【導語】以下是熱心會員“huanhejiao”分享的物業(yè)管理員個人工作計劃，以供參閱。
一、接待員工作接待員做為客服部門的服務窗口，主要從事維持信息暢通，監(jiān)管區(qū)域管理，并調度和融洽各個部門工作。接待人員是企業(yè)形象的代言人，他們的一言一行都代表著企業(yè)，是和小區(qū)住戶溝通的橋梁。在工作上，我嚴格執(zhí)行公司的要求，按規(guī)定衣著招待來訪者，以誠相待，和藹地接聽和轉接電話，盡職盡責地處理日常事務，耐心傾聽業(yè)主反饋的問題與需求，仔細解答并記錄，第一時間安排人員提供上門。每月末，我會歸納來電記錄，上半年共收到來電x個，去電x個，業(yè)主有效投訴x宗。對所有業(yè)主的咨詢，大家均給予滿意的回應；針對報修難題，大家會快速聯(lián)絡，根據(jù)情況積極派工，力求在最短時間內解決問題。同時，依據(jù)報修的完成狀況，及時電話或上門回訪。對于業(yè)主的投訴，已向相關部門匯報開展協(xié)調解決。通過這些日常的工作，我的業(yè)務能力擁有明顯提升，獲得了小區(qū)業(yè)主與領導的一致好評，也提升了我們物業(yè)人員形象。二、檔案工作檔案是物業(yè)管理上直接產(chǎn)生的文件材料。我嚴格執(zhí)行檔案管理規(guī)定，對業(yè)主材料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行細致的歸類和總結，確保目錄清晰且檢索便捷。各棟居民材料將進行盒裝管理，各部門檔案則采用成袋管理，確保準時且細致地完成整理工作。大家還制定了完備的材料保密制度，并定期維護檔案狀態(tài)，及時更新或補充欠缺的文檔。上半年我們共收到64宗報修，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。三、樣板間管理樣板間是對外展示企業(yè)形象的重要窗口。每月末，我都要對樣板間的物品進行核對，紀錄毀壞物件并上報工程維修部，確保樣板間物件完好無缺。上半年，樣板間接待了70組參觀，累計訪客187人。四、花費收交工作由于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務業(yè)，為了確保工作得到不斷正常運行，務必妥善處置相關費用的收交，并確保按時足額到賬。上半年共扣除物業(yè)服務費用x元；私家花園養(yǎng)護費xx元；光纖服務費xx元；預付水費xx元；有線電視初裝費x元；燃氣初裝費x元。五、經(jīng)驗與收獲經(jīng)過半年的努力學習與實踐，我在思想意識與工作能力上也有了明顯提升，積累了一定的物業(yè)管理中心工作經(jīng)歷，能從容地應對日常工作上各類問題。在組織協(xié)調能力、全面分析能力、融洽事務能力及其語言表達能力等方面均有了很大進步，確保了各項任務的正常運轉。我以積極的心態(tài)應對每一項工作任務，熱愛自己的崗位，將努力貫徹執(zhí)行到實際工作中。我力求提升自身的業(yè)務能力，提升工作主動性，具有很強的專業(yè)素質和責任感，努力提升工作效能和質量。
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