網(wǎng)站還有一塊更大的利潤來源，就是我們正在高速發(fā)展中的海外市場。
開玩笑的說，很多人對我說微軟應(yīng)該給我們發(fā)獎金，雖然他們現(xiàn)在還沒有給與直接廣告贊助和支持，但是微軟中國已經(jīng)把Vista之家作為國內(nèi)唯一的一個銀牌合作伙伴身份提交到了微軟總部。
作為采訪的結(jié)束語，作為比較成功的個人站長，能給其他想做網(wǎng)站的朋友一些建議嗎?
張凱：一說結(jié)束語，我差點要唱《同一首歌》呢。說到建議，我這幾年確實接觸到了很多的站長，好多的站長朋友都過度執(zhí)迷于搜索引擎優(yōu)化和網(wǎng)站采集、流量誘導(dǎo)等方面，很多都是為了流量而做網(wǎng)站，沒有對自己的發(fā)展方向做出定位。我的建議是：先分析自己，問清楚自己到底最喜歡什么，做自己最喜歡的事情并不斷的堅持，然后分析自己的資源優(yōu)勢劣勢，順時順勢，勇往直前。
7.評網(wǎng)
Vista之家的定位非常明確，從其網(wǎng)站和產(chǎn)品的名字上面就能看的出來。讓菜鳥變成大蝦，讓大蝦帶動更多的菜鳥，從電腦最基本的操作系統(tǒng)應(yīng)用開始，讓用戶的無從下手成長到熟練玩轉(zhuǎn)。Vista之家的服務(wù)和產(chǎn)品讓復(fù)雜的事情變的簡單化。
網(wǎng)站和軟件并進是Vista之家運營的一大特色，相信他們也看到了Web和Winform的融合趨勢，對未來的判斷和把握、市場切入和定位、以及較強的盈利能力這些都能給其他站長更多的啟發(fā)。但是對Vista系統(tǒng)的過于專注也意味著未來的風(fēng)險，如何應(yīng)對Windows 7 及以后的環(huán)境變化，是Vista之家應(yīng)當(dāng)重點考慮的。
價值是Vista之家一直堅持的理念，新鮮的資訊、實用的教程、必備的軟件和美化資源、高效強大的系統(tǒng)維護和優(yōu)化工具、互助互學(xué)共享知識的論壇交流氛圍，恰恰都突出了這一點。助人者、人助之，幫助更多的人，才能在實現(xiàn)自己的夢想時獲得別人的幫助。
企業(yè)網(wǎng)站成功案例7
中軟總公司計算機培訓(xùn)中心的太史曉怡仍然清晰地記得，貴州省委辦公廳信息中心的工作人員打電話來咨詢時，那急切的口吻。
太史曉怡每天都會接到各種各樣的客戶的電話，通過溝通，她知道貴州省委辦公廳信息中心需要進行一次“.NET”基礎(chǔ)應(yīng)用的培訓(xùn)，以全面提升團隊的技術(shù)能力，從而邁上全新的發(fā)展臺階。然而，作為政府部門的信息中心，客戶的需求是什么?如何才能讓客戶感到滿意?特別是貴州當(dāng)?shù)豂T應(yīng)用水準(zhǔn)如何?此外，過去與用戶從沒有過聯(lián)系，對客戶的技術(shù)實力也不太了解，這都為培訓(xùn)的開展帶來了困難。
貴州省委辦公廳信息中心的呂廣華說：“雖然貴州也有培訓(xùn)微軟技術(shù)的機構(gòu)，但我們考察了一下，感覺這些機構(gòu)在開發(fā)方面并不擅長，我們信不過。如果跨省去找，那我們就一定要找最好的?！边@時，很多朋友為呂廣華推薦了中軟總公司計算機培訓(xùn)中心，呂廣華查了一下資料，對中心的講師團隊感到很滿意，其中有的是微軟的金牌講師，有的寫過技術(shù)培訓(xùn)方面的書，找來一看，恰好符合貴州省委辦公廳信息中心的需求。
呂廣華說：“我們貴州屬于西部地區(qū)，IT應(yīng)用水平較先進地區(qū)有一定的差距，所以我覺得應(yīng)該盡可能找一下培訓(xùn)老師寫的書看，因為太深了，我們的技術(shù)人員可能聽不懂，此外，還要與我們的實際情況結(jié)合，否則講得離實踐太遠，學(xué)員接受起來也會感到很困難。我看了很多講師寫的書，感覺中軟的老師寫的挺好，深入淺出，引人入勝，案例也和我們的實際應(yīng)用很接近?！?/p>
就這樣，呂廣華給中軟總公司計算機培訓(xùn)中心打了電話，他開始還有點擔(dān)心：對于培訓(xùn)中心來說，這是一個小單，又遠在貴陽，中軟這樣的大公司會在乎嗎?
有點出乎呂廣華的預(yù)料，中軟總公司計算機培訓(xùn)中心馬上就投入到對客戶的分析工作中，并著手為用戶定制課程解決方案。
了解客戶才能贏得客戶
貴州省委辦公廳信息中心是為辦公廳日常工作專門提供IT支持的技術(shù)部門，主要工作是編制一些日常工作所需要的小軟件，比如文件審閱系統(tǒng)、網(wǎng)站等等，均采取微軟的.NET技術(shù)，通過實踐，他們感到微軟技術(shù)更快捷，大大提升了工作效率。
相比于發(fā)達省份，貴州省的IT整體應(yīng)用水準(zhǔn)有待提高，突出表現(xiàn)在人員能力參差不齊。技術(shù)人員中既有研究生，也有中專、大專生。貴州省委辦公廳的領(lǐng)導(dǎo)高度重視IT 建設(shè)，在資金緊張的情況下，特別撥專款來組織培訓(xùn)，希望通過這一舉措，使技術(shù)人員的能力大大提高，從而為今后的發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。因此，貴州省委辦公廳信息中心對此次培訓(xùn)充滿期待。
然而，客戶的平均應(yīng)用能力究竟如何?這通過電話往往很難講清。呂廣華說：“我剛開始也有點過高地估計了我們技術(shù)人員的能力，所以在培訓(xùn)中只提出了培訓(xùn).NET的內(nèi)容，沒想到應(yīng)該同時介紹一下SQL Server的技術(shù)，我以為這個大家都知道，然而，事實上并不如此，很多技術(shù)人員根本不了解這個技術(shù)，而這個技術(shù)對于網(wǎng)站開發(fā)又至關(guān)重要?！?/p>
賀偉，負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)項目實施的講師，為更深入地了解客戶的狀況，他和呂廣華多次深入溝通，整個項目實施中，項目溝通所花的時間大大超過了項目實施，正是有了深入的溝通，賀偉提交的課程解決方案才更有針對性。
漫長的溝通，最考驗一家培訓(xùn)中心的耐力和服務(wù)的水準(zhǔn)，拿到賀偉老師提交的課程解決方案，呂廣華高興地說：“對，這就是我們迫切需要的?！?/p>
準(zhǔn)備充分才能有備無患
其實，即使在動身前，賀偉對課程項目的實施仍有些惴惴不安?？蛻舴矫娴膶W(xué)員技術(shù)能力差異較大，要把課上好，既不能讓基礎(chǔ)差的學(xué)員聽不懂，也不能讓基礎(chǔ)好的學(xué)員不耐煩，這讓賀偉感到兩難。
賀偉，湖南人，他原來是一名開發(fā)人員，做了4年多，后來考上了研究生，重新回到學(xué)校，他接觸了一些培訓(xùn)課，并深深地愛上了講師這個職業(yè)。雖然做開發(fā)有更好的收入，但賀偉在畢業(yè)后，還是義無反顧地成為了一名微軟認(rèn)證講師。傳道授業(yè)解惑，這是人生最美好的一種感覺，不能讓任何一名學(xué)員不滿，2年來，這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓賀老師對自己的課總是精益求精。
“我想了很多，我覺得既然對客戶的具體情況無法做到更深入的了解，那么準(zhǔn)備就要更充分一點?！辟R偉說。打一個比方，如果客戶要求的培訓(xùn)是8，那么針對基礎(chǔ)好的學(xué)員，就要往上準(zhǔn)備到9.5，對于基礎(chǔ)不好的學(xué)員，就要往下準(zhǔn)備到6。這么大的跨度，賀偉已經(jīng)感到習(xí)以為常了。
既然客戶的日常工作中包含網(wǎng)站的內(nèi)容，因此賀偉特別準(zhǔn)備了SQL Server方面的內(nèi)容。果然，在課堂上，學(xué)員們很快就體現(xiàn)出來，他們對這個軟件不了解，這大大影響了他們基于網(wǎng)站的工作。賀偉很快就提出了新的課程解決方案，特別加了兩天課，重點聚焦在SQL Server的知識介紹。這么快的反應(yīng)速度，如此契合客戶的需求，呂廣華都感到不可思議，連稱感謝。
兩天的課程下來，客戶的技術(shù)人員體會到了培訓(xùn)帶來的提升，學(xué)習(xí)的積極性也更高了，充分的準(zhǔn)備幫助賀偉贏得了客戶的滿意度。
服務(wù)的本質(zhì)是真誠
此次培訓(xùn)共進行了15天，15天中，賀偉與學(xué)員們同吃同住，在同一家賓館休息，每天生活在一起，甚至沒有了上下課的區(qū)別，時刻在為學(xué)員們回答問題，幫助學(xué)員們在技術(shù)上獲取新的提升。為了照顧那些技術(shù)上比較好的學(xué)員，賀偉在動手實驗環(huán)節(jié)特別加強對這些學(xué)員的指點，將自己的實踐經(jīng)驗與大家共享。
“培訓(xùn)是一種服務(wù)，而服務(wù)就是將心比心的過程?！辟R偉認(rèn)為，這包含著兩個方面的含義：
首先，知識的儲備是否豐富，課程的準(zhǔn)備是否深入，做好這些工作，是對學(xué)員最大的尊重。每節(jié)課之前，賀偉都會先到教室檢查一下演示設(shè)備是否正常，學(xué)員們的電腦能否正常使用。在培訓(xùn)開始前，賀偉還提前一天為學(xué)員搭建測試環(huán)境，布置設(shè)備。每天他都是第一個來到教室的人，“其實，每個微軟認(rèn)證講師都是這么做的，我覺得，只要堅持不懈，就能贏得學(xué)員的尊重?！?/p>
第二，講師要關(guān)注學(xué)員的成長，時刻鼓勵他們，幫助他們克服困難，尊重他們的感受，“我和學(xué)員們住在一起，一起吃飯，無論課上還是課下，都盡可能多地去交流?！辟R偉說，雖然這樣會很累，但你所做的一切，學(xué)員一定會看到?！坝懈冻霾庞谢貓?。”賀偉認(rèn)為，這才是教育的樂趣所在。
通過培訓(xùn)，兩點給賀偉留下了深刻的印象：
首先，雖然學(xué)員們的IT應(yīng)用水準(zhǔn)有待提高，但他們對知識的渴望和熱情深深地感動了賀偉，大家不斷地向他提問，甚至有的并非IT 技術(shù)的問題，學(xué)員們也想聽聽賀偉的意見。
第二，領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)高度重視，不僅親臨現(xiàn)場講話，還有的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中抽出空來聽課，這都大大激勵了學(xué)員們學(xué)習(xí)的熱情，15天連續(xù)的培訓(xùn)，很容易產(chǎn)生疲勞，但在領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和帶動下，從始至終，學(xué)員們的積極性一直非常高漲。
贏得客戶滿堂喝彩
15天雖短，但它所帶來的影響卻注定深遠，此次培訓(xùn)共有36名學(xué)員，他們來自各級部門，通過培訓(xùn)，學(xué)員們的技能得到了顯著提升，已能利用?? .NET熟練完成編程工作，這將推動各級部門工作效率的進一步提升。
呂廣華說：“非常感謝中軟總公司計算機培訓(xùn)中心的培訓(xùn)解決方案與服務(wù)，他們的耐心和專業(yè)給我們留下了深刻的印象，也非常感謝賀偉老師，他的語言流暢，把理論與應(yīng)用實踐有機地結(jié)合了起來，特別是看到我們學(xué)員存在技術(shù)上不足之后，及時調(diào)整課程解決方案，一切以學(xué)員為中心，這種精神讓我們很感動?！?/p>
貴州省委辦公廳信息中心對所有參加培訓(xùn)的學(xué)員進行了一次評測，結(jié)果證明，培訓(xùn)起到了應(yīng)有的作用，學(xué)員的能力得到了顯著的提升。
“經(jīng)過微軟認(rèn)證培訓(xùn)，這些學(xué)員將是我們未來技術(shù)的骨干力量，將承擔(dān)我們部門主要的工作?！眳螐V華說。
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