【導(dǎo)語(yǔ)】以下是會(huì)員“yirantangdi”收集的市場(chǎng)銷(xiāo)售年度的工作總結(jié)，以供借鑒。
對(duì)于公司總部今年下發(fā)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，融合總經(jīng)理在20年商務(wù)大會(huì)上的指導(dǎo)精神，公司決定把全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)放到差異化競(jìng)爭(zhēng)和提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平兩方面。在面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，我們并沒(méi)有深陷“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價(jià)錢(qián)是一把雙刃劍”，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售有幫助，但無(wú)止境的價(jià)格戰(zhàn)相當(dāng)于自毀前程。那么在車(chē)輛銷(xiāo)售的淡季該采取何種對(duì)策呢？大家探尋了一套應(yīng)對(duì)策略：
對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 2、日常工作表格化 3、檢查工作規(guī)律化 4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化 5、晨會(huì)、培訓(xùn)會(huì)議化 6、服務(wù)指標(biāo)納入考核
對(duì)策二：市場(chǎng)細(xì)分，創(chuàng)建多元化的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)于過(guò)去的關(guān)鍵市場(chǎng)展開(kāi)了更為細(xì)致的細(xì)分，根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)制定合理的銷(xiāo)售對(duì)策，產(chǎn)生差異化競(jìng)爭(zhēng)；根據(jù)年銷(xiāo)售局勢(shì)，大家確定了貨車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的目標(biāo)用戶(hù)，聚焦政府采購(gòu)市場(chǎng)和零散客戶(hù)等市場(chǎng)。針對(duì)這些市場(chǎng)，我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)于相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，大家加大投入力度，特別建立了大宗用戶(hù)小組，銷(xiāo)售公司根據(jù)主動(dòng)上門(mén)和定期溝通反饋的形式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，進(jìn)而推動(dòng)我公司的專(zhuān)用車(chē)銷(xiāo)售。
對(duì)策三：重視信息搜集，搞好科學(xué)預(yù)測(cè)
當(dāng)今市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)變成制訂分階段銷(xiāo)售目標(biāo)關(guān)鍵指導(dǎo)根據(jù)。在市場(chǎng)淡季到來(lái)之際，每一條銷(xiāo)售信息都如同寶貴的財(cái)富，從某種程度上來(lái)說(shuō)，要求信息便是銷(xiāo)售額的象征。融合這一特點(diǎn)，我們建立了人人參與、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)制度，根據(jù)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)，銷(xiāo)售人員反饋資料及信息，并制定同期銷(xiāo)售比照分析報(bào)表，進(jìn)而明確下一步銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化和實(shí)際銷(xiāo)售方法、方式的計(jì)劃。一旦有需求，馬上做出反應(yīng)。同時(shí)，我們與生產(chǎn)部等有關(guān)部門(mén)維持密切溝通，保證高效優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。提升工作的計(jì)劃性，防止工作盲目；在重視銷(xiāo)售絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，大家也加強(qiáng)了市場(chǎng)占有率的重視。我們將公司商品市場(chǎng)的占有率做為銷(xiāo)售單位的關(guān)鍵考核目標(biāo)，圓滿(mǎn)完成總部下發(fā)的全年銷(xiāo)售指標(biāo)。
售后服務(wù)是公司的窗口，是全車(chē)銷(xiāo)售的保證。因此，對(duì)于售后服務(wù)單位提出了更高的要求，全面開(kāi)展服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，并進(jìn)行隊(duì)組間的自查互查；建立了由各業(yè)務(wù)經(jīng)理參與的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，每周五進(jìn)行檢查。
二、跟蹤競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力
針對(duì)內(nèi)控管理，大家應(yīng)做到引進(jìn)來(lái)、走出去。墨守成規(guī)和故步自封，早就沒(méi)法適應(yīng)當(dāng)前激烈的專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，為分公司的監(jiān)管提供新的方案與建議；組織綜合部門(mén)及相關(guān)業(yè)務(wù)單位，在業(yè)余時(shí)間開(kāi)展學(xué)習(xí)。
三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
公司是一個(gè)總體，只有充分運(yùn)用每位成員的熱情，才能促進(jìn)公司的良好發(fā)展。自年初以來(lái)，我們建立了每周主管會(huì)議、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等系列例會(huì)制度。在營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，我們?cè)诶龝?huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了了解，又確定了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，大家也依靠外界專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司管理人才對(duì)員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
20年是一個(gè)不平凡的年份，根據(jù)全體員工的共同奮斗，公司各項(xiàng)任務(wù)獲得了全面勝利，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)下歷史新高。在享受成績(jī)的同時(shí)，大家也清醒地認(rèn)識(shí)到在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)中仍有眾多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的突破和精品服務(wù)宗旨上還有很大的提升空間。同時(shí)，大家還需提高對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)的快速反應(yīng)能力。因此，應(yīng)對(duì)20年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，博采眾長(zhǎng)，重點(diǎn)圍繞“服務(wù)管理”這一主題，將“品牌推廣”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密聯(lián)系，以保證公司在20年各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。
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