【前言】以下是熱心網(wǎng)友“ketang”整理的保險業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)，歡迎參閱。
我于20xx年加入xx險大家庭，至今已是第5年。在這段不算短的時間里，我深切體會到20xx年是公司快速發(fā)展的一個重要節(jié)點。在經(jīng)理室的正確引導(dǎo)和各部門的緊密配合下，所有員工共同努力，全面完成了年度各項任務(wù)。作為xx公司的一員，我倍感自豪，公司的蓬勃發(fā)展離不開每一位員工的辛勤付出。接下來，我將對過去一年的工作情況做一個簡要回顧與總結(jié)： 我主要從三個方面進行討論：個人發(fā)展及工作完成情況；存在的問題與不足；20xx年的工作思路及展望。 一、個人發(fā)展及工作完成情況 我的20xx年可以分為兩個階段，上半年主要負責(zé)銷售部的組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作，下半年則開始了丁家營銷服務(wù)部的管理工作。我在銷售部的年度任務(wù)指標(biāo)為1450萬，截至11月初已經(jīng)完成了全年任務(wù)，到12月31日為止，我部門共實現(xiàn)保費收入約1800多萬，超出任務(wù)指標(biāo)約25%。而我在20xx年被分配的任務(wù)指標(biāo)為32萬，到12月31日，我已實現(xiàn)保費收入62萬（其中摩托車17萬），去掉摩托車新增業(yè)務(wù)后按45萬計算，超出計劃指標(biāo)40%，與20xx年相比增長了60%。此外，xx營銷服務(wù)部實現(xiàn)全年保費任務(wù)約417萬，同比增長19%，并在第三季度及第四季度完成了公司及部門下達的保費計劃。 以下是我具體的工作表現(xiàn)： 在思想上，我始終堅持政治信念，重視政治理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，定期撰寫思想?yún)R報。在黨組織的培養(yǎng)和錘煉下，我于20xx年xx月光榮成為一名預(yù)備黨員。這激勵我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論，開拓創(chuàng)新，奮勇向前，以實際行動踐行對理想的追求。 在工作方面，我積極學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，努力要求進步。作為組訓(xùn)，我意識到晨會的重要性。為了提升晨會質(zhì)量、豐富其形式，我將學(xué)習(xí)放在首位，珍惜每次市公司組織的學(xué)習(xí)機會，與同行探討，提升組訓(xùn)技能；利用一切時間增強個人學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，比如閱讀大量營銷管理與保險知識相關(guān)書籍、聆聽專家講座、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站搜集資料、研究ppt制作等。為了確保晨會組織的流暢與表達的準(zhǔn)確，除了充分準(zhǔn)備內(nèi)容外，還需精心斟酌講義并不斷進行演練，控制時間，調(diào)整語速和表情等，每次晨會都經(jīng)過反復(fù)思考、精心準(zhǔn)備。同時，我也認(rèn)真做好代理人服務(wù)工作，協(xié)助他們填單、計算保費、進行業(yè)務(wù)講解與需求分析，建立良好的客戶關(guān)系，這也為我后續(xù)在丁家營銷部的工作打下了基礎(chǔ)。隨著丁家營銷服務(wù)部的開業(yè)，我全身心投入到基層營銷工作中。作為公司的試點，營銷服務(wù)部沒有前車之鑒，人員配置也尚未到位（指簽單人員尚未到位），我只能獨立市場調(diào)研、發(fā)放傳單、拜訪客戶，內(nèi)勤外勤全力兼顧。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，我常常一大早就出發(fā)，發(fā)完傳單后趕回營銷部簽單，或在周末一次性跑幾個場鎮(zhèn)；有時客戶到下班時才到達，我也毫不拒絕，更沒有埋怨，熱情周到地為客戶辦理業(yè)務(wù)，直到夜深才拖著疲憊的身體回家。同時，我還陪伴代理人展業(yè)、驗險，協(xié)助填單、送單、維護客戶關(guān)系，積極溝通解決營銷員因矛盾產(chǎn)生的情緒，提高營銷員的忠誠度。對于許多節(jié)假日和周末，我也在加班為營銷員服務(wù)。丁家營銷服務(wù)部開業(yè)后，不到5個月的時間，就實現(xiàn)了保費收入200萬，業(yè)務(wù)增長達到35%，高效且優(yōu)質(zhì)地完成了上級下達的階段性保費任務(wù)。此外，我也加強了新人的培養(yǎng)和營銷增員，對新進入營銷服務(wù)部的簽單人員進行一對一的培訓(xùn)，通過系統(tǒng)化的理論與實操學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單；在日常業(yè)務(wù)和私人生活中，我積極接觸符合增員條件的人，挖掘潛在增員對象。這種敢于創(chuàng)新、勇于拼搏、認(rèn)真負責(zé)和吃苦耐勞的精神也得到了大家的認(rèn)可?！ ≡谏钪校覠崆榉e極，全面發(fā)展。我參與了市分公司及xx公司的各類活動，在市分公司高峰會上舉辦的辯論比賽中，我所在團隊在“價格策略與服務(wù)策略誰優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中獲得了優(yōu)異成績，贏得了第一名；作為團支部組織委員，我也積極組織團員參與各項活動。比如在20xx年“青年節(jié)”，我們與銅梁支公司共同組織參觀了xx紀(jì)念館；作為工會委員，我從職工的切身利益出發(fā)，設(shè)計相關(guān)活動方案，在“職工車技比賽”活動中，我認(rèn)真策劃并制定規(guī)則，確保活動順利實施。 二、存在的問題與不足 在20xx年中，我雖然取得了一定成績，個人能力也有所提高，但仍然存在不少問題： (一)思想不夠開放，做事不夠大膽。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作，步伐常受到思想和視野的限制，難以做出大膽的設(shè)想，過于謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗判斷?！ ?二)對時間的合理分配不足，導(dǎo)致在繁瑣事務(wù)中難以抽出足夠時間來增強學(xué)習(xí)和提升自身素質(zhì)?！ ?三)管理經(jīng)驗相對欠缺，管理的藝術(shù)性和技巧性有待加強與改進。由于管理時間短，管理能力還有待提升，希望未來能夠多受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與批評，逐步完善自身的管理能力，提高工作水平?！ ?四)與各部門及同事之間的溝通不夠，也希望通過公司的各類活動增加互動的機會。 三、工作思路與展望 20xx年是公司尋求發(fā)展、高速躍升的一年，工作將更加艱巨，激烈的競爭會帶來更大的壓力。我們必須直面現(xiàn)實，化壓力為動力，以不斷進步換取更大發(fā)展。未來一年我將從以下幾個方面進行努力： (一)增強主動學(xué)習(xí)的意識?！ 『侠戆才殴ぷ鲿r間，加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。 (二)加強團隊意識與大局觀?！ 》e極工作，正確面對困難與壓力，主動尋求解決方案，強化團隊建設(shè)?！ ?三)深入了解營銷人員的生活、工作與學(xué)習(xí)情況，從創(chuàng)新發(fā)展角度改變營銷人員的展業(yè)方式，提高工作效率與忠誠度?！ ?四)加強部門對營銷人員的管理力度，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)展，力爭全面完成公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)。 (五)提高招聘門檻，開拓渠道，加大營銷人員招募力度，秉持“寧缺毋濫、擇優(yōu)錄用”的原則，吸納優(yōu)秀人才進入我們的保險營銷隊伍，同時加強部門培訓(xùn)工作?！ ∽詈螅诖?0xx年有更好的表現(xiàn)，xx公司的明天將更加輝煌燦爛！
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