【前言】以下是熱心網(wǎng)友“fangyiyiyuan”分享的工行年度工作總結(jié)，供大家參閱。
時(shí)間如白駒過隙，匆匆而逝。在忙碌而有意義的工作中，大家度過充實(shí)的2017年。從回望一整年的工作中，我感到十分喜悅。在分行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，及其分理處主任的指導(dǎo)和同事們的共同努力下，大家積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升各類業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真履行職責(zé)，時(shí)刻牢記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年工作規(guī)劃，在思想觀念、專業(yè)素質(zhì)、操作技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都獲得了明顯提升。現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容和職責(zé)
我自2017年6月入職，從業(yè)綜合柜員工作。日常工作主要包含柜應(yīng)對私、公賬業(yè)務(wù)、代發(fā)工資和反洗錢數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄等。雖然看似簡單的操作，事實(shí)上必須我在日常中積累沉淀與學(xué)習(xí)操作步驟，而且這些流程也在不斷創(chuàng)新。在對待每一筆業(yè)務(wù)時(shí)，我始終保持專注、仔細(xì)和耐心，尤其在公賬業(yè)務(wù)層面。因?yàn)橐粋€(gè)月內(nèi)支票產(chǎn)出量相對較大，我使用了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審核每一張票據(jù)的各類因素，保證客戶填好規(guī)范，以降低退票率，并提升自己公賬業(yè)務(wù)的處理水準(zhǔn)。在每筆業(yè)務(wù)的處理中，我始終牢記內(nèi)控制度，將七步服務(wù)規(guī)范做到位，把政策方針落實(shí)到實(shí)處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己可以成為農(nóng)商行的一員。在近一年的工作中，我的價(jià)值觀和人生觀都獲得了明顯改變。它讓我相信，只要努力，就能造就所有可能。為之公司奉獻(xiàn)，才能真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。最先，在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)結(jié)互助、互助成長是獲得互利共贏的基本；其次，做為柜員，明確自己的角色職責(zé)至關(guān)重要，要勇于表達(dá)自己的見解；此外，客戶是我們發(fā)展的核心，服務(wù)好客戶是我們的責(zé)任。根據(jù)全面了解客戶，滿足他們的業(yè)務(wù)要求，力求讓每一位客戶滿意，進(jìn)而維護(hù)良好的客戶關(guān)聯(lián)。根據(jù)靈活運(yùn)用業(yè)務(wù)并了解企業(yè)內(nèi)控，我們更能夠識別潛在風(fēng)險(xiǎn)并給出建設(shè)性意見，為企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
在市場競爭日趨激烈的今日，需要具備熱情的服務(wù)態(tài)度和熟練的業(yè)務(wù)能力，并且也要不斷學(xué)習(xí)，提升各方面的能力，以便為客戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本行舉行的各種培訓(xùn)及技能考核，給我提升業(yè)務(wù)技能提供了很好的確保。我始終積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，融合日常學(xué)習(xí)規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提升業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過一段時(shí)間的工作，我深刻認(rèn)識到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都需關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。從核查、簽章到客戶簽字、指印、登記和交易碼，每一個(gè)階段都可能影響業(yè)務(wù)的安全。任何小的疏忽都會帶來風(fēng)險(xiǎn)，因此，針對每一個(gè)細(xì)節(jié)都需嚴(yán)謹(jǐn)看待。嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)階段，是對本行風(fēng)險(xiǎn)有效管控，也是對自己承擔(dān)的表現(xiàn)。
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