客戶關(guān)系崗位職責(zé)3篇(客戶關(guān)系崗位職責(zé)文章)

時間：2023-04-18 08:25:20 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的客戶關(guān)系崗位職責(zé)3篇(客戶關(guān)系崗位職責(zé)文章)，供大家品鑒。

客戶關(guān)系崗位職責(zé)1

　　客戶關(guān)系管理的崗位職責(zé)

　　客戶組織管理職責(zé)(1)

　　主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)，客戶服務(wù)進(jìn)度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與建設(shè)。

　　客戶信息庫建設(shè)管理職責(zé)(2)

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計你，客戶資料建檔，客戶

　　信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。

　　客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)(3)

　　主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動

　　態(tài)控制，客戶信用實施。

　　客戶關(guān)系日常維護(hù)職責(zé)(4)

　　主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

　　核心客戶管理職責(zé)(5)

　　主要包括：核心客戶的評審與資格認(rèn)定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度

　　調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護(hù)。）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)6（服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立，服

　　務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評估，服務(wù)承諾的管理。）售后服務(wù)管理職責(zé)7（售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項計劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見反饋及客戶投訴處理。）客戶財務(wù)管理職責(zé)：8（客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管

　　理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)9（網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺設(shè)計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。）呼叫中心管理職責(zé)10（呼叫中心設(shè)計與建設(shè)，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管

　　理，呼叫中心服務(wù)工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說明書

　　客戶關(guān)系部所屬部門職位代碼客戶經(jīng)理職位名稱

　　核準(zhǔn)人填寫日期總經(jīng)理直屬上級

　　職位概要：組織、規(guī)劃、推進(jìn)客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠度。

　　工作內(nèi)容：

　　組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；、1 發(fā)展良好的客戶關(guān)系；、2 進(jìn)行有效地客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；、3 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；、4 建立客戶服務(wù)團(tuán)隊及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；、5 主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。、6

　　任職資格：

?文化程度：市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

　　培訓(xùn)經(jīng)歷：

《合同法》等方面的培訓(xùn)。?受過市場營銷、服務(wù)管理、商務(wù)禮儀、職場經(jīng)驗：

　　年以上的市場管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗。3? 技能：

?對市場營銷有較深刻認(rèn)知；

?熟悉操作辦公軟件；

?熟悉企業(yè)策劃活動程序。

　　態(tài)度：

?工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；

?積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)；有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)和辦公能力、良好的團(tuán)隊合作意識。

　　工作條件：

　　場所：辦公室。

　　環(huán)境：舒適。

　　危險性：無職業(yè)病危險。

　　客戶關(guān)系有哪些崗位職責(zé)

　　客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)

　　公司客戶關(guān)系崗位職責(zé)

　　客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

　　廣告客戶關(guān)系崗位職責(zé)（共11篇）

客戶關(guān)系崗位職責(zé)2

　　你我共享

　　客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

【篇1：營銷部客戶經(jīng)理崗位職責(zé)】

　　營銷部客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、崗位名稱：營銷部客戶經(jīng)理

　　二、崗位級別：客戶經(jīng)理

　　三、直接上司：營銷部分部經(jīng)理

　　四、直接下級：無

　　五、崗位概要：根據(jù)營銷部市場開發(fā)及客戶管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，在營銷部副（分部）經(jīng)理的具體指導(dǎo)下負(fù)責(zé)門店產(chǎn)品銷售及客戶維護(hù)工作。

　　六、主要職責(zé)：

　　1、根據(jù)營銷部經(jīng)理的指示與銷售計劃，在分部經(jīng)理的直接督導(dǎo)下確定

　　營業(yè)目標(biāo)和銷售重點(diǎn)，制定具體的銷售計劃，并認(rèn)真加以實施，確保銷售計劃的完成。

　　2、同各類客戶保持良好的關(guān)系，有計劃地登門拜訪或以信函等形式對

　　各類客戶進(jìn)行促銷，在與老客戶聯(lián)系的同時不斷開發(fā)新客戶并做好協(xié)調(diào)和組織工作。

　　3、經(jīng)授權(quán)代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協(xié)議，并與其他部門溝

　　通協(xié)調(diào)，保證銷售協(xié)議的認(rèn)真落實。

　　4、主動收集整理市場信息和客源情況，將銷售情況統(tǒng)計分類、歸檔并

　　提出建設(shè)性意見，供部門經(jīng)理參考。

　　5、了解和掌握門店各項產(chǎn)品的價格體系及預(yù)訂情況，及時處理銷售中的日常事務(wù)工作，及時向各有關(guān)部門傳遞相關(guān)信息，做好各類客戶的接待工作。

　　6、負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大門店經(jīng)營的市場范圍，為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)。

　　7、擬寫接待計劃，落實細(xì)節(jié)安排，迎送重要賓客，努力實現(xiàn)銷售承諾，AAAAAA

　　你我共享

　　確?？蛻魸M意度，發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　8、根據(jù)部門分工負(fù)責(zé)會員、散客、團(tuán)隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項

　　目的銷售工作，并參與各類接待服務(wù)工作。

　　9、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，搜集整理市場信息并向部門反饋，為正確分析市場提供資料。

　　10、利用公關(guān)技巧，廣為交際，結(jié)識各界人士，宣傳門店的優(yōu)良服務(wù)和

　　各項設(shè)施，擴(kuò)大門店影響，樹立門店良好形象。

　　11、利用電話薄、報紙、行業(yè)期刊等，通過等電話形式進(jìn)行信息捕捉，鎖定客戶，有針對性的進(jìn)行推銷。

　　12、自覺遵守門店和部門規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)市場營銷知識，努力提高

　　業(yè)務(wù)水平。

　　13、高效完成上級交辦的其它工作。

　　七、任職條件：

　　1、基本素質(zhì)：具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀(jì)，有責(zé)任心、服從意識強(qiáng)，具有團(tuán)隊精神；身體健康、精力充沛、善于學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞。

　　2、文化程度：高中以上學(xué)歷，門店服務(wù)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。 3、語言能力：普通話流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)靈活、善于社交，具有極強(qiáng)的親和力。

　　4、儀容儀表：端莊大方氣質(zhì)佳。

　　5、工作經(jīng)驗：兩年以上高星級門店本崗位工作經(jīng)驗；具有較強(qiáng)的自我管理及市場拓展能力；客戶管理及團(tuán)隊接待經(jīng)驗豐富，能夠勝任壓力環(huán)境下開展工作；熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。

【篇2：客戶關(guān)系管理部門職責(zé)1】

　　客戶關(guān)系管理總監(jiān)職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)持續(xù)改善客戶滿意度，推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)，完成滿意度目標(biāo)；

　　AAAAAA

　　你我共享

　　2.負(fù)責(zé)監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、集客登記、crm 使用、線上營銷、客戶再營銷、客戶俱樂部活動等工作執(zhí)行效果； 3.組織相關(guān)部門對客戶投訴進(jìn)行處理，對于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；

　　客戶管理經(jīng)理：

　　1.負(fù)責(zé)銷售/售后的回訪標(biāo)準(zhǔn)的建立、回訪過程監(jiān)控，質(zhì)量改進(jìn)工作； 2.負(fù)責(zé)將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門，負(fù)責(zé)推

　　動相關(guān)部門給予解決和改進(jìn)；

　　3.負(fù)責(zé)搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實施情況；

　　4.負(fù)責(zé)一汽-大眾銷售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)，完成滿

　　意度目標(biāo)；

　　5.組織相關(guān)部門對客戶投訴進(jìn)行處理，對于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)

　　處理；

　　6.負(fù)責(zé)配合公司市場活動，并將客戶溝通信息反饋給市場部；

　　客服專員（銷售）

　　1.負(fù)責(zé)對新購車客戶回訪工作，并在ds-crm 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果； 2.負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；

　　3.負(fù)責(zé)對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；

　　4.編制回訪報告，定期對回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改

　　建議；

　　5.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的銷售滿意度調(diào)查的實施及總結(jié)；

　　6.負(fù)責(zé)配合公司市場活動的信息傳遞、客戶邀請等工作；

　　態(tài)并反饋給一汽-大眾

　　客服專員（服務(wù)）

　　1.負(fù)責(zé)對維修客戶回訪工作，并在ds-crm 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。具體包括首保/

　　日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、老客戶回訪、服務(wù)營銷活動邀請等； 2.接聽服務(wù)來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約；

　　3.負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；

　　AAAAAA

　　你我共享

　　4.負(fù)責(zé)對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；

　　5.編制回訪報告，定期對回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改

　　建議；

　　6.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的服務(wù)滿意度調(diào)查的實施及總結(jié)；

　　7.負(fù)責(zé)配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作；

　　客戶信息主管：

　　1.負(fù)責(zé)對集客數(shù)據(jù)整理分析，錄入ds-crm 系統(tǒng)，提供給市場部作為市場分析的依

　　據(jù)，同時對數(shù)據(jù)完整性進(jìn)行評價并反饋至銷售總監(jiān)。

　　2.負(fù)責(zé)對ds-crm 系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行監(jiān)控，推動其他部門進(jìn)行有效使用。

　　3.負(fù)責(zé)客戶檔案信息維護(hù)和錄入，并準(zhǔn)確、及時地上傳至一汽-大眾，保證客戶檔案

　　有效性。

　　4.負(fù)責(zé)書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)委托書、結(jié)算單等相關(guān)文

　　件）存檔。

　　5.負(fù)責(zé)客戶流失率統(tǒng)計、分析。

　　6.對其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供客戶檔案數(shù)據(jù)支持。 7.及時提報各項crm 工作數(shù)據(jù)至一汽-大眾。

　　客戶俱樂部經(jīng)理

　　1.制定并優(yōu)化俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略。

　　2.制定俱樂部章程，編寫會員管理手冊 3.積極發(fā)展新會員。

　　4.根據(jù)會員級別及特征等信息，制定相應(yīng)的會員維系方案。 5.協(xié)調(diào)公司資源，開展俱樂部活動。

　　6.對會員推薦的潛在客戶跟進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)控，定期統(tǒng)計并反饋客戶再營銷成果至

　　一汽-大眾。

　　7.開辟多種舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等）以滿足會員多樣化需求。

　　8.編寫俱樂部運(yùn)營報告

　　客戶俱樂部專員：

　　1.負(fù)責(zé)會員卡辦理、掛失、補(bǔ)辦等工作。

　　AAAAAA

　　你我共享

　　2.根據(jù)俱樂部章程和會員管理手冊，進(jìn)行俱樂部會員積分及級別管理。

　　3.負(fù)責(zé)積分換禮工作。

　　4.組織開展俱樂部會員活動。

　　5.俱樂部會員日常維系舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等）實施。

　　6.收集會員推薦的潛在客戶信息，并傳遞給銷售部。

【篇3：客戶關(guān)系崗位職責(zé)描述】

　　客戶關(guān)系管理的崗位職責(zé)(1)客戶組織管理職責(zé)

(2)客戶信息庫建設(shè)管理職責(zé)

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。(3)客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)

　　主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態(tài)控制，客戶信用實施。(4)客戶關(guān)系日常維護(hù)職責(zé)

　　主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

(5)核心客戶管理職責(zé)

　　主要包括：核心客戶的評審與資格認(rèn)定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護(hù)。

（6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)

　　服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評估，服務(wù)承諾的管理。

（7）售后服務(wù)管理職責(zé)

　　售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項計劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

（8）客戶財務(wù)管理職責(zé)：

　　客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理

　　AAAAAA

　　你我共享

（9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)

　　網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺設(shè)計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。

（10）呼叫中心管理職責(zé)

　　呼叫中心設(shè)計與建設(shè)，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說明書

　　沁園春·雪北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。

　　山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。

　　須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。

　　一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。

　　俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝?？?/p>

　　AAAAAA