【前言】下面是熱心網(wǎng)友“pdlh428”整理的業(yè)務員年終個人總結(jié)，供大家參考。
20xx年接近尾聲，這一年對我來說是一個重要的轉(zhuǎn)折點。從學生身份轉(zhuǎn)變給社會一員，在充滿挑戰(zhàn)和機遇的競爭環(huán)境中，我開始了追逐夢想的旅途。回顧這一年與xx一同成長的點滴，我深感打動，因此將我的工作感受和心得總結(jié)如下。一、職場新人我于今年xx月份畢業(yè)，剛走出校園便來到xx公司。在畢業(yè)前，我一度感到迷茫，不確定未來的職業(yè)方位，也未能確立清晰的定位。由于我性格中不愿安于現(xiàn)狀，期盼制定目標并努力去完成。在畢業(yè)之前，我曾做過兩份工作，一是導購，二是商務接待，但因種種原因未能堅持下來。直至xx月份的某一天，我有機會添加xx這個大家庭。在公司領導和同事們的幫助下，我在商品知識的學習、了解及推廣等方面取得了明顯進步。在此，我要特別感謝我的領導和同事們的支持與幫助。二、掌握工作流程在逐步觸碰國際貿(mào)易的過程中，我通過xx平臺的免費版收到大量客戶訂單，盡管大多是小批量的樣品訂單，但因現(xiàn)實付款方式的問題，最終未能圓滿完成。在xx月初，經(jīng)過半個月的理解和詢盤回應，總算有一位xx客戶接受我們的支付方式，成功轉(zhuǎn)賬。這第一筆外貿(mào)訂單盡管額度不大，卻讓我收獲頗豐。收到款項后，我漸漸跟蹤訂單，安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運公司進行發(fā)貨。三、參加展會xx月中旬，公司參與了第xx屆國際采購展覽會，展會的客戶幾乎都是國外的。因為出展的同行較少，競爭不激烈，這是我們展現(xiàn)實力的好時機。幾個同事積極宣傳公司的商品，派發(fā)名片和資料，努力吸引更多客戶前來參觀我們的展臺。與外國客戶的溝通技巧慢慢顯得至關(guān)重要，吸引潛在客戶的時候也要讓毫無意向的客戶了解我們的商品。最后，積極與客戶的溝通，我學習到了如何有效介紹我們的產(chǎn)品與分析其優(yōu)勢。這次展會不但臨時成交了一小批商品，還收獲了不少外國客戶的名片，同時也發(fā)出了一些自己的名片，希望能與有意向的客戶保持聯(lián)絡。展會結(jié)束后，我便開始梳理名片并分析客戶信息。有經(jīng)驗的同事能夠快速判斷客戶的意向，并及時通知客戶上門考察，成功簽署了一筆較大訂單。在這個過程中，我意識到用心判斷客戶的要求和意向、搞好溝通的重要性。四、郵件溝通我對展會上收集的名片進行清洗與分析，逐一向有意向的客戶推送問好郵件。在這以前，產(chǎn)品定價顯得尤為重要。做為工廠，我們的價錢具備一定優(yōu)勢，所以在報價時需慎重掌握。其次，針對報價的細致水平要兼顧多方要素，這考驗著我對產(chǎn)品熟悉度。保證報價的透明度，并明確我們的報價與市場走勢的差別，及其如何確保報價準確性，讓客戶掌握公司的主打產(chǎn)品以及優(yōu)點。五、工作失職不久前，因為報價出錯與客戶的認知不一致，造成公司失去了一位客戶。客戶需要的是模塊商品，而我按常規(guī)報價，只提供了一個模組的價錢。當客戶寄來樣品請求報價時，他的樣品是兩個模組的組合，而我卻錯解了信息，依然按照一個模組的價錢給出。在這幾天的溝通過程中，彼此了解均出現(xiàn)偏差，直至客戶前來簽合同時我才意識到報價錯得嚴重。我深知自己在這方面過于疏忽，工作上必須保持仔細，能想到的細節(jié)都要盡量考慮，不懂的地方更要及時求教別人。俗話說三個臭皮匠頂一個諸葛亮，這確實是一個真知。提問問題，尋求幫助，就能找到解決之道。六、心得體會1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是姚明星籃球運動員曾說過的話，我時刻用這句話來激勵自己。在公司工作的這段時間，我意識到成為一名合格的外貿(mào)業(yè)務員，需要從基礎做起，夯實根基，不宜心煩氣躁，要謙虛向他人學習，努力提升自己。2.課程學習應與具體融合，了解有關(guān)的外貿(mào)術(shù)語，尤其在xx領域，更應抓住客戶的需要，為其提供相應的服務，與客戶的溝通要具有針對性。3.盡職盡責做好自己的本職工作，專注于當下任務，維護好與客戶的關(guān)系，有不明之處要及時求教同行。4.心態(tài)決定一切。猜疑、埋怨、不在乎、懶散等負面心態(tài)對工作有很大影響。認清工作是自己的責任，才能克服懶惰之念。要鍥而不舍，努力向前，記牢失敗是成功之母。七、展望20xx送舊迎新，展望20xx年。新的一年早已打開，忙碌而緊張的工作早已進行，我將明確公司的目標計劃，科學安排自己工作與個人目標。在未來的工作中，我會更加用心，刻苦學習業(yè)務知識，不斷提升自己的能力，認真完成公司的銷售任務與目標。同時，希望公司和我個人能迎來新的發(fā)展，完成更高的目標，繼續(xù)奮斗不息！
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