下面是范文網(wǎng)小編收集的美容科現(xiàn)場咨詢師崗位職責(zé)3篇(醫(yī)療美容科人員崗位職責(zé))，供大家參閱。
美容科現(xiàn)場咨詢師崗位職責(zé)1
西昌平安醫(yī)院
美容咨詢師工作職責(zé)
一：服從科主任安排，遵守工作紀律，堅守工作崗位。二：工作時間，必須著裝整齊，淡雅化妝，規(guī)范佩戴胸卡上崗；不準(zhǔn)接私人電話、會私客及外出。
三：保持工作環(huán)境整潔、安靜、舒適、安全，避免噪音，做到“四輕”（走路輕﹑關(guān)門輕﹑操作輕﹑說話輕）。
四：對待顧客和藹可親、有求必應(yīng)、耐心指導(dǎo)，主動向顧客介紹美容項目；不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，尊重顧客的隱私權(quán)。
五：規(guī)范接待顧客，填寫告知書，拍照，清潔及術(shù)后調(diào)護，嚴格遵守操作規(guī)程，不得違背操作流程。
六：積極參加專業(yè)知識培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。
西昌平安醫(yī)院
美容科現(xiàn)場咨詢師崗位職責(zé)2
咨詢師崗位職責(zé)
1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細信息及時準(zhǔn)確的登記入表，并且負責(zé)安排學(xué)員的試聽和報名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對所負責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時進度以及交費記錄，及時準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進行續(xù)費，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進行溝通解決，同時挖掘內(nèi)部學(xué)員進行我校其他科目的培訓(xùn)。
3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學(xué)員安排試聽并讓其報名。
4、公開課或節(jié)日活動時，負責(zé)對家長和學(xué)員進行電話邀約。
5、遇大型戶外活動時，負責(zé)在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學(xué)員的信息進行記錄整理并對其進行轉(zhuǎn)化。
6、負責(zé)統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。
7、配合教務(wù)部教學(xué)部對新生入學(xué)后的資料進行高效管理并做好對學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。
8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。
咨詢師常用重要表格
一 日當(dāng)面咨詢表
此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。
二
來電咨詢登記表
此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。
a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。
b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。
c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍。
三
老師同學(xué)推薦報備表
此表將記錄校區(qū)老師和同學(xué)所介紹將要來訪學(xué)員的基本信息，由咨詢師對個人所負責(zé)學(xué)員所提供的信息進行跟蹤回訪，也將作為學(xué)員報名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。
四
內(nèi)部挖掘登記表
此表將記錄每位咨詢師對自己所負責(zé)學(xué)員進行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。
五
市場搜集信息登記表
此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據(jù)。
咨詢部咨詢量的分配制度
一 日咨詢試聽表
1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。
2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。
二 老師同學(xué)推薦表
老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負責(zé)催費的咨詢師負責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當(dāng)面咨詢量。
三 內(nèi)部挖掘登記表
內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負責(zé)催費的咨詢師只負責(zé)挖掘所負責(zé)催費的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當(dāng)面咨詢量。
四 來電咨詢登記表
來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。
五 市場搜集信息登記表
市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理
電話咨詢禮儀
咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責(zé)任制，嚴格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。
目的：吸引報名者親自上門
流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問基本信息-----傾聽咨詢問題-----回答咨詢問題----邀請上門-----確定上門/回訪時間-----聯(lián)系方式和媒體來源-----告別對方-----填寫表格
當(dāng)面咨詢禮儀
1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對其具體情況進行解答。
2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學(xué)員和家長時一定要關(guān)注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學(xué)員認同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時，應(yīng)面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。
5、當(dāng)學(xué)員問及競爭對手情況時，應(yīng)發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學(xué)校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實。
6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。
目的：通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報名
流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）
---贈送名片----送別咨詢者-----填寫表格----轉(zhuǎn)交表格
美容科現(xiàn)場咨詢師崗位職責(zé)3
現(xiàn)場咨詢師崗位職責(zé)【篇1：咨詢師崗位職責(zé)】
咨詢師崗位職責(zé)
1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細信息及時準(zhǔn)確的登記入表，并且負責(zé)安排學(xué)員的試聽和報名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對所負責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時進度以及交費記錄，及時準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進行續(xù)費，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進行溝通解決，同時挖掘內(nèi)部學(xué)員進行我校其他科目的培訓(xùn)。
3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學(xué)員安排試聽并讓其報名。
4、公開課或節(jié)日活動時，負責(zé)對家長和學(xué)員進行電話邀約。
5、遇大型戶外活動時，負責(zé)在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學(xué)員的信息進行記錄整理并對其進行轉(zhuǎn)化。
6、負責(zé)統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。
7、配合教務(wù)部教學(xué)部對新生入學(xué)后的資料進行高效管理并做好對學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。
8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。
咨詢師常用重要表格
一 日當(dāng)面咨詢表
此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。
二 來電咨詢登記表 此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。
a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。
b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。
c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門
不列入首次直接上門咨詢的范圍。
三 老師同學(xué)推薦報備表
此表將記錄校區(qū)老師和同學(xué)所介紹將要來訪學(xué)員的基本信息，由咨詢師對個人所負責(zé)學(xué)員所提供的信息進行跟蹤回訪，也將作為學(xué)員報名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。
四 內(nèi)部挖掘登記表
此表將記錄每位咨詢師對自己所負責(zé)學(xué)員進行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。
五 市場搜集信息登記表
此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據(jù)。
咨詢部咨詢量的分配制度
一 日咨詢試聽表
1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。
二 老師同學(xué)推薦表
老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負責(zé)催費的咨詢師負責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當(dāng)面咨詢量。
三 內(nèi)部挖掘登記表
內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負責(zé)催費的咨詢師只負責(zé)挖掘所負責(zé)催費的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當(dāng)面咨詢量。
四 來電咨詢登記表 來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。
五 市場搜集信息登記表
市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理
電話咨詢禮儀
咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責(zé)任制，嚴格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。
目的：吸引報名者親自上門
流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格
當(dāng)面咨詢禮儀
1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對其具體情況進行解答。
2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學(xué)員和家長時一定要關(guān)注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學(xué)員認同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時，應(yīng)面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。
5、當(dāng)學(xué)員問及競爭對手情況時，應(yīng)發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學(xué)校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實。
6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。 目的：通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報名
流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格
【篇2：現(xiàn)場咨詢師 崗位職責(zé)】
現(xiàn)場咨詢師
崗位職責(zé)
直接上級：客服經(jīng)理
直接下級：無
1.根據(jù)診所經(jīng)營的月度目標(biāo)，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷計劃努力達成個人銷售目標(biāo)；
2.按照診所服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶，以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介診所服務(wù)項目； 3.向客人介紹診所內(nèi)的相關(guān)專家，協(xié)助客人和專家之間的溝通，為他 們做好相關(guān)服務(wù)，圓滿完成所需的治療。
4.與其它醫(yī)生合作，深度開發(fā)客戶消費潛力；
5.負責(zé)引導(dǎo)老客戶推薦新客戶，開發(fā)客戶關(guān)系資源。
6.協(xié)助客戶辦理各項手續(xù)及準(zhǔn)備工作，如交費、術(shù)前準(zhǔn)備等。
7.負責(zé)定期或不定期回訪客戶，了解客戶對醫(yī)院服務(wù)的滿意度、治療效果和服務(wù)需求，維護良好的客情關(guān)系；
8.負責(zé)客戶資料管理：收集、記錄來訪客戶資料信息；
9.做好客戶信息資料的保密工作，尊重客戶的隱私權(quán)。 10.負責(zé)完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng)； 11.負責(zé)工作區(qū)域的清潔：保持工作區(qū)域的干凈、整潔；做好物品的定置定位；
12.完成上級主管交辦的其他工作 。
【篇3：咨詢師崗位職責(zé)】
咨詢師崗位職責(zé)
1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細信息及時準(zhǔn)確的登記入表，并且負責(zé)安排學(xué)員的試聽和報名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對所負責(zé)的學(xué)員開展跟蹤（續(xù)費）工作，定期查看學(xué)員的課時進度以及交費記錄，及時準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進行續(xù)費，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進行溝通解決，同時挖掘內(nèi)部學(xué)員進行我校其他科目的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學(xué)員安排試聽并讓其報名。
4、公開課或者其他學(xué)校組織的活動，負責(zé)對家長和學(xué)員進行電話邀約。
5、遇大型戶外活動時，負責(zé)在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學(xué)員的信息進行記錄整理并對其進行轉(zhuǎn)化。
6、負責(zé)統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。
7、配合教務(wù)部教學(xué)部對新生入學(xué)后的資料進行高效管理并做好對學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。
8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。
咨詢師常用重要表格
一 咨詢信息統(tǒng)計表（日咨詢）
此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。
二 來電來訪咨詢登記表
此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。
a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。
b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。
c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍。三 宣傳員信息登記表
此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據(jù)。
四 試聽登記表
此表需要咨詢師每天把約好試聽的學(xué)員情況詳細錄入，并在后面?zhèn)渥⒃囍v教師
咨詢部咨詢量的分配制度
一 日咨詢試聽表
1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。
二 來電來訪咨詢登記表
來電來訪咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。
市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理
電話咨詢禮儀
咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責(zé)任制，嚴格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。
目的：吸引報名者親自上門
流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格
當(dāng)面咨詢禮儀
1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對其具體情況進行解答。 2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學(xué)員和家長時一定要關(guān)注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學(xué)員認同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時，應(yīng)面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。
5、當(dāng)學(xué)員問及競爭對手情況時，應(yīng)發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學(xué)校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實。
6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。
目的：通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報名
流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格
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