下面是范文網(wǎng)小編整理的學校咨詢接待人員崗位職責共4篇(學校咨詢接待人員是做什么的)，以供參考。

學校咨詢接待人員崗位職責共1

　　前臺接待人員崗位職責

　　一、電話接聽

　　電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

　　外線電話

　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；

　　2、接聽電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；

　　3、如果找其人不在辦公室，應及時回應“您好，***現(xiàn)在不在，請問可否聯(lián)系其他工作人員。”

　　4、如果對方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知”。并謹慎告知對方其所要找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯(lián)系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員；

　　5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應告知辦公電話；

　　6、在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學員解決問題，主動的留下學員的電話，及時的反應給領導或者領班；

　　7、任何情況下不能和學員起沖突； 內(nèi)線電話

　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽；

　　2、接電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”；

　　二、來訪人員接待

　　1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務。笑容自然、舒適、真誠。 禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”

　　2、如有預約應及時電話確認，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；

　　3、如來訪者沒有預約，電話確認是否同意接待； 4、如來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺須打電話詢問，告訴相關同事或領導。***單位的*** 來訪，不知道是不是方便接待？。在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉拒絕并及時送客。“對不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉達你的訊息嗎？等他回來后我會及時通知他”；

　　5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；

　　6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領來訪者入座倒水；

　　7、如果等了很長時間，訪客要找得人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；

　　三、日常行為

　　1、應主動跟進出公司的領導問好。

　　2、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關系，對職權范圍外的工作及時匯報；

　　3、管理好前臺的設備，如發(fā)現(xiàn)設備使用不正常時應及時向相關人員匯報，并及時處理； 4、維護好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

　　5、每日到達工作崗位后，應對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理，做好工作前的準備工作。

　　四、公司前臺禮儀規(guī)范

　　1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；

　　2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往； 3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝； 4、保持唇部潤澤、口氣清新；

　　5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油； 6、可以使用清新、淡雅的香水。

　　五、前臺行為規(guī)范

　　舉止文明大方，注意坐姿、站姿

　　禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩 注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天

學校咨詢接待人員崗位職責共2

1.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。2.跟進會員費的支付流程，確保各種金額支付準確。3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預定記錄。4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務到位。5.當會員和員工使用設備時，檢查相關證件。6.確保每一位客戶都獲得良好的服務。7.保證貨品供應,申請書的填寫,各種記錄的更新，當緊急情況發(fā)生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。8.完成主管布置的各種任務確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。9.遵守幵館和閉館的程序。10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。

學校咨詢接待人員崗位職責共3

1.認真貫徹館務會會議精神，在本部門開展規(guī)范化服務工作，不斷提高接待服務技能和規(guī)范化服務的水平。2.精通本部門業(yè)務，按照行業(yè)規(guī)范要求，堅持原則，按章辦事，團結帶領全班職工做好預約接待服務工作。3.認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，秉公、誠信辦事，做好本班組職工崗位工作考核。4.安排喪戶預約告別廳的選擇、火化、爐劃、爐次的確定；實事求是介紹骨灰盒的質(zhì)量、價格,尊重喪戶的自愿選擇，對困難喪戶需要減免收費的需報請館長批準；并將辦理的預約手續(xù)及時轉到告別火化接待室。5.接待喪戶要耐心細致，熱情周到，做到百問不煩，貧富無欺，一視同仁，條件允許的情況下，盡可能滿足喪戶要求，使喪戶滿意。6.經(jīng)常與火化班、付貨處和有關部門溝通情況，出現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。7.保持室內(nèi)外衛(wèi)生。

學校咨詢接待人員崗位職責共4

　　咨詢?nèi)藛T崗位職責

　　【篇1：咨詢部門崗位職責】

　　規(guī)劃咨詢（一攬子合作總體規(guī)劃）

　　部門經(jīng)理崗位職責：

　　1.全面負責部門一攬子合作項目的管理工作；

　　2.獨立承攬總體規(guī)劃項目，結合公司總體戰(zhàn)略目標完成公司下達的部門考核指標任務；

　　3.組織部門員工開展工作，按照項目分工范圍，抓好計劃進度的落實，審閱修改規(guī)劃報告，并督促檢查、了解、解決工作中遇到的實際問題；

　　4.承擔并指導完成智慧城市總體規(guī)劃的報告編制工作；

　　5.對本部門員工進行績效考核，每月跟蹤評估個人完成工作量，每季度統(tǒng)計部門完成工作量、核定個人工作量報公司領導審核；

　　6.負責與公司其他部門之間的協(xié)調(diào)，總體規(guī)劃相關工作的對接，確保公司下達的工資任務按質(zhì)按量按時完成； 7.完成公司領導交辦的其他工作。

　　總體規(guī)劃咨詢主管崗位職責：

　　1.負責項目目標的具體運作、監(jiān)督和完成工作；

　　2.負責項目進度與質(zhì)量管理工作，同時參與項目技術的開發(fā)工作； 3.負責記錄并匯總各專業(yè)工作完成情況，并與預期目標比較，建立績效考核依據(jù)；

　　4.負責項目運作過程中現(xiàn)場人員控制管理，與客戶現(xiàn)場溝通； 5.負責人員培訓工作，包括項目的知識、技術和技能培訓； 6.協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)各專業(yè)之間的資源分配工作； 7.負責項目過程記錄，并歸檔相關文件。

　　總體規(guī)劃咨詢師崗位職責：

　　1.參與完成智慧城市類項目，挖掘客戶需求，為客戶提供智慧城市的整體規(guī)劃與頂層設計等相關解決方案；

　　2.獨立或與團隊合作，完成項目城市的現(xiàn)場調(diào)研、客戶溝通交流等工作；

　　3.負責國、內(nèi)外智慧城市發(fā)展動態(tài)的數(shù)據(jù)收集整理，政策導向分析研究，行業(yè)常規(guī)性研究，分析報告撰寫，調(diào)研實施； 4.完成部門經(jīng)理、項目主管交代的其他工作。

　　【篇2：咨詢專員崗位職責】

　　咨詢部專員崗位職責

　　一、通過現(xiàn)有或開拓各類渠道負責招生工作；

　　二、完成每月即定招生任務。認真負責日常招生咨詢工作，對本職工作的質(zhì)量和進度負責

　　三、負責接待和處理咨詢過程中客戶投拆、保持完整記錄并及時上報。

　　四、接待各渠道意向學員，通過咨詢吸引學員報名；

　　五、主動、熱情與咨詢者溝通，了解咨詢者的需求詳細解答并做好記錄；

　　六、統(tǒng)計意向學員明確人數(shù)，確定是否開展公開課活動，并聯(lián)系通知;

　　七、認真做好意向學員的跟蹤最終促成學員報名;

　　八、負責日常咨詢情況的收集整理工作，認真完成日、周、月、季、年報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計;并對其進行分析；做好工作總結。

　　九、總結招生計劃完成情況，分析并對下階段招生計劃及課程研發(fā)設置的安排提出建議；

　　十、參與制定招生計劃、策劃、招生簡章、協(xié)助制做宣傳材料；

　　十一、積極參加公司內(nèi)外組織的各類學習活動，不斷提升自身層次和素質(zhì)，精通業(yè)務，增強責任心。達到能基本閱讀、查詢專業(yè)文稿，簡單交流的水平；

　　十二、在工作當中，要具備團隊協(xié)作精神，及時與其他咨詢?nèi)藛T協(xié)調(diào)工作，并及時向部門經(jīng)理匯報工作的進度情況；

　　十三、保管和妥善使用分配的各類資源，有問題及時向上級反映請求協(xié)助處理，不得不聽之任之；

　　十四、直接上級為部門經(jīng)理, 當認為其下達指令錯誤或影響企業(yè)利益的情況下,有責任提出意見和建議,若不被采納可向上一級負責人匯報，在未被批準的情況下，尊重直接上級意見, 保留自己意見服從指令并嚴格執(zhí)行；如未向上一級匯報或未做出實質(zhì)性的匯報舉動，發(fā)生影響企業(yè)利益的情況時，自身承擔連帶責任；

　　十五、保持辦公室整潔干凈，愛護公共設施，及時在電腦上上傳每天的工作內(nèi)容及后需安排，下班走人時關閉電腦，切斷電源，關好門窗；

　　十六、配合其它部門共同完成上級領導安排的其它工作。

　　【篇3：咨詢公司各崗位職責】

　　咨詢公司各崗位職責

　　管理副總經(jīng)理崗位職責

　　1、參與公司重大決策。2、主抓人力資源工作，包括人才儲備、新員工轉正、員工培訓、員工日常工作考核、績效考核標準的解釋工作，員工升職、降職、解聘。3、公司業(yè)務流程、管理條例、崗位職責再造。4、提出對公司的改革意見，拿出具體實施方案。5、公司法律事務的處理。6、公司網(wǎng)站的建設。7、負責公司安全管理。

　　技術副總經(jīng)理崗位職責

　　1、參與公司重大決策。2、負責管理與指導軟件部、技術部工作。3、負責軟件項目開發(fā)。

　　4、組織制定高端技術解決方案。5、參與重大項目的立項。6、負責重大信息搜索及組織。

　　7、培育及組織維修市場工作。8、公司高端網(wǎng)絡資質(zhì)辦理及人員資質(zhì)的培訓工作。 業(yè)務副總經(jīng)理崗位職責

　　1、參與公司重大決策。2、負責公司市場銷售的指導和開發(fā)。3、負責公司重大客戶的管理維護，密切廠家之間的關系。4、對公司日常業(yè)務進行調(diào)度和協(xié)調(diào)。5、參與重大項目的立項。6、協(xié)助其他部門完成重大攻關項目。

　　財務副總經(jīng)理崗位職責

　　1 參與公司重大決策。2 公司管理財務工作。3 負責北京辦事處工作。4 對公司資本融資與運作。5 成本控制與資金周轉。6 協(xié)助實施績效考核。7 信息化建設。

　　總經(jīng)理秘書崗位職責

　　1、負責總經(jīng)理辦公服務工作。2、負責總經(jīng)理日程安排。3、負責會議籌備、通知并記錄、整理、存檔會議紀要，以及會議資料的發(fā)放和收集。4、負責來往信件的處理工作，做好來訪接待工作。5、負責每周工作安排的編發(fā)。6、負責督促、檢查、催辦總經(jīng)理批件及辦公會議議定事項的辦理工作。7、招標文件的制作。8、搜集與反饋公司經(jīng)營、產(chǎn)品相關信息。

　　9、完成領導交辦的其他任務和各種應急事務的處理。

　　人力資源、監(jiān)督崗位職責

　　1、按各部門用人需求標準，做好招聘工作。2、組織公司培訓，并檢查落實各部門培訓計劃執(zhí)行情況。3、辦理離職員工各種手續(xù)。4、負責各部門績效考核工作。5、組織紀律檢查。6、對采購貨比三家進行監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)問題上報經(jīng)理。7、網(wǎng)站建設與維護。8、法律事務處理。9、公司合同審核。10、媒體宣傳、新聞采訪。11、組織企業(yè)文化活動。12、樹立公司專業(yè)形象，保證索福公司名譽不受到侵害。 員職責

　　1、電話傳達。2、信件、資料、報紙收發(fā)。3、復印資料及復印機維修管理。4、圖書、檔案（資質(zhì)、合同等）管理。5、飲用水管理。6、技術服務工作統(tǒng)計與監(jiān)察。 業(yè)務部門經(jīng)理崗位職責

　　1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。2、確保每月的項目回款、發(fā)票正常收回。3、合理使用資金，加快資金的周轉率。4、控制庫存，實現(xiàn)動態(tài)庫存的零管理。5、開展公司的市場經(jīng)營和客戶服務工作，組織開展市場調(diào)查、經(jīng)營分析，掌握競爭對手動態(tài)，及時組織競爭方案的制定和實施，確保公司在市場競爭中的主動。6、組織實施部門機構和人員的調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。7、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新和團隊精神，提升公司核心競爭能力。

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