【簡(jiǎn)介】本文是熱心網(wǎng)友“vteq20”分享的文員工作計(jì)劃，供大家參閱。
第二季度是企業(yè)發(fā)展總結(jié)的重要階段，因此我計(jì)劃在自己的本職工作中進(jìn)行一次規(guī)劃，以期未來(lái)的工作更加出色。一、咨詢服務(wù)1. 遇到客戶或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要立即停止手中的工作，站起并面帶微笑，詢問(wèn)客戶的需求，傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，根據(jù)掌握的情況為客戶提供準(zhǔn)確的信息。熱情且耐心地引導(dǎo)來(lái)訪客戶，指引具體位置、樓層及行走路線。2. 嚴(yán)格保守客戶機(jī)密，絕不泄露物業(yè)或客戶的內(nèi)部管理信息。3. 在服務(wù)客戶時(shí)，要保持正確的坐姿、站姿和走姿，身體姿態(tài)端正自然，走路輕盈，動(dòng)作穩(wěn)重，使用禮貌用語(yǔ)。4. 在與客戶互動(dòng)時(shí)，應(yīng)在三米之內(nèi)展現(xiàn)微笑，靠近時(shí)要做到目光交流。5. 與人溝通時(shí)，避免左顧右盼，也不能長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方，握手或道別時(shí)應(yīng)與對(duì)方保持眼神交流。二、接聽(tīng)電話1. 在接聽(tīng)電話詢問(wèn)和留言時(shí)，遇到不明電話應(yīng)禮貌拒絕回答。2. 接待員接到留言電話時(shí)，要準(zhǔn)確記錄對(duì)方的姓名、聯(lián)系電話及事由，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。3. 電話鈴響三聲內(nèi)要接起，接起、轉(zhuǎn)接或掛斷電話時(shí)要輕拿輕放。使用普通話，語(yǔ)音清晰，通話時(shí)應(yīng)稍微放慢語(yǔ)速，音調(diào)要親切柔和。接聽(tīng)電話時(shí)給對(duì)方以親切感，展現(xiàn)出良好的精神狀態(tài)。4. 記錄時(shí)字跡要清晰，內(nèi)容要詳細(xì)，符合工作要求。三、接待服務(wù)1. 熱情接待公司來(lái)訪的客人及會(huì)議參與者，做好會(huì)議服務(wù)。負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記工作和借用物品的辦理。2. 主動(dòng)示意，動(dòng)作優(yōu)雅，舉手投足皆符合禮儀規(guī)范。3. 認(rèn)真核對(duì)外來(lái)人員及借用物品的證件有效性。4. 在服務(wù)客戶時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，要做到三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。5. 服務(wù)過(guò)程中不得對(duì)客人無(wú)禮或不理不睬。如遇客人疑問(wèn)，要耐心解釋，切忌爭(zhēng)辯。如處理遇到困難，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。四、文案工作1. 負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)的文件打印和復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)稿件確保準(zhǔn)確無(wú)誤。2. 文件打印需仔細(xì)校對(duì)，確保無(wú)錯(cuò)字和漏字，標(biāo)點(diǎn)正確。在交稿前要再次對(duì)照原稿，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào)。3. 節(jié)約用紙，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。五、郵件分揀1. 負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件和報(bào)刊的二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)且仔細(xì)地將郵件和報(bào)刊送達(dá)客戶。2. 郵件需及時(shí)送達(dá)，絕不允許私自留存、誤發(fā)或延遲送達(dá)，需符合郵件和報(bào)刊的分揀及發(fā)送要求。
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