護(hù)士禮儀規(guī)范演說詞合集3篇(護(hù)士禮儀規(guī)范演說詞文章)

時(shí)間：2022-10-15 17:43:45 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的護(hù)士禮儀規(guī)范演說詞合集3篇(護(hù)士禮儀規(guī)范演說詞文章)，以供參考。

護(hù)士禮儀規(guī)范演說詞合集1

　　護(hù)理禮儀規(guī)范

　　一、護(hù)士儀表

　　不佩戴首飾淡妝上崗，端莊文雅，給人以親切信任感，工作服整潔合體，衣服領(lǐng)口袖口及裙邊不能外露。燕尾帽應(yīng)整潔無皺褶，用發(fā)卡固定與頭頂，位置適當(dāng)，長發(fā)梳理整齊盤于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住，短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳，統(tǒng)一穿白色或乳白色鞋子，肉色或者白色襪子。

　　二、護(hù)士舉止站姿

　　頭正頸直，雙目向前平視。嘴唇微閉，面帶笑容，下頜微收，挺胸，立腰，收腹、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或重疊于置于腹前。雙腿直立，保持身體正直，膝和腳后跟要緊靠，腳尖分開呈45——60度，或左腳在前，右腳在后呈丁字形。護(hù)士坐姿

　　上半身挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直腰立，使背部和臀部呈一直角，雙膝并攏，兩手自然放于兩膝部或者椅子扶手兩側(cè)，也可以雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可以右腳后退半步或雙腿交叉；穿裙裝入座時(shí)雙手雙腿同時(shí)向右平行45度，椅子不能坐的太滿，不能在椅子上前仰后合，要充分表現(xiàn)出謙虛，誠懇，嫻靜穩(wěn)重。護(hù)士走姿

　　護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，不太輕快，穩(wěn)健、兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30度左右，昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面部平和自然。身體重心居中。切忌走路時(shí)動(dòng)搖西晃，勾肩搭背，嬉笑打鬧等不文明現(xiàn)象。注意走姿的端莊自然。

　　三、護(hù)士談吐

　　護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，要做到自然大方，開誠布公，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，語速適中，適當(dāng)配合首飾與表情，提倡‘十字用語’：你好請對不起

　　謝謝再見要把握深淺與分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語言簡明扼要，并根據(jù)病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同、選擇合適的談話方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。

　　四、相關(guān)禮儀

　　1、電話禮儀

　　應(yīng)盡快接聽，通話時(shí)態(tài)度要和藹，言簡意賅，發(fā)音清晰，用語文明，盡量講普通話：你好這里是心內(nèi)科病房，請問你找誰？

　　2、接待門診患者禮儀

　　同志您來看病嗎您有什么不舒服

　　請先到某某地方掛號，然后到某某診室看病。接待患者時(shí)主動(dòng)熱情、表情和藹自然，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者。不能心不在焉，舉目四望。

　　3、接待急診患者的禮儀：應(yīng)該做到

　　動(dòng)作敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的應(yīng)變能力，租到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。并適時(shí)給患者或家屬必要的安慰

　　4、接待住院患者的禮儀：主動(dòng)接待，將其送入病房：你好我是你的責(zé)任護(hù)士某某有事請和我聯(lián)系，祝你早日康復(fù)。認(rèn)真入院宣教。

　　5、接待出院患者禮儀：責(zé)任護(hù)士要做好出院指導(dǎo)，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，并將其送出病房。

　　7、接待老年患者的禮儀：對待老年患者要尊敬和善，稱呼大爺大娘，或者根據(jù)職務(wù)職稱某某主任某科長，等等，切忌直呼其名或床號，引起老年人的不愉快，有的老年人由于視聽嗅觸覺功能的減退，造成不同程度的影響語言交流，護(hù)士要采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流，盡可能滿足他們的生活和心理需要，使患者感到親切溫暖。

　　五、護(hù)士語言規(guī)范

　　語言清晰聲調(diào)適中

　　語義準(zhǔn)確表詞達(dá)意

　　語法正確層次清楚

　　語氣親切傾聽認(rèn)真

　　語言文明談吐高雅解答耐心禁言生硬

　　接受意見致謝改進(jìn)

　　操作前告知操作后告知

　　六、護(hù)士語言細(xì)則：患者住院時(shí) ：

　　1、患者到護(hù)士站：你的床位已經(jīng)準(zhǔn)備好，請跟我來。

　　2、責(zé)任護(hù)士主動(dòng)作自我介紹：你好我是你的責(zé)任護(hù)士某某，負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作，有事情與我聯(lián)系。做好入院宣教。

　　3、對為患者送行的家屬

　　現(xiàn)在患者已經(jīng)安置好

　　請放心，你可以回去了，以后可以在探視時(shí)間來看望。

　　4、護(hù)士長：你好我是本科的護(hù)士長，我叫某某負(fù)責(zé)全科的護(hù)理管理工作，您有什么意見和要求請給我聯(lián)系，我會盡力幫助您的。

　　在治療時(shí)：

　　1、為患者進(jìn)行注射輸液時(shí)：你是某某嗎現(xiàn)在給你打針輸液

　　請不要緊張，配合一下好嗎。

　　2、一次沒穿刺成功:真對不起

　　給你增加痛苦了。

　　3、發(fā)藥時(shí)：這是您的口服藥，請你按時(shí)服下好嗎，4、做其他操作：您好現(xiàn)在給我給你做設(shè)么什么操作，請你配合。

　　5、你辛苦了，謝謝你的配合你好好休息

　　7、接到病人傳呼您好請問你有什么事？我馬上過去.床頭交接班：

　　1、交班者：您好我們現(xiàn)在交接班你現(xiàn)在感覺怎樣？

　　2、接班者：我是某某護(hù)士今晚我值班，晚上如有什么事情請按呼叫器與我聯(lián)系。

　　巡視病房：

　　1、觀察病情時(shí)

　　您好感覺怎樣

　　有什么不舒服嗎

　　2、患者需要更換液體

　　您的液體快輸完了我馬上給你更換

　　3、患者出現(xiàn)了小問題

　　你不要緊張我給你處理一下

　　4、需要醫(yī)生處理的問題

　　你不要緊張

　　我馬上給你叫醫(yī)生

　　接待探視

　　1、按規(guī)定探視者；請問你看哪位患者

　　他住在某某房間，某某號病床

　　2、對不按規(guī)定探視者：請問你找誰？現(xiàn)在患者正在治療或者休息，請您等到探視時(shí)間來看望，我把您的心意轉(zhuǎn)告給你的家屬，謝謝您支持我們的工作。

　　3、對探視或陪住超過時(shí)間者：探視時(shí)間已經(jīng)到，請您先回去，患者要休息了弱患者不需要陪住時(shí)，則說根據(jù)患者情況，不需要陪住了，請您回去，我們會照顧好的。

　　4、對病故病員家屬：請您不要難過，患者的病情太重了，雖然經(jīng)過積極治療，也未能搶救過來，大家都盡心了，還有什么善事后事情需要我?guī)椭膯幔?病房管理的時(shí)候

　　1、患者不按規(guī)定放置東西：邊整理邊說：請您今后按病房要求來放東西，共同維護(hù)病房整潔好嗎？

　　2、患者隨地吐痰，亂認(rèn)果皮不注意公共衛(wèi)生

　　搞好公共衛(wèi)生，對大家治病養(yǎng)病有利，下次請您注意好嗎？

　　3、患者說話、開收音機(jī)、電視聲音過大：對不起，病房需要安靜，請把聲音放小些，以免影響別人休息。

　　4、患者隨便離開病房：住院期間不能隨便外出，離開病房要請假以免影響了您的治療和發(fā)生意外。

　　5、患者之間發(fā)生矛盾時(shí) 大家都是病友，要互相體貼，諒解，有什么問題需要我?guī)兔幔?/p>

　　6、對吸煙者對不起，病區(qū)內(nèi)不能吸煙，為了患者，也為了大家，請您配合好嗎？出院患者：、責(zé)任護(hù)士：您好，您的身體已經(jīng)康復(fù)，明天就可以出院了，請您的親屬明天到某處辦理一下出院手續(xù)

　　2、護(hù)士長或責(zé)任護(hù)士

　　您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請你留下寶貴的意見。

　　3、護(hù)士長或責(zé)任護(hù)士

　　您提出的意見很好，我們一定認(rèn)真改進(jìn)的，感謝您對我們工作的理解與支持。

　　4、責(zé)任護(hù)士您走好，有事情和我們聯(lián)系。

　　七、公共服務(wù)用語：

　　你好、謝謝、你好好休息

　　請你躺好

　　請稍后

　　請不要緊張

　　對不起不客氣

　　你需要幫助嗎

　　請配合一下

　　晚上休息如何

　　你很快就會好起來的祝你早日康復(fù)

　　您走好

　　你感覺怎樣請多提寶貴意見

　　你提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的感謝你對我們工作的理解與支持。

　　八、門診崗位服務(wù)用語

　　九、護(hù)士的語言應(yīng)堅(jiān)持一下原則

　　1、原則性與靈活性的統(tǒng)一

　　護(hù)士與患者交談的原則，及內(nèi)容的原則和平等相待的態(tài)度。要以體現(xiàn)維護(hù)患者的利益為前提，講求職業(yè)道德。不非議他人，不慘雜個(gè)人目的。護(hù)士有義務(wù)為患者保守秘密。以患者的需要為前提，對患者心存真誠的感激之情，才能對患者平等對待，不以救世主的姿態(tài)出現(xiàn)，米面引起患者的不滿和反感。此外要根據(jù)溝通對象、情境的差異靈活應(yīng)用，做到既有原則又為患者所樂意接受。

　　3、嚴(yán)肅性與親切性的統(tǒng)一

　　護(hù)士與患者交流時(shí)，應(yīng)該保持一定的嚴(yán)肅性，同時(shí)也要讓患者感到溫暖親切。如果位患者解除憂愁時(shí)，話題應(yīng)從同情關(guān)懷的角度說起，有道患者將心中的愁悶說出，并給予啟發(fā)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)。尤其可以用輕松愉快，幽默詼諧的語言緩解氣氛。但在同一般患者交往時(shí)，應(yīng)注意不要過多的談?wù)撋瞵嵤?，不要用命令的口氣同患者講話，或訓(xùn)斥患者的無理要求。對一些言行不軌的患者，應(yīng)嚴(yán)肅對待，加以勸阻，以保護(hù)護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和護(hù)士自身的尊嚴(yán)。

　　4、護(hù)士的語言應(yīng)以情感為紐帶，達(dá)到與患者溝通的最佳效果護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)出對患者的同情和愛護(hù)之情，態(tài)度應(yīng)自然大方，誠懇溫和，并配合合適的動(dòng)作表情。既要顯露出對患者的關(guān)心體貼，又不失端莊文雅，要達(dá)到這一目的，護(hù)士應(yīng)學(xué)會角色替換，只要穿上工作服上崗，就必須排除雜念，全身心的投入工作，不應(yīng)該將個(gè)人的不良情緒帶到工作中，向患者發(fā)泄或者遷怒于患者，此外應(yīng)注重態(tài)度余元在交往中的重要作用，與患者交流時(shí)應(yīng)面帶關(guān)懷、親切的微笑，在患者備受疾病的折磨時(shí)而極度痛苦時(shí)，則應(yīng)收斂笑容，予以關(guān)懷、同情的目光。要自然而不做作，切忌表情呆板，厭倦或冷若冰霜。在言語交流時(shí)，護(hù)士的姿態(tài)，無論是站還是坐，都應(yīng)該沉穩(wěn)，以向患者家屬說明自己是在耐心仔細(xì)聆聽。在為患者做治療護(hù)理時(shí)，表情嚴(yán)肅

　　神情專注，切不可邊做邊聊。一起患者反感。國外心里學(xué)家研究指出，感情的全部表達(dá)=7%語言+38%聲音+55%的動(dòng)作語言。所以不能低估態(tài)勢語言的交際作用。護(hù)士應(yīng)該研究它，因?yàn)檫@種語言雖然無聲，但卻對有聲的語言起著形容和強(qiáng)化的作用。

　　病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范

　　患者入院到病區(qū)時(shí)應(yīng)該起立微笑主動(dòng)招呼患者，帶患者到病房，如果暫時(shí)沒有床位或沒有明確在那個(gè)病床，可以請患者先坐下休息。主管護(hù)士對新入患者應(yīng)做好入院介紹和自我介紹，住院期間做好心理護(hù)理和健康教育。為了不打擾病人休息，早上后到病房進(jìn)行操作。先進(jìn)入單人病房，后進(jìn)大病房，先打招呼后操作，提前一晚通知病人。操作時(shí)盡量縮小干擾范圍，減少噪音，以免影響其他人休息。晚上巡視病房時(shí)，注意病人蓋被子情況。

　　天氣冷時(shí)提醒病人添加衣服，主動(dòng)詢問病人是否添加被褥。鈴響三聲內(nèi)必須有人接聽，對患者增加痛苦的操作，應(yīng)該提前給患者說明，讓其有心理準(zhǔn)備。經(jīng)常巡視病房，及時(shí)解決病房中的問題，滿足患者護(hù)理需求。功能檢查有人護(hù)送，輕癥護(hù)工護(hù)送，重癥護(hù)士護(hù)送，提前提醒空腹檢查后可以進(jìn)食的患者及時(shí)進(jìn)餐，幫助有需要的患者熱飯菜和中藥，按專科要求，健康教育不得少于三次。包括檢查前后的注意事項(xiàng)，飲食，服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)。

　　對可能造成的不安全的操作，如液體滴完，神燈治療，激光治療，護(hù)士應(yīng)該多巡視，尤其在中午市靜安，夜間時(shí)間。

　　操作護(hù)士應(yīng)詳細(xì)解釋控制液體數(shù)度的重要性，尤其老人體弱重病患者，心功能不好的患者，并向患者家屬反復(fù)叮囑。抽血或和各種能檢查完畢告知病人報(bào)告出的時(shí)間行動(dòng)不便的患者進(jìn)行注射或其他操作時(shí)，協(xié)助患者解開衣扣褲帶給新入患者第一次發(fā)藥或更換藥物…，新開藥物時(shí)均向患者說明藥物作用及服用方法。屬于健康教育內(nèi)容

　　將出院患者服藥劑量次數(shù)服藥時(shí)間寫在出院的藥盒上讓患者明白服藥方法。

　　患者出院護(hù)士將出院帶走的藥送到病人床邊，并再次向患者講解，將患者送至病區(qū)門口，與患者道別。………………

護(hù)士禮儀規(guī)范演說詞合集2

　　護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范

　　1．熱愛本職、忠于職守、對工作極端負(fù)責(zé)，對患者極端熱忱。

　　2．滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)。

　　3．尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益的忠實(shí)維護(hù)者。

　　4．審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。

　　5．求實(shí)進(jìn)取，對技術(shù)精益求精。

　　6．對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。

　　7．舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂。

　　8．廉潔奉公，不接受病人饋贈，不言過其實(shí)，不弄虛作假。

　　9．愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約。

　　10．以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛，自信自強(qiáng)。護(hù)士儀表

　　護(hù)士的儀表應(yīng)整潔簡約、端莊文雅，淡妝上崗，不戴首飾，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、大方、純潔、文明的印象。

　　燕帽應(yīng)整潔無皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)；頭發(fā)要保持自然色，整齊、清爽。短發(fā)前不遮眉、不宜過多，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊并盤于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體

　　現(xiàn)對職業(yè)的熱情和對患者的尊重。

　　整潔合體的護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士服外不戴任何飾物；保持手部整潔清爽，不留長指甲，不涂指甲油；鞋襪干凈，顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào)，穿護(hù)士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。護(hù)士舉止

　　作為護(hù)士，對自己的日常舉止和行為要加強(qiáng)規(guī)范和要求。它不僅反映一個(gè)人的素質(zhì)教育，也展示一個(gè)人才華和修養(yǎng)的外在形象。

　　1、站姿：應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移；雙肩自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直；膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。

　　2、坐姿：護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大

　　腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步；穿裙子入坐時(shí)，雙手雙腿同時(shí)向右平行45度。椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

　　3、行姿：護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30度左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。切忌走路時(shí)東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。護(hù)士談吐

　　護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢與表情；提倡禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語言簡明扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)人員的交際

　　在醫(yī)院內(nèi)與同學(xué)、同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意，主動(dòng)打招呼并問好。在與醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、醫(yī)技及后勤保障人員進(jìn)行工作

　　接觸時(shí)，應(yīng)注意使用禮貌用語，多說“謝謝”、“請”、“麻煩您”、“對不起”等尊重對方的語言，減少工作中的矛盾，以達(dá)到良好的交際目標(biāo)。在遇有上級領(lǐng)導(dǎo)檢查、來人參觀等情況時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情招呼對方，并以微笑的表情表示對他人的迎接。對別人的建議和指出的問題應(yīng)虛心接受，而不可視而不見，置之不理，或用拒絕的眼神或行為，流露出厭煩或不屑一顧的表情，更不應(yīng)強(qiáng)詞奪理，作出不禮貌的表現(xiàn)。如果有事需請示領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意自己的著裝打扮，宜莊重素雅，符合禮儀規(guī)范，注意選擇禮貌謙遜的語言，以恰當(dāng)?shù)慕煌绞奖砻髯约旱囊馑蓟蛞鈭D。

　　電話禮儀：在醫(yī)院里或同院外交流信息時(shí)，使用電話的機(jī)會和頻率越來越高，范圍也日趨廣泛。因此，在“電話交際”中如何注重禮節(jié)，也是護(hù)士職業(yè)交際禮儀中的十分重要的內(nèi)容之一。首先，電話鈴響三聲以內(nèi)應(yīng)接電話，向?qū)Ψ絾柡貌⑹紫冉榻B自己的科室或單位，然后再詢問對方找誰或有何事需要幫忙。與對方講話的態(tài)度要親切和藹，聲調(diào)應(yīng)和緩、悅耳。若欲找之人不在時(shí)，應(yīng)客氣地告訴對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)或留字條。應(yīng)注意電話交談的時(shí)間，不應(yīng)邊吃東西邊接電話，或自言自語使對方感到茫然或困惑，更不能出言不遜。接完電話，放電話時(shí)動(dòng)作要輕。

　　病房護(hù)士服務(wù)用語：

　　1、接待入院患者的禮儀：稱呼，您好！您是來我科住院治療的吧，好，請隨我來，這是安排給您的床位，您先休息，醫(yī)生很快會來給你檢查的。

　　2、接待急診患者的禮儀：要求急診護(hù)士行動(dòng)敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣，必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。

　　3、接待老年患者的禮儀：對待老年人切忌直呼其名、床號，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退，造成不同程度的語言交流障礙，護(hù)士盡量采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流。

　　3、接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發(fā)病急、變化快，不善于語言表達(dá)等特點(diǎn)，護(hù)士要細(xì)心看，仔細(xì)傾聽，善于從細(xì)微變化中發(fā)現(xiàn)問題。

　　3、呼叫器響時(shí)：稱呼，您好！請問有什么需要幫忙？好的，請稍候，我馬上就來（鈴響三聲以內(nèi)接聽）。

　　4、皮試：稱呼，您好！現(xiàn)在幫您做XX藥的試驗(yàn)針，請問曾經(jīng)用過此藥嗎？有無藥物過敏？吃過飯沒有？注射后請您不要離開，20分鐘后我來看結(jié)果，如有不舒服，請隨時(shí)通知我。

　　5、打靜脈留置針：稱呼，您好！我現(xiàn)在跟您打的是留置針，這個(gè)針的好處是可以保留3-7天，不用每天穿刺，可減少穿

　　刺的痛苦，但是您要小心，不要弄濕，也不要碰撞，以免接脫出。

　　6、靜脈穿刺不成功：稱呼，對不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，實(shí)在對不起。

　　7、發(fā)現(xiàn)病人自已調(diào)輸液速度：稱呼，您好！我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自已調(diào)速，多謝合作。

　　8、若發(fā)熱：稱呼您有點(diǎn)發(fā)燒，覺得哪兒不舒服嗎？我會報(bào)告醫(yī)生處理的，請多喝些水。

　　9、若血壓異樣：稱呼，您的血壓稍高（低），有什么不舒服嗎？請臥床休息，別緊張，我會告訴醫(yī)生的。

　　10、整理床鋪：

①稱呼，您好！現(xiàn)在讓我?guī)湍硪幌麓蹭?，讓您覺得舒服些；

②雜物多時(shí)：稱呼，您雜物太多，為了使環(huán)境整潔，請您配合將物品放在規(guī)定的位置，多余的用物家人帶回去好嗎？

　　11、衛(wèi)生宣教：稱呼，您好！病房內(nèi)有氧氣裝置，為了安全和大家的健康，請勿在室內(nèi)抽煙，保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰，丟雜物，請注意公共衛(wèi)生。

　　12、幫病人翻身時(shí)：稱呼，您現(xiàn)在躺的體位已有一段時(shí)間了，時(shí)間太久會影響血液循環(huán)，請讓我?guī)湍鼡Q一下體位好嗎？這樣的體位您覺得舒服嗎？

　　13、勸探視者離院：稱呼，病人需要安靜，請不要在病房說話，以免影響您親友和他人的休息。

　　14、手術(shù)前：稱呼，明天XX醫(yī)生為您做手術(shù)，您有什么疑問嗎？請不要害怕，手術(shù)準(zhǔn)備很仔細(xì)，象您這樣的手術(shù)醫(yī)生做過很多次，手術(shù)前會打麻醉藥，手術(shù)時(shí)不會很痛的，今晚早點(diǎn)睡。

　　15、手術(shù)后：稱呼，您感覺怎么樣？有無腹脹，有無肛門排氣？有哪兒不舒服？有需要我?guī)兔Φ牡胤絾幔?/p>

　　16、術(shù)后病人訴疼痛：稱呼，您痛得厲害嗎？麻醉過后傷口會有些痛的，請忍耐一下，如果實(shí)在不能忍受，我們會為您注射止痛針的，但盡可能不要用，因打多了止痛針對身體不好，您認(rèn)為怎么樣？

　　17、術(shù)后禁食：稱呼，您覺得肚子餓嗎？現(xiàn)在您還不能吃東西，我們會給您輸液，可以保證營養(yǎng)，請忍耐一下。

　　18、術(shù)后三天內(nèi)℃以下：稱呼，您有點(diǎn)發(fā)燒，這是正?，F(xiàn)象，一般三天后會好的，請不要緊張，我們會隨時(shí)觀察。

　　19、術(shù)后可以下床活動(dòng)的病人：稱呼，請注意早期活動(dòng)，先在床上多翻身，然后下床活動(dòng)，可防止并發(fā)癥，有利于身體的康復(fù)。

　　20、召開工休會：您們好，您們在我科住了一段時(shí)間，有哪些地方覺得滿意和不滿意的嗎？哪方面需要改進(jìn)呢？多謝

　　您的寶貴意見，我們一定會不斷改進(jìn)的，占用大家時(shí)間，非常感謝。

　　21、搶救病人時(shí)與家屬交談：稱呼，他（她）的病情較重，我們會盡力搶救的。

　　22、安慰年老久病死者家屬：稱呼，請不要太難過，老人家年壽已高，您們做為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任，我們也在治療上作了最大的努力，請節(jié)哀順變，好好保重身體。

　　23、安撫目前尚無法治療的死者家屬：稱呼，不要太難過，他所患的病目前國內(nèi)外尚無特殊療法，我們都盡了最大努力，請不要過分悲痛。

　　24、接待探視者：①稱呼，您好！請問找哪位？請等等，我?guī)湍椴椋琗X在XX房，請往那邊走或我?guī)ァ＂谌舨辉诒静^(qū)：對不起，XX不在我病區(qū)。

　　25、接待參觀客人：①您好！歡迎指導(dǎo)！請多多指教。②客人走時(shí)：謝謝！慢走。

　　26、病人液體將快滴完，要求護(hù)士在床邊等待處理，但實(shí)際還需一段時(shí)間才滴完，如果在床邊等候，擔(dān)心其他病人有事找不到護(hù)士：稱呼，您好！現(xiàn)您的液體還有少許，約需XX分鐘才滴完，我先去看一下其他病人有無事需要幫忙或接補(bǔ)液，然后我會盡快回來的，請放心，謝謝！

　　27、病人吸煙時(shí)：稱呼，您好！為了您的病情能盡快恢復(fù)，請您不要吸煙，吸煙會對身體及疾病恢復(fù)不利的，另外，病

　　室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及大家的安全，還是請您不要吸煙，多謝合作。

　　28、家屬在病室抽煙時(shí)：稱呼，您好！為了您及家人的身體健康，請您不要在病室吸煙，吸煙對身體及疾病恢復(fù)是不利的。另外，病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及家人的安全，請您忍耐一下，不要在室內(nèi)吸煙，多謝合作！

　　29、通知出院：稱呼，您好！您的病情已經(jīng)穩(wěn)定（治愈），您可以出院了，請到出院處辦出院手續(xù)，辦完后告訴我們。

　　30、送病人出院：稱呼，您好！祝賀您康復(fù)出院，回家后按時(shí)服藥，注意飲食調(diào)整，多休息，如有不適及時(shí)回來就診。請慢走！服務(wù)忌語

　　1、喂！哎！（無稱呼）、老頭子、老家伙

　　2、神經(jīng)?。ㄎ陮Ψ降恼Z言）

　　3、不知道、不關(guān)我事，別問我

　　4、喊什么喊，等會兒。

　　5、你問我我問誰

　　6、早不說，現(xiàn)在才說

　　7、已寫清楚了，你自己不會看?。?/p>

　　8、說了多少遍都不明白，真笨！

　　9、貶低對方的智能，例如說白癡

　　10、你吃飽了沒事做呀（意思說人家妨礙他）

　　11、上級是這樣規(guī)定的，與我無關(guān)

　　12、就是這樣的，有本事你告我呀！

　　13、明知故問?。ㄖ笇Ψ接幸鈫栯y他）

　　14、煩死了，問別人去！

　　15、叫你等一會，沒聽見？

　　16、你沒有看見我忙著嗎？到一邊等著去。

　　17、藥怎么服法問醫(yī)生去。

　　18、叫名字叫那么久都不回答，耳聾了？

　　19、走開點(diǎn)，別圍著。

　　20、出去，出去，在門口等！

　　21、急什么，我也想快呀，你等會會死嗎？

　　22、我說多少遍了？問來問去的，你煩不煩那。出的要求不耐煩）

（對病人提

護(hù)士禮儀規(guī)范演說詞合集3

　　護(hù)士禮儀培訓(xùn)

　　1、容貌美護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。不戴首飾，不濃妝艷抹，妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。不留過長指甲，工作期間不戴首飾，不噴過濃香水。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。

　　2、服飾美在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，燕帽應(yīng)整潔無皺褶，用白或黑色發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)，長發(fā)要梳理整齊并盤于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住。護(hù)士的工作服應(yīng)該整潔、合體，衣服領(lǐng)口、袖口不能外露；護(hù)士鞋顏色以白色或乳白色為宜；穿肉色或白色襪子。胸卡正面向外，表面整潔，不可黏貼他物。

　　3、行為舉止美

　　站立姿勢：護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10～15公分，腳跟距離3～5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

　　端坐姿勢：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2～2/3。行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

　　下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。

　　護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開門。

　　4、護(hù)士談吐

　　與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，聲音委婉柔和，語速適中，適當(dāng)配合手勢和表情；注意謙虛，語言簡單扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式取得患者配合。

　　5、電話禮儀

　　包括使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容及時(shí)間觀念等方面。電話鈴聲響起，應(yīng)盡快接聽，通話時(shí)要態(tài)度和藹，言簡意賅，發(fā)音清晰，用語文明，首先向?qū)Ψ絾柡虿⒆骱唵蔚淖晕医榻B，如“您好。這里是眼科病房，請問您找誰？”“護(hù)士

　　長不在，有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？”而不能聽筒未放就大叫：“某某某，電話!”“不在”等等。

　　護(hù)士語言細(xì)則

　　一、公共服務(wù)用語

　　1.您好！

　　2.謝謝！

　　3.您好好休息。

　　4.請你躺好。

　　5.請稍后!

　　6.請不要緊張。

　　7.對不起。

　　8.不客氣。

　　9.您需要幫助嗎？

　　10.請配合一下。

　　11.晚上休息如何？

　　12.您很快就會好起來的。

　　13.祝你早日康復(fù)。

　　14.您走好。

　　15.您感覺怎樣？

　　16.請多提寶貴意見。

　　17.您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。

　　18.感謝您對我們工作的理解與支持。

　　二、患者住院的時(shí)候

　　1.患者到了護(hù)士站時(shí)主班或值班的護(hù)士站起來對患者熱情接待：“您好，您的床位已準(zhǔn)備好，請跟我來?！比鐬槲Ｖ鼗颊?，協(xié)助從擔(dān)架安置到相應(yīng)床位。

　　2.責(zé)任護(hù)士主動(dòng)作自我介紹 “您好，我是您的責(zé)任護(hù)士某某某，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，有事請與我聯(lián)系?！比缓蟾鶕?jù)情況分別介紹病區(qū)環(huán)境，同事病友、科主任、主管醫(yī)師、護(hù)士長的名字。介紹陪探制度、作息制度、有關(guān)注意事項(xiàng)等，并適時(shí)地做好健康宣教。

　　3.對為患者送行的家屬 “現(xiàn)在患者以安置好，請放心，您可以回去了，以后

　　可以在探視時(shí)間來看望?！?/p>

　　4.護(hù)士長 “您好，我是本科的護(hù)士長，我叫某某某，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理管理工作，您有什么意見和要求請給我說，我會盡力幫助你的?！?/p>

　　三、在治療護(hù)理的時(shí)候

　　1．為患者進(jìn)行注射、輸液 “您好，請問你叫什么名字？現(xiàn)在給您打針（輸液）請不要緊張。配合一下好嗎？”

　　2．如穿刺一次未成功“真對不起您，給您增加痛苦了。”

　　3．為患者發(fā)口服藥的時(shí)候 “這是您的口服藥，請你按時(shí)服下好嗎？”

　　4．做其他操作 “您好，現(xiàn)在給您做某某操作，請您配合一下好嗎？”

　　5．操作完畢 “謝謝您的配合，您好好休息?！?/p>

　　6．為孩子注射、輸液 “小朋友，阿姨給你打針（輸液）勇敢點(diǎn)好嗎？”

　　7．接傳呼“您好，請問您有什么事？我馬上過去?！?/p>

　　四、床頭交接班