護士禮儀規(guī)范演說詞合集3篇(護士禮儀規(guī)范演說詞文章)

時間：2022-10-15 17:43:45 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的護士禮儀規(guī)范演說詞合集3篇(護士禮儀規(guī)范演說詞文章)，以供參考。

護士禮儀規(guī)范演說詞合集1

　　護理禮儀規(guī)范

　　一、護士儀表

　　不佩戴首飾淡妝上崗，端莊文雅，給人以親切信任感，工作服整潔合體，衣服領(lǐng)口袖口及裙邊不能外露。燕尾帽應(yīng)整潔無皺褶，用發(fā)卡固定與頭頂，位置適當(dāng)，長發(fā)梳理整齊盤于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住，短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳，統(tǒng)一穿白色或乳白色鞋子，肉色或者白色襪子。

　　二、護士舉止站姿

　　頭正頸直，雙目向前平視。嘴唇微閉，面帶笑容，下頜微收，挺胸，立腰，收腹、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或重疊于置于腹前。雙腿直立，保持身體正直，膝和腳后跟要緊靠，腳尖分開呈45——60度，或左腳在前，右腳在后呈丁字形。護士坐姿

　　上半身挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直腰立，使背部和臀部呈一直角，雙膝并攏，兩手自然放于兩膝部或者椅子扶手兩側(cè)，也可以雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時可以側(cè)坐，上身與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可以右腳后退半步或雙腿交叉；穿裙裝入座時雙手雙腿同時向右平行45度，椅子不能坐的太滿，不能在椅子上前仰后合，要充分表現(xiàn)出謙虛，誠懇，嫻靜穩(wěn)重。護士走姿

　　護士行走時應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，不太輕快，穩(wěn)健、兩臂自然均勻擺動，幅度為30度左右，昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面部平和自然。身體重心居中。切忌走路時動搖西晃，勾肩搭背，嬉笑打鬧等不文明現(xiàn)象。注意走姿的端莊自然。

　　三、護士談吐

　　護士與患者交談時應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，要做到自然大方，開誠布公，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，語速適中，適當(dāng)配合首飾與表情，提倡‘十字用語’：你好請對不起

　　謝謝再見要把握深淺與分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同、選擇合適的談話方式和措辭進行交談，取得患者配合。

　　四、相關(guān)禮儀

　　1、電話禮儀

　　應(yīng)盡快接聽，通話時態(tài)度要和藹，言簡意賅，發(fā)音清晰，用語文明，盡量講普通話：你好這里是心內(nèi)科病房，請問你找誰？

　　2、接待門診患者禮儀

　　同志您來看病嗎您有什么不舒服

　　請先到某某地方掛號，然后到某某診室看病。接待患者時主動熱情、表情和藹自然，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者。不能心不在焉，舉目四望。

　　3、接待急診患者的禮儀：應(yīng)該做到

　　動作敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的應(yīng)變能力，租到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。并適時給患者或家屬必要的安慰

　　4、接待住院患者的禮儀：主動接待，將其送入病房：你好我是你的責(zé)任護士某某有事請和我聯(lián)系，祝你早日康復(fù)。認(rèn)真入院宣教。

　　5、接待出院患者禮儀：責(zé)任護士要做好出院指導(dǎo)，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，并將其送出病房。

　　7、接待老年患者的禮儀：對待老年患者要尊敬和善，稱呼大爺大娘，或者根據(jù)職務(wù)職稱某某主任某科長，等等，切忌直呼其名或床號，引起老年人的不愉快，有的老年人由于視聽嗅觸覺功能的減退，造成不同程度的影響語言交流，護士要采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流，盡可能滿足他們的生活和心理需要，使患者感到親切溫暖。

　　五、護士語言規(guī)范

　　語言清晰聲調(diào)適中

　　語義準(zhǔn)確表詞達意

　　語法正確層次清楚

　　語氣親切傾聽認(rèn)真

　　語言文明談吐高雅解答耐心禁言生硬

　　接受意見致謝改進

　　操作前告知操作后告知

　　六、護士語言細則：患者住院時：

　　1、患者到護士站：你的床位已經(jīng)準(zhǔn)備好，請跟我來。

　　2、責(zé)任護士主動作自我介紹：你好我是你的責(zé)任護士某某，負責(zé)你的護理工作，有事情與我聯(lián)系。做好入院宣教。

　　3、對為患者送行的家屬

　　現(xiàn)在患者已經(jīng)安置好

　　請放心，你可以回去了，以后可以在探視時間來看望。

　　4、護士長：你好我是本科的護士長，我叫某某負責(zé)全科的護理管理工作，您有什么意見和要求請給我聯(lián)系，我會盡力幫助您的。

　　在治療時：

　　1、為患者進行注射輸液時：你是某某嗎現(xiàn)在給你打針輸液

　　請不要緊張，配合一下好嗎。

　　2、一次沒穿刺成功:真對不起

　　給你增加痛苦了。

　　3、發(fā)藥時：這是您的口服藥，請你按時服下好嗎，4、做其他操作：您好現(xiàn)在給我給你做設(shè)么什么操作，請你配合。

　　5、你辛苦了，謝謝你的配合你好好休息

　　7、接到病人傳呼您好請問你有什么事？我馬上過去.床頭交接班：

　　1、交班者：您好我們現(xiàn)在交接班你現(xiàn)在感覺怎樣？

　　2、接班者：我是某某護士今晚我值班，晚上如有什么事情請按呼叫器與我聯(lián)系。

　　巡視病房：

　　1、觀察病情時

　　您好感覺怎樣

　　有什么不舒服嗎

　　2、患者需要更換液體

　　您的液體快輸完了我馬上給你更換

　　3、患者出現(xiàn)了小問題

　　你不要緊張我給你處理一下

　　4、需要醫(yī)生處理的問題

　　你不要緊張

　　我馬上給你叫醫(yī)生

　　接待探視

　　1、按規(guī)定探視者；請問你看哪位患者

　　他住在某某房間，某某號病床

　　2、對不按規(guī)定探視者：請問你找誰？現(xiàn)在患者正在治療或者休息，請您等到探視時間來看望，我把您的心意轉(zhuǎn)告給你的家屬，謝謝您支持我們的工作。

　　3、對探視或陪住超過時間者：探視時間已經(jīng)到，請您先回去，患者要休息了弱患者不需要陪住時，則說根據(jù)患者情況，不需要陪住了，請您回去，我們會照顧好的。

　　4、對病故病員家屬：請您不要難過，患者的病情太重了，雖然經(jīng)過積極治療，也未能搶救過來，大家都盡心了，還有什么善事后事情需要我?guī)椭膯幔?病房管理的時候

　　1、患者不按規(guī)定放置東西：邊整理邊說：請您今后按病房要求來放東西，共同維護病房整潔好嗎？

　　2、患者隨地吐痰，亂認(rèn)果皮不注意公共衛(wèi)生

　　搞好公共衛(wèi)生，對大家治病養(yǎng)病有利，下次請您注意好嗎？

　　3、患者說話、開收音機、電視聲音過大：對不起，病房需要安靜，請把聲音放小些，以免影響別人休息。

　　4、患者隨便離開病房：住院期間不能隨便外出，離開病房要請假以免影響了您的治療和發(fā)生意外。

　　5、患者之間發(fā)生矛盾時大家都是病友，要互相體貼，諒解，有什么問題需要我?guī)兔幔?/p>

　　6、對吸煙者對不起，病區(qū)內(nèi)不能吸煙，為了患者，也為了大家，請您配合好嗎？出院患者：、責(zé)任護士：您好，您的身體已經(jīng)康復(fù)，明天就可以出院了，請您的親屬明天到某處辦理一下出院手續(xù)

　　2、護士長或責(zé)任護士

　　您好，為了改進我們的服務(wù)，請你留下寶貴的意見。

　　3、護士長或責(zé)任護士

　　您提出的意見很好，我們一定認(rèn)真改進的，感謝您對我們工作的理解與支持。

　　4、責(zé)任護士您走好，有事情和我們聯(lián)系。

　　七、公共服務(wù)用語：

　　你好、謝謝、你好好休息

　　請你躺好

　　請稍后

　　請不要緊張

　　對不起不客氣

　　你需要幫助嗎

　　請配合一下

　　晚上休息如何

　　你很快就會好起來的祝你早日康復(fù)

　　您走好

　　你感覺怎樣請多提寶貴意見

　　你提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的感謝你對我們工作的理解與支持。

　　八、門診崗位服務(wù)用語

　　九、護士的語言應(yīng)堅持一下原則

　　1、原則性與靈活性的統(tǒng)一

　　護士與患者交談的原則，及內(nèi)容的原則和平等相待的態(tài)度。要以體現(xiàn)維護患者的利益為前提，講求職業(yè)道德。不非議他人，不慘雜個人目的。護士有義務(wù)為患者保守秘密。以患者的需要為前提，對患者心存真誠的感激之情，才能對患者平等對待，不以救世主的姿態(tài)出現(xiàn)，米面引起患者的不滿和反感。此外要根據(jù)溝通對象、情境的差異靈活應(yīng)用，做到既有原則又為患者所樂意接受。

　　3、嚴(yán)肅性與親切性的統(tǒng)一

　　護士與患者交流時，應(yīng)該保持一定的嚴(yán)肅性，同時也要讓患者感到溫暖親切。如果位患者解除憂愁時，話題應(yīng)從同情關(guān)懷的角度說起，有道患者將心中的愁悶說出，并給予啟發(fā)，引導(dǎo)和鼓勵。尤其可以用輕松愉快，幽默詼諧的語言緩解氣氛。但在同一般患者交往時，應(yīng)注意不要過多的談?wù)撋瞵嵤?，不要用命令的口氣同患者講話，或訓(xùn)斥患者的無理要求。對一些言行不軌的患者，應(yīng)嚴(yán)肅對待，加以勸阻，以保護護理工作的嚴(yán)肅性和護士自身的尊嚴(yán)。

　　4、護士的語言應(yīng)以情感為紐帶，達到與患者溝通的最佳效果護士在與患者交談時，應(yīng)體現(xiàn)出對患者的同情和愛護之情，態(tài)度應(yīng)自然大方，誠懇溫和，并配合合適的動作表情。既要顯露出對患者的關(guān)心體貼，又不失端莊文雅，要達到這一目的，護士應(yīng)學(xué)會角色替換，只要穿上工作服上崗，就必須排除雜念，全身心的投入工作，不應(yīng)該將個人的不良情緒帶到工作中，向患者發(fā)泄或者遷怒于患者，此外應(yīng)注重態(tài)度余元在交往中的重要作用，與患者交流時應(yīng)面帶關(guān)懷、親切的微笑，在患者備受疾病的折磨時而極度痛苦時，則應(yīng)收斂笑容，予以關(guān)懷、同情的目光。要自然而不做作，切忌表情呆板，厭倦或冷若冰霜。在言語交流時，護士的姿態(tài)，無論是站還是坐，都應(yīng)該沉穩(wěn)，以向患者家屬說明自己是在耐心仔細聆聽。在為患者做治療護理時，表情嚴(yán)肅

　　神情專注，切不可邊做邊聊。一起患者反感。國外心里學(xué)家研究指出，感情的全部表達=7%語言+38%聲音+55%的動作語言。所以不能低估態(tài)勢語言的交際作用。護士應(yīng)該研究它，因為這種語言雖然無聲，但卻對有聲的語言起著形容和強化的作用。

　　病房護士服務(wù)規(guī)范

　　患者入院到病區(qū)時應(yīng)該起立微笑主動招呼患者，帶患者到病房，如果暫時沒有床位或沒有明確在那個病床，可以請患者先坐下休息。主管護士對新入患者應(yīng)做好入院介紹和自我介紹，住院期間做好心理護理和健康教育。為了不打擾病人休息，早上后到病房進行操作。先進入單人病房，后進大病房，先打招呼后操作，提前一晚通知病人。操作時盡量縮小干擾范圍，減少噪音，以免影響其他人休息。晚上巡視病房時，注意病人蓋被子情況。

　　天氣冷時提醒病人添加衣服，主動詢問病人是否添加被褥。鈴響三聲內(nèi)必須有人接聽，對患者增加痛苦的操作，應(yīng)該提前給患者說明，讓其有心理準(zhǔn)備。經(jīng)常巡視病房，及時解決病房中的問題，滿足患者護理需求。功能檢查有人護送，輕癥護工護送，重癥護士護送，提前提醒空腹檢查后可以進食的患者及時進餐，幫助有需要的患者熱飯菜和中藥，按?？埔?，健康教育不得少于三次。包括檢查前后的注意事項，飲食，服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護理，出院指導(dǎo)。

　　對可能造成的不安全的操作，如液體滴完，神燈治療，激光治療，護士應(yīng)該多巡視，尤其在中午市靜安，夜間時間。

　　操作護士應(yīng)詳細解釋控制液體數(shù)度的重要性，尤其老人體弱重病患者，心功能不好的患者，并向患者家屬反復(fù)叮囑。抽血或和各種能檢查完畢告知病人報告出的時間行動不便的患者進行注射或其他操作時，協(xié)助患者解開衣扣褲帶給新入患者第一次發(fā)藥或更換藥物…，新開藥物時均向患者說明藥物作用及服用方法。屬于健康教育內(nèi)容

　　將出院患者服藥劑量次數(shù)服藥時間寫在出院的藥盒上讓患者明白服藥方法。

　　患者出院護士將出院帶走的藥送到病人床邊，并再次向患者講解，將患者送至病區(qū)門口，與患者道別?！?/p>

護士禮儀規(guī)范演說詞合集2

　　護士職業(yè)行為規(guī)范

　　1．熱愛本職、忠于職守、對工作極端負責(zé)，對患者極端熱忱。

　　2．滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)。

　　3．尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益的忠實維護者。

　　4．審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。

　　5．求實進取，對技術(shù)精益求精。

　　6．對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。

　　7．舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂。

　　8．廉潔奉公，不接受病人饋贈，不言過其實，不弄虛作假。

　　9．愛護公物，勤儉節(jié)約。

　　10．以奉獻為本，自尊自愛，自信自強。護士儀表

　　護士的儀表應(yīng)整潔簡約、端莊文雅，淡妝上崗，不戴首飾，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、大方、純潔、文明的印象。

　　燕帽應(yīng)整潔無皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)；頭發(fā)要保持自然色，整齊、清爽。短發(fā)前不遮眉、不宜過多，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊并盤于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體

　　現(xiàn)對職業(yè)的熱情和對患者的尊重。

　　整潔合體的護士服是護士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護士服外不戴任何飾物；保持手部整潔清爽，不留長指甲，不涂指甲油；鞋襪干凈，顏色與護士服協(xié)調(diào)，穿護士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。護士舉止

　　作為護士，對自己的日常舉止和行為要加強規(guī)范和要求。它不僅反映一個人的素質(zhì)教育，也展示一個人才華和修養(yǎng)的外在形象。

　　1、站姿：應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移；雙肩自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直；膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。

　　2、坐姿：護士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大

　　腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時可以側(cè)坐，上身與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步；穿裙子入坐時，雙手雙腿同時向右平行45度。椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

　　3、行姿：護士行走時應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動，幅度為30度左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。護士談吐

　　護士與患者交談時應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢與表情；提倡禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話方式和措辭進行交談，取得患者配合。護士與醫(yī)院內(nèi)人員的交際

　　在醫(yī)院內(nèi)與同學(xué)、同事相遇時應(yīng)點頭示意，主動打招呼并問好。在與醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、醫(yī)技及后勤保障人員進行工作

　　接觸時，應(yīng)注意使用禮貌用語，多說“謝謝”、“請”、“麻煩您”、“對不起”等尊重對方的語言，減少工作中的矛盾，以達到良好的交際目標(biāo)。在遇有上級領(lǐng)導(dǎo)檢查、來人參觀等情況時，護士應(yīng)主動熱情招呼對方，并以微笑的表情表示對他人的迎接。對別人的建議和指出的問題應(yīng)虛心接受，而不可視而不見，置之不理，或用拒絕的眼神或行為，流露出厭煩或不屑一顧的表情，更不應(yīng)強詞奪理，作出不禮貌的表現(xiàn)。如果有事需請示領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意自己的著裝打扮，宜莊重素雅，符合禮儀規(guī)范，注意選擇禮貌謙遜的語言，以恰當(dāng)?shù)慕煌绞奖砻髯约旱囊馑蓟蛞鈭D。

　　電話禮儀：在醫(yī)院里或同院外交流信息時，使用電話的機會和頻率越來越高，范圍也日趨廣泛。因此，在“電話交際”中如何注重禮節(jié)，也是護士職業(yè)交際禮儀中的十分重要的內(nèi)容之一。首先，電話鈴響三聲以內(nèi)應(yīng)接電話，向?qū)Ψ絾柡貌⑹紫冉榻B自己的科室或單位，然后再詢問對方找誰或有何事需要幫忙。與對方講話的態(tài)度要親切和藹，聲調(diào)應(yīng)和緩、悅耳。若欲找之人不在時，應(yīng)客氣地告訴對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達或留字條。應(yīng)注意電話交談的時間，不應(yīng)邊吃東西邊接電話，或自言自語使對方感到茫然或困惑，更不能出言不遜。接完電話，放電話時動作要輕。

　　病房護士服務(wù)用語：

　　1、接待入院患者的禮儀：稱呼，您好！您是來我科住院治療的吧，好，請隨我來，這是安排給您的床位，您先休息，醫(yī)生很快會來給你檢查的。

　　2、接待急診患者的禮儀：要求急診護士行動敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣，必須有較強的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。

　　3、接待老年患者的禮儀：對待老年人切忌直呼其名、床號，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退，造成不同程度的語言交流障礙，護士盡量采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流。

　　3、接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發(fā)病急、變化快，不善于語言表達等特點，護士要細心看，仔細傾聽，善于從細微變化中發(fā)現(xiàn)問題。

　　3、呼叫器響時：稱呼，您好！請問有什么需要幫忙？好的，請稍候，我馬上就來（鈴響三聲以內(nèi)接聽）。

　　4、皮試：稱呼，您好！現(xiàn)在幫您做XX藥的試驗針，請問曾經(jīng)用過此藥嗎？有無藥物過敏？吃過飯沒有？注射后請您不要離開，20分鐘后我來看結(jié)果，如有不舒服，請隨時通知我。

　　5、打靜脈留置針：稱呼，您好！我現(xiàn)在跟您打的是留置針，這個針的好處是可以保留3-7天，不用每天穿刺，可減少穿

　　刺的痛苦，但是您要小心，不要弄濕，也不要碰撞，以免接脫出。

　　6、靜脈穿刺不成功：稱呼，對不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，實在對不起。

　　7、發(fā)現(xiàn)病人自已調(diào)輸液速度：稱呼，您好！我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自已調(diào)速，多謝合作。

　　8、若發(fā)熱：稱呼您有點發(fā)燒，覺得哪兒不舒服嗎？我會報告醫(yī)生處理的，請多喝些水。

　　9、若血壓異樣：稱呼，您的血壓稍高（低），有什么不舒服嗎？請臥床休息，別緊張，我會告訴醫(yī)生的。

　　10、整理床鋪：

①稱呼，您好！現(xiàn)在讓我?guī)湍硪幌麓蹭?，讓您覺得舒服些；

②雜物多時：稱呼，您雜物太多，為了使環(huán)境整潔，請您配合將物品放在規(guī)定的位置，多余的用物家人帶回去好嗎？

　　11、衛(wèi)生宣教：稱呼，您好！病房內(nèi)有氧氣裝置，為了安全和大家的健康，請勿在室內(nèi)抽煙，保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰，丟雜物，請注意公共衛(wèi)生。

　　12、幫病人翻身時：稱呼，您現(xiàn)在躺的體位已有一段時間了，時間太久會影響血液循環(huán)，請讓我?guī)湍鼡Q一下體位好嗎？這樣的體位您覺得舒服嗎？

　　13、勸探視者離院：稱呼，病人需要安靜，請不要在病房說話，以免影響您親友和他人的休息。

　　14、手術(shù)前：稱呼，明天XX醫(yī)生為您做手術(shù)，您有什么疑問嗎？請不要害怕，手術(shù)準(zhǔn)備很仔細，象您這樣的手術(shù)醫(yī)生做過很多次，手術(shù)前會打麻醉藥，手術(shù)時不會很痛的，今晚早點睡。

　　15、手術(shù)后：稱呼，您感覺怎么樣？有無腹脹，有無肛門排氣？有哪兒不舒服？有需要我?guī)兔Φ牡胤絾幔?/p>

　　16、術(shù)后病人訴疼痛：稱呼，您痛得厲害嗎？麻醉過后傷口會有些痛的，請忍耐一下，如果實在不能忍受，我們會為您注射止痛針的，但盡可能不要用，因打多了止痛針對身體不好，您認(rèn)為怎么樣？

　　17、術(shù)后禁食：稱呼，您覺得肚子餓嗎？現(xiàn)在您還不能吃東西，我們會給您輸液，可以保證營養(yǎng)，請忍耐一下。

　　18、術(shù)后三天內(nèi)℃以下：稱呼，您有點發(fā)燒，這是正常現(xiàn)象，一般三天后會好的，請不要緊張，我們會隨時觀察。

　　19、術(shù)后可以下床活動的病人：稱呼，請注意早期活動，先在床上多翻身，然后下床活動，可防止并發(fā)癥，有利于身體的康復(fù)。

　　20、召開工休會：您們好，您們在我科住了一段時間，有哪些地方覺得滿意和不滿意的嗎？哪方面需要改進呢？多謝

　　您的寶貴意見，我們一定會不斷改進的，占用大家時間，非常感謝。

　　21、搶救病人時與家屬交談：稱呼，他（她）的病情較重，我們會盡力搶救的。

　　22、安慰年老久病死者家屬：稱呼，請不要太難過，老人家年壽已高，您們做為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任，我們也在治療上作了最大的努力，請節(jié)哀順變，好好保重身體。

　　23、安撫目前尚無法治療的死者家屬：稱呼，不要太難過，他所患的病目前國內(nèi)外尚無特殊療法，我們都盡了最大努力，請不要過分悲痛。

　　24、接待探視者：①稱呼，您好！請問找哪位？請等等，我?guī)湍椴?，XX在XX房，請往那邊走或我?guī)?。②若不在本病區(qū)：對不起，XX不在我病區(qū)。

　　25、接待參觀客人：①您好！歡迎指導(dǎo)！請多多指教。②客人走時：謝謝！慢走。

　　26、病人液體將快滴完，要求護士在床邊等待處理，但實際還需一段時間才滴完，如果在床邊等候，擔(dān)心其他病人有事找不到護士：稱呼，您好！現(xiàn)您的液體還有少許，約需XX分鐘才滴完，我先去看一下其他病人有無事需要幫忙或接補液，然后我會盡快回來的，請放心，謝謝！

　　27、病人吸煙時：稱呼，您好！為了您的病情能盡快恢復(fù)，請您不要吸煙，吸煙會對身體及疾病恢復(fù)不利的，另外，病

　　室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及大家的安全，還是請您不要吸煙，多謝合作。

　　28、家屬在病室抽煙時：稱呼，您好！為了您及家人的身體健康，請您不要在病室吸煙，吸煙對身體及疾病恢復(fù)是不利的。另外，病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及家人的安全，請您忍耐一下，不要在室內(nèi)吸煙，多謝合作！

　　29、通知出院：稱呼，您好！您的病情已經(jīng)穩(wěn)定（治愈），您可以出院了，請到出院處辦出院手續(xù)，辦完后告訴我們。

　　30、送病人出院：稱呼，您好！祝賀您康復(fù)出院，回家后按時服藥，注意飲食調(diào)整，多休息，如有不適及時回來就診。請慢走！服務(wù)忌語

　　1、喂！哎?。o稱呼）、老頭子、老家伙

　　2、神經(jīng)病（侮對方的語言）

　　3、不知道、不關(guān)我事，別問我

　　4、喊什么喊，等會兒。

　　5、你問我我問誰

　　6、早不說，現(xiàn)在才說

　　7、已寫清楚了，你自己不會看?。?/p>

　　8、說了多少遍都不明白，真笨！

　　9、貶低對方的智能，例如說白癡

　　10、你吃飽了沒事做呀（意思說人家妨礙他）

　　11、上級是這樣規(guī)定的，與我無關(guān)

　　12、就是這樣的，有本事你告我呀！

　　13、明知故問?。ㄖ笇Ψ接幸鈫栯y他）

　　14、煩死了，問別人去！

　　15、叫你等一會，沒聽見？

　　16、你沒有看見我忙著嗎？到一邊等著去。

　　17、藥怎么服法問醫(yī)生去。

　　18、叫名字叫那么久都不回答，耳聾了？

　　19、走開點，別圍著。

　　20、出去，出去，在門口等！

　　21、急什么，我也想快呀，你等會會死嗎？

　　22、我說多少遍了？問來問去的，你煩不煩那。出的要求不耐煩）

（對病人提

護士禮儀規(guī)范演說詞合集3

　　護士禮儀培訓(xùn)

　　1、容貌美護士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。不戴首飾，不濃妝艷抹，妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。不留過長指甲，工作期間不戴首飾，不噴過濃香水。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一個組成部分，護士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。

　　2、服飾美在服飾方面，燕式帽是我們護士職業(yè)的標(biāo)志，燕帽應(yīng)整潔無皺褶，用白或黑色發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)，長發(fā)要梳理整齊并盤于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住。護士的工作服應(yīng)該整潔、合體，衣服領(lǐng)口、袖口不能外露；護士鞋顏色以白色或乳白色為宜；穿肉色或白色襪子。胸卡正面向外，表面整潔，不可黏貼他物。

　　3、行為舉止美

　　站立姿勢：護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10～15公分，腳跟距離3～5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

　　端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應(yīng)該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2～2/3。行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

　　下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。

　　護士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

　　4、護士談吐

　　與患者交談時應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，聲音委婉柔和，語速適中，適當(dāng)配合手勢和表情；注意謙虛，語言簡單扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式取得患者配合。

　　5、電話禮儀

　　包括使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容及時間觀念等方面。電話鈴聲響起，應(yīng)盡快接聽，通話時要態(tài)度和藹，言簡意賅，發(fā)音清晰，用語文明，首先向?qū)Ψ絾柡虿⒆骱唵蔚淖晕医榻B，如“您好。這里是眼科病房，請問您找誰？”“護士

　　長不在，有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？”而不能聽筒未放就大叫：“某某某，電話!”“不在”等等。

　　護士語言細則

　　一、公共服務(wù)用語

　　1.您好！

　　2.謝謝！

　　3.您好好休息。

　　4.請你躺好。

　　5.請稍后!

　　6.請不要緊張。

　　7.對不起。

　　8.不客氣。

　　9.您需要幫助嗎？

　　10.請配合一下。

　　11.晚上休息如何？

　　12.您很快就會好起來的。

　　13.祝你早日康復(fù)。

　　14.您走好。

　　15.您感覺怎樣？

　　16.請多提寶貴意見。

　　17.您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的。

　　18.感謝您對我們工作的理解與支持。

　　二、患者住院的時候

　　1.患者到了護士站時主班或值班的護士站起來對患者熱情接待：“您好，您的床位已準(zhǔn)備好，請跟我來?！比鐬槲Ｖ鼗颊撸瑓f(xié)助從擔(dān)架安置到相應(yīng)床位。

　　2.責(zé)任護士主動作自我介紹 “您好，我是您的責(zé)任護士某某某，負責(zé)您的護理工作，有事請與我聯(lián)系?！比缓蟾鶕?jù)情況分別介紹病區(qū)環(huán)境，同事病友、科主任、主管醫(yī)師、護士長的名字。介紹陪探制度、作息制度、有關(guān)注意事項等，并適時地做好健康宣教。

　　3.對為患者送行的家屬 “現(xiàn)在患者以安置好，請放心，您可以回去了，以后

　　可以在探視時間來看望。”

　　4.護士長 “您好，我是本科的護士長，我叫某某某，負責(zé)全科的護理管理工作，您有什么意見和要求請給我說，我會盡力幫助你的。”

　　三、在治療護理的時候

　　1．為患者進行注射、輸液 “您好，請問你叫什么名字？現(xiàn)在給您打針（輸液）請不要緊張。配合一下好嗎？”

　　2．如穿刺一次未成功“真對不起您，給您增加痛苦了。”

　　3．為患者發(fā)口服藥的時候 “這是您的口服藥，請你按時服下好嗎？”

　　4．做其他操作 “您好，現(xiàn)在給您做某某操作，請您配合一下好嗎？”

　　5．操作完畢 “謝謝您的配合，您好好休息?！?/p>

　　6．為孩子注射、輸液 “小朋友，阿姨給你打針（輸液）勇敢點好嗎？”

　　7．接傳呼“您好，請問您有什么事？我馬上過去?！?/p>

　　四、床頭交接班