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眼科客服人員崗位職責(zé)和分工1
客服人員崗位職責(zé)
客服專員,是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過(guò)電話,郵件等通訊方式對(duì)客戶提出的疑問(wèn)與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理??头藛T崗位職責(zé)有哪些,下面是橙子整理的客服人員崗位職責(zé),歡迎閱讀。
崗位職責(zé)1:客服人員崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。 3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn),對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。 6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷(xiāo)商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。職責(zé)2:客服人員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù); 2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);崗位職責(zé)3:客服人員崗位職責(zé)
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
崗位職責(zé)4:客服人員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。 三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。四、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門(mén)交付的其他工作。
文章僅作為參考使用,請(qǐng)依據(jù)實(shí)情需要另行修改編輯(2020年2月22日星期六)
眼科客服人員崗位職責(zé)和分工2
客服人員的崗位職責(zé)
篇一:電話客服專員崗位職責(zé)
1.接聽(tīng)來(lái)電(車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià),車(chē)價(jià)查詢,強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢,理賠咨詢,卡單激活);
2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;
3.協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇二:電話客服專員崗位職責(zé)
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
篇三:電話客服專員崗位職責(zé)
一、1、有責(zé)任心,認(rèn)真
2、做事細(xì)心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、會(huì)做詳細(xì)的記錄
5、穩(wěn)重,遇事不驚,不躁
6、關(guān)注事實(shí),尤其是行業(yè)信息
7、對(duì)所銷(xiāo)產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,我們是公司的最后一個(gè)程序,任何問(wèn)題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責(zé)任心,認(rèn)真對(duì)待每一通電話,你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。
二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程
1、害怕接到售后的電話,心虛,不知道自己怎么處理。
2、無(wú)所謂的心態(tài),接電話就是了,大不了就退貨。
3、拖,一切事情都采用拖的方式,時(shí)間長(zhǎng)了客戶就拖的沒(méi)有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過(guò)去的客戶再想辦法解決!
4、幫客戶解決問(wèn)題,利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),用自己的方法幫客戶解決問(wèn)題,使客戶打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷(xiāo)售。不但給客戶解決問(wèn)題,還要讓客戶繼續(xù)接受公司,相信公司的產(chǎn)品,繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。
三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品,絕對(duì)接受產(chǎn)品,找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買(mǎi)點(diǎn)。處理客服問(wèn)題就是處理客戶的情緒問(wèn)題,是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶電話的時(shí)候,認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié),把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話,使客戶合情合理的明白是自己的問(wèn)題,而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。
1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶,態(tài)度一定熱情,但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問(wèn)客戶的問(wèn)題,針對(duì)性的解決問(wèn)題,并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問(wèn)題,記錄并約好回復(fù)的時(shí)間,掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。
2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺(jué)親切,并且詳細(xì)的查詢客戶的問(wèn)題,做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶,首先是關(guān)心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶盡情的傾訴,然后再進(jìn)行處理。
3、針對(duì)多次撥打電話的客戶,拿到電話的時(shí)候不能馬上回電,就是電話轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙,稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄,看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題,想到了解決方法之后再回電話?;仉娫挼臅r(shí)候一定要注意,要掌控電話的過(guò)程,把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的,用心的,讓客戶自己不好意思再打電話來(lái)。
篇四:電話客服專員崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶咨詢、解答售后問(wèn)題;
3、利用公司提供的客戶資源,通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
7、管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
眼科客服人員崗位職責(zé)和分工3
客服中心崗位職責(zé)
咨詢服務(wù):
(1)接受游客咨詢時(shí),應(yīng)面帶微笑,且雙目平視對(duì)方,全神貫注,集中精力,以示尊重與誠(chéng)意,專心傾聽(tīng),不可三心二意。
(2)咨詢服務(wù)人員,應(yīng)有較高的旅游綜合知識(shí),對(duì)游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問(wèn),要提供耐心、詳細(xì)的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。
(3)答復(fù)游客的問(wèn)詢時(shí),應(yīng)做到有問(wèn)必答,用詞得當(dāng),簡(jiǎn)潔明了。
(4)接待游客時(shí)應(yīng)談吐得體,不得敷衍了事,言談不可偏激,避免有夸張論調(diào)。(5)接聽(tīng)電話應(yīng)首先報(bào)上姓名或景區(qū)名稱,回答電話咨詢時(shí)要熱情、親切、耐心、禮貌,要使用敬語(yǔ)。
(6)如暫無(wú)法解答的問(wèn)題,應(yīng)向游客說(shuō)明,并表示歉意,不能簡(jiǎn)單地說(shuō)“我不知道”之類的用語(yǔ)。
(7)通話完畢,互道再見(jiàn)并確認(rèn)對(duì)方先收線后再掛斷電話。
投訴受理服務(wù):
(1)景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為建立誠(chéng)信的契機(jī),受理人員要著裝整潔,舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客。
(2)受理投訴事件,能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的,應(yīng)及時(shí)給予解決。若受理者不能解決的,應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)負(fù)責(zé)人,及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴者,并注意收集反饋意見(jiàn),科學(xué)分析,以便及時(shí)改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量。
(3)要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境,滿懷誠(chéng)意地幫助客人解決問(wèn)題,嚴(yán)禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭(zhēng)吵現(xiàn)象。
(4)接待投訴者時(shí),要注意禮儀禮貌,本著“實(shí)事求是”的原則,不能與客人爭(zhēng)強(qiáng)好勝、與客人爭(zhēng)辯,既要尊重游客的意見(jiàn),又要維護(hù)景區(qū)的利益。(5)景區(qū)應(yīng)設(shè)立專用投訴電話,并在景區(qū)明顯位置(售票處、游客中心、門(mén)票等)標(biāo)明投訴電話號(hào)碼,且有專人值守。
眼科客服人員崗位職責(zé)和分工4
客服人員崗位職責(zé)
客服人員崗位職責(zé)
一、客服人員的崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔 4、熟悉公司各類業(yè)務(wù),并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作 5、負(fù)責(zé)維護(hù)QQ群,并整理相關(guān)問(wèn)題,及時(shí)反饋與客戶主管
7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話,做好電話記錄,整理客戶意見(jiàn),對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 二、客服主管的崗位職責(zé)
1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到,客戶沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施客戶咨詢和顧客問(wèn)答,反饋客戶的意見(jiàn)和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問(wèn),解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見(jiàn)和建議。6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。
7、協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋客戶意見(jiàn)并跟蹤。 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門(mén)所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立良好的外部形象。
3、確保本部門(mén)積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作。
4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。 6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。7、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。8、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開(kāi)支。9、參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。10、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。11、受理客戶投訴。
12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
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