【簡介】以下是會員“shishihuangbosu”整理的客服試用期工作總結，供大家賞析。
在xx年暑期，我和幾個同學共同參與了由xxxx通訊科技有限公司組織歷時2個月的實習活動。根據這段時間的實習，我深刻體會到了工作與日常生活之間的差別。雖然那只是一次實習，卻也可以說是我人生中的第一份正式工作?；貞浧甬敃r的諸多場景，依然記憶猶新。
最初，我與其他幾位同學在六月底的面試中獲得了實習機遇。雖然當時對客服代表這個職位并不十分掌握，但內心卻充滿了期待與興奮，因為這是我通過面試得到的第一份工作。6月29日，帶上錄用通知的同學們前去成都高新區(qū)的天府新谷公司開展現(xiàn)場參觀和談話。當大家了解到客服的工作通常是接電話、解決客戶問題時，顯得有些失望。不過，除了幾個因特殊原因無法參加實習的同學，其余的同學都成功開始了實習。
接著，大家接受歷時9天業(yè)務知識培訓，內容包括xx公司的發(fā)展史、價值觀及其人才觀，學習客服工作基本規(guī)范，掌握公司的業(yè)務知識，如快遞范疇、寄送物件的價格和時效等；掌握接電話時的規(guī)范用語和專業(yè)名詞；提升和客戶溝通能力，以及處理難題時的應對措施；深入了解快遞行業(yè)的運營模式。
經過幾天的實習準備后，大家正式上崗，逐漸接通來自全國各地的客戶電話。大家主要從事接通4008xxxxxxx熱線里的下單和咨詢業(yè)務，碰到快遞查詢或投訴時則會引導用戶轉接至相應的單位。在實習期內，我們每天需參加公司的早班或夜班會議，以了解新業(yè)務知識和進行工作總結。同時，大家也參與了相關新業(yè)務的培訓，如7月底推出的新下單系統(tǒng)。此外，為了充分了解速運領域，公司幫我們安排了8位同學于8月7日到武侯區(qū)簇橋的成都中轉場參觀學習，以加深對于快遞行業(yè)的認知。
實習于8月27日完畢，次日，公司特意舉辦總結會議。在會議上，實習教師發(fā)布了我們表現(xiàn)數(shù)據，公司領導也對大家在實習階段的優(yōu)異表現(xiàn)給予了高度評價，并表示希望我們能繼續(xù)在公司兼職。此外，公司還為我們頒發(fā)了一些小紀念品和實習證實。到此，歷時2個月的實習正式畫上了句號。
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