【導語】下面是網友“chuangjieyaopazhi”收集的服務承諾書，以供參考。
尊敬的客戶：
最先，衷心感謝您一直以來對我公司的信任與支持，同時也感謝您對我們的包容與厚愛。經過近期對部分客戶的回訪，我們意識到在初期工作上存在很多問題與不足，對此我們深感歉意！為了進一步提升服務質量與客戶滿意度，對于客戶服務單位的運營模式、方式與規(guī)范進行了改進，現(xiàn)就有關情況說明如下：
自年月份起，企業(yè)將實施《經理負責制》。若您遇到任何問題，歡迎及時通知相應的工作人員，以確保問題能夠快速得到解決！
1. 客戶主管承擔的地區(qū)及聯(lián)系方式表
2. 服務級別及技術支持期限表：
3. 常規(guī)服務項目承諾：
平時服務時間：對于方案提供7*24小時電話支持，具體安排如下：周一至周日，法定節(jié)假日照常服務。緊急狀況請撥打服務熱線：。
接到客戶反映的故障問題后，技術人員將于2小時內與您聯(lián)系，常規(guī)問題將于24小時內處理；針對瓶頸問題（如數(shù)據(jù)修復等），大家將盡快分配技術人員協(xié)助處理。
軟件調試、培訓及數(shù)據(jù)初始化環(huán)節(jié)中，將邀請網絡工程師全程參與。 提供產品的技術咨詢及運用培訓，并進行詳細難題講解。
定期開展客戶回訪，征詢意見反饋。
通過電話、電子郵箱或上門等形式提供技術支持。
確保系統(tǒng)的穩(wěn)定與安全運行，包含平時數(shù)據(jù)備份及服務器維護管理。
負責產品的細節(jié)拓展與個性化健全。
4. 分階段服務內容承諾：
（1）免費服務期內的服務內容：
技術支持服務：提供一般屬性的技術支持，如電話、傳真、電子郵箱、威海市聚朋產品演示中心指導操作及用戶公開的商品論壇等技術服務方法。
資源內容升級服務：對資源產品（如資料庫、數(shù)字圖書館、教案集等）的內容提升或補充。
產品升級服務：調整作用應用類軟件項目的漏洞（BUG）或公布的小版本更新等。
（2）五年基本服務期：
基本服務期內包含首次現(xiàn)場安裝調試、技術服務、技術支持和系統(tǒng)升級服務。
基本服務期是項目安裝調試通過驗收后五年。
服務期滿后，彼此將依據(jù)業(yè)務需求商討后續(xù)服務事項，包含訂制服務和功能提升，后續(xù)服務花費另行商定。
（3）方案實施服務：
包含首次現(xiàn)場安裝調試、培訓和數(shù)據(jù)初始化。
提供培訓：威海市聚朋對于常用軟硬件為信息中心的網絡工程師及日常維護人員提供免費的技術培訓。
（4）系統(tǒng)初始化服務：包含軟件系統(tǒng)基本設置、部門設置、客戶導進及權限分配等。
5. 技術支持方法：非現(xiàn)場支持
電話服務：用戶可通過咨詢熱線或故障處理，售后工程師會進行技術支持，威海市聚朋客戶服務熱線：
遠程支持：如電話指導無法解決的問題，也為客戶提供遠程技術支持。
現(xiàn)場支持：如電話等非現(xiàn)場方法不能解決問題，我們會在24小時內分配工程師前往現(xiàn)場給您提供支持。
6. 客戶經理崗位職責摘要：
客戶訪問分配：每周客戶主管需制訂《客戶訪問日程表》，并按時進行正常訪問。
如遇客戶服務狀況，客戶主管應及時訪問并填寫《客戶服務訪問紀錄》。
在每次訪問中，客戶主管應搜集客戶反饋建議、傳送商品信息、提出合理建議并協(xié)助改進軟件應用狀況。
每次訪問需在《客戶服務人員市場走訪簽到記錄簿》上紀錄有關工作內容并請客戶簽名確認。
為了增強客戶與公司的聯(lián)絡，懇求眾多客戶及時溝通有關問題，幫我們持續(xù)改進和完善。再次感謝您的厚愛與支持！
承諾企業(yè)：
時間：
服務承諾書相關文章：
★ 國際技術服務合同
★ 科技服務合同