下面是會(huì)員“brtxy01947”收集的賓館服務(wù)員工作總結(jié)，以供參考。
根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我在賓館服務(wù)員的崗位上獲得了明顯發(fā)展。盡管我剛來賓館時(shí)對(duì)自己的職責(zé)不夠了解，但在同事的幫助下，我進(jìn)行了詳細(xì)學(xué)習(xí)。畢竟，做為試用期員工，我在很多關(guān)鍵的服務(wù)工作中表現(xiàn)不佳，無法熟練操作服務(wù)方法，因此無法獲得領(lǐng)導(dǎo)的肯定。根據(jù)這段時(shí)間的磨煉，我成功為賓館顧客提供了很好的服務(wù)感受并順利轉(zhuǎn)正。為了在未來的服務(wù)工作中帶來更多造就，我應(yīng)當(dāng)好好總結(jié)這段時(shí)間的努力。
完成日常服務(wù)工作讓我明白了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)咱們嚴(yán)格要求的原因。雖然賓館規(guī)模不大，但也必須在盈利層面使全體人員感到滿意。為了提升服務(wù)水準(zhǔn)，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)十分重視。實(shí)際上，許多時(shí)候，賓館領(lǐng)導(dǎo)為了照顧新入職的服務(wù)員，會(huì)安排一些基礎(chǔ)性任務(wù)。只有在服務(wù)能力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的條件后，才能更好的接待客戶，維護(hù)賓館形象。因此，我通過試用期的服務(wù)工作填補(bǔ)了自身不足，完成了全面提高。
在賓館清理工作中，我一直堅(jiān)持仔細(xì)服務(wù)的原則，創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。對(duì)在賓館休息的客戶而言，環(huán)境的好壞直接影響他們的點(diǎn)評(píng)。在同行競(jìng)爭(zhēng)中，良好口碑往往能為賓館帶來新的盈利，作為基層服務(wù)人員，我自然要保持內(nèi)部的清潔，才能獲得客戶認(rèn)可。在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果不能保持對(duì)服務(wù)工作的熱情，就難以達(dá)到綜合能力的提高。因此，我認(rèn)真對(duì)待賓館領(lǐng)導(dǎo)分配的各種服務(wù)工作，并積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
在職業(yè)規(guī)劃層面，我通過自身學(xué)習(xí)彌補(bǔ)服務(wù)工作中的短板。雖然職業(yè)晉升對(duì)我而言依然很遙遠(yuǎn)，但我仍需為以后發(fā)展認(rèn)真學(xué)習(xí)。在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，提升效率并加強(qiáng)對(duì)賓館各崗位的理解，明確職業(yè)目標(biāo)，才能在工作與學(xué)習(xí)中提升自身能力。即使是為了盡快轉(zhuǎn)正，我也需靈活運(yùn)用各種服務(wù)方法。在做完服務(wù)工作時(shí)，我始終牢記領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，學(xué)了很多實(shí)用的服務(wù)方法。
雖然轉(zhuǎn)正時(shí)間不久，但這讓我對(duì)今后的服務(wù)工作深感積極。做為賓館的服務(wù)員，我應(yīng)當(dāng)為整體利益而奮斗，便于得到更好的成長(zhǎng)。因此，我會(huì)更加認(rèn)真地對(duì)待各類服務(wù)任務(wù)，力求在能力上達(dá)到賓館領(lǐng)導(dǎo)的需求。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我依舊需要加大對(duì)服務(wù)工作的投入，建立屬于自己的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)。
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