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電信員工工作總結(jié)11篇

時間:2024-09-26 12:23:00 工作總結(jié)

  大家在生活中應(yīng)該都會要寫工作總結(jié)吧?一份好的工作總結(jié)是對自己工作內(nèi)容的復(fù)盤,有利于在今后工作中查缺補漏。你知道如何寫好工作總結(jié)嗎?下面是范文網(wǎng)小編整理的電信員工工作總結(jié)11篇,以供參閱。

電信員工工作總結(jié)11篇

電信員工工作總結(jié)1

  日月如梭,轉(zhuǎn)眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx,憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年,對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定

  一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選取自己喜愛的,然后為自己的.所愛盡自己的努力。我一向認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),就應(yīng)是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我的力量。能夠說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是潛力問題,又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本潛力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作,基本潛力,包括自信力,協(xié)作潛力,承擔(dān)職責(zé)的潛力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

  20xx年,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作、業(yè)務(wù)潛力。用心相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要,貢獻自己的光和熱。

電信員工工作總結(jié)2

  同志們,昨天剛剛召開了全市的電信工作會議,今天我們就馬不停蹄地在這里召開20xx年**電信工作會議,希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹,同時總結(jié)我們20xx年的各項工作,提出20xx年的工作思路。同志們,時間不等人,市場不等人,機遇不等人,我們要把20xx年的各項工作抓早抓實,明確目標(biāo),變革創(chuàng)新,務(wù)實高效,促進**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。

  下面,我向大會作工作總結(jié)報告。

  第一部分 20xx年各項工作總結(jié)與回顧

  已經(jīng)過去的20xx年對我

  們來說還是記憶猶新。這一年,面對著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場競爭,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個季度,我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑,在全市的業(yè)績考核排名中也曾一度落后,每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資;后兩個季度,經(jīng)過全局員工上下一心,奮力拼搏,我們的業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了止跌、回升、反彈,在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末,經(jīng)過全體員工的共同努力,我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。20xx年,我們實現(xiàn)固話放號(含pAS)15898戶,其中pAS放號6793戶,電話用戶總數(shù)達到108954戶,pAS用戶總數(shù)達到18800戶;凈增寬帶用戶3179戶,寬帶用戶總數(shù)達到4529戶。

  回顧去年的工作,我們主要有以下幾方面的認識和體會:

  一、堅持以發(fā)展為要務(wù),市場得到進一步拓展

  20xx年,面對激烈的市場競爭,我們在省、市公司的統(tǒng)一部署下,以三個主量發(fā)展為重點,進一步拓展市場。相繼開展了“春風(fēng)行動”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計劃”等營銷戰(zhàn)役,立足實際,借助各類營銷渠道,通過各種方式,大力發(fā)展各項電信業(yè)務(wù),多方拓展市場,著力提高業(yè)務(wù)收入,取得了一定成效。

  1、注重話務(wù)量營銷。針對長話話務(wù)量分流嚴重的局面,我們實施了“長話保有工程”,通過Ip長話打折,有針對性地開放Ip業(yè)務(wù)等方法,抑制了其他運營商對長話業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場,利用社會力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù),加大對新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度,有效挖潛,保有和激發(fā)了話務(wù)量市場。

  2、強化大客戶、商業(yè)客戶營銷服務(wù)工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施,加上個性化、專業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),我們鎖定了中高端客戶,實現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有。20xx年大客戶流失率為0。

  3、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業(yè)務(wù)是我們**電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點所在。去年,通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實施,我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長足的發(fā)展。20xx年共凈增pAS用戶6793戶。寬帶業(yè)務(wù)市場在20xx年也得到了充分的開拓,結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅20xx”、“奮戰(zhàn)50天,實現(xiàn)了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施,去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。

  4、大力實施信息化助推工程。加速推進政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè),搶抓發(fā)展和服務(wù)先機。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書已經(jīng)成功簽訂,并通過政府信息化帶動行業(yè)信息化的發(fā)展,相繼啟動了“工商網(wǎng)”、“國稅網(wǎng)”工程,發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外,還通過“綠緣讀書網(wǎng)”營銷,刺激了學(xué)生群體消費。

  5、充分挖掘農(nóng)村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”,不失時機地啟動農(nóng)村電信市場,既提高了支局員工的工作積極性,又拉動了全局業(yè)務(wù)收入的'增長。

  二、堅持以效益為中心,通信建設(shè)投資更趨于理性

  20xx年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端,服務(wù)于市場為目的,注重投資的效益性和效用性,側(cè)重于配合市場發(fā)展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程;完成了縣局舊機房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷、割接;根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程,有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

  三、堅持以支撐前端為目的,維護水平進一步提升

  通過綜合化集中維護的實施及后端資源的整合,我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強,網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善,維護水平也得到了進一步的提升。20xx年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,C08交換機的升級擴容和寬帶設(shè)備的升級改造,加強了后臺的話務(wù)量經(jīng)營分析,提高了端到端的維護服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力,基本實現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開通和故障處理”等對前端的響應(yīng)承諾。

  四、堅持以用心服務(wù)為宗旨,通信服務(wù)水平有了很大改善

  20xx年,我們繼續(xù)強化“用戶至上,用心服務(wù)”的經(jīng)營理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段,采取了一系列改善服務(wù)的有效措施,服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件,其中有理由投訴260件,處理回復(fù)率100%;受理縣長熱線交辦單80件(次),受理縣消費者協(xié)會轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出,用戶投訴逐漸增多,局里專門成立了用戶投訴處理小組,落實專人負責(zé),給用

電信員工工作總結(jié)3

  通過這四個月的實習(xí)我收獲頗多,實習(xí)期間分為三個階段,在xx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作。

  熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù),電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求,并為其提供服務(wù),在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度,豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗。

  接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習(xí),這個階段的實習(xí)主要是了解電信的.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程,知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向,流程中各個部門的操作,了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟,知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成,設(shè)備類型、功能,及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn),了解各種設(shè)備的告警和處理步驟,知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單,通過這階段的學(xué)習(xí),我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù),并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房,對自己的所學(xué)的東西有進一步的了解。

  第三個階段是在客戶支撐室,我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類,并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。四個月的實習(xí)期就這樣很快結(jié)束了,我學(xué)到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,一直沒能學(xué)習(xí)。

  在實習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽,各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心,不但在業(yè)務(wù)上,在生活上也給于了極大的關(guān)心,讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始,以全新的面貌迎接新的工作。

電信員工工作總結(jié)4

  今年3月,我很榮幸被金斯特(中國)選中,并于7月12日至10月8日在芬蘭奧盧的nk電纜公司進行了為期三個月的實習(xí)培訓(xùn)。

  芬蘭是諾基亞的故鄉(xiāng),其電信業(yè)非常發(fā)達。所以,在電纜公司,我有一個很好的機會深入了解現(xiàn)代通信電纜及其連接器。我認為這個世紀(jì)是一個交流和信息的時代,這種訓(xùn)練有很多好處。在最初的幾個星期里,我從理論上系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了不同的通信電纜及其接口設(shè)備,然后,為了有更深入的了解,我學(xué)習(xí)了電纜及其接口的物理對象,進行了現(xiàn)場調(diào)查和記錄,公司人員積極配合電纜試驗。同時,幫助電纜公司更好地推廣其產(chǎn)品。我從網(wǎng)上了解了關(guān)于dvd的詳細知識,并做了一個關(guān)于dvd技術(shù)的報告,取得了很好的效果。因為Cables在國內(nèi)也有一些制作部門,我也做過一些漢譯英的工作,讓他們更好的了解中國的發(fā)展。3個月后,我想,從技術(shù)上來說,我的收獲是真正了解通信電纜及其原理。

  在芬蘭的三個月里,我也親身體驗了芬蘭的生活方式。畢竟是屬于北歐國家,好像離世界很遠,顯得很安靜。我去了那里3個月,是的,芬蘭的夏天,人們喜歡坐在溫暖的陽光下,充分享受嚴冬難以獲得的陽光。芬蘭人最大的樂趣之一是桑拿(芬蘭浴)。辛苦工作一天后,他們喜歡在家工作,在機艙里,熱空氣可以充分滲透到你身體的每一個細胞,真正的放松。第二,喝啤酒吃香腸。也許因為芬蘭是一個福利高的國家,他們會享受工作五個小時后。但給我印象最深的是他們與自然的親近。無論男女老少,他們似乎都喜歡在周末或節(jié)假日在山上采摘草莓或蘑菇。原本以為在這樣一個高度發(fā)達的國家,人們應(yīng)該更習(xí)慣于高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代生活,而每個人都有手機的社會在我心目中似乎更遠離自然。但是我發(fā)現(xiàn)我錯了!他們的生活更自由。他們會不厭其煩地花一個下午去摘草莓,然后回到家,自己動手做果酒或者果醬。我認為,與他們相比,我原來的生活似乎離大自然太遠了,迷失在這個鋼筋水泥的'城市里。片刻的嘆息!我想!芬蘭人有些內(nèi)向,但我覺得他們很友好。在奧盧并不大,市內(nèi)還有中芬友好協(xié)會。8月下旬的一個陽光明媚的下午,協(xié)會還邀請了歐陸的所有中國人舉行燒烤聚會。

  同時有生以來第一次有了自己的工資,真的懂得節(jié)約。我攢了兩個月的工資,和另一個在芬蘭受訓(xùn)愛金斯特的朋友去了巴黎。我們的感覺就是這么小的時候,用自己勞動掙來的錢,可以去世界上最浪漫的城市看看傳說中的埃菲爾鐵塔,凱旋門,巴黎圣母院等建筑,真的很值。

  有一件事值得驕傲。這是對自己的一種肯定,是對自己未來的一種信心來源。在這里,真的要感謝Love Ginst和浙大給我這么好的機會。在芬蘭生活的時候,也遇到了一些中國人。每個在國外生活的人其實都很累。然而,他們給了我很大的幫助,比如幫我找房子(歐陸的房子是真的),現(xiàn)在很難找。雖然芬蘭Love Ginst組織在幫助我,但還是因為各種原因失敗了,感謝一群在歐陸的中國朋友。我還要向他們表示衷心的感謝。曾經(jīng)聽說三個中國人在一起就變成了蟲子。但現(xiàn)在我不這么認為了。歐陸的中國人互相鼓勵,互相扶持,消除彼此在精神生活和物質(zhì)生活上的空虛感。

電信員工工作總結(jié)5

  時光如水,歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),認真學(xué)習(xí),扎實工作”為準(zhǔn)則,始終高標(biāo)準(zhǔn),嚴要求,較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在,且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。

  一、加強思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)

  把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,夯實理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。我們必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟,堅持公有制主體地位,發(fā)揮國有經(jīng)濟主導(dǎo)作用,不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力、影響力。

  二、學(xué)習(xí)與工作并存

  古人云:活到老學(xué)到老。在工作中,我們必須貫徹這個思想,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長。20xx年1月開始,我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機會,領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,我必須好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念,為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。20xx年3月底回到監(jiān)控部,立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,未被用戶投訴,能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。

  在20xx年11月得到機會能夠到外地進行培訓(xùn),此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能,了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的命令,以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。

  三、工作感想與自我批評

  經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的'認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

  在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,因為一些個人原因使用假期較多,以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備。不過,此種情況,以后一定盡全力避免,畢竟剛打入職場不久的我,人生的重心在事業(yè)上,我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電信員工工作總結(jié)6

  營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報,更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下:自接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%,單裝寬帶比去年同比增長5%,2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。當(dāng)然,在得到一定成績的同時,我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,管理需要更細化,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的xx環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,不能聽從個別同事的讒言,對個別問題要進行全面分析,斟酌考慮,查問題所因,從根源抓起,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:

  一、熱愛本職工作,精通移動業(yè)務(wù)。

  工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,因為工作,我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精xx!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的'成績,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個步驟,將工作做精、做牢、做實。

  二、敢于管理,善于管理。

  營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,做到面對營業(yè)員不同的xx格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個人的先進事跡善于去表揚,不以物小而不為。

  三、知指標(biāo),明任務(wù),求發(fā)展。

  隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,營業(yè)廳深感肩負的任務(wù),在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

  四、嚴格遵章守紀(jì),維護企業(yè)信譽。

  團結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護企業(yè)信譽,要求即使在無人監(jiān)督、xx工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時,我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護企業(yè)信譽,做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

電信員工工作總結(jié)7

  20xx年9月份我正式加入了中國電信股份有限公司上海號百信息服務(wù)分公司。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下,員工同事的大力幫助下,我逐漸熟悉了工作崗位,了解崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容,明確了公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。在入職的4個月中,努力提高個人職業(yè)素質(zhì),吸收崗位業(yè)務(wù)知識,完成公司下達各項任務(wù),做好崗位工作,努力成為合格優(yōu)秀的電信員工。09年即將過去,以下是我9月到12月總結(jié)匯報:

  一、工作內(nèi)容:

  20xx年我的主要工作集中于方案策劃的寫作,工作中也參加了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調(diào)工作。

  1.方案策劃

  手機繳費營銷方案:與家客部、付費通公司、理想公司多次溝通協(xié)商,移動支付項目組同事建議協(xié)助下,策劃了手機繳費營銷方案,目前理想公司已經(jīng)完成技術(shù)開發(fā),方案已提交市場部等待審核。

  電信E家客戶俱樂部招商方案:在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,同事協(xié)助下,策劃了面向商家企業(yè)電信E家客戶舉了部招商方案,目前已經(jīng)在招商中使用。

  世博信息亭移動優(yōu)惠卷業(yè)務(wù)需求方案:由移動支付項目組整體溝通,編寫了世博信息亭RFID刷卡打印優(yōu)惠券方案,已提交世博信息亭項目組號百組長。

  黃浦區(qū)商委合作推薦會方案:策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動支付項目南京路步行街商戶推薦方案,目前推薦會已經(jīng)舉辦,移動支付項目組正在聯(lián)合杉德公司準(zhǔn)備進行下一步的工作計劃。

  號百商城產(chǎn)品規(guī)劃:與號百商城項目組緊密溝通,總結(jié)20xx年號百商城產(chǎn)品分類,分析網(wǎng)絡(luò)商城整體情況,結(jié)合電信自身優(yōu)勢,為明年號百商城建議整體產(chǎn)品分類。

  2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  積極參加公司組織的全業(yè)務(wù)培訓(xùn)、部門組織公文培訓(xùn),加強了業(yè)務(wù)知識,拓展了自身眼界,結(jié)合自身工作,使自身認識與實際工作經(jīng)驗更上一層樓。于此共同,自身不斷進行自我培訓(xùn),自我學(xué)習(xí),一是向書本學(xué)習(xí),堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,端正態(tài)度,改進方法,廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同志學(xué)習(xí),工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度,主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教,學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識運用于實際工作中,在實踐中檢驗所學(xué)知識,查找不足,提高自己。

  3.綜合辦公

  在江蘇路兼任綜合辦公業(yè)務(wù),在熟悉綜合辦公事務(wù)的同時、掌握公務(wù)發(fā)送,公文接發(fā)技能,也是完成好本職工作,履行好職責(zé)的需要。對此,在思想上確立了刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)技能的決心。積極配合完成臨時性和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。無論是各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的,還是一些臨時性的工作任務(wù),都能認真對待及時做好,按時按質(zhì)完成。嚴格遵守各項規(guī)章制度,規(guī)范言行,努力樹立良好的自身形象,點滴之處盡力呵護集體聲譽。能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,在工作中支持、配合、團結(jié)協(xié)作,在相處中以誠相待,友善相處,融入號百集體,營造辦公融洽氛圍。

  二、思想?yún)R報

  在日常工作中,我深刻地認識到專業(yè)知識的重要,只有抓緊一切可利用的時間努力學(xué)習(xí),才能適應(yīng)日趨激烈的競爭,勝任本職工作,否則,不進則退,終究要被環(huán)境所淘汰。努力學(xué)習(xí)理論知識,學(xué)習(xí)黨的民族宗教政策法規(guī),領(lǐng)會上級部門重大會議精神,在政治上、思想上始終同黨中央保持一致,保證在行動上不偏離正確的軌道。同時,結(jié)合本職工作,我認真學(xué)習(xí)有關(guān)的民族宗教知識、管理知識、法律知識,不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作實際情況,努力用理論指導(dǎo)實踐,解決自己在工作中出現(xiàn)的問題。希望,將來回首自己所做的'工作時不因碌碌無為而后悔,不因虛度時光而羞愧。

  腳踏實地,認真做好本職工作。按照分工,擺正位置,做到不越位,不離任、不超位,嚴格遵守職責(zé),完成本職工作。只有把位置任準(zhǔn),把職責(zé)搞清,團結(jié)同志、誠懇待人,腳踏實地,忠于職守、勤奮工作,一步一個腳印,從小事做起,老老實實做人,認認真真工作,才能完成好本職工作,進而創(chuàng)造性地開展工作。

  三、存在的不足

  入職以來,我自己努力做了一些工作,但是還存在著不少不足之處,有些是急待解決、不容忽視的問題,在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況,在工作中也努力爭取去做,但由于缺乏同事之間溝通交流,在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響,在今后需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加扎實,更加細致,把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來,提高工作質(zhì)量;學(xué)無止境,一個人的能力和水平是有限的,只有不斷學(xué)習(xí)才能完善提高。在工作中,我時常感到能力和知識的欠缺,需要進一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平,提高文字水平和綜合素質(zhì),使自己圓滿出色地完成本職工作;有時工作方法欠妥當(dāng),考慮欠周到,在這里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個歉,希望有不到之處給予原諒。

  四、20xx年展望

  09年所做的工作,離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,在揮手昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。

電信員工工作總結(jié)8

  轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心協(xié)助下,順利完成了相對應(yīng)的工作,同時也學(xué)到了很多東西,努力提升自己不足的地方,為公司做出更大的貢獻而努力?,F(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),同時也說說自己的一些想法,不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

  俗話說:“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)水平,還是從思想上都存有很多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的準(zhǔn)確引導(dǎo)和協(xié)助,使我的工作水平提升,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

  一、工作匯報

  近幾年來,隨著電信的幾次分營,我局已逐步從壟斷走向市場,在市場競爭面前,更理解到“服務(wù)就是生命線”的真實含義,我們每年不間斷地展開“樹電信新風(fēng),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動,使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識,也給企業(yè)帶來了勃勃生機。通過多年的努力,使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。

  二、工作感想

  經(jīng)過五年的.鍛煉,是自己對這份工作有了更深的理解。對于工作或者事業(yè),每個人都有不同的理解和感受,我也一樣。對我來說,則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

  首先,是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了準(zhǔn)確的態(tài)度,才能使用準(zhǔn)確的方法,找到準(zhǔn)確的方向,進而取得準(zhǔn)確的結(jié)果。具體來說,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底地愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。能夠說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是水平問題,又可分為專業(yè)水平和基本水平。對這個問題的理解,我用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)水平?jīng)Q定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本水平包括適合度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)水平?jīng)Q定了你適合與某種工作,基本水平包括自信力,協(xié)作水平,承擔(dān)責(zé)任的水平,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種水平能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

  三、工作目標(biāo)

  在今后的工作中,以“微笑服務(wù)”為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風(fēng)上,遵章守紀(jì),團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。

  時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴格要求自己,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了,但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止,也不能停止!我將不辜負領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助和悉心指導(dǎo),在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員,我們要積極投身于工作,在新觀點、新思路、新方法的研究和探索中,尋求適合,使自身獲得各個方面的提升,更好地促動公司的發(fā)展,求得更大的進步和的發(fā)展!

  最后,再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心,在以后的工作中,我一定會繼續(xù)努力,爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂,工作順利,也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信員工工作總結(jié)9

  時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

  一、前臺接待方面。

  20xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。

  二、會議接待方面。

  1.外部會議接待

  參與接待了重慶電信全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。

  2.內(nèi)部會議管理

  按照各部門的'需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。

  3.視訊會議管理

  在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。

  三、費用報銷、合同錄入工作。

  在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

  四、綜合事務(wù)工作。

  20xx年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。

  至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編電信之窗2期。

  對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

  五、其他工作

  在完成本職工作的同時,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

  七、20xx年工作計劃

  1.加強自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

  2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。

  3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

  4、加強食堂管理工作,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

  20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

電信員工工作總結(jié)10

  營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報,更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對20—年一年工作總結(jié)如下:

  自接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%,單裝寬帶比去年同比增長5%,2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。

  當(dāng)然,在得到一定成績的同時,我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,管理需要更細化,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的—環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,不能聽從個別同事的讒言,對個別問題要進行全面分析,斟酌考慮,查問題所因,從根源抓起,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:

  熱愛本職工作,精通移動業(yè)務(wù)。

  工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,因為工作,我們可以接處到很多的'事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精—!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個步驟,將工作做精、做牢、做實。

  敢于管理,善于管理。

  營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,做到面對營業(yè)員不同的—格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個人的先進事跡善于去表揚,不以物小而不為。

  知指標(biāo),明任務(wù),求發(fā)展。

  隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,營業(yè)廳深感肩負的任務(wù),在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

  嚴格遵章守紀(jì),維護企業(yè)信譽。

  團結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護企業(yè)信譽,要求即使在無人監(jiān)督、—工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時,我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護企業(yè)信譽,做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

  交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),現(xiàn)對20—年的工作計劃如下:

  第一,明確20—年的工作目標(biāo),實行“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績”,著實提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng)新思維,利用每個人不同的—格發(fā)揮自己的長處,放開去干,放心去干,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細,定期核查,?!獱I業(yè)無投訴,業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī),表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

  第二,隨著體驗式營銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動—、積極—,激勵奮發(fā)進取的工作熱情,加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,人人有目標(biāo),每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。

  第三,務(wù)實作風(fēng),善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,多與兄弟公司交流,尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié),使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

  第四,正如“一年之計在于春”,真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來,為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),將任務(wù)指標(biāo)分配到個人,時常督促,每天通報個人發(fā)展情況,對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,鼓勵先進,改善不足,班組內(nèi)多交流,多學(xué)習(xí),做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

  第五,對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,實行專人負責(zé),及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,?!举Y產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,我本人做到平時要查看,定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,及時解決。

  總上所述,既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進步。

電信員工工作總結(jié)11

  時光飛逝,日月如梭,xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來了新的20xx年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,這一年來,我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,現(xiàn)我對工作情況做出如下幾點總結(jié):

  一、正確的工作態(tài)度

  擔(dān)任營業(yè)員時,我首先為自己制定工作目標(biāo)、。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù),面對各種客戶,在競爭日益激烈,服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下,我們應(yīng)該提供化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

  二、嚴謹?shù)腵工作作風(fēng)

  我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)。

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