下面是范文網(wǎng)小編分享的哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心工作匯報(bào)共4篇(哈爾濱市物業(yè)管理辦公室)，供大家賞析。

哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心工作匯報(bào)共1

　　以人為本 做好貼心服務(wù)

　　嚴(yán)格管理 規(guī)范二次裝修

　　——物業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報(bào)

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家：

　　我受公司領(lǐng)導(dǎo)的委托，謹(jǐn)代表某某物業(yè)服務(wù)有限公司某某分公司的全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家們蒞臨我處檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎！現(xiàn)將我服務(wù)中心創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、小區(qū)基本情況

　　某某小區(qū)位于某某市某某路某某號(hào)東鄰森林公園，南鄰規(guī)劃路，西鄰黃金大道，北鄰彬彬經(jīng)濟(jì)適用房。小區(qū)于2012年12月1日交房，小區(qū)有住戶(hù)1009，業(yè)主入伙已達(dá)748，入伙率達(dá)82%，小區(qū)建筑總面積平米，占地面積平米，地上建筑面積平米，地下建筑面積平米，小區(qū)有地上地下停車(chē)位920，小區(qū)綠化面積平米，占綠地率30%。

　　某某小區(qū)裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)可對(duì)別全區(qū)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控；供水系統(tǒng)為全自動(dòng)變頻加壓二次供水；配備永大名牌電梯１部；消防監(jiān)控中心對(duì)講系統(tǒng)24小時(shí)可直接與業(yè)主雙向?qū)χv通話；消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動(dòng)噴淋等先進(jìn)科技布防監(jiān)控，遇到火警自動(dòng)報(bào)警；通風(fēng)設(shè)備自動(dòng)啟動(dòng)，能及時(shí)、有效控制險(xiǎn)情?？傊?，小區(qū)具有完善配套設(shè)施，臨街有商鋪有87間，

　　某某小區(qū)于20１3年１2月30日正式入伙，由某某物業(yè)管理有限公司某某分公司負(fù)責(zé)管理。

　　某某物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)有員工67人，其中管理人員13人，維修工3人，清潔工14人，維序員33人，其中形象崗8人，售樓部值夜班2人。在管理人員13人中持證率達(dá)85%，工程技術(shù)人員持證率67%。

　　二、物業(yè)管理的基本思路

　　某某物業(yè)管理有限公司某某分公司某某物業(yè)服務(wù)中心成立于2013年10，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司高度重視，明確了物業(yè)管理的基本宗旨、原則、方向，以服務(wù)為宗旨，做一流品牌，在某某市的物業(yè)行業(yè)中充分樹(shù)立起金色藍(lán)庭物業(yè)管理的良好形象；嚴(yán)格把控二次裝修管理，以確保二次裝修過(guò)程中外立面風(fēng)格、顏色、材料等協(xié)調(diào)、統(tǒng)一為基本原則，認(rèn)真做好服務(wù)工作，挖掘潛力、開(kāi)動(dòng)腦筋，在服務(wù)品質(zhì)上狠下功夫。根據(jù)公司的要求，服務(wù)中心主要開(kāi)展了以下一些工作：

　　1、把好人員招聘、試用關(guān)

　　物業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，工作任務(wù)重，收入報(bào)酬低，而且還要經(jīng)常受氣，因此極難招聘到合適人員，但為了保證公司的服務(wù)質(zhì)量，公司提出寧缺勿濫的原則，寧可人手空缺，也要招聘到合適的人選，決不濫竽充數(shù)?；谶@樣一種原則，我們?cè)谡衅干献屑?xì)篩選，嚴(yán)格甄別。進(jìn)入試用期后，發(fā)現(xiàn)不能適應(yīng)或存在其它問(wèn)題的，決不簡(jiǎn)單放棄，而通過(guò)三級(jí)幫教的形式對(duì)其教育（三級(jí)幫教即：班長(zhǎng)、主管、經(jīng)理），經(jīng)過(guò)三級(jí)幫教還無(wú)法適應(yīng)的才勸其離職。

　　實(shí)踐證明，人具有很強(qiáng)的可塑性，只要有足夠的耐心、愛(ài)心和誠(chéng)心。本來(lái)表現(xiàn)不好的員工可以通過(guò)耐心細(xì)致的教育使其轉(zhuǎn)變觀念，改正錯(cuò)誤，調(diào)動(dòng)其積極性，挖掘其內(nèi)在的潛力。

　　2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能

　　為了把各項(xiàng)工作做的扎實(shí)、有效，員工必須有終身學(xué)習(xí)的理念才能路上時(shí)代的步伐，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰，才能在實(shí)際工作不斷有所發(fā)展、有所創(chuàng)新，對(duì)此我們通過(guò)以下辦法來(lái)加以提高：

　　（1）參加行業(yè)舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)班。一年來(lái)服務(wù)中心有15人次，參加永安、三明舉辦的物業(yè)再教育培訓(xùn)班，通過(guò)這種集中、短期、有專(zhuān)家授課的方式，解決了很多以前在實(shí)際工作遇見(jiàn)而無(wú)法解決的問(wèn)題，一些員工深有體會(huì)地說(shuō)，參加這種培訓(xùn)班有時(shí)候會(huì)有一種豁然開(kāi)朗人感覺(jué)，效果很棒。

　?。?）服務(wù)中心內(nèi)部培訓(xùn)。我們根據(jù)實(shí)際工作存在的問(wèn)題，有組織、有針對(duì)性的培訓(xùn)、考核，使員工的綜合素質(zhì)提高很快，而且由于這種學(xué)習(xí)是根據(jù)實(shí)際工作的需要而擬定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，更具有實(shí)際意義和指導(dǎo)意義。這種一學(xué)就能用上的方式，也深受員工的肯定和喜愛(ài)。一年多來(lái)，我們多次組織員工學(xué)習(xí)，還舉行七次考核，每次考核的內(nèi)容都是階段性必須掌握的基本知識(shí)。

　?。?）此外我們還要求員工下班后能主動(dòng)地在家自學(xué)，根據(jù)自己的弱點(diǎn)、弱項(xiàng)，有的放矢加強(qiáng)自己的薄弱環(huán)節(jié)。

　　3、加強(qiáng)二裝管理，確保外立面的整齊協(xié)調(diào)

　　二裝管理是物業(yè)管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是吃的苦、累最多；受的委曲最多的一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)二裝管理也是直接關(guān)系到今后服務(wù)的質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，如果二裝管理這個(gè)階段沒(méi)做好，埋藏很多隱患和矛盾，物業(yè)管理走上正軌后引發(fā)的矛盾、糾紛就會(huì)比較多，特別是物業(yè)與業(yè)主的矛盾的如果只是一味強(qiáng)調(diào)二裝管理的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性，而不顧業(yè)主的感受，勢(shì)必給雙方造成對(duì)立，為今后的埋下矛盾的種子，為使雙方達(dá)到滿(mǎn)意，我們主要采取以下工作方式：

　?。?）反復(fù)宣傳、告知二裝管理規(guī)定

　　?：每個(gè)物業(yè)都有自己的二裝管理規(guī)定，但是不同的物業(yè)，還是有不同的風(fēng)格和管理要求，在金色藍(lán)庭物業(yè)服務(wù)中心，業(yè)主在辦理二次裝修時(shí)，前臺(tái)接待在辦理過(guò)程中會(huì)把一些重要條款逐條讀出，而并不是讓業(yè)主一簽了事，走個(gè)過(guò)場(chǎng)，因?yàn)槭聦?shí)證明，很多業(yè)主在簽完字后，根本不會(huì)看這些規(guī)定，照樣會(huì)我行我素。一些不該違反的照樣違反了，一些該做的確沒(méi)有做。給管理帶來(lái)額外的負(fù)擔(dān)。

　　?：當(dāng)業(yè)主辦理完裝修手續(xù)后，由專(zhuān)職樓管員帶業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)，再次告訴業(yè)主在裝修過(guò)程中，不應(yīng)敲打、不應(yīng)更改的部位，及其它注意事項(xiàng)。讓業(yè)主第二次接受物業(yè)所傳達(dá)的信息，由于這次傳達(dá)更直接、更具體，業(yè)主也更清楚和明白。同時(shí)樓管員在與業(yè)主交流過(guò)程中，也知道業(yè)主可能想違反的部位及程度。樓管員也可以根據(jù)業(yè)主的違反意向有針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行溝通與說(shuō)服。實(shí)踐證明，由于與業(yè)主的有效溝通，及時(shí)掌握了業(yè)主動(dòng)態(tài)，避免了很多的糾紛、麻煩，化解了很多的矛盾與爭(zhēng)執(zhí)。

　?。?）及時(shí)巡查、及時(shí)糾正

　　二裝巡查是二裝管理不可或缺的重要工作，巡查是否到位，直接關(guān)系到二裝管理是否成功與順利。 ?：加強(qiáng)常規(guī)巡查 防止發(fā)生意外 常規(guī)巡查是樓管員一項(xiàng)不可或缺的重要工作，就是不論該戶(hù)業(yè)主是否可能違規(guī)，樓管員都定時(shí)巡查，這種巡查可能每天二次，也可能每二天一次，具體情況以業(yè)主的實(shí)際裝修進(jìn)程為基準(zhǔn)。

　　?：階段性密集巡查 就是業(yè)主在一個(gè)時(shí)段內(nèi)，違規(guī)的可能性極大，而且造成的后果較嚴(yán)重，這時(shí)候樓管員就加強(qiáng)巡查，有時(shí)一天要巡查

　　三、四次、甚至

　　五、六次之多。

　?。?）耐心規(guī)勸違規(guī)業(yè)主，苦口婆心以誠(chéng)感人

　　金色藍(lán)庭小區(qū)有住宅戶(hù)1009業(yè)主，不可能每個(gè)業(yè)主都那么容易被說(shuō)服，總是難免會(huì)遇到強(qiáng)行違規(guī)而物業(yè)方面又堅(jiān)決不讓的場(chǎng)景，每當(dāng)這時(shí)業(yè)主會(huì)對(duì)我們大發(fā)雷霆、橫加指責(zé)，等業(yè)主稍事平靜之后，我們就會(huì)與業(yè)主一起坐下來(lái)，與業(yè)主慢慢溝通、交流，說(shuō)違規(guī)裝修的害處，說(shuō)房子增值保值的好處，肺腑之言、苦口婆心，每當(dāng)這時(shí)業(yè)主會(huì)慢慢理解物業(yè)所說(shuō)的道理，會(huì)從內(nèi)心放棄原來(lái)的想法。

　?。?）廣泛利用關(guān)系，巧妙化解矛盾

　　在二裝管理過(guò)程中，也遇到極難溝通的業(yè)主，任你怎么規(guī)勸，就是水米不進(jìn)、無(wú)動(dòng)于衷。這時(shí)我們或通過(guò)政府有關(guān)部門(mén)的介入，或通過(guò)社區(qū)工作人員的說(shuō)服，或通過(guò)裝修公司的勸解，或通過(guò)其親朋好友的解釋等等方式來(lái)說(shuō)服業(yè)主，以達(dá)到其放棄違規(guī)裝修的想法。這樣的例子在金色藍(lán)庭有很多。

　　4、抓好服務(wù)品質(zhì)，以業(yè)主利益為最高利益

　?。?）實(shí)行24小時(shí)電話投訴。除監(jiān)控室、維序隊(duì)實(shí)行24小時(shí)值班外，在監(jiān)控室還實(shí)行了24小時(shí)值班制度，使各種問(wèn)題都能及時(shí)處理。 （2）為業(yè)主之急所急。為業(yè)主服務(wù)不分上班下班，不論什么時(shí)候，只要業(yè)主需要，只要接到信息，都會(huì)立即前往。有次夜晚十一點(diǎn)半左右業(yè)主家里漏水，需要工程人員立即前往處理，工程人員接到電話后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)處理完問(wèn)題后，已經(jīng)快凌晨一點(diǎn)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

　　（3）堅(jiān)持回訪制度，了解服務(wù)效果 要做好物業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，回訪制度是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，只有通過(guò)回訪，才能了解業(yè)主是否滿(mǎn)意，只有通過(guò)回訪才能知道還存在什么缺陷。在回訪過(guò)程中我們不斷調(diào)整服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整服務(wù)態(tài)度，調(diào)整服務(wù)水平。獲得了業(yè)主的好評(píng)。

　?。?）保持良好心態(tài) 始終不急不燥

　　做物業(yè)難免有時(shí)候會(huì)與業(yè)主發(fā)生一點(diǎn)摩擦，而且很的矛盾可能是業(yè)主的無(wú)理，對(duì)此我們要求不論什么情況下，不論是哪個(gè)部門(mén)，哪個(gè)員工當(dāng)面對(duì)業(yè)主的無(wú)理取鬧時(shí)，千萬(wàn)不可因自己有理而對(duì)業(yè)主兇蠻、呵斥、大聲說(shuō)話，如果一旦發(fā)現(xiàn)必須嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者辭退。

　　5、做好維序工作，確保小區(qū)的安全、和諧

　　維序工作是物業(yè)最重要的工作之一。維序工作是唯一一個(gè)24小時(shí)與業(yè)主打交道的部門(mén)。維序人員的形象、態(tài)度、與業(yè)主的溝通能力都直接反映維序隊(duì)員的綜合素質(zhì)，直接反映物業(yè)的管理能力、管理效果。因?yàn)闃I(yè)主的滿(mǎn)意度很大一部分來(lái)自對(duì)維序的評(píng)介，我們主要采取以下一些措施： （1）加強(qiáng)巡查 保一方平安

　　巡邏崗是維序隊(duì)一項(xiàng)重要的工作，特別是剛交房的小區(qū)，大部分房屋還處在裝修階段，各種安全隱患時(shí)常發(fā)生，漏水、漏電、漏氣及嫌疑人的各種不軌行為事時(shí)有發(fā)生，如果巡邏不認(rèn)真、粗心大意，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題勢(shì)必造成嚴(yán)重后果，一年小區(qū)沒(méi)發(fā)生大的偷盜事件及安全事故，確保了一方平安。

　?。?）端正坐立行 督促檢查勤

　　由于維序隊(duì)是24小時(shí)值勤，業(yè)主見(jiàn)到最多的物業(yè)人就是維序隊(duì)員，因此維序員的個(gè)人形象非常重要，如果坐、立、行等姿勢(shì)粗俗、粗魯，會(huì)給物業(yè)帶來(lái)極惡劣的影響，對(duì)此物業(yè)服務(wù)中心是高度重視，對(duì)不按照規(guī)定的維序隊(duì)員給予批評(píng)教育，對(duì)屢教不改者堅(jiān)決勸退或者開(kāi)除。

　　（3）定期例會(huì)，不斷總結(jié)

　　維序隊(duì)每周一會(huì)及班組班后會(huì)已成規(guī)律，周例會(huì)總結(jié)每周的工作得失，布臵下周的工作重點(diǎn)。班后會(huì)則總結(jié)一天的工作得失，布臵第二天的工作重點(diǎn)，及注意事項(xiàng)。這些工作例會(huì)為不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高員工的綜合素質(zhì)、起到了一定的推動(dòng)作用。

　　如發(fā)生重要工作失誤，或其它緊急情況需要開(kāi)會(huì)的，則立即召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議。

　　（4）做好鄰班交接，杜絕千遍一律

　　領(lǐng)班交接記錄在大多數(shù)的物業(yè)維序隊(duì)里都是千遍一律，沒(méi)有實(shí)際同內(nèi)容，在金色藍(lán)庭維序隊(duì)里，沒(méi)有這種現(xiàn)象，交接記錄必須把一天中主要的工作內(nèi)容、注意事項(xiàng)寫(xiě)進(jìn)領(lǐng)班交接記錄里，服務(wù)中心定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。

　?。?）宏揚(yáng)奉獻(xiàn)精神 鼓勵(lì)吃苦耐勞

　　在金色藍(lán)庭每進(jìn)一個(gè)新隊(duì)員，都會(huì)告知“無(wú)償奉獻(xiàn)”的理念，要求員工必須明白：不是今天多做二個(gè)小時(shí)就要求回報(bào)，不是多做了1天工就應(yīng)該計(jì)算工資。如果不能接受這種理念，可以離開(kāi)。一年多來(lái)服務(wù)中心的很多突擊性勞動(dòng)都是在沒(méi)有報(bào)酬的情況下做的。每一個(gè)員工都無(wú)怨言，而且心情愉快。

　　6、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備檢查 保證運(yùn)行正常不誤

　　（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)施齊全，硬件條件好，監(jiān)控探頭遍布小區(qū)，良好的硬件設(shè)施，可以提高我們服務(wù)質(zhì)量，并可補(bǔ)充因人手不足的現(xiàn)象。因此服務(wù)中心對(duì)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的檢查工作高度重視，定期檢查、定期養(yǎng)護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。確保設(shè)施設(shè)備始終保持正常的運(yùn)行狀態(tài)。

　　7、抓好精神文明建設(shè)，積極開(kāi)展文化活動(dòng)

　　創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的住宅小區(qū)，不僅僅是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好的外部環(huán)境，更重要的是要有豐富的內(nèi)涵。因此，自物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)入金色藍(lán)庭開(kāi)始，就始終注意精神文明建設(shè)。一年多來(lái)，積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，多次組織開(kāi)展有利益于精神文明建設(shè)各類(lèi)活動(dòng)，受到業(yè)主和住戶(hù)的普遍歡迎,增強(qiáng)了服務(wù)中心與業(yè)主之間的了解,加深了與住戶(hù)之間的友誼,出現(xiàn)了許多互相幫助的感人故事；小區(qū)內(nèi)還設(shè)有精神文明宣傳欄,經(jīng)常利用各種重大節(jié)日及活動(dòng),進(jìn)行以公德、安全、法制等內(nèi)容的宣傳教育，一年來(lái)共出主題宣傳欄10多期，建立和完善了與住戶(hù)溝通的渠道；積極配合街道辦事處、派出所，做好計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理等社會(huì)性工作。通過(guò)努力，密切了我們與業(yè)主和住戶(hù)的關(guān)系，形成互動(dòng)雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會(huì)效益。一年多來(lái)，小區(qū)內(nèi)沒(méi)有發(fā)生犯罪活動(dòng)，形成了良好的精神文明風(fēng)貌。

　　三、創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)工作

　　今年初，公司和服務(wù)中心確定了某某創(chuàng)市優(yōu)的目標(biāo)后，先后制定了具體的實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案，具體做了如下幾項(xiàng)工作：

　　1、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好實(shí)施。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)迎檢工作高度重視，公司根據(jù)市優(yōu)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法，結(jié)合金色藍(lán)庭物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際工作情況，認(rèn)真研究布署創(chuàng)建工作規(guī)劃和實(shí)施方案，組成了以總經(jīng)理?xiàng)顚W(xué)祥為組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)創(chuàng)建辦公室和5個(gè)組（即宣傳、資料、財(cái)務(wù)、工程、安保組），保證了迎檢工作的組織實(shí)施。

　　2、層層動(dòng)員。去年年底和今年年初，服務(wù)中心先后召開(kāi)全體員工參加的創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，將公司的創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建決心和實(shí)施步驟即時(shí)傳達(dá)到每一位員工，并將責(zé)任層層落實(shí)到各部門(mén)和每位員工。同時(shí)，公司對(duì)創(chuàng)建工作給予高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過(guò)問(wèn)并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。

　　3、進(jìn)行自查自驗(yàn)做好整改完善。為了確保創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處，加快工作進(jìn)度，提高工作質(zhì)量，我們按照市優(yōu)示范小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查，自驗(yàn)，自評(píng)，采取邊整邊改的方法，使各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。

　　4、為加強(qiáng)宣傳力度，我們?cè)诟媸緳诤托麄鳈趯?duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行了廣泛的宣傳，使大家對(duì)創(chuàng)建工作家喻戶(hù)曉，業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作給予了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。

　　今天，市考評(píng)組的領(lǐng)導(dǎo)，專(zhuān)家們蒞臨某某小區(qū)檢查、指導(dǎo)工作，這是對(duì)我們的最大關(guān)懷，在此，我代表服務(wù)中心全體員工再次表示衷心的感謝！我們要借創(chuàng)建工作之機(jī)，深化管理，規(guī)范服務(wù)，把某某小區(qū)建成高尚、安全、文明、舒適的住宅。 某某物業(yè)管理有限公司 某某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心 二0一四年十一月十三日

哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心工作匯報(bào)共2

　　創(chuàng)新物業(yè)監(jiān)管工作匯報(bào)

　　一、基本情況我們物業(yè)管理公司成立于年月，現(xiàn)有干部職工人，原先為單位自辦的三產(chǎn)物業(yè)管理公司，現(xiàn)按照上級(jí)單位統(tǒng)一規(guī)定，不得自辦三產(chǎn)，結(jié)束原有物業(yè)，現(xiàn)外包社會(huì)物業(yè)公司。

　　外包項(xiàng)目為：保安、保潔、會(huì)議服務(wù)。

　　自辦公司還是在監(jiān)管社會(huì)上的物業(yè)公司。

　　也就是說(shuō)，物業(yè)監(jiān)管是我們的主要工作內(nèi)容，如何實(shí)現(xiàn)自辦式物業(yè)監(jiān)管到外包式的物業(yè)監(jiān)管的轉(zhuǎn)型？是我們正在認(rèn)真思考的問(wèn)題，也是我們一直孜孜追求大膽探索的課題。

　　二、工作做法(一)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，齊抓共管促進(jìn)物業(yè)監(jiān)管事實(shí)上，我們物業(yè)管理工作涉及面非常廣，對(duì)內(nèi)在本單位離不開(kāi)總公司辦公室、財(cái)務(wù)處、后勤部、應(yīng)急維修中心等職能處室的支持；對(duì)外離不開(kāi)相關(guān)委辦局和街道相關(guān)部門(mén)的支持；在監(jiān)管方面離不開(kāi)多家物業(yè)公司的支持與配合；在物業(yè)行風(fēng)和物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)方面離不開(kāi)廣大群眾的支持與參與。

　　如果沒(méi)有社會(huì)上方方面面的大力支持，僅靠我們公司自身力量是寸步難行的。

　　外部環(huán)境創(chuàng)造好了，我們的物業(yè)監(jiān)管也就好做了。

　　因此，我們非常支持和配合相關(guān)部門(mén)共同努力做好社區(qū)工作，共同造福于廣大居民群眾，在各部門(mén)工作順利的同時(shí)，我們的監(jiān)管工作同樣左右逢源，有序進(jìn)行。

　　隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，人的潛能有了盡情發(fā)揮的空間，人的才華有了盡情展示的機(jī)會(huì)，這些空間和機(jī)會(huì)都是由無(wú)數(shù)個(gè)默默無(wú)聞的群體共同奉獻(xiàn)才實(shí)現(xiàn)的。

　　應(yīng)該說(shuō)，成功不是一個(gè)人的成功，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，喜悅也不是一個(gè)人的喜悅，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的喜悅，現(xiàn)代社會(huì)最需要的是共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)精神，只有在成就他人的同時(shí)才有機(jī)會(huì)成就自己。

　　我們?cè)诠緝?nèi)部，大力弘揚(yáng)這種團(tuán)隊(duì)的精神，相互支持，相互配合，相互照應(yīng)，相互補(bǔ)充。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭講團(tuán)隊(duì)精神，在相互配合上做到補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，配合默契。

　　其他干部職工在團(tuán)結(jié)協(xié)作上，風(fēng)雨同舟，與公司榮辱與共，靠團(tuán)隊(duì)的力量戰(zhàn)勝了一個(gè)又一個(gè)困難，取得了一個(gè)又一個(gè)成功。

　　(二)強(qiáng)化基礎(chǔ)意識(shí)，增強(qiáng)修養(yǎng)做好物業(yè)監(jiān)管1、打好思想基礎(chǔ)，觀念要轉(zhuǎn)變。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新的形勢(shì)下，我們面臨的工作內(nèi)容和工作對(duì)象等都發(fā)生了好的變化，因此，這就要求我們一定要有改革精神和創(chuàng)新意識(shí)，通過(guò)對(duì)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和信息輔助手段的學(xué)習(xí)來(lái)提高工作效率，通過(guò)對(duì)新鮮事物的不斷探索來(lái)提高我們觀察事務(wù)的超前眼光和科學(xué)分析能力，在具體工作中能夠深入調(diào)研，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，抓住矛盾核心，化被動(dòng)為主動(dòng)，預(yù)先做好籌劃，兼顧眼前利益，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)決策，批量解決問(wèn)題，從而使物業(yè)監(jiān)管工作在常規(guī)中尋創(chuàng)新，在創(chuàng)新中尋突破，在突破中尋發(fā)展，在發(fā)展中求穩(wěn)定。

　　如現(xiàn)在開(kāi)展的“三基”建設(shè)、物業(yè)管理滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、物業(yè)服務(wù)保障機(jī)制等都是創(chuàng)新工作方式方法的一種嘗試。

　　2、打好素質(zhì)基礎(chǔ)，政治業(yè)務(wù)素質(zhì)要強(qiáng)。

　　首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論，學(xué)習(xí)和貫徹黨的十七大會(huì)議精神。

　　只有不斷消化理解黨在不同時(shí)期的先進(jìn)理論，才能真正領(lǐng)會(huì)黨在新時(shí)期新形勢(shì)下的重要思想和主要任務(wù)，才能切實(shí)有效貫徹落實(shí)黨的方針政策，才能堅(jiān)定自己的政治立場(chǎng)，真正做到以人為本、廉潔奉公、勤政效民。

　　以政治素質(zhì)要強(qiáng)，要能跟上黨的新思想、新要求，要能跟上時(shí)代的思想潮流。

　　物業(yè)管理工作逐漸被社會(huì)各界所關(guān)注，并被各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所重視，就是黨更加重視民生工作的具體體現(xiàn)，也是黨的十七大會(huì)議精神的生動(dòng)寫(xiě)照。

　　其次是業(yè)務(wù)素質(zhì)要高，業(yè)務(wù)知識(shí)要精，要有為民服務(wù)的本領(lǐng)，要有讓黨和政府放心的能力，要有化解歷史遺留問(wèn)題的有效方法。

　　作為物業(yè)基層工作人員關(guān)鍵是要有掌控錯(cuò)綜復(fù)雜局面的綜合能力。

　　如果不能有效把握復(fù)雜局面的發(fā)展趨勢(shì)，不能抓住矛盾的核心問(wèn)題，不僅無(wú)法將大事化小，反而會(huì)將小事化大，甚至?xí)鹕鐓^(qū)的極度不穩(wěn)。

　　因此，我們不僅要有高超的業(yè)務(wù)能力，還要有較強(qiáng)的分析能力、協(xié)調(diào)能力等綜合能力。

　　3、打好群眾基礎(chǔ)，善于接近群眾，聯(lián)系群眾和發(fā)動(dòng)群眾。

　　作為房地局物業(yè)監(jiān)管工作的一線人員，我們每天都要與廣大群眾接觸，每天都在傾聽(tīng)廣大群眾的心聲，每天都在解決群眾最關(guān)心的事情。

　　我們工作干的好壞都將關(guān)系到黨和政府在群眾心目中的形象，因此我們要有堅(jiān)決走群眾路線的決心，要有密切聯(lián)系群眾的能力，要培養(yǎng)扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)，要能得到群眾的廣泛信任，這樣我們才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的潮流。

　　(三)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)發(fā)展物業(yè)監(jiān)管工作性質(zhì)所決定，物業(yè)監(jiān)管工作是一個(gè)只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的長(zhǎng)期的繁鎖工作，是房屋質(zhì)量、局部治安等各種社會(huì)矛盾的集中爆發(fā)點(diǎn)，有時(shí)即使付出相當(dāng)多的心血也可能見(jiàn)不到一點(diǎn)成效，還經(jīng)常要受社會(huì)新聞?shì)浾摰馁|(zhì)疑和個(gè)別老百姓的不斷責(zé)難，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任心是無(wú)法堅(jiān)持下去的，更無(wú)法讓廣大群眾滿(mǎn)意。

　　因此只有具備了強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，才敢于承擔(dān)責(zé)任，才有信心將工作做好，物業(yè)管理工作才有希望走出低谷，物業(yè)行業(yè)的滿(mǎn)意度才能有明顯提升。

　　責(zé)任意識(shí)主要體系在服務(wù)上，我們一要監(jiān)管，二要服務(wù)，寓監(jiān)管于服務(wù)之中。

　　在服務(wù)中，要做到勤溝通，勤調(diào)查，勤辦事。

　　在具體工作中會(huì)遇到各種各樣的困難和問(wèn)題，這時(shí)就需要我們?nèi)贤ㄅc交流，不僅要與單位的干部職工交流溝通，廣泛聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，也要與其他委辦局和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取他們對(duì)我們工作的支持與幫助，更要與廣大的基層群眾進(jìn)行交流溝通，調(diào)查研究了解群眾在想些什么，在做些什么，對(duì)政府有什么期望，對(duì)我們有哪些要求，用交流溝通獲得的信息來(lái)檢驗(yàn)我們的決策是否科學(xué)，是否符合廣大群眾的根本要求，是否能解決群眾關(guān)心的急、難、愁問(wèn)題，是否有利于提高我們黨在群眾中的形象。

　　同時(shí)，通過(guò)溝通可以宣傳我們公司的有關(guān)規(guī)定，體現(xiàn)我們注重民生、關(guān)心民意的工作精神，爭(zhēng)取廣大群眾和干部職工的理解與支持。

　　三、下步打算雖然，我們公司在物業(yè)管理上取得了一定的成績(jī)，但是，與兄弟公司相比還存在這樣那樣的問(wèn)題，需要百尺竿頭，更進(jìn)一步。

　　下一步我們計(jì)劃做好以下幾方面工作。

　　一是下大力氣解決好舊住宅區(qū)物業(yè)管理遺留問(wèn)題，在原來(lái)物業(yè)調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步核實(shí)底數(shù)，特別是對(duì)于社會(huì)隱患較大的住宅區(qū)，有針對(duì)性地逐一拿出解決方案，防患未然，未雨綢繆，把問(wèn)題和矛盾化解在萌芽狀態(tài)，防止問(wèn)題激化，形成上訪和社會(huì)問(wèn)題。

　　二是抓好精品小區(qū)的創(chuàng)建工作，以此為龍頭，帶動(dòng)全市物業(yè)小區(qū)上檔升級(jí)，提升全市整體物業(yè)管理水平。

　　三是抓好物業(yè)維修基金的收繳工作，新區(qū)要足額到位，舊區(qū)要加大清欠力度；同時(shí)，完善維修基金列支項(xiàng)目審批、監(jiān)管機(jī)制；確實(shí)做到專(zhuān)戶(hù)儲(chǔ)存、專(zhuān)款專(zhuān)用。

　　四是抓好物業(yè)人員培訓(xùn)，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去等多種辦法，最大限度地提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和管理水平。

哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心工作匯報(bào)共3

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　　物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)

　　來(lái)

　　 物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)

　　各位業(yè)主/住戶(hù)：

　　兔去龍來(lái)，寒來(lái)暑往。不知不覺(jué)間，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來(lái)，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下，堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念。通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異，得到了xx市、xx區(qū)相關(guān)部門(mén)的肯定。xx年度，通過(guò)了“xx市市容整潔小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)” “xx區(qū)綠色社區(qū)” 的驗(yàn)收和命名。2010年度，通過(guò)了“xx市綠色社區(qū)”、“xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗(yàn)收和命名，2011年度，通過(guò)了“xx市安靜居住小區(qū)”、的驗(yàn)收和1

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　　命名。其成績(jī)得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門(mén)的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認(rèn)同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙?lái)的工作，特匯報(bào)如下：

　　一、狠抓員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。就制訂了嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)管理制度，物業(yè)服務(wù)崗位責(zé)任制及《員工手冊(cè)》。在《員工手冊(cè)》中，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，應(yīng)急管理辦法，及獎(jiǎng)懲制度，全面落實(shí)員工工作責(zé)任制； xx年度入住之日起，就以抓員工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點(diǎn)，堅(jiān)持每周兩次管理人員會(huì)議，每天員工工作點(diǎn)評(píng)，每周一次部門(mén)培訓(xùn)，每月一次員工大會(huì)制度。狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識(shí)為重點(diǎn)，以當(dāng)月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務(wù)意識(shí)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，崗位為載體，不斷改進(jìn)工作方法，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的。在培訓(xùn)上堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實(shí)際相接合。2010年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書(shū)4人，物業(yè)管理員證書(shū)兩人，消防管理人員證書(shū)1人。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶(hù)操作證1人。2011年獲得消防管理人員證書(shū)1人，四級(jí)電工職業(yè)資格證書(shū)1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)，加強(qiáng)了與全國(guó)各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過(guò)加入xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，得到了xx市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持。從公司員工到2

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　　管理人員，通過(guò)與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持，不斷提升服務(wù)檔次；通過(guò)經(jīng)常學(xué)習(xí)和點(diǎn)評(píng)，保持物業(yè)管理隊(duì)伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務(wù)工作中，堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學(xué)習(xí)，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務(wù)，要將服務(wù)理念貫穿于整個(gè)工作之中。因而，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。

　　二、近三年物業(yè)服務(wù)及收支情況

　　xx景苑小區(qū)在開(kāi)發(fā)商建設(shè)之初，就樹(shù)立了品牌意識(shí)，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市文明小區(qū)”稱(chēng)號(hào)。但由于后期工作未跟進(jìn)，造成了xx景苑小區(qū)很多不足。

　　2009年，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問(wèn)題，對(duì)小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過(guò)道刷漆、修復(fù)健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂(lè)園，花臺(tái)、電梯轎箱門(mén)口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開(kāi)關(guān)修復(fù)，改變物業(yè)形象、對(duì)路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門(mén)禁系統(tǒng)等進(jìn)行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。

　　為了美化小區(qū)環(huán)境，服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本，不斷對(duì)小區(qū)部份裸露3

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　　地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無(wú)植物地段，進(jìn)行移苗補(bǔ)栽，并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區(qū)，對(duì)小區(qū)枯枝、枯死樹(shù)木進(jìn)行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲(chóng)、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴(yán)格按照保潔流程對(duì)樓道玻璃、入戶(hù)通道青苔、氣表箱進(jìn)行了清洗。并對(duì)長(zhǎng)期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入?hù)遮棚衛(wèi)生進(jìn)行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。

　　針對(duì)停電時(shí)小區(qū)的缺陷，我們修復(fù)了自備發(fā)電機(jī)，針對(duì)地下室水泵噪音擾民，我們及時(shí)修復(fù)供水水泵，降低了噪音?，F(xiàn)停電時(shí)自備發(fā)電機(jī)組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長(zhǎng)期以來(lái)停電時(shí)，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無(wú)水用的困惑。我們還對(duì)小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng)，經(jīng)常進(jìn)行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。

　　2009年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)元，實(shí)際支出元，企業(yè)虧損元。

　　2010年度，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任，通過(guò)追討，訴訟等手段，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費(fèi)，業(yè)主裝修押金，預(yù)交物業(yè)費(fèi)9萬(wàn)余元。督促，配合開(kāi)發(fā)商解決了長(zhǎng)期困擾小區(qū)200余戶(hù)業(yè)主的屋頂，外墻漏水問(wèn)題。更換了部分老化設(shè)備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時(shí)修復(fù)電梯，水4

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　　泵和地下車(chē)庫(kù)蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對(duì)綠地植物管護(hù)，補(bǔ)種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長(zhǎng)良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展，電影晚會(huì)，六·一兒童節(jié)，青少暑期社會(huì)活動(dòng)，慶重陽(yáng)文藝晚會(huì)，小區(qū)形象大幅提升。增設(shè)圖書(shū)室，關(guān)愛(ài)空巢老人，增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系。

　　2010年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)，日常維護(hù)費(fèi)，電梯費(fèi)，公共能耗費(fèi)，共計(jì)萬(wàn)元；物業(yè)支出（員工工資,公共能耗，稅金，辦公費(fèi)用， 員工培訓(xùn)費(fèi)，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費(fèi)，電梯年審，電梯維保費(fèi)，電梯日常維護(hù)材料費(fèi)，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤(pán)錄像機(jī)、硬盤(pán)、攝像頭，門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道,修復(fù)漏水點(diǎn)，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護(hù)，羽毛球場(chǎng)、游泳池、花臺(tái)、轎箱門(mén)磚維修維護(hù)，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開(kāi)關(guān)等維修更換。發(fā)電機(jī)消耗柴油，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料等支出）；共計(jì)萬(wàn)元，虧損萬(wàn)元 。

　　2011年度，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，按照物業(yè)服務(wù)合同，進(jìn)行檢查對(duì)比，拾遺補(bǔ)缺，加大了對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區(qū)座椅，健身器材，柵欄，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過(guò)道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點(diǎn)。六·一兒童節(jié)表彰，青少年暑期活動(dòng)，關(guān)愛(ài)空巢老人，5

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　　發(fā)放愛(ài)心門(mén)鈴，健康進(jìn)社區(qū)，快捷服務(wù)進(jìn)社區(qū)，方便服務(wù)進(jìn)社區(qū)。保安，保潔，維修服務(wù)，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小

　　區(qū)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，小區(qū)形象得到進(jìn)一步提高。

　　截至2011年度11月30日止，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)元，日常維護(hù)費(fèi)元，電梯費(fèi)元，公共能耗費(fèi)元，共計(jì) 萬(wàn)元；物業(yè)支出（員工工資，福利，加班元,公共能耗【水電】元，稅金.，10元，辦公費(fèi)用【含員工培訓(xùn)費(fèi)，廣告費(fèi)，活動(dòng)費(fèi)】,9元，攝像頭，門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)材料元，水泵，消防泵，加壓泵維修元，電梯年審7400元，電梯維保費(fèi)元，電梯日常維護(hù)材料費(fèi)，電梯配件更換元，樓道、圍墻路燈及開(kāi)關(guān)等維修更換7800元。清掏化糞池3800元，發(fā)電機(jī)消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水維修元，公共場(chǎng)所維修用漆7814元等支出）；共計(jì)元，虧損 元 。小區(qū)現(xiàn)仍有空置房17套，其中8棟8套，其它樓棟9套，入住率為﹪。如小區(qū)物業(yè)費(fèi)全部收齊，近三年虧損額為元。

　　三、企業(yè)虧損原因

　　1、xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從2009年4月，入住xx景苑小區(qū)從事6

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　　物業(yè)服務(wù)以來(lái)，應(yīng)該動(dòng)用大修基金進(jìn)行的物業(yè)維修，如；電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監(jiān)控設(shè)施，門(mén)禁系統(tǒng)，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業(yè)費(fèi)收入中支出。

　　2、xx區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)《xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法》渝價(jià)【1999】398號(hào)文件制訂的，2004年《xx市物價(jià)局關(guān)于對(duì)xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法執(zhí)行中有關(guān)問(wèn)題的通知》，渝價(jià)【2004】778號(hào)文件中，仍明確按1999年確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費(fèi)，是按xx物價(jià)發(fā)【2006】23號(hào)【xx市物價(jià)局關(guān)于xx景苑物業(yè)服務(wù)收費(fèi)試行標(biāo)準(zhǔn)的通知】確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其標(biāo)準(zhǔn)也是按渝價(jià)【1999】398號(hào)文件制訂的。當(dāng)初制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，13年間保持不變。而水、電、日常維護(hù)維修成本、員工工資，物價(jià)指數(shù)等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，已不能適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的需求。

　　3、國(guó)家強(qiáng)制性要求繳納員工五險(xiǎn)及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收按合同約定未收費(fèi)用（二次加壓供水費(fèi)，電梯樓層費(fèi)），業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的拖欠，均加大了物業(yè)服務(wù)成本。特別是近兩年市場(chǎng)人工成本，電梯維保費(fèi)用的不斷上升，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負(fù)。

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　　4.從物業(yè)收費(fèi)上來(lái)看，xx新樓盤(pán)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每平方米元—元，因而過(guò)去的物業(yè)收費(fèi)已不能適應(yīng)當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)基本要求。為了保持和進(jìn)一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心建議：

　　1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)每平方米增加元。

　　2、恢復(fù)收取二次加壓供水費(fèi)每噸元。

　　3、恢復(fù)收取電梯樓層費(fèi)每層元（四樓起計(jì)算）。

　　4、由于電梯維保費(fèi)每臺(tái)每月在原有基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了150元，故電梯起步價(jià)每戶(hù)每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。

　　5.車(chē)位停車(chē)費(fèi)每車(chē)每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。

　　6.增設(shè)特約服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目；如家居室內(nèi)水電維修，更換及其他維修項(xiàng)目。

　　根據(jù)《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條、“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)8

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　　和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定”的原則，為了進(jìn)一步提升xx景苑物業(yè)服務(wù)的水平，必須確立新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的需要。

　　 xx景苑物業(yè)服務(wù)中心

　　來(lái)

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哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心工作匯報(bào)共4

　　物業(yè)中心工作匯報(bào)

　　工作匯報(bào)是工作人員向上級(jí)匯報(bào)工作的書(shū)面材料。是應(yīng)用寫(xiě)作研究的文體之一。下面是關(guān)于物業(yè)中心工作匯報(bào)的內(nèi)容，歡迎閱讀！

　　xx物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項(xiàng)目部以來(lái)，在村委會(huì)和開(kāi)發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)～年工作計(jì)劃，在全體員工努力下，使各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步?；仡櫱捌诘奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂(lè)和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話就是、成績(jī)不小、問(wèn)題也不少?，F(xiàn)將前期物業(yè)管理工作總結(jié)如下。

　　xx年對(duì)于“金九成”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過(guò)程。回首過(guò)去的管理工作，我們正在逐步地適應(yīng)村委會(huì)體制改革以及開(kāi)發(fā)單位對(duì)我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開(kāi)發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索以及不懈的努力，我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工

　　隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。

　　1.辦理入住的情況：住宅509戶(hù)，底商8戶(hù)，物業(yè)管理費(fèi)收入 元。

　　2.辦理裝修494戶(hù)，裝修管理費(fèi)收入 元。

　　3.停車(chē)場(chǎng)因價(jià)格及其他原因，出租情況不佳，故沒(méi)有收入。爭(zhēng)取后期加強(qiáng)租售力度，爭(zhēng)取有所突破。

　　4.提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益，項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施。控制各項(xiàng)開(kāi)支，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營(yíng)。

　　物業(yè)管理情況

　?、俟厕k理入住509戶(hù)，入住率℅

　?、谕瓿闪藞@區(qū)內(nèi)保潔開(kāi)荒，通過(guò)開(kāi)荒、對(duì)人員進(jìn)行了重新組合。

　?、叟嘤?xùn)了18名電梯司機(jī)，全部合格并持證上崗。

　?、芘c保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)。

　?、葆槍?duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　　⑥接待業(yè)主投訴 80 起左右，針對(duì)投訴內(nèi)容、分類(lèi)由相應(yīng)部門(mén)處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，杜絕“雞肋服務(wù)”。

　?、吲浜掀渌块T(mén)、對(duì)突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)、認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿(mǎn)意。

　?、鄿?zhǔn)備好一切相關(guān)手續(xù)、迎接底商的入住。

　?、嶂鲃?dòng)和開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷(xiāo)售資料，移交給物業(yè)。

　?、饨⒘宋飿I(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入、查詢(xún)便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

　　○11隨著裝修高峰即將過(guò)去，如何開(kāi)展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目 以滿(mǎn)足業(yè)主的需求。

　　○12準(zhǔn)備組織人員、了解、征詢(xún)，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見(jiàn)或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到80%以上。

　　安全管理措施

　　1、消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

　?、?lài)?yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶(hù)，由各業(yè)主、住戶(hù)、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

　　②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

　?、垡员０膊繛橹行慕M建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防

　　監(jiān)督管理。

　?、芏ㄆ趯?duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

　?、萁⒑徒∪阑鸢踩贫龋蜃?hù)、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。并即將對(duì)保安、車(chē)場(chǎng)管理員，消防中控人員及相關(guān)部門(mén)人員。進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

　　1、個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、熱情和對(duì)人的尊重。

　　2、有意識(shí)去感受工作樂(lè)趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。

　　3、對(duì)自身能力要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，將自己不足之處列成清單，逐項(xiàng)改進(jìn)。

　　4、重視工作的模式。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運(yùn)用到同類(lèi)問(wèn)題的處理。

　　5、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識(shí)，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。

　　6、強(qiáng)化項(xiàng)目管理能力。

　　明年是金九成物業(yè)管理中心，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一年，如何適應(yīng)市場(chǎng)，得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)變觀念、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)”做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，充分利用現(xiàn)有資源及開(kāi)發(fā)與村委會(huì)提供的平臺(tái)。認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)

　　地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，讓開(kāi)發(fā)和村委會(huì)感到“我們行、我們一定行” ！

哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心工作匯報(bào)共4篇(哈爾濱市物業(yè)管理辦公室)相關(guān)文章：