本文是會員“d5416”分享的物業(yè)客服個人工作總結(jié)，供大家賞析。
自邁入物業(yè)客服崗位至今，我一直保持著高度的責任感。在領導的智慧帶領下，我順利完成了一年的工作任務，現(xiàn)在是時候?qū)ψ陨淼墓ぷ鬟M行整理了。
一、快速接通客戶電話
做為物業(yè)客服，我經(jīng)常收到客戶的來電，內(nèi)容各異，有詢問的、有求助的，也有投訴的。對此，我都能快速接通，從沒因頻繁地電話而覺得心煩，始終保持公平的心態(tài)，妥善處置每一項事務，確保工作順利開展。每日堅守在崗位上，力求能及時為客戶解決問題，不管難題尺寸，我都要竭盡所能解決。如果我一時無法解決，也會尋找別人協(xié)助，確保任務順利完成。在接聽時，我認真傾聽，并耐心解釋，搞好自己的職責，盡量避免讓其他客戶有不滿，降低分歧發(fā)生的幾率。
二、尊重客戶
客戶是我們工作的重心，我總是以微笑迎來他們，讓他們感受到我的真誠。在任何時候，我都不應將個人情緒帶到工作。看待客戶，我重視從言行舉止中體現(xiàn)尊重，絕不敷衍，也不忽視，力求做一個合格的客服。滿足客戶要求和為企業(yè)創(chuàng)造財富是我工作的關鍵，微笑乃是這一尊重的體現(xiàn)。無論客戶身份怎樣，我都堅持一視同仁，努力讓他們心態(tài)平和地和我交流，防止矛盾加劇。為讓客戶真正感受到我的誠意，我會根據(jù)言辭和身體語言表達自己真正心聲。
三、持續(xù)學習
盡管我置身客服崗位，但所需學習的知識相當豐富。因此，我自主學習各種語言，從而更好地了解客戶的需要，完成應盡的職責。我常向同事求教，他們經(jīng)驗豐富，更適合我的成長需求，能快速提升我的工作能力。一般，我會在下班后或休息時間開展學習和交流，把遇到的困難及時處理，不斷提升自己的工作技能。
四、為業(yè)主分憂
當小區(qū)內(nèi)的業(yè)主需要裝修或入住時，我會第一時間協(xié)助處理，快速為其登記入住手續(xù)并備案，盡量減少他們的等待時間。當業(yè)主必須進行裝修整頓時，我會根據(jù)他們的意見聯(lián)絡裝修公司，便于業(yè)主可以隨意選擇合作伙伴，確保裝修及時完成。在此過程中，我始終遵循業(yè)主的想法，不會隨意干涉，而是提供必要的提議供他們參照。
五、及時完成單位工作的需求
在工作中，我深知自己是公司的一員，始終牢記這一責任。因此，對于公司安排的任務，我都要及時、仔細地完成，絕不懶惰，確保工作的品質(zhì)，努力讓公司滿意。我辛勤工作，聽從指揮，服從各類分配。
做為物業(yè)客服，我力求妥善處置與客戶的關系，維持工作的良好狀態(tài)，回首過去一年，吸取經(jīng)驗，以求在新的一年中繼續(xù)努力，努力做的更好。
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