客服中心副總經理崗位職責4篇(客服中心副總經理崗位職責內容)

時間：2023-02-27 08:12:05 綜合范文

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客服中心副總經理崗位職責1

　　客服副主管崗位職責

【篇1：客服主管崗位職責】

　　篇1：客服主管崗位職責

　　1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。 2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務工作。

　　3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。

　　4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。 5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

　　6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。

　　7、安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。

　　8、負責定期對接待員、管理員的服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。

　　篇2：客服主管崗位職責

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。 2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質及服務水準。 4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門的培訓學習

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。 7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

　　9、負責根據相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

　　11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門轉達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。篇3：客服主管崗位職責

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲降姆绽砟睢?/p>

　　3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

　　4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。6、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　篇4：客服主管崗位職責

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

　　三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

　　四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;

　　五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理

【篇2：客服主管主管崗位職責和內容】

　　客服主管主管崗位職責和內容

　　客服主管指在管理處主任的直接領導及品質部主管的監(jiān)督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。

　　客服主管崗位職責

　　1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作,并為團隊成員提供引導和支持，;

　　2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質、完善的客服團隊;

　　3、帶領團隊協(xié)調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率; 4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質量問題的發(fā)生;

　　5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。

　　客服主管工作內容

　　1、客戶服務的日常管理工作;

　　2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;

　　3、建立各類銷售數(shù)據庫系統(tǒng)并做好相應的數(shù)據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據的統(tǒng)計工作;

　　4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;

　　5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質量。

　　6、負責與服務有關的文件的受控簽發(fā)管理。

　　7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　8、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

　　9、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　10、負責對本部門各崗位的工作檢查,并對服務執(zhí)行情況的進行績效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務的相關公司。

【篇3：客服主管工作職責】

　　客服主管崗位職責及工作內容

　　一：客服主管崗位職責

　　1．銷售管理：帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

　　2．團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量；

　　3．客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；

　　對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導； 4．客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等

　　工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度； 5．服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于

　　推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6．匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管

　　理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。

　　二、客服主管的日常工作內容

　　1.安排售前、售后客服人員的工作，負責客服旺旺分配、排版，確保所管各崗位工作有

　　序、及時、銜接;

　　2.監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等業(yè)務環(huán)節(jié)過程中所出

　　現(xiàn)的各種問題；

　　3.組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓； 4.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃； 5.負責客戶投訴及處理；

　　6.跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題；

　　7.處理店鋪有問題的評價，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；

　　8.匯總整理每日客服人員銷售報表

客服中心副總經理崗位職責2

　　客服中心崗位職責

　　簽到后查看交接班記錄，掌握客房狀態(tài)，與樓層保持、1 密切聯(lián)系，及時溝通客房信息。

　　將信息準確無誤地輸入電腦，及時與總臺保持密切聯(lián)、2 系。,接聽電話請使用禮貌用語，禮貌答復住客的咨詢、3并通

　　知樓層服務員為客人提供相關的服務。

　　認真管理好克服中心的物品、酒水、布草等，及時做、4 好出入庫的記錄。，認真登記遺留物品，并妥善保管。、5 及時向主管匯報客人投訴信息，并做好記錄。、6 做好萬能鑰匙的檢查和保管。、7 認真完成好酒店指派的其他工作。、8 客房部規(guī)章制度

　　上班時間內一律著裝工作服，不得在工作服外罩自購、1 便服，季節(jié)變換時由辦公室通知統(tǒng)一更換著裝。

　　必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指、2 甲、染發(fā)，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干

　　凈、整齊，后不過肩，前不蓋眼，飾物只限于手表。

　　并能正確使用文明用語。按照文明服務要求規(guī)范言行，、3 切實做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串、4 樓層聊天；上班時不看書報；不干私事；不會客；不用電

　　不亂動用賓客物品；不在客房內與客人閑聊；話閑談亂扯；

　　不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開額，嚴格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位法規(guī)留宿親朋好友）

　　職責和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯。如有發(fā)生必須及時報

　　告部門主管，設法彌補。

　　服務員無權告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能、5 擅自開房接待客人。

　　遇到客人或領導批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心、6 解釋，不得與領導或客人發(fā)生爭吵，更不允許強調個人理

　　由。

　　無事生非，挑撥離間，損害職工團結，影響生活和工、7 作秩序，玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者，均視情

　　節(jié)輕重給予處理。

　　員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。、8 必須按照主管安排的班次進行工作，如有特殊情況需、9 變更班次時，應先向主管請示，經同意后方可進行調班。、嚴禁落實請銷制度。凡請假者必須寫書面假條，交主管10 轉主任批準，不得先斬后奏，否則按曠工計。、使用電器時要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時報11 告維修，防止出事故。、送洗、回收被褥上時，應與洗衣房當面點清交接，并妥12 善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準確無誤。

　　客房清潔員崗位職責

　　簽到后接受工作安排、1 掌握所在樓層的客房狀況及住客情況，為住客提供優(yōu)、2 質服務。

　　對房間、衛(wèi)生間進行全面清掃與整理，并保證效率和、3 質量 4 嚴格控制客用消耗品，防止浪費流失。、?！鼻鍧嵧戤吤块g客房后填寫“工作日報表、5 保持客房樓面的安靜和安全、6 正確使用和保養(yǎng)清潔設備、器具，正確使用清潔劑。、7 房間設備若有損壞，應報告主管并在“工作日報表”、8 上詳細注明。

　　每班次整理工作時間及清潔車。、9 完成主管安排的工作，總結當日工作，填寫交接班記、10 錄。

　　客房衛(wèi)生制度

　　上崗從業(yè)人員必須持有效的健康證，培訓合格方可上一、崗服務。

　　保持室內環(huán)境整潔，地面無污垢和垃圾。二、被套、床單、枕套等客房臥具，必須堅持一客一換，三、用后必須清潔消毒。

　　客用茶具、漱口杯必須每日清洗消毒，茶具要求光潔，四、無油漬、水漬、無異味。

　　客房內衛(wèi)生間洗漱池，恭桶應每日清洗消毒，并保持五、無積水，無異味，無水垢，污垢，所用的清潔工具必須分

　　類使用，并有明顯標記。

　　要有防蠅、防鼠等設施，并經常檢查設施的使用情況，六、發(fā)現(xiàn)問題及時改進。

　　次，定期進行空氣消毒，保持1-2客房堅持每天通風七、室內空氣清新，定期清潔空調。

　　認真做好客房公用物品消毒，更換和通風記錄。八、收銀員崗位職責

　　負責收銀和結賬工作，做到一絲不茍，大公無私，多、1 不收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務規(guī)章制度，按規(guī)定

　　辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自

　　作主張或責任心不強出現(xiàn)賬虧，錢虧，責任自負，并承擔

　　分。5經濟責任，扣

　　總臺收銀員是公司整體服務質量好壞的集中體現(xiàn)，要、2 求做到，心理素質好，有較高的自身涵養(yǎng)，對客人說話時

　　要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整

　　齊，不許染發(fā)，留奇型發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶

　　與工作無關的佩物，上班期間不許穿拖鞋，照鏡子，以上

　　分。5沒有做好，承擔經濟責任，扣

　　不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落。出、3 現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送

　　司法機關處理。

　　配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人、4 結賬時一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的元，請點xx價位，找給客人零錢，要對顧客說道：找您

　　3好。以上做的不好，承擔經濟責任，扣分。

　　由于責任心不強或馬虎大意出現(xiàn)算錯、漏算等情況，、5 分。5除擔經濟損失外，還要承擔經濟責任，扣

　　不許在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入、6 分。5收銀臺；否則承擔經濟責任，扣上班期間不許帶零食和飲料進入酒店，否則承擔經濟、7 分。3責任，扣

　　不許使用電腦做其它與收銀無關的工作；否咋承擔經、8 分。3濟責任，扣

　　上班期間不許帶現(xiàn)金，手機，皮包到前臺，否則承擔、9 分。3經濟責任，扣、當好領導好管家，把好經濟關，一切以大局為重，個人10 利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作，除了向經理

　　匯報，不得向無關人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資

　　料、程序及有關數(shù)據；不能向任何人講經營數(shù)字，否則承擔

　　分。10經濟責任，扣、以上所未涉及的內容，經理是有權隨時進行更改。11 萬盛大酒店收銀管理制度

　　負責公司的收銀工作；、1 有強烈的工作責任心，遵守考勤制度以良好的儀表、2 儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質服

　　務；

　　準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作、3 規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于

　　起到有效違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，的監(jiān)督作用。、4在收款中做到快、準、禮貌不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛賬者，必須依據充足方可；掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛賬等結賬程序；

　　每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，、5 不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。

　　備用金，必須班班交接，天天核對名具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。

　　準確打印臺號的各項收款賬單，熟記臺為價格、出品、6 價格及電腦號碼等有關收銀程序；

　　掌握發(fā)票、收據的正確使用方法；不得將公款挪作私、7 用。

　　周轉備用金必須每班核對，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金為經、8

客服中心副總經理崗位職責3

　　客服中心前臺客服助理崗位職責

　　2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

　　3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

　　7.根據業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。

　　8.根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。

　　9.接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印。

　　11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。

客服中心副總經理崗位職責4

　　客服中心崗位職責1、簽到后查看交接班記錄，掌握客房狀態(tài)，與樓層保持密切聯(lián)系，及時溝通客房信息。

　　2、將信息準確無誤地輸入電腦，及時與總臺保持密切聯(lián)系。

　　3、接聽電話請使用禮貌用語，禮貌答復住客的咨詢,并通知樓層服務員為客人提供相關的服務。

　　4、認真管理好克服中心的物品、酒水、布草等，及時做好出入庫的記錄。

　　5、認真登記遺留物品，并妥善保管。，6、及時向主管匯報客人投訴信息，并做好記錄。 7、做好萬能鑰匙的檢查和保管。8、認真完成好酒店指派的其他工作?？头坎恳?guī)章制度

　　1、上班時間內一律著裝工作服，不得在工作服外罩自購便服，季節(jié)變換時由辦公室通知統(tǒng)一更換著裝。 2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲、染發(fā)，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過肩，前不蓋眼，飾物只限于手表。3、按照文明服務要求規(guī)范言行，并能正確使用文明用語。4、切實做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串樓層聊天；上班時不看書報；不干私事；不會客；不用電話閑談亂扯；不在客房內與客人閑聊；不亂動用賓客物品；不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開額法規(guī)留宿親朋好友），嚴格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯。如有發(fā)生必須及時報告部門主管，設法彌補。

　　5、服務員無權告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開房接待客人。

　　6、遇到客人或領導批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領導或客人發(fā)生爭吵，更不允許強調個人理由。

　　7、無事生非，挑撥離間，損害職工團結，影響生活和工作秩序，玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者，均視情節(jié)輕重給予處理。

　　8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。

　　9、必須按照主管安排的班次進行工作，如有特殊情況需變更班次時，應先向主管請示，經同意后方可進行調班。 10、嚴禁落實請銷制度。凡請假者必須寫書面假條，交主管轉主任批準，不得先斬后奏，否則按曠工計。

　　11、使用電器時要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。

　　12、送洗、回收被褥上時，應與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準確無誤。客房清潔員崗位職責 1、簽到后接受工作安排

　　2、掌握所在樓層的客房狀況及住客情況，為住客提供優(yōu)質服務。

　　3、對房間、衛(wèi)生間進行全面清掃與整理，并保證效率和質量

　　4、嚴格控制客用消耗品，防止浪費流失。 5、清潔完畢每間客房后填寫“工作日報表”。6、保持客房樓面的安靜和安全

　　7、正確使用和保養(yǎng)清潔設備、器具，正確使用清潔劑。 8、房間設備若有損壞，應報告主管并在“工作日報表”上詳細注明。

　　9、每班次整理工作時間及清潔車。

　　10、完成主管安排的工作，總結當日工作，填寫交接班記錄。客房衛(wèi)生制度

　　一、上崗從業(yè)人員必須持有效的健康證，培訓合格方可上崗服務。

　　二、保持室內環(huán)境整潔，地面無污垢和垃圾。

　　三、被套、床單、枕套等客房臥具，必須堅持一客一換，用后必須清潔消毒。

　　四、客用茶具、漱口杯必須每日清洗消毒，茶具要求光潔，無油漬、水漬、無異味。

　　五、客房內衛(wèi)生間洗漱池，恭桶應每日清洗消毒，并保持無積水，無異味，無水垢，污垢，所用的清潔工具必須分類使用，并有明顯標記。

　　六、要有防蠅、防鼠等設施，并經常檢查設施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。

　　七、客房堅持每天通風1-2次，定期進行空氣消毒，保持室內空氣清新，定期清潔空調。

　　八、認真做好客房公用物品消毒，更換和通風記錄。收銀員崗位職責

　　1、負責收銀和結賬工作，做到一絲不茍，大公無私，多不收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現(xiàn)賬虧，錢虧，責任自負，并承擔經濟責任，扣5分。

　　2、總臺收銀員是公司整體服務質量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質好，有較高的自身涵養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇型發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關的佩物，上班期間不許穿拖鞋，照鏡子，以上沒有做好，承擔經濟責任，扣5分。 3、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落。出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。

　　4、配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人結賬時一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，找給客人零錢，要對顧客說道：找您xx元，請點好。以上做的不好，承擔經濟責任，扣3分。

　　5、由于責任心不強或馬虎大意出現(xiàn)算錯、漏算等情況，除擔經濟損失外，還要承擔經濟責任，扣5分。 6、不許在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；否則承擔經濟責任，扣5分。

　　7、上班期間不許帶零食和飲料進入酒店，否則承擔經濟責任，扣3分。

　　8、不許使用電腦做其它與收銀無關的工作；否咋承擔經濟責任，扣3分。

　　9、上班期間不許帶現(xiàn)金，手機，皮包到前臺，否則承擔經濟責任，扣3分。

　　10、當好領導好管家，把好經濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作，除了向經理匯報，不得向無關人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關數(shù)據；不能向任何人講經營數(shù)字，否則承擔經濟責任，扣10分。11、以上所未涉及的內容，經理是有權隨時進行更改。萬盛大酒店收銀管理制度 1、負責公司的收銀工作；

　　2、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質服務；

　　3、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

　　4、在收款中做到快、準、禮貌不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛賬者，必須依據充足方可；掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛賬等結賬程序；

　　5、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對名具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。

　　6、準確打印臺號的各項收款賬單，熟記臺為價格、出品價格及電腦號碼等有關收銀程序；

　　7、掌握發(fā)票、收據的正確使用方法；不得將公款挪作私用。

　　8、周轉備用金必須每班核對，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金為經專管人員批準，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用；

　　9、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；

　　14、每班營業(yè)結束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交辦工作，不得向無關人員泄露有關部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據。

　　15、嚴格遵守財務制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況須向管理人員匯報，做到款賬相符；認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款須有人見證，并在“收點交款袋報告”上簽字。

　　16、愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作；

　　17、熟記公司各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與服務員、迎賓員等公司員工保持良好合作關系。