【前言】以下是熱心網(wǎng)友“bushidixing”整理的公司員工月度工作總結(jié)，供大家賞析。
前臺(tái)做為公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)，針對(duì)每位前來(lái)萬(wàn)達(dá)的客戶來(lái)講，是他們觸碰大家公司第一步的重要環(huán)節(jié)，它直接影響了他們對(duì)公司的關(guān)鍵印象，因此，前臺(tái)在一定程度上代表著公司形象。公司的接待服務(wù)始于前臺(tái)，一個(gè)良好的開(kāi)端是成功的一半。意識(shí)到這一點(diǎn)后，我會(huì)更為仔細(xì)地執(zhí)行本職工作。
一、提升服務(wù)質(zhì)量。
我會(huì)用心接通每一個(gè)來(lái)電，熟記各個(gè)部門分機(jī)號(hào)，并嚴(yán)格按照公司的需求為每位到訪顧客核查樓上的聯(lián)系人，仔細(xì)辦理臨時(shí)訪客證。在接待參觀或是地區(qū)上訪的顧客時(shí)，我將始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，激情以待，巧妙回復(fù)客戶的問(wèn)題。我會(huì)做到面帶笑容、耐心細(xì)致、溫馨提醒等。同時(shí)，在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)電話技巧和禮儀常識(shí)。近期公司帶來(lái)了英語(yǔ)培訓(xùn)，我會(huì)堅(jiān)持一節(jié)課都參加，努力學(xué)習(xí)，努力提升自己，以滿足公司的高速發(fā)展。
二、構(gòu)建良好的前臺(tái)環(huán)境。
為維護(hù)公司的門面形象，不但要重視個(gè)人形象，還需保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，給到訪顧客造就賞心悅目的感受。
三、重視共同利益，恬淡個(gè)人利益。
不論是工作時(shí)間還是假期，假如公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我都要積極服從安排，不找借口推辭。做為萬(wàn)達(dá)的一員，我愿盡自己的一份力量回饋公司。同時(shí)，我也會(huì)積極參與公司組織的活動(dòng)，提高同事之間的感情和單位之間的交流，全面了解公司的相關(guān)情況和運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，為日后更好地工作打下基礎(chǔ)。
從業(yè)前臺(tái)工作快一年了，盡管工作范圍比較小，內(nèi)容也不算復(fù)雜，但自己仍存在不足，例如工作時(shí)專注力不足集中，有時(shí)也欠缺解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。希望在今后的工作中更加努力，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)事務(wù)，為公司做出更多貢獻(xiàn)。
在15年來(lái)，我將不斷提高個(gè)人形象，制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量和質(zhì)量，同時(shí)增強(qiáng)責(zé)任感。
(1) 積極提升服務(wù)質(zhì)量，確保工作高效、快速且無(wú)錯(cuò)誤。服務(wù)質(zhì)量要保持良好，與客人觸碰過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，給客戶留下一種良好的印象。在接聽(tīng)電話時(shí)，也要不斷提高術(shù)語(yǔ)方法，巧妙地應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)題，力求讓每位客戶滿意。
(2) 加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。在業(yè)余時(shí)間用心研修禮儀及公共關(guān)系學(xué)，掌握與人相處中要遵循的基本禮儀，包含坐姿、坐姿、語(yǔ)氣、目光、化妝和服飾搭配，及其解答客戶問(wèn)題技巧等。還可以參加一些如玫琳凱的課程，學(xué)習(xí)實(shí)用的知識(shí)，增強(qiáng)自信，提高氣質(zhì)。
(3) 提高與公司各個(gè)部門溝通。掌握公司的發(fā)展情況及各部門的工作任務(wù)，那樣一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，精確轉(zhuǎn)接電話；另一方面也可以在力所能及范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶難題，并把握機(jī)會(huì)為公司做宣傳。
雖然前臺(tái)工作相對(duì)輕松，但無(wú)論大小事務(wù)都需認(rèn)真對(duì)待，因此我會(huì)用心做好每一件事情。將來(lái)，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作！
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