【前言】下面是會員“l(fā)uetunyuntun”收集的護(hù)士服務(wù)心得體會,供大家賞析。
隨著醫(yī)療模式的變化和醫(yī)療體制改革的不斷深化,“以人為本”的護(hù)理理念逐漸得到普遍認(rèn)可。護(hù)理質(zhì)量的提升不僅體現(xiàn)在對患者提供嫻熟的護(hù)理技術(shù)上,還包括了更為豐富的貼心服務(wù)含義。護(hù)理人員在醫(yī)院中與患者接觸頻繁,其良好的著裝禮儀、雅致態(tài)度和得體的語言能夠給人以莊重、純粹和文明的印象,同時也反映出整個醫(yī)院的精神面貌及其醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)。護(hù)士在一定程度上代表著醫(yī)院的總體形象,因此在當(dāng)代護(hù)理理念中,重視禮儀和儀表顯得尤為重要。
本文將討論護(hù)理禮儀的價值和重要性,并介紹醫(yī)院在提升護(hù)士禮儀培訓(xùn)上的具體措施。
一、護(hù)理禮儀的價值和重要性。重視護(hù)理禮儀是當(dāng)代護(hù)理理念的重要組成部分。當(dāng)代護(hù)理理念提倡系統(tǒng)化總體護(hù)理,這類護(hù)理方式將人的健康置于關(guān)鍵,以人、環(huán)境與健康做為護(hù)理的基本內(nèi)容,展現(xiàn)了濃厚的人文關(guān)懷,符合將來護(hù)理專業(yè)發(fā)展的方向。為完善這一新理論,必須加強從業(yè)者的職業(yè)道德培養(yǎng)及專業(yè)形象塑造。護(hù)理的對象是人,因為社會、職業(yè)、地位、民族、信念、生活方式及文化水準(zhǔn)的不同,患者的病情輕重各異。因此,要使千差萬別的患者達(dá)到最佳的治療和康復(fù)情況,護(hù)理工作本身就是一種細(xì)致的藝術(shù)。因此,護(hù)士的言談舉止、儀表和交談達(dá)到較高標(biāo)準(zhǔn),不僅符合高效護(hù)理服務(wù)的規(guī)定,也是現(xiàn)代護(hù)理觀念的內(nèi)在要求。
二、塑造良好的護(hù)理禮儀形象是護(hù)理學(xué)改革發(fā)展的必須?!耙匀藶楸尽笔亲o(hù)理管理的核心。較好的護(hù)士形象不僅展示了護(hù)士的精神風(fēng)貌,還有助于給患者帶來舒適感和安全感。較好的職業(yè)禮儀形象不但向患者傳達(dá)了外在美,在現(xiàn)代社會一樣尤為重要。護(hù)理管理者應(yīng)將護(hù)理禮儀教育作為管理關(guān)鍵,這對引導(dǎo)護(hù)士喜愛護(hù)理工作,關(guān)心儀表、語言與行為之美,及其做好服務(wù)工作以提高護(hù)理品質(zhì)尤為重要。護(hù)士人群應(yīng)主動產(chǎn)生遵循禮儀規(guī)范的良好氛圍,使大家深刻認(rèn)識到護(hù)理禮儀不僅是對患者表明尊重與禮貌的標(biāo)準(zhǔn)要求,也是以人為本、以患者為核心的理念提高,是職業(yè)素質(zhì)、責(zé)任心和專業(yè)知識自然體現(xiàn)。同時,護(hù)理禮儀也代表著診療護(hù)理改革發(fā)展的思維方式和行為準(zhǔn)則的重要升級,是廣大護(hù)理管理者和護(hù)理人員必須認(rèn)可并主動遵循的基本行為,而非刻意和做作的方式規(guī)定。
三、優(yōu)良護(hù)理禮儀的重要價值在于它能為患者提供精神上的愉悅并滿足,從而推動患者的康復(fù)?;颊咧委熎陂g,除了接納醫(yī)生的按時檢查和治療,大部分時間都在與護(hù)士互動。護(hù)士的言行不但直接關(guān)系患者對醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的印象和信任感,也直接關(guān)系到患者的病癥結(jié)果?;颊吒鶕?jù)護(hù)士的言行、表情和心態(tài)得到有關(guān)本身病況和療效的信息。一個真誠的微笑,一句關(guān)心的話語,給患者的不僅是態(tài)度上的關(guān)愛,更是信念上的支持。如果再加上嫻熟、得體的工作良好的形象,患者會覺得很大的安心,從而減輕在醫(yī)院的緊張和焦慮,積極配合治療,早日康復(fù)。相反,假如護(hù)理人員在工作上不重視語言藝術(shù),心態(tài)冷淡,神情疏遠(yuǎn),就可能對患者康復(fù)產(chǎn)生不利影響。
四、優(yōu)良護(hù)理禮儀的重要價值在于它最后能增強醫(yī)院的綜合實力與競爭力。重視護(hù)理禮儀,提升護(hù)理團(tuán)隊能力素質(zhì),不僅能提升護(hù)理服務(wù)水平,還能增強醫(yī)院在公眾里的形象。較好的護(hù)理禮儀無形中營造了一個健全醫(yī)療審美環(huán)境;高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)、高水準(zhǔn)員工素質(zhì)和飽滿的精神面貌將會展現(xiàn)醫(yī)院的管理水平,并直接關(guān)聯(lián)到醫(yī)院的生存與發(fā)展。應(yīng)對日益激烈的醫(yī)療服務(wù)市場競爭,只有過硬的技術(shù)是不夠的,服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院氣氛等非技術(shù)要素的必要性日益突顯。為在競爭中站穩(wěn)腳跟,醫(yī)院必須重視本身形象和文化理念里的精神層次,獲得患者的認(rèn)可。
五、護(hù)士禮儀培訓(xùn)的具體方法。教育護(hù)士保持良好儀態(tài)儀態(tài),展現(xiàn)親近、純真和文明的形象。護(hù)士服要保持雪白、整齊且合身,鈕扣和衣袖需扣牢,衣帶縮緊,內(nèi)衣領(lǐng)口和襯衫袖子不外露,裙子長度不超過白衫。長發(fā)應(yīng)扎起,胸卡應(yīng)佩戴在左胸上方,工作時除腕表外不配戴耳飾和鉆戒,不留長指甲和擦抹甲油,妝面應(yīng)淡妝適當(dāng)。護(hù)士在站立時要自然、挺胸、縮腹,維持頭正、頸直、肩放松,雙臂自然下垂,雙眼平視,面帶笑容。坐姿應(yīng)輕穩(wěn),左手扶裙,屁股落到椅子前2/3,上身維持正直,雙腿并攏,雙手自然放到膝上。走路時,腳步應(yīng)輕穩(wěn),不可急躁飛奔。注意行走姿態(tài),上身維持?jǐn)[正,雙臂自然晃動,肩部放松,重心稍前,腳步歡快。與患者交流時要專注,行走要保持在一條線上,以展現(xiàn)護(hù)士的優(yōu)良形象。
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