【導語】以下是熱心會員“fumeijiaonaji”收集的員工個人的年終總結(jié)，以供借鑒。
20xx年對工行的發(fā)展而言是一個極其重要的年份，工行順利啟動了股份制改革的第一步。對于南岸支行而言，XX年是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，也是開拓創(chuàng)新的一年，同時也是理清思路、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年。在這一年中，各支行及其下屬分理處的業(yè)務(wù)整合過程平穩(wěn)順利，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面推進也達成了預期目標。期間，組織和領(lǐng)導給予了我豐富的學習與鍛煉機會。 一、增強業(yè)務(wù)學習，提高自身綜合素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢的要求。 自從我在儲蓄崗位工作以來，我非常重視個人業(yè)務(wù)能力的提升與學習。我在為儲戶提供規(guī)范和高質(zhì)量服務(wù)的同時，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極學習新業(yè)務(wù)與新知識，遇到不懂的地方也虛心向領(lǐng)導和專業(yè)部門請教。隨著銀行改革的推進，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了顯著提升，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也緊跟工行各個改革階段不斷更新進步。 二、以高度責任感與用戶至上的服務(wù)理念，切實做好優(yōu)質(zhì)工作。 在XX年，我在長江村儲蓄所擔任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量及柜面日常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所去年在分行開展的核算質(zhì)量評比中，始終未進入倒數(shù)五十名，并曾多次位居前三、四十名之列。我個人曾連續(xù)兩個月在南岸支行被評為“無差錯柜員”?！ ∥沂冀K堅守“客戶第一”的信念，將客戶的事務(wù)視為自己的責任，換位思考解決問題，急客戶之所急，想客戶之所想，勇于創(chuàng)新思維，針對不同客戶采取不同的服務(wù)方式，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的認同。在長江村儲蓄所工作期間，許多客戶與我建立了友好的關(guān)系，多次獲得各類客戶的贊譽，從未接到過任何客戶投訴?！ ‰S著時代和環(huán)境的變化，銀行的工作也在不斷演變，新的情況日新月異，迫使我必須跟隨形勢的變化。學習新知識、掌握新技能，以適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，努力成為一名業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，這是我努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作方面我仍有所欠缺，今后我將繼續(xù)本著“一如既往地做好本職工作”的原則，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久”的理念來鞭策自己，不斷提高自己，嚴格要求自己，為工行的發(fā)展改革貢獻力量，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到位！
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