下面是會員“chunmuyegang”收集的銷售職員在職工作總結(jié)，供大家賞析。
自身進到銷售工作至今，歸功于上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的適用，經(jīng)過本身不斷的努力，實現(xiàn)了今年銷售目標，現(xiàn)就今年的銷售工作總結(jié)如下：
一、用心履行崗位職責，恪守本職工作
竭盡全力完成區(qū)域銷售任務(wù)，并立即催收貨款；努力達到銷售管理辦法中的各項要求；承擔妥當實行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；積極普遍地搜集市場信息，并立即梳理上報給領(lǐng)導(dǎo)；嚴守廠規(guī)和規(guī)章制度；對工作充滿敬業(yè)精神，具有高度的責任感；同時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。在工作上，自己始終明確存有上下級關(guān)系，不論是份內(nèi)或份外工作都須一視同仁，針對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絕不馬虎懈怠。在接到任務(wù)時，既要努力掌握領(lǐng)導(dǎo)的用意和所需規(guī)范，以力爭在規(guī)定期限前完成，另一方面也需積極考慮并補充完善相關(guān)知識。
崗位職責不僅是員工的工作要求，同時又是點評員工工作質(zhì)量的要求。自從業(yè)業(yè)務(wù)工作至今，堅持把崗位職責做為行為的指南，從日常工作上的每一細節(jié)入手，嚴格依照職責要求規(guī)范他們的行為。在業(yè)務(wù)工作中，切實從產(chǎn)品知識入手，全面了解技術(shù)要點，并仔細分析市場信息，便于適度制定出高效的營銷方案。自己常和其他區(qū)域的業(yè)務(wù)員進行深入的交流和溝通，一同分析市場狀況、存在的問題及應(yīng)對措施，完成互相促進。在日常事務(wù)管理中，收到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，著手積極，并在保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上及時完成。二、妥當處理客戶投訴，及時解決問題
銷售業(yè)務(wù)是一項長期而漸進的過程，而產(chǎn)品缺陷經(jīng)常發(fā)生，因此對待客戶投訴尤為重要，同時也需重視其重要性。自己在商品銷售過程中，嚴格遵守廠方制訂的銷售規(guī)范。在收到客戶投訴后，最先認真記錄顧客反饋并及時回應(yīng)；隨后要迅速向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報告；在接到領(lǐng)導(dǎo)標示后，聯(lián)合相關(guān)部門制訂應(yīng)對方案；并立即與客戶進行溝通，使之對處理措施感到滿意。熟練產(chǎn)品知識是高效銷售工作的基礎(chǔ)。在銷售過程中，自己一樣重視產(chǎn)品知識的學習，針對廠方生產(chǎn)的產(chǎn)品的用處、特性、參數(shù)都能做到有問必答，對相關(guān)產(chǎn)品的用途及安裝也具備一定掌握。
三、地區(qū)工作計劃
為了有效配合代理銷售，個人計劃在確認產(chǎn)品品種后，認真學習代理產(chǎn)品的知識和特性，便于快速促進代理產(chǎn)品投入市場并形成銷售。在保證業(yè)務(wù)較好的同時，計劃深入學習業(yè)務(wù)知識、技能以及銷售實戰(zhàn)，以提高理論素養(yǎng)，力求持續(xù)增強自身的綜合能力，為企業(yè)的進一步發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。為了保證完成全年銷售目標，平常積極搜集資料并立即進行匯總，便于在新地區(qū)搶占市場，擴大商品的市場份額。
四、營銷管理提議
應(yīng)明確條文，做到簡明扼要，清楚定義業(yè)務(wù)員的地區(qū)、任務(wù)、花費、考核及獎賞，對于模糊不清的條文給予修定，年末對銷售員進行評估后按相關(guān)規(guī)定屬實兌現(xiàn)。同時，在廠方與銷售員共同協(xié)商并達成一致的基礎(chǔ)上，需用心修定統(tǒng)一的銷售管理辦法，使之適應(yīng)更大范圍范疇每年根據(jù)市場變化調(diào)節(jié)出廠價。
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