下面是范文網(wǎng)小編收集的廣告公司業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)5篇(廣告公司業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)內(nèi)容)，供大家參閱。
廣告公司業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)1
公司跟單員崗位職責(zé)
【篇1：跟單員崗位說明書】
跟 單 員 崗 位 說 明 書
本人確認(rèn)簽名:： 日期：
【篇2：跟單員崗位職責(zé)(共8篇)】
篇1：跟單員崗位職責(zé)
崗位描述
崗位名稱
跟單員
崗位編號
直接上級
省區(qū)經(jīng)理
越級領(lǐng)導(dǎo)
營銷總監(jiān)
直接下級
無
崗位權(quán)限與責(zé)任
工作職能
1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等； 2、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；
3、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；
4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；
6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式；
7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再打單核定打款總金額；
8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；
9、去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處； 10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。
11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；
12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；
13、接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗(yàn)貨、裝車、出廠事宜； 14、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；
15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護(hù)和開發(fā)；
16、跟單文員必須和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；
17、對每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理； 18、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；
19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項工作要求和目標(biāo)；
20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時準(zhǔn)確的發(fā)貨。 21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)
工作權(quán)限
1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令；
2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督； 3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。
工作關(guān)系
1、公司內(nèi)部：銷售、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù) 2、公司外部：客戶
篇2：生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé)
生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé)
1.接收客戶訂單,確認(rèn)其要求(交貨期,品質(zhì)特殊要求等); 2.第一時間評估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復(fù)客戶;3.排單給生產(chǎn)安排部門pmc要求按單交貨;
4.跟蹤生產(chǎn)情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通; 5.接收客戶抱怨,反饋給相關(guān)部門處理;
6.全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認(rèn)。7.跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。
8.預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。
9.訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負(fù)責(zé)人（操作員） 10.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時間。
11.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
12.推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 13.提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。14.收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。15.分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。16.計算報價單 17.驗(yàn)簽訂單 18.填對帳表
19.目錄，樣品的寄送與登記 20.客戶檔案的管理 21.客戶來訪接待
22.主管交辦事項的處理 23.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系
篇3：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)描述10
業(yè)務(wù)部跟單員崗位職責(zé)描述
編制人：余奇陽 日期： 審核人：生效日期：
篇4：跟單員工作職責(zé)
一、目 的：為明確跟單員工作職責(zé)和權(quán)限,并與其他部門得到有效溝通,特制定此部門 職責(zé)說明書。
二、適用范圍: 跟單部跟單員。三、定義:
1.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束---一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束-整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證 據(jù)-各種證據(jù)、單據(jù)、報表等---對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。2.跟單員：跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人都是跟單員。四、工作內(nèi)容：
(了解基本外貿(mào)知識：談判，報價，接單，簽合同 等等;基礎(chǔ)外語及函電往來);采購跟單（業(yè)務(wù)跟進(jìn),懂營銷，懂產(chǎn)品。物料，性能，使用）;生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn).懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。）;貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn).貨物運(yùn)輸知識:運(yùn)輸工具，方法，配柜及了解報關(guān)知識）及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識）
1.尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。
2.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時間。3.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
4.推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 5.提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。6.收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。7.分配產(chǎn)能：產(chǎn)能緊張時先安排主要客戶。
8.負(fù)責(zé)外貿(mào)采購的國內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)、詢價和評審 9.計算報價單 10.驗(yàn)簽訂單
11.進(jìn)行采購訂單的下達(dá)、跟蹤,安排和參與質(zhì)檢員對產(chǎn)品的驗(yàn)貨 12.負(fù)責(zé)出口單證、物流、以及跟單工作中涉及的各項內(nèi)容 13.填對帳表,配合財務(wù)做好核銷,對帳工作 14.目錄，樣品的寄送與登記 15.客戶檔案的管理 16.客戶來訪接待 17.經(jīng)理交辦事項的處理
18.與相關(guān)部門(供應(yīng)商、出口運(yùn)輸以及與貨代,船公司)的業(yè)務(wù)聯(lián)系
跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報關(guān)，裝運(yùn)等。
五、工作流程: 跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖： 客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理中心—
—供應(yīng)商——生產(chǎn)計劃——（庫存查詢）（出貨傳票）——供應(yīng)商——進(jìn)料——倉庫——出庫
要點(diǎn)：接單與審單 ；進(jìn)出口貨物的基本程序(外貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是進(jìn)行貨物的進(jìn)出，貨物的出口有二種形式，一種通過外貿(mào)公司出口，另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等)﹙一﹚、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。1．下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，fax, email或書面合同等方式。
2．接單的途徑：交易會，出訪，出國參展，邀請客戶來訪，利用我們的網(wǎng)站，等等。3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是：（1）合同：（contract）合同有銷貨合同（sales contract）和購貨合同（purchase contract）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。
（2）確認(rèn)書；（confirmation）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認(rèn)書（sales confirmation）和購貨確認(rèn)書（purchase confirmation）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的產(chǎn)品。而合同用的比較正規(guī)?？蛻魪膰庵苯影l(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。4．接單的程序： 接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個環(huán)節(jié)。（1）詢盤：（inquiry）又叫詢價。（2）發(fā)盤：（offer）又叫發(fā)價。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜椊灰讞l件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。（3）還盤：（counter-offer）又叫還價。
（4）接受（acceptance）買方或賣方同意對方在發(fā)盤中提出的各項交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。﹙二﹚、審單：即審核合同報價
1．審單內(nèi)容： 確認(rèn)產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價，價格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。2．審單方法：
（1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格： 審查時產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對上號？（2）質(zhì)量： 也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國際貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。
（3）數(shù)量： 應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時備妥，其計量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動。國際上對約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是2。5%，有的認(rèn)為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過10%的增
減幅度。
（4）單價，總額的審查：a．客戶下單有的會將單價標(biāo)出，我們要對照我們的報價表審查是否對？總額有沒有加錯？ 新客戶下單，要查看我們給他的報價。b． 通常我們以美元為結(jié)算貨幣。
（5）價格條款的審查： 出口貨物的單價條款，也稱價格術(shù)語，常用的有：fob 船上交貨價（指裝運(yùn)港的價格條件）
cf（freight or carriage paid to?..）運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨cif 成本+保險費(fèi)+運(yùn)費(fèi)（指目的港）價格（6）付款方式審查：
a.付款方式是否能接受？lc，付定金，等等。b.支付的貨幣能否接受？(我們以美元為結(jié)算貨幣)（7）包裝要求的審查：
a． 工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？ b． 客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？
c． 客戶提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標(biāo)簽，說明書）內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑 外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。
（8）交貨期的審查（1）跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理，公司是否能及時籌備到貨物，并裝車、船送達(dá)。交貨期分:國內(nèi)(以天計算);國外交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個期限，而不是某個具體日期。期限有長有短?？梢允?周，3周，或一個月，二個月，一個季度或更長。
3.直接批量訂單金額大于人民幣4萬元的，營銷部先安排打樣，樣板交客戶確認(rèn)后才能下單生產(chǎn)。 4.合同評審?fù)瓿珊凸こ虇柨停╡q）確認(rèn)后,經(jīng)部門經(jīng)理審批完成,營銷部跟單員在24小時內(nèi)回傳合同/訂單或者郵件回復(fù)客戶。
﹙三﹚、發(fā)單:即安排適合的供應(yīng)報價,確認(rèn)交期!符合條款后,簽訂《購貨合同》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后安排生產(chǎn)。
﹙四﹚、訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤:已安排生產(chǎn)的訂單需每天對進(jìn)度進(jìn)行跟蹤!如有異常,須及時通知經(jīng)理,會影響交期的要提前知會客戶。﹙五﹚、準(zhǔn)備報商檢，報關(guān)
﹙六﹚、準(zhǔn)備出貨。出貨事宜，是之前要與客人商量好的，貨出哪里？如果使用的tt，一般要求在出貨之前，貨款全部收到才發(fā)貨。﹙七﹚、通知客人貨已經(jīng)發(fā)送。﹙八﹚、如果是信用證，就拿好信用證中所要求的單據(jù)去銀行議付。
﹙九﹚、合同或訂單的更改： 1.客戶落單后或生產(chǎn)過程中，客戶提出對訂單的內(nèi)容要求進(jìn)行修改時，由營銷部與客戶協(xié)商確
認(rèn)在線半成品處置方法，開出《客戶工程更改通知》，分發(fā)相關(guān)部門，并在e系統(tǒng)上作ecn變更。1)更改訂單數(shù)量、貨期通知供應(yīng)商調(diào)整生產(chǎn)計劃并作跟進(jìn)，當(dāng)發(fā)生異常情況，未能及時完成訂單或數(shù)量不足須補(bǔ)料時，應(yīng)提前三天發(fā)出《延誤交貨申請》給營銷部，營銷部與
客戶協(xié)商并將結(jié)果回復(fù)供應(yīng)商；
2)資料更改由工程部跟進(jìn)完成，并以《資料更改通知》說明內(nèi)容，分發(fā)到供應(yīng)商和品保部，以便品保部監(jiān)督檢查，同時在系統(tǒng)上作“ecn影響”處理。﹙十﹚、合同或訂單的暫停/取消:
備注：
一、關(guān)于樣品： 要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。1． 寄目錄，樣本：
2． 準(zhǔn)備樣品。（1）工廠現(xiàn)有的款式（2）新款（3）客戶來樣。
要領(lǐng)：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。特別是新品可能要反復(fù)修改幾
次。跟單員一定要保存好最終的確認(rèn)樣品，以免客人在下單時找不到確認(rèn)樣。在國際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大。
二、跟單員，要做到：
1． 有完整的產(chǎn)品資料，主動進(jìn)行宣傳。2． 新品的成本，價格要進(jìn)行核算。3． 新品的制作要留有實(shí)樣。4． 客戶的來樣要保存好原樣。
三、形式發(fā)票：proforma invoice
買方為了向其本國當(dāng)局申請進(jìn)口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品
名稱，規(guī)格，價格等條件開立的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用，對雙方都無最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關(guān)信息。（收貨人，合同號，形式發(fā)票號，開出日期）。產(chǎn)品信息（品名，數(shù)量，價格，交貨期）。合同條款（價格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶開證或匯款。注意幾點(diǎn)：
1.單價條款要明確（fob, cfr, cif）2.交期要明確 3.付款條件要明確（l/c, t/t）出口貨物跟單的基本程序： 出口貨物跟單是跟單員對履行合同的跟進(jìn)。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉，(報關(guān)，報驗(yàn)，裝船)，制單，結(jié)匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為：
(1).籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時，按質(zhì)，按量地備好貨物。
(2).催審單證：大多數(shù)的支付方式是l/c。對安全收匯有保障，因它是銀行信用。只要所裝運(yùn)貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應(yīng)對以l/c為支付方式的合同進(jìn)行催證，審核和修改的跟蹤工作。催證：貨物快完成時，要催證。審證：審證是銀行和公司的共同職責(zé)，但在范圍和內(nèi)容上有所不同。銀行從政策面上，開證的國家有無貿(mào)易往來？開證行的資信？公司審開證人和受益人對否？l/c的貨物和金額與合同是否相同？裝期？特別條款？ 改證：審證后發(fā)現(xiàn)問題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫錯誤。要求對方修改，一份l/c，可能有幾處問題，我們要一一指出，一次性修改。
(3).訂倉裝船：貨物備妥，l/c沒問題后，我們就要進(jìn)入到出貨裝柜，租船訂倉和裝船的階段。按cfr 和cif成交的，我們負(fù)責(zé)租船訂倉和裝船的手續(xù)。首先： 出貨裝柜：（p。
【篇3：跟單崗位職責(zé)】
崗位描述崗位名稱
跟單員
崗位編號 直接上級
省區(qū)經(jīng)理
越級領(lǐng)導(dǎo)
營銷總監(jiān)
直接下級
無
崗位權(quán)限與責(zé)任 工作職能
1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)
格、尺寸、貨款等；
2、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；
3、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題； 4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；
6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式；
7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再打單核定打款總金額；
8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；
9、去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處； 10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃
出貨日期。
11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；
12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；
13、接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗(yàn)貨、裝車、出廠事宜； 14、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；
15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護(hù)和開發(fā)；
16、跟單文員必須和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；
17、對每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理； 18、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；
19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項工作要求和目標(biāo)；
20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時準(zhǔn)確的發(fā)貨。 21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù) 工作權(quán)限
1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令；
2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督； 3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。工作關(guān)系 1、公司內(nèi)部：銷售、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)
2、公司外部：客戶篇2：崗位職責(zé)模板(業(yè)務(wù)跟單)跟單員崗位說明書 篇3：跟單文員工作職責(zé) 跟單文員工作職責(zé)
跟單文員工作職責(zé)
每日工作內(nèi)容：
1.接受上級工作指示和客戶信息，必要時將該信息傳達(dá)給公司內(nèi)部對應(yīng)部門。
2.聽從上級管理意見，聽從其他部門，特別是生產(chǎn)部門關(guān)于交期的意見。
3.每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 4.客戶樣品管理：
1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料，2）當(dāng)客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。
3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預(yù)產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安
排生產(chǎn)。
4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。
5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。
6）如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達(dá)給工程處理。5.下單跟單工作：
1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。
2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放
記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。
3）審核生產(chǎn)日報表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況 4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。
5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。
6）督促pc計劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀
況和客戶協(xié)商交期。
7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開立外協(xié)申請單給外
協(xié)跟單員。
6.出貨追蹤管理工作： 轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標(biāo)記 1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。
2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。料不及時或無計劃的出貨。
4）當(dāng)倉庫備好產(chǎn)品時，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內(nèi)將
貨物送到。
5）督促倉庫送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回，并建檔以方便查帳。7.其他工作：
1）按時和客戶有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對，確保送貨單沒有失誤。2）召開新產(chǎn)品發(fā)布會時，要參加。
3）如客戶有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。
4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促
生產(chǎn)部門執(zhí)行。
5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達(dá)成，及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間。
6）如有品質(zhì)問題而影響交期的，同樣及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間，必要時和品
質(zhì)部門協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當(dāng)接到品質(zhì)信息時，確認(rèn)工程和品質(zhì)部門意見，及時與生產(chǎn)部門溝通返工完成時間。
7）如需要補(bǔ)單交貨的，與生產(chǎn)部門協(xié)商及時補(bǔ)單作業(yè)。
8）積極和倉庫一起與客戶協(xié)商包材回收問題，減少公司包材損失。?每周月工作內(nèi)容： 每周組織各生管召開交期檢討會不定期召開客戶交期檢討會 ?所用表格： 送貨單 制造命令單發(fā)料通知單領(lǐng)料單 異常領(lǐng)料單不合格品報告 外協(xié)申請單跟單文員就是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的跟蹤、監(jiān)督，避免飛單 就是接到單子后把所要用到的原料輔料還有產(chǎn)品相關(guān)的所有的東西都要管的.跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟
單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。
1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同等
等）?；A(chǔ)外語及函電往來。2.物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）
3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。
4.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)知識。
5.客戶聯(lián)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標(biāo)記絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際
禮儀知識。
1、客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)督（訂單數(shù)量、交貨日期、結(jié)款方式、回傳
交期）。
2、確認(rèn)物料是否到位，為生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。 3、跟進(jìn)生產(chǎn)，滿足客戶供貨要求。
4、把交完的訂單及時交給財務(wù)，做好對帳工作，協(xié)助業(yè)務(wù)回籠資金。 5、把自己不能解決的問題及時向上級反映，及時解決問題。
6、做好本職工作的同時，協(xié)助財務(wù)和出納工作。工作要領(lǐng)：1、熱情禮貌、積極向上、責(zé)任心強(qiáng)。
2、在客戶和業(yè)務(wù)之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作并及時準(zhǔn)確的傳達(dá)信息。 3、保持良好的客戶關(guān)系。
4、做好各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。
1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 2.負(fù)責(zé)客戶樣品管理：
1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料，2）當(dāng)客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。
3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預(yù)產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安
排生產(chǎn)。
4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。
5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。
6）如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達(dá)給工程處理。3.下單跟單工作：
1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放
記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。
3）審核生產(chǎn)日報表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況 4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。
5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。
6）督促pc計劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀
況和客戶協(xié)商交期。
7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開立外協(xié)申請單給外
協(xié)跟單員。
4.出貨追蹤管理工作：
1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。
2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。3）督促生產(chǎn)部門達(dá)成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質(zhì)部門檢驗(yàn)，以上工作需
要提前完成，避免出現(xiàn)備料不及時或無計劃的出貨。
4）當(dāng)倉庫備好產(chǎn)品時，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內(nèi)將
貨物送到。
5）督促倉庫送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回，并建檔以方便查帳。1）按時和客戶有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對，確保送貨單沒有失誤。2）召開新產(chǎn)品發(fā)布會時，要參加。
3）如客戶有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。
4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促
生產(chǎn)部門執(zhí)行。
5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達(dá)成，及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間。
6）如有品質(zhì)問題而影響交期的，同樣及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間，必要時和品 質(zhì)部門協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當(dāng)接到品質(zhì)信息時，確認(rèn)工程和品質(zhì)部門意見，及時與生產(chǎn)部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作范圍是生產(chǎn)部門，登記好產(chǎn)品的生產(chǎn)
情況，管理好產(chǎn)品的相關(guān)信息，跟進(jìn)下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順
序：
1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 2.負(fù)責(zé)客戶樣品管理：
1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料，2）當(dāng)客戶有交貨需求時，轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標(biāo)記督促工程迅速完成樣本工作。
3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預(yù)產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安
排生產(chǎn)。
4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。
5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。
6）如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達(dá)給工程處理。3.下單跟單工作：
1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。
2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放
記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。
3）審核生產(chǎn)日報表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況 4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。
5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。
6）督促pc計劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀
況和客戶協(xié)商交期。
7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開立外協(xié)申請單給外 協(xié)跟單員。篇4：跟單員工作職責(zé)
一、目 的：為明確跟單員工作職責(zé)和權(quán)限,并與其他部門得到有效溝通,特制定此部門職責(zé)說明書。
二、適用范圍: 跟單部跟單員。三、定義:
1.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束---一
般都是到財務(wù)做帳結(jié)束-整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證
據(jù)-各種證據(jù)、單據(jù)、報表等---對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。2.跟單員：跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)
作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人都是跟單員。四、工作內(nèi)
容：
(了解基本外貿(mào)知識：談判，報價，接單，簽合同 等等;基礎(chǔ)外語及函電往來);采購跟單
（業(yè)務(wù)跟進(jìn),懂營銷，懂產(chǎn)品。物料，性能，使用）;生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn).懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。）;貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn).貨物運(yùn)輸知識:運(yùn)輸工具，方法，配柜及了解
報關(guān)知識）及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識）
1.尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。
2.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時間。3.傳播
信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
4.推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 5.提供服務(wù)：產(chǎn)品的售
后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。6.收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。7.分配產(chǎn)能：產(chǎn)
能緊張時先安排主要客戶。
8.負(fù)責(zé)外貿(mào)采購的國內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)、詢價和評審 9.計算報價單 10.驗(yàn)簽訂單
11.進(jìn)行采購訂單的下達(dá)、跟蹤,安排和參與質(zhì)檢員對產(chǎn)品的驗(yàn)貨 12.負(fù)責(zé)出口單證、物 流、以及跟單工作中涉及的各項內(nèi)容 13.填對帳表,配合財務(wù)做好核銷,對帳工作 14.目錄，樣品的寄送與登記 15.客戶檔案的管理 16.客戶來訪接待 17.經(jīng)理交辦事項的處理
18.與相關(guān)部門(供應(yīng)商、出口運(yùn)輸以及與貨代,船公司)的業(yè)務(wù)聯(lián)系跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要
點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報關(guān)，裝運(yùn)等。
五、工作流程: 跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖： 客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理
中心—
—供應(yīng)商——生產(chǎn)計劃——（庫存查詢）（出貨傳票）——供應(yīng)商——進(jìn)料——倉庫
——出庫
要點(diǎn)：接單與審單 ；進(jìn)出口貨物的基本程序(外貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是進(jìn)行貨物的進(jìn)出，貨物的出口有二種形式，一種通過外貿(mào)公司出口，另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單
工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等)﹙一﹚、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。
廣告公司業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)2
Word文檔僅限參考
業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)
職責(zé)一：業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé) 1、協(xié)助業(yè)務(wù)與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞。2、制單，跟蹤樣品制作。
3、協(xié)助國內(nèi)外訂單的處理，訂單確認(rèn)、指令傳達(dá)、跟蹤落實(shí)等。
4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，能獨(dú)立處理工作中的各種問題，應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠與工廠及客戶保持良好的溝通能力；協(xié)調(diào)工廠與客戶之間事項。
5、跟蹤生產(chǎn)貨期及品質(zhì)監(jiān)控檢驗(yàn)，確保按期按質(zhì)交貨。 6、完成上級交付的其他工作任務(wù)。
職責(zé)二：業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)
1、尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。
2、設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時間。3、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
4、推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 5、提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。6、收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。7、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。
職責(zé)三：業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)
1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項。2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。
3．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。4．掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。5．做好售后服務(wù)。
職責(zé)四：業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)
一、客戶訂單，按合同評審要求審核訂單后傳達(dá)到相關(guān)部門，跟蹤審核結(jié)果，并將訂單異常情況與客戶協(xié)調(diào)處理。
二、根據(jù)生產(chǎn)部反饋信息掌握生產(chǎn)進(jìn)度及欠料、品質(zhì)問題等異常情況，并及時協(xié)調(diào)處理。 三、按送樣管制流程下達(dá)
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廣告公司業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)3
篇1：跟單員崗位職責(zé) 崗位描述
崗位名稱
跟單員
崗位編號
直接上級
省區(qū)經(jīng)理
越級領(lǐng)導(dǎo)
營銷總監(jiān)
直接下級
無
崗位權(quán)限與責(zé)任
工作職能
1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；
2、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；
3、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；
4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；
6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式；
7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再打單核定打款總金額；
8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；
9、去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處；
10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。
11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；
12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；
13、接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗(yàn)貨、裝車、出廠事宜；
14、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；
15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護(hù)和開發(fā)；
16、跟單文員必須和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；
17、對每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理；
18、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；
19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項工作要求和目標(biāo)； 20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時準(zhǔn)確的發(fā)貨。
21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)
工作權(quán)限
1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令；
2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督；
3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。
工作關(guān)系
1、公司內(nèi)部：銷售、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)
2、公司外部：客戶
篇2：生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé) 生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé)
1.接收客戶訂單,確認(rèn)其要求(交貨期,品質(zhì)特殊要求等); 2.第一時間評估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復(fù)客戶;3.排單給生產(chǎn)安排部門pmc要求按單交貨;4.跟蹤生產(chǎn)情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通;5.接收客戶抱怨,反饋給相關(guān)部門處理;6.全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)
一、詳盡。對指示不明確的事項詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認(rèn)。
7.跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。8.預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。
9.訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負(fù)責(zé)人（操作員）
10.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時間。11.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
12.推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 13.提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。14.收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。15.分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。16.計算報價單 17.驗(yàn)簽訂單 18.填對帳表
19.目錄，樣品的寄送與登記 20.客戶檔案的管理 21.客戶來訪接待
22.主管交辦事項的處理 23.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系
篇3：業(yè)務(wù)跟單員工作職責(zé) 業(yè)務(wù)跟單員工作職責(zé)
一、什么是跟單員？
業(yè)務(wù)跟單員是指在業(yè)務(wù)員簽訂訂貨合約后，依據(jù)客戶定單要求負(fù)責(zé)下生產(chǎn)排產(chǎn)單，在產(chǎn)品生產(chǎn)加工過程中，現(xiàn)場跟蹤物料及運(yùn)作流向，查驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)、對出貨交期負(fù)責(zé)，協(xié)助業(yè)務(wù)員催辦確認(rèn)樣品和業(yè)務(wù)票證、單據(jù)、報表的專職人員，也稱“業(yè)務(wù)助理”。
三、業(yè)務(wù)跟單要求：
1、下排產(chǎn)單：
1）由業(yè)務(wù)跟單排出最明細(xì)的生產(chǎn)單：首要確認(rèn)面板，跟單必須了解倉庫面板情況在新老客戶下單時，銷售出來，并區(qū)分玻璃面，鍍膜，鋼面
2）火蓋標(biāo)明使用鋼蓋還是銅蓋，爐頭各種區(qū)分明細(xì)等 3）業(yè)務(wù)跟單排的單做為最明細(xì)的產(chǎn)品生產(chǎn)單（可分線，可不分線）發(fā)至
采購，倉管，線主管處，并直接進(jìn)行生產(chǎn)單的派發(fā)
4）業(yè)務(wù)跟單必須各自跟蹤配排產(chǎn)單時刻了解生產(chǎn)狀況，有不對時及時更
改和客戶溝通，做到了解最明細(xì)的產(chǎn)品知識
5）有新客戶部品或老客戶配置變動時及時錄制表格由主管審核
6）如由于跟單沒有溝通好造成退貨，跟單需承擔(dān)50%以上責(zé)任，如造成減價則承擔(dān)30%以上責(zé)任。
7）生產(chǎn)排產(chǎn)單由主管或王總審核簽名后方可下發(fā)，否則扣罰并承擔(dān)由此造成的損失。
2、開送貨單
1）注明爐具：臺單爐，普雙爐，嵌單爐，嵌雙爐，爐具帶安全還普通、注明產(chǎn)品的品牌(用英文字母代替)、注明品種，數(shù)量、寫清型號，面板材質(zhì)，液晶還是鋼面
3、成品出貨：
1）出貨時如遇特殊情況，跟單須親力親為配出產(chǎn)送貨；如交由我司其它人送貨需寫明要求，如（貨碼，電話，地點(diǎn)，聯(lián)系人，提交方式等 2）、型號和品種必須在發(fā)貨時和紙箱核對清楚 3）、成品出倉時必須和倉管雙方核對確認(rèn)，雙方必須在場，直到貨物出完，如由此造成錯誤雙方必須負(fù)責(zé)任
三、業(yè)務(wù)跟單工資待遇：
1）跟單員工資底薪1100+全勤獎100元（含值班）+考核 +超標(biāo)獎（每月
設(shè)定1個集體任務(wù)比如100萬，150萬，200萬（平均2-3人）月頭做好計劃。合理的：達(dá)標(biāo)獎10% 50元，18% 100，26%150元
2）業(yè)務(wù)跟單在表現(xiàn)好的情況下，每半年加一次工資。
業(yè)務(wù)跟單考核獎項為（500元，共100分）
1、及時排生產(chǎn)單（5分）
2、排單的正確性（10分）
3、緊密跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度和物料；（15分）
4、出貨在場，退貨跟蹤；（5分）
5、無開錯送貨單據(jù) （5分）
6、熱情接待客戶，無客戶投訴 （10分）
7、貨款跟蹤到位；（10分）
8、產(chǎn)品質(zhì)量及時跟蹤和反饋；（10分）
9、言談舉止文明，做好值日工作（5分）
10、休假期間不得關(guān)機(jī)或故意不接公司電話；（5分）
11、開會時準(zhǔn)時，上下班準(zhǔn)時打卡；（5分）
12、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排；（5分）
13、錄制好客戶資料，配置表等；（10分）
加獎項：
2、開發(fā)新客戶，獎金100元以上。
三、跟單員辦公室職責(zé)：
1、在遵守本公司規(guī)章制度下，跟單員必須同時遵守銷售部制度且嚴(yán)格執(zhí)行。
2、每天按值日表對辦公室、展廳進(jìn)行清潔，若辦公室所用物品需購買時則應(yīng)及時寫申請單進(jìn)行申購。（陳艷麗負(fù)責(zé)）
3、其它未盡事宜，按具體情況解決。 銷售部 2010-10-19 業(yè)務(wù)跟單考核
圖片已關(guān)閉顯示，1）跟單員工資底薪1100+全勤獎100元（含值班）+考核 +超標(biāo)獎（每月設(shè)定1個集體任務(wù)比如100萬，150萬，200萬（平均2-3人）月頭做好計劃。合理的：達(dá)標(biāo)獎10% 50元，18% 100，26%150元
2）業(yè)務(wù)跟單在表現(xiàn)好的情況下，每半年加一次工資。
業(yè)務(wù)跟單考核獎項為（500元，共100分）
14、及時排生產(chǎn)單（5分）【 】
15、排單的正確性（10分）【 】
16、緊密跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度和物料；（15分）【 】
17、出貨在場，退貨跟蹤；（5分）【 】
18、無開錯送貨單據(jù) （5分）【 】
19、熱情接待客戶，無客戶投訴 （10分）【 】 20、貨款跟蹤到位；（10分）【 】
21、產(chǎn)品質(zhì)量及時跟蹤和反饋；（10分）【 】
22、言談舉止文明，做好值日工作（5分）【 】
23、休假期間不得關(guān)機(jī)或故意不接公司電話；（5分）【 】
24、開會時準(zhǔn)時，上下班準(zhǔn)時打卡；（5分）【 】
25、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排；（5分）【 】
26、錄制好客戶資料，配置表等；（10分）【 】
加獎項：
2、開發(fā)新客戶，獎金100元至200元/個審核：
篇4：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)描述10 業(yè)務(wù)部跟單員崗位職責(zé)描述
圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，編制人：余奇陽 日期： 審核人：生效日期：
篇5：銷售跟單員工作職責(zé) 銷售跟單員工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)銷售訂單的下達(dá)以及發(fā)貨跟蹤；
2、負(fù)責(zé)客戶退換貨信息跟蹤；
3、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；
5、協(xié)助銷售員建立客戶信息維護(hù)表，并定期對客戶信息進(jìn)行更新維護(hù)；
6、協(xié)助銷售人員對市場信息的整理和上報工作；
7、負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。 銷售員工作職責(zé)：
1、代表公司負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在合法范圍內(nèi)進(jìn)行推廣、銷售；
2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的銷售政策簽訂銷售合同/訂單；
3、負(fù)責(zé)銷售報表和總結(jié)報表的制作并傳遞給公司管理層；
4、負(fù)責(zé)客戶的管理與維護(hù)；
5、代表公司樹立和維護(hù)公司的良好形象；
6、負(fù)責(zé)制定公司的銷售目標(biāo)并制定相關(guān)的銷售計劃；
7、負(fù)責(zé)及時收集并整理與公司有關(guān)的市場信息，上報公司領(lǐng)導(dǎo)以便做出銷售決策；
8、負(fù)責(zé)客戶問題的及時處理，并將問題以及處理結(jié)果進(jìn)行備案；
9、負(fù)責(zé)及時通知客戶有關(guān)公司政策的調(diào)整以及新產(chǎn)品上市等信息；
10、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售策劃工作；
11、負(fù)責(zé)貨款回收的工作。 工程部文員的工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司通知、文件的及時上傳下達(dá)工作；
2、負(fù)責(zé)本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各類報表和表格；
3、負(fù)責(zé)工程部每月員工出勤查核、匯總上報；
4、負(fù)責(zé)內(nèi)外來訪人員的接待工作；
5、傳達(dá)部門主管的各項工作安排，并將落實(shí)情況及時匯報；
6、參加會議并負(fù)責(zé)做好會議記錄、整理工作。
篇6：跟單員崗位職責(zé) 跟單文員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。
二、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入。
三、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部主管，以便及時解決售后問題。
四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識。
五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作。
六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。
七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。
八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應(yīng)該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應(yīng)該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應(yīng)該說：“xx老板，您需要訂什么貨，請發(fā)傳真好嗎？”
九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。
十、制單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準(zhǔn)備發(fā)貨。 十
一、制單員去財務(wù)確認(rèn)客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準(zhǔn)備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗(yàn)貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機(jī)代收貨款時，跟單員要跟蹤落實(shí)送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務(wù)部出納溝通，確保公司資金安全。
十二、負(fù)責(zé)接收客戶投訴，第一時間內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對其客戶投訴進(jìn)行確認(rèn)，待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后方可開出補(bǔ)件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補(bǔ)件或者調(diào)換。 十
三、不準(zhǔn)和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。 十
四、及時向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對客戶及時的維護(hù)和開發(fā)。
十
五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。 十
六、對每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日報表，交于營銷部經(jīng)理。
十
七、負(fù)責(zé)及時和業(yè)務(wù)員溝通，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調(diào)好和倉庫物流以及售后、財務(wù)的各種工作關(guān)系，以便工作效率的提高，及時準(zhǔn)確的為經(jīng)銷商提供方便、快捷、周到的服務(wù)。
十
八、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成營銷部下達(dá)的各項工作要求和目標(biāo)。
十九、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時準(zhǔn)確的發(fā)貨。
二
十、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽(yù)度。 篇7：崗位職責(zé)模板(業(yè)務(wù)跟單)跟單員崗位說明書
圖片已關(guān)閉顯示，篇8：內(nèi)貿(mào)跟單員崗位職責(zé) 跟單員崗位職責(zé)
一、工作概要
二、工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)接收訂單、出貨及配貨，訂做產(chǎn)品的跟蹤，核對發(fā)貨賬款和客戶的對賬。
1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)，規(guī)范下單，盡量以書面形式向客戶確認(rèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)。
2、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和金蝶軟件的錄入。
3、負(fù)責(zé)對客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄，及時解決售后問題，并將處理結(jié)果匯報上級。
4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、用途等專業(yè)知識，熟悉產(chǎn)品裝箱數(shù)和交貨運(yùn)輸時間。
5、跟單員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。
6、接受訂單并且制單完畢后，通知客戶打款，并要求客戶打款到公司指定賬戶，再安排下單生產(chǎn)，協(xié)調(diào)財務(wù)對賬工作的處理。
7、出貨前保證產(chǎn)品質(zhì)量和貨款接收情況。
8、整理并保密銷售資料和公司內(nèi)部文件資料，保護(hù)公司信息安全。
9、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的推廣，向客戶傳遞公司新產(chǎn)品和新政策信息。
10、確保每一個單子的按時交貨。
11、負(fù)責(zé)完成公司安排的其他工作。
廣告公司業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)4
職責(zé)
跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)有哪些，下面是學(xué)識網(wǎng)的業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)，歡迎閱讀。
崗位職責(zé)1：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)
1、尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。
2、設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時間。
3、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
4、推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 5、提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。6、收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。7、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。崗位職責(zé)2：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)
1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項。 2.同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。
3.接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。4.掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。
5.做好售后服務(wù)。
崗位職責(zé)3：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)
1 / 3
一、客戶訂單，按合同評審要求審核訂單后傳達(dá)到相關(guān)部門，跟蹤審核結(jié)果，并將訂單異常情況與客戶協(xié)調(diào)處理。
二、根據(jù)生產(chǎn)部反饋信息掌握生產(chǎn)進(jìn)度及欠料、品質(zhì)問題等異常情況，并及時協(xié)調(diào)處理。
三、按送樣管制流程下達(dá)試樣通知及安排生產(chǎn)，跟蹤樣品進(jìn)度及客戶確認(rèn)結(jié)果。安排送樣、客戶聯(lián)絡(luò)有關(guān)之事宜。
業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)_業(yè)務(wù)跟單員工作職責(zé)
四、及時處理訂單變更及客戶要求事宜，并通知相關(guān)部門。
五、客戶資信、客戶訂單、文件分發(fā)的統(tǒng)計番禺統(tǒng)計、和保存?？蛻魣髢r單、報價資料之整理及歸檔。
六、負(fù)責(zé)客戶投訴登記、初步處理、信息傳遞及處理結(jié)果跟蹤。 七、經(jīng)常與客戶溝通，保持良好關(guān)系，爭取客戶訂單。九、按顧客滿意度測量程序?qū)蛻魸M意度進(jìn)行調(diào)查及匯總分析。十、及時完成番禺營業(yè)部經(jīng)理交辦的其他之事宜。崗位職責(zé)4：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)
1、協(xié)助業(yè)務(wù)與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞。2、制單，跟蹤樣品制作。
3、協(xié)助國內(nèi)外訂單的處理，訂單確認(rèn)、指令傳達(dá)、跟蹤落實(shí)等。 4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，能獨(dú)立處理工作中的各種問題，應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠與工廠及客戶保持良好的溝通能力;協(xié)調(diào)工廠與客戶之間事項。
5、跟蹤生產(chǎn)貨期及品質(zhì)監(jiān)控檢驗(yàn)，確保按期按質(zhì)交貨。 6、完成上級交付的其他工作任務(wù)。看了業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)的人還看了：
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廣告公司業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)5
篇1：跟單員崗位職責(zé) 崗位描述
崗位名稱
跟單員
崗位編號
直接上級
省區(qū)經(jīng)理
越級領(lǐng)導(dǎo)
營銷總監(jiān)
直接下級
無
崗位權(quán)限與責(zé)任
工作職能
1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；
2、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；
3、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；
4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作； 6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式；
7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再打單核定打款總金額； 8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金； 9、去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處；
10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。
11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨； 12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；
13、接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗(yàn)貨、裝車、出廠事宜； 14、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作； 15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護(hù)和開發(fā)； 16、跟單文員必須和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作； 17、對每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理； 18、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；
19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項工作要求和目標(biāo)； 20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時準(zhǔn)確的發(fā)貨。21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)
工作權(quán)限
1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令；
2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督； 3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。
工作關(guān)系
1、公司內(nèi)部：銷售、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù) 2、公司外部：客戶
篇2：生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé) 生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé)
1.接收客戶訂單,確認(rèn)其要求(交貨期,品質(zhì)特殊要求等); 2.第一時間評估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復(fù)客戶;3.排單給生產(chǎn)安排部門pmc要求按單交貨;4.跟蹤生產(chǎn)情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通;5.接收客戶抱怨,反饋給相關(guān)部門處理;6.全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認(rèn)。
7.跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。8.預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。
9.訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負(fù)責(zé)人（操作員）
10.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時間。11.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
12.推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 13.提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。14.收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。15.分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。16.計算報價單 17.驗(yàn)簽訂單 18.填對帳表
19.目錄，樣品的寄送與登記 20.客戶檔案的管理 21.客戶來訪接待
22.主管交辦事項的處理 23.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系
篇3：業(yè)務(wù)跟單員工作職責(zé) 業(yè)務(wù)跟單員工作職責(zé)
一、什么是跟單員？
業(yè)務(wù)跟單員是指在業(yè)務(wù)員簽訂訂貨合約后，依據(jù)客戶定單要求負(fù)責(zé)下生產(chǎn)排產(chǎn)單，在產(chǎn)品生產(chǎn)加工過程中，現(xiàn)場跟蹤物料及運(yùn)作流向，查驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)、對出貨交期負(fù)責(zé)，協(xié)助業(yè)務(wù)員催辦確認(rèn)樣品和業(yè)務(wù)票證、單據(jù)、報表的專職人員，也稱“業(yè)務(wù)助理”。
三、業(yè)務(wù)跟單要求： 1、下排產(chǎn)單：
1）由業(yè)務(wù)跟單排出最明細(xì)的生產(chǎn)單：首要確認(rèn)面板，跟單必須了解倉庫面板情況在新老客戶下單時，銷售出來，并區(qū)分玻璃面，鍍膜，鋼面
2）火蓋標(biāo)明使用鋼蓋還是銅蓋，爐頭各種區(qū)分明細(xì)等 3）業(yè)務(wù)跟單排的單做為最明細(xì)的產(chǎn)品生產(chǎn)單（可分線，可不分線）發(fā)至
采購，倉管，線主管處，并直接進(jìn)行生產(chǎn)單的派發(fā)
4）業(yè)務(wù)跟單必須各自跟蹤配排產(chǎn)單時刻了解生產(chǎn)狀況，有不對時及時更
改和客戶溝通，做到了解最明細(xì)的產(chǎn)品知識
5）有新客戶部品或老客戶配置變動時及時錄制表格由主管審核
6）如由于跟單沒有溝通好造成退貨，跟單需承擔(dān)50%以上責(zé)任，如造成減價則承擔(dān)30%以上責(zé)任。
7）生產(chǎn)排產(chǎn)單由主管或王總審核簽名后方可下發(fā)，否則扣罰并承擔(dān)由此造成的損失。2、開送貨單
1）注明爐具：臺單爐，普雙爐，嵌單爐，嵌雙爐，爐具帶安全還普通、注明產(chǎn)品的品牌(用英文字母代替)、注明品種，數(shù)量、寫清型號，面板材質(zhì)，液晶還是鋼面 3、成品出貨：
1）出貨時如遇特殊情況，跟單須親力親為配出產(chǎn)送貨；如交由我司其它人送貨需寫明要求，如（貨碼，電話，地點(diǎn)，聯(lián)系人，提交方式等 2）、型號和品種必須在發(fā)貨時和紙箱核對清楚 3）、成品出倉時必須和倉管雙方核對確認(rèn)，雙方必須在場，直到貨物出完，如由此造成錯誤雙方必須負(fù)責(zé)任
三、業(yè)務(wù)跟單工資待遇：
1）跟單員工資底薪1100+全勤獎100元（含值班）+考核 +超標(biāo)獎（每月
設(shè)定1個集體任務(wù)比如100萬，150萬，200萬（平均2-3人）月頭做好計劃。合理的：達(dá)標(biāo)獎10% 50元，18% 100，26%150元
2）業(yè)務(wù)跟單在表現(xiàn)好的情況下，每半年加一次工資。
業(yè)務(wù)跟單考核獎項為（500元，共100分）1、及時排生產(chǎn)單（5分）2、排單的正確性（10分）3、緊密跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度和物料；（15分）4、出貨在場，退貨跟蹤；（5分）5、無開錯送貨單據(jù)（5分）
6、熱情接待客戶，無客戶投訴 （10分）7、貨款跟蹤到位；（10分）8、產(chǎn)品質(zhì)量及時跟蹤和反饋；（10分）9、言談舉止文明，做好值日工作（5分）
10、休假期間不得關(guān)機(jī)或故意不接公司電話；（5分）11、開會時準(zhǔn)時，上下班準(zhǔn)時打卡；（5分）12、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排；（5分）13、錄制好客戶資料，配置表等；（10分）
加獎項：
2、開發(fā)新客戶，獎金100元以上。
三、跟單員辦公室職責(zé)：
1、在遵守本公司規(guī)章制度下，跟單員必須同時遵守銷售部制度且嚴(yán)格執(zhí)行。
2、每天按值日表對辦公室、展廳進(jìn)行清潔，若辦公室所用物品需購買時則應(yīng)及時寫申請單進(jìn)行申購。（陳艷麗負(fù)責(zé)）
3、其它未盡事宜，按具體情況解決。 銷售部 2010-10-19 業(yè)務(wù)跟單考核
圖片已關(guān)閉顯示，1）跟單員工資底薪1100+全勤獎100元（含值班）+考核 +超標(biāo)獎（每月設(shè)定1個集體任務(wù)比如100萬，150萬，200萬（平均2-3人）月頭做好計劃。合理的：達(dá)標(biāo)獎10% 50元，18% 100，26%150元
2）業(yè)務(wù)跟單在表現(xiàn)好的情況下，每半年加一次工資。
業(yè)務(wù)跟單考核獎項為（500元，共100分）14、及時排生產(chǎn)單（5分）【 】 15、排單的正確性（10分）【 】 16、緊密跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度和物料；（15分）【 】 17、出貨在場，退貨跟蹤；（5分）【 】 18、無開錯送貨單據(jù)（5分）【 】
19、熱情接待客戶，無客戶投訴 （10分）【 】 20、貨款跟蹤到位；（10分）【 】 21、產(chǎn)品質(zhì)量及時跟蹤和反饋；（10分）【 】 22、言談舉止文明，做好值日工作（5分）【 】 23、休假期間不得關(guān)機(jī)或故意不接公司電話；（5分）【 】 24、開會時準(zhǔn)時，上下班準(zhǔn)時打卡；（5分）【 】 25、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排；（5分）【 】 26、錄制好客戶資料，配置表等；（10分）【 】
加獎項：
2、開發(fā)新客戶，獎金100元至200元/個審核：
篇4：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)描述10 業(yè)務(wù)部跟單員崗位職責(zé)描述
圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，編制人：余奇陽 日期： 審核人：生效日期：
篇5：銷售跟單員工作職責(zé) 銷售跟單員工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)銷售訂單的下達(dá)以及發(fā)貨跟蹤； 2、負(fù)責(zé)客戶退換貨信息跟蹤；
3、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)； 4、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；
5、協(xié)助銷售員建立客戶信息維護(hù)表，并定期對客戶信息進(jìn)行更新維護(hù)； 6、協(xié)助銷售人員對市場信息的整理和上報工作； 7、負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。銷售員工作職責(zé)：
1、代表公司負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在合法范圍內(nèi)進(jìn)行推廣、銷售； 2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的銷售政策簽訂銷售合同/訂單；
3、負(fù)責(zé)銷售報表和總結(jié)報表的制作并傳遞給公司管理層； 4、負(fù)責(zé)客戶的管理與維護(hù)；
5、代表公司樹立和維護(hù)公司的良好形象； 6、負(fù)責(zé)制定公司的銷售目標(biāo)并制定相關(guān)的銷售計劃；
7、負(fù)責(zé)及時收集并整理與公司有關(guān)的市場信息，上報公司領(lǐng)導(dǎo)以便做出銷售決策； 8、負(fù)責(zé)客戶問題的及時處理，并將問題以及處理結(jié)果進(jìn)行備案； 9、負(fù)責(zé)及時通知客戶有關(guān)公司政策的調(diào)整以及新產(chǎn)品上市等信息； 10、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售策劃工作； 11、負(fù)責(zé)貨款回收的工作。工程部文員的工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司通知、文件的及時上傳下達(dá)工作； 2、負(fù)責(zé)本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各類報表和表格； 3、負(fù)責(zé)工程部每月員工出勤查核、匯總上報； 4、負(fù)責(zé)內(nèi)外來訪人員的接待工作；
5、傳達(dá)部門主管的各項工作安排，并將落實(shí)情況及時匯報； 6、參加會議并負(fù)責(zé)做好會議記錄、整理工作。
篇6：跟單員崗位職責(zé) 跟單文員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。
二、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入。
三、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部主管，以便及時解決售后問題。
四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識。
五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作。
六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。
七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。
八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應(yīng)該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應(yīng)該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應(yīng)該說：“xx老板，您需要訂什么貨，請發(fā)傳真好嗎？”
九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。
十、制單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準(zhǔn)備發(fā)貨。 十一、制單員去財務(wù)確認(rèn)客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準(zhǔn)備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗(yàn)貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機(jī)代收貨款時，跟單員要跟蹤落實(shí)送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務(wù)部出納溝通，確保公司資金安全。
十二、負(fù)責(zé)接收客戶投訴，第一時間內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對其客戶投訴進(jìn)行確認(rèn)，待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后方可開出補(bǔ)件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補(bǔ)件或者調(diào)換。 十三、不準(zhǔn)和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。十四、及時向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對客戶及時的維護(hù)和開發(fā)。
十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。 十六、對每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日報表，交于營銷部經(jīng)理。
十七、負(fù)責(zé)及時和業(yè)務(wù)員溝通，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調(diào)好和倉庫物流以及售后、財務(wù)的各種工作關(guān)系，以便工作效率的提高，及時準(zhǔn)確的為經(jīng)銷商提供方便、快捷、周到的服務(wù)。
十八、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成營銷部下達(dá)的各項工作要求和目標(biāo)。
十九、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時準(zhǔn)確的發(fā)貨。
二十、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽(yù)度。 篇7：崗位職責(zé)模板(業(yè)務(wù)跟單)跟單員崗位說明書
圖片已關(guān)閉顯示，篇8：內(nèi)貿(mào)跟單員崗位職責(zé) 跟單員崗位職責(zé)
一、工作概要
二、工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)接收訂單、出貨及配貨，訂做產(chǎn)品的跟蹤，核對發(fā)貨賬款和客戶的對賬。
1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)，規(guī)范下單，盡量以書面形式向客戶確認(rèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)。
2、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和金蝶軟件的錄入。
3、負(fù)責(zé)對客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄，及時解決售后問題，并將處理結(jié)果匯報上級。 4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、用途等專業(yè)知識，熟悉產(chǎn)品裝箱數(shù)和交貨運(yùn)輸時間。
5、跟單員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。
6、接受訂單并且制單完畢后，通知客戶打款，并要求客戶打款到公司指定賬戶，再安排下單生產(chǎn)，協(xié)調(diào)財務(wù)對賬工作的處理。
7、出貨前保證產(chǎn)品質(zhì)量和貨款接收情況。
8、整理并保密銷售資料和公司內(nèi)部文件資料，保護(hù)公司信息安全。 9、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的推廣，向客戶傳遞公司新產(chǎn)品和新政策信息。10、確保每一個單子的按時交貨。11、負(fù)責(zé)完成公司安排的其他工作。
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