【簡(jiǎn)介】本文是熱心網(wǎng)友“q5”分享的經(jīng)理月度個(gè)人工作總結(jié)，歡迎參閱。
1、日常工作內(nèi)容
接待客戶(hù)。客戶(hù)進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)廳后，需要主動(dòng)問(wèn)候，并詢(xún)問(wèn)其所需辦理的業(yè)務(wù)，隨后引導(dǎo)客戶(hù)前往相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域。在客戶(hù)較多時(shí)，可以微笑示意新到客戶(hù)排隊(duì)取號(hào)以候著。
分流、引導(dǎo)、識(shí)別客戶(hù)。要做到認(rèn)真傾聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，并根據(jù)需求協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)各種憑證，同時(shí)有效分流并引導(dǎo)客戶(hù)到不同的業(yè)務(wù)區(qū)域。此外，還需收集重要的客戶(hù)信息，仔細(xì)觀察客戶(hù)的穿著、言談舉止，結(jié)合客戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型，識(shí)別客戶(hù)的層次，如低端、中端及高端客戶(hù)。
推介和銷(xiāo)售金融產(chǎn)品。利用客戶(hù)咨詢(xún)或與其簡(jiǎn)短交談的機(jī)會(huì)，向客戶(hù)分發(fā)業(yè)務(wù)宣傳材料，根據(jù)不同的需求推薦和銷(xiāo)售金融產(chǎn)品，誠(chéng)懇地向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
維護(hù)大堂秩序。在客戶(hù)較多的情況下，根據(jù)其所辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)，通過(guò)多種方式引導(dǎo)客戶(hù)辦理，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，以減少客戶(hù)的等待時(shí)間。如遇系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)，并聯(lián)系附近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)說(shuō)明情況，建議客戶(hù)前往就近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
送別客戶(hù)?？蛻?hù)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與其道別。
2、工作體會(huì)
作為銀行大堂經(jīng)理，這個(gè)崗位需要日復(fù)一日地面對(duì)各種客戶(hù)。如果沒(méi)有良好的心態(tài)和服務(wù)理念，就無(wú)法在這個(gè)崗位上持續(xù)保持積極熱情的工作狀態(tài)。大堂經(jīng)理能否表現(xiàn)優(yōu)秀，往往取決于領(lǐng)導(dǎo)的支持、客戶(hù)的好評(píng)以及同事的認(rèn)可。
經(jīng)理月度個(gè)人工作總結(jié)相關(guān)文章：
★ 門(mén)衛(wèi)個(gè)人工作總結(jié)6篇
★ 協(xié)會(huì)年終個(gè)人工作總結(jié)7篇
★ 車(chē)間生產(chǎn)個(gè)人工作總結(jié)范文7篇