【前言】下面是會員“chuangpohanbi”整理的公司客服年終個人總結(jié),供大家賞析。
又一年悄然流逝,經(jīng)過這一年的奮斗與積累,我對自己工作積累了一定的經(jīng)驗與理解?;赝^去的時光,我發(fā)現(xiàn)了許多尚存的問題,這些都要我及時改正和優(yōu)化。在反思一年的工作經(jīng)歷后,我對自己有了新的認識。作為一名客服人員,完成工作并不難,但要做好工作,我還有很大的提升空間。為了在未來的工作中更順利的提高自己,推動工作進步,我對這一年的工作情況總結(jié)如下:一、個人情況做為客服人員,我在培訓期間已經(jīng)掌握了基本工作規(guī)定,但也只是起點,間距成為一名優(yōu)秀的客服還有很長的路要走。今年工作中,我重點加強對公司產(chǎn)品的深入理解。過去顧客經(jīng)常咨詢的一些小眾難題,我都認真記錄并進行加強學習,努力憑借自己的理解去掌握這些問題。這一過程不但讓我明白了如何回應顧客的問題,也深化了我對公司產(chǎn)品的理解,尤其是在制造環(huán)節(jié)。通過這樣的全面了解,讓我在向顧客介紹和推薦產(chǎn)品時更加自信。這也是歸功于企業(yè)強大的實力,才能有這樣的提高!在今年工作中,我更加感受到前輩們經(jīng)驗的珍貴,他們積累的經(jīng)驗在工作中的確發(fā)揮了重要的作用,做為晚輩,我該繼續(xù)努力學習與求教。二、工作概況這一年的工作中,遇到的情況各有優(yōu)劣。面對一些怒氣沖沖的顧客,做為客服,大家需要耐心撫慰顧客情緒,實話說,這確實很累人,有時甚至無法理解顧客的憤怒。但隨著慢慢的觸碰與適應,我慢慢理解了顧客的一些想法。在同事與領導的指導與幫助下,我能夠更有效地解決顧客的問題,緩解矛盾。不久前,我遇到了一位比較暴躁的顧客,但我努力解釋并撫慰,盡心做好自己的工作,最后獲得了顧客的滿意。這次經(jīng)歷給了我很大鼓勵,應對棘手的顧客,只需用心去做,難題就能妥善處理。三、總結(jié)在這一年的工作中,大部分顧客都相對容易溝通,但我們不能因此而放松對工作的要求。在未來的工作中,我仍需加強專業(yè)技能,竭盡全力地招待好每一位來電的顧客。在新的一年里,我將向著更好的方向努力!希望能從領導及前輩那邊學到更多溝通技巧!新的一年,繼續(xù)加油!
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