人保財險銷售崗位職責(zé)6篇保險銷售人員職責(zé)

時間：2023-01-10 12:38:43 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的人保財險銷售崗位職責(zé)6篇保險銷售人員職責(zé)，供大家賞析。

人保財險銷售崗位職責(zé)1

　　PICC人保財險

　　私車團(tuán)購保險項目介紹

　　中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱人保財險），是由原中國人民保險公司(已變更為中國人?？毓晒?發(fā)起設(shè)立的目前中國內(nèi)地最大的非壽險公司。公司擁有全國近60%財產(chǎn)保險市場份額，在政府采購、行業(yè)統(tǒng)保、大型商業(yè)風(fēng)險等集中型業(yè)務(wù)以及車輛保險、家財險等分散型業(yè)務(wù)領(lǐng)域，處于絕對領(lǐng)先地位。

　　私車團(tuán)購保險項目：

　　我公司現(xiàn)開展對私車保有量50輛以上的事業(yè)單位、院校和與我公司有常年業(yè)務(wù)合作的大中型企業(yè)開辦私車團(tuán)購保險業(yè)務(wù)。我單位將給與合作單位員工私家車的機(jī)動車輛保險統(tǒng)一保險費(fèi)優(yōu)惠比例為30%，即優(yōu)惠后實交保費(fèi)= 標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)× 70%。

　　同時，我公司還將贈送第三者訴訟費(fèi)用賠償，對投保家庭自用汽車損失保險的車輛贈送自燃損失險，并提供六環(huán)以內(nèi)免費(fèi)送油（油費(fèi)自理）、搭電、拖車（10公里）、發(fā)動機(jī)故障現(xiàn)場緊急修理服務(wù)，只需撥打，申請救援即可。

　　車險服務(wù)優(yōu)勢：

　　人保財險經(jīng)過多年經(jīng)營，積累了大量的車險服務(wù)經(jīng)驗，在全國范圍內(nèi)和北京市范圍內(nèi)擁有全行業(yè)最完善最先進(jìn)的服務(wù)體系。

　　服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、網(wǎng)點密集

　　在全國，人保財險有4325個分支機(jī)構(gòu)形成的完整服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，足以支撐全國范圍的異地出險、就地查勘定損。

　　在北京，人保財險北京分公司有52個營業(yè)機(jī)構(gòu)，86個理賠服務(wù)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建了市區(qū)每三公里一家、郊區(qū)每十公里一家的完整服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　實力雄厚、賠付能力強(qiáng)

　　自1981年恢復(fù)車輛保險業(yè)務(wù)以來，我公司累計處理車險賠案180萬件，支付賠款總計近80億元。

　　專業(yè)救援、查勘快速

　　與多家專業(yè)救援公司合作，200余輛專業(yè)救援車輛保證城區(qū)40分鐘之內(nèi)、郊區(qū)縣小時之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。

　　在業(yè)界率先配備的裝載有GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)的110輛查勘車，滿足隨時隨地的現(xiàn)場查勘需要。

　　技術(shù)先進(jìn)、定損科學(xué)

　　率先采用的電腦控制 “事故車輛定損系統(tǒng)”及“理賠輔助系統(tǒng)”成為中國車輛保險理賠中第一個達(dá)到世界發(fā)達(dá)國家先進(jìn)水平的標(biāo)準(zhǔn)化定損系統(tǒng)。

　　人員設(shè)備配置、專業(yè)程度高

　　1000百余名保險服務(wù)人員全面實行持證上崗制度，員工普遍經(jīng)過車輛知識、保險知識、定損知識、計算機(jī)操作等系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　在全市共有保險服務(wù)車輛456臺，配發(fā)計算機(jī)設(shè)備1078臺，其中查勘定損專用筆記本電腦150臺，數(shù)碼相機(jī)300臺。

　　使用專用的筆記本電腦定損系統(tǒng)定損，定損價格以原廠配件價格為標(biāo)準(zhǔn)，保證定損準(zhǔn)確、規(guī)范、統(tǒng)一，定損價格科學(xué)合理;

　　大量單證采用電子文件轉(zhuǎn)移，絕大多數(shù)單證僅需要客戶確認(rèn)簽字，使用數(shù)碼相機(jī)拍照事故車輛，數(shù)碼相片隨電子化單證通過網(wǎng)絡(luò)在各個理賠環(huán)節(jié)中傳遞。

　　理賠迅速、方式靈活

　　出險客戶可在全國各地任何地點撥打24小時專線服務(wù)電話專線，在北京目前已有專職電話服務(wù)人員近100人，有能力提供365天24小時全天候咨詢、報案、投訴服務(wù)。

　　設(shè)有24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)指揮調(diào)度系統(tǒng)，可隨時對所轄26家所屬理賠單位及配備GPS設(shè)備的流動查勘車進(jìn)行調(diào)度，保證現(xiàn)場查勘服務(wù)的快速有效。

　　無論在全國36個省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市的任何地區(qū)出險，依托全國聯(lián)網(wǎng)的“”系統(tǒng)，都可以在第一時間得到出險當(dāng)?shù)厝吮９镜牟榭?、定損服務(wù)，為客戶排除異地出險查勘定損難的憂慮。

　　專業(yè)修理協(xié)作網(wǎng)絡(luò)成熟、規(guī)模業(yè)界首位

　　規(guī)模大，人保北京市分公司目前與上千家專業(yè)汽車修理企業(yè)保持著良好的合作關(guān)系，與北京市90余家知名修理企業(yè)簽訂有合作協(xié)議。

　　資質(zhì)高，與我公司合作的修理企業(yè)全部是北京市的知名修理企業(yè)，其中一類修理企業(yè)超過50%。免費(fèi)為客戶提供年審驗車服務(wù)。

　　附錄：協(xié)作修理廠名單

　　聯(lián)系地址：中關(guān)村大街27號中關(guān)村大廈，人保財險海淀支公司中關(guān)村營業(yè)部聯(lián)系電話：，，

人保財險銷售崗位職責(zé)2

　　人保財險工作總結(jié)

　　篇一：人保財險工作總結(jié)

　　xx年是人保財險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。這一年是我在人保財險工作的第四個年頭，在這四年里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助讓我不斷的成長。下面結(jié)合我的具體工作，給XX年的工作做一下小結(jié)：

　　在工作思想方面，積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認(rèn)真參加公司組織的各項學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，化為自己的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

　　在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負(fù)責(zé)車商業(yè)務(wù)，這需要與各個4s店保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險見費(fèi)出單還是年底的手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算;無論是核保的政策變動還是理賠系統(tǒng)平臺的正常運(yùn)行，工作上的每一點點變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認(rèn)真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場競爭非常激烈，比如平安的電話營銷，在價格上我們可能沒有那么優(yōu)勢，但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強(qiáng)盈利，使車險真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

　　總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

　　篇二：人保財險工作總結(jié)

　　20xx年三月進(jìn)入人保財險，對我來說一切都是那么新鮮好奇，面對新的挑戰(zhàn)，帶著希望和憧憬開始人生的第一份正式的工作。

　　又到年終歲尾,回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手。

　　作為一名新人，沒有豐富的工作經(jīng)驗，沒有廣闊的人脈圈，剛進(jìn)入公司業(yè)績幾乎為零，每天除了學(xué)習(xí)還是學(xué)習(xí)。后來參加了公司組織的短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，仿佛回了教室，我認(rèn)真聽取所學(xué)的知識，好用于以后的實踐中。經(jīng)過培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，業(yè)務(wù)知識，熟記險種條款、保險責(zé)任范圍、責(zé)任免除范圍，做到不懂就問，學(xué)習(xí)上有了極大的進(jìn)步。再次回到工作作中時，出去展業(yè)也有了自信，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵幫助下，慢慢的從迷茫中走出來。每當(dāng)我簽下一張保單，我的心情特別高興，面對競爭激烈的市場，能得到客戶的信任，能給客戶帶來方便的同時，自己也覺得很充實。感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的幫助，感謝客戶對我工作的支持。通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化，使我由一個沒有從事過保險業(yè)，沒有朝氣的我轉(zhuǎn)變成朝氣蓬勃、積極進(jìn)取的人，公司發(fā)展了，員工才有好的未來。企業(yè)文化也無時無刻都在激勵著我，使我感到青春、主動、進(jìn)取，要對事認(rèn)真，對人感恩，對物珍惜?，F(xiàn)在己今后的發(fā)展方向也有了一些初步的計劃。

　　經(jīng)過這將近一年的歷練學(xué)習(xí)，初到公司的不安急躁的情緒逐漸平穩(wěn)下來。20xx年做的最多的事情就是學(xué)習(xí)，雖然枯燥，但從中學(xué)到了許多專業(yè)知識，豐富了我的大腦。在做業(yè)務(wù)方面，我部門領(lǐng)導(dǎo)常常帶領(lǐng)我出去展業(yè)，從中學(xué)會怎么與人交流，怎么與客戶溝通，怎樣能更高效率的簽單，怎樣維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，這些都是在事件中慢慢感受到的。

　　現(xiàn)將20xx年工作規(guī)劃總結(jié)如下：

　　1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，提高展業(yè)技能。

　　2 調(diào)整心態(tài)，平常心面對拒絕，走出去，嘴勤、腿勤。

　　3 做好車隊業(yè)務(wù)，落實散單團(tuán)的業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與已經(jīng)達(dá)成合作的客戶的聯(lián)系。抓緊與去接洽的運(yùn)輸公司聯(lián)系，落客戶的需求，盡快取得合作。

　　4 充分利用身邊資源，為新農(nóng)合工作做提前準(zhǔn)備，經(jīng)過20xx年的工作經(jīng)驗和人脈疏通，20xx年得新農(nóng)合意外要更加積極的做，且要做好。

　　5 做好老客戶的理賠服務(wù)和續(xù)保工作，加強(qiáng)聯(lián)系，使其為自己帶來更多的保源。

　　在當(dāng)今這個弱肉強(qiáng)食的社會中，優(yōu)勝略汰。20xx已成為歷史，20xx年要更加努力才不會被淘汰，我相信只要努力，只要堅持，就一定會有回報。20xx年，加油！

人保財險銷售崗位職責(zé)3

　　人保財險2011年筆試題目

　　筆試三個半小時，兩大部分，客觀題與大作文。

　　客觀題分為言語理解、邏輯推理、數(shù)字運(yùn)算、資料分析（這幾項與國考類似但難度低于國考）、金融基礎(chǔ)知識、英語閱讀理解、金融英語以及少量保險法，去年的難度不大，各位可以以國考+金融基礎(chǔ)知識+英語六級的標(biāo)準(zhǔn)突擊一下?？陀^題兩個小時。印象中還有一個性格測試問卷，那個無所謂，快速答完即可。

　　去年的大作文類似高考作文，不是申論，題目是關(guān)于人生目標(biāo)的，較為開放，1000字左右，一個半小時。

　　附加說明：印象中試題不分崗位，統(tǒng)一的，所以社招的部分同仁會感覺時間比較緊，畢竟很久沒有考試?yán)埠呛恰?/p>

　　我去年的準(zhǔn)備方法：

　　1、近三年國考真題過一遍，熟悉題型，人保去年的難度是低于國考的，所以只需做到對題型心中有數(shù)，知道如何把握時間即可；

　　2、搜集金融基礎(chǔ)知識并復(fù)習(xí)，非金融的同學(xué)可以參考這一點，金融童鞋飄過即可。因為我不是學(xué)金融的，所以金融學(xué)和貨幣銀行學(xué)的知識相對陌生，在這一部分下的功夫也深一點。事實證明，我的力道用對了，去年人保對于金融知識的考察注重面的考察，基本上是基礎(chǔ)知識，沒有特別深特別難的題目。我當(dāng)時看了貨幣銀行學(xué)的資料、銀行從業(yè)資格考試用書的《基礎(chǔ)知識》，非專業(yè)童鞋可以參考。

　　3、金融英語不難，基本上是金融基礎(chǔ)知識的英語版，比如“貨幣的基礎(chǔ)職能”（多選），只要對相關(guān)知識熟悉、對詞匯不是特別陌生，90%能答出來。我當(dāng)時從大街網(wǎng)的筆試資料里找了一份金融知識的材料，很巧合，與筆試題目里金融英語的題目幾乎相同，大家可以多搜集一下資料。

　　4、英語閱讀不難，找?guī)灼?級閱讀回顧一下，找找做題的感覺就好。

　　5、大作文比較開放，不必拘泥于申論的套路，個人覺得層次分明、重點突出、字跡清秀就好。

　　題外話：參加人保筆試的時候，正是我找工作的瓶頸期，心里有很多想法。看到大作文題目的那一刻，我長久以來的心緒被深深觸動了，坐在座位上，我想起了自己18歲時努力準(zhǔn)備高考的情形、22歲時努力準(zhǔn)備考研的情形、研究生期間奔波在北京各種高樓之間實習(xí)的情形，想起了自己小時候的夢想，也想起很多找工作的剪影和窘迫，于是提筆寫下“仰望星空”，揮揮灑灑1500字不改一字，完成我的答卷。這是我找工作以來唯一一次用心作答的試卷，唯一一次帶著感情去寫的文章。也許，用心的東西還是不一樣的吧，我的筆試很順利。

人保財險銷售崗位職責(zé)4

。2003年11月6日，中國人保集團(tuán)旗下子公司之一的人保財險在香港成功發(fā)行股票，成為中國內(nèi)地金融機(jī)構(gòu)海外上市“第一股”。2008年人保財險保費(fèi)突破1000億元大關(guān)，成為我國保險業(yè)第一家年度保費(fèi)突破千億元大關(guān)的非壽險公司。

　　企業(yè)文化

　　文化內(nèi)涵

　　堅持以人為本，踐行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化。大力弘揚(yáng)中國人保尊重和依靠廣大員工的優(yōu)良傳統(tǒng)，把關(guān)心員工、理解員工、尊重員工、愛護(hù)員工作為中國人保企業(yè)文化建設(shè)的基本出發(fā)點

　　風(fēng)雨同行，摯愛摯誠

　　市場優(yōu)勢

　　人保財險是國內(nèi)最大的非壽險公司，在非壽險市場處于領(lǐng)先地位，主導(dǎo)著非壽險市場的發(fā)展。公司主要經(jīng)營財產(chǎn)保險、意外傷害保險和短期健康保險業(yè)務(wù)，在大型商業(yè)風(fēng)險、政府采購、行業(yè)統(tǒng)保等集中型業(yè)務(wù)以及車輛保險、家財險等分散型業(yè)務(wù)領(lǐng)域處于絕對領(lǐng)先地位。人才優(yōu)勢

　　多年來，人保財險培養(yǎng)了大批優(yōu)秀骨干人才，擁有一大批具有豐富經(jīng)驗的管理人才和遍及非壽險業(yè)務(wù)鏈每個環(huán)節(jié)的技術(shù)人才，擁有一支掌握非壽險業(yè)核心技能且愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的員工隊伍。

　　產(chǎn)品優(yōu)勢

　　截至2004年底，人保財險共開發(fā)保險條款1246個，其中主險567個，附加險679個；全國性險種725個，區(qū)域性險種521個。到2004年，公司平均每天開發(fā)推廣1個新產(chǎn)品。公司是國內(nèi)第一家引入精算技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品的非壽險公司,可以為客戶提供全方位、高質(zhì)量且科學(xué)定價的保險保障服務(wù)。同時，公司積累了海量經(jīng)營數(shù)據(jù)，具有堅實的決策分析基礎(chǔ)，對中國非壽險市場發(fā)展規(guī)律有著較好的把握和認(rèn)識。

　　技術(shù)優(yōu)勢

　　中國人保財險在產(chǎn)品開發(fā)、承保、理賠和再保險等核心技術(shù)領(lǐng)域處于國內(nèi)非壽險業(yè)領(lǐng)先水平，成熟的信息技術(shù)平臺和完善的客戶信息資源為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了見識的技術(shù)保障。公司是國內(nèi)第一家引入精算技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品的非壽險公司，自愛航空航天、核電站、能源、遠(yuǎn)洋船舶、大型工商企業(yè)、政府采購等重要保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，能哦故為客戶提高工全方位、高質(zhì)量的保險保障服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

　　人保財險擁有遍及全國的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點，包括324個地、市級承保、理賠、財務(wù)“三個中心”，4500多個分支機(jī)構(gòu)，擁有多樣化的營銷渠道，形成了強(qiáng)有力的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，足以支撐全國范圍的"通保通賠"與"異地出險、就地理賠"等保險增值服務(wù)。

　　客戶優(yōu)勢

　　公司擁有國內(nèi)非壽險市場最大規(guī)模的客戶群，建立了廣泛、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，具有強(qiáng)大的適應(yīng)市場變化、滿足客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)能力。

　　服務(wù)優(yōu)勢

　　公司率先在全國開通365天24小時服務(wù)專線，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。人保財險改革發(fā)展的成功實踐有賴于公司不斷深化"求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新"的企業(yè)精神。

　　一直以來，公司正向國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的知識型、現(xiàn)代化非壽險公眾公司的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。當(dāng)前的市場中picc大部分都是往銀保方向發(fā)展的。

人保財險銷售崗位職責(zé)5

　　中國人保財險“3·15”保險服務(wù)承諾

　　中國人保財險，秉承“以人為本，誠信服務(wù)，價值至上，永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，奉行“求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，向廣大客戶和社會各界鄭重承諾：

　　一、銷售服務(wù)承諾

　　承保前如實告知投保人所投保險種的注意事項，不誤導(dǎo)、誘導(dǎo)投保人；不強(qiáng)行搭售客戶主觀意愿投保之外的險種；嚴(yán)格按照《中華人民共和國道路交通安全法》的要求，做好客戶的交強(qiáng)險承保工作。

　　二、車險理賠服務(wù)承諾

（一）暖心理賠：車險查勘“四個一”服務(wù)

　　在車險查勘環(huán)節(jié)推出“說一句溫馨話語、贈一瓶礦泉水、發(fā)一份《車險理賠指南》、做一次理賠服務(wù)滿意度回訪”服務(wù)承諾。即在查勘人員趕赴現(xiàn)場，第一次接觸到客戶時，送上一句溫馨的話語：“您好！我是人保財險公司查勘員XXX。請您不要著急，我會全力協(xié)助您處理好這次理賠（或事故）的。”；同時，現(xiàn)場查勘時向被保險車輛駕駛?cè)藛T、隨車人員每人贈送一瓶礦泉水；查勘完成后，送上一份《車險理賠指南》，指導(dǎo)客戶做好后續(xù)的索賠工作；查勘結(jié)束后，專線對客戶進(jìn)行一次查勘服務(wù)滿意度回訪。

（二）電子理賠：“電子查勘員、電子理賠員”服務(wù)

　　1 1.“電子查勘員”針對在我公司投保的家庭自用和非營業(yè)用汽車客戶提供服務(wù)（保險期間內(nèi)發(fā)生2次（不含）以上保險事故的，本保險期間內(nèi)不再享受此項服務(wù)）。在發(fā)生僅涉及車輛損失的事故，且事故車輛可以正常行駛的情況下，客戶可通過自己手機(jī)上安裝的電子查勘員系統(tǒng)（可以安裝使用的手機(jī)型號將隨時更新發(fā)布）的指引對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照，并將照片上傳給我公司后即可撤離事故現(xiàn)場，省去現(xiàn)場等待我公司理賠人員的不便。然后在我公司的引導(dǎo)下，約定定損時間、地點，共同對事故車輛進(jìn)行損失確定。

　　2.“電子理賠員”針對我公司VIP客戶提供服務(wù)。公司VIP客戶，可通過在自己手機(jī)上安裝的電子理賠員系統(tǒng)（可以安裝使用的手機(jī)型號將隨時更新發(fā)布），完成小額車損案件快捷自助理賠。即在發(fā)生僅涉及車輛損失的事故，且事故車輛可以正常行駛的情況下，VIP客戶可通過自己手機(jī)上安裝的“電子理賠員”系統(tǒng)獲得從查勘定損到獲知賠款金額全流程的理賠服務(wù)，省去紙質(zhì)單證、省去往返保險公司的不便，實現(xiàn)現(xiàn)場一站式輕松自助理賠。

（三）極速理賠：現(xiàn)場完成從出險查勘到通知財務(wù)部門向被保險人賬戶支付賠款的全流程理賠服務(wù)

　　在我公司投保的家庭自用汽車客戶，發(fā)生僅涉及車輛損失的事故且車輛損失在5000元（含）以下責(zé)任明確的單方事故時，經(jīng)客戶同意，并現(xiàn)場提供駕駛證、行駛證、被保險

　　2 人身份證原件以及與被保險人名稱一致的銀行賬戶完整信息的，我公司現(xiàn)場完成查勘、定損、賠款計算等工作。（目前對異地出險客戶以及特殊車型暫緩提供此項服務(wù)）。

（四）簡便理賠：車險客戶“免事故證明”服務(wù) 經(jīng)我公司理賠人員現(xiàn)場查勘，并確認(rèn)“僅涉及車輛損失且責(zé)任明確的單方或雙方事故”的案件，不再要求提供事故證明。

（五）速遞理賠：免費(fèi)上門收取單證服務(wù)

　　在我公司投保的家庭自用和非營業(yè)用汽車客戶，發(fā)生僅涉及車輛損失的保險事故，且車輛損失在元以下（含）的案件時，我公司理賠人員根據(jù)客戶意愿向客戶提供速遞理賠服務(wù)信封，指引客戶下一步處理事項；客戶索賠資料準(zhǔn)備好后，撥打信封上的服務(wù)電話，我公司安排人員上門收取，上門費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)?？蛻舨槐卦倩〞r間親自到我公司遞交索賠資料，免去到保險公司奔波的辛苦。

（六）限時理賠：萬元以下案件1小時通知賠付在全國范圍內(nèi)（不包含港澳臺地區(qū)），對僅涉及車輛損失的賠案，且損失金額在元以下（含），客戶提交索賠單證齊全，1小時內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額。

（七）人傷無憂理賠：全程咨詢、小額快處、現(xiàn)場調(diào)解服務(wù)

　　3 1.人傷案件處理全程電話咨詢服務(wù)。

　　我公司車險客戶發(fā)生人傷案件后，可隨時撥打出險地公司公布的人傷案件專線電話進(jìn)行咨詢，我公司提供人傷案件處理各環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和問題解答。

　　2.小額人傷案件快速處理服務(wù)

　　我公司交強(qiáng)險客戶的保險車輛在道路交通事故中造成第三者人員受傷，且同時滿足下列條件的，可簡化流程，由我公司理賠人員在現(xiàn)場協(xié)助客戶一次性快速處理，省去與受害人之間的反復(fù)協(xié)商：

（1）保險事故經(jīng)交警處理，責(zé)任明確（包含無責(zé)任，無責(zé)任案件醫(yī)療費(fèi)限額為人民幣1000元），事故與傷情的因果關(guān)系成立；

（2）事故當(dāng)事人雙方均在現(xiàn)場，同意現(xiàn)場快賠處理或傷者經(jīng)過門診檢查后，當(dāng)事雙方同意立即快賠處理；

（3）未經(jīng)門診就醫(yī)的，傷者自行判斷傷情輕微，正?；顒觾H輕微或不受影響，該類傷情多為胸、背、四肢的軟組織損傷，如皮下血腫、皮膚擦傷、輕度軟組織損傷、肌肉拉傷等。

　　3.人傷案件“現(xiàn)場調(diào)解，當(dāng)場通知賠付”服務(wù)。我公司依托遍及全國（不包含港澳臺地區(qū)）的人傷理賠服務(wù)分中心，委派人傷案件專業(yè)人員為人傷事故雙方當(dāng)事人提供現(xiàn)場調(diào)解服務(wù)，事故雙方在我公司的主持下，達(dá)成和解

　　4 協(xié)議的，我公司現(xiàn)場繕制賠案，當(dāng)場通知財務(wù)付款。事故雙方也可以與我公司預(yù)約時間、地點，我公司提供上門調(diào)解服務(wù)。

（八）到家的理賠：專業(yè)拖車上門免費(fèi)接、送事故車輛，4S店專業(yè)維修，免現(xiàn)場、免證明、免填索賠單證的到家的理賠服務(wù)

　　針對在我公司投保車損險及不計免賠特約條款的家庭自用車VIP客戶，在發(fā)生僅涉及車輛損失的單方事故后，同意到我公司推薦的車輛維修企業(yè)修理車輛的，我公司理賠服務(wù)專員全程提供理賠服務(wù)指導(dǎo)，包括：安排專業(yè)救援拖車上門（含現(xiàn)場）免費(fèi)接車，送至4S店；限期保質(zhì)修理完畢；救援拖車免費(fèi)返送至客戶指定地點。客戶足不出戶，電話完成理賠全流程服務(wù)，享受人保管家式的貼心服務(wù)。在理賠環(huán)節(jié)上實施免現(xiàn)場查勘、免事故證明、免填寫理賠單證，為客戶提供最高效、便捷的“0手續(xù)、0距離、0煩惱”的到家的車險理賠服務(wù)。

　　此項服務(wù)率先在北京、天津試點推出，逐步向全國（不包含港澳臺地區(qū)）推廣。

（九）全國范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援服務(wù)

　　對在我公司投保的9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車客戶，因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，均可通過撥打我公司救援服務(wù)專線電話“轉(zhuǎn)9”

　　5 享受到保險期間內(nèi)全國范圍內(nèi)（不包含港澳臺地區(qū)）的不限次免費(fèi)故障車救援服務(wù)，免費(fèi)拖車距離為50公里（交通管理部門或道路管理機(jī)構(gòu)不允許社會救援車輛駛?cè)氲牟糠指咚俟?、隧道、大橋、高架道路等路段除外）。送油、換胎過程中產(chǎn)生的油料、配件材料費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。

（十）全國通賠：萬家網(wǎng)點，四海通行

　　客戶異地出險后，我公司通過遍及全國（不包含港澳臺地區(qū)）的理賠服務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶提供隨時隨處的快速、便捷的查勘、定損、提交索賠單證、獲得賠付服務(wù)，使客戶無論身處何地，都能享受到從報案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效的理賠服務(wù)。

　　三、非車險理賠服務(wù)承諾

（一）限時理賠：家財險和意外險萬元以下案件一個工作日通知賠付

　　對于在公司投保的家財險和意外險出險案件，損失金額在1萬元（含）以下，與客戶達(dá)成一致后在一個工作日內(nèi)完成理算、核賠工作并告知客戶賠款金額。

（二）專屬理賠：對VIP客戶一對一專屬理賠服務(wù) 為公司VIP客戶提供一對一的專屬理賠服務(wù)，主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：

　　1.上門收取理賠單證服務(wù)：客戶出險后，指定專人負(fù)責(zé)理賠，應(yīng)主動一次性告知被保險人案件所需提供的索賠材

　　6 料，同時根據(jù)客戶需求，安排專人到客戶指定的地點上門收取理賠單證，免除客戶到保險公司奔波的不便。

　　2.理賠分析及風(fēng)險反饋服務(wù)：根據(jù)客戶需求，結(jié)合被保險人歷年出險理賠狀況，為客戶提供理賠數(shù)據(jù)分析、理賠知識培訓(xùn)以及風(fēng)險反饋等理賠服務(wù)。

　　3.防災(zāi)防損服務(wù)：根據(jù)客戶需求，為客戶提供各類風(fēng)險檢測以及防災(zāi)知識培訓(xùn)等防災(zāi)防損服務(wù)以及大災(zāi)來臨前的預(yù)警通知服務(wù)。

（三）簡便理賠：小額案件免（減）單證服務(wù)

　　針對案件事實清楚、不影響保險責(zé)任認(rèn)定以及損失金額核定的小額案件予以免除或簡化理賠單證，具體如下：

　　1．對于除農(nóng)險、意外險外其他險種，案件僅涉及財產(chǎn)損失且定損金額在5000元以下的案件，可以參照以下方式進(jìn)行簡化：

　　關(guān)于事故證明:（1）撬竊痕跡明顯的被盜案件，可以查勘記錄、現(xiàn)場照片和報警回執(zhí)作為事故證明材料，無需提供公安機(jī)關(guān)立案證明；（2）臺風(fēng)、暴雨等大面積災(zāi)害的出險案件，可以報紙、網(wǎng)絡(luò)氣象信息作為事故證明，無需客戶提供氣象局證明。

　　關(guān)于損失證明：（1）被保險人因合理理由不能提供發(fā)票原件的，可以使用發(fā)票復(fù)印件或發(fā)票照片作為證明材料； 7（2）受損財產(chǎn)發(fā)票遺失的，可以參照市場同類產(chǎn)品予以核損。

　　2．意外險僅涉及醫(yī)療費(fèi)賠償?shù)陌讣?，對理算金額在1000元以下（含）、案情清晰、保險責(zé)任明確且領(lǐng)款人為被保險人本人或其監(jiān)護(hù)人的小額案件，僅需提供以下索賠資料：

（1）保險金給付通知書（駕駛車輛發(fā)生交通事故的需提供駕駛證、行駛證以及交通事故責(zé)任認(rèn)定書復(fù)印件）；

（2）被保險人身份證明及領(lǐng)款人賬戶信息（領(lǐng)款人為監(jiān)護(hù)人的，提供監(jiān)護(hù)人身份證明及其賬戶信息）；

（3）被保險人門診病歷或住院小結(jié)等醫(yī)療資料和醫(yī)療費(fèi)收據(jù)、醫(yī)療費(fèi)用清單。

（四）全國通賠：國內(nèi)貨運(yùn)險、境內(nèi)旅行意外險、農(nóng)民工意外險全國通賠

　　在我公司投保的國內(nèi)貨運(yùn)險、境內(nèi)旅行意外險、農(nóng)民工意外險客戶異地出險后，公司通過遍及全國的（不包括港澳臺地區(qū)）理賠服務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶提供便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。

　　四、全險種客戶保險信息自主查詢服務(wù)

　　開通全險種保險信息客戶自主查詢服務(wù)，客戶通過登陸公司網(wǎng)站（）、撥打?qū)＞€或

　　7、親赴營業(yè)柜臺，均可查詢其承保、理賠保險信息，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　五、服務(wù)專線，24小時全天候、全年提供全方位保險服務(wù)

　　人保財險服務(wù)專線，全年不間斷地對外統(tǒng)一受理客戶報案、咨詢、投訴、客戶信息自主查詢、保險卡注冊、車輛救援、預(yù)約投保和客戶回訪等服務(wù)。

人保財險銷售崗位職責(zé)6

《消費(fèi)前沿》“公平誠信、安全消費(fèi)”特輯---

　　快捷理賠，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

【片頭】

【主持人】（演播室）

　　說起中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司，許多人并不陌生，它的前身就是中國人民保險公司。是新中國歷史最久、知名度最高的保險品牌，也是目前國內(nèi)最大的非壽險公司。2011年，人保財險棗陽支公司保費(fèi)收入7259萬元，年增速%，在棗陽12家財險公司中增幅最高，理賠支付達(dá)3875萬元，為棗陽市車險、非車險、農(nóng)險（政策性保險）等提供了充足的資金保障。到2011年底，人保財險棗陽支公司已擁有了1萬多客戶，其在棗陽的保險業(yè)務(wù)市場份額擴(kuò)大到49%。這一系列驕人的業(yè)績，承載的是參?？蛻舻男湃魏椭С郑敲?，人保財險棗陽支公司是如何做到的呢？

【解說詞】

“沒有不滿意的客戶，只有不滿意的服務(wù)”，這是記者在人保財險棗陽支公司采訪中聽到最多的一句話。他們把保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會、造福人民，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、社會管理等三大保險功能作為經(jīng)營的出發(fā)點和根本，以誠信服務(wù)滿足客戶需求，真正為客戶的生活和生命健康提供一份安全保障。

【同期聲】

　　主持人：**經(jīng)理，保險理賠難是保險行業(yè)一個突出問題，那么，你們是怎么解決這個問題的呢？

【同期聲】

　　經(jīng)理：這些年來，人保財險棗陽支公司圍繞理賠服務(wù)“提速”升級，采取理賠承諾制，對理賠工作人員實行理賠環(huán)節(jié)時效考核制，同時，擴(kuò)建并完善理賠網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)理賠網(wǎng)絡(luò)無盲點。

【解說詞】

　　保險公司被投訴的險種，主要是機(jī)動車輛保險。在車險理賠上，人保財險承諾，萬元以下的事故1小時通知賠付，達(dá)成率必須在95%以上。為實現(xiàn)快捷理賠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，公司對查勘、定損、報價等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實行限時要求，對理賠環(huán)節(jié)的人員工作時效進(jìn)行細(xì)化考核。與此同時，公司不斷壯大理賠人員隊伍，從最初的2人發(fā)展到現(xiàn)在的10人。從城市網(wǎng)點延伸到農(nóng)村，基本上實現(xiàn)了“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有站點，村村有服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)格局。售后服務(wù)的超正比投入，極為顯著地保障了保險的結(jié)案速度，確保了企業(yè)償付功能的及時兌現(xiàn)，深受客戶稱道。

【同期聲】

　　棗陽市四達(dá)汽車運(yùn)輸有限公司：我公司這些年一直在人保財險公司投保。今年2月10日，我們有一臺臥鋪客車出了交通事故，報險以后，他們當(dāng)天就把賠款劃入我們賬戶上了。

【同期聲】

　　棗陽市公共汽車公司：我公司一臺城市客車，今年1月23日出了事故，人保財險公司從現(xiàn)場勘查到定損、報價處理，不到2天就支付了賠款，還是怪叫人信任的。

【解說詞】

　　針對機(jī)動車輛保險投訴等熱點，人保財險棗陽支公司專門設(shè)立了投訴機(jī)構(gòu)，24小時開通電話（）隨時接受客戶投訴及意見，并由專人負(fù)責(zé)處理，在2個工作日內(nèi)，處理結(jié)果會向分公司匯報，然后反饋給省公司專線。被投訴人一旦經(jīng)核實屬實，輕者向客戶道謝及處罰，重者將離開理賠隊伍，觸犯法律將移交司法機(jī)關(guān)。

【同期聲】

　　經(jīng)理：今后，我們將堅持以規(guī)范經(jīng)營為重點，以快捷理賠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心競爭力，開展集中化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化經(jīng)營服務(wù)，為全市城鄉(xiāng)客戶服好務(wù)，做人民滿意的保險公司。

【主持人】（演播室）

　　快捷理賠，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做人民滿意的保險公司。這是人保財險棗陽支公司對消費(fèi)者的鄭重承諾。我們也期待所有的經(jīng)營者切實把承諾落在實處，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　公平誠信，科學(xué)消費(fèi)。感謝您收看這期“消費(fèi)前沿”，（接下來請您收看........）

【片尾】

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